寬頻服務協議

目前我國各地寬頻服務收費水平高低不同,引發了一系列的寬頻資費水平高低之爭。對於寬頻服務協議你瞭解多少呢?以下是本站小編為大家整理的寬頻服務協議範文，歡迎參考閱讀。

甲方: (以下簡稱“甲方”) 註冊地址：

乙方：(以下簡稱“乙方”) 註冊地址：

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及有關法律的規定，本著自願、公平、合法、誠信的原則，甲乙雙方(以下簡稱“雙方”)在充分協商和友好合作的基礎上，就乙方為甲方提供寬頻網路服務業務事宜達成本協議。本協議條款均系雙方共同商定。

第一章 服務種類、數量、資費標準、付款時間、方式

甲方租用乙方所提供的網路服務業務，包含寬頻專線IP出口電路一條，頻寬 50M，網路執行環境服務，區域網絡建設及維護服務，技術服務支撐等產品維護服務。其中電路租費 (大寫： )，產品維護服務費用 (大寫： )。合計

甲方資訊如下：

單位名稱：

納稅人識別號：

地址及電話：

開戶銀行：

銀行賬號：

乙方銀行轉帳資訊如下：

公司全稱：中國電信集團公司河南省南陽市電信分公司

銀行帳號：21025833

開戶銀行：工行南陽分行

第二章 雙方權利和義務

甲方的權利和義務：

2.1保證連線到租用電路上的有關通訊裝置具有國家通訊主管部門頒發

2.2遵守乙方所規定的網路執行環境各項指標要求，配合乙方在網路產品維護時提供資料支援。

2.3保證所租用乙方電路僅為甲方區域內使用，不得用於其它用途，或任何形式提供給第三方使用。

2.4 甲方應及時向乙方繳納網路服務租用費。

乙方的權利和義務：

2.5視甲方為大客戶，提供端到端的綜合性服務，併為甲方各類租用電路業務的諮詢、網路維護、技術支撐等服務。

2.6在資源滿足情況下，受理甲方電路申請，向甲方提供所租用的網路服務，負責甲方網路的日常執行維護工作。

2.7保障電路的正常執行，如發生電路故障，隨時響應，具體服務質量標準詳見“第三條服務質量”。

第三章 服務質量

3.1雙方承諾根據並嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》履行本合同，維護雙方權益。

3.2乙方按資訊產業部頒佈的電信服務標準的電路質量要求，保證甲方租用電路暢通。

3.3若本合同履行期間，國家頒佈新的法律法規和服務標準，則自新的法律法規和服務標準生效之日起按照新的法律法規和服務標準執行。

3.4乙方向甲方提供及時的優質服務，負責故障的全程處理，技術支援。

3.5由於甲方自備裝置故障或甲方操作不當造成的電路故障，甲方自行

3.6因乙方施工、網路割接等原因影響租用電路的正常使用的，乙方應

3.7雙方同意建立聯絡制度，加強日常情況溝通，及時處理影響通訊質

第四章 不可抗力

4.1 不可抗力是指不可控制、不可預見、不可克服的事件，包括但不限於：

1)自然災害、地震、洪水、雷擊、火災等;

2)戰爭或準戰爭狀態、恐怖活動、戒嚴、騷亂等。

4.2 協議生效後，由上述不可抗力因素造成的電路故障，甲乙雙方均不承擔違約責任，但應及時通知對方。

4.3在不可抗力事件結束後十四日內，受不可抗力影響的一方應書面通知對方，否則對方可不予承認其遭受不可抗力影響，並有權要求受不可抗力影響一方承擔違約責任。

4.4不可抗力結束後的合理期限內，本合同繼續履行。

第五章 違約責任

5.1任何一方未履行本合同項下的義務均被視為違約。違約方應承擔因違約給對方造成的損失。

5.2若甲方在本合同確定的租期未滿退租電路，如甲方不再使用乙方其他電路，應按實租電路期限，補齊事先已享受的優惠金額。甲方繼續使用乙方其他電路以替代租用電路，則無須補齊事先已享受的優惠金額。

