一、社群概況
金芝里社區轄區面積0.71平方公里，現有居民網格33個，5032戶，12368人，居民住宅樓128棟，平房64棟。社群文化工作以進一步鞏固國家公共文化服務體系示範區建立成果為基本導向，以打造“福滿金芝”特色社群文化為主題，以提高社群居民思想素質和文化修養為宗旨，以社群文化中心為陣地，積極開展了豐富多彩的文化活動，用文化宣傳和培養特色社群的方法走出了一條符合自身特點的社群文化發展之路。
二、社群綜合性文化服務中心建設情況
為了給轄區居民群眾提供良好的文化活動場地，社群開闢了圖書閱覽室、文化活動室、棋牌室、書畫室等各類功能室6間，配備了電腦、電視、電子琴、健身器材等硬體設施22套。截止目前，社群已擁有健身小廣場4個，配備相應的體育健身器材；農家書屋（含電子閱覽室）1間，配備電腦8臺，圖書4000餘冊及各類報刊；多功能活動室1間，可容納100餘人開展文化活動；文化宣傳科普長廊於20xx年設於18區小遊園，含展板8塊16面；另有書畫室1間，文化活動室3間，棋牌室2個、羽毛球館2個、籃球場3個、乒乓球室4個，安裝健身器材60餘件，總面積達6303平方米；社群在充分尊重居民愛好和特長的基礎上組建了豫劇隊、廣場舞團、空竹隊3支相對穩定、均在50人規模左右的文體團隊和120餘人的文化志願者隊伍。配備了具有國家專業資質的人員擔任文化指導員，通過授課、諮詢、示範、輔導等途徑，不斷提高社群文化活動的品味，擴大社群文化活動的覆蓋面。文化軟體和硬體的齊頭並進為文化工作的有序開展打好堅實基礎。
三、今後工作及目標規劃
為進一步做好社群文化工作，在20xx年底能夠高標準嚴要求完成社群綜合性文化服務中心建設任務，金芝里社區將會在今後的工作中不斷完善各項公共服務配套設施，著力健全社群文化中心各功能室，充分發揮社群和轄區單位現有資源的作用，在環境、裝置、人員、隊伍、開放時間、活動方面進行規範化建設，積極創新免費開放機制，為居民群眾提供各類優質公共文化服務。不斷滿足群眾精神文化需求，真正實現共享共建。
一、指導思想
堅持以"三個代表"思想為指導，緊緊圍繞當好建設現代化花園城市的主力軍和管理城市、服務市民的主人翁兩個目標定位，結合本年度"建立江蘇省和諧社群"各類指標要求，不斷優化社群文化資源配置，提高居民的文化素質。充分調動社會各方面的參與與支援，開展豐富多彩的文化活動;深入開展社群文化工作，不斷提升社群的文化品味;加大文化體育基礎設施的投入和文藝、體育骨幹隊伍的培養，使社群文化建設健康、有序地發展，促進社群精神文明建設與物質文明的快速發展。
二、開展各類文化活動，豐富群眾業餘生活
社群堅持以人為本，不斷探索文化活動的新形式、新內容，服務大局，創新載體，積極引導和提倡全社群居民開展形式多樣、內容健康向上的各類文體活動。
1、組織居民開展各類健身活動，針對各種實時節日舉辦形式多樣的慶祝活動，如"元宵節猜謎"、"三八婦女節遊藝會"、"中秋鄰里納涼晚會"、'"濃濃重陽情茶話會"等等。
2、定期開放社群圖書室，因地制宜，結合社群老年人的實際需要，增添適合的活動專案，豐富群眾文體娛樂生活。
3、暑期組織青少年開展有益的社會實踐活動，豐富課外生活，學習生活中的知識，在實踐中讓青少年們學會自強、自立。
積極鼓勵居民熱情參與，以此來活躍社群文化，陶冶居民情操，從而提高居民的文化素養。
三、創新活動形式，不斷改進工作方法
以加強對社群成員的社會主義思想教育和科學文化教育，形成健康向上、文明和諧的社群文化氛圍為己任。鞏固"一二三"家庭讀書工程，鼓勵"一二三四五"家庭文化工程。
同時，不斷創新載體，豐富群眾業餘文化生活。利用社群的多媒體裝置，定期開設"電子戲院電子書場"，讓居民在家門口就能感受到資訊時代的魅力。
組織開展好市民文明學校活動也是繁榮社群文化的一個重要內容。社群市民文明學校將有計劃地每月開課一次，做到有授課老師，有市民簽到，對市民培訓有計劃，有小結。使社群上下形成一種學而向上的學習氛圍。
新的一年新的打算，新的一年新的實踐，社群文化作為社群建設中的一個重要組成部分，我們將根據時代的變化與要求，積極探索，勇於實踐，創新方法，更好地發展社群文化，繁榮社群文化。
一、活動形式
主會場以“弘揚先進文化、共建和諧社群”為主題，內容包括“百幅對聯賀新春”、“有獎知識競猜”、居民才藝表演展示會以及社群書畫愛好者現場寫春聯等。體現社群群眾歡歡喜喜過大年的和諧氛圍。
二、活動組織領導
活動期間，社群成立由書記張秀芹任組長，李豔伶任副組長，其他社群幹部為成員負責指導活動開展。
三、活動內容
建設和開闢更多的面向廣大居民、便於居民參與的公益性文體活動場所，樹立一批社群文體服務中心建設的典型，充分利用社群文化中心、圖書館、文化館、廣場文化、俱樂部、體育場、健身站(點)等文體陣地，組織富有特色、豐富多彩的文化活動，開展圖書進社群、文體培訓進社群、文體活動、文體隊伍進社群活動。重點抓好節慶假日的社群文體活動，提高群眾文體活動水平。
(一)開展好“四送體育進社群”活動，即一送體育制度進社群，制定體育指導員管理、器材管理和維護等方面制度;二送體育活動進社群，開展“全民健身月”活動，舉辦以街
道為單位的特色體育專案展演，抓好群眾體育組織建設及晨(晚)練點的建設;三送體育指導員進社群，指導群眾性體育活動的開展;四送科學健身方法進社群，通過講座、發放宣傳單宣傳健身知識，積極倡導科學鍛鍊。
