市場：自20xx年初期，班尼路、佐丹奴引領了休閒服飾的潮流以來，繼而又帶動了一批休閒品牌如以純、美特斯邦威、森馬等走向了成熟到成功，如今我們溫純品牌也在穩抓穩打中順勢而上，隨著服裝品牌市場的逐步成熟，我們溫純品牌的發展也是蒸蒸日上。 現就江西省和湖南省市場，我做了以下計劃：
一、 江西省：
1、江西總人口約4315萬，其中南昌地區440萬、景德鎮地區150萬、萍鄉地區178萬、九江地區455萬、新餘地區109萬、鷹潭地區106萬、贛州地區797萬、吉安地區458萬、宜春地區521萬、撫州地區372萬、上饒地區620萬，按照經濟排名：南昌、九江、景德鎮、新餘、宜春、萍鄉、吉安、上饒、贛州、鷹潭、撫州
2、拓展方案：以城市包圍農村、單店加盟的模式
第一步：先在南昌勝利路步行街或中山路開設一家直營店（旗艦店），或者在天虹、洪客隆開設一家專櫃，主要是為了讓省內的客戶便於瞭解（公司的產品、形象、質量、價格、銷售、服務和管理等），此店計劃在5月底開業，旗艦店投入費用預算：面積約80平米，轉讓費40-50萬，年租金50萬左右，裝修和貨架約20萬，預計總投資
120萬左右（貨品除外）；如果是專櫃按60平米大約投資進場費1-2萬，公關費2-3萬，裝修2-3萬，貨架約3-5萬，預計總投資10-15萬。
第二步：開始拓展地級城市加盟商
先從經濟較好的地方開始著手，九江最好的商業街在大中路和潯陽路，最好的商場有聯盛和太平洋，大中路很適合做溫純品牌，大中路的店面80平米的年租金都在60萬以上，那裡我有20多個的客戶資源，有客戶叫我找牌子給他，他有現成店面，我會從中找出一個最適合做溫純品牌的加盟商加盟；景德鎮主要商業街在珠山中路和步行街，商場是華達百貨，裡面做的都是高檔品牌，珠山中路最適合做溫純品牌，80平米的店面年租金都在50萬以上，我有18個客戶資源，有客戶叫我幫她找品牌給她；新餘最好的商業街在勝利北路，那裡適合做溫純，森馬做得很好，新餘地方小，勝利路地方寸土寸金，80平米的店面年租金都在70-80萬，富貴鳥在那裡開了3家店，太平鳥開了2家店，生意都做得比較好；宜春最好的商業街在東風大街和鼓樓步行街，這兩條街道都適合做溫純牌子，不過租金都很貴，80平米的店面年租金都在70-80萬左右，最好的商場是青龍商廈，其次是國光百貨，我有客戶想換品牌，他的店面在步行街繁華路段，有100多平米，可以把他列為重點開發客戶；萍鄉最好的商業街在金泰地；
吉安最好的商業街在陽明東路和步行街，這兩個商圈都適合做溫純品牌，我有客戶有現成店面想找品牌的，可以把他列為意向加盟客戶，我有7、8個客戶資源；上饒最好的商業街在抗建路步行街，那裡的租金也很貴，120平米的店面年租金都在110萬左右，商場有億升廣場和洪客隆百貨，步行街最適合做溫純品牌，我有10幾個客戶資源；贛州最好的商業街在文清路，那裡商場有百貨大樓和天虹百貨，文清路適合做溫純品牌；鷹潭最好的商業街勝利東路和銀座廣場，都適合做溫純品牌，我有6、7個客戶資源；撫州最好的商業街在贛東大道，適合做溫純牌子，商場有步步高百貨，那裡的服裝市場做得一般，生意不太好做；
第三步：開始拓展縣、市級加盟商
縣、市級客戶資源也很多，大致的地方有進賢縣，商業街在勝利中路；東鄉縣的商業街在名仕步行街和恆安中路；廣豐縣的商業街在西關街和烏林新街；弋陽縣的商業街步行街；貴溪市的商業街在雄石西路；萬年縣的商業街在60南路；餘干縣的商業街在東山大街；鄱陽縣的商業街在饒州街；樂平市的商業街在西大街和翥山西路；德安縣的商業街在朝陽路；永修縣的商業街在新城大道；瑞昌市的商業街在中心街和赤烏中路等等，還有很多地方就不一一列舉了，所以說江西市場也很大，很有前景。
二、拓展步驟與業績
先把九江、景德鎮、宜春、萍鄉、新餘、吉安、贛州開發起來，繼而開發縣、市級客戶，計劃在年底前拓展7—10個加盟店，出差費用預計在3--5萬元，完成進貨指標約在200—250萬左右；在此基礎上，可能需要總公司各方面的工作支援和配合。
三、 湖南省：
1、湖南省總人口約5600萬，其中長沙地區800萬、張家界地區140萬、常德地區500萬、益陽地區350萬、岳陽地區440萬、株洲地區330萬、湘潭地區270萬、衡陽地區550萬、郴州地區310萬、永州地區440萬、邵陽地區560萬、懷化地區390萬、婁底地區320萬、湘西地區200萬
2、為了更好更有利的發展湖南市場，也便於操作江西市場，在株洲的中國城成立辦事處，投入資金約80--100萬元，面積約120—150平米，80-100平米做展廳、其餘的做辦公和洽談室，暫時不設倉庫，貨品直接從總公司配發，此處的年租金在60—80萬左右，展廳裝修和辦公裝修約20萬，買材料和零碎費用約5—10萬。
3拓展思路基本和江西差不多，之後會做一個詳細的計劃，我打算先從江西市場著手，等江西市場啟動後再啟動湖南市場，這樣才會做的更更好！
四、 具體事項會根據實際情況彙報和調整，謝謝！
為了加強與經銷商的溝通與協調，掌握銷售終端的第一手資料，更好為經銷商提供優質服務，為此制定工作計劃如下：
1、根據營銷部下達總體業績目標，管理所轄區域的月銷量和月回款金額。
2、負責對經銷商的銷售跟蹤，協助經銷商提高終端銷量。
3、準確掌握當地市場銷售資訊，瞭解當地市場容量、經濟狀況、人口及消費習慣等，並建立客戶檔案。
4、幫助經銷商跟催訂單及跟蹤回款。
5、負責管轄區域的客戶來訪接待工作。
6、查處區域代理商越區竄貨行為，加強對終端市場維護工作。
7、協助處理售後服務、客戶索賠事項並及時跟蹤處理。
8、加強對總代理直營店及經銷店面的管理，對已製作完成的專櫃進行及時驗收，並監督公司專櫃之專用性，發現它牌擺放要限期撒換。
9、對經銷商做進銷存分析，設立庫存的最低和限額，設定貨物週轉時間;對庫存不足要求備貨，對滯銷產品要求及時排空。
10、收集競爭對手的情況，包括銷量及產品資料，各市場前五名的銷量及產品資料。
11、協助經銷商促銷活動的開展及終端跟進，掌握時機，提供貨源、宣傳品質、賣點等;及時傳達公司有關促銷政策，促銷效果評估的有效性。
12、出差期間，保持與公司聯絡，及時向公司營銷部彙報。
13、協助代理商對空白市場進行開拓及對銷售不暢的市場提出整改意見。
14、定期對終端促銷員進行培訓，提高終端導購水平，建立一支高素質的銷售隊伍。
15、組織召開區域經銷商會議。
20xx年醫藥銷售工作計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求。
一、目前醫藥市場分析：
目前在全國基本上進行了點的銷售網路建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當於19—23扣,部分地區的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發工作,而摺合到單位盒的利潤空間過小,造成了代理商業或業務員不願意投入而沒有進行必要的市場拓展.
經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對藥店的信賴,主要原因是藥店管理表面簡單,實際複雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入後市場進行新的劃分、或市場的失控，造成衝貨、竄貨的發生，不願意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以後才有所改變。
如果強制性的進行市場的劃分，因為藥店沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支援，加上產品的單一、目前利潤很少，並沒有讓業務員形成對藥店的依賴、銷售代表對藥店也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、 營銷手段的分析：
所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑藉代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望於業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來藥店的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網路的組建和管理，迅速提高市場的佔有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，藥店只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。
三、 藥店的支援方面分析：
到目前為止，藥店對市場支援工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支援與投入。
四、 管理方面分析：
新業務員及絕大部分業務員對藥店管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業發展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。
管理的絕對公平和公正、資訊反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前藥店在管理問題上基本還是憑藉主觀的臆斷而處理問題。
根據以上實際情況，為了保證企業的健康發展、充分發揮各智慧部門的能動性、提高銷售代表對企業的依賴性和忠實度，對20xx年工作做出如下藥品銷售工作計劃和安排。
銷售部是負責對外處理公共關係和業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，它對總經理進行決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
銷售部的重點工作之一：建立完善的檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士等重要客戶的業務聯絡，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、傳送資訊等平臺為客戶送去我們的祝福。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
銷售部應配合酒店整體的營銷體制，制訂完善市場營銷計劃及業績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給總經理。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理提供全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支援和合作。
具體銷售方案
1.發優惠券：制定週期的按區域劃分並有效統計的單頁/優惠券發放能使你擴大門店覆蓋範圍，提高知名度，並通過統計知曉周邊居民入住情況及實際需求（比如：在A區發放的單頁上編上編號，回收後就能知道是何時何地放放的了）；在入住率預計不佳的當天或銷售淡季，在十字路口及競爭對手眼前直接搶生意（發金額較大的優惠券），都有助於提升入住率若能結合一些各部的銷售技巧培訓那是更好的了。
2.中介開發：酒店為保證入住率至少要開發2家以上比較穩定的訂房中介，結合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率了（平均房價會較低）
一、策劃目的概述
公司開張伊始，尚無一套系統營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。
二、分析當前的營銷環境狀況
(一)市場狀況分析及市場前景預測
1.產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
2.市場成長狀況，產品目前處於市場生命週期的哪一階段上。對於不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。
3.消費者的接受性，這一內容需要策劃者憑藉已掌握的資料分析產品市場發展前景。
(二)影響產品的不可控因素進行分析
如巨集觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。
三、SWOT分析
營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。
(一)優勢
(二)劣勢
一般營銷中存在的具體問題/劣勢，表現為多方面：
公司知名度不高，形象不佳影響產品分銷。
產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。
產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。
