我是20xx年6月進入公司，時間過的很快轉眼已經兩個月了。首先我要感謝我的部門經理及各位同事對我工作的支援與幫助，在你們大家的嚴格要求下，我按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這兩個月來的學習與工作，我從工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將我的工作情況總結如下：
1、計算機的日常維護工作
每天重複著殺病毒、清除流氓軟體、安裝應用軟體、安裝作業系統等。工作要靠經驗，能力決定實力，通過重複的工作，日復一日的積累，現在碰到一臺出問題的計算機，我已知道該先看哪裡，後看哪裡，找出問題的關鍵所在，對症下藥，解決問題，保證同事們的計算機正常使用，不浪費同事們的工作時間。做好包括系統在內的所有相關軟體，驅動程式的備份工作，便於日後能夠快速的解決同事們的需要。
2、辦公裝置的日常維護工作：
主要是印表機的維護工作，安裝印表機驅動程式、安裝網路印表機，以求在最短的時間內以最快的速度解決員工發現的問題，確保員工的正常使用。
3、網路的日常維護工作：
路由器及交換機的維護管理，確保公司網路執行正常，公司內可以正常利用網路資源。已完成修改及登記各部門計算機的“計算機名”和“IP地址”，達到統一規範化管理各部門計算機。對網路資訊共享方面作出根本的改變，使之更方便、快捷、安全。
4、協助流程部工作：
由於公司業務比較忙，流程部人員比較少，所以，我在處理好本職工作的前提下會協助流程部幹一些比較瑣碎的事情，具體工作由當天臨時決定。我在對待這個工作時候都是積極主動、認真的去完成。
現也將不足之處總結如下：
工作還不夠主動，目前員工桌面上的電腦因為他們自己在操作過程中的習慣問題和對電腦知識的欠缺問題導致遇到很突發的問題不能及時解決。以後我會在這方面強加要求自己，主動定期的對員工的電腦進行系統維護，資料備份，病毒查收等。製作電腦基礎知識及網路知識教學課件，由人力資源部安排對大家進行培訓。通過培訓使得大家能夠正確的實用電腦，確保員工的工作效率。積極做好每天的工作計劃和每天的工作總結，把公司要求辦理的事情及時的向上級領導彙報，努力在最快的時間內完成公司交給的工作，即保證工作質量又提高工作效率。以上是我總結的幾點自己在以後工作中需要加強的方面，希望領導及同事們監督我的工作。
網管試用期工作總結範文(二)
我於20xx年12日成為本公司員工，目前擔任網路管理員一職，負責公司網路的構建及維護工作。至今已有三個月，根據公司的規章制度，現申請成為正式員工這三個月來，通過部門主管的安排和協助下，瞭解公司的發展歷程，已經整理清楚辦公室及車間所有的網路佈局和辦公電腦裝置明細，然後通過一系列技術手段進行了有效的網路管理，提高了網路使用率和工作效率，崗位業務技能日漸熟練：負責管理和保證公司電腦、辦公裝置(印表機、影印機、傳真機、投影儀)等基礎設施的安全性、穩定性執行。管理公司網路電話通訊正常與系統安全，解決硬體、軟體故障問題;系統安裝、電腦配件及外設程式的安裝。管理公司辦公系統(OA、華通系統等)，以及軟體升級優化、軟體故障的排除與恢復。具體職責也不一一說明了，主要是近三個月來，最大的感觸還是發現自己工作中的不足：與領導及同事們的協作、交流欠主動性，幾個月來跟本部門同事的交流、協作不少，相處融洽，但與其他部門的部分領導及同事們的協作、交流很少，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響。對於辦公系統和公司網路拓撲圖的生疏，直接影響到處理問題的速度，也影響到同事的工作效率。
對於專業知識瞭解有待提高。在今後的工作中，我會不斷加強對專業技能的學習，不斷提高自己的工作能力;加強與領導及同事們的交流和協作，互尊互助，共同進步;對公司工作流程儘快瞭解，提高工作效率。
總之，三個月來，雖然離領導的要求尚有一定差距，但今後我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，以更好的技術、更高的效率、更紮實的作風做好本職工作，為公司再創佳績作出應有的貢獻。
時間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網路管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今後更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做一個總結並向領導彙報：
一、工作總結：
工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬體的維護、管理，並保證公司計算機及相關網路產品的正常工作，公司計算機上軟體的安裝及維護，軟體在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網路被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如印表機，影印機的日常故障維護及共享設定等。工作完成情況：
在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟體、硬體、網路、印表機的維護。公司目前由於機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬體故障，系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重灌系統，另外有一些屬網路故障，線路問題等。做到了儘可能的降低裝置使用故障率，在其出現故障的時候，並做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時間內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。
二、查詢不足反思改進
這近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。
2、自己的思路還很窄對現代網路技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
三、提高認識持續進步
總結了過去，方能找到不足!對於來年的工作計劃，在總結上今年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在繼續完善公司網路的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。
2、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
xx年的工作已順利完成，有收穫也有缺憾，本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出並指導!在來年，我會繼續秉著兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進一步的提高。
時光荏苒，自我X年XX月份進公司以來，已在公司網管崗位上工作了X年餘，在公司領導的耐心指導和同事們的悉心幫忙下，我順利完成了初進公司對新工作由陌生到熟悉的過渡，在工作潛力上得到了很大的提升，按時完成了本職工作。值此X年結束，X年到來之際，將有關個人工作學習狀況總結如下：
為了更快融入公司團隊，在剛進公司時，人事部組織對公司概況和各項制度進行了系統的學習，熟悉了公司企業文化、年度計劃和發展規劃。同時為了培養紀律性和團隊協作的精神，進行了為期一週的軍訓。透過了解和熟悉，我對能加入公司團隊而感到自豪，同時也感覺到了壓力。在今後的工作中我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的狀況下敢於嘗試，更好的完成工作任務。
我擔任網路管理員一職，主要負責維護和保障公司網路與應用平臺的正常執行，處理各種網路和系統故障，保障公司財務和物流系統的正常執行，維護公司網路和伺服器的資料安全，負責機房管理及辦公電腦維護。
公司4月下旬開始對財務和物流系統進行了全面升級，進行了用友ERP-U8.90和新思想物流軟體的安裝，我全程參與，一邊學習一邊進行安裝除錯。5月1日新系統正式投入使用，在一個月的試執行期間對出現的系統問題和網路故障都進行了及時的處理，保證了新系統的正常執行。同時建立原用友T3系統伺服器，以查詢以往的各項資料。期間我也學習和積累了很多工作經驗，對工作潛力有了很大提高。
正式入職一段時間以後，我對公司原有網路系統做了充分解，對網路中幾個需要改善線路的地方都進行了重新優化佈線：
1.對機房線路進行了整理、改造，改善了原先網路線路零亂、多個路由器互接，維護管理異常繁瑣的狀況;
2.由於新思想物流系統執行需要，安裝一條光纖線路到包裝部，將包裝部電腦接入網路;
3.新增公司石灰石破碎處磅房，安裝光纖線路接入網路系統;
4.北磅房到庫房的原有線路由於摩擦破損經常出現訊號不穩定，影響庫房系統的正常使用，我在同事大力幫忙下，對該條線路進行了重新安裝除錯，保證了庫房系統正常執行，至今沒再出現過由於網路訊號不穩定，影響庫房工作的狀況;
5.綜合管理部部分電腦並未接網線，使用無線網絡卡上網辦公，網路狀況並不穩定，我用機房改造時換下的裝置，完成了這部分電腦的佈線工作，保證了網路的穩定;
6.綜合管理部多臺電腦時有掉線現象，經檢測為線路問題，導致交換機被燒壞，我利用中午休息時間將該處線路全部重新換過，新增一個交換機進行分流處理，之後網路狀況正常，沒有再出現過類似問題。
7.X辦公室網路接頭處進水腐蝕，導致網路訊號不能正常傳輸，我檢測發現後及時進行了更換;
8.機械部、電氣部辦公室搬遷，重新佈置了線路。
由於夏季多雷雨，20xx年公司網路出現過兩次因雷擊引起的較嚴重裝置故障：
1.六月底一次較大雷擊，導致公司防火牆損壞，新思想物流管理系統無法讀取嘉華集團公司伺服器上的加密鎖，影響了公司正常的收、發貨流程。我經過一上午的緊急處理，安裝備用路由器，在各客戶端處安裝VPN讀取加密鎖，保證關鍵物流節點的正常執行，同時聯絡物流軟體的技術服務人員，及時寫出加密鎖讀取方式的補丁，在各客戶端處進行了安裝，恢復了公司物流系統的正常執行。此期間在公司領導的大力幫忙下，第一時間採購回了備用防火牆，徹底恢復了系統正常執行。
2.十月份一次雷擊致使伺服器網絡卡損壞，經檢查無法短時間內修復或採購到伺服器專用網絡卡的狀況下，我想到用無線路由器和無線網絡卡緊急解決的辦法，恢復伺服器正常訪問網路。同時發現南磅房處光纖收發器和電腦因雷擊損壞，在X部長和多位同事的幫忙下，及時對南磅房光纖收發器和辦公電腦進行了更換，在當天下午全面恢復了系統的正常執行。
此外，公司資料伺服器在11月底因電源問題導致主機板晶片燒燬，伺服器無法啟動，當時已是18時，我接到系統無法使用的電話後，第一時間趕到公司，檢查出伺服器損壞問題後，及時啟用備用伺服器，保證了在主伺服器維修期間，公司財務和物流系統的正常執行。
在過去的一年中，由於雷擊或電壓等原因，我更換損壞的交換機近十個，網絡卡十餘張。同時負責修改物流系統操作中出現的錯誤磅單50餘張;解決日常辦公電腦使用中的各種軟硬體故障問題數百次;與**縣氣象局防雷部門簽訂合同，新安裝兩個網路訊號避雷裝置;在公司領導的指導下，完成公司網路限制策略，設定訪問時段和進行流量限制。
我經過這近一年的工作，自身理論基礎知識和實踐操作方面都積累了豐富的經驗，工作潛力得到了全方位的提高。同時，這些工作中的各種故障和問題雖及時處理並未造成大的影響和嚴重損失，但也讓我認識到自身工作經驗的相對缺乏和對潛在事故認識前瞻性的不足等，這些我在今後工作中需要不斷改善和提高的地方。在此，衷心感謝公司各位領導的悉心教導和大力支援，衷心感謝各位同事的幫忙和指導。
在今後的工作中，我將更加完善不足之處，努力學習相關專業知識，不斷提高工作潛力，更好更快的完成本職工作，為公司發展貢獻一份力量!
