一、活動時間：3月5日至3月8日
二、活動目的：女性是商場的主流，抓住婦女節舉行促銷活動，營造賣場氣氛，推動商場銷售。
三、活動範圍：超市各店
四、活動內容：
(一)幸運大摸獎
1.在活動期間購物每滿38元，可現場摸獎，凡是摸到帶有數字3或8的幸運號碼，可在本超市領取價值3.8元的精美禮品(或購物券);如果摸到“38”兩個數字順序連在一起的幸運號碼，贈送價值38元的購物券。每張小票最多隻能摸5次。
2.操作：在38個乒乓球上分別標示1至38個數字，放入箱子內，由顧客自己摸小球，購物滿38元可摸一次，一次摸一個小球，根據小球上得數字，現場領獎。
(二)連環折扣
凡在3月8日一次性購物滿38元者，在3月9日、10日憑3月8日單張購物小票在本超市購買婦女用品可以享受95折特別優惠(特價商品除外)。
(三)節日雙喜
今年38歲的女性朋友，或生日在3月8日的女性朋友，持本人身份證可以免費參加本超市“幸運大摸獎”活動。
(四)公關活動
1.新女性講座
講座主題可以為個人色彩講座(個人色彩選擇、服飾搭配技巧)、婚姻講座(婚姻質量、家庭和諧)、女性和事業等不同主題。時間為3月9日，凡3月5日至8日購物的顧客都可以獲得講座入場券。
2.畫展/攝影展
和當地婦聯聯絡，請其介紹一位當地傑出的女性畫家或攝影家舉辦展覽，時間為38節前後，為期一週。地點可在商場入口處或廣場上。
開鞋店成功做促銷活動，最好能夠事先制定出詳細的計劃，那些成功的促銷活動無不是一步步有條理的進行的，他們都是有著明確的目標和計劃的，這樣才能使促銷活動有序進行，達到自己想要的效果。
1、準確定位，主題鮮明。你要明白你的鞋店做促銷到底是傳達給消費者品牌形象還是現實售賣。
2、確定最佳的促銷方案。除了事前周密的計劃和人員安排，還要有一個好的方案把活動目的和主旨深入到每一個人心中，充分調動其積極性，還要對促銷人員進行詳盡的促銷方案及細節培訓。
把詳細的促銷方案傳達給促銷人員，明確分工，避免到時候手忙腳亂;其次為了激發他們的銷售激情，可以適當提出物質激勵的策略。
3、確定時間，鞋店促銷時間宜早不宜遲。最好比對手早三天，以免被對手搶先。再好的策劃也要把握好時機。同時還要提前做好宣傳，光靠促銷期間的吸引客流是不夠的，你需要提前就讓消費者知道具體的促銷時間和吸引人的促銷方法，最好是提前散發一些宣傳單之類的`。
4、營造好現場氛圍。如POP海報要出彩，店堂音樂要恰到好處，刺激顧客的購買慾望。同時把促銷的商品擺在最顯眼的地方，便於顧客一進店就能看到。
5、制定一個恰當的銷售目標和激勵方案。總的來說，促銷成功有序地進行，依靠的還是銷售人員的努力，因此要充分調動起他們的積極性。
6、控制促銷成本，要“因己制宜”，這樣才能有較好效果。成本控制非常關鍵，別等到促銷結束了，總結時才發現收入還不及之處，這不是明擺著賠錢嗎?
