第一節 崗位職責
(一)、物業處職責
一、根據所籤物業管理合同，對所負責的物業專案制定物業管理方案，定期向公司彙報管理情況。
二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
(二)、物業處主任崗位職責
一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區(大廈)建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分佈、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導彙報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。
(三)、物業處副主任崗位職責
一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區(大廈)建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分佈、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節 制度規定
(一)、社群文化制度
一、各物業處主任全面負責所管物業專案社群活動工作，做好小區(大廈)精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區(大廈)社群活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司稽核。
三、策劃社群活動，並填寫“社群活動計劃申報表”，根據審批要求，組織實施，並做好“社群活動記錄”。
四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社群活動。
五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集資訊，做好有關記錄。
六、對外聯絡和協調，對社群重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社群形象。
八、對文體場所及其設施裝置進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
(二)、房屋管理制度
社群保安工作計劃
一、各物業處對所管物業專案房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復;屬於大、中修範圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
四、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立所管物業專案的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定稽核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
(三)、公用設施裝置管理制度
為搞好小區公共配套設施裝置管理，更好地方便業主(住戶)的工作與生活，特制訂本制度：
一、小區內公共配套設施裝置為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
二、小區內公共配套設施裝置分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧譁。
六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區的公用設施裝置進行定期檢查，保證公用設施裝置能正常的使用。
(四)、車輛管理制度
一、各物業處對所管物業專案區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理佈置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區(大廈)交通、停車秩序。
五、負責對小區(大廈)內道路和停車場的停放車輛進行巡視檢視，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(大廈)車輛管理情況定期向公司彙報。
(五)、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的裝置、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標誌，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。