一、作業站的平時保護作業
剛一開始接手作業的時分，發現公司絕大部分作業站都沒有裝置安全防護軟體和晉級體系補丁;職工隨意裝置體系及應用軟體，致使公司區域網內病毒眾多、作業站作業不安穩和潰散，作業次序被打亂，為此公司和自個作業常常受到影響。關於這種狀況，我採取了以下辦法：
1、先恢復傑出的次序。各作業站運用時如發現毛病和需更改設定，必須先陳述公司it人員，由it人員來進行專業及關於化的操作，自個不能私自進行改動，進行這麼做的意圖避免由於人為的盲目操作使某一臺作業站的毛病影響全部區域網內的其它作業站，使毛病擴大化，並延長了處理疑問的週期。
2、使職工運用一致的、通過安全測驗的體系及應用軟體，裝置、設定一致的防毒軟體、防火牆等安全防護軟體，且通過努力實習，戰勝了單機版不能在區域網內晉級的弊端。並在每臺機器上設定了主動體系補丁晉級及定時查殺規矩。
3、關於自個的關鍵性資料資料、郵件進行途徑搬運備份，使這些資料遠離風險毛病點，避免意外丟失所帶來的嚴重後果。操作體系進行慣例定時備份，便於過後的還原。
通過一段時刻的遵循和辛苦作業，從前的紊亂現象得到有用操控，現公司的四十多臺作業站，作業狀況安穩，沒有呈現大面積的體系潰散和毛病。
二、網路的平時保護
路由器及交換機的保護辦理，保證公司網路運轉正常，職工正常運用網路資本。幾個月裡戰勝現存資料資料的缺乏，艱苦的畫出了公司各網路埠的對應圖，而且把網路交換機的對應介面進行標識。加強路由器的規矩設定，優化外網介面，使公司內外網安穩有用地作業。
8月底的時分，集團的有關領導十分重視it的建設，為了標準職工的上彀行動和辦理操控，特意購置了網路監控裝置，上海××也被惠及，在裝置剛啟用的運用，許多職工都有些不太習氣，畢竟要改動多年的上彀習氣，自由度下降。可是通過公司領導的勸導和自個的耐心作業，職工逐漸接受了這個新事務，這一起也給自個帶來新的應戰，怎麼把這個裝置充分發揮作用，帶來成效呢?於是我活躍鑽研裝置的原理構造和技術引數，每逢技術上遇到困難的時分，誨人不倦的堅持與廠商的溝通和溝通，對產品的特性、設定逐漸通曉起來。現在依據公司實踐的上彀狀況和網路運轉狀況，在裝置擬定了幾十條規矩及策略，真正的發揮了裝置的作用，網路資本被亂用狀況顯著得到改進。
三、伺服器的平時保護
在剛開始作業的頭一個多月裡，伺服器常常不安穩，首要是機器內病毒和木馬暴虐，幾個月都沒晉級的老版別殺毒軟體形同虛設，在得知癥結後，決斷換上了新版別的mcafee防毒軟體和防火牆，而且在此期間及時處理了寧波搭檔常常反映登入不了上海的檔案伺服器的毛病，恢復了ftp伺服器的設定。前一陣子還合作了市場部測驗、釋出了公司的新網站。
四、電話體系的除錯與保護
首要作業為平時電話體系毛病的掃除，新職工電話分機的裝置註冊。原先公司機房內電話交換機線路亂拉亂接，猶如蜘蛛網，線路的具體標識掛號也沒有，我隨即擬定了改造計劃，為了不影響公司平時的辦公，拋棄雙休日的時刻加班改造，按照電信局專業標準制作了電話配線架，使一切的電話線走向整齊劃一，製作了一切分機號的對應表，現在公司一切電話號碼運用、擱置狀況一覽無遺。而且運用技術手段把公司研發部們的電話座機制止播打外線。從而根絕了由於私用所帶來的鉅額遠端話費。
五、公司靈敏資料的防護
在公司××司理和××司理的倡議和大力支援下，依據公司本身性質的特點，在it運用範圍內擬定了一些規章準則，關於研發部還擬定了專門關於性的辦法：
1、依據作業性質不同，使不需外網的職工制止拜訪外網。
2、把研發部的一切電腦的usb口禁用，避免公司核心技術外洩。
3、為研發部部門擬定了伺服器電腦文件辦理計劃，使各開發小組的文件存檔標準有序，一起根絕了一部分文件缺失形成全部開發的進展。
4、關於公司的聊天記錄和郵件收發進行定時存檔，設定靈敏欄位進行過濾審查。
六、公司it準則的完善
這又得從剛來公司的時分說起了，那時公司以前雖然有一份所謂的網路規章準則，可是跟著公司的開展和變化，已經顯得不是十分適宜、完善，職工的履行狀況也不盡人意。為了加強規章準則的履行力度和補充。我和孫司理修改了一些不適合、遺漏的準則，以佈告和郵件的方式，重申了準則的必要性和內容。現在履行力度明顯前進，職工們根本都能遵公司的it擬定，使之變成一種作業習氣。一起我發現公司的it財物辦理及平時的文書表格十分紊亂和環節上的缺失。為此特別製作了一批表格、掛號請求單及統計表。使得it財物和資本得到有用的辦理和操控，根絕辦理上的失控和財物丟失。現在運用次序、請求手續整齊有用，
資料清楚。
總結一年的作業，儘管有了必定的前進和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比如：有時考慮疑問太多、太複雜，下降了作業效率，延誤了規則的完結時刻;遇到困難的時分與領導溝通不行等等，這都有待於在往後的作業中加以改進。
在新的一年裡，將再接再厲，更進一步，XX年的大致作業計劃為：
1、處理公司的網路介面瓶頸疑問，爭奪把公司現在的頻寬晉級至光纖接入。
2、運用it資本增加視訊會議體系，使集團與公司之間溝通更為方便方便。
3、在公司內部開發運用一種簡潔、有用的作業渠道，使之便於公司一切職工的溝通探討，釋出公共資訊。
4、進一步增強it體系和網路體系的安穩性和辦理，運用更為高效的域操控體系來替代現在的區域網，在資金答應的前提下擴置安全防護體系。
XX年，是全新的一年，也是自我應戰的一年，我將努力改正過去一年作業中的缺乏，強化理論和業務學習，不斷前進本身歸納本質，把新一年的作業做好，為公司非常好的開展盡一份力!
尊敬的各位領導、村組幹部們：
大家好，首先，我對各位領導對我進行年度考核表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。某某年是我任大學生村官的第三個年頭了，在這一年裡，我虛心向基層黨員幹部學習請教，盡職盡責當好村委會副主任，個人素質有了一定的提升，村裡的各項工作也開展順利，現在我把這一年來的工作情況和心得體會，向各位領導作簡要的彙報，敬請各位領導批評指正。
一、深入瞭解，提高自身
20__年11月到兩委會換屆，我藉此機會在我村四個村民小組分別召開會議，在會議結束後，村民同我們談心，他們的想法是：想發展，但不知如何發展?發展了，保障在何處?這是他們最大的心病。我的回答是：看自己適合發展啥?發展啥更掙錢，比如說，你的土地中小麥玉米划算，你就中小麥玉米;如果種烤煙更划算的情況下，你可以種植烤煙;適合辦養殖業的，可以辦養殖業。總之，什麼更掙錢就幹啥。如果是黨委政府和村兩委會按照國家政策要求的，保障一定有，就是有時候兌現的慢一點而已，你們要充分相信黨委政府和村兩委會。瞭解村民之所需，解決村民之所求，是我們做好農村工作的前提和目標，用激情帶動工作，用真心為民服務。
二、制定規劃，謀求發展
入村以來，多方瞭解，實地進行調查，我所在的某某村是新農村建設重點扶貧村。本村經濟基礎薄弱，資源極度匱乏，交通不便，沒有集體企業，經濟以農業為主。由於人均耕地少，不能發展大規模農業種植，以小麥玉米種植為主，板栗經濟作物種植為輔。開年後，我村經村兩委會研究，制定本村發展規劃，並與鎮黨委政府簽定目標責任合同。目標是：第一，堅決落實某畝的烤煙任務。第二，組織勞務輸出某人。第三，爭取完成養老保險和合作醫療的徵收任務。第四，做好平安建立、信訪維穩、計劃生育、惠民政策的落實等工作。落實目標責任，促進經濟發展，是我工作的首要任務。
三、取得成績，指導未來
在鎮黨委政府和村兩委會的正確領導和支援下，我協助村支書主要做了以下工作：第一，落實烤煙面積某某畝，實現我村烤煙零畝的突破，經濟收入某萬元。第二，組織勞務輸出某人，創經濟收入某萬元。第三，養老保險的徵收率達某%，合作醫療的徵收率達某%。第四，平安建立、信訪維穩、計劃生育、惠民政策的落實等工作都做的比較到位。這些成績的取得為我以後的工作奠定了堅實而有力的基礎。
我工作中存在的問題：
1、由於我剛參加工作，缺乏工作經驗，又好面子，不能放下架子向別人請教，導致我在工作中有很多問題解決不了。
2、前怕狼後怕虎，有自己的想法，村裡有很多不公之事，嘴上又不能說，怕對自己的工作不利。
3、與鎮黨委政府主要領導的溝通比較少。
今後的工作打算和努力方向：
1、要虛心像有經驗的老黨員和村組幹部學習，提高自己的處事能力。
2、遇到問題多與村組幹部溝通，及時向鎮上主要領導彙報。
3、20__年我準備種植烤煙n畝。
在我擔任某某村副主任期間所作的一切工作都離不開黨委、政府和村支部的正確領導與支援，也離不開廣大村民朋友的的大力支援與監督，在今後的工作中，希望你們一如既往地給予支援與監督，使我不斷提高自己的工作水平和服務能力，為某某村的經濟發展和社會進步做出更大的貢獻，以上就是我這一年來的工作總結，敬請領導批評指正，感激不盡。
不知不覺又是一年，算算做導遊已三載有餘。光陰似箭，對我們做導遊這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導遊工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導遊一步步變成老導遊，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼裡覺得做導遊是一個讓人羨慕的工作，可以到處遊玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導遊的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導遊那可是很賺錢的，可是有誰會知道導遊賺的每一分錢都是那麼地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導遊要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導遊，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導遊一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導遊已經被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每個導遊都會希望自己成為一名優秀的導遊員。要想成為一個好導遊在我的認知裡面就要做到以下幾點，在這裡我就來總結一下導遊工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這裡所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪裡，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導遊怎麼可以不知道遊玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導遊對路線的熟悉度就得像計程車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在遊客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有遊客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什麼位置，節省很多尋找遊客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導遊在遊客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，物件是人。我們要把遊客當成上帝，對待任何遊客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把鬱悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之後再發洩。這就要求我們導遊應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!