產品價格定位不當。
分銷渠道不暢，或渠道選擇有誤，使分銷受阻。
促銷方式不務，消費者不瞭解公司產品。
服務質量太差，令消費者不滿。
售後保證缺乏，消費者購後顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求儘量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。
(三)機會
(四)威脅
四、營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總分銷量為萬件，預計毛利*萬元，市場佔有率實現。
五、營銷戰略(具體行銷方案)
(一)營銷宗旨
一般公司可以注重這樣幾方面：
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，採取差異化營銷策略。
以產品主要消費群體為產品的`營銷重點。
建立起點廣面寬的分銷渠道，不斷拓寬分銷區域等。
(二)產品策略
通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。
1.產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場。
2.產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。公司對產品應有完善的質量保證體系。
3.產品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌意識。
4.產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。
5.產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
(三)價格策略
這裡只強調幾個普遍性原則：
1.拉大批零差價，調動批發商、中間商積極性。
2.給予適當數量折扣，鼓勵多購。
(四)分銷渠道
產品目前分銷渠道狀況如何對分銷渠道的拓展有何計劃，採取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的分銷積極性或制定適當的獎勵政策。
(五)促銷策略
(人員推銷、廣告、營業推廣、公共關係)
1.原則：
①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。
②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。
2.實施步驟可按以下方式進行：
①策劃期內前期推出產品形象廣告。
②銷後適時推出誠徵代理商廣告。
③節假日、重大活動前推出促銷廣告。
④把握時機進行公關活動，接觸消費者。
⑤積極利用新聞媒介，善於創造利用新聞事件提高公司產品知名度。
(六)具體行動方案
根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細緻、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，儘量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。
六、策劃方案各項費用預算
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、專案費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談，公司可憑藉經驗，具體分析制定。
作為一名公司員工，最重要的就是能夠工作出色，為公司的發展做出自己應有的貢獻。否則，哪一個公司也不會要一名白拿工資不幹活的員工。我畢業之後就來到了許昌開始了我市場銷售工作，選擇這一行只是想用更短的時間學到更多有用的東西，也為證明給自己看，我一直堅信自己能夠在公司裡發揮更大的作用。現在的我已經在這一行做了一年的時間，來到鳳凰傳媒做銷售工作也有三個月的時間，可以說自己已經很好的熟悉了公司目前的工作了，因此擬定了以後銷售工作計劃，我相信在以後的工作中我還是會做的更好！
在20xx年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些即將開業的門店,及報紙上常做廣告的企業，但這些企業往往是已經對市場推廣形成了自己的模式.對於媒體的宣傳大都不願嘗試新的嘗試，對於我的產品介紹根本不會太在意，即使達成協議也只是簡單的印刷製作類小單子，一些策劃類根本動不了。所以在和客戶溝通時.一定要站在客戶的立場上，進行業務的深挖掘，用專業，誠意打動客戶。
今後工作計劃如下：
一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，穩定與客戶關係。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多新客戶資訊。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、對自己有以下要求
1、每週要增加10個以上的新客戶，還要有2到5個潛在客戶。
2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
以上就是我近期的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過現實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應該做好的。以後的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好！
鳳凰傳媒銷售部：
20xx-7-27
醫療裝置銷售計劃書
作為經歷過兩類大型醫療裝置的三家研發企業的我，曾經目睹和參與其營銷演變歷程，從一個市場經理的角度談談自己的一些感受，希望與同行們溝通探討。有關這類裝置的營銷經驗尚未見有高手專著，甚至零星的心得體會之類的文章也寥寥無幾。因此，本文放膽大談特談，作為引玉之磚奉獻給大家。
現代營銷學之父菲利普.科特勒（er）肯定沒有認真研究過大型醫療裝置營銷。事實上，營銷作為一種理論對這類企業沒有直接的應用價值。當大型醫療裝置誕生之際，其產品、價格、銷路和推廣模式也隨之確定，基本上沒有營銷說話的餘地，只有執行操作的本份。技術導向始終處於主導地位，通常是一種醫療技術經過工程包裝就成了醫療裝置，然後通過銷售人員推銷到醫院使用即可。大型醫療裝置技術之複雜，導致每一次改進和提高都需要傷筋動骨。因此，所謂市場導向被迫處於次要和從屬地位。在整個營銷過程中，最具能動性的是銷售人員能力。因此，這類企業最活躍的是銷售人員，其次才是市場、策劃、方案、管理。三年不開張，開張吃三年，獨特的盈利模式使得這類企業並不像其他企業一樣，對銷售業績孜孜以求，斤斤計較。在強大的資本支援下，甚至可以採取投放模式，將市場佔有率放在企業盈利之先。這是其他大型裝置所不具有的特點。
然而，真理就是真理。現代營銷學作為人類營銷經驗的提煉和總結，必定有其深刻的道理，儘管其基礎是大宗消費品營銷的研究。營銷理論的指導意義不僅在於幫助營銷經理起草一份“規範的營銷計劃書”，更重要的是能夠活學活用之，面對新情況建立起正確的營銷戰略思維。很多從事醫療裝置銷售多年的老手，往往對理論和方案不屑一顧，心中只有兩個最重要的東西：客戶和提成。這種心態，也深深影響了這類企業的決策者和管理層，所以營銷作為一個部門和職能完全不重要，有的企業甚至連與營銷、銷售或市場沾邊的部門都沒有，只有安裝、除錯、售後服務是經常與客戶聯絡的部門。所謂戰略、思路、理念、組織都是可有可無的，特別是經濟效益還不錯的時候。因此，缺乏營銷戰略思維是這類企業的普遍現象，但這並不影響其照常運作，因為經驗是最好的導師，“學著別人做”成為最有效的行動方針。
以下從一些營銷常用概念談談大型醫療裝置營銷：
一、需求與客戶
很多醫療裝置銷售人員說，醫療裝置銷售其實很簡單，只要搞掂3個人就行：主管院長、裝置科長和科主任。這話確實一點也不錯，尤其是中國的市場環境下。客戶通常指購買單位—醫院。與大宗消費品不同，大型醫療裝置購買決策者和臨床使用者是分離的，這使得客戶
涵蓋範圍比較複雜。基於營銷屬於需求管理過程這一原理，我認為大型醫療裝置的客戶概念應定義在醫師、患者及互動（治療）過程範疇，滿足這種需求是產品核心價值所在；而帶給院長、裝置科長等購買決策者的是產品的附加價值，如裝置的檔次、聲譽、品牌、行業地位、經濟和社會效益等等。
為什麼準確地定義客戶概念非常重要？是因為如果我們僅僅侷限於醫院就是客戶的`概念，營銷活動就容易侷限於產品本身：產品質量、效能、品牌、價格、服務。然而，我們向醫院出售的不單純是產品，而是一個系統完整的專案。專案內既有硬體（裝置、零配件、工具、耗材、機房施工圖），也有軟體（人員培訓、售後服務、臨床支援、市場指導、管理方案）。事實表明，購買大型醫療裝置的決策過程是非常複雜繁瑣的，醫院進行論證的物件也不僅是產品，還要從專案的高度全盤考慮。對企業來說，賣產品和賣專案兩種不同的策略導致的結果是不一樣的。賣產品的只能在市場平均價格上下掙扎；賣專案的可以價格高出很多而客戶更滿意。應把大型醫療裝置銷售當作一個專案來進行管理，銷售人員要從可行性分析直至專案結項全過程，按照專案管理規則進行運作。銷售人員首先要通過可行性分析說服自己，才能說服客戶購買裝置。
我們把客戶滿意解釋為醫師的滿意，患者的滿意和治療過程（方案）的完美。因為我們發現，如果一種大型醫療裝置真正能夠解決臨床治療需要，解決患者病痛，擁有良好的治療效果，價格根本不是問題，至少不是主要問題。作為醫院，如果引進裝置併成為一個有盈利的專案，任何投入都是值得的。只要能實現這種意義上客戶滿意，產品的市場必然是非常廣闊的。反之，如果達不到這種意義上客戶滿意，單純的某項優勢都起不到誘惑醫院購買的效果。現實中，儘管有些產品屬世界首創，擁有許多獎項和專利，得到黨和領導人讚許，但在市場上表現卻平平。究其根源，是因為其作為產品是成功的，作為專案卻不令人滿意：經濟效益不高，操作不省時便利，患者舒適度較低，治療方案侷限且不成熟。所以，瞭解什麼是真正的客戶，如何實現真正的客戶滿意，對從根本上確立正確的營銷戰略非常關鍵。必勝的營銷戰略建立在客戶滿意的堅固基礎上，而不是鑽營奇技淫巧旁門左道。從這個意義上說，大型醫療裝置營銷是無招勝有招。只要認真實現客戶真正滿意，我們無需外出推銷，也不必琢磨什麼技巧，甚至可以沒有營銷部門，客戶也會主動找上門來。
二、買賣與合作
大型醫療裝置如果存在不足之處，單從產品本身解決短期內是困難的，因為技術進步有其自身規律，很難隨著使用者要求跳舞。對於這點，企業不應採取隱瞞迴避態度，而應實事求是地告訴客戶，以真誠合作的態度面對問題。企業和醫院不應是單純的商業買賣關係，而應
是真誠信賴的合作伙伴關係。一方面，醫院引進裝置後，需要企業長期的售後服務、臨床支援和管理指導，甚至市場開發指導；另一方面，企業需要醫院在應用過程中發現問題並改進，積累臨床經驗，培養醫療人員，併成為應用示範基地。因此，客戶服務概念對於企業非常重要。成立客戶中心統籌售後服務、臨床支援、管理服務、市場指導等，有利於建立和維繫這種長期互利合作關係。從專案角度來說，客戶中心可以提高產品附加價值，一定程度上彌補產品技術歷史侷限，使整個專案獲得增值。
在這個指導思想下，我們要求銷售人員增強為客戶服務意識，要從與客戶建立長期信任合作關係立場出發，為客戶提供技術、臨床、管理和市場全方位合作服務。同樣，我們也希望與代理商和投資商建立合作伙伴式銷售網路，而不是僅僅出於利益分割的需要臨時拼湊的烏合之眾。
三、市場驅動與驅動市場
自奧沃成功研發國產旋轉式伽瑪刀之後，國內又湧現出很多生產伽瑪刀的公司；重慶海扶首創海扶刀之後，國內外也紛紛出現各種超聲聚焦刀。無疑，大型醫療裝置開發顯然是因為存在某種市場需求，是市場驅動產生的事件。然而，產品開發出來後，企業應積極去驅動市場，擴大需求，尤其對市場領導企業而言，開發需求應是其天然職責之一。這樣才能保證整合行業市場經久不衰，保持旺盛的活力。
我們將大型醫療裝置市場分為三個層次：醫療市場、產品市場和經營市場。醫療市場就是臨床使用者，臨床醫師、患者和治療方案是其代表；產品市場就是醫院，主管院長、裝置科長和科主任是其代表；經營市場就是分銷渠道，代理商、投資商和銷售人員是其代表。絕大多數醫療裝置企業都集中在產品市場你爭我奪，與代理商投資商合作目的也完全出於佔領產品市場的目的。很多企業不熱心醫療市場和經營市場開發，認為遠水救不了近渴，這無疑是短視的。還有些企業非常熱衷各類獎項和名譽，熱衷於領導和社會的讚美，卻不認真對待客戶的反應。一種創新產品要想長久在行業立足，就必須認真紮實從醫療市場做起，確立行業標準地位和先入為主優勢，從根本上抓住需求。同時，應主動積極與代理商和投資商合作，從爭奪渠道阻塞競爭的角度來開發經營市場。這也是“一箇中心，兩個基本點”。產品市場永遠是中心，醫療市場和經營市場是兩個基本點。
