通訊下半年工作計劃

計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。以下是本站小編為大家精心蒐集和整理的通訊下半年工作計劃，希望大家喜歡!

通訊下半年工作計劃(一)

二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二0xx年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

(一)業務方面：文祕

114版權所有

1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站檢視及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。 4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足××使用者的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了使用者回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，使用者及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

(一)合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上

也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

(二)代辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦××業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。本站版權所有

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營

業視窗服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的使用者滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到使用者滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

通訊下半年工作計劃(二)

20xx年，是集團貫徹落實黨的xx大精神的開局之年，也是四川公司的“運營提升年”。xx分公司按照省州公司的統一部署，堅持縣委縣政府“固本強基、跨越轉型”的巨集觀方向，繼續改革創新，進一步改變觀念，進一步穩定網路基礎，進一步拓展業務型別，不斷地探索新方法、發現新空間、實現新貢獻。現將上半年(1月至5月)工作開展情況彙報如下，請審閱。

上半年，xx分公司緊緊抓住省州公司關於開展20xx年工作的總體要求，按照縣委縣政府“固本強基、跨越轉型”的要求，審視當前、理清思路、謀劃未來、明確戰略、堅定信心、堅持創新，外樹形象、內順流程，為實現企業持續、 健康發展和打造受尊敬企業進行了不斷地努力和奮鬥，同時結合本地經濟發展的實際情況，因勢利導，立足網路優化和基礎建設，倡導綠色無紙化辦公，大力推進集團資訊化、集團專線和小區寬頻建設，通過建設和發展新興的鐵通小區寬頻等業務，為地方經濟作出更大的新的貢獻奠定了良好的基礎。20xx年上半年工作開展具體情況如下：

目標任務完成情況

一、 運營情況

20xx年上半年，xx分公司共計完成運營收入912.33萬

元，完成全年任務目標的52%;完成運營支出49.31萬元，佔全年目標任務的54.32%。

二、綜合事務

基礎建設：1、註冊1個QC課題2、開展班組建設工作3、"以黨建帶團建”，健全完善基層共青團組織建設。週轉房建設：地勘、消防評審已經完工，前期準備已經就緒，預計8月進場開工。安全生產：新配置安全設施;定期或不定期的安全檢查;每月巡檢 。宣傳報道：持續開展資訊上報工作。

三、網路建設

1、加強溝通，積極配合網路部，提升應急反應能力，對重點區域進行重點優化;

2、開展代維質量巡檢，實行嚴格考核機制;

3、汛期通訊保障難度大：人員緊缺、車輛排程不夠、交流引入難度大，電力供應大難題;

4、新建TD基站21個，已經完成配套設施建設，但因主裝置未送達，故截至目前只投入使用3個;

5、完成了14條專線建設;

6、完成了全縣大規模停電通訊保障工作;

7、完善基礎管理工作。

開展的主要工作

一、狠抓黨風建設

持續開展創先爭優活動，抓好黨建促發展，落實黨建帶團建。大力發展以建立“四好”領導班子、爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員為主要內容的創先爭優活動，充分發揮基層黨組織“推動發展、服務社會、凝聚員工、促進和諧”的作用。

二、穩固安全生產根基

每月開展安全自查、檢查活動，加強了新辦公大樓安全保安措施，定期和不定期地開展安全知識教育和培訓活動，不斷地強化安全責任意識，加強隱患排查治理，確保了上半年各類重大安全責任事故零發生。

三、提升市場競爭能力

上半年，xx分公司進一步完善了市場營銷經營體系，提升了綜合資訊服務能力，發展新業務、吸引新客戶，實現客戶規模的持續增長和客戶滿意度的持續提升。

一是做好產品規劃，加強品牌服務，利用合理的產品做好客戶資訊服務。20xx年5月16日，藉著“世界電信日”的東風，xx分公司順利地推出了移動光寬頻業務，一舉打破家庭寬頻市場壟斷局面，以更低的資費和更優質的服務，向全縣人民群眾、機關單位和企事業提供了新的選擇。

二是研究使用者消費習慣，做好優惠活動的宣傳和推廣;上半年，根據不同使用者型別，xx分公司推出了存費送實物禮品、存費送費、消費抽獎等優惠活動，某幸運使用者還通過參與“拇指奪金”短彩信發