第四點 協調工作，解決客人問題。
遊客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由於地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什麼特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排遊覽時間。讓大家統一有個時間觀念並且一起遵守，儘量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導遊也要相互處理好關係，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導遊還要把自己當成外交官!客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心裡就是全能的，你就要出面來協調。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導遊在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導遊一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。
以上五點就是我自己對導遊工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導遊以後我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
以平安村、平安社群建立和平安單位建立為基礎，以“發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意”為目標，將平安建立工作作為社會治安綜合治理的重要措施和民心工程，廣泛開展了一系列的建立活動，為維護社會穩定，保障人民群眾安居樂業，服務改革發展，全面建設小康社會，構建誠信、平安鄉鎮，創造了一個良好的社會治安環境和秩序，贏得基層幹部群眾的一致好評。現將平安建立工作小結匯報如下：
一、領導重視，責任落實。
一是鎮委、鎮政府成立了平安建立工作領導小組，由書記、鎮長直接掛帥，負責領導和指導全鎮的平安建立活動，並建立了黨政班子成員聯絡單位(或村)的建立活動制度，明確了“一把手負總責，分管領導具體抓”，“誰主管、誰負責”的領導工作責任制，各單位及村相應組建了平安建立工作領導專班，與此同時，按“橫向到邊，縱向到底”的要求，將社會治安綜合治理的責任目標，層層分解落實到每一個單位和具體責任人，使人人肩上有任務，個個身上有責任，在全鎮範圍內形成了“上下聯動千家創，萬人防範保平安”的平安建立氛圍。
二是將平安建立工作作為民心工程、德政工程和社會治安綜合治理的重要內容，納入各級領導的重要議事日程，作為三個文明建設的重要指標進行考核評估，將平安建立工作與社會發展、經濟建設、精神文明、一齊研究，一同佈署、一起督查、一樣落實、一塊考核，形成了建立活動的強大合力。
二、目標明確，措施到位。
一是鎮委、鎮政府以安發〔某某〕18號文制發了某某某鎮進一步開展建立平安鎮活動實施方案，明確提出了平安建立活動的具體實施目標，和平安鎮、平安村(場、居)委會、平安單位、平安校園、平安企業的基本標準。
二是制發了安發〔某某〕19號文，在鎮級矛盾糾紛查調處中心建設和桑樹河等五個村排查調處中心建設試點工作基礎上，全鎮村村建成了矛盾糾紛排查調處中心，並建立完善了工作網路、工作程式、工作制度，強化了排查調處矛盾糾紛的工作機制，基本上形成了“小事不出組，大事不出村”的工作局面。
三是堅持“以打促防、以打促安”、“露頭即打”的嚴打工作態勢，切實開展嚴打整治工作。1—11月共發生案件34起，破獲13起，分別比去年同期發立案數下降38.1%，破案率下降5.4%，受理治安案件92起，查處84起，分別比去年同期受理數上升55.2%，查處率上升14%，受理調處民事糾紛207起，調解成功203起，調解成功率98.1%，全年實現了無命案、無民轉刑案件、無販毒、種毒、製毒案件，無治安災害事故，無群體性事件發生。群眾安全感增強，滿意率明顯提高。
四是切實加強社會治安防控體系建設。全鎮25個村1個林場3個居委會及121個小組，在充實治調組織的基礎上，落實718個治安中心戶，並按“十戶四聯”落實聯絡戶8771戶，形成了鎮村組戶三級聯防資訊網和工作網，與此同時，中心集鎮成立了5人的安保巡邏隊，瑤華及紫荊嶺小集鎮由個體經營戶自發組建了安保巡邏隊，採取輪流巡邏的辦法，每晚5—10人蔘與巡邏值勤，較好地維護了地方治安秩序。
三、注重實際，成效明顯。
在平安建立活動中，我們始終把因地制宜、注重實效作為一條基本原則，各單位在建立活動中依本單位的治安狀況來展開工作，對照本單位本行業的平安標準，查詢問題和不足，制定工作方案和措施，增強了平安建立的針對性和某作性，收到了良好的效果。據初步評估，年內有百分之七十以上的村、單位達到平安建立的基本標準。
總之，一年來的建立活動取得了較好的效果。但是，還存在以下不足：一是在建立完善平安建立長效工作機制上任務還比較重;二是平安建立活動的宣傳方面還比較欠缺。建議在今後的工作中注意加強以下幾方面的工作：
一是不斷充實完善平安建立活動的工作機制，特別是經常性工作機制，探索建立長效機制。
二是加強平安建立活動的宣傳。
三是注意典型的總結推介。
回顧xx年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極建立以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們最大的成就就是環節少了，利潤高了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，並取得了總體水平較好的成績。
一、xx年銷售業績狀況見各地報表(略)。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。
二、總部與各駐外機構交流狀況
1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的發展，作出了重要貢獻。
2、售後服務部於今年8月份正式移交到銷售總部，具體統計情況尚不完整，但原來公司售後服務體系的不規範性是有目共睹的。例如：給水裝置除錯。目前主要除錯工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體除錯條件時，就要求總部派人去，果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門後已逐步開始形成一套適合市場要求的售後服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售後服務人員手冊及售後服務人員培訓資料，希望在xx年，讓它發揮成為東方戰勝競爭對手的一個重要“法寶”，併為最終佔領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。
3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，並完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值200萬。目前業務部在工作上遇到的最大問題在於售後問題，駐外機構在處理業務部售後服務時，往往將其滯後安排，售後服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今後希望大家考慮到業務部售後服務的特殊要求，一律按第一時間安排售後服務工作。
此外標書製作工作，大家也看到了一年的製作總量。而我們目前參與標書製作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構儘可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書製作的快捷性及準確性。
4、對銷售系統內部管理關係的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作並不斷地創作出適合我們內部管理的商務關係，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計資料及管理意見。
今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關係”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關係，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核物件的公司內部考核打下了較好的基礎。費用考核是辦事處管理的健全，健康發展的核心。今年就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。
經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求並確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的執行起到了較好的效果。但是由於我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。
5、人事關係問題上，對於已離職的業務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續，並申報人事部門，這一直沒有做起來。從xx年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。
三、目前銷售工作中存在的主要問題
1、銷售費用整體水平依舊較高。
我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：
a、目標客戶流動性大。目前建築行業用泵量仍佔據公司產品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特徵是：對於業主採購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關係;對於承建方的採購行為，由於風險係數高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關係的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由於承接方的單位性質、合同質量、業主幹預等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。
b、對於同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業進入;由於其經營成本低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的。
c、產品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產品的特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中佔據有利地位。由於產品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對於雙輪、凱泉、廣一這樣規模比我們大的競爭對手。
d、銷售主管在專案投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對專案的投入上，缺少前期必要要的分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到專案後期，發覺不少的合同質量問題，如不執行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的專案反而缺乏資金投入。對於業務費用支出的把握上，我們當然不可能非常準確，但是至少要經過較全面的考慮，再作出決定。
e、主管技術學習不紮實，過分以來產品本身質量。我們許多業務主管，包括一些主任級別的業務主管，對水泵使用條件不瞭解，妄加套用公司的產品。我們售後服務產生的附加費用由於不合理的選擇或使用不當造成的，佔到30%以上。辦事處只重簽單，不重售後的問題存在依然很嚴重。這裡不是說對公司產品的質量無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機構必然認清這麼一點，對於任何產品來說，售後服務的質量將會延伸公司產品的質量。
f、現有產品的行業跨距小。對於如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪費。也就是說，公司生產系統的供貨能力，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛盾。
g、產品本身質量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生常談的問題。在這裡，我們希望看到公司生產系統，質量系統明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。
這裡，我個人對銷售系統提兩點要求：
一、對產品質量改進要有信心，就售後服務工作中發現的問題積極反饋給公司。
二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析後發言。
2、營銷工作會議得不到重視，以至於專案的人力、物力、財力投入具有較大的盲目性。表現為：
a、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。
b、嚴重缺乏專案的過程管理。有些辦事處到現在還未能完成最起碼的專案登入及分類。專案投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對專案做到過程管理，無疑是給公司內部的員工創造一個公平合理的工作環境，以及避免不必要的業務流失，同時也促使業務員個人素質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現。
c、對失敗專案未做深入總，一個業務員犯了錯誤，在另一個業務員身上重複犯錯誤。體現不出辦事處的團隊作用。
d、對競爭對手的分析不多，侷限於個別專案，個別業務員的反映。
3、不合理的區域劃分，業務員單兵作戰。對於一個區域的業務開發過分依賴於一個業務員的能力。也就是說一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。形成不了市場開發的強勢局面。
4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對於過期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。