(二)組織所轄社群和轄區內的單位、學校輪流參與演出，豐富市民業餘文化生活。
(三)通過文體指導員進社群，組織以社群居民為主要成員的業餘文體隊伍，開展具有社群特色、群眾喜聞樂見、易於參加的各類文體活動和文體資訊服務活動，以豐富多彩的藝術形式宣傳“改陋習、樹新風、創文明”。滿足廣大社群居民的精神文化需求。
(四)開展“圖書館服務進社群及社群讀書活動”。區公共圖書館深入社群宣傳圖書館的作用，宣傳圖書館知識，開展圖書銷售、圖書評價及好書推薦活動。組織社群各圖書館、圖書室之間進行各種形式的使用交流，形成優勢互補、資源共享，緊緊圍繞《公民道德建設實施綱要》精神和文明城區建立工作，在社群居民中開展“改、樹、創”為主題的讀書徵文活動。在社群居民中形成好讀書、求上進、講文明的良好風氣。
四、活動安排
(一)3月至6月為制定工作計劃與組織準備階段，文體指導員進社群啟動儀式，社群運動會舉辦，同時區文化館投入到社群調研，發掘各類文藝人才，組織各種文藝隊伍，開展經常性的文體活動。
(二)7月至11月，舉辦1～2期文體培訓，開展“圖書館服務進社群及社群讀書活動”。
(三)11月至12月，開展“社群文體資訊服務周”活動，幫助有條件的社群建立文體資訊服務點，深入開展文體資訊服務活動。同時，開展“社群文化建設大家談”活動。
(四)12月，組織協調電影放映單位，開展“電影進社群”活動，為社群免費或低價放映電影。每週為社群群眾免費放映1到2場電影。
五、為加強組織協調工作，成立“文體進社群”活動辦公室;負責“文體進社群”活動的指導和督促工作。
一、加強理論學習培訓力度，築牢思想基礎
把黨員幹部思想教育和理論學習放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十九大精神為理論學習的重要內容，分步驟、有計劃的對黨員幹部進行教育培訓。
1、堅持黨委理論中心學習組學習制度。立足黨工委理論學習中心組，突出理論學習重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學習制度，每次學習半天。開展*主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創新學習方式，促進中心組理論學習制度化、正常化、規範化。
2、推進學習型機關建設。積極開展“學習型機關”建立活動。每月10日為全區黨員幹部學習活動日，學習新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學常新，學以致用，在全區範圍內營造良好的學習氛圍。
二、推進文明建立，優化發展環境
以文明建立為抓手，以新農村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利於團結，不利於發展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。
1、倡導移風易俗。制定居*公約、文明公約，建立一定數量的文明居*戶和賓館、飯店、景點、商店等文明視窗活動，培育先進典型，推進文明戶建立活動。積極倡導移風易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習的良好社會氛圍。
2、強化文明建立力度。進一步發揮文明單位的榜樣作用和示範帶頭作用，不斷總結建立經驗，促進文明小區、文明單位的建立水平的提高，爭取有更多的單位進入市級以上文明單位行列。
3、強勢做好對外宣傳。加強對我區三個文明建設成果的宣傳力度，積極做好全區範圍內先進人物、先進事蹟和好的工作經驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區的社會影響，提高我區的知名度。
三、鞏固文化陣地，豐富居*生活
通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉土氣息和強烈的時代精神有機地結合起來，進一步凝聚人心、激發幹勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發展與穩定提供有力保證。
一是加強文化載體建設。繼續鞏固完善文化站建設，重點做好文化大院建設力度。
二是豐富群眾文化生活。結合本區實際和特點，利用重要節慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續組織開展“送*、送戲進社群”活動。
四、加強公*道德建設，提高公*素質
1、積極探索加強公*道德建設的有效途徑。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進學校、入課堂。倡導“五個做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭當文明使者的濃厚氛圍，努力使公*基本道德規範落實到生活的各個環節，成為全體公*的自覺行為。從黨政機關、服務行業、科教文化等重要領域入手，廣泛開展誠實守信為內容的文明教育，規範服務行為，提高服務質量。
2、抓好未成年人思想道德建設。大力實施學校、團隊、家庭、活動、基地、環境“六大育人工程”，重點抓好未成年人思想道德建設落實，構建學校、家庭、社會三位一體的德育網路。組織開展未成年人思想道德建設評選表彰活動。
一、指導思想