送和手機上網業務抽獎，獲得了高階手機一部。xx分公司繼續以體貼的實惠回饋著全縣的廣大使用者，並受到不少好評。

三是增強電子渠道、10086和10088外呼渠道、聯盟渠道的建設運營、協同運營和服務能力，提升社會渠道綜合服務能力。為廣大使用者辦理業務的渠道和方式更加多樣，將更方便、更快捷的服務措施覆蓋到鄉鎮村，甚至是使用者的家門口，極大地方便了人民群眾，提升了使用者的良好感知。

四是通過集團資訊化業務，為政府和政府職能部門提升公眾服務資訊化水平提供了有力地支撐。

上半年，xx分公司為縣政府開通了“xx縣政務之聲”資訊平臺，廣大幹部群眾可以第一時間通過簡訊地方式瞭解到政府為方便和提升人民群眾生產生活水平作出的努力，加強了政府與廣大幹部群眾的聯絡，拉近了政府與廣大人民群眾的距離，提高了政務公開水平，提升了政務透明度。

為促進xx縣平安城市建設，xx分公司為xx縣公安局提供了更優質地光纖專線和更先進的平臺技術支援，一方面通過更優惠的資費節約了政府財政支出，同時通過更優質的資訊傳遞技術，以高清紅外攝像機和高清顯示平臺改變了xx縣公安局現有的低階普清局面，使縣公安局的全球眼城市監控系統在技術水平上提升了一個臺階，為其更好地保障全縣穩定發展和安全生產生活局面提供了有力地支撐。

另外還通過集團光纖專線，解決了城區、城鄉結合部、鄉鎮上水利建設專案部網際網路需求，為其順利開展工作提供了便利。

四、加強網路支撐能力

一方面抓好網路質量。在省州公司的指導下，xx分公司按計劃實施推進了PTN攻堅專案，對重點城區、重要鄉鎮的訊號覆蓋問題進行了進一步優化，盡力解決網路插花，提高網路品質，完善了各類通訊應急預案，確保各類自然災害、突發事件發生時能第一時間有效保障通訊暢通。

五一黃金週期間，日隆至臥龍沿線因惡劣天氣變化，導致雪崩、泥石流等自然災害導致日隆至臥龍線電力和通訊光纜被損毀，造成訊號中斷。xx分公司在接到故障報警後，立即安排維護人員連夜冒著高山滾石的危險對線路進行了搶修，並在第一時間恢復了通訊訊號，為政府搶險救災和外來遊客提供了有力的通訊保障。

另一方面加快網路建設。根據省州公司安排，上半年，xx分公司按計劃投入網路建設，重點夯實話務網、傳輸網，跟進網路覆蓋盲區、弱覆蓋地區的補點建設工作，完善城區通訊管道覆蓋建設，啟動WALN無線寬頻熱點覆蓋建設，加快TD-SCDMA專案的申報和建設進度，加快移動(鐵通)小區寬頻施工，提升資料網能力。

下半年工作安排

1、財務收支

(1)全面完成公司下發的20xx年運營收入目標任務

(2)按時間進度做好成本支出、報賬等工作，達到收支平衡

2、網路建設

(1)做好通訊保障，搶險救險工作

(2)按時按質完成規劃內基站建設工作

(3)持續做好網路優化，提供穩定可靠網路支撐

(4)計劃建設鄉鎮網際網路寬頻引入工作

(5)計劃完成日隆、兩河傳輸管道建設工作

(6)計劃建設xx縣城過街管道的補點工作

(7)計劃建設xx日爾鄉四大安村、美興鎮茂陽村村通基站補點工作

(8)完善基礎資料建檔工作和基站分佈圖上牆工作

(9)完善移動3G基站xx縣城無縫覆蓋工作

3、綜合事務

(1)完成員工週轉房及網球場進場前期準備工作

(2)繼續抓好安全生產工作，完成安全達標所有資料歸檔

(3)深入開展班組建設活動

(4)繼續做好資訊報送工作

總體來看，20xx年上半年xx分公司部分工作開展較好，但部分工作仍不夠理想，在下半年，我們必將虛心學習優秀兄弟公司，取長補短，切實改善短板，迎頭趕上。

xx縣移動分公司

20xx年6月18日