其次，加強過程管理。業務工作中的過程管理，我們多數辦事處基本具備了一定的基礎。我們為加強業務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業務員工作日誌、專案統計報表、專案跟蹤記錄、預定成交專案報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎麼樣，到現在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業務員的行動基本上處於自由放任狀態，很多業務員沒有行動計劃和行動方案，業務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能將業務員組織起來，那麼，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態，進入高效率的“體系銷售”狀態，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。
在新的年度裡，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來。總部主要由商務部配合各駐外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。
本學期以來，本人大量使用了計算機輔助教學，共上多媒體課104節，上傳課件和教學設計13套，多媒體教學的大量使用，使我們的教學注入了新鮮的血液，讓我們的課堂變得更富有生氣。尤其是對初四的生物複習，更是富有實效，使每堂課的容量增大了，能夠更好的展示知識網路，便於學生對知識回顧與記憶。
通過總結，我認為，多媒體在生物教學中的特點主要表現在以下幾個方面：
傳統教育“以教師為中心、以課堂為中心、以書本為中心”的教學模式已不適應於新課程體系的需求。在生物教學中引入多媒體課件教學模式，經過多年的教學實踐，得到了非常好的效果，通過多媒體教學，使難於理解的生物機理通過圖象、圖表、文字、資料與動畫演示結合融為一體，直觀地表現出來。激發了學生的學習興趣，使學習變得輕鬆愉快，學習成績得到了大幅度提高。拓寬了教學範圍。
學生對知識的掌握更加準確。由於多媒體在表達抽象的概念、複雜的變化過程和運動形式上比傳統教學有著更強、更豐富的表現力，加深了學生對知識點的理解和記憶，收到了良好的效果。
多媒體課件在生物教學中的引入，增強了教學過程的互動性，使單向的教學活動變為雙向和多向的教學活動，可以通過學生的理解和意圖，運用適當的教學策略，指導學生進行有針對性的學習。充分利用了資訊量大的功能，為學生提供了豐富的背景資料，拓寬了學生的認識深度，通過對真實情景的再現和模擬，培養了學生的探索、創造能力。教學效果可以及時得到反饋，迅速發現學生學習中存在的問題，可以及時調整教學策略，加強學生在學習中的薄弱環節，提高了教學質量。
在傳統的生物化學教學中始終離不開一本書、一支筆、一塊黑板的模式，很多時間都花費在對抽象、難理解的概念性問題的講解，在平時的教學中，學生的思維活動水平常常會逐漸下降，思維處於關閉狀態，這並不是學生自身的問題，而是傳統教學手段的弊端——枯燥、乏味。通過使用多媒體教學，使一些生物事件的時間順序、空間結構和運動特徵形象直觀地展示出來，如血液迴圈、尿的形成過程、呼吸作用機理等通過高清晰度圖片的展示，使一些抽象的原理變得簡單，使學生一目瞭然。
本學期共撰寫教學部落格58篇，其中原創30篇，教育敘事和教育反思的撰寫，使我能及時對自己的教學情況進行總結，發現自己平時在教學工作中值得發揚的教學方法和需要改進的地方，這有利於我以後更有效地開展教學。
總之，由於多媒體特點的多樣性，用它作為教學手段有非常大的優越性。是生物教學改革中的一種新型教學手段，由於其視聽結合、手眼並用的特點及其模擬、反饋、個別指導和遊戲的內在感染力，故具有極大的吸引力。它不僅能培養和提高學生的創新意識，更能提高教師的綜合教學水平。因此，我們要在生物教學的實踐中，運用多媒體不斷探索，不斷更新，讓它在我們的生物教學中發揮更大更積極的作用。
20__年上半年的工作已經告一段落，在學校黨支部領導和大家的共同努力下，全校師生認真學習貫徹落實黨的十八大精神和20__兩會精神，學校工作以教科研為先導，以德育工作為重心，以課程改革為契機，以學生全面和諧發展為中心，以樹紅中精神為指標，以發展創新為主題，以激勵與督促為手段，立足課堂教學，精細學校管理，建設和諧文化，提升辦學效益，學校的整體工作得到了提升。現總結匯報如下:
一、以師德教育為重點，加大教師隊伍建設力度，鑄師德，樹形象。
1、本學期學校加強了行風建設工作，開展了“學先進、找差距、促發展”師德師風建設和讀書活動，深入推進創先爭優等教育活動，進一步解放思想，組織全體教職工觀看順德《師德論壇》、全體教職工撰寫了心得體會;利用教師學習時間聽取陳成德校長做的《恪守職業道德，成就事業追求》的專題報告，學習了《中國小教師職業道德規範》、《教育法》、《教師法》等法律檔案，號召全體教職員工自覺履行教師職業道德準則，自律自省，立足本職崗位、做好本職工作，讓教師隊伍的高尚道德和純正師風發揚光大。
2、開展多種形式的校本培訓。為提高了教師的崗位技能，本學期我校有幸邀請全國名校長_剛到我校做《和諧互助教學策略》講座。4、5月份，開展了“和諧互助”群眾教研課、比武課。廣大教師教育理念進一步轉變，教師的競爭意識，服務意識，職責意識，團隊意識不斷增強，廣大教師師德師能和業務水平有了新的提高，湧現出一批學科教學能手。
3、進一步加強了校務公開，推進學校民主決策和民主管理，學校的重大事項由學校教代會民主討論和決策透過。
二、加大德育工作力度，夯實行為規範基礎。
1、抓好常規，促進養成。本學期學校德育處充分發揮團委學生會的管理職能，嚴抓出勤和紀律，包括遲到、課間出校門、兩操和其他違紀現象，用心宣傳，嚴格管理，使學生養成了良好的習慣。在校園環境建設方面，學校加大了校園衛生的檢查評比力度，注重了校園的保潔，加強了對學生愛護公物教育，淨化、綠化、美化了校園環境。
2、加強班主任工作，完善德育管理體系。本學期，學校健全了班主任工作檔案，構成了科學的考評機制。學校還健全了家長學校體制，密切了學校和家庭、社會的聯絡，構成教育合力，共同發揮了德育效應，各年級有組織地開好家長會議，學校還要求班主任用心進行家訪，並要求班級健全班級中等生、困難學生檔案。本學期要求全體教師參與臨界生幫扶工作，做到幫扶次次有記錄，次次有反饋，實行全員德育，把德育工作落到實處。團委還加強了學生幹部隊伍組織建設，定期召開學幹會，規範了班級組織建設，發揮了學生在學校德育中的主體作用。
3、加強文化建設，建設濃厚校園德育氛圍。本學期，學校充分利用廣播、宣傳櫥窗、黑板報、朝會、班會等德育途徑，有針對性地對學生進行紀律教育、法制教育、心理健康教育、愛國主義教育、安全教育等，傳播用心思想，指導學生開展有益身心的校園文化活動。本學期舉行了4節主題班會比武課活動，結合學校中心教育工作，使班會課教育資料更有針對性，實效性，時代性。
4、認真組織好七年級、八年級學生的社會實踐活動，制定科學、合理、人文的實踐活動計劃，提升實踐活動實施的可操作性，使學生實踐活動與所學知識的緊密結合起來，為激發學習興趣和提高實踐潛力打下堅實基礎。
5、團委學生會發掘工作的著力點，開展豐富多彩的德育活動，潤物於無聲，以各種活動為載體加強青少年思想道德教育，培養愛國主義、群眾主義精神，多方面培養學生的綜合素質。
(1)、20__年2月，開展“我們的節日·春節、元宵節”系列教育活動，豐富了學生節日精神文化生活，培養和樹立了認知傳統、尊重傳統、繼承傳統、弘揚傳統的思想觀念，增強了對中華優秀文化傳統的認同感和自豪感。
(2)、20__年3月為貧困資金注入新鮮血液，弘揚雷鋒精神，到轄區內的低保家庭中開展“學雷鋒做義工”幫扶活動，給低保家庭送去慰問禮品，並根據群眾所需，陪他們聊天，幫他們搞衛生。
(3)、20__年3月至4月，組織舉辦校第xx屆科藝節，開展了豐富多彩的科藝節系列活動，如文藝匯演、硬筆書法比賽、“禁毒”主題繪畫比賽、科學幻想繪畫比賽、“金點子”創意徵集、小發明製作、“水火箭”製作比賽、校徽徵集、環保作品大賽等。主題鮮明的活動，為同學們展示才藝和特長帶給了一個舞臺，讓同學們的智慧在那裡碰出火花。
(4)、20__年4月，開展“我們的節日·清明節”系列教育活動，加強公民道德建設，弘揚優秀傳統文化，引導學生慎終追遠、緬懷先輩，激發愛黨愛國情感。
(5)、20__年4月組織開展了“我的中國夢”演講、徵文比賽，加強學生的理想與前途教育。
(6)、20__年5月配合政教處開展反邪教教育，由學校統一安排，各班上了一節題為“認清‘全能神’邪教的危害”的主題班會課;七年級、八年級級利用電腦課，組織學生觀看視訊，認清“全能神”危害，看後寫心得。
(7)、20__年6月組織開展七年級級“快樂兒童節，慈善唱主角”活動的愛心傳承義賣活動。
(8)、20__年6月，開展“我們的節日·端午節”系列教育活動，引導學生禮貌、安全參與傳統民俗文化活動。
(9)、20__年6月組織組織劉可嘉、李聖微同學參加由容桂街道辦事處宣傳文體辦公室主辦的金話筒司儀大賽比賽，其中，劉可嘉同學以出色的表現以總分第三名的分數闖入決賽。
三、抓好教學科研活動，提高教學質量
1、加強了“和諧互助”課堂教學理論培訓，提高教師理論認識。
本學期來為了使和諧互助課堂教學的理念深入到每位教師心中，我校先後進行了一系列的業務講座，學校、科組、備課組經常組織教師學習、探討“和諧互助”策略和新課標。4月21日，xx中學個性邀請到山東省青島市即墨教體局副jú長、即墨28中校長_剛到校作題為《和諧互助打造高效課堂》課改專題報告，指導我校課堂教學改革。xx中學全體教師出席了此次報告會，大家感覺到，傳統教學不改不行，要想學校有發展，學生髮展是前提，一問一答式已不適應當前的教學發展，堂教學改革勢在必行。
每週利用業務學習時間，領導先後帶領教師學習了《課堂風暴》、進行和諧互助大講壇等。這些學習讓大家從理論層面上完善著自身的認識水平和理論素養，為和諧互助課堂教學的實施帶給了有力的理論支撐。
2、全面實施“和諧互助”教學策略，推進學校的課堂教學改革。本學期所有教師都投入到課改當中，科組利用教研活動研究、探討、確定課堂教學的一般模式，要求本科組老師以本學科的模式為指導進行組織課堂教學，學校加強檢查督促。
3、加強校本教研，實踐中探究並完善和諧互助課堂教學。
(1)為了紮實開展校本教研活動，更好地帶動老師們實施和諧互助教改，四月二十五、二十六日，葉志和副校長、陳亞玲主任、李淑華和黃贊芳副主任按照我校的“和諧互助”教學模式，帶頭亮劍，開展行政課堂教學公開課活動。行政公開課很好地演繹了“火車頭”的作用，給全體教師起到了模範帶頭作用。老師們認為學校行政聚焦課堂、敢於亮劍，給老師們樹立了榜樣，將促使課堂教學改革更上一個臺階，進而引領我校和諧互助教學策略改革的全面推進。
(2)本學期我校各科組組織教師進行了主題為《和諧互助教學策略》專題研討活動。首先，教務處組織教師觀摩了5節和諧互助課堂示範課，分別是尤文賢老師的語文課、陳光東老師的數學課、張愛群老師的英語課;劉晶老師的政治課，陳亞玲主任的物理課，然後進行了互動式評課及研討。
(3)為了促進青年教師的迅速成長、優化課堂教學、適應新課程改革變化，教務處開展和諧互助課堂教學比武活動，本次活動不僅僅僅是青年教師間的比賽，也是學科組，備課組，師徒結對子之間的較量。活動不僅僅僅侷限於青年教師，而且帶動了全校的教研氛圍，透過課堂教學比武，青年教師看到了自己的進步，同時也明白“教無止境”，並以此作為契機，明確今後教學方向，著實提高課堂教學質量。
(4)各個科組組用心開展教研公開課活動。各個科組利用本科組時間開展群眾群眾教研、備課和科組公開課活動。每週的群眾教研(群眾備課)時間，全體領導都深入到自己所負責的教研組參與研究。全體行政雖然學校事務繁忙，但卻經常深入到各負責的科組參與群眾教研或備課，受到教師們的熱烈歡迎，激發了教師們的研究熱情，使教師們的研究更有深度。各科組根據自身狀況分別舉行不同層次的教研公開課，教師用心參與，老師們在講課、聽課及評課的過程中學習他人新穎的有效的教學方法，同時反思總覺自己的優勢及不足。
4、狠抓教學管理，實行推門聽課。陳成德校長帶領所有行政、科組長深入課堂，分別對各自負責學科的全體教師進行推門聽課，透過聽課拉近了與教師的距離。個性是陳成德校長，本學期聽課六十多節，對每一次的聽課都認真瞭解和掌握教師的教學資料、教學進度、學生狀況等，聽課期間，對教師一言一行的觀察，對教師課堂實況的記錄，讓校長對教師的教學水平、潛力有更充分更深刻的瞭解。每聽完一節課，都會與授課老師進行應對面的評課交流，從學生的學到教師的教，從班級文化到學生學習習慣，給教師激勵性的評價，以同事的身份，寬鬆平和的對話討論探究課堂教學的得失，真心實意幫忙教師提高教學潛力，共同促進學校的教育教學質量。
5、以質量監控為依託，提高學校的教育質量。本學期，我校規範教師的日常教育教學工作，引導教師以“和諧互助”教學策略為指導，構成新的教學理念，改變評價方法和評價手段，客觀全面地評價學生。學校在每次聯考後，都要以年級組為單位召開教學質量分析會，並且要求每位教師寫出質量分析報告，找出存在的問題，推廣成功經驗，鼓勵先進、鞭策落後。幫忙教師規範教學行為，提高教育教學水平，從而促進學校教育質量的不斷提高。
6、以九年級工作為龍頭，確保學校工作重點。畢業班工作是學校工作的重中之重。為了讓每位學生順利畢業、升入高中，學校主要領導都蹲掛九年級，為九年級把舵、保駕護航。為統一九年級教師的思想，學期初就召開了九年級教師會議，進行學情分析，整頓學風，讓學生儘快進入升中狀態。
四、抓好安全維穩工作，建立和諧幸福校園
本學期我校認真貫徹落實上級關於學校安全工作的一系列精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，圍繞建設和諧平安校園，進一步建立健全了學校安全工作的各項規章制度，深入細緻地宣傳貫徹有關學校安全工作的法律法規，抓好學校安全保衛工作目標職責制的落實，切實做到了層層有目標，人人有職責。
1、充分利用班會、隊會、板報、手抄報等形式，加強安全教育，進行安全知識和安全技能的培訓，增強學生的安全防範意識;以防盜竊、防火災、防食物中毒、防交通事故、防各種意外事故為重點，廣泛開展了安全教育活動。
2、重視校園日常的安全巡查，定期檢查更新各項安全裝置設施，做到未雨綢繆，防患於未然。檢查的資料包括有應急燈、滅火器、消防栓、教學樓、辦公室、教室、體育器材等。每次的安全隱患排查，都做好了詳細的記錄，發現問題立即上報或者進行整改。添置了各類安全警示牌和疏散牌，今年共更換了6個破損的消防栓門和全部過期失效的滅火器。
3、利用校訊通傳送安全提示，定期聯絡家長，不斷地提高家長對學校安全工作的認識。發放節假日放假通知“給家長的一封信”，包括有元旦、清明、端午、五一、國慶和寒假、暑假等，信中的一個重要資料就是提醒家長加強對子女的安全教育，切實履行好監管和教育義務，以保證子女在假期中的安全，也藉此機會加強和廣大家長的溝通，爭取家長的理解和對學校工作的支援。
4、繼續認真做好師生的意外傷害保險的理賠跟進處理工作。雖然今年師生的保險理賠事故比較多，但我依然能仔細、耐心地做好家長、學生、教師的溝通和資料收集工作，使我校的保險理賠工作能順利、迅速地理賠到位，免除了事故者的後顧之憂。
