維護服務合同大綱

維護是使免於遭受破壞、維持、保護。簽訂維護服務合同需要注意什麼？以下是本站小編整理的維護服務合同，歡迎參考閱讀。

甲 方：

乙 方：

根據《中華人民共和國經濟合同法》，甲乙雙方本著平等自願、互惠互利、共同發展的原則，經充分協商，就伺服器維護事宜達成本協議。

注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細審閱過合同內容，並完全瞭解合同各條款的法律含義。

一、 合同標的：

受甲方委託，乙方將於期間，負責 的維護工作。

二、 服務範圍

1.在合同期內，由乙方負責對伺服器進行管理，具體包括：

a) Windows 伺服器系統的安裝、更新和維護，安全設定

b) 根據微軟的安全公告及時打補丁

c) Web伺服器IIS的安裝和安全配置

d) SQL伺服器的安裝和安全配置

e) 防病毒軟體的安裝和配置，定時更新防毒引擎和病毒庫，以及在發現病毒感染後提供防毒服務(使用者需自購防病毒軟體)

f)防火牆的安裝、配置以防止網際網路上的攻擊

g) 伺服器軟體系統故障的排除

h) 提供資料庫硬碟備份(每天提供一個備份，保留前2個月的備份) 服務不包括：

a) 相關的帳號管理(Windows，SQL，FTP等)

b) 伺服器端業務系統本身引起的故障修復

2.電話支援

a) 針對伺服器執行中的一般問題，乙方提供電話技術支援，乙方電話服務時間為正常工作時間週一至週五的9：00至18：00時間內(法定假日除外)。熱線電話為021-55890722 b) 如甲方有特殊需求，雙方另行協商解決。

3.應急服務：

a) 根據甲方的通知，乙方在規定的時間內到現場的緊急服務，內容不超出合同約定的範圍。

b) 正常工作時間內接通知後小時內到現場.

c) 收費： 每小時收取100元費用，不足1小時部分按1小時計算。

三、 雙方的權力與義務

1.甲方：

a) 甲方應當按照協議約定，按時向乙方支付費用。

b) 甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務。

c)甲方有責任對乙方的商業資料(包括技術、報價等資料)進行保密，在未經乙方許可的情況下，不得向第三方洩漏。

2.乙方：

a) 乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務。

b) 乙方有責任對甲方的商業資料(包括客戶資料、業務流程等資料)進行保密，在未經甲方許可的情況下，不得向第三方洩漏。

c)由於伺服器託管方(第三方)責任引起的伺服器故障、網路故障等，乙方不承擔連帶的責任。但乙方應該積極與第三方溝通解決。

四、 費用和支付方式

1. 2.費用：本合同的總費用為元(人民幣 元整) 支付方式：甲方付予乙方的所有款項分 次付清。

a) 第一期：付款日期，金額為 元整)

b) 第二期：付款日期， 金額為 元整)

c)第三期：付款日期， 金額為 元整)

d) 第四期：付款日期，金額為 元整)

五、 違約責任

雙方應嚴格履行本合同，違反本合同均應承擔違約責任。

1.甲方有責任按期支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間(以費用到帳日期為準)對出現的事故及造成的損失不承擔相關的責任。

2.乙方有責任提供合同所約定的服務。由於乙方原因給甲方造成與本合同範圍相關的損失，應當由乙方負責相應的經濟賠償。

注：由於電子資料的易丟失性，甲方需要事先指明需保護的資料、安全級別和乙方的賠償責任。乙方據此收取一定的費用。未指明的情況，乙方僅承擔損壞硬體的賠償責任。

3.責任免除：由以下原因引起的

a) 自然因素：如火災、颱風、洪水等

b) 不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰爭、爆炸等突發情況。

c) 如遇雙方均認可的、需要購置新裝置方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導致故障不能修復的，則責任不在乙方。

六、 合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。 服務費用按日均費用(總協議金額/總工作日)累計清算。

