為客戶提供文明規範服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。**年x月x日，**省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規範服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業文明規範服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規範服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規範服務示範單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。
現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規範服務工作，建立企業服務文化的主要做法彙報如下。
一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化建立工作**省農村信用社經過多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支援。但由於歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落後等問題，嚴重製約著信用社的發展。省聯社成立後，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏;把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化建立，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。
二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識
為推動全省農村信用社文明規範服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統櫃麵人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務後拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了櫃檯外，營業櫃員發現後，及時根據包內身份證資訊找到失主，並將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業櫃員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在視窗槽內，櫃檯員工發現後為其儲存，並積極想辦法與對方取得聯絡，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。同時，以支行工會小組為依託，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
今年，我X農村信用社安全保衛工作在上級行辦和X公安局局的正確領導下，認真貫徹落實全X農村信用社案防工作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設，強化經警隊伍管理，營造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛工作中取得了一定成效，實現了年內無安全保衛責任事故的目標。
一、抓思想教育，增強安全防範意識
(一)強化安全責任機制。抓好防範保安全，強化責任是關鍵。我縣農村信用社從健全組織領導機構入手，嚴格落實“一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，並實行風險責任金專項考核的責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。各分社領導帶頭認真學習貫徹上級檔案精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，及時解決保衛工作中存在的問題。
