想把客服工作做好可以集合其他方面的優勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。
一，售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，瞭解客戶需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，裝置的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二，處理顧客投訴與抱怨的程式：
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到資訊後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三，處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所瞭解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。
瞭解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步瞭解?如聽了代理商陳述後，是否應到具體使用者，如修車店那兒瞭解一下。
本人自涉建築工程工作以來至今，一向在專案部擔任施工員工作，多年來能獨立完成建築工程施工員工作，有條不紊的完成，所以與專案部上下管理人員相處融洽深獲信任。回憶在這些年的施工員工作當中既忙碌著也收穫著，下頭我就把這一年度的工作做簡要的鑑定：
一、工程質量管理
作為工程施工人員，不但要用到很多的專業知識，還需必須的現場經驗和必要的業務本事來支配和協調班組。這麼多年施工現場的質量管理工作使我受益匪淺。做好事前控制工作，預防及消除施工隱患存在。在工程開工前，全面熟悉施工圖紙，參加設計院的圖紙會審活動，結合工程實際、國家質量驗收規範的要求參與編制專項施工方案、質量技術交底卡，嚴肅、認真的指導班組工人作業。
做好事中監督工作，發現及糾正施工中存在的問題，對工程質量作全面的檢查，對施工中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格，配合專案部土建技術人員巡查解決混凝土澆注過程中出現的各種情景，及時加以整改，確保每個環節的施工質量達標。經過本人的盡心盡職檢查及嚴把質量關，每個施工環節都受到公司領導的表揚，還帶領兄弟專案部管理人員前來學習。
本人對出現的施工問題在事後進行鑑定分析，以便於工作的持續改善。每一天施工結束後對施工過程找出往後容易出現的問題及施工過程中可取之處，寫入施工日記;參加每週的監理例會、專案部例會和每月的業主協調會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行鑑定，不斷地提高個人的業務水平;按時向公司提交週報、月報，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來，將公司與專案部有機的聯絡在一齊。
二、工程竣工圖編制
對現場實際施工資料比較熟悉，幫忙內業組將產生的變更的資料整理進入竣工圖。竣工圖能具體反映出實際施工資料具有可追溯性，為日後結算和竣工供給資料依據。隨著時間的推移，技術的不斷提高，我感覺知識的匱乏將影響今後的工作效果，我利用業餘時間，閱讀很多的專業書籍，探討學習新技術新發明，與此同時，我帶動本專案部的其他管理人員一齊學習專業知識，從基礎基本知識開始學習，讓技術員和我一齊學習新規範、新標準、新工藝，不斷提高他們的專業素質，使本專案部的施工力量與技術力量一同發展壯大。
三、不足與改善
在日後的施工管理工作中。本人也深深地體會到成功與不足的存在。為此，在未來的工程管理工作中，我將繼續認真鑽研業務，虛心學習，提高業務及外交本事，掌握更深的知識及技術，專案部的人性化管理，注重員工技能的培養，以及團體員工之間的相互關心，良好的企業氛圍，我相信，我必須會在專案部大家庭的發展中，成長成為一名真正優秀的建築施工員!
我是__大學的一名大四學生，即將踏入社會的我對未來充滿著期待，我相信“Well begun is halfdone”，(好的開端是成功的一半)。我希望貴公司就是我成功的起點，我能有幸同貴公司一起共創明日的輝煌。
社會主義現代化建設需要的是具有綜合素質的管理人才，因此我在學好專業知識的同時，主攻英語和計算機，在英語方面，我加強培養我的聽、說、讀、寫能力;在計算機方面，我從基礎知識入手，進一步掌握了OFFICE的各項功能，同時還自學了INTERNET的基本知識，能夠靈活加以運用。在選完專業後，為了拓寬自己的知識面，我還參加了會計電算化的學習，掌握了會計軟體的基本應用及E_CEL等應用程式。為了使自己所學的專業知識能夠與實際結合，我還自學了有關的案例教材，如戰略管理，公司管理，財務管理，資本運營等，並將其運用到自己的實習工作中。
在校期間一直擔任班內團支書職位，負責召開班內團日活動和給入黨同志出具團組織意見等工作，有很強的`交流能力和組織協調能力;我在校期間曾多次獲得校內優秀團員稱號，優秀班幹部稱號，三好學生稱號。
在外地求學的四年中，我養成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進齲如果我有機會被錄用的話，我一定能夠在工作中得到鍛鍊並實現自身的價值，爭當工作精英，做合格的員工。同時，我也認識到，人和工作的關係是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作。
對即將畢業的我來說，雖然缺少工作經驗和社會閱歷，雖然缺少工作經驗和社會閱歷，讀萬卷書，行萬里路，這些我將在以後的實踐工作和學習之中不斷提高!我深信機遇定會垂青有準備的人，我憧憬著美好的未來，時刻準備著!
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