醫療市場開發更具前瞻性和基礎性。我們在某個地區圍繞海扶刀腫瘤治療中心建立醫學顧問網路，通過網路擴大宣傳、組織病源，不僅僅是單純提高治療中心經濟效益，更重要的是開拓和佔據醫療市場。醫學顧問網路建設是整個海扶刀營銷戰略的重要組成部分之一，可以提高海扶刀這個“產品”的附加價值，增強客戶興趣和信心，對推動銷售工作有重要作用。
經營市場開發具有立竿見影的功效。我們與代理商投資商建立合作伙伴式銷售網路，最大範圍擴大合作領域，就是為了爭奪渠道阻塞競爭。因為，與我們建立合作關係的夥伴即使一時攻克不了產品市場，作為一種社會資源也是為我所用，他們的銷售人員在走訪中正在宣傳我們的產品！今年我們加大招商合作力度，是營銷戰略一個重大轉變。
四、差異和定位
面對日益激烈的競爭，大型醫療裝置也存在一個定位問題。我們在海扶刀銷售過程中，常常有客戶要求我們說明海扶刀與其他超聲聚焦刀之間的差別。單從產品本身找差異性，真是愁煞工程技術人員，事實上也很難說服客戶。為了說明海扶刀核心競爭力所在，我們還是要回到專案的概念。分析起來，我們發現海扶刀最大優勢不是產品技術本身而是臨床應用前景。擁有強大而無人企及的科研臨床實力是競爭對手望塵莫及的唯一法寶。海扶刀所依託的重慶醫科大學、臨床醫院、超聲醫學工程研究所、強大的使用者群、遍及全國的醫學專家顧問網路等，構成強大的基礎科研和臨床應用基礎，是其真正的永不衰竭的核心競爭力所在。無論我們如何宣揚製造、技術、成本、專利等優勢，競爭對手都可以或遲或早地迎頭趕上。海扶刀的核心競爭力在於給使用者提供強大的臨床應用支援，臨床經驗共享是海扶刀使用者最大的收益。因此，在海扶刀市場定位上，我們分別從產品、價格、促銷、渠道、傳播、公關等方面重新考量，確定了其作為行業領導者應有的角色。其中最值得說明的，是我們將海扶刀定位為外科產品，是因為海扶刀具有使腫瘤組織產生凝固性壞死，從而一次性切除腫瘤的外科手術刀特性。海扶刀首先是外科產品，其次才是無創產品；海扶刀首先是腫瘤外科無創手術刀，其次才是高強超聲聚焦治療裝置；海扶刀首先具備切除肝癌等實體腫瘤功效，其次才具有保乳保肢的獨特優勢；等等。定位的變化決定營銷組合各方面的變化，對海扶刀營銷具有深刻長遠影響。
五、營銷、銷售與市場
營銷、銷售和市場三者關係如何，反映了企業營銷戰略思想。我們認為，銷售是解決現實問題的；市場是解決競爭問題的；營銷則是解決未來問題的。大型醫療裝置企業無論是否具有相應稱謂的部門，其職能都是存在的。企業必須具備營銷戰略指導思維，才能在未來市場環境變化中游刃有餘，主動適應。否則只能處處被動，喪失先機。沒有戰略思維的企業，要麼是被競爭對手牽著鼻子走，敵變我變；要麼是固持己見，以不變應萬變。而擁有正確戰略思維的企業，應是主動適應並引導變化的時代先鋒。
所以，大型醫療裝置企業應緊緊抓住根本的一條：客戶價值最大化。一切營銷活動，應從這一點出發並歸結到這一點。我們的體會是：客戶滿意度等同於有效需求度。因此特別強
調客戶中心的作用。客戶中心體現營銷中最核心的內容：需求管理和客戶利益。通過客戶中心的工作，使現有使用者滿意度提高，從而影響潛在使用者，是創造需求的最有效途徑。 人們往往認為，市場只是銷售的輔助工具。比如提供宣傳資料，負責廣告推廣，組織商業展會活動，進行內部培訓等。其實，市場作為解決競爭問題的職能，肩負著開發醫療市場和經營市場的重任。
在大型醫療裝置企業，如果越來越倚重於銷售，說明營銷管理越來越無力。如果銷售人員感覺在孤軍奮戰，說明市場職能存在嚴重缺陷。如果現有使用者不能起到示範典型作用，說明客戶管理出現了問題。
六、直銷與分銷
一般情況下，大型產品尤其是面向單位使用者的高技術產品，大多以自銷為主。然而，大型醫療裝置所獨有的專案特性，使得代理商和投資商產生參與的積極性。這是因為，作為專案，不僅可以獲得分銷收益，還可以獲得專案收益。在與客戶交易過程中，代理商和投資商的關係資源往往成為成敗關鍵，而這正是企業所缺乏的。因此分銷之所以必要，不僅是因為爭奪渠道阻斷競爭，也確實因為代理商和投資商具備企業所缺乏的優勢。
我們不主張純粹意義上的自銷或代理，而主張建立一種合作伙伴式銷售網路。由於大型醫療裝置的高技術複雜性，企業應承擔對代理商和投資商支援的任務，各自發揮優勢促進銷售。企業僅僅向代理商和投資商轉移某個具體客戶經營權，並採取一對一授權方式授權代理。在海扶刀銷售中，我們採取兩條腿走路的方針，既充分保證代理商在授權範圍內完整權益，也充分保證區域市場不被遮蔽荒廢。這是一種“有管理的分銷”。我們要求代理商銷售人員針對具體客戶提供銷售報告，並在培訓和市場支援方面與企業銷售人員一視同仁。有效的管理使我們能夠及時監測市場變化，而不是單純通過銷售指標考核。實際上，我們在渠道通路上的原則是不拘一格，靈活機變的，上述內容只是一種通行模式。
七、全國市場與地區市場
銷售職能不強的企業只有一個全國市場。銷售職能強大的可以將全國劃分幾個區域，各區域設定一至數名銷售代表。更強大者設立幾個分公司，分公司下再劃分區域。我們採取一種符合企業現實和裝置特點的模式，即採取總部直接管理下的區域小型化，是一種趨向扁平化的渠道管理模式，旨在努力減少中間環節和渠道成本，最大限度保證客戶利益。在建立合作伙伴式銷售網路前提下，區域小型化有利於精耕細作，既有利於加強對重點目標客戶的工作，也有利於加大對代理商支援力度，同時可以協助開發醫療市場和經營市場。很明顯，企業銷售人員角色發生變化：從單純銷售人員轉變為三位一體的複合型專案管理人員。
制訂銷售計劃時豪言壯語，總結銷售計劃執行情況時唉聲嘆氣，這是眾多企業的通病。要使銷售計劃行之有效，我們首先要認清什麼是銷售計劃。
銷售計劃是我們為了達到銷售目標而進行的統籌與設計。制訂銷售計劃的目的不僅在於銷售目標量的分解並落實責任，更在於使我們明確為了達成銷售目標需要採取哪些行動、執行哪些任務。
同時，銷售計劃的制訂與執行控制是銷售管理的核心內容，如何將計劃目標分解為每個執行環節可實現與評估的任務，是銷售計劃成功執行的關鍵。滾動銷售計劃系統就是幫助銷售管理者將銷售計劃分解為具體銷售任務的系統。
下面我們向大家介紹一套多家跨國公司銷售部門長期應用且被實踐證明是卓有成效的銷售計劃系統，我們稱之為“銷售計劃九步法”:銷售目標確立→銷售目標月度分解→銷售計劃銷售商分解→月度實際銷售情況計劃預測→銷售計劃月度通路分解→銷售計劃月度零售網點分解→銷售商、通路、零售網點銷售任務描述→可能存在的差異情況預測分析→每月（滾動）差異原因分析及改進措施描述。
步驟一：確立銷售目標
銷售目標包括：銷售量、銷售商數量、有效零售網點數、銷售單位成本、有效市場定價、應收款規模。這些目標通常為年度目標。
操作注意事項
1.銷售量目標的確定通常帶有一定的盲目性，這是銷售計劃制訂的最大難點。
2.確定銷售目標的方法：目標倒推論證法。
舉例
某企業20xx年的銷售實際完成量是2億元，我們先假設20xx年的目標銷售量是3億元，其間有50%的增加量。
論證的第一步：我們是否擁有達到這個增加值的資源。比如產品的明顯差異優勢、經驗豐富執行力強的團隊、不斷增長的市場規模、充沛的資金準備等。
論證的第二步：預計在未來一年內公司資源的變化情況。比如替代品的出現、市場規模可能的停滯或萎縮、團隊骨幹的離職、融資環境的變化等。
論證的第三步：公司是否具備應對上述變化的能力和切實可行的舉措。比如研發新產品、拓展產品用途來刺激市場發展、制訂更加有吸引力的員工激勵方案、發現新的融資渠道等。
經過上面的論證，如果目標銷售量無法達到或還可以抬高，那麼就需要重新設立銷售量目標並重覆上述的論證步驟，這樣我們就可以得出一個適合公司的銷售量目標。論證越詳細，目標就越貼切。
銷售目標一旦確定，整個公司的每根毛細血管都必須隨之而動。
步驟一工作樣表（見P60表1）
表1：確定年度銷售目標操作表年度銷售目標描述
步驟二：銷售目標月度分解計劃
通過這個步驟我們將年度銷售計劃目標分解為月度銷售計劃。
操作注意事項
1.被分解的銷售目標不能僅為銷售量目標，還應包括年度銷售目標涉及的其他內容。常見的月度銷售計劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務外沒有任何意義，行政性大於客觀操作性。
2.月度銷售計劃還應包括實現這些目標所必須完成的任務和基本的銷售行為、動作、活動。
3.與月度銷售計劃配套的市場支援計劃要素必須同時羅列清楚。
步驟二工作樣表（見表2）
表2：銷售目標月度分解計劃操作表
步驟三：銷售計劃銷售商分解
在這個步驟將銷售計劃分解到每個銷售商。分解的內容包括所有銷售目標，尤其是產品項細分要具體到規格、型號、顏色等產品細分特徵。
操作注意事項
1. 對於經銷商的銷售計劃包括年度計劃所涉及的內容。基於不同企業與經銷商的談判地位不同，有關應收款及市場支援方面可做適當的隱藏。
2. 經銷商的銷售計劃要包括經銷商可能或必須發生的銷售或經營動作。
3. 必須由經銷商簽章確認。
步驟三操作樣表（見表3）
表3：銷售計劃經銷商分解計劃操作表
步驟四：月度實際銷售情況計劃預測
進行月度實際銷售情況的計劃預測（進銷存預測），包括每月銷售目標執行的分解預測、銷售商庫存數的銷售預測和新增網點數的計劃分解等。
操作注意事項
1.銷售完成預測必須以具體的客戶為物件，切忌空泛，要求能推匯出具體訂單及其。
2.銷售完成數不僅是計劃數，更是客戶實際消化數。
3.預測訂單需詳盡到訂單內容、預計執行時間。
4.需要客戶（如經銷商）的確認。
步驟四操作樣表（見表4）
表4：月度實際銷售情況計劃預測樣表
步驟五：銷售計劃月度通路分解
通路指實現銷售的客戶物件類別，包括專業形象店，專業市場，三、四級市場零售網路，消費者直銷和超市（賣場）。按實際銷售目標進行計劃分解。
操作注意事項
1.對於採取經銷商（代理商）渠道模式的企業，通路指經銷商（代理商）以下的客戶類別。
2.對於採取直供的企業，通路是指其直接面對的客戶類別。
3.通路客戶的羅列必須詳盡，這樣才是代表所有的銷售可能。
4.需得到經銷商的確認，通常我們建議本步驟由企業與經銷商密切配合完成。
步驟五操作樣表（見表5）
表5：銷售計劃月度通路分解計劃操作表
步驟六：銷售計劃月度零售網點分解
前五個步驟其實都是關注公司與經銷商的銷售合作關係及批發（移庫）關係。步驟六的作用在於解析消費者如何在零售環節獲得產品（實銷），所以它是銷售目標得以長期實現的承上啟下的關鍵環節。要以城市、隸屬銷售商責任關係為界，對每個零售網點的陳列及實際銷售數進行計劃分解。
操作注意事項
1.對所有零售點進行銷售計劃分析分解。
2.超市、賣場以具體的公司系統為物件，有條件的可以單店為物件。其他的也可以類別為物件，如C類店、夜店等。
3.如有經銷商參與銷售，經銷商須對零售點網點分解進行確認，企業最好與經銷商共同完成月度零售網點分解。
步驟六操作樣表（見表6）
表6：銷售計劃月度零售網點分解操作表
步驟七：銷售商、通路、零售網點銷售任務描述
本步驟是對未來市場實際銷售的設計與統籌，是實現銷售目標的最後一公里，銷售計劃能否變成現實就看這一步驟。本步驟的內容包括：為完成銷售計劃，銷售商、通路、零售網點需要完成哪些銷售任務，為完成這些銷售任務，公司銷售中心、各銷售任務責任人又需要行使哪些使命及如何配合。
操作注意事項
1.任務描述主要包括談判、傳播、服務、推廣、促銷等主要活動如何進行。
2.需要管理、時間的協調與人財物的配合。
3.需要商家確認，最好共同完成任務描述。
步驟七操作樣表（見表7）
表7：銷售商、通路、零售商銷售任務描述操作樣表
步驟八：可能存在的差異情況預測分析
本步驟主要用於一個銷售月度結束後的銷售差異分析：分析競爭對手的情況及公司自身銷售團隊的能力是否導致計劃在執行過程中受到影響。
操作注意事項
差異原因分析切忌空泛，比如僅僅將差異歸結為產品老化、競爭對手大力度促銷、宣傳促銷力度不夠等表象原因。建議從以下方面進行原因分析
* 原有的銷售環境是否發生了變化；
* 消費者的需求是否發生了變化，比如從想要到想要更多再到想要更好；
* 渠道信心是否發生了變化，如果是就要準備進行鼓動乃至渠道促銷；
* 產品或品牌給消費者的購買理由是否變了；
* 網點是否太少；
* 團隊成員是否忙於別的任務而減少了實際的銷售管理時間；
* 消費者對服務的要求是否更高。
步驟八操作樣表（見表8）
計劃目標 實際完成 差異 造成原因表8：可能存在的差異情況預測分析操作表
步驟九：每月（滾動）差異原因分析及改進措施描述
這是一個銷售計劃週期的收官步驟，主要目的就是應對市場變化，在銷售目標不變的前提下及時調整銷售任務和行為，即通常所說的制訂滾動修正銷售計劃。具體內容為：每月末對上月銷售計劃的執行情況進行分析，找出差異點並提出改進措施。
操作注意事項
1.改進或維護建議必須包括具體可執行的銷售行為和動作。
2.必須落實到何人、何地、何時、做何事或何種行為動作，以及如何檢查。
步驟九操作樣表（見表9）