第六章 有效期限

6.1本有效期為服務期限自20xx年月日至20xx年 日。自雙方法定代表人或授權代表簽字並加蓋公章之日起生效。雙方以前簽訂的有關協議同時終止。 年後雙方若無異議，則按此協議繼續執行。

6.2本協議一式肆份，甲方壹份、乙方叄份，效力同等。

6.3在本協議履行期間，雙方均有權利書面通知對方就本協議的相關問題進行商談。在達成新協議前，若本協議已到期，則按本協議收費標準執行。

第七章 其他事項

7.1本協議涉及商業機密，甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露本協議的內容和與對方業務有關的資料及資訊，由洩密而引起的損失由洩密方承擔全部責任。

7.2未經甲乙雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本協議。

7.3對於因本協議履行而發生的爭議，雙方友好協商解決。協商不成的，任何一方可向人民法院起訴。

7.4 合同履行過程中，如果合同一方發生更名或改組等事宜，由變更後的主體承擔本合同的一切權利和義務。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

　_________年____月____日

_________(以下簡稱為“甲方”)向客戶_________(以下簡稱為“乙方”)提供多媒體寬頻業務服務。為維護雙方的利益，甲乙雙方就多媒體寬頻業務服務和使用事宜達成以下協議：

一、甲方按照國家國際網際網路接入業務的相關法律法規和規章制度，向乙方提供本協議規定的寬頻網服務，並根據甲方的資費標準向乙方收取費用。

二、乙方在登記安裝寬頻時，須向甲方提供真實、無誤的客戶資料(個人提供有效身份證原件和影印件，單位提供營業執照和代辦人身份證原件、影印件，並在申報表上加蓋公章);當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續;客戶辦理遷移、過戶、報暫停、復通、登出等手續時，必須簽訂相應的服務協議。因資料不真實、不可聯絡或乙方的重要資料變動不及時通知甲方而無法辦妥甲方提供的各項服務的責任由乙方承擔。

三、乙方連續使用甲方的服務並正常繳費一年以上(含一年)，可免費租用甲方的終端裝置，退網時歸還;未滿一年退網的，需交_________元/月的終端裝置租金，並完好交還終端裝置;包年使用者一年內停機將不再享受包年優惠並繳納裝置佔用費。

四、甲方提供的終端裝置，乙方不得擅自拆卸、不得惡意損壞，否則按原價賠償;在正常使用情況下，甲方將提供一年的免費維護和終身維修服務。對終端使用一年後發生的故障進行維修，僅收取裝置維修的成本費，人為損壞除外。

五、未經甲方同意，乙方不得以經營性手段讓第三方共享甲方提供的寬頻接入服務，不得利用該服務從事頻寬分銷等經營性活動，否則甲方有權立即停止對乙方提供寬頻接入服務，並保留追究乙方法律責任和賠償的權利。

六、乙方若有製造和擴散病毒或有黑客等破壞行為，甲方有權停止乙方的接入，乙方因惡意攻擊他人的網路裝置所造成的一切經濟責任和法律責任自行承擔;如乙方受病毒或黑客破壞，甲方不對乙方的損失負責。

七、乙方辦理新報裝手續後，甲方需在_________個工作日內完成施工，開通寬頻上網業務。乙方若在接收訊號方面不正常時可向甲方投訴，甲方承諾在接到使用者報障後24小時內解決常見故障，使乙方儘快獲得正常服務(甲方沒有為乙方維護pc機硬體、系統的義務)。

八、網路費的計費週期為每月1日—31日，乙方必須在每月的1日—15日前繳納上月的網路費用。逾期繳納的，從逾期之日起至實際付款日止，每天按所欠費用總額的0.3%向甲方支付違約金。乙方逾期20天仍不付費的，甲方有權暫停提供服務。停止服務期間，月租費和違約金照收。欠費累計已滿