7、作好評估總結，為下次促銷活動積累經驗。鞋店促銷寫促銷總結從以下方面著手：
(1)促銷主題配合度。促銷主題是否針對整個促銷活動的內容;促銷內容、方式、口號是否富有新意、吸引人，是否簡單明確;促銷主題是否抓住了顧客的需求和市場的賣點。
(2)創意與目標銷售額之間的差距。促銷創意是否偏離預期目標銷售額;創意很好，然而是否符合促銷活動的主題和整個內容;創意是否過於沉悶、正統、陳舊，缺乏創造力、想象力和吸引力。
(3)促銷商品選擇的正確與否。促銷商品能否反映超級市場的經營特色;是否選擇了消費者真正需要的商品;能否給消費者增添實際利益;能否幫助超級市場或供應商處理積壓商品;促銷商品的銷售額與毛利額是否與預期目標相一致。
總之鞋店做促銷是個完整的過程，促銷前要把促銷目的、促銷方法、促銷宣傳、促銷實施、促銷總結等一步步呈現出來，這樣更方便與施行。
春節過後進入了淡季，針對這一情況我們應化被動為主動，利用盡可能多的節日來減少淡季期間各門店的業績下滑幅度。
目的：
“三八·婦女節”是女性的節日，而女性消費又是商場消費的主流。藉助本次促銷活動拉動年初銷量，塑造企業外在形象。
活動主題：健康的女人最美麗
活動時間：3月1日——8日
活動內容：
一、健康女人街——組織商場內與女性健康有關的商品(如：太太口服液、補血口服液等藥用飲品，養顏美容茶類，日用保健品，美體塑身內衣，家庭保潔用品……)搭建堆頭，形成女人用品一條街並佈置好。
二、美麗特惠——女性商品特價優惠(冬季服裝出清特價、春季服裝摺扣酬賓、女鞋、化妝品、珠寶首飾等等)都可在此期間推出優惠活動(參展商品可根據各門店具體情況定)。
三、評選健康好“煮”意——由女性顧客參加，根據商場內所出售的食品或佑料，制定一份有益身體的食譜，要求：新穎、易操作、健康指數高、所有配料均可在商場內購買。本篇文章來自資料管理下載。凡參加者提供詳盡的文字內容一份交各門店服務檯報名參與，並可領取精美禮品一份。再經美工書寫編號刊登在門店外，並接受顧客的評定投票，以半月為限(3月1日——3月15日)得票最多的健康食譜成為健康好“煮”意得主，獲獎金200元。
專案內容負責部門時間備註
1、方案送審企劃部2.24
2、健康女人街業務部：可與供應商商議參加活動的商品交納一定數量的廣告費用或進行折扣讓利企劃部：活動廣告宣傳各門店：活動氣氛營造
3、美麗特惠業務部：與供應商等協商合作事宜企劃部：活動廣告宣傳各門店：活動氣氛營造
4、評選健康好“煮”意各門店：安排服務檯報名、接受投票及統計;本篇文章來自資料管理下載。活動氣氛營造;禮品若干企劃部：活動廣告宣傳3.1開始宣傳3.8報名截止3.15評選截止
效果預測：
通過營造商場的節日氣氛、製造參與性的活動，來吸引消費者(特別是女性消費者)頻繁光顧產生消費行為，從而進一步凸現香江的個性化經營。
五一節假日作為黃金時間段，是人氣資源中的重要部分，而且在這個時間段裡，男女單鞋和新款魚嘴鞋、涼鞋豐富了門店的貨架空間，特賣清倉、新款上市酬賓、老款鞋都可以出擊市場，因此五一階段的促銷形式有多樣。
如何製作一場有力先入的促銷方案 呢?
