XX年十一黃金週唐山分部的工作在總部及大區的關注下取得了可喜的經營成果。各部門在黃金週均得到全面的勵練，每個部門都進一步的成熟起來,從業務水平到流程銜接均有大幅度的提升。唐山分部的各項指標實現了快速增長，取得了明顯成效。回顧整體十一工作，無論從前期準備還是後期取得的結果均好於競爭對手。為更好的保持優勢，積累假日經營經驗，現將十一期間的工作做一總結，以便對日後經營起到更好的指導作用。
一、前期準備工作：
為了圓滿的完成此次黃金週的營銷目標，唐山分部結合自身及唐秦兩地門店的實際情況，緊緊圍繞總部及大區下達的任務目標制定了詳細的十一活動預案。每個部門也依照自身職責以及任務目標進行了詳細策劃，並認真分解落實。為打好十一硬仗做出充分積極的準備。
十一黃金週，國美氫彈在唐秦兩地全面爆發，成功為廣大消費者奉獻了一場集購物、休閒、娛樂於一體的國美購物狂歡節。廣告宣傳在十一前夕打響了戰鬥的第一槍，為十一黃金週拉開了戰幕。平面廣告經過88個小時連續奮戰，完成2個DM宣傳單、4個跨版、4個整版、12個半版、52個1/4版並分別送到在廊坊、唐山、和秦皇島不同的印刷廠及各大報社。
9月26日下午到28日晚從策劃、組稿、拍攝、編輯、定稿一個完整的國美電視片在12個工作時間內高質量快速完成，29日30日分別在唐山、秦皇島的冀東大地上播放了國美十一促銷戰況，此種效率讓唐山、秦皇島電視臺製片人也為之驚歎。9月25日接總部下達指令，節日前完成免費報紙新聞10篇。廣宣在短短5天內共計完成稿件達40篇，刊登達22篇，洋洋3萬字，超過競爭對手蘇寧17篇，並刊登國美照片8張，220%超額完成了總部下達的任務。高效率的工作被唐秦兩地媒體成為“國美效率”。為分部兩店在十一期間人氣炒作做了充足的預熱。
唐秦兩地門店銷售及物流配送是實現十一銷售目標的攻堅手。為了明確目標，責任到人，全員協力達成任務，門店在分部採銷部門的指導下及時分解任務目標，將銷售任務首先分解到各組主任，在由各組主任對本組營業員、促銷員進行任務分解，最後由營業員、促銷員針對自己所負責的品牌商品將銷售任務分解到具體的單品型號。同時對於各組主任進行充分授權，真正做到責任到人，人人心中目標明確，為確保完成銷售任務打下堅實基礎。
物流方面也是積極預案，將所有可能發生的影響配送的問題想在前面，解決在萌芽。在9月29日前分部行政管理部和物流部組織對所有自有車輛進行技術指標檢查，以確保十一期間車輛正常執行。同時對所有司機進行安全法規教育，確保十一期間執行安全。與加油站溝通確保所有車輛用油的充分。
準備應急車，以備處理應急事故。組織唐秦兩地物流車隊保證十一期間足夠運力。唐山：十一期間運力40輛，第一天30輛，第二天24輛，第三天至第六天每天18輛，第七天30輛，基本上能保證7天3900件的運力。秦皇島：十一期間運力33輛，第一天33輛，第二天30輛，第三天24輛，第四天至第五天每天14輛，第六天至第七天10輛，基本上能保證7天5277件的運力。一系列的措施確保了十一期間物流系統的暢通。
(一)、國慶銷售計劃及完成情況
xx店空調課國慶銷售任務為73萬元(去年同期)，實際完成41.6961萬元。銷售數量為152臺，銷售金額完成任務56%。
(二)、市調，xx店空調數量佔比25%，金額22%，國美1店數量佔比23%，金額佔比28%(含格力空調)，xx店數量25%，金額24%，(含格力空調)
(三)A,B,C卡，現金卡和抵值券使用，A卡三菱電機使用500元屬於廠家的電費補貼，B卡未使用，C卡合計使用18403元，佔銷售比為4%，美的使用8959元，佔銷售比為6%，C卡使用許可權是銷售總金額2%，C卡除去系統控價高和美的廠家國慶政策補差實際使用，C卡佔比為3%,海爾使用C卡9344元，銷售佔比6%，國慶C卡許可權為10%，有結餘。希望採購部以後增加美的C卡許可權為3%-4%，海爾C卡為6%-8%，現金卡使用200元，佔比0.13%，抵值券11099元，3%。
(四)價格，庫存，價格沒有問題，只要對比顧客價格做到最低，以成交為主，國慶各品牌庫存機，中低端配比都可以，沒有預定。
(五)、國慶年主要銷售特點，國慶客流量比去年同期下降很多，除海爾，科龍，海信所有品的銷售都比去年同期有所下降，其中增幅最多的是海爾空調，同比上升113%，增加82118元，其次科龍增長260%，增加40508，海信增長32%，增加4497元，下滑嚴重的是美的-41%，下滑金額101391，松下-530%。下滑金額95167，(去年松下空調有7.7萬工程)