表9：每月（滾動）差異原因分析及改進措施描述樣表
在日常銷售管理中，本步驟完成後月度計劃從第四步開始迴圈，年度計劃則回到第一步開始迴圈。
銷售計劃九步法是一套較為龐大的系統。各要素資訊的準確性和時間的統一性直接關係到系統的有效性。對於目前銷售管理水平尚不高的企業，筆者建議選取其中的若干步驟操作，循序漸進，不可不顧客觀條件地全盤挪用。別忘了，九陰真經是好，但也會讓功力不深的人走火入魔。
在公司主要負責市場開發和銷售業務方面的工作x個月來，我已經完全的融入到了這個集體裡。在x個月裡雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都儘量的解決了，以下是三個月以來，我的網路銷售工作總結：
首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得使用者的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;印表機耗材;打字影印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭使用者市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭使用者加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶佔辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裡也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。
客服部利潤主要來源：__電腦維修站;印表機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權為__電腦授權維修站;實創__印表機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤____元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施。
工程部利潤主要來源：計算機網路工程;無線網路工程。由於本地網路實施基本建成，無線網路一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便於計算機網路工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在____元;單機多使用者系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤____元;多功能電子教室、多媒體會議室____元;其餘網路工程部分____元;新業務部分____元;電腦部分____元，人員工資________元，能夠完成的利潤指標，利潤____元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理執行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、儘量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的裝置維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支援，建立一個比較友好的客戶關係。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公佈出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、印表機維修市場等。
一、指導思想
中國銷售管理專業水平證書（簡稱SMAT）是根據《中華人民共和國職業教育法》、《中共中央國務院關於進一步加強人才工作的決定》和中組部《關於加強和改進企業經營管理人員教育培訓工作的意見》精神而設立的，其目的是逐步將我國銷售管理人才的培訓和使用納入職業化、規範化、國際化管理的軌道，提高企業銷售管理人員的業務素質、管理水平和職業能力，促進企業銷售管理隊伍專業化和職業化程序，以適應我國社會主義市場經濟建設的需要。
二、基本要求
中國銷售管理專業水平證書考試是為了培養適應我國經濟發展需要和滿足不同行業、不同層次需求的專業銷售管理人員。其基本要求是：應試人員通過對有關課程的學習，掌握銷售管理基本知識和職業技能，具備良好的職業道德，培養成為理論知識夠用、職業技能實用的銷售管理應用型人才。
三、證書種類
中國銷售管理專業水平證書共包括三種證書，即中國銷售總監專業水平證書、中國銷售經理專業水平證書、中國銷售經理助理專業水平證書。
對應各證書規定了不同的考試課程，應試人員通過規定課程的考試（含實踐環節）並滿足相應證書申報條件的，可申請獲得由中國市場學會與教育部考試中心聯合頒發的相應級別的證書。
取得中國銷售經理助理專業水平證書規定的5門課程（含實踐環節）單科合格證者，獲得《中國銷售經理助理專業水平證書》；取得中國銷售經理專業水平證書規定的3門課程（含實踐環節）單科合格證、並通過企業銷售管理案例研究報告評審者，獲得《中國銷售經理專業水平證書》；取得中國銷售總監專業水平證書規定的3門課程（含實踐環節）單科合格證、具備三年以上工作經驗並通過企業銷售管理案例研究報告評審及答辯者，獲得《中國銷售總監專業水平證書》。
中國銷售管理專業水平證書單科考核合格，可以在高等教育自學考試銷售管理專業中獲得相應課程的學分。
四、報考規定
1、報考資格
凡在市場調研、產品銷售、客戶服務、市場管理等領域工作或希望從事相關工作的人員，均可自願選擇不同證書的考試。銷售總監、銷售經理、銷售經理助理三種專業水平證書考試報名資格沒有學歷、專業等方面的限制，亦不需要逐級報考。
每次報考的具體時間和地點由各省級教育考試承辦機構確定。
2、考試形式
證書課程考試（實踐環節除外）採用全國統一考試方式，實踐環節考核參照《高等教育自學考試實踐性環節考核管理試行辦法》執行，“企業銷售管理案例研究報告”及“企業銷售管理案例研究報告答辯”具體要求另行規定。
五、課程設定
六、課程說明
1、《銷售管理學》
本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要考核內容包括：銷售活動的計劃、銷售區域管理、銷售過程管理、銷售人員的培養與激勵、銷售渠道建設、銷售模式與技巧、客戶管理、客戶關係管理、客戶服務管理、信用銷售管理、中間商客戶管理、促銷管理、銷售競爭、銷售績效的評估與銷售控制等，探討了市場經濟條件下企業銷售管理的基本思路、方法和操作步驟，指出了企業銷售管理實踐中存在的問題及解決的措施。
通過對以上內容的學習，要求考生能夠在掌握銷售管理的基本理論、方法和策略的基礎上，掌握銷售活動中對客戶、團隊及個人的管理能力，培養銷售管理的效率分析和競爭能力。
2、《促銷管理》
本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：促銷概述、促銷人員的能力和素質、對消費者的促銷策略、對渠道促銷策略的運用、組合促銷策略、促銷決策組織與管理、促銷調查與促銷研究、促銷心理、促銷策略、銷售促進管理、廣告宣傳管理、人員推銷管理、促銷活動效果評估和促銷管理等。
通過對以上內容的學習，要求考生在理解促銷管理基本概念、方法和策略的基礎上，能夠掌握不同型別促銷的方法和技巧，促銷調查策劃書的設計、組織、執行、評估等能力。
3、《銷售客戶溝通》
本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：溝通與購買行為、溝通過程、溝通組合、資訊通訊技術在客戶溝通中的作用、有效溝通、會議、會見和談判中的溝通、使用統計資料和影象資訊、書面溝通方式、客戶服務與客戶關懷等。
通過對以上內容的學習，要求考生在理解溝通的基本概念、方法和流程的基礎上，能夠掌握銷售過程中一般的溝通技巧，並學會利用現有資訊通訊技術和其他溝通媒介，全面地實現有效同客戶進行溝通。
4、《零售管理》
本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：零售業態、零售企業組織管理、顧客管理、零售店的選址、零售企業籌資管理、零售企業形象管理、零售商品的規劃、供應鏈管理、價格管理、促銷管理、零售企業人力資源管理、零售企業資訊管理、零售連鎖經營管理、零售企業戰略管理等方面。
通過對以上內容的學習，要求考生在理解零售管理基本概念、方法和策略的基礎上，掌握零售管理的一般管理方法和手段，掌握零售管理過程中策劃、組織執行及創新能力的培養。
5、《網路銷售》
本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：網路銷售概論、網路銷售戰略、網路營銷策略、網路銷售市場環境、網路銷售網站建設、網路渠道建設、網路銷售目標市場調研、網路促銷、網路採購、網路溝通。
通過對以上內容的學習，要求考生在理解網路銷售的基本理論、實際運作的方法和手段的基礎上，掌握網路銷售手段和工具的型別及具體操作方法、掌握網路銷售計劃的制定過程和基本框架，掌握網路銷售的過程中奉獻控制和評估的能力。
6、《市場調研與銷售預測》
本課程為中國銷售經理專業水平證書課程。主要內容包括：市場調查原理，市場調查的組織機構，市場調查的抽樣設計，調查資料的採集方法和統計處理，描述和解釋問卷，調研報告的撰寫，廣告效果的測定，市場調查的操作方法，根據市場調查的結果，對市場未來走向進行科學的分析方法及如何撰寫調研報告。同時，本書還介紹了SPSS軟體的操作方法。
通過對以上內容的學習，要求考生能夠在掌握市場調研與銷售預測的基本概念、方法和策略的基礎上，掌握從事市場調查工作的基本能力，熟悉市場調查所能解決的問題，須遵循的程式、規範等，熟練掌握各種市場調查方法的要點、步驟，從而能夠很好勝任市場調查組織實施的任務。並能夠根據調研的資料進行科學的分析，為銷售預測提供客觀依據。
7、《銷售渠道管理》
本課程為中國銷售經理專業水平證書課程。主要內容包括：銷售渠道概述、銷售管理的基本要素、銷售渠道基本成員、銷售管理中的關係營銷；銷售渠道戰略、設計銷售渠道、選擇渠道成員、渠道管理和渠道成員激勵、渠道衝突的處理、評估銷售渠道績效等。
通過對以上內容的學習，要求考生能夠在理解銷售渠道管理的基本概念、方法和策略的基礎上，掌握渠道設計、管理、激勵、評估等方面的基本能力，掌握渠道危機的創新解決問題的能力，能夠提高整體渠道各級成員運用效率的能力。
8、《銷售客戶管理》
本課程是中國銷售經理專業水平證書課程。全面、系統地介紹了銷售客戶與客戶資源管理的基本理論、實施方法、關鍵技術及實踐應用。主要內容包括：銷售客戶管理的基本知識、理論方法及戰略；銷售客戶資源管理流程設計、現有客戶資料管理以及潛在銷售客戶資源挖掘；銷售客戶管理資訊系統構建及客戶資訊管理軟體的功能、結構和實施方法；銷售客戶資訊的整合應用、效用評價以及相關理論發展趨勢。
通過對以上內容的學習，要求考生能夠在理解銷售客戶管理基本概念、方法和策略的基礎上，系統地理解銷售客戶資源管理戰略、客戶互動管理與資料探勘技術及網路技術在客戶管理方面應用的理論，熟練掌握銷售客戶管理的實施流程和方法、熟練運用銷售客戶管理軟體的使用能力。
9、《組織間銷售》
本課程為中國銷售總監專業水平證書課程。以關係銷售理念貫穿全書，系統地介紹了組織銷售的基本理論、理念、方法及策略。主要內容包括：組織間銷售概論，組織購買行為，組織間銷售的關係戰略，組織市場細分，組織需求分析，組織市場的產品管理和新產品開發，組織市場的服務管理，組織市場渠道與物流管理，組織市場的定價策略，組織市場的溝通策略。
通過對以上內容的學習，要求考生能夠在理解組織間銷售的基本概念、方法和策略的基礎上，掌握組織間銷售的特徵和型別，掌握客戶溝通的溝通手段與方法，並能夠針對大客戶的採購模式，採取創新性的銷售策略。
10、《銷售風險管理》
本課程為中國銷售總監專業水平證書課程。主要內容包括：銷售風險的含義及本質、銷售風險識別、銷售風險衡量、銷售風險控制與處理、銷售風險評價與預警、銷售風險管理決策、客戶資信評估與管理、銷售合同風險排查、貨款回收的風險控制、銷售戰略與策略風險防範、銷售人員風險防範、銷售風險管理資訊系統等。
通過對以上內容的學習，理解銷售風險管理基本概念、方法和流程的基礎上，學會採用系統地思維方式，用定性和定量相結合的方法，為企業設計風險管理指標體系，並能夠預測、決策、控制風險的發生、過程與範圍。
11、《物流與供應鏈管理》
本課程為中國銷售總監專業水平證書課程。主要內容包括：物流管理概述，供應鏈管理，運輸管理，倉儲和庫存管理，裝卸搬運、包裝與流通加工，物流配送管理，物流資訊管理，物流組織與人力資源管理，物流戰略管理，物流成本管理，物流服務管理，國際物流與現代物流發展趨勢。