(二)強化案防常識學習。我聯社嚴格落實案防知識學習
和教育制度,在每月一次的分社主任例會和會計集中時，堅持安全常識學習和教育，做到了上級檔案必學,基礎知識常溫,基本操作熟知,“四防預案”銘心。經警隊員還要單獨進行安全保衛方面的技能訓練和安全知識的學習，對上級行辦通報的案例我們還進行了專項學習。
(三)強化思想警示教育。今年來,我聯社先後開展湖北持槍搶劫案、湖南持槍搶劫案件通報等專項警示教育6次,並舉一反三,結合轄內社會治安形勢,整頓思想,抓自查促整改,使廣大員工對安全防範的嚴峻性、必要性有一個清醒的認識,增強憂患意識和緊迫感,克服麻痺和僥倖心理,警鐘長鳴。
二、抓隊伍建設,提高安全防範技能
(一)加強經警隊伍建設。按照X、X公安局和上級行辦的要求,我聯社今年對經警隊伍調整充實,實行建檔建冊,統一管理。調整保衛人員X人,新增編經濟民警X人,經警隊員都經過人事和保衛部門的嚴格稽核把關,具備身體健康,政治思想好,文化水平高,工作認真負責，年紀較輕的特點,保證了隊伍的青春和活力,隊伍素質和戰鬥力均大有提高。全年完成押運頭寸任務X00次,均做到了安全、及時、無誤。
(二)加強技能培訓。今年組織X名新入隊經警參加X公安局的專業培訓,進行佇列、警容風紀、實彈射擊等訓練，全部合格上崗。同時,聯社X名經警還參加了市公安局組織的“槍支法知識”考試。
(三)努力提高生活和工作保障。經警擔負著主要目標守衛和鈔幣押運的任務,工作突擊性強,危險性高,勤務活動要求早出晚歸,風雨無阻。為調動警隊積極性和創造性,保持隊伍良性發展,我們切實改善和落實保衛人員的勞保待遇,今年全轄不惜投入經費添置經警服裝,並對經警隊員運送頭寸進行津貼補助制度,解決了隊員後顧之憂,使隊員從思想上減壓卸負,安心工作。聯社領導採取個別訪談、民主生活會形式,多次瞭解經警隊員意見、建議,對有關保衛人員津貼補助、值班生活設施、休假等方面的問題予以妥善解決,充分調動了保衛人員的工作積極性。
20年全市人民銀行工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的大、中央經濟工作會議和上級行工作會議精神，以理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“穩增長調結構，促改革定，推創新強服務，啟用力建隊伍，嚴管理保安全，爭進位樹形象”為目標，認真落實穩健的貨幣政策，維護轄區金融穩定，提升金融服務和金融管理水平，強化系統自身發展，為鷹潭經濟金融發展作出新的貢獻。
一、繼續貫徹落實穩健的貨幣政策，保持轄區信貸總量合理適度增長，促進鷹潭經濟社會持續健康較快發展
(一)有效傳導貫徹貨幣政策。積極做好穩健貨幣政策宣傳解讀，為貨幣政策實施創造有利環境和條件。結合鷹潭經濟發展戰略，科學制定信貸工作指導意見，引導金融機構合理安排信貸投放，促進轄區信貸總量平穩適度增長。充分發揮差別準備金動態調整的正向激勵作用，科學調控地方法人金融機構的合意貸款計劃執行，維護政策的嚴肅性，促進地方法人金融機構健康較快發展。加強經濟金融形勢監測分析，關注研究轄區經濟金融執行中出現的苗頭性、傾向性問題，及時評估反饋貨幣政策措施在轄區的實施效應。
(二)著力引導優化信貸結構。加強“視窗”指導，引導金融機構優化信貸資源配置，大力支援實體經濟發展，增加“四個鷹潭”建設的有效信貸投入，加大對支柱產業、“三農”、現代服務業、新興產業、節能環保等的信貸支援，促進鷹潭經濟發展方式轉變。深入推進政銀企融資對接平臺建設，促進政銀企資訊實時交流，提高金融支援小微企業的力度和效用。做優“民生”金融服務，努力支援就業、扶貧、助學等民生工程。落實好差別化住房信貸政策，督促金融機構加大對保障房建設的支援力度。管好用好再貸款、再貼現，有效發揮再貸款、再貼現支援擴大“三農”和中小企業融資的作用。