首先要有鮮明的主題，把季節、五一假日特點結合起來，再結合有力的促銷工具(利潤底線之上的價格策略和推廣策略)重磅出擊。比如：“五”媚“一”夏，滿__元減__元，另加送代金券(面值51元)和禮品券各一份，特價商品除外。
促銷戰不僅要有誘人的創意，還得要先入為主的攻勢，並且能營造全面的氛圍。
其次要精於促銷攻略，並不是每個具體時間的促銷你都能快到第一，這就必須採取策略爭取全域性或部分的主動權，主要如下：
一、進攻
作為當地的促銷發起人，快字領先，搶佔前2-3天的優勢市場份額。
二、模仿
追隨戰略，還擊對手，不甘落後。模仿也要快，因為僧多粥少啊。
三、智攻
找到敏感點，採用細分謀略，整合資源，另闢蹊徑，打垮對手。
四、墨攻
新聞營銷、文字遊戲或媒體炒作。
五、借攻
借重點話題、熱點事件等樹立人氣，提高銷量。
六、價攻
用特價促銷聚集人氣，打擊低價傾銷商，保住淡季的店鋪生存。
鞋業競爭不管是誰引領，關鍵在於一個“快”字，快是把關鍵時間段創造出色業績的速度，快就是地位，就是領先，就是效率，快到一天單店能吃掉幾百雙的銷量，讓自已之門庭若市，彼呢，門可羅雀。快，就是領先對手一步。下手要狠，找到著力點。
“全”，是一種聚焦做大銷量的措施，要全得讓競爭對手無懈可擊，要一炮走紅，促銷系列元素要及時到位，對重點客戶或重點的賣場進行聚焦，考慮成本因素放大銷量，具體如下：促銷要全，也要考慮因地制宜，做到辯證促銷。另外，商家還得搞好當地關係，為促銷目標開路放行。
促銷作為貨品快速週轉的階段性舉措，越來越受到商家的重視，一些商家會提前一個多月的時間去策劃，苦尋創意，以期促銷達到門店能日進斗金、逼殺對手、消化庫存和保護自己的市場地位的目的，增加與顧客的溝通頻率，提高顧客的忠誠度。
1、海報等平面宣傳物，如POP、展架、開業弔旗、禮券、特價貼、新品上市貼、店長推薦貼、新品推介貼、KT板畫、戶外廣告、雜誌、DM傳單、夾報、報紙等等;
2、櫥窗物料創意;
3、橫幅、豎幅;
4、與司儀或演藝或慶典公司合作的相關內容;
5、氣球拱門、充氣拱門或空飄(氫氣球);
6、禮品採購、輔料及其堆頭式陳列;
7、鋪紅地毯、室內外地貼;
8、宣傳車及樂隊;
9、營業用音響;
10、滾動字幕電子顯示屏;
11、門店門柱溫馨提示牌;
12、其它：車體廣告、廣播電臺、電視廣告、帳篷安排、現場演示等。
一、電商鞋子限量促銷
比如僅限前50名下單享5折優惠，前3名付款下單的免單等。在雙十一的時候商家為了搶佔前一兩個小時的使用者，都會採用這樣的方式，將競爭放到買家身上，誰快誰就享高額優惠。
二、電商鞋子限時促銷
比如截止到--時候為止，在某個時間點之前，淘寶規定，這種限時促銷是必須要有明確的時間點的。
三、電商鞋子梯次減價
這個可以配合限量或者限時，比如，準備10000件商品，然後選擇一週的時間搞這個活動.第一天購買，9折;第二天購買，8折;第三天購買，7折……，一直到免費送為止。這時候你可能會非常擔心：那消費者都選擇在最後免費的時候購買了!!放心，因為你設定了一個量：10000件(當然這個我只是舉例)，所以，消費者會跟你進行時間上的博弈的，一定會在一個恰當的時間點，以一個恰當的價格去購買商品。
四、電商鞋子階梯漲價
有前面的優惠不斷增高到降低也是一種方法，第一天免費送，第二天1折……逐步降低優惠力度，有想買的使用者看到這種情況也會選擇快點買，免得福利小。淘寶代運營之前也看過好妹妹的演唱會門票就是這種方式來出售的。
五、電商鞋子店鋪裝修
打造一個購物場景很有必要，在特定場景下更能激發購物需求，這也是為什麼在節日的時候大家都會對店鋪重新裝修，為的就是營造一個氛圍。
那麼要是沒有節日怎麼設計一個主題呢?