堅持以科學發展觀指導，以政府職能轉變為核心，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優化經濟和社會發展環境，創造良好的條件和軟環境。
二、工作目標
1、政務服務、政務公開工作保持全市水平，爭創"省優"。
2、進一步推進"兩集中兩到位"改革。
（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外迴圈。
（2）、凡是在政務服務大廳設立視窗及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。
3、進一步規範政務服務大廳管理。
（1）、嚴把政務服務大廳視窗工作人員進出關，督促各單位選派業務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優秀工作人員進廳。
（2）、嚴格按照中心各項管理制度規範管理。
4、進一步深化政務公開。
（1）、制定全面的政務公開詳細目錄
（2）、制定201x年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開資訊。
5、加強鄉鎮政務服務中心的建設和管理。
6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構築覆蓋縣、鄉（鎮）、村新的政務服務體系。
7、健全完善全程代辦和並聯審批工作機制。
三、工作舉措
1、完善管理機制，推進制度化、規範化管理。視窗人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，視窗工作期間，以"中心"管理為主，服從"中心"統一管理。視窗工作人員若不能適應視窗工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，"中心"要執行人員退回。
2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業務辦理情況實行日記錄、周統計、月通報、季評優管理機制，一是根據視窗工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各視窗及工作人員進行綜合考評考核，並以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展"紅旗視窗"、"先進工作者"表彰活動，並以檔案形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，併發布到先政府門戶網。
3、建立《網上政務服務業務辦理管理制度》及《網上政務服務業務辦理評分細則》，對業務單位和個人實行考核評分。
4、健全完善《政務服務中心視窗工作人員管理制度》《視窗工作人員考核評分細則》等各項管理制度。
5、進一步規範中心執行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務視窗辦理事項充分授權，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在視窗受理後直接辦結；實行"一個視窗受理、一站式審批、一條龍服務、一個視窗收費"的執行模式"；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程式、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。
四、需要政府支援的事項
1、落實政務服務務中心對視窗工作人員的年終考核權。
2、實施政務服務中心對視窗工作人員的推薦函制度。
3、賦予政務服務中心對視窗工作人員的進出把關權。
4、將各單位視窗工作人員的人員基本經費全部或部分下撥到政務服務中心，由中心根據實際需要統一管理使用，加大獎優懲劣力度。
5、財政及時落實鄉鎮政務服務中心建設獎勵資金。
6、目前需要通過政府下發的檔案：
（1）、《政務服務中心視窗工作人員管理制度》
（2）、《政務服務中心視窗單位及視窗工作人員考核評分細則》，制度中明確視窗單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。
（3）、《關於進駐縣政務服務中心視窗單位啟用行政審批專用章的通知》
（4）、《政務服務中心對視窗工作人員的推薦函制度》
（5）《視窗單位一把手現場辦公制度》
兒童佔我國人口1/3，是祖國的未來和希望。兒童保健工作是培養德智體全面發展的新一代的一個重要方面，也是人民衛生事業的一個重要組成部分，為了進一步推動城鄉兒童保健工作的開展，爭取在20__年時，實現每個兒童都享有衛生保健，把嬰兒死亡率下降到25‰以下的奮鬥目標，特提出“七五”期間開展兒童保健工作的要求，爭取在這個期間內，全國有1/3的城市和農村能達到甲類標準....(二)做好常見病、多發病的防治工作。對佝僂病、缺鐵性貧血要早防早治，矯治率達95%以上。佝僂病患病率在近兩三年的基礎上使其下降20%至30%，控制Ⅱ度，消滅Ⅲ度。缺鐵性貧血患病率在近兩三年的基礎上使其下降20—30%，控制中度，消滅重度。
依據上級有關部門工作計劃為重點,以提高兒童生存質量，促進兒童身心健康發展為目的，加強兒童保健工作管理，特制定如下工作計劃：