國慶銷售呈現下降的原因，主要由以下原因購成：
1、國慶促銷不夠有吸引力
買400送200，買800送400，只限小家電的專屬產品，對大家電帶動不大。小家電專屬產品的送券國慶期間沒有用在空調上，對空調銷售無帶動作用，相對於國美蘇寧我們公司的活動沒有亮點，國慶機期間的銷售，沒有八月份三亞店0元購銷售的火爆。蘇寧國慶活動內容單品買500送100,1500返200,2500返300,3500返400，預約10元等100元，20元等於200元，50元等500元，國美1500返100,2500返200,3500返300。相對比較我們公司的活動對大家電的拉動不是很大。我們公司活動的宣傳比較單一，針對性不強，建議公用簡訊平臺資訊，這次光大肯德基券活動比較成功，送出495份。顧客得到了實惠，反饋較好。
2、銷售人員問題
美的空調兩位導購員，都是新人，對公司流程不夠了解，銷售技巧較差，導致美的空調這次國慶嚴重下降-41%，下降10萬，這次十一xx地區我們排名第二，蘇寧一店88套，銷售20萬左右，切高階機型銷售佔比高，我們銷售159386萬，59套，松下空調，導購人員銷售意識不強烈，和近期受抵制日貨影響，下降-530%，海爾，科龍，海信出現逆勢上漲，海爾，科龍，海信導購員都是老員工，銷售技巧較好，拼搶顧客意識強烈，公司流程較熟悉，套購能力較強。海爾導購員帶套購能力較強，再加上高階客人，對海爾整個產品的喜歡，對海爾的銷售增長也有一定的幫助。
3、課長對國慶預估不足
國慶前夕雖對美的空調導購培訓，但還是造成國慶美的空調銷售嚴重下滑，沒有對國慶做一個很好的銷售預估和合理的判斷，也是造成銷售下滑的一個重要原因。我們基層領導沒有更好地灌輸公司政策，和及時反饋別的商場的活動資訊，需要檢討。
4，國慶市場佔比
國慶期間我們空調在整個是空調市場產比處於中等水平，美的三亞排名第二，海爾三亞排名第一，科龍三亞排名第一，海信三亞排名第二，三菱重工三亞排名第二，三菱三菱電機三亞排名第二。
5、客訴，物流，售後問題
國慶期間物流配送，售後安裝未出現嚴重投訴問題，一些顧客反饋的問題都及時的得到了解決，沒有出現重大投訴。
一、活動背景及目的
1、背景：時值大一新生入學，而大三學生即將走入社會，入學的大一新生們肯、背景：時值大一新生入學，而大三學生即將走入社會走入社會，定需要校園卡，大三學生們體驗進入社會的感覺。
2、目的：豐富大三學生的市場營銷知識，為營銷專業的學生提供一個逼真的實、目的：豐富大三學生的市場營銷知識，訓環境，提高學生們的營銷實踐能力;同時也為大一的新生提供良好的辦卡訓環境，提高學生們的營銷實踐能力;同時也為大一的新生提供良好的辦卡服務。
二、活動時間、地點
地點：馬鞍山職業技術學院校園內
三、活動內容
大三學生針對大一學生的需要為他們提供不同套餐型別的聯通校園卡，大三學生針對大一學生的需要為他們提供不同套餐型別的聯通校園卡，為他們不同套餐型別的聯通校園卡提供優質服務的同時獻上最完美的微笑。
提供優質服務的同時獻上最完美的微笑。
四、具體實施
(一)活動前的準備
1、分組：首先，老師對我們班58人做了分組，平均每19個人各負責一個通訊、分組：首先，人做了分組，運營商。這樣，每個人就都有一個目標了。我正好屬於聯通組，運營商。這樣，每個人就都有一個目標了。我正好屬於聯通組，所以要對聯通校園卡的各種套餐型別作一個詳細的瞭解。
2、小組討論：分組完成之後，我們聯通小組又連續召開了幾次會議，研究部署、小組討論：分組完成之後，我們聯通小組又連續召開了幾次會議，了一下活動時的具體工作，這樣就基本上做到了到時每個人都有的放矢基本上做到了到時每個人都有的放矢，了一下活動時的具體工作，這樣就基本上做到了到時每個人都有的放矢，不會慌亂，遇到疑難問題要及時溝通及時處理，會慌亂，遇到疑難問題要及時溝通及時處理，要樹立一個良好的聯通校園卡銷售團隊形象。
(二)活動中的情況
在實際的營銷實踐活動中，當在實際的營銷實踐活動中，踐活動中我們所遇到的情況是多樣的也是極其複雜的，我們所遇到的情況是多樣的也是極其複雜的，然其中既有樂趣的一面也有苦惱尷尬的一面。
因為我們沒有學校發放的正規的志願者牌子，放的正規的志願者牌子，所以我們的活動遭到了校衛隊的嚴密監視與部分新生的抵制，這給我們的工作增加了不少的困難，的抵制，這給我們的工作增加了不少的困難，但我們之前也開會討論過了這些情況，所以在當這些問題出現的時候也都得到了有效的解決，情況，所以在當這些問題出現的時候也都得到了有效的解決，主要還是靠熟人關係，在迎新中打開個通道。由於聯通卡本身確實在價格上有著相當的優惠，關係，在迎新中打開個通道。由於聯通卡本身確實在價格上有著相當的優惠，所以相當一部分新生對聯通卡還是特別有好感的，所以相當一部分新生對聯通卡還是特別有好感的，這也給我們的工作帶來了一定的便利。