_________日的，甲方有權單方面終止本協議，並保留追繳乙方所欠費用(含違約金)的權利。

九、一臺_________提供一個終端上網，同一地址內如需兩臺終端同時上網，另一終端可享受相應的優惠價格，具體資費以當時資費標準為準。

十、由於不可抗力(如戰爭、自然災害、國家政策法規變動等)導致本協議不能履行的，雙方均不需承擔違約責任。

十一、本協議自乙方辦理業務之日起生效，未盡事宜雙方應按照國家的有關規定和行業慣例協商解決。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

　_________年____月____日

甲方(客戶)：

身份證號碼：

聯絡電話：

乙方：

溫馨提示：在簽署本協議前，請甲方或其代理人認真閱讀本協議，如有異議或不解之處，請及時諮詢或要求解答。甲方或其代理人在簽署本協議後，視為完全理解認可並自願遵守本協議的全部條款。

鑑於乙方經中國行動通訊集團授權家庭有線寬頻業務，根據平等、自願、協商一致的原則，為維護甲、乙合法權益，雙方就甲方自願使用乙方提供的家庭有線寬頻業務事宜，達成如下協議：

一、服務內容及服務承諾

(一)甲方自願使用乙方提供的家庭寬頻業務，乙方願意在乙方網路業務覆蓋範圍內按照不低於《電信服務規範》的標準向甲方提供家庭有線寬頻服務。具體服務內容為：

1.業務類別：□開戶 □移機 □銷戶 □續費

2.裝機地址：

3.寬頻帳戶號碼：

4.資費方案：

(1)資費結構及標準：□寬頻使用費：元□裝機費： 元□終端費用：元 合計：元

(2)資費方案有效期及業務使用時長：□包月 □包季□半年 □一年 □兩年，從業務裝通之日起算。

5.頻寬： □4M □10M □20M □50M □100M

(二)自動續費：業務使用時長屆滿後是否自動續費□是 □否 自動續費關聯手機號碼

1.自動續費資費標準：以乙方從甲方關聯手機號碼收取費用時的包月資費標準按天收取。

2.自動續費是指在業務使用時長屆滿時，乙方依據本協議自動從關聯手機號碼中按天收取有線寬頻費用,寬頻業務繼續使用。如關聯手機號碼話費不足導致寬頻欠費的，乙方有權中斷甲方寬頻上網服務，甲方補足費用後寬頻上網服務自動重新開通。

3.甲方可以選擇在中國移動營業廳、入口網站、撥打10086熱線或簡訊確認方式辦理自動續費申請業務。甲方可以選擇在中國移動營業廳、入口網站或撥打10086熱線辦理自動續費取消業務。甲方取消自動續費業務後，如因欠費導致寬頻業務中斷，相關後果由甲方自行承擔。

(三)甲方可自帶或向乙方購買乙方指定的與家庭有線寬頻業務適配的終端裝置，甲方向乙方購買的終端裝置由該終端裝置的生產廠家指定的售後單位按照國家“三包”政策為甲方提供保修、維修服務。甲方通過自帶的終端裝置使用業務時，因為該終端裝置引起的通訊受阻、產生其他費用等後果由甲方自行承擔。

(四)本協議終止後，乙方有權收回甲方有線寬頻業務賬號。

(五)乙方提供的電信服務應當符合法律法規的規定及政府主管部門釋出的相關標準，甲方應遵守法律、法規、規章的規定使用乙方提供的服務，並遵守乙方的業務規定。

(六)乙方將通過營業廳、入口網站、10086熱線、電子資訊等方式告知服務專案、服務時限、服務範圍、資費標準等內容。

二、入網登記

1.甲方使用乙方家庭有線寬頻業務並接受乙方提供的電信服務，

2.乙方將如實登記甲方提供的資訊，並遵循合法、正當、必要的原則，以提供服務為目的，採取資訊化方式在乙方業務範圍內收集與使用。

3.如甲方入網登記資料發生變更，應及時到乙方營業廳辦理資料完善手續。因甲方或其代理人提供的資料不詳、不實或變更後未及時辦理資料完善手續等原因所造成的後果由甲方自行承擔。