1、為提高兒童保健醫生的業務水平，定期組織村醫進行業務培訓學習，每月例會，年底有工作總結及考核。
2、加強5歲以下兒童死亡，危重兒童，院外死亡兒童的報告情況。通過加強出生缺陷和重危新生兒追訪查詢兒童死亡漏報。
3、提高兒童保健系統管理質量，鼓勵兒保民生，開展嬰兒早期教育，填寫兒童保健手冊，做好新生兒訪視，早教宣傳，並詳細做好訪視及28天小結工作，做好0-6歲兒童生長髮育評價，做好全鄉一次性體檢工作，並掌握各種常見病、多發病、肥胖症及營養不良等患病情況，並填寫兒童保健手冊、各種登記。
一、工作目的：
通過廣泛開展結核病健康促進活動，倡導文明健康的生活方式，動員人民群眾廣泛參與活動，改變不良衛生行為和習慣，提高群眾的健康水平和生活質量，提高群眾結核病防治知識知曉率和形成率，增強自我保健意識，有效控制結核病。
二、 具體目標：
提高廣大人民群眾對結核病防治知識和國家相關政策的瞭解，使我區群眾結核病防治知識知曉率城鎮達到65﹪以上，行為形成率城鎮達到55﹪，結核病人發現率達到75﹪，病人治癒率達到85﹪以上。
三、 原則與策略：
1、 在政府和衛生行政部門的領導下，採取多部門合作，全社會參與，廣泛開展結核病防治健康促進活動。
2、 採取集中性宣傳和經常性宣傳相結合的宣傳方式，建立多手段、立體化的長效宣傳機制。
3、 以社群為宣傳重點，大力抓好重點人群結核病防治。
4、 以區結防所為核心，科學制定健康促進工作計劃，突出宣傳效果。
四、 具體活動內容：
1、“3.24”活動：圍繞“XX年3.24世界防治結核病日”宣傳活動內容，在區結防所領導小組的領導下，到鬧市區、交通要道、拉出2—3條大型條幅，搞義診，發放宣傳單2萬張，發放宣傳畫及摺頁1萬份。
2、宣傳品才製作：針對不同人群、參照“健康促進資源庫”的相關資料、宣傳單2萬份，製作適合大眾的宣傳手冊、宣傳畫、宣傳摺頁合計1萬份，及其它宣傳品。
3、開展培訓和宣傳教育：從3月1日開始對社群居民開展健康教育知識培訓。
4、 橫幅、宣傳欄、電子螢幕的設立及宣傳：在顯要位置設立橫幅或宣傳欄一個，在門診大廳內設電子屏一塊。
5、 與教育部內協作，利用中、國小衛生課講解結核病防治知識，達4課時，(每學年)，使結核病防治知識深入每個家庭。
6、 按照全市結核病健康促進績效考核內容，在八月初和九月底完成城鎮結核病防治知識知曉率和行為形成率的調查，十月末將調查結果上報市結防所宣科。
五、 具體措施：
1、年初成立多部門合作健康促進領導小組，每例會兩次，統一領導和部署本旗健康促進活動。
2、年初制定XX年健康促進工作計劃，並將電子版上報市所。
3、12月將年度結核病健康促進工作總結上報市所。
4、設立宣傳欄：在社群衛生服務中心設立固定宣傳欄，宣傳結防知識。
5、 健康知識講座：4月份、9月份由宣傳科工作人員到社群服務中心舉辦一次結核病防治知識講座，每期講座參加人員數量應保證轄區人口5﹪。
201x年是全面貫徹黨的十八大精神的開局之年。我們將認真學習貫徹黨的十八大、全國第十三次、全省第十七次民政會議及區委十三屆三次全體(擴大)會議精神，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，以提升為民解困、為民服務能力為重點，擴大96345的服務群體，更好地為群眾提供高效、優質的便民服務。特制訂區96345便民服務中心工作計劃。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以市民的需求為出發點，創新和加強社會管理，完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局，竭誠為城鄉社群居民和外來務工人員提供更多免費服務資訊，開展多種形式的志願服務活動。
二、總體目標
實現96345便民服務全覆蓋並規範執行，打響“96345，我為您服務”的口號。把96345便民服務中心建設成為規範化運作的便民服務熱線，使市民及單位能及時享受到快捷、方便的服務。加大對“96345”熱線的宣傳，擴大規範統一、管理有序、便民利民的社群服務網點，開展96345便民服務進城鄉社群活動專案。
三、計劃安排
1、繼續推進服務中心建設。一是拓寬宣傳途徑，利用傳統節日(如元宵、端午、中秋、重陽等)和特殊日期(學習雷鋒紀念日、建黨日、建軍節等)加大宣傳與服務，在中心定期開展“每月5日，快樂志願服務”，結合藍天義工服務社的“義工服務，歡樂你我他”的形式開展豐富多彩的“96345走進街道、走進社群、走進家庭”等宣傳活動;二是發揮廣播、電視、網路等媒體的作用。通過華數電視、餘杭電視臺、城鄉導報、電信平臺、餘杭區96345便民服務中心微博、96345網站等等，讓市民動態瞭解96345的服務情況;三是大力培育和發展社群服務業單位，加大加盟企業稽核力度，與加盟企業簽訂協議書，並對服務優良的加盟單位進行表彰;四是每月編輯《96345簡報》，及時更新加盟企業、便民服務數量，增強服務單位參與社群服務的積極性與主動性;五是加強隊伍建設，開展社工職業道德、崗位技能學習培訓交流，對96345聯絡員開展崗位技能競賽活動。
2、擴大96345的服務範圍。一是拓寬96345便民服務領域。通過規範服務網點，引導社會組織和社群服務業單位參與服務，實現96345便民服務與“110”等有關服務專案對接等舉措，增強便民服務能力。二是積極開展創先爭優，鞏固“區級青年文明號”、“區級巾幗文明崗”的建立成果努力爭創“敬老文明號”;三是突出服務物件，完善老年機及一鍵通的安裝及資訊輸入工作，優化服務平臺。做好殘疾人和老年人等特殊群體的服務。