可以把日常生活當中的使用消費場景打造出來。比如：賣戶外燒烤用品的，你準備靠促銷，那麼你就通過活動頁設計，把這種戶外燒烤的消費場景展現出來。
六、電商鞋子玩轉關聯銷售
在做活動促銷的時候，一定要做關聯銷售，這樣才可以讓促銷效果最大化，在選擇關聯商品的時候，一般會有同類或是互補的組合模式。
一、活動主題：扮靚半邊天 漂亮健康天天見
二、活動時間：.3.4—.3.12
三、活動地點：一至三層賣場
四、活動內容：
(1)活動期間內商場各樓層婦女商品專櫃特價銷售，務求折扣做到最低。商品範圍包括：珠寶化妝、服飾飾品、皮鞋皮具等。
(2)開展“只有他才最愛你”活動。“三·八”節當天，只有男士到商場業務部門指定的數家相關專櫃購物才能享受特別優惠或購物到一定金額贈送特別禮品。
(3)活動期間，在共享大廳組織不少於10輛花車做促銷。促銷商品建議為服裝、鞋帽、飾品等女士購買熱情高、售價又相對較低的物品。
(4)舉行“時代女性 風采飛揚”內衣展示秀。三八節當天上午和下午各進行一場內衣展示秀。模特所穿內衣由二樓女裝部提供。
(5)“做漂亮健康的女人”活動。邀請婦女健康諮詢工作者現場解答女性顧客提出的問題。聯絡多家健身、美容、娛樂、技能培訓等單位，為三八節在商場購物到一定金額的女性顧客提供優惠，同時也為他們爭取客源。
五、活動宣傳：商場入口等明顯處設立活動須知;活動期間播音室滾動播出活動內容;3月3日和7日晚報各刊登1/2版套紅廣告。店內參加活動商品pop特別註明。
五一節假日作為黃金時間段，是人氣資源中的重要部分，而且在這個時間段裡，男女單鞋和新款魚嘴鞋、涼鞋豐富了門店的貨架空間，特賣清倉、新款上市酬賓、老款鞋都可以出擊市場，因此五一階段的促銷形式有多樣。
如何製作一場有力先入的促銷方案呢?
首先要有鮮明的主題，把季節、五一假日特點結合起來，再結合有力的促銷工具(利潤底線之上的價格策略和推廣策略)重磅出擊。比如：“五”媚“一”夏，滿__元減__元，另加送代金券(面值51元)和禮品券各一份，特價商品除外。
促銷戰不僅要有誘人的創意，還得要先入為主的攻勢，並且能營造全面的氛圍。
其次要精於促銷攻略，並不是每個具體時間的促銷你都能快到第一，這就必須採取策略爭取全域性或部分的主動權，主要如下：
一、進攻
作為當地的促銷發起人，快字，搶佔前2-3天的優勢市場份額。
二、模仿
追隨戰略，還擊對手，不甘落後。模仿也要快，因為僧多粥少啊。
三、智攻
找到敏感點，採用細分謀略，整合資源，另闢蹊徑，打垮對手。
四、墨攻
新聞營銷、文字遊戲或媒體炒作。
五、借攻
借重點話題、熱點事件等樹立人氣，提高銷量。
六、價攻
用特價促銷聚集人氣，打擊低價傾銷商，保住淡季的店鋪生存。
鞋業競爭不管是誰引領，關鍵在於一個“快”字，快是把關鍵時間段創造出色業績的速度，快就是地位，就是，就是效率，快到一天單店能吃掉幾百雙的銷量，讓自已之門庭若市，彼呢，門可羅雀。快，就是對手一步。下手要狠，找到著力點。
“全”，是一種聚焦做大銷量的措施，要全得讓競爭對手無懈可擊，要一炮走紅，促銷系列元素要及時到位，對重點客戶或重點的賣場進行聚焦，考慮成本因素放大銷量，具體如下：促銷要全，也要考慮因地制宜，做到辯證促銷。另外，商家還得搞好當地關係，為促銷目標開路放行。
促銷作為貨品快速週轉的階段性舉措，越來越受到商家的重視，一些商家會提前一個多月的時間去策劃，苦尋創意，以期促銷達到門店能日進斗金、逼殺對手、消化庫存和保護自己的市場地位的目的，增加與顧客的溝通頻率，提高顧客的忠誠度。
1、海報等平面宣傳物，如POP、展架、開業弔旗、禮券、特價貼、新品上市貼、店長推薦貼、新品推介貼、KT板畫、戶外廣告、雜誌、DM傳單、夾報、報紙等等。
2、櫥窗物料創意。
3、橫幅、豎幅。
4、與司儀或演藝或慶典公司合作的相關內容。
5、氣球拱門、充氣拱門或空飄(氫氣球)。
6、禮品採購、輔料及其堆頭式陳列。
7、鋪紅地毯、室內外地貼。
8、宣傳車及樂隊。
9、營業用音響。
10、滾動字幕電子顯示屏。
11、門店門柱溫馨提示牌。
12、其它：車體廣告、廣播電臺、電視廣告、帳篷安排、現場演示等。
開鞋店成功做促銷活動，能夠事先制定出詳細的計劃，那些成功的促銷活動無不是一步步有條理的進行的，他們都是有著明確的目標和計劃的，這樣才能使促銷活動有序進行，達到自己想要的效果。
1、準確定位，主題鮮明。你要明白你的鞋店做促銷到底是傳達給消費者品牌形象還是現實售賣。
2、確定的促銷方案。除了事前周密的計劃和人員安排，還要有一個好的方案把活動目的和主旨深入到每一個人心中，充分調動其積極性，還要對促銷人員進行詳盡的促銷方案及細節培訓。
把詳細的促銷方案傳達給促銷人員，明確分工，避免到時候手忙腳亂;其次為了激發他們的銷售激情，可以適當提出物質激勵的策略。
3、確定時間，鞋店促銷時間宜早不宜遲。比對手早三天，以免被對手搶先。再好的策劃也要把握好時機。同時還要提前做好宣傳，光靠促銷期間的吸引客流是不夠的，你需要提前就讓消費者知道具體的促銷時間和吸引人的促銷方法，是提前散發一些宣傳單之類的`。
4、營造好現場氛圍。如POP海報要出彩，店堂音樂要恰到好處，刺激顧客的購買需求。同時把促銷的商品擺在最顯眼的地方，便於顧客一進店就能看到。
5、制定一個恰當的銷售目標和激勵方案。總的來說，促銷成功有序地進行，依靠的還是銷售人員的努力，因此要充分調動起他們的積極性。
6、控制促銷成本，要“因己制宜”，這樣才能有較好效果。成本控制非常關鍵，別等到促銷結束了，總結時才發現收入還不及之處，這不是明擺著賠錢嗎?
7、作好評估總結，為下次促銷活動積累經驗。鞋店促銷寫促銷總結從以下方面著手：
(1)促銷主題配合度。促銷主題是否針對整個促銷活動的內容;促銷內容、方式、口號是否富有新意、吸引人，是否簡單明確;促銷主題是否抓住了顧客的需求和市場的賣點。
(2)創意與目標銷售額之間的差距。促銷創意是否偏離預期目標銷售額;創意很好，然而是否符合促銷活動的主題和整個內容;創意是否過於沉悶、正統、陳舊，缺乏創造力、想象力和吸引力。
(3)促銷商品選擇的正確與否。促銷商品能否反映超級市場的經營特色;是否選擇了消費者真正需要的商品;能否給消費者增添實際利益;能否幫助超級市場或供應商處理積壓商品;促銷商品的銷售額與毛利額是否與預期目標相一致。
總之鞋店做促銷是個完整的過程，促銷前要把促銷目的、促銷方法、促銷宣傳、促銷實施、促銷總結等一步步呈現出來，這樣更方便與施行。
活動的目的：