4.甲方入網後自動獲取客戶初始服務密碼的，應立即修改初始服務密碼並妥善保管。使用密碼辦理業務視同甲方本人辦理，因帳號及密碼保管不善造成的後果由甲方自行承擔，但乙方有義務協助甲方或公安機關調查相關情況。

三、資費及費用交納

1.甲方使用乙方提供的電信服務應支付相關費用，乙方收取的相關費用應符合法律法規的規定和甲乙雙方的約定。甲方應於本協議簽訂之日向乙方交納本協議約定的費用。

2、乙方向甲方收取的費用不包含網路上任何收費服務專案的費用，包括但不限於甲方在網路上向第三方商家訂購相關增值服務和業務、購買相關遊戲和軟體等。

3、甲方對交納的費用有異議的，乙方應當應甲方的要求免費提

四、業務變更型別

(一)暫停

乙方不提供家庭有線寬頻上網賬戶暫停申請服務。

(二)銷戶

1.本協議有效期內，非乙方故障造成甲方業務無法使用的，乙方不予提供銷戶和退費服務;因乙方故障造成甲方業務無法繼續使用的，乙方提供銷戶和退費服務。

2.甲方在辦理銷戶前應當結清已出賬的通訊費用。甲方銷戶手續辦理後立即生效，乙方應當在銷戶後五個工作日內退還甲方家庭有線寬頻賬戶餘額。一旦出現銷戶前發生的、但銷戶時尚未能結算而產生的相關費用，待出賬後乙方有權向甲方收取。甲方如不交納費用，乙方有權向甲方追索。

3.甲方銷戶後，甲方向乙方購買的終端裝置由甲方所有，購買終端裝置的費用不予退還。

4.甲方銷戶後如申請再次開通家庭有線寬頻業務，應當重新簽署協議，並按新裝客戶資費政策交納費用。

(三)移機

1.甲方辦理移機申請，應當憑有效身份證件到中國移動營業廳辦理。甲方申請移機的地址必須同時具備下列條件方可辦理：(1)移機地址必須在本協議約定的裝機地址所在地市範圍內且具備中國移動的光寬頻埠資源;(2)接入方式與原接入方式相同;(3)光纖到戶接入方式的客戶接入裝置型別與原接入裝置型別相同。

2.甲方申請移機的家庭有線寬頻帳戶當前狀態必須正常，且移機期間甲方的家庭有線寬頻網路使用費仍應正常交納。

五、協議的變更、終止與轉讓

1.未經乙方同意，甲方不得將本協議的全部或部分轉讓給第三方。

2.如甲方未選擇自動續費業務的，業務使用時長屆滿後甲方如需繼續使用有線寬頻業務的，應當與乙方另行簽訂協議，並按另行簽訂協議時乙方的資費政策標準向乙方交納費用。如甲方選擇自動續費業務的，寬頻業務使用時長屆滿後寬頻業務繼續使用，乙方有權按本協議第三條第2款約定收取費用。

3.有下列情形之一的，乙方有權中斷甲方的有線寬頻服務，直至終止服務，解除協議，由此造成的後果由甲方自行承擔：

(1)甲方(包括代理人)提供的證件或資料虛假、不詳、不實或變更後未及時辦理資料完善手續;

(2)甲方利用乙方提供的服務從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的活動;

(3)乙方收到國家有關部門通知要求停止向甲方提供通訊服務;

(4)甲方欠費時，乙方有權中斷寬頻服務，服務中斷120天以上的，乙方有權登出甲方寬頻帳戶號碼。

(5)甲方移機至乙方暫時無法提供服務的地區;

(6)甲方辦理的寬頻業務用於經營活動的;

(7)其他依照法律法規規定乙方可以停止服務的情形。

六、隱私和通訊權益保護

甲方的通訊自由和通訊祕密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通訊資訊負有保密義務。但根據法律法規規定，相關法定機關依法要求乙方提供協助和配合，乙方給予協助和配合的，不構成侵犯他人隱私權以及通訊自由和通訊祕密權，不構成違反保密義務。