3、完善服務型黨組織建設。深化支部和黨員“雙報到”內涵，實現志願服務常態化。以區96345便民服務中心“每月5日，快樂志願服務”為平臺，擴大志願者隊伍，把黨員志願服務充實到快樂志願服務隊伍中來，組織黨員幹部定期參與服務活動，為群眾提供政策諮詢、糾紛調解、婚姻家庭指導等服務。在區96345便民服務中心創新設立“志願服務時間銀行”，以新型互助形式，把志願服務“雙報到”制度推向深入。組織中心工作人員加強政治理論學習，結合“讀書月”等活動，通過多種形式，調動工作人員學習積極性，增強學習的實效性。圍繞工作中的熱點難點問題，增強創新的主動性和自覺性。
4、深化視窗單位服務舉措。突出中心便民服務特色，進一步完善視窗單位便民服務舉措，著力在增強服務意識、提升服務理念、暢通服務渠道、建立服務載體上進行深化和完善。區96345便民服務中心以“96345服務熱線”、“每月5日，快樂志願服務”和“志願服務時間銀行”為載體，提升為民服務能力，打造示範服務視窗，不斷滿足廣大居民個性化的服務需求。
5、紮實推進96345廉政建設。深入推進黨風廉政建設，全面貫徹落實中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和省委“28條辦法”、“六個嚴禁”、市委“30條意見”、區委“27條意見”等具體要求，通過遠端教育、廉政專題培訓、學習先進典型、參觀警示教育基地、觀看廉政電教片和觀看廉政文藝演出等，深入開展以為民、務實、清廉為主題的實踐活動。提高拒腐防變的能力，自覺做到勤政廉政，紮實推進陽光96345平臺建設。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞學校的中心、重點工作，樹立高質、高效的服務意識;以建立中等職業教育改革和發展示範學校為主線，強化常規管理，進一步提升服務質量和管理水平;開展節能減排行動，建設低碳學校;努力打造一支具有“團結、創新、合作、精細”的團隊;以“安全、和諧、發展、高效”為目的，為教育教學和學校發展服好務。
二、工作目標
1、按照“中等職業教育改革和發展示範學校”指標體系，完成後勤服務中心承擔的建立任務。
2、加快學校配套基礎設施建設，力爭農林實訓基地和田徑場在年底前全面竣工。
3、進一步完善學校食堂的管理，確保合法經營，提升服務質量，師生員工滿意度達85%，安全事故為零;在各級的食品衛生檢查中確保順利達標，建立“省級示範食堂”。
4、指導全校衛生防疫工作，規範醫務室管理，醫療事故為零;健全學校傳染病和流行病的預防和處置機制，無群體性傳染病事件的發生。
5、統籌全校安全工作，完成年度安全工作專項計劃的制訂，並全程指導、考核各部門安全工作;建立規範的門衛工作流程，進行績效考核;開展安全教育工作，建立平安校園。
6、統籌全校創衛工作，完成城鄉環境綜合治理“進學校”和“四改一加強”等專項工作計劃的制訂，並指導各部門完成相關資料的收集和整理，確保專項檢查順利達標。
7、完成規定的招生任務。
8、8月底前完成校園景觀和綠化工作，逐步推進低碳學校建設。
9、推行後勤服務時限制，規範工作流程;與總務處配合，做好校產維修、價格核定和殘值處理工作。
10、在師生中開展節約水電的教育，完善管理措施，降低生均運營成本。
三、主要措施
(一)加強政治和業務學習，提升思想素質。
加強政治和業務學習，進一步提升部門員工的思想覺悟和工作能力。後勤服務中心將按照學校要求，認真組織開展學習《中國小教師職業道德規範》、《教師法》、《治安法》等法律法規;以教師“八不準”的要求和科學發展觀的標準，明確部門各項工作的責任和意義，不斷提升全心全意為學校發展服務意識、為師生服務思想，樹立主人翁意識、奉獻意識和創新精神，提高整體素質，樹立良好形象，不斷提高工作效率和質量，形成一支具有“團結、創新、合作、精細”的團隊。
(二)完善制度，加強管理。
1、進一步完善部門及各網點各項工作制度。
以科學、人性、有效、有利的原則，進一步完善和修訂部門制度。特別是食堂食品衛生、門衛管理、衛生防疫、維修等制度的建立健全。做到工作有制度，檢查有記錄，整改有措施，事事有人辦。
2、明確職責，細化分工，強化管理。
1)加強校園飲食衛生及防病安全監督管理工作。
認真貫徹落實《食品衛生法》、《傳染病防治法》、《學生食堂及學生集體用餐管理辦法》、《學校衛生工作條例》等法律法規和檔案精神，制定出完善的管理制度和工作流程，對承包法人要明確責任，嚴懲為獲得暴利而出售過期、腐爛、變質等“三無”食品。嚴把食品從業人員健康體檢、食品採購索證、餐具消毒、試嘗留樣、食品加工等各個環節關，從業人員必須穿戴工作服、冒和口罩，亮證從業。食堂嚴禁購買無檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產品。建立24小時飯菜留樣，食品衛生監督員嚴密監控，做到加工、出售、食用、飯後監控到位。健全食品衛生的安全事故的處理應急預案。確保不發生食物中毒事件和投毒案件。在做到常規管理的基礎上，開展定期和不定期的檢查工作，做到制度落實，檢查資料齊全、規範，確保食品的安全性。