通過對以上內容的學習，要求考生在理解物流與供應鏈管理的知識構成要素，物流運作功能與過程管理、物流與供應鏈戰略管理及控制等內容，掌握物流管理過程中的功能和過程管理的運用能力，掌握提高物流運營效率的規劃和創新的能力。
12、《企業銷售管理案例研究報告（中級）》
本課程為中國銷售經理專業水平證書課程，不計學分。銷售管理案例研究報告是對考生綜合實踐能力的考核；要求考生在完成相應級別證書課程的基礎上，採取自選題的方式，獨立完成案例研究報告寫作。銷售管理案例研究報告要求考生將曾經參與的某一個營銷實踐活動，以標準的案例格式進行研究與撰寫。報告包括兩個部分：案例展開部分與案例分析部分。其中，案例展開部分內容包括：主體要素描述、案例決策背景介紹、事件經過、決策方案及其比較；案例分析部分內容包括：可參考與應用的理論與方法簡介、有針對性地進行案例分析、可採用的策略研究。
13、《企業銷售管理案例研究報告（高階）》
本課程為中國銷售總監專業水平證書課程，不計學分。銷售管理案例研究報告是對考生綜合實踐能力的考核；要求考生在完成相應級別證書課程的基礎上，採取自選題的方式，將曾經參與的某一個營銷實踐活動，以標準的案例格式獨立完成案例研究報告寫作。
案例研究報告的答辯要求考生掌握對決策環境的認知能力、事件衝突的描述能力、系統分析的綜合能力、決策方法的應用能力、營銷策略的論證能力、方案實施的控制能力，並能夠對所採用的策略與考生在實踐過程中所採用的策略進行比較，進而得出工作改進的建議，做到學以致用。
上海市教育考試院近日傳出訊息，市自考辦決定從20xx年4月即第50次高等教育自學考試開始，對本市高教自考報名和報考工作時間作出調整。
新生報考時間從原來的5天調整為3天，為每年3月、9月的第一個星期的週五、週六、週日3天。20xx年4月（第50次）本市高教自考現場報考時間定於3 月2日至4日每天上午8：30——11：30，下午1：30——4：30在各主考院校進行，逾期不予受理。4月14日、15日、21日、22日四天考試。
資訊來源：東方早報
市自考辦傳來訊息，上海地區將於07年10月、11月首次開考高等教育自學考試“採購與供應管理專業”（專科、本科）。考生通過全部課程考試，可獲得專業文憑和職業資格等三張證書。
據悉，目前我國的採購與供應管理方面的人才嚴重不足，不能適應經貿快速增長的需要。
採購與供應專業人才是國家的12種緊缺人才之一。為此，全國高校自學考試指導委員會、中國交通運輸協會聯合在全國推出採購與供應管理自考專業。該專業由市自考辦組織實施，上海財經大學為主考院校。
上海高等教育自學考試委員會徐來勇老師介紹，在自考採購與供應專業專案中，部分課程將引進國際行業公認的英國皇家採購與供應學會CIPS的`證書課程，實現課程學分和互認。考生通過規定的課程，既可以申請英國CIPS證書，又可以獲得國內頒發的職業資格證書，同時還可以取得自考採購與供應管理專業學歷。
每個月顧問主管都會對下個月進行銷售計劃的制定，她們制定銷售計劃一般是從4個方面來考慮
1、本月的活動方案
2、上月銷售情況
3、前兩個月平均銷售
4、每月一定比例的銷售增長
然而往往顧問主管制定出來的銷售計劃在和業務員溝通的時候往往會產生很大的分歧，其中主要的原因就是按照該制定出來的銷售計劃和我們制定的提成比例製作出來的店內顧問人員的工資，根本無法滿足他們的基本需要，會造成店內顧問人員的流失，可是業務員們又無法制定出更為合理的銷售
造成的結果必然會非常的嚴重：首先就是影響到團隊的團結，顧問主管和業務主管之間的矛盾越來越尖銳，關係變得越來越緊張，業務主管如果將銷售計劃告知店內顧問，這些關係到自身生存的問題必將讓店內顧問將對顧問主管產生很強的排斥心理，甚至是反叛心理，不利於日常工作的開展，其次業務主管沒有了顧問主管的協助和監督，從而自行制定銷售計劃，為了留住那些能力較強，關係較好的店內顧問，他們必然會制定出沒有競爭力的銷售計劃，讓他們拿到較為滿意的工資，也就所謂的旱澇保收，店內顧問的激情被磨滅，能力變為平庸，銷售永遠也得不到增長
最後銷售計劃缺乏執行力，簡單的說就是店內顧問不知道自己一個月到底需要賣多少，每天得過且過，沒有東西鞭策她去不斷地提高銷售，即使銷售下滑也可以理解為競爭對手加大終端投入上，而且他們照樣可以拿到並沒有太大變動的工資，這樣我們公司的市場份額必將會被不斷的蠶食掉所以銷售計劃的制定是非常重要的。
銷售計劃是我們為了達到銷售目標而進行的統籌與設計
制訂銷售計劃的目的不僅在於銷售目標量的分解並落實責任，更在於使我們明確為了達成銷售目標需要採取哪些行動、執行哪些任務
按照SMART原則，我們首先應該制定出S(Specific)具體的可量化的年度銷售計劃，而目前我們公司還沒有對年度銷售計劃作具體的要求和考核
實際上年度的銷售計劃往往可以和回款以及委託相匹配，目前我們公司的銷售主要是針對有店內顧問的賣場來統計的，所以我們在制定年度銷售計劃的時候可以參照各賣場的年度委託計劃或年度回款計劃來
我們統計了20xx年1月到20xx年5月的資料：我們可以看到在這一年零五個月裡我們聯絡處有導購門店的銷售約佔整個聯絡處委託的70%，所以我們在制定全年銷售計劃的時候可以按照委託計劃的70%來制定，如果可以完成委託和回款任務，同樣也可以完成銷售任務，所以該銷售計劃符合了SMART原則中M(Measurable)可衡量性、A(Attainable)可達到性和與回款委託等指標相互關聯的R(Relevant)相關性
制定出來了年度銷售計劃，我們就要將年度銷售計劃分解為月度銷售計劃，但是我們應該注意的是被分解的銷售目標不能僅為銷售量目標，還應包括銷售目標涉及的其他內容，比如實現這些目標所必須完成的任務和基本的銷售行為、動作、活動，要將與月度銷售計劃配套的市場支援計劃要素羅列清楚，常見的月度銷售計劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務外沒有任何意義，行政性大於客觀操作性
量上的分解可以通過以前年度和月度的實際發生資料來制定，比如我們在制定7月份的銷售計劃時可以把以前年度所有7月份的銷售合計數除以這些年總銷售合計數，就可以得出一個加權平均數，乘以年度銷售計劃就可以得到我們7月份的銷售計劃，然後再根據前6個月銷售計劃的完成情況以及7月份公司和聯絡處即開展的各項活動，對該計劃進行微調，從而如何制定銷售計劃制定出一個量上的計劃
同理我們可以分解出周計劃和日計劃，這也就是T(Time-based)時間性原則，這樣制定出的銷售計劃完全符合了SMART原則中的每個因素，這樣的銷售計劃才是成功的
計劃分解以後就是如何去落實?目前我們可以看到，業務員到賣場去會很普遍的一句話就是“賣的怎麼樣”，店內顧問僅能通過客流量來回答“好”或“不好”但卻無法準確的告訴業務員到底好是賣了多少錢，完成了百分之幾，不好是賣了多少錢，離目標還有多大的差異，業務員也往往不會去追究，他們心中真正的關心的事情是回款，他們還沒有認識到回款和銷售的關係是非常密切的，沒有銷售那來的回款，如果一味的追求回款，忽視銷售的結果就是賣場庫存越來越大，對方的應付款越來越小，一旦對方發現庫存遠遠大於應付款時，那個時候為了防範風險，他們一定會拒絕付款，甚至退貨，將會對我們今後的委託和回款造成很大的影響
所以我們首先要制定出相應的流程，我們要描述出每個崗位包括店內顧問，品牌顧問，禮儀主管以及業務員在執行銷售計劃中承擔的任務和職責，以及每個崗位之間工作任務的關係和傳遞順序及時間，這樣可以保證在執行銷售計劃時做到每件事都有人負責，每件事都能在指定時間完成，從而最大化地保證銷售計劃的有效執行
其次就是要建立相關的制度，為了使銷售團隊在執行銷售計劃時最大化地發揮主觀能動性，應當建立銷售考評制度使銷售計劃的執行和落實情況同每個人的身利益聯絡起來，還要建立要建立各級定期會議制度一方面保證可以定期總結和改進在銷售執行過程中出現的問題，一方面不斷地培養大家執行銷售計劃的專業技能
最後就是要建立資訊系統及時地收集和反饋資訊，時時監督和追蹤銷售計劃的執行情況
根據資訊反饋及時地指導和修正銷售計劃的執行
一個銷售月度結束後，我們還要對上月銷售計劃的執行情況進行分析，找出差異點並提出改進措施
差異原因分析切忌空泛，比如僅僅將差異歸結為產品老化、競爭對手大力度促銷、宣傳促銷力度不夠等表象原因
建議從以下方面進行原因分析：
1、原有的銷售環境是否發生了變化
2、消費者的需求是否發生了變化
3、渠道信心是否發生了變化，如果是就要準備進行鼓動乃至渠道促銷
4、產品或品牌給消費者的購買理由是否變了
5、網點是否太少
6、團隊成員是否忙於別的任務而減少了實際的銷售管理時間
7、消費者對服務的要求是否更高
8、我們的促銷活動是否真正達到了目的等
找到差異點後我們就應該在銷售目標不變的前提下及時調整銷售任務和行為，提出改進或維護具體可執行的銷售行為和動作，並落實到何人、何地、何時、做何事或何種行為動作，以及如何檢查。
綜上所述，只要制定務實的銷售計劃和有效執行方案，再加上良好的制度和流程保障，在嚴謹的過程管理下，銷售計劃就會最大化地得到有效執行和落實
一、 20xx年中秋月餅製作
由於企業製作數量較少，裝置不完善，如增加裝置會與產值不相符，建議以委託加工形式生產。
請採購部於月號前聯絡到月餅及月餅盒廠家，聯同點心部、營業部將月餅品種、成本、售價數量定出。
二、 外包裝設計、生產品種及數量
總結市場狀況，本地不習慣於購買月餅贈送禮，相比之下，消費卡較容易被客人接受。因此20xx年銷售月餅品種及生產數量暫定為：
A20xx年8月日前，由採購部確定月餅盒的設計、包裝費用、支付時間、
印刷時間等，營業部協助相關事宜。
B 營業部20xx年月 日前設計完成月餅券及相關宣傳海報。 2、第一批下單定製數量及銷售獎勵：
以上品種銷售價、個人推銷任務另行通知。
酒吧每天根據月餅庫存和銷售數量下單，需提前3—4天訂購填寫申購單，由營業部經理審批後交採購部訂貨，酒吧保證貨不積壓，採購保證廠家交貨準時（不超過3天）
三、 月餅儲存和驗收
月餅的申購、儲存、出貨都由酒吧負責，為保證月餅的質量和新鮮，酒吧根據實際情況申購月餅，庫存數量不能過多，且存放室內溫度低於23度。月餅驗收由點心部、酒吧主管、倉庫員根據原始庫存的樣板驗收，檢查質量是否合格，包裝完好程度，月餅與外包裝是否對版等驗收合格後由倉庫開直撥單調入酒吧專用庫房（庫房暫定）。
酒吧做好月餅進銷存的登記保管工作，對於月餅的進出必須辦理相關登記審批手續，月餅發出屬於贈送或集團購買的必須註明客戶資訊，進銷存的報告定期抄報財務，接受複核檢查。
四、 銷售方式及月餅券的使用
（一）銷售方式
1、在9月10號之前，所有推銷人員都以銷售餅票為主（月餅票有效期截止到9月24號止）。
2、公司及團隊的大批量訂購（100盒以上）需知會營業部經理級人員以上協議相關事項。
3、相關銷售及優惠政策在正式銷售前應對銀臺收銀員進行全面培訓以確保公司政策的落實。
4、月餅票統一由收銀髮放，一次性購票達到指定折扣優惠的，應即時在購買的金額中按規定給予優惠，但在登記統計中需註明優惠情況和優惠過的餅票號碼。
5、購買餅票和月餅可通過掛賬、現金、刷卡等結算方式進行，同樣享受公司規定的各項月餅銷售優惠和個人獎勵。
6、酒吧、收銀每日銷售的統計登記工作（進銷存報表）必須每日完成，由次日早上上交財務稽核（每天的餅票銷售情況由收銀提供給酒吧，酒吧即時做好登記、統計和準備工作）。
7、贈送及業業主公司購買不計算銷售獎勵（提成），業主公司購買享受銷售價
格的5折優惠。
8、為方便統計，銷售月餅券後即時輸入電腦當即出單，銷售數量、時間等以電腦單為依據電腦單由個人保管，酒吧做好相應統計工作。 （二）月餅券的使用
1、憑餅券到銷售展臺兌換月餅，大批量提貨需提前2天上報酒吧準備。 2、月餅券有效期全部截止至9月24號。 3、月餅券須加蓋公司財務章方可生效。 4、月餅券不兌換現金或作其他的消費用途。 5、月餅券每張代表一盒月餅，一經售出不退換。 月餅的銷售價格及個人推銷任務另行通知。 （三）月餅折扣優惠規定：
注： 1、月餅的銷售定價及海報宣傳，待採購部提供月餅及月餅盒的進貨成本
價格方可確定。
2、定價後到生產加工的廠家進行考察，看裝置、生產過程、衛生環境、原材料等等。
3、特殊情況的折扣優惠改變，知會總經理審批。
此方案需待會議探討後，營業、出品、財務、採購部提出相應建議，最終確定按照此方案執行。
不知不覺，進入公司已經有1年了。也成為了公司的部門經理之一。現在XX年將結束，我想在歲末的時候寫下了20xx年工作計劃。
轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活與工作壓力驅使我要努力工作與認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步與成績。
一、 銷量指標：
上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度*萬元
二、 計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計劃》;