(六)、小區停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭
現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
(七)、小區裝修管理制度
一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真稽核裝修專案、範圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓儲存。
三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。
四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、裝置不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應儘量不能影響其它業主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
(八)、 打架鬥毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程式
1.報警：一旦發現打架鬥毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導彙報、通知所有護管員集合並報警。
2.報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
二、處理程式
1.護管員接到命令後立即趕到出事現場，將鬥毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理;
2.保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量;
3.如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯絡;
4.在將鬥毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑;
5.夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理;
(九)、電梯困人的處理程式
一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯絡，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。工作計劃
(十)、大廈停電事故的處理程式
(1)接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯絡工程組，檢查停電原因並通知相應部門。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
(5)應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
金沙街道自20xx年開展安全社群建設以來,認真貫徹黨的“xx大”會議精神，全面落實科學發展觀，堅持“以人為本、安全發展”的原則，多措並舉，整體協調，注重實效，穩步推進，著眼長遠，規範發展，建立工作取得了良好效果，居民群眾生活得到有效改善。按照區委區政府有關要求，20xx年將正式驗收全國安全社群，因此，這一年必是建立工作非常關鍵的一年，為全面做好安全社群建立工作，特制定本工作計劃。
一、指導思想
認真學習實踐科學發展觀，倡導“資源整合全員參與持續改進”的理念，求真務實，用於創新，結合轄區的實際，不斷探索、不斷深化、不斷髮展，深入開展和推動安全社群建設，促進全街各項工作安全發展、和-諧發展。
二、工作目標
以建立全國安全社群為總目標，不斷完善安全促進、傷害預防和專案干預的建立機制，努力營造一個宜居宜業、安全和-諧的生活環境，打造現代化人文社群。
三、工作重點
（一）進一步提高轄區居民的安全意識、應急技能，變居民接受教育為自覺參與建立，形成人人關注安全的良好氛圍。
一是加大宣傳力度，提高居民的安全知識。通過發放安全教育宣傳品，提高居民的安全意識和對建立安全社群的知曉率。通過安全生產活動月、愛國衛生月等為契機開展多種形式的宣傳活動，增強居民對安全知識、應急技能的儲備，讓安全知識、應急技能入腦入心，全面提升居民群眾的安全素質。
二是加強培訓、演練，提高居民的應急技能。聯合消防中隊、社群衛生服務中心等跨界組織深入社群，針對老年人、兒童、建築工人、殘疾人、外來人員等，開展多層次多主題的安全知識講座、培訓、應急演練，覆蓋不同性別、不同年齡的人員和各種環境狀況，運用案例及實際操作演練，提醒居民注重生活中的安全細節，注重平時安全知識的積累，增強突發事件應急技能，確保自身安全、家庭安全、社群安全。