201x年是全面貫徹黨的十x大精神的開局之年。我們將認真學習貫徹黨的十x大、全國第十三次、全省第十七次民政會議及區委十三屆三次全體（擴大）會議精神，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，以提升為民解困、為民服務能力為重點，擴大96345的服務群體，更好地為群眾提供高效、優質的便民服務。特制訂區96345便民服務中心工作計劃。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以市民的需求為出發點，創新和加強社會管理，完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局，竭誠為城鄉社群居民和外來務工人員提供更多免費服務資訊，開展多種形式的志願服務活動。
二、總體目標
實現96345便民服務全覆蓋並規範執行，打響“96345，我為您服務”的口號。把96345便民服務中心建設成為規範化運作的便民服務熱線，使市民及單位能及時享受到快捷、方便的服務。加大對“96345”熱線的宣傳，擴大規範統一、管理有序、便民利民的社群服務網點，開展96345便民服務進城鄉社群活動專案。
三、計劃安排
1、繼續推進服務中心建設。一是拓寬宣傳途徑，利用傳統節日（如元宵、端午、中秋、重陽等）和特殊日期（學習雷鋒紀念日、建黨日、建軍節等）加大宣傳與服務，在中心定期開展“每月5日，快樂志願服務”，結合藍天義工服務社的“義工服務，歡樂你我他”的形式開展豐富多彩的“96345走進街道、走進社群、走進家庭”等宣傳活動；二是發揮廣播、電視、網路等媒體的作用。通過華數電視、餘杭電視臺、城鄉導報、電信平臺、餘杭區96345便民服務中心微博、96345網站等等，讓市民動態瞭解96345的服務情況；三是大力培育和發展社群服務業單位，加大加盟企業稽核力度，與加盟企業簽訂協議書，並對服務優良的加盟單位進行表彰；四是每月編輯《96345簡報》，及時更新加盟企業、便民服務數量，增強服務單位參與社群服務的積極性與主動性；五是加強隊伍建設，開展社工職業道德、崗位技能學習培訓交流，對96345聯絡員開展崗位技能競賽活動。
2、擴大96345的服務範圍。一是拓寬96345便民服務領域。通過規範服務網點，引導社會組織和社群服務業單位參與服務，實現96345便民服務與“110”等有關服務專案對接等舉措，增強便民服務能力。二是積極開展創先爭優，鞏固“區級青年文明號”、“區級巾幗文明崗”的建立成果努力爭創“敬老文明號”；三是突出服務物件，完善老年機及一鍵通的安裝及資訊輸入工作，優化服務平臺。做好殘疾人和老年人等特殊群體的服務。
3、完善服務型黨組織建設。深化支部和黨員“雙報到”內涵，實現志願服務常態化。以區96345便民服務中心“每月5日，快樂志願服務”為平臺，擴大志願者隊伍，把黨員志願服務充實到快樂志願服務隊伍中來，組織黨員幹部定期參與服務活動，為群眾提供政策諮詢、糾紛調解、婚姻家庭指導等服務。在區96345便民服務中心創新設立“志願服務時間銀行”，以新型互助形式，把志願服務“雙報到”制度推向深入。組織中心工作人員加強政治理論學習，結合“讀書月”等活動，通過多種形式，調動工作人員學習積極性，增強學習的實效性。圍繞工作中的熱點難點問題，增強創新的主動性和自覺性。
4、深化視窗單位服務舉措。突出中心便民服務特色，進一步完善視窗單位便民服務舉措，著力在增強服務意識、提升服務理念、暢通服務渠道、建立服務載體上進行深化和完善。區96345便民服務中心以“96345服務熱線”、“每月5日，快樂志願服務”和“志願服務時間銀行”為載體，提升為民服務能力，打造示範服務視窗，不斷滿足廣大居民個性化的服務需求。
5、紮實推進96345廉政建設。深入推進黨風廉政建設，全面貫徹落實中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和省委“28條辦法”、“六個嚴禁”、市委“30條意見”、區委“27條意見”等具體要求，通過遠端教育、廉政專題培訓、學習先進典型、參觀警示教育基地、觀看廉政電教片和觀看廉政文藝演出等，深入開展以為民、務實、清廉為主題的實踐活動。提高拒腐防變的能力，自覺做到勤政廉政，紮實推進陽光96345平臺建設。
一、深入學習宣傳XX大、XX屆X中全會精神，增強全面貫徹三個代表重要思想的自覺性和堅定性
重點抓好以黨員、幹部的理論學習和理論教育工作，聯絡實際，學以致用，把XX大、XX屆X中全會中提出的新理論、新觀點、新精神靈活應用到解決實際問題中去。健全各種學習制度，堅持黨支部三會一課教育，分期舉辦各類座談會、*，如婦女、青年*兵、黨員幹部等*，開展教育，用先進文化武裝人，從而提高人們的思想素質，使人們能與時俱進，使村*從洗腳上田轉變成*進城，克服過去四不做現象，促進居*繼續創業、勞動致富，推動我社群兩個文明建設發展。
二、圍繞社群中心工作，營造良好宣傳環境
始終堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主的方針，圍繞中心，服務大局，抓好宣傳工作。突出宣傳農村穩定、就業和社會保障，以及重大政治、經濟、社會文化建設新舉措出臺等方面內容;突出宣傳中央、省、市、區各級重要會議、重要慶典活動。同時，嚴格宣傳工作紀律，確保宣傳過程不出政治性、導向性、影響社會穩定的問題。
