售後服務協議

甲方:

乙方:煙臺大學計算機學院

甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟體的售後服務達成以下協議:

為確保軟體實施順利進行,資料的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:

為萬方醫藥管理軟體所需執行環境提供良好的硬體及正版系統軟體;

為萬方醫藥管理軟體提供專機專用,併為計算機配備不間斷電源;

做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光碟和磁碟,避免沒有采取充分的安全措施連線到因特網,以免感染病毒;

在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

嚴格按操作規程使用軟體.

乙方為甲方提供以下售後服務:

安裝除錯

首次安裝除錯萬方醫藥管理軟體免費,以後如果甲方的硬體或網路裝置出現故障導致需重新安裝除錯萬方醫藥管理軟體,乙方將按單使用者版300元,網路版500元/次收取安裝費用;

甲方的硬體或網路由乙方提供或安裝除錯的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;

甲方的硬體及網路由第三方提供且在保修期範圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯絡保修;

乙方不為任何盜版軟體提供安裝,除錯服務.

應用培訓

乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓(如:windows98/XX作業系統)不屬免費培訓的範圍.

單使用者版軟體,每套免費培訓二人;網路版軟體,每個站點免費培訓一人;

由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.

執行維護

服務內容

主機,印表機等計算機裝置變更帶來的環境適配調整;

作業系統,各類漢字系統與萬方醫藥管理軟體適配帶來的調整工作;

使用者機器感染病毒帶來的清理病毒,修復資料,環境重新調整;

使用者非正常操作導致資料紊亂帶來的修復,調整工作.

服務實施

自購買軟體之日起一年內,乙方為甲方提供上述服務內容第1,2款的免費維護服務;

第3款的服務按每次300元的標準收費;

第4款的服務首次免費,以後將根據每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

一年後所有服務專案均實行有償服務,甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡:

萬方醫藥管理軟體客戶服務卡一覽表

服務卡名稱

響應時間

響應次數

價格

客戶服務金卡

24小時

5次

2980元

客戶服務銀卡

48小時

5次

1580元

客戶服務銅卡

72小時

5次

980元

客戶服務單卡

72小時

1次

300元

服務方式及響應時間

服務方式有電話,傳真,e-mail,遠端通訊維護,信函及上門服務;

乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題,併為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

自購買軟體之日起一年內,在接到甲方的故障資訊並確認需上門服務時,將區別緩急予以響應,處於人機並行階段二天內到達現場,脫離手工階段在一天內趕赴現場.

萬方醫藥管理軟體保修與版本升級

① 萬方醫藥管理軟體退換與保修

正常使用時造成萬方醫藥管理軟體的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;

② 萬方醫藥管理軟體版本升級

同一執行環境的軟體升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;

本協議作為銷售合同的附加協議,壹式兩份,甲乙雙方各執壹份,具有同等法律效力.

甲方: 乙方:煙臺大學計算機學院

(蓋章) (蓋章)

年 月 日