三是營造安全氛圍，提高居民的共建意識。利用街道和社群宣傳欄的宣傳標語，在居民集中的地方懸掛宣傳橫幅和張貼宣傳版面等方法進行戶外宣傳，在全街區域範圍內積極營造安全社群建立的氛圍，隨時提醒著人們注意安全，提高居民安全共建的意識。
（二）進一步推進安全樓院試點建設，加強安全社群建設新思想、新理念的交流，開拓工作思路。
一是增加安全社群建設示範點的推廣面。安全社群建設是一項持續推進的工作，安全隱患的排查和整改都需要投入大量的人力、物力和財力，因此在安全乾預專案開展中我們選擇了“試點先行，以點帶面”的工作方式探索建設安全社群的有效方法。在殘疾人安全方面，選取鳳嶺社群作為試點進行推進；在兒童安全方面，將選取金沙國小和金沙幼兒園作試點後再全面推廣；在建築工地安全方面，擬定元邦地產建築工地作為試點單位，抓好該工地的崗位職責培訓和崗前培訓，落實安全作業的規章制度，通過建築工地聯席會議等方式加強安全監管。通過示範點建設的增加，努力實現廣覆蓋，乃至全覆蓋。
二是廣泛參加國內安全社群網路的交流活動。加強資訊交流是安全社群建設標準一條重要要求，且安全社群建設的專業技術性、規範性較強，為了使安全社群建設工作不偏離標準，我們通過“走出去，請進來”兩種方式不斷增長知識面，開拓安全社群建設的工作思路。通過積極參加國內外組織的培訓、考察、交流活動、專家指導，增強對安全社群理念和安全社群標準內涵的理解，明確建立步驟和建設方法，學習好的做法和經驗。
（三）進一步挖掘轄區資源，引領建立工作向縱深發展，把各個安全促進專案做深做細。
20xx年各個安全促進專案取得了一定的成效，20xx年我們將在建立落實20xx年干預措施長效機制的基礎上不斷深化各個安全乾預專案，由“抓重點”向“抓細節”轉化。
1、建築工地安全專案：一是健全組織，明確目標。專案成員增加新入建築工地企業，負責對社群交通安全宣傳教育的組織和執行工作。並通過制定相關工作制度，明確相關人員職責，使建立工作逐步走上制度化、規範化、標準化的道路。二是廣泛宣傳，濃厚氛圍。利用街道網站、工地宣傳欄、櫥窗等宣傳教育陣地，進行文明施工宣傳。三是突出重點，保障安全。規範工地安全檔案登記，加強對建築工人的管理。
2、出租屋消防安全專案，對轄區出租屋和外來人員等加強危險源辯識與分類建擋管理；加大對人員密集場所的消防安全隱患專項排查治理力度，不斷強化消防安全的宣傳教育，持續開展消防安全“進家庭、進樓院、進學校、進社群、進企業”的“五進”宣傳教育活動；組織企業負責人的消防安全培訓，簽訂消防安全責任狀；組織企業、學校及出租屋開展針對不同物件和情況的消防應急逃生演練。
3、殘疾人和精神康復病人安全專案，在星光老人之家安全設施的改造和安全培訓的基礎上向殘疾人居家、出行、殘疾人在公共場所的安全領域進行拓展和衍生。
4、兒童安全專案：一是強化責任意識，健全青少年安全教育工作機制。構建學校、家庭、社會“三位一體”的立體網路模式，著力發揮學校在教育中的主渠道作用，家庭的教育引導作用，和社會的參與協同作用，形成全社會關心和支援青少年教育工作的風氣。二是加強陣地建設，構築青少年安全教育平臺。
安全社群建設工作，涉及到人們生活，工作乃至環境各個方面，安全社群建設工作是社群各相關單位自我檢查、自我糾正、自我完善、自我改進、周而復始的一項長期工作，是一項系統工程，是隻有起點沒有終點的工作。希望各部門、各科室、各有關單位能夠持續改進，持之以恆，在建設中摸索，在摸索中進步，為有效降低傷害發生的目標而不懈努力，實現20xx年成為全國安全社群這一目標。
一、指導思想
以中國特色社會主義理論體系為指導，堅持實踐育人、德育為先的理念，結合青年學生特點，通過開展“六個一”為主要內容的體驗式社會實踐活動，促進學生對社會的瞭解，強化學生的實踐動手能力，增強學生的社會責任感，度過一個愉快而有意義的假期。
二、活動時間
--年1月——--年2月
三、活動地點
立足吉林，輻射全國。
四、活動主題
體驗社會 勇擔責任
五、活動原則
採取就近就便原則，立足於學生所在社群、鄉村，便於學生廣泛參與;堅持分散與集中相結合的原則，學生可以個人分散活動，可以就近自由組隊，也可以由學院組織一些重點團隊開展活動;堅持力所能及務求實效的原則，活動的設計和安排要切合學生實際，要以學生可以做到為前提;堅持保障安全的原則，要教育學生增強安全意識，落實活動的各項保障措施，認真負責地做好活動中的安全保障工作。
六、活動內容
本次社會實踐活動是以“六個一”為主要內容的體驗式社會實踐，即一次走訪、一個訪談，一項調研、一段經歷、一種體驗、一份感恩。
1、一次走訪即“訪母校，感師恩”高中母校走訪活動。利用假期返鄉之際，走訪曾就讀的高中，瞭解母校的基本情況;看望高中老師，感謝老師的培養;宣傳吉林農業大學，瞭解高中所需報考資訊，每年瞭解資訊的渠道。