5、加強門衛管理。結合近期各地發生的校園傷害事故，嚴格執行師生進出校門的門衛制度和外來人員的登記制度。教師的郵件、快遞一律由本人親自簽收，此舉雖然給老師們帶來了很大不便，但老師們都能自覺配合學校工作的開展。
6、開展“安全教育活動月”相關活動:組織學生到花溪公園參加順德區防災減災宣傳日教育活動。組織全體師生進行防震、消防、應急等主題的安全疏散演習。組織學校義務消防隊進行消防水帶的使用培訓。
7、開展防溺水相關活動:結合近期發生的溺水實際案例分析，組織各班觀看教育視訊;發放防溺水安全知識的調查表;發放學生上學方式調查表;發放“珍愛生命，預防溺水”致家長的一封信;組織全校學生簽訂等，使學生加深對溺水事件的理解。進一步使廣大家長明白自己即是孩子的監護人，亦是孩子安全教育和監護的職責人。以此增強家長的監管意識，提高學生的安全防範潛力和自我保護潛力。
五、教育教學業績:
經過一學期師生的共同努力，我校教育教學工作取得豐收，一是學生綜合潛力明顯提高，碩果累累。
1、今年會考總體綜合成績還沒出來，因為試卷難度加深，同學們都感覺考試成績不夠理想，但是據瞭解，我校還是取得的比較優異的成績，我校的及格率就應在順德區前幾名，平均分也在區前列。目前，我校有六名同學到達順德一中錄取線，估計今年我校有三十多位同學達市屬學校錄取線。
(獲獎狀況略)
二是我校教師素質提高，喜報頻傳。
(獲獎狀況略)
六、學期工作的反思
過去的一個學期，我們做了許多工作，開展了不少有益的探討，也收到了必須的效果，這是就應肯定的。但反思過去一個學期的工作，很多地方我們覺得還做得不夠，甚至不理想，個性是在兄弟學校都在迅猛前進的大環境裡，我們更顯得有點落後了，這不能不引起我們的深刻反思。
1、教師的觀念和教學方法還沒有徹底實現轉變。
學生的生源已經變了，但是有些教師還是用老一套方法，課堂還是以講為主，分層教學沒有真正實施，培養學生的思維訓練太少，沒有在注重基礎知識的過關上再進行知識的拓展和提高，沒有培養學生的潛力。教師對於優生和尖子生的培養沒有系統性，在課堂上沒有拔高訓練，作業沒有真正分層，課後輔導沒有到位。它成為制約教學質量提升的根本原因。
2、教師缺乏問題思考或問題導向研究意識。
教師群體缺乏自我發展意識，這是比較普遍的現象。我們開展了許多工作，但工作的收效甚微，比如我們開展和諧互助小組合作學習，如何科學劃分小組成員如何對師傅進行培訓使用等等，很少老師進行深入的研究探討，所以很多工作只是停留在事情的表象，沒有深入，工作當然就達不到效果。
3、扶困培優工作收效甚微，教學質量亟待提高
就應說，我校對扶困培優工作是十分重視的，也圍繞這個工作專門開展研究討論，教師們也想了不少辦法，但就是難於持之以恆的堅持，至少目前很多時候是停留在口號上。在平常的課堂教學中，很難看到教師分層教學，分層練習，課外分層作業，分層輔導。我們覺得，什麼時候我們教師的課堂出現分層教學、分類要求、分層練習，就說明我們的老師真的轉變的教育觀念，改革了教育教學方法，扶困培優工作就不再說一句空話，課堂教學質量就會發生根本行的提升。
過去的一個學期，很多成績值得我們自豪，很多工作值得我們總結，引發我們思考。在新的一學年，我們要克服不足，發揚成績，以新的思想、新的方法去實現xx中學新的跨越。
能作為迪圖服裝店的店長在這裡總結本年的工作，首先感謝老闆對我的信任，各位同仁對我的支援。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著迪圖公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售後服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，迪圖的管理是科學的，我願意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對於本年度的經營我做如下總結
1、銷售額完成，較去年同期增長?經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店裡來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店後，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完後，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著並加些讚美之詞。
當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。
另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老闆的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養員工3名，達到對迪圖企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然後將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑑優秀員工的服務經驗。
3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利於銷售工作的開展。
4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員資訊，瞭解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝型別，促進銷售額的提升。5、處理好商場關係，遵守商場制度，配合商場工作，樹立迪圖在商場員工中良好形象。
能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足
1、用於學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。
成績只能代表過去，在未來的一年裡我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點:
1、加強管理，完善制度執行，學習並制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。
2、加大員工培訓力度，每個月的第一週自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二週對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓;每個月的第三週對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三週的重點知識進行考試，對於考試優秀的員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店的獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵;第二，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵;第三，對於銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二、加大分店的管理制度的執行力度每週不定期對自己的業務範圍進行檢查指導，做到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去迪圖的祝福，特別是會員生日;對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上迪圖服飾。
一、熟悉環境，迅速進入角色
我從小就從在農村長大，某某縣是一個農業大縣，我在學校裡也學習過農業經濟學，對農村的發展很有信心，我在沒畢業的時候就打算從農村做起，也正好趕上這個機會，所以我並沒有像一些“大學生幹部”在剛開始的時候產生不適應的感覺。
但是畢竟是學生，實踐經驗可以說是少的可憐，對農村的基本情況也不是很瞭解，也不是很熟悉農村的工作方法，農村也不可能像學校裡學的那樣理想化。為了儘快熟悉環境，儘快進入角色，在鄉領導剛給我們開過歡迎會後，我就要求深入到農村基層，熟悉農村情況。為此鄉領導派包村幹部帶我下村，認識了村兩委成員。村長也耐心細緻的將全村的基本情況、黨員幹部、村容村貌、村情民俗等一一介紹給我聽。在接下來的幾天裡，和村支書走遍了全村，實地查看了該村的企業、農業種植、養殖等情況，讓我在頭腦裡對村情有了大致的瞭解和初步的輪廓。同時，平時加強虛心學習，重點是向本村有威望、有經驗、有知識、有能力的村民、黨員幹部學習。他們祖祖輩輩生活在此，對本村的歷史、現狀、地域是最熟悉的，拜他們為師能夠讓我對某村的有更多的瞭解，也能讓他們對我這個新村幹部有個瞭解，為工作創條件，建立工作基礎。我在空餘的時候常跟他們交流工作方法、學習風俗人情，學習人生經驗，學習精神品質。通過這段時間的調查研究和學習，我很快實現了從“大學生”向“村幹部”角色的轉變。
二、立足基層，盡職盡責，充分發揮大學生村官作用
在縣黨校的培訓會上，縣裡相關的領導要求我們作風深入、工作務實，充分發揮大學生村官的作用。我以此為準則，忠誠履行這一職責。
我是九月初分到村裡的，剛到村就趕上面臨著省、市、縣三級計劃生育部門的檢查，我經常跟著村幹部一起跑村組入農戶，摸清底子，建好臺帳，做好各種日常性工作，檢查前我都同其它村幹部做好各種迎檢準備，有時候校對臺帳要熬到凌晨一兩點。檢查時每天晚上都住在村裡，堅守工作崗位，做好檢查準備。最後我們村也順利通過檢查。
通過這次檢查工作，我感覺農村社會在對婚育問題有很多落後的觀念。有違反《中華人民共和國人口與計劃生育法》的現象，比如早婚，近親結婚，沒有準生證就生小孩的，超出規定生育多個小孩的，已經違反《計劃生育法》但是拒不採取節育措施的等等，對於這些物件就要採取強制措施罰款，所以村幹部因為計劃生育的問題很容易得罪人的，村幹部和群眾中很大部分的矛盾是由計劃生育工作引起的。
但是這種得罪人的事情村幹部必須要做，針對我國的國情，計劃生育不僅是對人口數量上的控制，而且是為提高人口素質把關。這是國家的基本國策。但是光靠強制措施罰款是不能根本轉變農村的計劃生育情況，只有從根本的觀念改變，才能轉變農村的計劃生育狀況，要多宣傳優生優育的觀念給群眾，讓他們接受這種觀念。現在這種轉變思想的工作比以前還算好做，因為農村有更多的年輕人走出去 ，例如出去上學，出去打工的年輕人都很多，他們也比較好接受優生優育觀念。而我們大學生村官也能把優生優育的觀念宣傳給群眾。
在十一月份。經有關部門的支援幫助，我們鄉7名大學生村幹部共同努力，為我鄉建立起了“環球村村通”資訊網路平臺、作為某省試點鄉，我們率先實現了26個行政村村村有網頁。可以說加入“環球村村通”網路工程是我鄉農村資訊改革發展道路上的重要探索，通過“村村通”資訊平臺，農民可以自主釋出供求資訊，實現資訊資源共享，加快農副產品的市場流通。同時可逐步發掘有潛力的招商引資專案，使農民真正品嚐到網路和資訊化帶來的好處，讓更多的農民通過這條“資訊高速公路”早日脫貧致富。縣市電視臺先後對我鄉黨委領導和幾名村幹部進行了專項採訪，節目播出後收到了極好的社會效果。
做這個工作的時候，我一直都感覺很幸福，因為我在學校裡學過電子商務，很多大學生畢業以後，自己學過的東西在工作的過程中沒有用處。而我來到農村社會，自己所學過的知識，在另一個環境裡還能用的上，讓課本里的理論在實踐中應用，還為農村的現代化程序做出貢獻。通過實踐，也能驗證課本里的一些理論，讓我不由不感到我當初選擇村官這個職業是很正確的。
到了十二月份，某省第六屆村兩委換屆選舉開始了，我們村嚴格按照程式，堅決不走過場，先是成立了選委會，選委會成員是由各個村民組推舉出來，都是一些在村裡德高望重的人，然後把每個村民組的選民進行登記，並且在村委大院貼布告公示。然後第一次召集全體村民進行提名候選人，並按得票多少確定候選人並進行公示。最後在確定候選人中再召集村民進行選舉，選出新的兩委成員。
在這次選舉中，我負責了向村民宣傳村兩委換屆選舉辦法，以及選舉的時候要注意的一些事項，以前我雖然是看到過一些選舉方面的文章，但是並不是很瞭解，為了向村民宣傳，我專門找了關於農村換屆選舉的資料來學習，通過學習，我熟悉了村換屆選舉的程式，並且把我所瞭解的東西向村民進行了宣傳。我們村的選舉也沒有出什麼差錯，最後上一屆村兩委成員，因為過去一直為群眾做實事，做好事，再次當選。
三、發現不足，積極進取
在這半年的時間裡。我在村裡面雖然說取得了一些成績，但是還是有一些不足之處。
村幹部雖然不要求什麼方面都是專家，但是因為工作問題的繁瑣，要求什麼都要了解點，而我這一點是弱項，例如有次開會討論養殖生豬保險，我再一邊只能聽，因為我一點也不瞭解。有些農業技術上的問題，我還不是很熟悉，只能認真向村裡的專業人士學習還有鄉里其他專業的大學生村幹部，也是我學習的物件。
還有一些村裡的風俗習慣，例如說男尊女卑，孩子是讓打工還是不讓上學等等問題，一些村民落後的思想。剛來的時候不能接受，現在更是不能接受，可是這種問題並不是我一時能轉變的。但是轉變都是一點一點發生的，例如還是男女平等的問題，今年換屆選舉，我們鄉就多了兩個女支書。我們最大的任務就是為農村社會注入新的思想，新的觀念。
今年是第一年，是個開始。我相信我以後能在農村做的更好，作為一名村幹部，我必須把村民當成我的朋友、我的親人，必須要把村民的事當成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得村民的尊重和信任。只要我踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，把老百姓的每一件事當作自己的事，努力為他們營造一個生產發展、生活幸福的和諧環境，為農村致富奔小康奠定較好的基礎，即使沒有轟轟烈烈的事蹟，也能在不平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。
農村是一個廣闊天地，在那裡是大有作為的，農村更是一個大課堂，我感到生活在這大課堂裡有學不完的知識，吸不完的營養。 轉眼我已度過半年的農村工作，這期間有自己的艱辛努力，有領導的孜孜教誨，也有同事們的鼎力支援，有汗水當然也有收穫。我堅信只要我俯下身子“踏踏實實做人 兢兢業業做事”，一定會有所作為，我們大學生村官一定能在這個希望的田野上創造自己的價值。
德育是學校實施素質教育的重要組成部分。它貫穿於學校教育教學的全過程和學生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育中。對學生健康成長和學校工作起著導向、動力和保證的作用。大學德育是社會主義精神禮貌建設的奠基工程，是提高全民族思想道德素質的奠基性教育，是培養造就中華人民共和國合格公民的起點。國小德育是基礎教育，它要在德智體諸方面為學生的成長與發展打好基礎，要為學生步入社會打好做人的基礎。同時，《中共中心、國務院關於深化教育改革，全面推進素質教育的決定》指出：
一、明確職責
學好《大學德育綱要》、《大學德育工作規程》，明確自己的職責，促進學生全面健康成長。
