專業藥師工作計劃會診工作計劃
重點要求:
16.維護患者合法權益,充分尊重患者知情同意權和選擇權。
17.服務態度良好,語言文明禮貌,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
18.建立醫患溝通制度,增強醫患感情交流。規範醫患溝通內容、形式,交流用語通俗、易懂,增強溝通效果。
19.完善患者投訴處理制度,公佈投訴電話、信箱,及時受理、處置患者投訴。採取多種方式,收集患者意見,及時改進工作。
20.建立平安醫院,優化醫療執業環境。
(四)加強財務管理,規範收支管理,完善分配辦法,控制醫藥費用。重點要求:
21.堅持“統一領導、集中管理”的財務管理原則,醫院一切財務收支必須納入財務部門統一管理,嚴禁醫院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。
22.建立科學決策機制,提高醫院經濟管理水平,加強財務監督分析,實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制,重大專案必須經集體討論並按規定程式報批。實行分級負責,責任到人。
23.加強藥品、材料、裝置等物資的管理,嚴格實行醫院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞,降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。
24.加強綜合績效考核,突出服務質量、數量和職業道德,建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包,嚴禁將醫務人員收入分配與醫療服務收入直接掛鉤。
25.落實各項惠民措施,努力緩解看病貴。
(五)嚴格醫藥費用管理,杜絕不合理收費。重點要求:
26.嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材集中招標採購的制度和規定,將應招標藥品、醫用耗材全部納入集中招標採購,做到公開、透明、公正。嚴禁擅自採購應招標藥品、醫用耗材。
27.嚴格執行國家藥品、醫用耗材價格政策和醫療服務專案價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費專案,嚴禁分解專案、比照專案收費和重複收費。
28.向社會公開收費專案和標準。在顯著位置通過多種方式,如電子觸控式螢幕、電子顯示屏、公示欄、價目表等,公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。
29.嚴格執行住院患者費用一日清制度,將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者。患者出院時,提供詳細的總費用清單。
30.接受患者價格諮詢和費用查詢,如實提供價格或費用資訊,及時處理患者對違規收費的投訴。
31.完善醫療服務專案的病歷記錄和費用核查制度,定期對患者費用進行核查,病歷沒有記錄的醫療服務專案不得收取費用。
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