2、一個訪談即“訪校友，促成長”優秀校友訪談活動。根據學校提供的校友名錄，就近就便走訪優秀校友，瞭解校友的工作生活狀況及成長經歷，以及他們對新一代大學生成長成才的看法和建議，增進校友與農大的溝通聯絡。瞭解校友需要學校為其提供哪些支援和幫助，並通過校友瞭解其所掌握的其他校友資訊。填寫《吉林農業大學校友登記表》，撰寫校友訪談記錄及心得體會。
3、一項調研即“訪百縣，走千企”企業考察調研活動。走進家鄉所在地的企業，瞭解該企業的發展狀況、企業文化及創業歷史，瞭解該企業的經營內容、需求的專業及每年需求計劃，5年需求規劃，我校在該企業就業畢業生數量及其工作情況，填寫《走訪企業情況登記表》，撰寫企業調研報告。
4、一段經歷即“訪千村，助成長”鄉鎮團委掛職活動。結合團省委、團市委組織開展的農村大學生社會實踐活動，到家鄉所在鄉鎮團委進行掛職鍛鍊，瞭解鄉鎮的基本情況、農業發展狀況及團組織建設情況，考察到基層就業學生工作情況、發展情況等，撰寫調研報告。
5、一種體驗即“助三農，促發展”學生志願服務活動。發揮專業優勢及知識優勢，為家鄉的父老鄉親解決生產生活中的實際問題，通過開展科技支農、企業援助、文藝演出、文化宣傳、環境保護等活動，服務社會主義新農村建設，撰寫活動總結。
6、一份感恩即“感親恩，見行動”體會親情實踐活動。學生要合理安排假期生活，為父母及家人做力所能及的家務事為父母減一分辛勞，添一分愜意，送一分親情。要力所能及地開展義務家教、扶貧助老等以“三幫扶”為主要內容的社會公益活動，傳承社會公德和家庭美德，做有責任感的社會公民。活動結束後，撰寫活動總結。
七、實施步驟
(一)宣傳動員階段
1、宣傳動員。校團委召開體驗式社會實踐活動啟動儀式，向各學院傳達活動精神並下發活動通知。各學院在本單位要組織召開傳達會，做到層層傳達，積極動員廣大同學自願報名參加。同時，要充分利用網路、報紙等各種校園媒體對活動進行宣傳和讀解，確保廣大同學對活動精神和相關安排能夠準確理解與把握，為活動開展營造良好氛圍。
2、報名選拔。各學院要組織學生幹部和學生黨員有重點地參加以“六個一”為主要內容的社會實踐活動，發揮學生幹部和學生黨員在青年學生中的表率作用，可以根據實際情況適當進行組隊。各級學生會、學生社團也要結合自身情況，積極開展社會實踐活動。個人分散式社會實踐由校團委出具介紹信，各學院團委具體負責動員安排，納入學校社會實踐學分制統一管理。
3、行前準備。各學院要根據活動內容，對實踐服務團隊同學進行培訓，尤其要重視對參加個人分散式社會實踐同學的培訓。培訓結束後，各學院要組織同學認真填寫《吉林農業大學大學生寒假社會實踐登記表》，組織分散實踐的學生填寫實踐地點、詳細地址和聯絡方式，一併報校團委備案。
(二)具體實施階段
1、按照既定的活動方案，聯絡好社會實踐地點，深入開展社會實踐活動。
2、要因地制宜地制定實踐計劃，積極創新實踐形式，切實圍繞“六個一” 實踐內容開展活動。
3、校團委和各學院要加強對社會實踐同學的指導和管理，要做好活動記錄表的填寫和相關資料的整理，並及時將活動情況和宣傳稿件報校團委。
(三)總結表彰階段
1、社會實踐活動結束後，各學院要及時做好總結，並在本組織內舉辦“實踐歸來話感受”主題報告會等活動，相互交流經驗，擴大教育效果。校團委將選取先進典型組成宣講團，到各學院、社團進行宣講，將實踐體驗和感受與廣大同學分享。
2、活動結束後，參與社會實踐的學生將《吉林農業大學大學生賽假社會實踐活動登記表》及調研報告等社會實踐活動的相關材料上交所在學院，學院要將寒假社會實踐活動登記表與暑期社會實踐活動登記表一併裝入學生檔案，並作為一種制度常期延續下去。學校團委、招生就業處、校友辦等部門，要將學生的調研報告和調查結果進行整理，作為以後開展工作的第一手資料。
3、將寒假大學生社會實踐作為 --年大學生社會實踐工作的重要內容，納入全年社會實踐工作考評，將作為社會實踐活動先進集體和先進個人評比的重要參考。
九、活動要求
(一)高度重視，迅速行動。組織大學生寒假及暑假社會實踐活動，是高校人才培養的重要內容。學校各相關部門、各學院要充分認識做好這項工作的重要性，切實增強責任感，把工作抓緊抓好。寒假即將來臨，做好這項工作時間緊、任務重，各學院要及時作出部署安排。
(二)精心設計，廣泛動員。各學院要按照學校總體部署，從實際出發，對社會實踐活動的服務地區、內容、方式等做出精心設計和安排，制定具體方案，落實具體措施。要通過集中組隊、分散返鄉等多種形式，動員更廣泛的青年學生參與社會實踐。
(三)重視安全，加強聯絡。各學院在組織實踐活動時，要嚴格重視安全，加強聯絡。按照學校相關要求，高度重視學生的安全保障工作，制定應急預案，與組隊和分散開展活動的學生簽訂安全協議書，健全保障措施。各學院團委要及時與校團委聯絡，及時上報個人分散社會實踐進展情況，開學後將本學院的社會實踐總結報校團委。
(四)加強宣傳，注重引導。各級團組織要積極協調新聞單位做好活動的宣傳工作，組織記者深入報道活動的開展情況和學生的實際感受。要充分利用大眾傳媒和校園媒體特別是微博、播客、手機報等新媒體，在活動的策劃、動員、實施、總結等各個階段進行適度宣傳。
三優範文網