二、更新觀念，不斷提高德育工作者的自身素質。
未來社會的發展對基礎教育提出了新的挑戰，應對新世紀的挑戰，應對新世紀對人才素質的要求，我們認為應更新教育觀念。更新觀念重點體此刻一個重視、兩個克服上，即重視德育，克服形式主義傾向，克服用一個模子培養人才的傾向。務必樹立為受教育者今後的終生學習打好基礎的觀念，樹立為受教育者成為一個合格公民的觀念，教育學生學會做人、學會求知、學會勞動和創造，學會生活，學會審美，學會健體。
三、加強校園環境文化教育，充分發揮環境的育人作用。
校園環境建設是學校精神禮貌建設的視窗，同時又是學校日常德育的載體。美麗的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，應發揮環境育人的作用，創設一個
四、樹立整體觀念，加強綜合教育。
國小教師德育工作總結加強了學校、家庭、社群的聯絡。家長走進了學校，學校走向了社會，並受到家長和社群的好評。他們在給學校的反饋意見中說：透過家長開放日，教師的彙報、教育教學活動的展示，使他們深受教育和感動，教師寓教育於教學之中，不僅僅對學生進行知識傳授，同時也進行思想教育，我們認為這不僅僅僅是成功，而且是對學生、對家長的教育都是受益非淺的。
今後，我們要進一步結合國小德育工作中的新狀況、新問題，結合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。
轉眼間入職xx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將xx年度工作情況作總結如下。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開專案，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
20__年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支援，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20__年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裡，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20__年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20__年的七月至九月公司的運營情況較為順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裡，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。
在某某公司綜合管理部擔任行政後勤崗的工作，一年來，根據總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作，現對20某某年的整體工作總結如下:
一、行政後勤
(一)職場管理方面
1、指導、協助某某某等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;根據實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單某某的辦公職場面積。
2、及時與機構對裝修問題進行溝通，並稽核某某等7家機構職場裝修預算。
3、某某等五家機構製作廣告牌、指路牌費用的稽核工作。
4、分公司本部職場情況:根據各部門職能的調整，人員的調配，對部分辦公室進行調整並重新佈局，合理利用空間;組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環境;職場的安全保衛、清潔衛生等方面的管理。
(二)會務接待方面
與各標準的酒店建立了良好的合作關係，並簽訂了消費優惠協議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費用預算和開支管理
1、在20某某年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20__年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，通過以需申購、調配利用閒臵裝置等措施節約費用開支。
2、根據總公司預算編制的各項要求，結合分公司20__年的實際及的發展規劃，及時完成了職場費用、固定資產支出等預算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回某某公司在20某某年雙重收取集團彩鈴費用某萬某千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;與電信公司交涉，追回電信公司在20某某年至20某某年三年未按合約履行違規收取的通訊費用3萬2千元。
(六)證照方面
在相關主管部門規定的年檢時間內，按時完成了分公司本部20__年度《營業執照》、《組織機構程式碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經營的合法性。
(七)其它後勤工作
1、根據各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，並適量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公裝置的正常運作。
2、稽核分公司本部物業管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，及時與物業管理公司溝通，處理各項物業管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據各機構提出的申請及時稽核配臵及實際需要，並在分公司審批完畢後跟蹤、落實和反饋總公司批覆結果;按程式辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產調撥手續。
3、根據總公司對門店閒臵資產的處理意見，以內部調配為主要原則，根據各部門及機構實際需求，合理調配處臵閒臵資產。
4、每月按時上報《固定資產月報表》。
三、存在的問題
1、對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執行力有待加強。
2、稽核職場裝修方面預算經驗不足。
3、由於崗位的性質，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、工作計劃
1、加強與總公司各相關崗位的聯絡，力爭得到總公司更多的指導和支援，更有利於本部和機構的工作。加強與機構的交流和管控，更有力地執行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經驗，提高工作效率。
3、重點處理門店閒臵資產，根據內部需求，合理安排及時辦理相關調撥手續。
4、聯合資訊崗與電信公司在通話、網路資費問題上進行協商，爭取更優惠的政策。
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯絡、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。
其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
在校園領導的正確帶領及總務後勤人員的共同努力下，一個平安祥和的x年過去了。為啟發今後的工作思路，提高今後的工作效益，修正以往工作中的不足，不斷髮展和創新校園的總務工作，現把這一學期總務工作作如下總結。
一、資料體現管理方面
1、人員方面
x年度校園總務管理人員3人，負責校園的總務後勤工作的協調及管理。持證上崗保安人員6人，實行24小時值班巡邏制度。保潔人員7人，負責全校的清潔衛生工作。工程維修人員2人，持證電工1人，負責校內裝置設施及時維修。食堂持證工作人員20人，負責全校1500多人的午餐。綠化養活人員4人，負責校園內的綠化養護及更新。
2、維修方面
本年度物件維修約600餘次，更換約200餘次。負責監管外來人員大型施工2次(階梯教室裝修，校舍粉刷)。
3、安全方面
本年度將校門口原先的2個模擬線路攝像頭更換為數字攝像頭，並加裝了1個數字攝像頭，一臺硬碟記錄儀。加強了校門口安全的監察。更換到期乾粉滅火器65個，外場4個消火栓補漆。
4、檢查方面:本年度自查自糾41次，大檢查9次，聯合檢查4次。發現消防安全隱患2處，遞交整改報告2份。
5、事故方面:本年度職工意外事故0起，校園安全事故0起，投訴0起。
6、評審方面:完成校園年終考核，資質稽核，安全禮貌校園測評，優秀門衛室評選，民辦校園測評共5項。
7、協助方面:完成教育局佈置的總務工作11起。向教育局發文9篇，街道安全辦發文6篇。
二、校園常規管理方面
1、優先服務意識
本學期有許多教師開設公開課、參加區教研活動，經常需要準備教室、課桌椅以及教具，這給我們的工作帶來了必須的難度，但我們及時安排滿足教師的要求，及時維修水、電、門、窗及課桌凳和花草養護等。13年度校園有許多的大型活動，我們總是儘可能地提前做好各項準備工作，使每次的活動順利舉行。
2、食堂管理監督
校園的食堂好壞直接關係到每一位師生身體健康，關係到整個校園的正常運作，所以我們總是儘可能的對食堂的進貨質量加以檢查，強調質量的重要性，對教師和學生提出的合理推薦及時反饋食堂操作人員;平時對食堂衛生和個人衛生進行嚴要求，嚴格按照食品衛生操作要求進行。一年來，由於食堂工作人員的努力，食堂伙食令人滿意。
3、安全制度落實
為了校園師生的安全和教學秩序的正常進行，我們強化了對門衛保安的管理，制定各種制度，嚴格執行外來人員及學生家長來訪登記制度。經常在周工作計劃中要求班主任加強對學生進行安全教育，提高自身的安全意識。13年未發生重大安全事故。
總務處結合實際，制定並完善了針對性和操作性比較強的用電安全預案、消防安全預案、傳染病防治預案、自我逃生演練、校園常規值班管理、門衛管理、食堂食品衛生安全管理、集會和大型活動安全管理、安全隱患整改等制度，並將相應的安全制度的執行職責一一落實到校行政領導和全體教職工，構成了人人有職責、人人有擔子的安全管理體系，明確了各類人員的安全職責。
4、資產加強管理
在校園資產管理方面，我們克服了困難，加強資產管理，做好資產清點。對校園新增固定資產先驗收，再根據憑證一一登記，輸入電腦資產管理系統。同時還要儘量滿足教師領用物品的要求，做好對校園財產領用登記工作、校園財產清查、整理工作，更要管好、用好這些設施，確保財產的安全，充分發揮裝置的作用，更好地為教育服務。
三、後勤服務管理方面
校園是培養人的場所，是禮貌的象徵。要樹立一所校園良好的形象，反映全校師生的精神面貌，務必營造一個“和諧、愉悅、安全、舒心”的工作、學習環境。而這些與後勤管理的優劣密切相關。因此，盡力做好後勤服務工作，顯得尤為重要，做好後勤服務工作，實際是對校園打造“質量校園、資訊校園、文化校園、平安校園”的無形支援。為此，做好以下幾方面工作:
1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發工作。開學初，教學用品和學生的課本、簿冊、校服及衛生用品，按時無誤地發到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。
2、做好後勤保障工作。校園的公開課、評優課、運動會、期終考試、升學考試等各項活動，我們總務處全力以赴，做好優質服務，保證各類活動正常有序進行。
3、總務處克服工作繁、人員少的困難，堅持做好教師各類服務工作。
4、做好校園設施的維護工作。校園中需要小修小補的事情能夠說天天都在發生，我們都潛力所能及地加以處理好，總務人員本著節約的原則，自己動手做些小修理，如:門窗、門鎖、電燈等，並做到隨叫隨到。
5、做好校園衛生環境工作佈置，加強巡視、檢查工作，發現問題及時處理，使廣大師生在清潔、乾淨、完美的環境中工作與學習。
四、安全衛生管理方面
校園安全工作做得如何，將直接關係師生身心健康乃至生命安全的大事，關係到教育教學工作的正常開展。為此，我們牢固樹立“校園安全重於泰山”的思想，增強政治意識、大局意識，從打造“平安校園”的高度，把維護校園安全和穩定放到重要的位置。由於全體教職工共同努力，一年來，我校未出現一齊涉及安全事故的發生，為校園教育教學工作的正常開展帶給有力的保證。具體做好以下2方面工作:
1、在全體保安人員共同努力下，校園安全工作得到了進一步加強，保安人員工作認真負責，遵紀守法，職責性強，能服從校園臨時安排，不計較個人得失。對外來人員進入校園一律登記、驗證，未經允許不能進校，每一天學生放學後，保安人員堅持對校園內進行巡視，晚上檢查“三關”狀況(門窗、電源、水龍頭是否關掉好)，為校園的財產安全和師生的生命安全帶給了有力保障。
2、總務處人員定期對校舍及教育設施、裝置的安全進行檢查，發現隱患，立即排除。並將檢查狀況作好記載。
五、日常工作中的反思
1、在財產管理上，還存在不足的地方，下發的各類教學裝置及用具不能如數上繳，裝置保管、使用職責制沒有落實，有必要在明年加強管理。
2、在環境管理上，保潔工作雖然總體上有了一些提高，但還存在不足的地方。如:廁所衛生狀況還沒有解決，需加強校園衛生保潔工作的管理，透過制訂保潔人員崗位職責制，強化要求明確，職責到位的管理手段，來提高衛生保潔工作，從而使校園常年持續潔、淨、美，讓師生在優美、整潔、舒適的環境中工作和學習。
3、在安全管理上，還需加強工作，有條件的狀況下，在學生髮展部的支援協助下，經常性組織學生進行逃生演習。
4、由於總務處事務繁雜，人手少，因此工作中還有許多地方沒能做得令人滿意，有待於我們今後的努力
回顧這一年的工作，我們緊緊圍繞校園的中心工作，規範總務管理，堅持勤儉節約的原則，把“務實、高效”的工作作風落到實處，在各室的緊密配合及全體老師的大力支援下，總務處全體人員齊心協力、同心同德，充分體現了良好的團隊精神，以為全校師生教育教學、生活、後勤服務為已任，盡心盡力為教育教學保駕護航。一年來，我們在工作中不斷地磨練自己，開拓自己，不斷地增強服務意識，做好巡視服務，從工作中尋找自己的樂趣，從成功中安慰自己，從教師的頻頻點頭中分享喜悅，從學生的進步中提高幹勁，不斷地完善自己。在此也十分感謝老師們平時善意的提醒和良好的推薦，這種主人翁意識使我們的工作能更上一臺階。汗水不會白流，我們最後從教師的笑容中得到答案，感謝領導、感謝老師，我們會繼續努力!存在不足和得罪之處，還請各位領導和老師多多包涵，多加指導。
時間過得真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20__畫上句號了，我所從事導遊工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓，
一、以導遊為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅遊團隊已經記不清了，留在我感覺裡的是忙和樂....