作為貫穿於整個三季度的營銷活動，活動主要有兩個目的，一是增加自訂購收入，二是帶動客戶端的新增。下面將主要介紹此次活動的形式及活動利弊分析：
一、 增加自訂購收入的活動形式
增加收入的活動形式主要分為兩個部分：按照消費金額進行排名和訂購抽獎。先談下按照消費金額進行排名，為了拉動使用者消費，活動設定為訂購金額排名前十名的使用者均可獲得獎勵，並且在活動頁面標註了各個對應名詞的獎勵物品。因為技術平臺限制，訂購金額要等到第二天更新，(這其實是非常不好的，理想情況是實時，即使做不到實時也至少要每隔1個小時或者一段時間內更新排名情況)。使用者訂購平臺內任意一本書籍均可參加活動，此處之所以不對書籍進行限制，因為從以往的使用者訂購情況進行分析，長尾理論在這裡比較適用，即並不在top榜上的書籍佔據了訂購的大多數，這些書籍相當分散，因此活動給了使用者選擇書籍的自由權。活動期間內不斷給排名前100的使用者傳送簡訊，提醒使用者現在的訂購金額及排名情況。
根據以前月份的訂購情況，使用者訂購金額前十名基本在500元左右。活動結束後，排名第一的使用者訂購金額達到了2300元，前12名的使用者分別訂購超過了500元，前100名使用者訂購金額同比增長了70%。整體來說活動還是比較成功的，不過活動還存在一些問題：
1、 對於3元一本的電子書來說，訂購金額超過20xx，目的有些不純粹了，純碎是為獎品而訂購，使用者將在很長一段時間內不再產生訂購;
2、 排名前十名範圍有點窄，至少應該覆蓋到前100名或者500名，前三名的獎項可以是大獎，後面則是一些小獎，覆蓋範圍大對總體收入拉動更大;
3、 更新問題，前面說到排名是第二天更新，這是存在比較大的問題，不過也有個好處是最後一天使用者不清楚自己的排名所以拼命訂購，於是產生了這樣的情況，第一名在最後一天衝到了2300元，第二名只有1300元。
說完了訂購排名情況，再來提下訂購抽獎活動。書籍訂購形式分為按章、按本、包月三種訂購形式，活動採取只要是訂購一次(無論採取哪種訂購形式)即可獲得一次抽獎機會，同時訂購金額也可累加到排名獎中。之所以採取這種抽獎形式，即無論哪種訂購都是一次抽獎機會，主要出於以下幾個方面的考慮：
1、 比較受歡迎的書籍，平臺內訂購量大的書籍採取的都是按章訂購計費方式;
2、 按章訂購一本書單價最高0.12元，單本書籍訂購基本在3元、5元居多，對使用者來說單次花費較小的成本即可獲得抽獎機會，提高了參加積極性。抽獎本身就是不能確定的活動，如果設定滿多少元才能抽獎，使用者可能會直接放棄。活動的目的也是拉動使用者在日常訂購需求之外再進行訂購。
活動形式是週一到週五可以抽取10元的小額話費，週末可以抽取ipad、手機等大獎，使用者的抽獎次數在整個活動期間內只要沒使用都是有效的，可以選擇在任意時間段內抽獎。活動大獎設在週末是出於週末訂購金額一直高出工作日的考慮，大獎在週末，週末的空閒時間更可以促進訂購、抽獎。
不過這個活動並不是特別成功，活動之前對單個使用者獲得獎品數量及每天最多送出的獎品都有限定，但是技術並沒有新增這個限定，導致大量話費是活動開始幾天之內即被抽完，不得不被動停止。
二、 帶動客戶端新增活動
帶動客戶端新增的活動形式比較簡單，即新註冊客戶端的使用者可以獲得一次抽獎機會。這個活動並沒有推廣，只是在活動頁面上放置，主要原因還是技術原因。理想情況是活動期間內使用者通過活動頁面註冊了客戶端，成功開啟後客戶端或活動WAP頁面應該有個提示，獲得了抽獎機會可以抽獎。但是當時因為種種原因並沒有實現，因此活動也沒有宣傳。
也許有人說客戶端可以採取後臺抽獎模式，但是如果後臺抽獎使用者不被捲入，自己不能參加，會被懷疑諸多貓膩，同時也會導致使用者沒有興趣參加，可能你通知使用者中獎了使用者也會莫名其妙。所以我一貫的原則是：抽獎需要使用者自己捲入進來。
活動總結是比較簡單一些，活動頁面的設計也同樣是一個比較複雜的工作，因為是初次設計就不再談了。活動下來的總體感想：
1、 一個活動需要一個團隊的定力配合，運營、UI、開發，但是我只有一個光桿司令，一個人承擔了除開發的全部，活動考慮不周;
2、 事前瞭解清楚開發進度，時間安排，保證活動在你的時間內上線;