(三)積極推進金融改革創新。積極配合推進鷹潭金融體系建設，推動引進股份制商業銀行來我市設立分支機構，促進村鎮銀行、小額貸款公司等新型金融組織合理佈局、健康發展，鼓勵和引導民間資本發展社群類金融服務企業，支援加快發展民營金融機構，引導民間融資規範發展。認真落實利率市場化改革的各項舉措，推動轄區金融機構加強利率定價能力建設。穩步推進金融產品創新和服務方式創新，抓好有實效、易複製的創新產品和信貸模式的宣傳推介。
(四)繼續擴大人民幣跨境使用。繼續採取多種形式，廣泛宣傳培訓人民幣跨境結算政策，引導轄內企業、銀行積極參與跨境人民幣結算業務，努力擴大跨境貿易人民幣結算量。積極開展簡化貨物貿易跨境人民幣結算業務流程試點，支援金融機構加大跨境人民幣金融產品和服務方式創新，探索開展人民銀行縣支行跨境人民幣管理業務，為我市企業對外貿易投資提供更多便利。開展跨境個人人民幣業務。加強跨境人民幣業務監督檢查，防範跨境人民幣業務風險。
二、認真履行維護金融穩定職責，加強轄區金融風險監測和金融管理，積極防範和化解金融風險
(一)著力提高金融管理質效。繼續推動“兩管理、兩綜合”工作，進一步完善工作機制，優化工作流程，建立綜合執法檢查長效機制，開展金融機構綜合評價，加大執法檢查力度，全面提升金融管理的成效和水平。加強金融機構重大事項報告管理，切實做到風險早預警、早預防、早處置，防止風險擴散蔓延。完善金融消費權益保護工作評估體系和監督檢查體系，建立金融消費者教育長效機制，加大宣傳教育力度，加強溝通協調，切實保護金融消費者合法權益。
(二)加強金融風險監測評估。健全金融風險監測評估和預警體系，完善風險防範處置措施和應對預案。推動建立非銀機構跨部門監管監測合作機制，加強轄區重點領域和行業的風險監測，排查民間融資、非法集資活動等風險苗頭。探索開展保險、證券機構的現場評估。重點監測地方法人金融機構、影子銀行、政府融資平臺、房地產行業及重點行業的風險狀況，密切關注轄區金融風險和金融機構突發事件，及時做好風險預警和處置工作，堅決守住不發生區域性、系統性風險的底線。
(三)不斷深化反洗錢監管。以風險監管為目標，努力構建立體化反洗錢監管平臺，全面推行反洗錢風險評估，與、工商等單位簽訂合作備忘錄，實行反洗錢差別監管、分類指導，充分調動金融機構反洗錢工作的主動性。繼續做好機構信用程式碼在反洗錢領域的應用推廣工作。做好反洗錢調查工作，協助司法機關打擊洗錢犯罪。指導轄內人民銀行縣級支行開展反洗錢工作。
(四)推進“誠信鷹潭”品牌建設。拓展機構信用程式碼應用領域，推動機構“經濟身份證”制度建設。做好《徵信業管理條例》的宣傳和實施工作，加強徵信業務監督管理，建立個人徵信資訊保護機制，切實維護資訊主體權益。繼續推進中小企業和農村信用體系試驗區建設，努力打造轄區良好的金融生態環境。
(五)改進外匯管理和服務。深化貨物貿易外匯管理制度改革及直接投資外匯管理改革，推進服務貿易和保險外匯管理改革。建立外匯業務資料非現場核查制度，強化貨物貿易外匯管理非現場監測工作，確保非現場監測科學化、精細化、準確化。提高外匯管理服務能力，拓展外匯業務渠道，規範外匯經營環境，促進外向型經濟快速協調發展。加大對跨境資本流動監測，保持對“熱錢”等違規資金的高壓打擊態勢。
三、全力推進金融服務現代化程序，切實提升金融服務水平，更好地服務當地經濟安全發展
(一)推進支付體系建設。認真做好第二代支付系統、中央銀行會計核算資料集中系統(ACS)的上線推廣工作以及江西同城清算系統的更新改造、支付密碼推廣應用工作。繼續改善推進農村支付服務環境。強化銀行結算賬戶管理，加強銀行結算賬戶專管員管理與考核，建立單位人民幣銀行結算賬戶年檢管理機制，開展人民幣銀行結算賬戶管理現場檢查，營造賬戶公平支付服務環境。
(二)加快金融資訊化建設。認真做好銀行卡與電子支付技術管理。加快金融IC卡在公共服務特別是交通衛生等領域的普及推廣，推進移動支付基礎設施建設。加強重要業務系統的執行維護、災備建設和應急處置，完善資訊系統安全等級保護和分級保護措施，確保資訊系統安全穩定運轉。加強金融機構資訊管理工作，切實保障金融資訊保安。改善小微金融機構網路接入服務。
(三)提高金融統計研究水平。抓好各項統計制度的落實和金融統計分析工作，重點開展巨集觀調控政策效應、社會融資規模等方面的研究，深化特色研究。加強全市金融執行監測分析，開展利率、理財信託等監測分析，關注中小企業、“三農”等情況，監測農商行、村鎮銀行、小額貸款公司等機構的新動向。配合做好第三次全國性經濟普查工作。發揮金融系統資訊調研共享機制作用，捕捉金融工作的熱點、難點、焦點問題，努力拓展調查研究的深度和廣度。