七、 其他

本合同壹式貳份，雙方各執壹份，簽字蓋章有效。

甲方：

代表簽字(蓋章)： 日期：

乙方：　代表簽字(蓋章)：日期：

甲乙雙方就甲方伺服器維護事宜，進行友好協商一致，訂立本協議，內容如下：

第一條：協議內容

為保障甲方伺服器正常使用，甲方授權乙方管理甲方伺服器，授權範圍包含：伺服器軟硬體的更換;伺服器內部環境的除錯;伺服器上傳下載及程序升級除錯;伺服器的安全等服務。

第二條：甲方伺服器情況

2.1甲方選擇服務類別為：□套餐服務 □ 單次服務計費服務

2.2伺服器維護費用總額 元,人民幣 (大寫) ;

第三條：伺服器維護框架內容

3.1伺服器維護時間：20 年 月 日 至 20 年 月 日，共計 月。

第四條：甲方的權利和義務

4.1本協議簽署後，甲方應一次性向乙方交付費用總額;

4.2每次伺服器維護，甲方應提前將要更新的資料以電子郵件或移動U盤方式交給我公司，明確清晰的指明更新或維護專案，乙方指定郵箱為;

4.3甲方自正式簽訂本協議之日起需將伺服器詳細資料提供給乙方 (附件：《客戶伺服器資訊資料表》)。

4.4甲方對伺服器上所有軟體的版權負責，乙方不承擔因伺服器軟體版權糾紛產生的一切責任。

4.5甲方認為乙方實力不足以達到甲方要求，有權終止服務並向乙方索取直接經濟損失。

第五條：乙方的權利和義務

5.1乙方應在不改變甲方伺服器源程式的前提下為甲方進行伺服器維護;

5.2乙方在收到甲方通知後的3個工作日內完成伺服器設定，如甲方提交更新量較大時間往後延遲。

5.3乙方在每次維護伺服器後，應及時向甲方提供本次維護報告;

5.4乙方以甲方提供的電子郵件通知為依據進行更新、維護伺服器。

5.5甲方在發現伺服器不能正常使用，應及時通知乙方，乙方應在第一時間檢查甲方伺服器找出原因，以及時讓甲方正常使用伺服器。

第六條：其他約定

6.1甲方認可因伺服器受到CC或DDOS等網路攻擊對甲方造成的損失雙方互不承擔責任;

6.3甲方明確知曉安全源於內部管理，乙方無法保障伺服器時刻安全，甲方承擔因自身原因造成的一切後果。 6.4甲方違反國家政策或運營商規定而被迫終止服務，甲方所支付費用不予退還。

第七條：免責條件

7.1因電信部門檢修或運營商機房大面積癱瘓等原因造成服務中斷的，雙方互不承擔責任;

7.2因國家政策法規調整、自然災害等不可抗力造成的服務中斷，雙方互不承擔責任。

第八條：附則

本協議含附件一份，協議一式二份，雙方各執一份，經簽字、蓋章後方生效，本協議於簽署之日起生效。

甲方名稱：__________________ ________ __ 乙方名稱：

甲 方：

乙 方：

甲乙雙方本著平等自願、互惠互利、共同發展的原則，經充分協商，就伺服器維護事宜達成本協議。

注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細審閱過合同內容，並完全瞭解合同各條款的法律含義。

一、 合同標的：

受甲方委託，乙方將於20xx年 月 日至 年 月 日期間，負責 IBM伺服器及相關係統 的維護工作。

伺服器及相關裝置清單附後。

二、 服務範圍

乙方根據售後服務方案，對甲方提供8小時響應3年不限時服務，具體參見售後服務方案

1. 在合同期內，由乙方負責對伺服器進行管理，具體包括：

Windows 伺服器系統的安裝、更新和維護，安全設定，系統更新優化。 根據微軟的安全公告及時打補丁。 伺服器硬體的故障檢修排除(不包含維修需要更換硬體的材料費用) SQL伺服器的協助安裝和協助安全配置、重要資料協助備份，客戶需自備備份工具(如

行動硬碟)。客戶自行購買的專業軟體，或資料庫版本為SQL20xx以上，一般由相應產品提供商負責服務，我方負責協助支援。其他資料庫產品，乙方負責協助支援。

防病毒軟體的安裝和配置，定時更新防毒引擎和病毒庫，以及在發現病毒感染後提供防毒服務 (使用者需自購防病毒軟體)