二、學理論，學知識
從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導遊員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡著的導遊員，積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識，導遊業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區.經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞，
三、學技能，多實踐
導遊工作是一個知識集密型和高智慧的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1掌握好遊覽節奏，在實施旅遊計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。
2處理好幾個關係即：強弱關係，多數與少數關係，勞逸關係，在團中處理好這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
3多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導遊員和遊客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步改進和完善。今後仍要不斷學習旅遊知識，女裡提高自己的業務技能，提高為遊客的服務水平，為旅遊業的發展做出自己的貢獻。
19年我校的平安建立工作在上級領導的正確指導下，全面貫徹縣委縣政府和縣局下發的關於平安建立的檔案精神，一貫堅持貫徹落實科學發展觀，堅持“以人為本，構建和諧校園”的理念，始終把建立平安校園工作作為學校日常工作重中之重，常抓不懈。圍繞教育教學這個中心，不斷完善各項安全規章制度，注重崗位職責制的落實，強化安全管理，堅持以法治校，促使學校安全工作走上規範化、法制化的軌道，在切實維護校園穩定、確保師生生命和學校財產的安全方面做了超多的工作，取得了必須的成績，現總結如下：
一、健全機構，加強領導
1、學校成立了“平安校園”建設工作領導小組，由王瑋校長親自任組長，、由副校長任副組長，由各處室主任為領導小組成員，領導小組下設辦公室，由政教處負責，使建立工作有了組織領導保障。明確領導小組成員的職責分工，確保各司其職、各負其責。具體建立工作由平安校園建設辦公室負責，由政教處負責實施，其他處室協助。根據形勢發展和學校周邊治安嚴峻形勢的需要，學校建立了保安隊組織，負責學校的保衛和對校園每一天24小時的值班巡邏、處理偶發事件等。嚴格門衛制度，實行外來人員來訪登記制度，學校有了一支從事學校安全穩定工作的隊伍。
2、學校每週星期日下午召開行政擴大會議，凡涉及學校安全工作的重要問題都要在會議上討論研究。分管學校安全工作的副校長每月組織一次專題會議，及時分析和研究校園治安綜治、建立平安校園工作面臨的問題，討論解決的方法和措施的落實等，做到及時發現工作中的薄弱環節，及時解決和整改，把目標任務落到實處。
3、學校制定了建立“平安校園”工作規劃和實施方案，並把“平安校園”校園建設納入學校年度工作計劃。在年初，法人代表與各處室及時地簽訂了安全管理目標職責書;各處室、各年段、各班主任，各崗位層層分解安全管理目標，分工明確，職責到人，做到一級抓一級，層層抓落實。各部門、各教研組與教職工評優評先一律實行安全目標管理職責一票否決制，使全體教職工從思想上認識到學校社會治安綜合治理、建設平安校園活動是學校工作頭等大事，務必認真抓實抓緊抓好，從而上下一條心，大家齊努力，開創了學校良好的校園治安局面，建設了優美和諧的治安環境。
4、為了加強對師生的法制教育水平，預防和減少青少年、未成年人犯罪，學校特邀了派出所指導員為學校法制副校長，進一步加強了學校校園周邊治安綜合治理、建立平安校園的領導，法制副校長在學校開展法制講座，參與學校綜治、建立平安校園等活動、對師生員工進行法制、安全等教育，使學校依法治校進一步加強、為培養21世紀具有中國特色的社會主義德、智、體全面發展接班人和建設者帶給了有力的保證。
5、不斷健全完善安全工作的各項規章制度，建立健全考核制度，做到崗位目標明確，職責到人，學校嚴格年段、班級負責制，課任教師、晚自習老師點名制與安全工作職責制，進行了教職工安全職責與評優評先等一票否決制，制定了各種安全工作防範預案，明確職責追究制度，大大加強學校安全工作群防群治機制。
二、加強安全管理，促進平安和諧校園建設
1、學校與派出所聯絡緊密，設立了校園警務點，加強了警校聯絡，學校的安全工作有了可靠的保證;學校還投入了超多的經費，在教學區、辦公區、校園圍牆重點地段設定了紅外線監控系統，為保證師生的交通安全針對校門口車流量比較大的狀況，學校在校門口設定了警示牌。提高了學校的治安工作“技防”、“物防”水平。
2、學校制定了嚴格的門衛制度和來訪人員的登記、驗證制度，學生出入校園驗證制度，保衛人員夜間值班消防安全巡查制度，保衛人員實行24小時值班，並做好值班記錄和來訪人員登記記錄。
3、建立健全並嚴格執行寄宿生管理制度。學校實行寄宿生全封閉管理，寄宿生星期日下午到校，無家長或老師陪同不能隨便進出校門，回家時務必有家長或其他監護人來帶，不然一律不準出校門。普通班學生的校服設定與寄宿生不同，普通班學生憑學生證出入大門，上課期間禁止任何學生外出，特殊狀況需要外出的學生，務必有班主任陪同，方可出入。在平時，晚自習後由晚自習上課教師將學生帶到宿舍交給宿管人員，並與宿管員履行交接手續，交接手續履行完之後，宿管員立刻進宿舍點名。每晚熄燈前，生活管理員要組織各寢室的負責人清點人數，並及時報告宿舍管理員，學校還要求生活管理員要認真執行夜間消防安全巡查，並做好記錄，確保在校住宿學生的安全。
4、嚴格執行《食品衛生法》，學校對食堂管理十分重視，實行學校親自經營，要求食堂服務員、廚師務必持有健康證;市衛生管理部門組織的幾次衛生大檢查均以高標準透過;學校還不斷加強領導，建立健全食品衛生制度，嚴把“病從口入”關，學校成立了以副校長為組長、總務處主任、醫務室等人組成的食堂管理領導小組，進行隨時檢查督促與指導，保證食品衛生。不斷完善食堂管理機制，總務處還成立了由學生組成的監督小組，日日監督，月月彙報，及時反饋，及時解決，保證了學生的飲食安全。
5、學校不斷加強教學環節和實驗室安全管理，實行教師崗位職責制，要求任何一位教師務必對自己的崗位安全負全責，學校領導多次重申，任何任課教師都是自己學科崗位的第一負責人。學年初，每位教師都要與保衛部門簽訂安全職責狀;實驗室管理方面，不斷建立健全安全操作規程和實驗室管理制度。實驗員和上課教師要嚴格遵守實驗操作規程，確保實驗過程的安全。
6、認真執行安全事故報告制度，學校對安全事故有嚴格的報告制度，由政教處負責，決不允許緩報、瞞報或不報的現象發生。
三、紮紮實實抓安全教育防範於未然
1、認真開展豐富多彩的法制、交通安全、飲食衛生安全、消防安全、預防溺水、預防違法犯罪等教育，除了法制副校長給師生進行法制教育外，學校還舉辦了“青少年法制教育圖片展”;用心組織學生參加消防知識競賽、安全知識競賽等活動;加強了對學校大型群眾活動(包括外出社群活動、實踐活動等)的安全教育和安全管理;學校還印發了消防安全材料、游泳防溺水安全材料、交通安全、安全知識手冊，《關於安全工作告家長一封信》等發分給師生，不斷加強師生的法制、交通安全、消防安全、安全防範的教育力度，增強他們法制觀念和安全防範潛力。
2、按照縣教育局統一部署，每年的三月份最後一個星期一齊，我校都開展以安全教育為主題的主題班會活動和安全宣傳教育月活動，為了保證教育活動的落實，政教處經常組織人員下到各班級進行觀摩，有力地促進了主題班會課的質量的提高;學校能夠藉助開學初、國慶節、元旦、五一等重大節假日和寒、暑假的時間，透過告家長書等形式加強對學生的安全教育，並要求家長共同負起安全教育職責;學生參加勞動生產實踐、勤工儉學活動，務必要進行活動前的安全教育，精心制定安全應急預案，保障學生的交通、飲食、人身的安全。
3、開發學校宣傳陣地，充分發揮學校牆報的宣傳作用，學校在主要通道開闢了文化長廊，調動學生的主體性作用，少先隊學生幹部經常刊出一些安全知識的板報，學生在閒暇時間受到一次次很好的安全教育，教室的黑板報是主要安全教育宣傳陣地，每月一期的黑板報是學生課餘時間經常光顧的地方，每次的評比活動都能夠引起班主任和學生的高度重視，評比資料涉及：版面設計，資料、書寫等，透過評比活動，各班的黑板報一個個班級都精心準備，學生十分樂於駐足觀看，政治處把每次的黑板報都拍攝下來，精選部分優秀的作品上傳到校園網供師生共賞，使安全教育收到很好的效果。
4、加強法制教育，建立教職工學法制度。將法制教育納入教師培養、培訓計劃及考核資料。學校行政領導能夠充分利用國旗下的講話、每週的教工例會、法制報告會等形式，加強對全校教職工的法制教育，學校領導帶頭學法、用法，掌握國家基本法律法規，通曉教育方面的法律法規，使學校的教育教學工作走上了法制化的軌道;建立學生法制教育制度。做到計劃、課時、教材、師資、效果五落實。法制宣傳形式多樣，每週星期一國旗下的講話，每週一次的班會課，教室的黑板報，學校的牆報，每學期一次或兩次的法制講座，法律知識競賽或法制徵文比賽等等，這些都是對學生進行法制教育的很好形式，學校已把學生的法制教育制度常態化，學生的法律知識水平、法律素質明顯提高。學生的法律意識增強，自我保護的潛力大大提高，學校的教育教學活動在師生關係和諧的氣氛中有序開展，學校各項工作取得了較大的發展。
5、加強心理健康教育，開展心理諮詢。為了適應形勢的發展需要，學校專門開了心理諮詢室，負責學生的心理諮詢;學校還了舉辦了由本校教師講授的心理教育講座，及時糾正學生中存在著的一些心理障礙和不良傾向;政教處每年都要求班主任對本班的學生進行全面的排查、分析，鎖定有心理問題傾向的學生，報政教處備案，並在日常的班級管理中要多疏導、教育，用心爭取家長的支援，以便更好地做好學生的心理健康教育。
6、學校用心推進素質教育，對全體學生負責，加強對網路痴迷者、學習困難者、生活困難者、嚴重心理障礙者和經常違紀者等學生的教育管理，學校有一支敬業的班主任隊伍，學校要求班主任用心關注這些學生的發展，政教處要求班主任要做好轉化工作，制定相關的措施，轉化的結果要上報政教處，並把這項工作列入班主任的工作計劃，並組織考評，促進了後進生的轉化工作。
四、抓好校園周邊治安綜合治理
學校把參與社會治安綜合治理工作納入單位的年度工作計劃，用心參加“平安社群”建立活動，與派出所和轄區街道辦共建、配合公安機關對學校周邊出現的治安問題齊抓共管，學校配合轄區派出所在校門口及校內設定了監控攝像頭，實行24小時監控，既保證了學校自身的治安秩序，又對學校門口的交通安全、治安等起到了監督作用;學校用心貫徹落實省、市、縣學校社會治安綜合治理會議精神，把周邊的社會治安治理工作做好。
“為民、務實、清廉”，這是20某某年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事蹟感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不苟、公私分明的精神，發揚共產黨員捨己為人的精神，全心全意的為人民服務。 經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模範帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵禦形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼裡，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信於人民，不能讓人民失望。