七、特別提示

1.甲方承諾，甲方提供的自動續費的關聯手機號碼必須是甲方本

2、乙方提供的寬頻接入方式分為三類：第一類，線路已經入戶，可直接開通，如甲方家中沒有室內佈線，甲方同意乙方採用布放明線的方式開通;第二類，線路到達甲方門頭，須打洞開通，如遇承重牆或牆體內已有線纜布放等特殊情況，可能導致無法開通;第三類，線路到達樓層弱電井，須穿線開通，如遇管道堵塞、多媒體盒移位等情況，甲方同意乙方通過布放明線方式開通。

3.乙方不提供甲方戶內線路變更、終端軟硬體設臵和調測、其他非乙方提供的裝置線路維護調整服務;但乙方負責提供室內網線(含水晶頭)故障的維修及更換服務。

4.甲方應當確保裝機地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿牆打洞、布放明線的，甲方予以認可並承諾協助協調物業。如乙方安裝人員在甲方指定並確認的位臵打洞後，若出現任何非乙方原因而產生的損失(如水管、強電、弱電線路穿破等)，乙方不承擔任何責任。

5.乙方承諾自甲方申請之日起三日內完成寬頻裝通，甲方應當協助配合。如因實際存在技術資料達不到寬頻開通要求，或線路埠資源不到位，造成確實無法裝通情況時，乙方退還甲方所繳費用，甲乙雙方互不承擔違約責任，同時本協議終止。

6.因不可抗力，如地震、洪水、戰爭或國家政策調整等因素及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用寬頻業務，由此造成的損失，乙方不承擔任何責任。

7.在使用過程中如果是由甲方電腦本身系統使用所產生的問題(如：電腦感染病毒、系統故障、所安裝的相應軟體丟失、軟體使用不當等)、電腦硬體問題(如：電腦顯示卡、顯示器、硬碟、CPU、主機板、記憶體、光碟機等)造成甲方不能正常使用乙方網路及其他增值服務，

8. 甲方申請的寬頻服務僅供甲方個人或家庭使用。甲方不得將申請的寬頻服務用於包括但不限於盈利性、經營性專案及其它商業用途，一經發現用作以上用途的，自入網之日起，按同期乙方經營性使用者收費標準補收網路使用費，且乙方保留一切追究甲方相關法律責任的權利.

9.在本協議約定的資費方案有效期內，如遇國家統一調整通訊費用標準的，則按國家統一規定執行。如遇乙方或乙方上級公司釋出、調整資費方案的，甲方理解並認可乙方為提供服務所作的努力，並同意甲方調整資費方案，資費調整以乙方通知(包括但不限於電話、簡訊、信件、郵件等合理形式)為準，新的資費方案自通知送達甲方之日起執行。甲方收到資費調整通知後未提出異議的，視為自願同意按新的資費標準繼續使用本協議約定的服務，如甲方提出異議並無法與乙方達成一致的，在甲方結清本協議全部款項後，本協議自動終止。

10.在本協議資費方案有效期內，如因技術進步或國家政策法律等原因導致本協議部分或全部無法繼續履行的(包括但不限於有線寬頻業務停止等情形)，乙方有權終止本協議，雙方結清本協議項下的所有費用後本協議自動終止。 11.為了向甲方提供更好的服務，方便甲方瞭解中國移動各類業務服務和資訊，乙方可以通過簡訊、彩信、網頁推送、wappush、電話、電子郵件、信函等方式與甲方就業務和服務進行溝通。

八、爭議解決

本協議項下發生的爭議，甲乙雙方應協商解決，協商不成的，雙方可向電信管理部門申訴、向消費者協會等有關部門投訴，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、其他

1.甲方辦理業務所簽署的表單、協議等為本協議的補充協議，與本協議衝突部分以補充協議為準，補充協議中未約定部分以本協議為準。

2. 本協議一式貳份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議經加蓋乙方的客戶服務協議專用章、營業廳專用章，甲方蓋章或簽字後生效。對本協議未盡事宜，雙方另行協商解決。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

　_________年____月____日