2、每月初擬定《月銷售計劃表》;
三、客戶分類：
根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，並對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，採取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1、熟悉公司新的規章制度與業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐與業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強資訊交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯絡一次，b類客戶半個月聯絡一次，c類客戶一個月聯絡一次。對於已成交的客戶經常保持聯絡。
4、在網路方面
充分發揮我司網站及網路資源，做好房源的收集以及釋出，客源的開發情況。做好業務工作
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導的正確引導與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己並帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。
這裡，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績計劃做如下簡略表述：
一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。
2、人員的培訓。在這個資訊社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立於不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的資訊。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。
3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節詳細彙報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。
二、規範展廳管理：
1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養)，打造規範化現代化展廳(具體細節制定計劃)
2、人員規範要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。
三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的瞭解。確實，本人對風行的深入瞭解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利於消費者熟悉產品，激發購買慾望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。包括店面裡醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標誌的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連線段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。
3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位於大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。
一、產品前景
隨著化工原料的成本上升，農副產品肥料的價格還會持續上升。而且化工肥料對土壤的破壞，對水體汙染等危害開始受到人們的關注。人們對環境的要求又使得化工肥料在生產時必須增加投汙染處理的費用，從而又會提高化肥的成本，提高售價。而隨著物價上漲非常希望農民對控制生產成本，在農業生產上肥料、農藥的成本佔據了農業生產的大部分價格。隨著農業生產走向合作化，人們對食品安全的強調，有機農產品的開發。因此這是發展有機肥產品能有很好的銷量。有機肥的生產材料可有養殖場，餐館等提供。生產原料有動物糞便，沼氣廢料。餐廚廢料等，這些大多都是一些不要廢料，可以降低原料提供商的處理成本，所以有機肥的原料成本應該比較廉價易得。
二、產品特性
有機肥俗稱農家肥，是指含有大量生物物質、動植物殘體、排洩物、生物廢物等物質的緩效肥料。有機肥中不僅含有植物必需的大量元素、微量元素，還含有豐富的有機養分，有機肥是最全面的肥料。有機肥在農業生產當中的作用主要表現在以下幾個方面：
一、改良土壤、培肥地力。有機肥料施入土壤後，有機質能有效地改善土壤理化狀況和生物特性，熟化土壤，增強土壤的保肥供肥能力和緩衝能力，為作物的生長創造良好的'土壤條件。
二、增加產量、提高品質。有機肥料含有豐富的有機物和各種營養元素，為農作物提供營養。有機肥腐解後，為土壤微生物活動提供能量和養料，促進微生物活動，加速有機質分解，產生的活性物質等能促進作物的生長和提高農產品的品質。
三、提高肥料的利用率。有機肥含有養分多但相對含量低，釋放緩慢，而化肥單位養分含量高，成分少，釋放快。兩者合理配合施用，相互補充，有機質分解產生的有機酸還能促進土壤和化肥中礦質養分的溶解。有 機肥與化肥相互促進，有利於作物吸收，提高肥料的利用率。
三、產品標準
現實施標準為NY525—20xx，代替原有的NY525—20xx，於20xx年3月1日釋出 20xx—6—1日實施，中華人民共和國農業部發布。
四、產品生產原料
有機肥的生產原料有畜禽糞便比如雞糞、牛羊馬糞、兔糞，這可降低養殖場對畜禽糞便比如雞糞、牛羊馬糞、兔糞糞便的處理成本，農業廢棄物比如秸稈、豆粕、棉粕等。工業廢棄物比如酒糟、醋糟、木薯渣、糖渣、糠醛渣等；城市汙泥比如河道淤泥、下水道淤泥等。 有機肥原料生產供應基地分類大全：蠶沙、蘑菇菌渣、海帶渣、磷檸檬酸渣、木薯渣、蛋白泥、糖醛渣、氨基酸腐植酸、油渣、草木灰、貝殼粉等，兼營、花生殼粉等。生活垃圾比如餐廚垃圾等；
五、產品加工工藝
現代理化和生物加工
比如多維場能濃縮有機肥由畜禽糞有效萃取物、多種元素有機複合物、植物皁苷有機活性劑、磁鐵礦粉等成分科學配方混合，乾燥，粉碎過篩，再經過頻率為10MHz高頻電場處理製成。這種有機肥張勇飛和趙冰等專家科研人員經過多年反覆試驗研製成功的一種有機肥。這種有機肥首次將多維場能原理引進肥料生產，增加了肥料組分的分子場能，它首先體現了高頻電場和磁鐵礦粉對多種元素複合物的磁化作用，從而提高作物對大量元素和微量元素吸收率；其次也體現了在植物皁苷有機活性劑以水溶狀態將具有植物營養作用的肥料元素富集到作物的根系，便於植株的吸收利用；這些都充分體現了有機農業的生產思想。施用多維場能濃縮有機肥不但有效提高植物產量，同時還有效提高作物產品品質。多維場能濃縮有機肥可作作物底肥、追肥和葉面噴施肥。
有機肥料無害化處理的堆、漚方法也很多，如EM堆腐法、自制發酵催熟堆腐法和工廠化無害化處理等。
EM堆腐法
EM是一種好氧和嫌氧有效微生物群，主要由光合細菌、放線菌、酵母菌和乳酸菌等組成，在農業和環保上有廣泛的用途。它具有除臭、殺蟲、殺菌、淨化環境和促進植物生長等多種功能。用它處理人、畜糞便作堆肥，可以起到無害化作用。其具體方法如下：
（1）購買EM原液。然後，按清水100毫升和蜜糖或紅糖20——40克、M酪100毫升、燒酒（含酒精30%～35%）100毫升和EM原液50毫升的配方，配製成備用液。
（2）將人、畜糞便風乾至含水量為30%~40%。
（3）取稻草、玉米稈和青草等，切成長1、5釐米的碎料。加少量米糠拌和均勻，作堆肥時的膨鬆物。
（4）將稻草等膨鬆物與糞便按重量10：100混合攪拌均勻，並在水泥地上鋪成長約6米、寬約1、5米、厚20~30釐米的肥堆。
（5）在肥堆上薄薄地撒上一層米糠或麥麩等物，然後再灑上EM備用液，每1000千克肥料灑1000~1500毫升。
（6）按同樣的方法，在上面再鋪第二層。每一堆肥料鋪3—5層後，上面蓋好塑料薄膜發酵。當肥料堆內溫度升到45℃～50℃時翻動一次。一般要翻動3～4次才能完成。完成後，一般肥料中長有許多白色的黴毛，並有一種特別的香味，這時就可以施用。一般夏天要7～15天才能處理好，春天要15~25天，冬天則更長。肥料中水分過多會使堆肥失敗，產生惡臭味。各地要根據具體條件，反覆試驗、摸索才行。
發酵催熟堆腐法
如果當地買不到EM原液，也可以自制發酵催熟粉來代替，採用自制發酵催熟堆腐法進行處理。其方法如下：
（1）發酵催熟粉的製備。準備好所需原料：米糠（稻米糠、小米糠等各種米糠）、油餅（菜籽餅、花生餅、蓖麻餅等）、豆粕（加工豆腐等豆製品後的殘渣，無論何種豆類均可）、糖類（各種糖類和含糖物質均可）、泥類或黑炭粉或沸石粉和酵母粉。按米糠14、5%、油餅14、0%、豆粕13、0%、糖類8、0%、水
50、O%和酵母粉0、5%的比例配方，先將糖類加於水中，攪拌溶解後，加入米糠、油餅和豆粕，經充分攪拌混合後堆放，在60攝氏度以上的溫度下發酵30~50天。然後用黑炭粉或沸石粉按1：1重量的比例，進行摻和稀釋，仔細攪拌均勻即成。
（2）堆肥製作。先將糞便風乾至含水分30%～40%。將糞便與切碎稻草等膨鬆物按重量100：10的比例混合，每100千克混合肥中加入1千克催熟粉，充分拌和均勻，然後在堆肥舍中堆積成高1、5～2、0米的肥堆，進行發酵腐熟。在發酵期間，根據堆肥的溫度變化，可以判定堆肥的發酵腐熟程度。當氣溫15度時，堆積後第三天，堆肥表面以下30釐米處的溫度可達70攝氏度，堆積lO天后可進行第一次翻混。翻混時，堆肥表面以下30釐米處的溫度可達80攝氏度，幾乎無臭。第一次翻混後10天，進行第二次翻混。翻混時，堆肥表面以下30釐米處的溫度為60攝氏度。再過10天后，第三次翻混時，堆肥表面以下30釐米處的溫度為40攝氏度，翻混後的溫度為30攝氏度，水分含量達30%左右。之後不再翻混，等待後熟。後熟一般需3～5天，最多10天即可。後熟完成，堆肥即製成。這種高溫堆腐，可以把糞便中的蟲卵和雜草種子等殺死，大腸桿菌也可大為減少，達到有機肥無害化處理的目的。
工廠化無害化處理 如果有大型畜牧場和家禽場，因糞便較多，可採用工廠化無害化處理。主要是先把糞便收集集中，然後進行脫水，使水分含量達到20%～30%。然後把脫過水的糞便輸送到一個專門蒸汽消毒房內，蒸汽消毒房的溫度不能太高，一般為80～lOO攝氏度。溫度太高易使養分分解損失。肥料在消毒房內不斷運轉，經20～30分鐘消毒，殺死全部的蟲卵、雜草種子及有害的病菌等。消毒房內裝有脫臭塔除臭，臭氣通過塔內排出。然後將脫臭和消毒的糞便，配上必要的天然礦物，如磷礦粉、白雲石和雲母粉等，進行造粒，再烘乾，即成有機肥料。其工藝流程如下：糞便集中～脫水～消毒～除臭～配方攪拌～造粒～烘乾～過篩～包裝～入庫。總之，通過有機肥的無害化處理，可以達到降解有機汙染物和生物汙染的目的。
八、生產線主要裝置
有機肥的生產裝置較為簡單主要有造粒機，殺菌有的蒸汽消毒裝置包裝機器、粉碎機器等。
第三章 行業及產品市場分析
目前我國有機肥料生產企業，約有500多家，大致可分三種模式：一是精製有機肥料類，以提供有機質和少量養分為主，是綠色農產品和有機農產品等的主要肥料，生產企業佔31％，如河北梅花集團綠色核動力牌精製有機肥等；二是有機無機復混肥料類，既含有一定比例的有機質， 又含有較高的養分，生產企業佔58%，如新疆金田科技的“田亮”牌有機無機復混肥等；三是生物有機肥料類，產品除含有較高的有機質外，還含有改善肥料或土壤中養分釋放能力的功能菌，生產企業只佔11％，但生物技術的發展和突破，必將推動生物有機肥料的發展，如海南的“康大地”等。乘機而上“機”是當今世界關注環境和農產品安全的機遇。全國農技中心副主任慄鐵申認為，有機肥料資源具有“雙刃劍”的作用，合理利用會成為寶貴的農業生產資源，不合理利用則成為潛在的汙染源。
近幾年隨著規模化養殖快速發展和農業生產水平的提高，我國畜禽糞便和秸稈資源大量增加，但利用率相對較低，畜禽糞便利用傳統堆漚方式只佔50％左右，工廠化利用方式不足1％，秸稈用於直接和間接還田的僅佔總量的40％。並引發畜禽糞便汙染飲用水、焚燒秸稈影響交通運營等問題，嚴重破壞了城鄉環境。我國越來越關注農產品安全的問題，國家大力提倡發展無公害農產品、綠色食品和有機食品，這對有機肥的需求將極大增加，所以這對有機肥發展有重大機遇 在我國很多地方都啟動農業投入品市場準入機制，農業行政執法大隊施行肥料登記備案管理辦法，對進入該市銷售肥料產品的證件、包裝、標識等進行嚴格把關，進行登記、檢測，有效地防止了一些非正規廠家生產的質量不合格的產品上市流通。基本上能達到市場流通要求。市前監管只是執法監督的一部分，產品進入市場流通後，需要有更強有力的執法監督。在新疆，今年有機肥市場品牌較往年要多，同時還出現了當地廠家套用外省品牌等問題。雖然工商局等執法部門上下聯動，在用肥旺季對肥料市場進行了集中整治，但是，由於有機肥一是無法用肉眼判斷質量和真偽，須有專門的儀器檢測，所以檢測相對較慢，導致監管滯後；二是有機肥肥效慢，農戶短時間內也難以判斷產品是否有問題；三是有機肥較化肥便宜，利潤大，致使一些不法經銷商鋌而走險，製假銷售。
