現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間裡我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。
總結：
-月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裡我要感謝--，--的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,並表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。
4.對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
歲月如梭，不知不覺我來-----已經有半年了，一直在客服部電話銷售工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裡，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，-----的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、--及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重複的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個資訊時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。
相對於電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發洩，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發洩一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，瞭解事件來龍去脈，並和顧客做具體的分析，儘量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放鬆一下，二來還可以讓同事有個準備，並儘早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發洩，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
-----市場越來越大，選擇-----的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裡，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裡，我們鍛鍊了自己， ，提高了自己，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的視窗，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄不過逝。在這六十多個日子裡，因為各位領導和同事的協助，我順利地完成了自已的本職工作。回想起這兩個月的工作，期間有很多感動，有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機會鍛鍊自己。也是為了在以後的時間裡面，更好地完成工作，不辜負領導和同事對我的厚望，為以後的工作做更好的鋪墊，堅持認真專業，規避失誤。我將近兩個月的工作情況總結如下：
走上電銷主管已經有兩個月的時間了，在這段時間裡面學到了很多，也讓我明白了，做一個合格並且優秀的主管最重要的就是需要具備專業的業務技能和專案把控以及巨集觀統籌水平。
作為主管接觸的專案當前主要是鄧白氏的相關專案，但是角色不一樣了，所以面對的事情和責任就不一樣了。從7月份開始接觸鄧白氏的專案以來，已經不記得多少次凌晨的下班，面對著客戶的懷疑，面對著重重考驗，無疑對我們來說是一個巨大的挑戰。但是我們沒有放棄，我們堅持著，走到今天回憶起來那不是痛苦的經歷，那確是我人生一筆的財富。因為我學到很多之前學不到的東西，我接受了高標準的挑戰，後期的專案我將會有很多經驗去實踐。所以帶鄧白氏hp專案來說，我自己經歷兩個階段，督導到主管的過渡，從最初的10人團隊到後期的90人團隊，從最初的個體人員把控到後來的團隊進度把控，我實現了角色的轉換，也經歷了很多次的考驗。最終以專案總收入四十七萬的成績順利完成專案!
隨之而來的即是鄧白氏其他的小專案，時間很短，但是難度在一步步增大，而且在一步一步的像例子挖掘轉變，不再是單一的資料清洗，對我們坐席也好，督導也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰，轉型!首先從o-ford、infor、kcc以及到後來的醫療器械，我們在一步一步的轉變，從最初的資料清洗技能，我們要開始鍛鍊坐席的話術技巧。而對我[本文來自.]來說，除了對專案的進度和時間管理之外，還要分析資料的分佈，將資源利用化。從o-for和infor進入，雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求，但是我們自己的產能提升還沒有達到目標。但是我們從這些小專案中，總結出來了專案的把控還需要注意資料的分析，和持續的與客戶溝通，一起協作將專案做好，從而迎來了kcc和醫療器械專案的成功，最終以專案總收入----完成了專案任務。在做專案的把控水平上，從鄧白氏的專案中，我自己積累和沉澱了很多經驗。要帶領一個高效具有作戰水平的團隊，首先我們自己需要嚴格要求自己具有時間觀點，從而好的管理團隊的時間。將目標明確並且細化到每一個小時和每一分鐘，將團隊時間管理好，這樣我們最後的目標就能夠完成。其次就是資料分析，準確的分析資料，和把控資料將資料利用化是專案成功的關鍵，即時的注重資料的分佈是我們做好項咳嗽卑才諾姆較蚺獺T俅尉褪俏頤僑嗽奔寄艿奶嶸，我們需要對當前現有人員的技能熟悉，每個人的特點和分析，將合適的人放到合適的專案上，從而創造出最大的價值
在做鄧白氏專案的同時，我接手了一個百瑞利欣的專案，因為客戶之前和我們合作的一個專案不是很愉快。所以接手這個專案的同時，我告訴自己一定要將這個專案做好，將客戶對我們評價有所改觀，提升我們客戶感知度，贏得後期的長期合作。從專案初期需要完成幾千的資料量，到最後我們需要完成的三萬六的資料量，對我來說無疑又是一個考驗，期間電信系統還頻繁故障為我們專案的進度形成了層層堡壘。面對此，和it部門的協調以及其他主管的協調，即時有效地調配人員，安排加班，最後我們以順利完成了客戶需要的三萬六的資料量。從這個專案，讓我明白了良好的協作和溝通水平也是作為一個主管把控專案必須具備的!
在面對做熟悉資料清洗專案，我們又迎來又一個挑戰即華晨汽車滿意度問卷，這個專案和我們之前的專案相比，不是難度有多大，而在於考驗我們現有訪員的耐力和專案管理人員的統籌水平。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個成功5分鐘來比，必須實現這個轉變。我們通過持續的培訓和分析將人員得技能提升，同時也開創了一種新的業績薪金方案來更好的激勵團隊的出單激情。同時，考驗我們還有就是第一次涉及的配額控制，面對複雜的配額控制，系統能夠控制前端的，卻支援不了後端的，所以我們需要隨時注重配額的進度，將配額已滿資料抽出，來提升大家的撥打效率。最後，我們通過前端的控制，和後端的配合，終於配額控制實現。為以後我們做類似的問卷做了很好的鋪墊，也總結出一套行之有效的方案。最後華晨專案也以專案總收入十萬完成了專案。所以我們在華晨專案中，總結出了把控好一個專案，良好的系統支援和資料支援以及強有力的激勵機制將會為專案的執行創造出更多的利潤。
經歷很多大大小小的專案，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是巨集觀的把控的水平。一個專案的接入，系統支援，培訓，人員安排，專案進度，資料分析，客戶溝通以後專案最後的確認流程。是需要持續的提升自己的自身素質和技能。從督導到主管的轉變就是考驗統籌水平是否具備了。從專案來說，之前做的更多的是專案坐席人員每人的把控，而主管要做的確實整個專案進度把控，做好時間管理，資料分析，目標任務的檢查，專案流程的確認，部門之間的協調，是後期我們需要持續提升和進一步完善，這樣才能夠提升我們的產能，創造更大的利潤!
同時，在以後的工作中，我會持續提升提升自身素質與技能，嚴格的要求自己做好，帶領好的團隊，發揚敢於吃苦，勇於實踐的精神，堅持不懈的努力奮鬥，高效率和高質量的完成工作!為公司創造更大的價值也實現自己的價值，學海無涯，工作無止境，我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。逝者如斯，成績屬於過去，只有希望才屬於未來，我決不做一隻躑躅於回憶的小鳥，而要做一隻翱翔於藍天的雄鷹。把過去深深埋葬，站在今天的肩膀上，嚮明天奮力衝刺。即使前路充滿荊棘，還有無數的考驗在等著我，不過我的選擇就是義無返顧地實行下一次衝鋒，去創造人生更大的輝煌
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