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在視窗工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下：
一、 任務統計
截止至12月16日，共辦理各項某某5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權轉移某某5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更某某29戶;所有權登出某某35戶;抵押某某42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告某某64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權登出某某72戶，總面積;預告某某41戶;補證某某2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20某某年共接待辦事群眾1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。
二、 學習提高
我是一名視窗工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握並使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態度，耐 2
心傾聽群眾的疑問並認真周到的解答，快速準確的錄入資訊。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環節，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋樑。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、 今後目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
一年來，我在管理二所所長的領導下，在各位同志的幫助下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下:
一、政治業務素質進一步提高。
為了適應新形勢下稅收工作需要，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。重點學習了十九大精神，有效地提高了理論水平和思想政治素質，進一步增強了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀，為勤政廉政打下堅實的基礎。
在業務上我認真學習了稅收徵管法和房產稅，車船稅，土地使用稅等稅則，，不斷拓寬知識面，努力在學習中自覺養成“三勤”，勤動手，勤思考，勤聯絡稅收 工作和個人思想實際，做到學有所益，學有所獲，學有所為。
二、工作踏實，任勞任怨，務實高效。
堅持每天記工作日誌，自我激勵，自我鞭策，時時處處以黨員標準嚴格要求自己，以做好每件平凡的事就是不平凡為工作理念，自覺維護地稅工作者形象。今年1月份，我從所調到管理二所工作，專門負責所內東片稅務資訊錄入工作，工作內容是稅務登記證的錄入，變更，納稅人停業登出審批表錄入等工作。
工作特點是內容比較單調，但工作量很大。今年10月份，縣分局要求經濟性質為個人獨資及合夥企業進行全員全額申報，按時完成全員全額申報對120戶進行逐戶輔導個人所得稅全員全額操作過程，與此同時，我僅用十天的時間對1500戶納稅人限定土地使用稅稅種，及時填充土地資訊，確保11月份土地使用稅正常徵收。
11月份我經過三個星期辛勤工作，完成了我所多戶納稅人的基礎資訊核對、稅管員限定、400餘戶登出戶的換證處理、350餘戶非正常戶修改、以前年度垃圾資訊清理、以及300餘份在途停業登出文書處理等多項稅收管理員平臺順利上線的前期工作，為稅收管理員平臺平穩上線奠定了良好基礎。
三、發揚團隊精神，堅持個體成就團隊。
團隊造就個體的團隊觀，盡心盡力，不折不扣地完成領導交給的工作任務，正確處理內外勤銜接關係，真正成為徵管資訊化連線紐帶。
通過一年的努力，我個人綜合素質有了較大的提高，但同時也存在著一定的不足，如:需要更及時、更深刻的學習和領會政治業務理論;理論聯絡實際做得還不夠，有待於進一步提高;寫作能力應加強，需要進一步加強文字方面的鍛鍊。
在今後的日子裡，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，奉行生命因奉獻而精彩的宗旨，發揚奉獻精神，使自己成為一名實事求是、自信樂觀、團結勤奮頑強進取的稅務工作者，以實際行動貫徹精神。
20__年即將過去，回望這過去的一年我們機遇與挑戰並行。同樣對於人力資源部也是極具挑戰性的一年。隨著公司在經營狀況和組織規模上的不斷變化，對人力資源體系無論是從策略思考、系統改造，到推動改革力度、執行力、應變能力提出更高的要求。
20__年是____人力資源部在管理日趨成熟的情況下快速成長的一年，人力資源管理體系化及制度化建設工作全面開展，並著重在招聘與配置、培訓與開發、薪酬福利管理、績效管理等四方面進行了大量實質性的工作，基礎性、事務性工作的也逐步推進(如工作流程分析、人事資料收集、檔案資料整理、各類檔案規範等)。為20__年“挑戰與機遇”下公司人力資源工作各模組的縱向深入提供了實施基礎。
20__年雖然我們一路走得很艱難，但是在公司各級領導的關心和指導，各部門支援和配合以及本部門同事的共同努力下，我們得以順利的有計劃、有步驟的開展人力資源管理各項工作。人力資源部首先以自身組織及隊伍構建、人員招聘、崗位職責梳理、績效體系建立及維護為切入點，做了一系列基礎工作。較有力地支撐到了公司的業務戰略和運營，但是也暴露出了諸多的不足。現就20__年工作總結匯總如下，並製作20__年的工作計劃如下：
人力資源部20__年度工作總結如下：
一、人力資源規劃：
(一)部門建設
1、人員規劃：本年度根據公司實際的情況，人事部適當調整部門人
員的崗位安排。由年初的7人調整到現在的3人，較大程度的為公司節約開支、資源整合。今後還必需進一步明確崗位職責，完善作業流程，定期檢討工作目標與達成結果的一致性，增強團隊的協作力。20__年我們將根據實際的生產需要，更加合理的完善現有人員梯隊。
2、內部培訓：20__年部門積極開展了人事部內部培訓計劃，每週按
照實際的課程安排組織進行內部的培訓。互動的培訓形式也讓部門內部彼此之間互相學習、增進友誼，形成了良好的學習氛圍。相信這樣的輪流培
訓形式，勢必會推動____人事部的整體進步。
3、部門週會：每週一定期進行工作總結與計劃週會，其作用是：“總結上週工作;及時反饋問題或處理異常;統一思想，達成共識;做好下週計劃”。這樣的會議管理形式，逐步規範了部門間的各項工作。20__年我們將一如既往的進行下去，讓各種有效溝通渠道形成優秀的企業文化。
4、流程建設：積極的安排員工編寫《崗位流程說明》，把崗位工作流
程的細節用文字的形式描述清楚。現已在我部門的到了很好的效果驗證，後續我們將會把此方案推廣到公司各部門。使公司各崗位的工作條理更加的清晰、流程細節更加的明確，促進公司崗位交替過程的良性迴圈。
5、政策關注：為了更好的學習相關的政策、法律法規，在本年度部
門組織了多次的內部討論學習。必要時由部長指導學習相關檔案，向員工講解學習政策法規的必要性。通過多次的組織學習、留心身邊的各項新的政策的實施，人力資源部本年度成功申請了50萬元的“穩崗補助“津貼。
(二)制度體系建設
1、為了建立健全的人力資源規章制度，從而推動企業的制度化管理運作，20__年人力資源部對各項規章制度進行了整合梳理，對每項制度進行稽核：詳細的分析了各項制度是否需要廢除或合併，制度具體條款的適用。針對管理空白點與相關部門溝通，擬定新增制度建議報告和制定時間表。建立了我公司的規章制度臺賬，目前已記錄在冊了90項制度資訊(其中20__年最新編寫了11項制度、修改了4項制度)，初步建立起了____重工規章制度體系。
2、本年度人力資源部起草、制定、審批和下發了部分規章制度，如《____重工部門績效考核方案(試行)》、《安全獎懲制度》、《廠區監控管理辦法》、《勞保用品管理辦法》。並組織和參與修訂其他部門相關規章制度的完善工作。與此同時積極的進行規章制度的宣傳、下發和監督施行。
(三)崗位職責與定崗定編，崗位說明書的編制
人力資源部已經組織了一次崗位職責修訂，但是依然存在職責模糊不清，界定不明現象。尤其是在各部門業務交叉過程中職責的界定更是含糊。為避免給日後的推諉、扯皮的現象留下隱患20__年我部門的工作重點放在了這裡，我們本著清晰、明確、規範的目的與相關部門溝通協調，對業務交叉部分做到分工明確有標準的界定的範圍。20__年我部門耗時3個月，從走訪諮詢各崗位、到整理修改各分歧點再到彙總下發正式文稿。每一步我們都充分做好與各部門各崗位間的溝通工作，從源頭上確保了本次最終定稿的按期按時保質的完成。同時本年度我們在原來的員工手冊基礎上，對員工手冊部分內容進行更新和調整。
二、招聘工作：
20__年是____重工人員需求情況變化較大的一年，從上半年人員需求的緊張到下半年需求逐步減少。人力資源部的招聘工作也隨著具體情況的變化適時轉變，招聘工作通過多種方式多渠道尋找合適人才，為企業人力需求提供強有力保障。
(一)招聘活動的實施工作
20__年我部門開展招聘工作的渠道主要有：人才市場現場招聘和大型招聘會、校園招聘、員工推薦、內部競聘和網路招聘等。
現場招聘主要集中在經開區人才市場、市人才市場，這兩個是定期參加，以保證公司常規性的人才供給，另外還參加了一些不定期舉辦的招聘洽談會;網路招聘主要在新安人才網和維達人才網，定期重新整理和篩選簡歷以招聘各類人才;鼓勵員工推薦，20__年有3名員工是我公司內部員工推
薦的;部分崗位採取了內部競聘的方法(如：行政部保安隊長、物管員崗位)，通過多種方式招募合適人才，以保證公司人力資源的供需平衡。我公司上半年招聘方面需要的車工、焊工、數控龍門銑操作員等技術類工種招聘壓力仍然比較大，主要原因在於，一是在蕪湖周邊類似的工種缺乏，難以找到合適的人員，適合的應聘者過少;二是有些人員雖然能夠招聘到，但是由於工資待遇不滿意，最終還是不能到崗。
20__年的下半年我們在招聘的方式方法上，採用了更加多元化的招聘渠道。比如在高階的崗位上我們嘗試使用了專業的獵頭公司，在基層的大量需求上我們採用了外包公司等。為了更好的解決技術人才的斷檔問題，20__年我們參加了安徽工業大學、安徽農業大學、安徽工程大學等多所高校的招聘會，並且為了更好向學生展示____風采。我們還特意設定了多場校園專場招聘會，用更加生動的方式詮釋____重工對於人才的渴望。本年度通過校園招聘、網路招聘、人才市場招聘共收到電氣工程師簡歷195份、篩選後送交到需求部門85份簡歷;機械工程師簡歷235份簡歷、篩選後送交到需求部門120份簡歷。年後根據各部門的實際需要，人事部將積極做好人才儲備工作。
另外，為招聘公司急缺的機加工技術工人，部門派人前往了當塗縣博望鎮。通過實地的走訪調研，發掘該鎮的80%以上人員在從事機床加工工作。通過本次的實際走訪讓我們獲取新的人才“蓄水池”，為日後的大批量人才引進奠定了強有力的基礎。
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