3、 策劃活動不困難，策劃一個好的活動很困難，往往是等到活動上線了才發現活動中的諸多問題，但願以後能夠儘量考慮周到;
4、 活動idea是次要的，重要的是活動的細節，活動的執行力度，活動的宣傳力度;
5、 活動不能為了kpi而kpi，先要滿足使用者的需求，才能完成你的kpi。
大學生的第一個暑假，我還是如往常一樣珍惜每一次機會去社會實踐。對於一個大學生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質。於是我想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性;找出自己的不足和差距所在。
有人這樣形容現在的大學生打工族：中文專業投筆從“融”，外文專業西遊勸金”，歷史專業談“股”論“金”，醫學專業精益求“金”。其實並不是我們有嚴重的拜金主義傾向，只不過我們在這個現實的社會中懂得了該怎樣生存。
自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園裡面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，通過關係我走進了羅源縣總工會，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所
學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基矗通過這段時間的實習，學到一些在學校裡學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不僅僅要學好學校裡所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。
七月15日是我進入我縣總工會實習的第一天，羅源縣總工會是本縣各級工會組織的領導機關，近五年來，在中共羅源縣委和上級工會的領導下，羅源縣總工會按照“三個代表”重要思想的要求，緊緊圍繞經濟建設這個中心，堅持面向基層、面向職工，積極開展基層工會組織建設年和規範年活動，深入實施送溫暖工程，在非公企業建立工會、建立職工之家、發動職工參與企業民主管理、維護職工合法權益等方面取得了顯著的成效，在服務全縣工作大局、協調勞動關係、促進改革發展穩定大局中發揮了積極的作用。
在這樣一個充滿愛心的組織中，我相信我受益匪淺。我的實踐時間從 7月 15日到 7月 30日。作為一名大一學生，就快要步入社會的我帶著學習和好奇的心情去迎接第一天的實踐，在這之前我一點辦公室工作的實際經驗也沒有。雖說只是實踐，但生活的方式卻已完全不同於學校裡，轉變成了正式的上班一族：早上 8 ： 30上班一直到下午 6： 00下班，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。此次實踐，主要實習的內容是列印處理檔案、檔案分類，日常電話接聽等工作，中間還要隨時聽候調遣，做各種雜活。日子雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和滿足感。由於縣總工會在縣委、市總工會領導下開展工作，所以很多事需要小心謹慎，在這裡我辦事能力交往能力得到了鍛鍊和提升，也清楚得懂得了自己的不足。
“ 在大學裡學的不是知識，而是一種叫做自學的能力 ”。這次實踐後才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實際操作中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在工作中我們必須勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，要有高度的責任心和集體榮譽感，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，沒有自學能力的人遲早要被單位和社會所淘汰。
半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我對社會各階層人的瞭解，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值將真正得到體現，我們要珍惜每一次鍛鍊的機會，讓人生無憾。
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