儘管如此，業內人士還呼籲，有機肥料管理缺乏必要的依託，急需進一步加強行業管理， 否則將會嚴重地破壞行業的有序發展。在有機肥料發展初期，產品均由企業自行制定標準 造成市場商品有機肥料質量參差不齊，市場監督管理困難。目前，部分不法企業趁機利用行業發展的不完善，製假售假、坑農害農，包括有機肥料中養分含量不足、粒度不強、重金屬含量超標等，給有機肥料行業的發展造成了極壞的影響。行業管理部門要運用法律的武器保護合法企業和廣大農民利益， 嚴厲打擊假冒偽劣產品，規範有機肥料行業行為。
目前有機肥料產業化還處於一個初期的發展階段，具有廣闊的發展前景。
醫療裝置銷售計劃書
作為經歷過兩類大型醫療裝置的三家研發企業的我，曾經目睹和參與其營銷演變歷程，從一個市場經理的角度談談自己的一些感受，希望與同行們溝通探討。有關這類裝置的營銷經驗尚未見有高手專著，甚至零星的心得體會之類的文章也寥寥無幾。因此，本文放膽大談特談，作為引玉之磚奉獻給大家。
現代營銷學之父菲利普.科特勒（er）肯定沒有認真研究過大型醫療裝置營銷。事實上，營銷作為一種理論對這類企業沒有直接的應用價值。當大型醫療裝置誕生之際，其產品、價格、銷路和推廣模式也隨之確定，基本上沒有營銷說話的餘地，只有執行操作的本份。技術導向始終處於主導地位，通常是一種醫療技術經過工程包裝就成了醫療裝置，然後通過銷售人員推銷到醫院使用即可。大型醫療裝置技術之複雜，導致每一次改進和提高都需要傷筋動骨。因此，所謂市場導向被迫處於次要和從屬地位。在整個營銷過程中，最具能動性的是銷售人員能力。因此，這類企業最活躍的是銷售人員，其次才是市場、策劃、方案、管理。三年不開張，開張吃三年，獨特的盈利模式使得這類企業並不像其他企業一樣，對銷售業績孜孜以求，斤斤計較。在強大的資本支援下，甚至可以採取投放模式，將市場佔有率放在企業盈利之先。這是其他大型裝置所不具有的特點。
然而，真理就是真理。現代營銷學作為人類營銷經驗的提煉和總結，必定有其深刻的道理，儘管其基礎是大宗消費品營銷的研究。營銷理論的指導意義不僅在於幫助營銷經理起草一份“規範的營銷計劃書”，更重要的是能夠活學活用之，面對新情況建立起正確的營銷戰略思維。很多從事醫療裝置銷售多年的老手，往往對理論和方案不屑一顧，心中只有兩個最重要的東西：客戶和提成。這種心態，也深深影響了這類企業的決策者和管理層，所以營銷作為一個部門和職能完全不重要，有的企業甚至連與營銷、銷售或市場沾邊的部門都沒有，只有安裝、除錯、售後服務是經常與客戶聯絡的部門。所謂戰略、思路、理念、組織都是可有可無的，特別是經濟效益還不錯的時候。因此，缺乏營銷戰略思維是這類企業的普遍現象，但這並不影響其照常運作，因為經驗是最好的導師，“學著別人做”成為最有效的行動方針。
以下從一些營銷常用概念談談大型醫療裝置營銷：
一、需求與客戶
很多醫療裝置銷售人員說，醫療裝置銷售其實很簡單，只要搞掂3個人就行：主管院長、裝置科長和科主任。這話確實一點也不錯，尤其是中國的市場環境下。客戶通常指購買單位—醫院。與大宗消費品不同，大型醫療裝置購買決策者和臨床使用者是分離的，這使得客戶
涵蓋範圍比較複雜。基於營銷屬於需求管理過程這一原理，我認為大型醫療裝置的客戶概念應定義在醫師、患者及互動（治療）過程範疇，滿足這種需求是產品核心價值所在；而帶給院長、裝置科長等購買決策者的是產品的附加價值，如裝置的檔次、聲譽、品牌、行業地位、經濟和社會效益等等。
為什麼準確地定義客戶概念非常重要？是因為如果我們僅僅侷限於醫院就是客戶的概念，營銷活動就容易侷限於產品本身：產品質量、效能、品牌、價格、服務。然而，我們向醫院出售的不單純是產品，而是一個系統完整的專案。專案內既有硬體（裝置、零配件、工具、耗材、機房施工圖），也有軟體（人員培訓、售後服務、臨床支援、市場指導、管理方案）。事實表明，購買大型醫療裝置的決策過程是非常複雜繁瑣的，醫院進行論證的物件也不僅是產品，還要從專案的高度全盤考慮。對企業來說，賣產品和賣專案兩種不同的策略導致的結果是不一樣的。賣產品的只能在市場平均價格上下掙扎；賣專案的可以價格高出很多而客戶更滿意。應把大型醫療裝置銷售當作一個專案來進行管理，銷售人員要從可行性分析直至專案結項全過程，按照專案管理規則進行運作。銷售人員首先要通過可行性分析說服自己，才能說服客戶購買裝置。
我們把客戶滿意解釋為醫師的滿意，患者的滿意和治療過程（方案）的完美。因為我們發現，如果一種大型醫療裝置真正能夠解決臨床治療需要，解決患者病痛，擁有良好的治療效果，價格根本不是問題，至少不是主要問題。作為醫院，如果引進裝置併成為一個有盈利的專案，任何投入都是值得的。只要能實現這種意義上客戶滿意，產品的市場必然是非常廣闊的。反之，如果達不到這種意義上客戶滿意，單純的某項優勢都起不到誘惑醫院購買的效果。現實中，儘管有些產品屬世界首創，擁有許多獎項和專利，得到黨和領導人讚許，但在市場上表現卻平平。究其根源，是因為其作為產品是成功的，作為專案卻不令人滿意：經濟效益不高，操作不省時便利，患者舒適度較低，治療方案侷限且不成熟。所以，瞭解什麼是真正的客戶，如何實現真正的客戶滿意，對從根本上確立正確的營銷戰略非常關鍵。必勝的營銷戰略建立在客戶滿意的堅固基礎上，而不是鑽營奇技淫巧旁門左道。從這個意義上說，大型醫療裝置營銷是無招勝有招。只要認真實現客戶真正滿意，我們無需外出推銷，也不必琢磨什麼技巧，甚至可以沒有營銷部門，客戶也會主動找上門來。
二、買賣與合作
大型醫療裝置如果存在不足之處，單從產品本身解決短期內是困難的，因為技術進步有其自身規律，很難隨著使用者要求跳舞。對於這點，企業不應採取隱瞞迴避態度，而應實事求是地告訴客戶，以真誠合作的態度面對問題。企業和醫院不應是單純的商業買賣關係，而應 是真誠信賴的合作伙伴關係。一方面，醫院引進裝置後，需要企業長期的售後服務、臨床支援和管理指導，甚至市場開發指導；另一方面，企業需要醫院在應用過程中發現問題並改進，積累臨床經驗，培養醫療人員，併成為應用示範基地。因此，客戶服務概念對於企業非常重要。成立客戶中心統籌售後服務、臨床支援、管理服務、市場指導等，有利於建立和維繫這種長期互利合作關係。從專案角度來說，客戶中心可以提高產品附加價值，一定程度上彌補產品技術歷史侷限，使整個專案獲得增值。
在這個指導思想下，我們要求銷售人員增強為客戶服務意識，要從與客戶建立長期信任合作關係立場出發，為客戶提供技術、臨床、管理和市場全方位合作服務。同樣，我們也希望與代理商和投資商建立合作伙伴式銷售網路，而不是僅僅出於利益分割的需要臨時拼湊的烏合之眾。
三、市場驅動與驅動市場
自奧沃成功研發國產旋轉式伽瑪刀之後，國內又湧現出很多生產伽瑪刀的公司；重慶海扶首創海扶刀之後，國內外也紛紛出現各種超聲聚焦刀。無疑，大型醫療裝置開發顯然是因為存在某種市場需求，是市場驅動產生的事件。然而，產品開發出來後，企業應積極去驅動市場，擴大需求，尤其對市場領導企業而言，開發需求應是其天然職責之一。這樣才能保證整合行業市場經久不衰，保持旺盛的活力。
我們將大型醫療裝置市場分為三個層次：醫療市場、產品市場和經營市場。醫療市場就是臨床使用者，臨床醫師、患者和治療方案是其代表；產品市場就是醫院，主管院長、裝置科長和科主任是其代表；經營市場就是分銷渠道，代理商、投資商和銷售人員是其代表。絕大多數醫療裝置企業都集中在產品市場你爭我奪，與代理商投資商合作目的也完全出於佔領產品市場的目的。很多企業不熱心醫療市場和經營市場開發，認為遠水救不了近渴，這無疑是短視的。還有些企業非常熱衷各類獎項和名譽，熱衷於領導和社會的讚美，卻不認真對待客戶的反應。一種創新產品要想長久在行業立足，就必須認真紮實從醫療市場做起，確立行業標準地位和先入為主優勢，從根本上抓住需求。同時，應主動積極與代理商和投資商合作，從爭奪渠道阻塞競爭的角度來開發經營市場。這也是“一箇中心，兩個基本點”。產品市場永遠是中心，醫療市場和經營市場是兩個基本點。
醫療市場開發更具前瞻性和基礎性。我們在某個地區圍繞海扶刀腫瘤治療中心建立醫學顧問網路，通過網路擴大宣傳、組織病源，不僅僅是單純提高治療中心經濟效益，更重要的是開拓和佔據醫療市場。醫學顧問網路建設是整個海扶刀營銷戰略的重要組成部分之一，可以提高海扶刀這個“產品”的附加價值，增強客戶興趣和信心，對推動銷售工作有重要作用。
經營市場開發具有立竿見影的功效。我們與代理商投資商建立合作伙伴式銷售網路，最大範圍擴大合作領域，就是為了爭奪渠道阻塞競爭。因為，與我們建立合作關係的夥伴即使一時攻克不了產品市場，作為一種社會資源也是為我所用，他們的銷售人員在走訪中正在宣傳我們的產品！今年我們加大招商合作力度，是營銷戰略一個重大轉變。
四、差異和定位
面對日益激烈的競爭，大型醫療裝置也存在一個定位問題。我們在海扶刀銷售過程中，常常有客戶要求我們說明海扶刀與其他超聲聚焦刀之間的差別。單從產品本身找差異性，真是愁煞工程技術人員，事實上也很難說服客戶。為了說明海扶刀核心競爭力所在，我們還是要回到專案的概念。分析起來，我們發現海扶刀最大優勢不是產品技術本身而是臨床應用前景。擁有強大而無人企及的科研臨床實力是競爭對手望塵莫及的唯一法寶。海扶刀所依託的重慶醫科大學、臨床醫院、超聲醫學工程研究所、強大的使用者群、遍及全國的醫學專家顧問網路等，構成強大的基礎科研和臨床應用基礎，是其真正的永不衰竭的核心競爭力所在。無論我們如何宣揚製造、技術、成本、專利等優勢，競爭對手都可以或遲或早地迎頭趕上。海扶刀的核心競爭力在於給使用者提供強大的臨床應用支援，臨床經驗共享是海扶刀使用者最大的收益。因此，在海扶刀市場定位上，我們分別從產品、價格、促銷、渠道、傳播、公關等方面重新考量，確定了其作為行業領導者應有的角色。其中最值得說明的，是我們將海扶刀定位為外科產品，是因為海扶刀具有使腫瘤組織產生凝固性壞死，從而一次性切除腫瘤的外科手術刀特性。海扶刀首先是外科產品，其次才是無創產品；海扶刀首先是腫瘤外科無創手術刀，其次才是高強超聲聚焦治療裝置；海扶刀首先具備切除肝癌等實體腫瘤功效，其次才具有保乳保肢的獨特優勢；等等。定位的變化決定營銷組合各方面的變化，對海扶刀營銷具有深刻長遠影響。
五、營銷、銷售與市場
營銷、銷售和市場三者關係如何，反映了企業營銷戰略思想。我們認為，銷售是解決現實問題的；市場是解決競爭問題的；營銷則是解決未來問題的。大型醫療裝置企業無論是否具有相應稱謂的部門，其職能都是存在的。企業必須具備營銷戰略指導思維，才能在未來市場環境變化中游刃有餘，主動適應。否則只能處處被動，喪失先機。沒有戰略思維的企業，要麼是被競爭對手牽著鼻子走，敵變我變；要麼是固持己見，以不變應萬變。而擁有正確戰略思維的企業，應是主動適應並引導變化的時代先鋒。
所以，大型醫療裝置企業應緊緊抓住根本的一條：客戶價值最大化。一切營銷活動，應從這一點出發並歸結到這一點。我們的體會是：客戶滿意度等同於有效需求度。因此特別強
調客戶中心的作用。客戶中心體現營銷中最核心的內容：需求管理和客戶利益。通過客戶中心的工作，使現有使用者滿意度提高，從而影響潛在使用者，是創造需求的最有效途徑。 人們往往認為，市場只是銷售的輔助工具。比如提供宣傳資料，負責廣告推廣，組織商業展會活動，進行內部培訓等。其實，市場作為解決競爭問題的職能，肩負著開發醫療市場和經營市場的重任。
在大型醫療裝置企業，如果越來越倚重於銷售，說明營銷管理越來越無力。如果銷售人員感覺在孤軍奮戰，說明市場職能存在嚴重缺陷。如果現有使用者不能起到示範典型作用，說明客戶管理出現了問題。
六、直銷與分銷
一般情況下，大型產品尤其是面向單位使用者的高技術產品，大多以自銷為主。然而，大型醫療裝置所獨有的專案特性，使得代理商和投資商產生參與的積極性。這是因為，作為專案，不僅可以獲得分銷收益，還可以獲得專案收益。在與客戶交易過程中，代理商和投資商的關係資源往往成為成敗關鍵，而這正是企業所缺乏的。因此分銷之所以必要，不僅是因為爭奪渠道阻斷競爭，也確實因為代理商和投資商具備企業所缺乏的優勢。
我們不主張純粹意義上的自銷或代理，而主張建立一種合作伙伴式銷售網路。由於大型醫療裝置的高技術複雜性，企業應承擔對代理商和投資商支援的任務，各自發揮優勢促進銷售。企業僅僅向代理商和投資商轉移某個具體客戶經營權，並採取一對一授權方式授權代理。在海扶刀銷售中，我們採取兩條腿走路的方針，既充分保證代理商在授權範圍內完整權益，也充分保證區域市場不被遮蔽荒廢。這是一種“有管理的分銷”。我們要求代理商銷售人員針對具體客戶提供銷售報告，並在培訓和市場支援方面與企業銷售人員一視同仁。有效的管理使我們能夠及時監測市場變化，而不是單純通過銷售指標考核。實際上，我們在渠道通路上的原則是不拘一格，靈活機變的，上述內容只是一種通行模式。