隨著去年9月以來受國際金融影響，形勢的不斷惡化，國內市場競爭的日益激烈，零售百貨業也得到波及。我們商場近三個月來商場客流量與去年同比下降了14%。通過對近幾年本商場及其它商場五一與百貨店慶期間活動的分析，要不斷提升百貨在常州零售業中形象和品位。故本次店慶活動推出店慶月促銷，如何將活動形勢和活動內容同商場的高階定位及高階消費人群的消費形態相契合，成為本次活動的關鍵。因此我們應該著重考慮將促銷活動和樹立商場高階形象有機結合;活動主題儘可能藝術化，淡化促銷的商業目的，使活動更接近於目標消費者，更能打動目標消費者，大力培育消費熱點。力爭做到促銷活動循次漸進，每週有亮點，刺激消費激情，從而來提升商場業績。
活動時間：5.1-5.31(為期31天)
活動主題：百貨15週年時尚潮拜
第一篇章：買就送20店慶抵用券
注：提高百貨網站點選率，20元券是憑銷售單到2號門處點選網站直接打出。
第兩篇章：名品超低價5.8-5.10
名品單件商品具體如下：
女鞋一口價、女包名品1-3折、牛仔酷區99、139、飛利浦特賣
一、店慶促銷目的
1、熱烈慶祝廣州天虹商場開業五週年店慶。
2、通過一系列特惠促銷活動吸引顧客，引導他們購物，從而賺得銷量，提升銷售業績。
3、開發新顧客，培養忠實顧客。
4、提升天虹商場的良好形象和美譽度，增強競爭力，有效擴大市場佔有率。
二、店慶促銷主題
天虹商場五週年，歡樂購物high到底。
三、店慶促銷時間
20__年8月8日至8月10日。
四、店慶促銷地點
廣州天虹商場所有門店，深圳天虹商場所有門店、廈門天虹商場所有門店。
五、店慶促銷活策略
利用電視臺、網路電臺、以及宣傳單來進行活動宣傳，吸引消費者，賺得人流和銷量。
六、店慶促銷內容
1、凡事在活動期間的生日的顧客朋友，可以憑藉身份證到前臺免費領取一份精美小禮物。
2、全場所有商品一律最低五折起。
3、積分大兌換。會員卡積分滿300分，即可兌換面值20元的購物券。
4、凡購物滿88元，即可憑藉購物小票參與現場抽獎活動。
5、凡是在店慶活動祝福牆上留下祝福語的朋友，只有憑藉購物小票(額度不限)，就能得到精美禮品。
(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶資訊，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及資訊彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋資訊，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋資訊給站長。
(三)定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤資訊按時彙總。
(六)及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七)統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶資訊，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及資訊彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋資訊，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋資訊給站長。
(三)定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤資訊按時彙總。
(六)及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七)統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，並積極爭取成功完成銷售任務。
第一，銷售目標：
至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元。
第二，計劃擬定：
1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》；
2，年底制訂《年度銷售工作總結》；
3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》；
4，制定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；
三，客戶分類：
根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。
四，各項措施的落實：
1，技術交流：
(1)今年的技術部門要針對VIP客戶，開展售後服務的技術研討會；
(2)參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網路聯誼座談會；
2，客戶回訪：
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，使用者之間的直接關係。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數地進行客戶回訪工作。
3，網路搜尋：
充分發公司網站和網路資源優勢，通過資訊檢索，及時掌握分析實現銷售資訊。
4，售後協調：
目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，並積極爭取成功完成銷售任務。
1、負責完成公司下達的相關經營指標;
2、負責銷售部全面工作，就本部門各工作內容、工作標準適時提出修訂建議;
3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃並負責實施;
4、負責組織銷售部員工經營能力和素質培訓;
5、組織相關人員參加各類培訓，並負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理;
6、經總經理批准後，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃並進行經常性業務聯絡;
7、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類資訊、報表及公司領導所需報表;
8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等;
9、負責客戶投訴管理。
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
__部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，採勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，併為資產業務、中間業務發展提供重要來源。20__年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，並注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場佔比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20__年要努力實現新開對公結算賬戶：戶，結算賬戶淨增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過呼叫各種資源進行營銷，爭取全面開花。並借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一檢視系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由於對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是櫃面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規範、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離櫃業務佔比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場佔比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上佔據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，並以此作為客戶支援和服務的重要依據，
及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，並適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升__部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支援系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶資訊管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心繫統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立資訊反饋機制。各行部將客戶需求彙總後報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯絡行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務佔比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，
加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的採集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網路和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠儘快佔領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶簡訊通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養__部門人才
要加強人員管理，實施日常工作規範，制定行為準則，建立和完善工作日誌制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及資訊反饋制度。
加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員範圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防範措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事後監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。
首先1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，__年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們並沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究後才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場佔有率：⑴、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在__年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都佔優勢。怎樣來提高我們的佔有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售後服務、售後的索賠、售後維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用瞭解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的佔有率。⑶、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己並帶領好團隊去克服種.種困難，為公司的效益盡到最大的努力。
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