成為公司的售後服務的工程師，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作。
現在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術
無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裡，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。
打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。
我相信在這領域裡的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，儘量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。
所以在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裡廢話。
3、事前準備事後總結
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。
俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些引數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。
這些都是售後工程師的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裡還有那麼多的夥伴支援著呢!都說售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
為宣傳科技創新的重大成果和發展成就，弘揚科學精神，普及科學知識，加快提升全體師生科學文化素養，進一步推進我校綜合實踐活動課程的實施，提高師生的科學文化素養，根據20一中科技周活動方案，我校於20--年5月19日—20--年5月26日組織並開展主題為“弘揚科學精神，普及科學知識”的校園科技周活動。現將本次活動情況總結如下：
一、主題突出，宗旨明確
本次校園科技系列活動緊扣“弘揚科學精神，普及科學知識”這一主題展開，充分利用校內外各種活動場所、科普基地，通過豐富多彩、寓教於樂的科技教育和科普活動，弘揚科學精神，普及科學知識，引導學生樹立“弘揚科學精神，普及科學知識”的正確觀念，培養觀察能力、動手能力、獨立思考能力和表達能力，培養和提高科學素養、創新精神和實踐能力。
二、精心組織，宣傳到位
為確保本次活動能夠圓滿完成，達到預期活動效果，並將科技活動持續有效開展，使我校科技教育工作達到全市較高水平，成立學校科技活動工作領導小組，負責制定活動方案，召開科技周活動籌備會，明確職責，加強對活動的組織與管理。通過啟動儀式、主題班會、科技展架等形式向廣大師生大力宣傳本屆科技周活動主題、意義，提高廣大師生對科技教育重要性的認識，激發同學們的參與熱情，有效拓寬活動的參與面。
三、內容豐富，形式多樣
本屆科技周活動內容豐富，利用學校科技創新平臺，分別組織開展了科技培訓、競賽、實驗考核、講座。以通俗化講解、實驗演示、互動體驗等各種學生喜聞樂見的教育和宣傳形式，極大地激發學生的科學興趣，引導學生樹立科技興國的觀念，關注社會生活中的科技知識，參與科技活動，鼓勵學生求真務實、勇於探索的科學行為。
1、舉行啟動儀式、發動主題班會
在全校升旗儀式上，舉行科技周活動啟動儀式，宣佈主題。發動主題班會，宣傳學校科技周活動主題、方案，明確班級和學生的活動內容和任務。激發了學生對科技的興趣，調動了學生積極參與其中的積極性。
2、製作科技展架、參觀科技教育基地
製作科技創新實驗室、創客空間、探究實驗室等的簡介展板，講明作用和優勢，拓展學生的認識，培養學生的興趣，提高學生的參與積極性。我校建有560平米的科學技術教育基地。科技週期間，我校組織師生一千多人次參觀科技環廊，讓學生通過活動，親身經歷科學，瞭解中國軍事，世界工業簡史及中國四大發明、奈米知識介紹、生物基因工程，以及掌握部分未來科技發展方向。
3、組織多種科技培訓
我校組織多樣的`科技培訓，致力於推動學生學術科技活動的組織和開展，營造良好的學風校風，濃厚校園的學術科技氛圍服務。利用每週三下午多元發展課時間，組織3D列印、開源硬體創意機器人、手工製作的培訓。引領和激發學生的創意靈感，引導學生實現奇思妙想，通過分享設計構思與技術實現方法，能進一步提升學生的創作水平和創作動力。
3D列印培養學生對3D立體設計的興趣、提高學術動手能力、展示設計作品，充分挖掘和培養校園優秀的3D設計人才，為科技創新愛好者撐起一片天空。開源硬體創意機器人的培訓研究設計生活中的教具，讓學生通過體驗、模仿教具操作原理與過程。感受創意機器人專案的魅力。讓學生進行跨學科跨領域的學習。手工製作空間，著力提高學生的動手操作能力，採取“做中學”的方式，讓學生了解並操作各種機械加工裝置和常用的手動電動工具，培養學生的工匠精神，提升技能素養。