七、全國市場與地區市場
銷售職能不強的企業只有一個全國市場。銷售職能強大的可以將全國劃分幾個區域，各區域設定一至數名銷售代表。更強大者設立幾個分公司，分公司下再劃分區域。我們採取一種符合企業現實和裝置特點的模式，即採取總部直接管理下的區域小型化，是一種趨向扁平化的渠道管理模式，旨在努力減少中間環節和渠道成本，最大限度保證客戶利益。在建立合作伙伴式銷售網路前提下，區域小型化有利於精耕細作，既有利於加強對重點目標客戶的工作，也有利於加大對代理商支援力度，同時可以協助開發醫療市場和經營市場。很明顯，企業銷售人員角色發生變化：從單純銷售人員轉變為三位一體的複合型專案管理人員。
大型醫療裝置的客戶通常都是三級甲等綜合醫院和專科醫院，目標客戶明確而有限。企業在選擇突破重點時，應有全國一盤棋的全域性概念，均衡佈局，合理分配資源。如果某些地區使用者過於密集，而另一些則完全沒有，會出現什麼結果呢？密集的地區市場資源將被稀釋，對使用者經濟效益不利；空白的地區市場資源被浪費，不能起到中心示範視窗作用。大型醫療裝置營銷應以快速佔領市場為首選，其次才是眼前的直接效益。因為市場空間是有限的，丟失一個少一個。
八、廣告與促銷
大型醫療裝置要不要做廣告，如何做廣告，廣告目標是什麼，廣告預算如何確定，如何評價廣告效果，這些問題十分難以準確回答。我們認為，廣告在兩種情況下具有明確的意義：一是招商需要，即針對經營市場；二是普及需要，即針對醫療市場。針對產品市場做廣告意義不大，人員促銷作用更有效些。伽瑪刀常年在《參考訊息》等大眾媒體做廣告，內容主要是宣傳伽瑪刀治療中心和伽瑪刀治療功效。但這種宣傳產生的效果必須能夠直接為企業所獲得，否則就難以持久。伽瑪刀所宣傳中心為其所擁有，而海扶刀多數中心為售出使用者，難以形成合力投放廣告。
對臨床醫師的宣傳著重在臨床應用，是大型醫療裝置宣傳推廣重心所在。宣傳方式很多，比如在專業期刊常年刊登硬廣告或文獻專著；通過醫學顧問網路傳送宣傳資料；通過巡迴專題演講活動集中普及；通過書面或電子信函保持資訊傳遞；建立專業網站等等。依託各個中心加強對臨床醫師宣傳是效果顯著且投入較少的辦法。因此，如果宣傳經費所限，只允許一個宣傳目標，這個目標應該就是臨床醫師。
利用行業展會機會宣傳目的應該是明確而具體的：招商。如果不是為了招商，參加這類活動意義就不是很大。針對潛在客戶（醫院購買決策者）的宣傳更多應參加專業學術活動，如全國腫瘤學術會議，但儘量不以商業身份參加。
九、品牌與名氣
與大宗消費品不同，大型醫療裝置贏得名氣不是一件很難的事，因為競爭者屈指可數。這類企業動輒千萬上億資產，一般在當地不僅是經濟大戶，而且是政治大戶，備受當地甚至政府和媒體矚目。各式各樣的獎項，領導人走馬燈似的造訪，很容易使人眼花繚亂，產生錯覺。其實名氣與品牌不是一回事，名氣大不等於品牌好。
品牌的價值在於贏得客戶忠誠度。而大型醫療裝置屬於理性購買，通常是一次性買賣，隨後只有售後服務和客戶支援。品牌需要長期的培育和養護，對大型醫療裝置而言，提高客戶滿意度是樹立和維護品牌最有效辦法。相比之下，名稱、標記、符號、包裝等形式上的東西並不十分重要。客戶也不需要企業藉助大型醫療裝置來傳播某種理念、價值、文化、品味和個性，關心的只是實實在在的利益。一般產品只要產品質量和效能過硬，就是好產品好品牌；而大型醫療裝置，不僅要質量效能可靠，更重要的是作為一個專案能否真正給客戶帶來實際的好處。所以，大型醫療裝置的品牌不是建立在產品上，也不是建立在企業上，而是建立在專案上。也就是說，品牌與客戶價值密切相關，企業只要認真做好客戶價值這篇文章，努力實現客戶滿意，就遠勝於花大錢投巨資於廣告宣傳攻關造勢上。
十、創新與學習
營銷需要創新，也需要學習。創新不是標新立異，驚世駭俗；學習也不是邯鄲學步，亦步亦趨。創新和學習都是為了使營銷活動更切合實際，使戰略方針適時變化以適應瞬息萬變的市場環境。創新應是一項可持續性的不斷改進行動。
創新是市場領導者的永恆主題。大型醫療裝置企業營銷如何創新？我們認為，不僅要在產品、價格、渠道、促銷上保持優勢，更重要的是不斷提高客戶利益或稱客戶附加價值上。各種硬體的優勢維持不僅需要高代價，而且很容易被競爭者學習模仿。只有軟體上的優勢才有可能是獨一無二的。比如，海扶刀的核心競爭力在於雄厚的技術臨床基礎，這是競爭者望塵莫及的。只要在技術和臨床上不斷創新領先，海扶刀就可永遠立於不敗之地。特別是在臨床經驗上積累越豐厚，就越能穩固地佔據醫療市場，從而穩穩地把握住需求之根本。所以，大型醫療裝置企業都非常重視臨床病例資料收集整理，因為臨床應用是最富活力、最易創新的領域，也最直接給客戶帶來利益。
以上是我們經常要考慮的十個問題。每當我們看到大宗消費品市場營銷高招迭出令人眼花繚亂之際，就感到大型醫療裝置營銷無論從策略到技巧都相對乏味。但這並不否定現代營銷學對其具有的指導意義。事實上，這種指導更具戰略性和巨集觀性，而不是在某個具體的點子怪招上。理論分析和實踐經驗告訴我們，大型醫療裝置營銷最高境界是無招勝有招。
只要研發人員開發出的是質量一流的產品，只要認認真真做好臨床醫師的宣傳普及工作，只要臨床醫師真正能夠應用產品解除患者痛苦，只要服務人員保證為使用者提供周到細緻服務，只要這個專案切實為使用者帶來經濟和社會效益，那麼，即使企業沒有營銷人員和部門，即使我們根本不懂銷售技巧，即使我們的銷售人員不那麼伶牙俐齒，即使我們對高深莫測的營銷理論和新派觀點一無所知，我們也可以完全做好大型醫療裝置的營銷：因為我們抓住了最根本的一點：客戶價值最大化。
直銷方式
針對目標市場及意向客戶的人力促銷方式。重點性強，銷售費用大，銷售環節多，銷售時間長。分銷方式由省、地、縣級的二、三級經銷商所
作為河南地區銷售主管的我，新年裡自然有新的，並按照計劃帶領我的團隊將工作做到最好。
銷售工作已給我公司乃至我個人帶來了寶貴的與財富，20xx年裡我將繼續負責河南地區的銷售工作。隨著河南區市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗並存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我河南區銷售主管，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大，銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要內容。
把握現在，展望未來。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場佔有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。20xx年銷售部主要有以下四方面的內容：
一、銷量指標：
至20xx年12月31日，河南區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附後);
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度》;
2、年終擬定《年度》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;
三、客戶分類：
根據15年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為VIP使用者、一級使用者、二級使用者和使用者四大類，並對各級使用者進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
(1)本年度針對VIP客戶的技術部、售後服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接使用者之間的關係。
(1)為與客戶加強資訊交流，增近感情，對VIP客戶每月一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對於二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接使用者的工作，這項工作列入我20xx年工作重點。
3、網路檢索：
充分發揮我司網站及網路資源，通過資訊檢索發現掌握銷售資訊。
4、售後協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，"賣產品不如賣服務"，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。
使用者使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與使用者接觸的機會，提供熱情詳細周到的售後服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
20xx年度我將嚴格遵守公司各項，加強業務學習，提高業務水平，努力超越工作計劃。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
一、提高自己的銷售技巧和談判能力。
自從從事房地產銷售以來，我其實在很多方面都有進步。銷售確實是一個非常訓練的工作，無論是工作技能還是個人表達能力都有了很大的提升。過去九月的工作讓我想起了幾點。首先，在接下來的一個月裡，我將提高我的銷售技能。雖然我有幾年的銷售經驗，但我仍然缺乏技巧和談判能力，也就是表達能力，應該提高。平時多練習，多和優秀的同事一起學習，提高技能的掌握，增強個人綜合能力。
二、把握工作效率，提高工作積極性。
在這份房地產工作中，我有時會出去一兩趟，一天就快結束了。有時候形勢好，這一天的收穫也不差，有時候形勢不好，那麼這一天就白費了。不僅累了自己，還一無所獲。所以10月份要提高工作效率，只要效率提高了，工作活動也會增加。因此，效率問題決定了很大一部分的發展。我覺得我們每個人都應該重視和提高。今後，我會努力提高工作效率，保持良好積極的學習態度。
三、積極配合同事，做好服務工作。
房地產銷售很苦。平時我有時候加班到凌晨，陪客戶看房，有時候拿不到回報。在這個過程中，同事之間更多的幫助會讓我們走得更好。通常兩個人陪客戶看房的勝率比較高。因此，同事之間的合作非常重要。一個小團體總會有一些能量，我們個人的自信心也會更高。談判和服務時，我們的自信心會更強，也更容易說服對方，讓對方放心。
一、上月小結
業務：
1、夏季品已做好科學儲貨，兜底商品陸續引進櫃組。
2、夏二季商品已提煉暢銷，中旬開始備貨，備到七月中旬。
3、今日神通羽絨服在六月中旬上櫃，日銷1件。
4、通過杭州市場考察，各個櫃組均有收穫。
管理：
1、通過考試員工對導購流程掌握較好，服務技能提升較大，特別是連帶商品的推薦做的較好。
2、商品知識，售前檢查完成較好。
3、十一名晉級員工已溝通完畢。
4、三名主任述職工作完畢。
二、本月工作計劃
業務：
1、加快問題庫存的解決速度，在做好庫存優化的同時及時引進新品提高銷售。
2、對兜底、特價商品的引進做好把關，跟進銷售情況。
3、關注反季羽絨服的`銷售趨勢，做好反季羽絨服的操作。
4、做好市場考察，深入與供方溝通秋季品換季思路及新品到貨情況，結合氣溫7月20日左右做好換季工作。
5、關注好仔童的吊帶、短褲銷售，保證好貨源。
管理：
1、關注員工服務狀況，七月初商品部內開始驗收。
2、合理安排主任績效溝通。
3、做好對見習主任的跟進培訓。
4、優導及潛質員工做溝通，並重點關注與培養，提升商品部整體服務水平。
5、與三把手座談，提高櫃組士氣。
6、商品知識跟進檢查，重點抽查員工對庫存的掌握情況。
從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現在本人已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓本人的心態變得更好，更成熟，能有今天的成就本人感謝這些客戶。以下是本人做出的2月電話銷售工作計劃、
一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1、每週要增加10個以上的新客戶，還要有3到4個潛在客戶。
2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。 9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了今年的銷售任務每月本人要努力完成？到？萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
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