防火牆的安裝、配置以防止網際網路上的攻擊

伺服器軟體系統故障的排除(不包括ERP軟體等相關有專業服務機構提供服務的軟體) 每月巡訪工作，服務期間每個月進行一次伺服器的上門巡檢工作，檢查可能存在的系統安全隱患或硬體的工作健康檢查

服務期間內免費提供伺服器除塵，清理工作。

合同期內8小時應急服務支援(限保定市區內)

備件支援，乙方在物力能及的基礎上，為儘快解決問題，提供備件支援。 e) f) g) h) i) j) k)

2. 電話遠端支援

a) 熱線電話為

b) 如甲方有超出乙方合同約定的技術服務需求，雙方可另行協商解決。

c) 甲方採購的裝置為IBMX3850或同級別以上機器，提供專門工程師，合同期內全程服務支援。

3. 應急服務：

a) 根據甲方的通知，乙方在規定的時間內到現場的緊急服務，內容不超出合同約定的範圍。 b) 正常工作時間內接通知後小時內到現場.法定節假日電話協商解決，但重大故障不超過

8小時內及時響應支援(保定市區內)，一般24小時內解決問題，重大硬體故障，在物力所能及的條件下，不超過48小時解決問題。

c) 緊急備件支援，乙方在判定故障部件後，將通過多種支援渠道，對甲方故障裝置提供緊急備件支援，做到快速處理故障部件問題，故障配件如不能及時更換，乙方優先通過渠道先行更換或備件替換。

三、 雙方的權力與義務

1. 甲方：

a) 甲方應當按照協議約定，按時向乙方支付費用。

b) 甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務。

c) 甲方有責任對乙方的商業資料(包括技術、報價等資料)進行保密，在未經乙方許可的情況下，不得向第三方洩漏。

2. 乙方：

a) 乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務。

b) 乙方有責任對甲方的商業資料(包括客戶資料、業務流程等資料)進行保密，在未經甲方許可的情況下，不得向第三方洩漏。

c) 由於伺服器託管方(第三方)責任引起的伺服器故障、網路故障等，乙方不承擔連帶的責任。但乙方應該積極與第三方溝通解決。

d) 甲方使用的相關軟體,乙方不提供版權方面的支援,版權責任由甲方負責。

e) 乙方為甲方提供必要的維護資料或維護注意事項說明。

f) 乙方所有服務單在當次工作執行後，錄入資訊系統，為日後維護備查。

四、 費用和支付方式

1. 合同期限為 年，自裝置採購合同執行後，硬體裝置簽收後開始計算至 年 月 日

2. 支付方式：

五、 違約責任

雙方應嚴格履行本合同，違反本合同均應承擔違約責任。

1. 甲方有責任按期支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間(以費用到帳日期為準)對出現的事故及造成的損失不承擔相關的責任。

2. 乙方有責任提供合同所約定的服務。由於乙方原因給甲方造成與本合同範圍相關的硬體損失，應當由乙方負責相應的經濟賠償，雙方可協商賠償金額。乙方在系統重做或重大資料維護時，需有甲方安排指定人員協助確認，以免重要資料丟失。

注：由於電子資料的易丟失性，甲方需要事先指明需保護的資料、安全級別以便乙方向甲方提供備份方案，乙方不對因為硬體故障造成的資料丟失承當責任，且資料恢復不屬於乙方承諾的服務，如甲方需要恢復資料，需要另行支付因裝置損壞時資料恢復的費用。未指明的情況，乙方僅承擔因自身操作不當損壞硬體的賠償責任。

3. 責任免除：由以下原因引起的

a) 自然因素：如火災、颱風、洪水等

b) 不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰爭、爆炸等突發情況。

c) 如遇雙方均認可的、需要購置新裝置或配件方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導致故障不能修復的，則責任不在乙方。

六、 合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。服務費用成本按費用標準價格乘以相應服務專案及次數核算。

本合同壹式貳份，雙方各執壹份，簽字蓋章有效。

甲方：乙方：

日期： 日期：