(四)認真履行經理國庫職責。夯實國庫基礎核算工作，加強國庫會計標準化建設。繼續拓展國庫服務功能，加強國庫業務監督檢查，確保國庫資金安全。開發推廣國庫集中支付電子對賬系統，實現轄內國庫與代理銀行、財政按日電子對賬。深化國庫資金執行分析和調研，發揮國庫參謀服務作用。繼續做好國債發行與兌付工作。
(五)紮實抓好貨幣發行工作。科學調撥發行基金，推進發行基金物流管理建設。建立小面額人民幣流通管理機制，大力改善流通中人民幣票面結構，完善輔幣硬幣化配套措施。推動銀行業金融機構現金全額清分工作，加大殘損幣回籠銷燬力度，提高流通人民幣整潔度。繼續開展“零容忍”工作，全面推行人民幣冠字號管理及金融機構網點現金收、付兩條線管理，開展企事業單位會計出納人員反假培訓月活動。加大無庫區人民幣管理。進一步加強發行庫安全檢查，強化責任追究。
四、繼續推進中支自身建設，有效提高履職能力和水平，為各項工作開展提供堅強的組織保障和智力支撐
(一)深入學習貫徹黨的十大精神。將學習貫徹黨的十大精神作為首要政治任務，通過輔導講座、開展主題實踐活動等多種形式，使幹部職工進一步理解和準確把握十大精神實質。將黨建工作與業務工作有機結合起來，相互促進，確保學習貫徹十大精神取得實效。以黨員活動室為平臺，打造黨員學習教育之家，推進學習型黨組織建設。抓好黨委(組)中心組理論學習，努力提高學習質量和效果。著力構建思想政治工作執行管理體系，進一步加強和改進思想政治工作。加強文明建立精細化管理，推進新一輪文明建立工作。進一步推動具有鷹潭特色的央行文化建設，以優秀的文化鼓舞人心、凝聚力量。
(二)全面加強工作作風建設。認真落實中央關於改進工作作風、密切聯絡群眾的“八項規定”，嚴格執行上級行關於加強作風建設的實施辦法、意見以及中支制定的實施意見，加大執行情況監督檢查，切實全面改進工作作風。探索開展廉政制度及執行情況審計，切實落實黨風廉政建設責任制。加強反腐倡廉宣傳教育，營造全行風清氣正良好環境。認真抓好“一行一品”廉政文化品牌建立，積極推介具有鷹潭特色的儒道“尚清”廉政文化品牌。全面推行行務公開、黨務公開，探索管理新模式，不斷深化職工管理。
(三)大力加強幹伍建設。加強轄內各級領導班子和中層骨幹力量的建設，不斷提升領導的駕馭能力和領導水平。加強幹伍建設，制定《行員考核實施細則》，加強科級及以下員工的考核。積極推進青年人才培養工程，打造一支業務精、素質高、過得硬的青年隊伍。加大員工教育培訓，建立崗位練兵和業務競賽活動長效機制。加強團組織建設，促進團員青年成長成才。實施老幹部工作管理工程，改進、創新老幹部管理。
(四)繼續保持爭先創優態勢。繼續保持爭先創優的工作幹勁，不動搖、不懈怠，紮實幹好每一項工作。進一步完善獎勵激勵機制，營造更加濃厚的爭先創優氛圍。繼續加大開拓創新力度，以創新促履職，促進工作上臺階。各科室、各支行至少要抓好一項創新、特色或重點工作，力爭獲得上級行、地方政府的肯定和推介，同時要注重相關工作圖片、檔案、資料的收集和整理。
(五)不斷提升財務管理水平。繼續推進財務精細化管理，嚴格控制費用支出，嚴格招待費、會議費、辦公費等費用開支的管理，努力降低行政執行成本，提高資金使用效益。合理配置、管理固定資產，提高固定資產使用效益。規範集中採購供應商管理，提高集中採購管理水平。繼續加強後勤服務精細化管理，建立後勤服務保障日常巡察制度，引進管道燃氣，加大節能減排工作力度。
(六)切實保障轄內安全穩定。加強新聞宣傳和引導，加大重要事項督查力度，嚴格落實保密規章制度。加強政務資訊公開，加制宣傳，深入推進依法行政。加強應急管理，推進安全保衛精細化管理和社會管理綜合治理工作，堅決杜絕安全事故發生。提升事後監督質效，建設控制有力的內控文化，認真開展“兩檢查一排查”工作，推動轄區防差錯事故、防風險隱患、防人員案件，促安全、促穩定、促履職的目標任務實現。
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