4、組織各類科技競賽
我校於5月中旬，在創客互動中心舉辦籃球、足球機器人校內選拔賽活動，較好地推進了20--年煙臺市中國小機器人競賽活動，提高了學生技能應用水平。同時，5月16日，利用E學本，積極組織學生進行環保知識競賽活動。進一步提高學生實踐創新能力、積極地鍛鍊學生理論聯絡實際和工程實踐能力，培養創新意識和合作能力。
5、舉行學生分組實驗考核
每班抽取4--6名學生，共有286名學生參加到實驗室參加各學科實驗測試，確保參加測試學生具備代表性，加強實驗教學，全面提高學生動手操作能力，增強全班學生動手操作情況及對實驗原理的理解能力。
6、舉行科技講座
邀請北京林業大學龐博講師為師生進行題為《用綠色科技構建生態宜居環境》的講座。講座從我們身邊生活中的細小方面切入，逐漸挖掘展現出現代科學技術對我們日常生活中方方面面的重大影響作用，號召全體師生積極參加校園環保節的各項活動，努力提升全體師生的生態文明基礎素養。
7、開拓科技延伸活動
除此之外，我校積極組織並開展多樣的科技延伸活動。我校自20--年舉行了第一屆校園環保節，收到了良好的效果，今年是第三屆。本屆環保節圍繞水主題設定了現場知識競賽、徵文、科普作品、研究性學習方案設計、優秀教案和節水方案徵集等活動內容。同時，為了即將在東海外國語學校舉行的20市首屆中國小航模比賽，隊員藉助平日的經驗積累和技巧掌握，全力備戰，克服現實困難，戰勝心理壓力，爭取取得優異成績。
四、成果豐碩，意義重大
本屆科技周增強了學生科學實踐意識，提高了全體學生對科技知識學習的興趣，在活動中學生養成了觀察、思考、探究的習慣，養成了探究身邊科學的習慣。問題自己想，材料自己找，實驗自己做，在學中做，在做中學，通過學生手腦並用，培養了學生嚴謹認真的科學態度和實事求是的科學作風。目前，我校已有三十多人次分別獲國家、省市的獎項。學校“以人為本，全面發展”的辦學理念得到了落實，課改精神得到了體現。
本次科技周活動的成功舉辦，豐富了學生的校園生活，進一步推動科技創新活動的蓬勃發展，提高了學生的科技創新意識和實踐能力，培養了學生具有關注科技最新動態，探索科技新發現的興趣，在全校範圍內營造濃厚的學科學、愛科學、用科學的科技氛圍，提高了學生的綜合素質，增強了學生科技競爭意識，達到弘揚科學精神、普及科學知識的目的。
0年下半年轉眼即將來臨了，外科護理部工作計劃也隨之陸續展開了，新的護理工作階段主要從以下幾點工作計劃展開實施。
一、圍繞優質護理示範工作為中心
做好感動服務，深化護理細節，提升護士服務質量，爭取拿到“年度科室護理工作示範科”評比一等獎
二、護士基本理論培訓計劃
每週科內業務學習一次，並邀請教授及科主任講課，內容為神經外科生理解剖，顱內壓增高的病理生理、診斷和急救，顱內血腫的簡單CT和MRI的影像診斷，危重病人的營養支援，水電解質，酸鹼平衡紊亂等年輕護士基本理論培訓計劃。
三、有效溝通技巧，提高患者滿意度
加強患者以及陪護人員的溝通，學習溝通技巧，真正能夠解決患者與護理工作之間的弊端，建立有效地溝通橋樑，更重要是非語言交流的能力，以適應對氣管切開及語言障礙患者的交流。對情緒的調節控制能力，學會放鬆技巧，保持健康心態。
四、加強院內感染知識的培訓
院內感染知識掌握並應用於臨床，建立專項感染指控人員，建立持續改進措施。
五、臨床應急預案的培訓及實施
突出的應變能力和獨立工作的能力及慎獨品德，加強應急預案的學習，並組織演練，提高護士的應急能力，
六、護理安全防範意思的培訓
根據責任制分工，明確職責，嚴格排查安全隱患。並將護理缺陷進行討論分析。
七、培養年輕護理人員道德價值觀
每日利用晨會後10分鐘學習勵志書籍，培養主人翁意思，樹立正確的人生觀，激發護士對職業的工作熱情。，更新組合新的護士角色，突出專科特色，尋找閃光點。
八、打造具有專科特色的重症監護
我科重視對外科護士能力的培養和培訓，並藉助現代化監護及搶救裝置，對外科病人瞬息萬變的病情進行全面、綜合監測，治療和護理，大大減少了併發症，提高了搶救成功率，降低了致殘率。人員選配：首先選擇身體素質好，思維敏捷，有責任感，事業心，敬業精神強，勤奮好學，年富力強的護理人員並指派專人負責監護室的護理和管理。
隨著社會經濟的發展，交通事故不斷增加，使外科經常收治重型和特重型顱腦損傷病人，集中了外科急、危、重症患者同時也向外科護理人員提出了新的挑戰。近年來，使醫生對護士的滿意度和患者對護理服務的滿意度需求顯著提高。
我們要不斷加強業務學習，加強培訓及訓練，不斷掌握外科新的護理技術和科學的管理方法，使外科更加成熟，更加現代化，向著有利於醫院發展和滿足病人需要的方向發展。
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