三、認真抓好精神文明建設
切實貫徹落實XX市委市政府關於打造文化名城的戰略要求，精心組織策劃和積極開展系列群眾性文化建設相關活動，廣泛調動群眾進行文化建設的主動性、積極性和創造性，加快文化建設步伐。通過舉辦講座，開展群眾文化藝術活動等形式，提升群眾文化需求檔次和精神境界，促進居*綜合素質明顯提高。要深入抓好文化體育陣地的建設，繼續辦好如*院、牆報、籃球場等，並要大力加強村莊環境綠化建設，確保舉辦文體活動時有陣地有場所，配合開展三現代主題教育活動，營造健康、良好的文化氛圍，加大建立力度，提高群眾文明意識。
四、繼續抓好《公*道德建設實施綱要》的貫徹落實工作
主要是針對青少年學生等重點人群，廣泛開展立志、立德、立規、立業活動，重點抓好誠信體系建設和愛國主義、熱愛家鄉教育，全面提高市*文明素質和道德水平。
五、抓好典型促進發展
抓好本社群勤勞致富先進典型，介紹勤勞致富先進經驗，對先進典型進行獎勵，用先進典型教育村*，消除小富則安思想，幫助社群群眾樹立勤勞創業致富的信心和決心，實現從農*向市*轉變，促進整體發展。
為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變，進一步改進工作作風，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結合西邊村委會實際，現就201x年便民服務中心的主要工作擬定如下計劃。
一、指導思想
認真宣傳貫徹執行黨的十x大精神，以科學發展觀為指導，圍繞建立服務優先，依法行政，貼近民生的農村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務能力，進一步密切黨群、幹群關係，使“三農”服務更加落實，農民更加滿意，農村經濟更加和諧發展。
二、組織機構
成立西邊村便民服務站
站長：
副站長：
成員：
三、工作目標
1、堅持因地制宜、分類設立、逐步推進、不斷完善的原則，加快我村便民服務代辦站建設。
2、拓展服務領域和服務物件，現場受理群眾申請，簡易事項當場辦理。
3、不屬於職權範圍內的，逐級上報上級政務服務中心審批。
4、積極開展便民服務、代民服務、預約服務、上門服務，努力實現群眾辦事小事不出村，創設村民滿意的村級便民服務站。
四、提高認識，加強制度建設
便民服務中心要使之成為推進農村綜合改革的突破口，建立農村工作新機制的支撐點，加強政府職能轉變的助推器，提高政府職能、維護農村社會穩定的新平臺。
在實際工作中要堅持首問責任制，進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程代理。認真履行承諾服務制，按照情況報告制，嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認真填寫辦事規程有關內容。
五、轉變職能，提高服務質量
便民服務站的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農業技術幫助和相關政策與法律諮詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學習法律法規知識，不斷提高業務質量。進一步加大規範化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室裝置，政務公開欄等。規範各村便民服務站的辦事流程，並公示上牆，將村便民服務站的工作納入良性
發展軌道。進一步推進“三級”便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規範化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照“高效、規範、便民”要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時瞭解群眾對規範化服務型政府工作的滿意度。樹立典範，以點帶面，把西邊村便民服務站打造成亮點。
20__年，桂陽縣市場服務中心堅持以科學發展觀為指導，以“四個年”活動與“兩學一做”活動為載體，以專案建設為重點，以精細化管理為手段，進一步加快農貿市場建設和提質改造，各項工作取得了良好的成績，較好地完成全年工作目標任務。
一、創新思路，搶抓機遇，各項工作穩步推進
(一)突出重點專案建設，大力發展商貿物流業
積極搭建投資合作平臺，完善專案跟蹤服務機制，著力解決專案難題，改善服務環境，促進縣域經濟發展。通過專人對口跟蹤服務，我單位聯絡的商貿物流園、寶藍城市綜合體、永利商業廣場、廣場1號商業廣場等專案取得較大進展:一是商貿物流園專案建設已完成投資12.66億元，一期專案主體工程已完工，二期17棟多層房已進入施工建設階段，建築面積7.6萬平方米;二是寶藍城市綜合體已投入2.97億元，完成立項、國土、規劃、用地等相關手續，專案一期2、3棟正在封頂，4、5棟正在建設地下室，6棟和商業部分正在做樁基工程;三是富萊森商業廣場專案建設已完成部分樁基工程;四是廣場1號商業中心專案建設已完成土石方工程，正在進行樁基工程。
(二)加大農貿市場建設力度，完善農產品流通體系
積極配合規劃部門抓好商業網點選址佈局，協調做好農貿市場選址、用地、規劃設計方案等，較快地推進了市場建設和市場經營工作，不斷完善市場網點佈局，穩步推進《桂陽縣商業流通網點規劃(20__—2030年)》與《桂陽縣服務業發展四年行動計劃(20__—20__年)》，從規劃佈局、財政扶持、市場運作等方面不斷推進，初步形成大型綜合商貿、專業市場、農產品批發市場為骨幹，以中型商貿市場、綜合農貿市場、社群菜市場為基礎，農產品直銷店為補充的高效、暢道安全的現代流通硬體體系。新規劃建設的駿馬農副產品集散中心已完成前期準備工作，土方工程、專案監理已掛網招標，預計年底可動工;五雲觀市場提質改造工程完成前期準備工作，並已釋出招標公告，預計20__年元月上旬可動工;同是啟動了蔡倫路市場、五里橋市場、商貿物流園菜市場、金沙市場等建設專案。
(三)加快市場提質改造，著力改善民生
今年，按照年初制定的工作計劃，立足本職，做好市場提質改造工作。一是積極推進五雲觀市場改擴建專案的建設;二是指導八角井市場完善設施，積極主動對接經營戶，逐步解決有場無市的問題;三是做好農村農貿市場標準化改造。今年共投入237萬元對四里、洋市、團結、蓮塘等市場進行標準化改造，改造面積達9500平方米，新增營業面積850平方米，改造攤位1480個，新增攤位180個;四是指導東塔市場提質改造為標準化肉菜市場，增加海鮮類商品。
(四)推進全縣市場規範管理，確保市場繁榮穩定
積極履行政府監督市場、引導市場和服務市場的職能。以開展城市大提質與省級文明縣城建立為契機，提倡誠信經營與“疏、堵”相結合的辦法，積極推進農貿市場的規範管理。一方面繼續堅持開展“誠信市場”和“文明集市”建立活動，努力營造守法自律的市場環境，倡導弘揚誠實守信的良好風尚，有效維護消費者的合法權益。另一方面加強城區馬路市場專項整治。整治期間堅持每天早上六點半到崗位對進城菜農進行疏導，採取“疏、堵”結合的方式，對園藝路等“馬路市場”進行全面規範整治，目前已得階段性成效，人行道上擺攤設點的狀況有所緩解，園藝路也基本實現暢通。
(五)落實安全責任，全力維護安全穩定
一是落實安全生產“黨政同責，一崗雙責”，推進安全生產“打非治違”常態化，突出農貿市場安全監管和隱患排查治理，利用安全生產月、節前、會前等特防期的專項整治行動，進行安全大檢查，實現全縣農貿市場安全生產監督全覆蓋，確保全縣市場安全責任零事故;二是加強社會綜合治理。嚴格按綜治工作要求，加強市場內綜治工作，配合公安部門、社群管理委員會打擊扒竊、偷盜、兩搶”等犯罪活動;三是創新信訪和矛盾化解機制。積極穩妥處理饒家井農貿商城、東塔市場、國大商城經營戶等上訪事件，落實包案領導，明確具體責任股室、責任人和化解時限，嚴格落實“一案一策”，建立積案化解臺賬，逐案研究制定符合情況、解決問題、務實管用的化解方案，協調政法、公安、法院、房管等部門，多次召集當事人及相關部門進行溝通協商。目前已成功化解東塔市場和國大商城經營戶上訪案件，饒家井農貿商城上訪案也得到了穩控。
(六)抓好民生保障工程，做好“精準扶貧”工作
今年以來，我單位按照“單位到村、幹部到戶、責任到人、措施到位”的要求，切實做到結對幫扶“全覆蓋、不漏戶”，密切幹群關係，履行幫扶承諾，組織幹部職工深入塘市鎮東崗村、浩塘鎮進行“一對一”結對幫扶工作，給貧困戶送去慰問物資和慰問金25000元。在走訪過程中與貧困戶進行了面對面的交流，瞭解貧困戶的家庭實際情況，對貧困戶的就業、子女教育、收入、身體狀況及生產生活情況進行了摸底調查，針對每戶貧困戶的情況，按照“五個一批”的基本思路，因症施策，分類幫扶，並通過配合產業發展，抓好基礎設施建設，預計20__年可帶動一個貧困村和60戶貧困戶脫貧致富。目前，駐東崗村扶貧工作隊正在逐步完善村裡的基礎設施建設：擴改建4.8公里的泥巴路，植樹造林260畝，新建4個垃圾池，已完成東崗村村民安全飲水工程、1組前坪水泥硬化、水溝埋管、護坡、村支部辦公室維修、村籃球場等專案建設。
(七)齊頭並進，抓好其它各項工作
一是加強人口與計劃生育管理工作力度。落實計生工作責任，做好資訊管理工作，及時做好國家計生政策法規的學習、宣傳，把市場管理與計劃生育管理工作結合起來，配合社群和計生部門加強市場流動人口管理。積極開展計生協會工作，為幹部職工購買計劃生育家庭意外傷害保險，實行計生貧困家庭幫扶活動;二是積極開展“七五”普法學習。為深入推進依法治縣，平安建立，我單位採取有效措施落實“七五”普法規劃，組織幹部職工通過網際網路進入“如法網”進行學法，無紙化普法考試率達到100%，及格率100%。通過普法教育，形成了“人人蔘與學習，人人蔘與考試”的良好氛圍，增強了幹部職工遵紀守法的意識，提高了學法用法的自覺性，較好的完成20__年全民普法工作;三是齊抓共管，協調配合，共同促進黨務、信訪、紀檢監察、組織人事、工青婦、宣傳、統戰、防汛抗旱、公共機構節能降耗、行政效能建設、檔案等各項工作發展。
二、開展活動，凝聚合力，自身建設不斷加強
(一)紮實開展“兩學一做”學習教育，提高隊伍素質
按照中央、省、市、縣關於“兩學一做”學習教育的主要精神，認真踐行“共建新桂陽、黨員在行動”黨建主題實踐活動，組織全體黨員幹部重點學習了縣委《關於在全縣黨員中開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育實施方案》，使全體黨員明確“兩學一做”的總體要求、學習教育內容、主要措施等重要內容。通過個人自學和集中學習的方式學習黨章黨規、系列重要講話精神等，注重“學”與“做”相互結合，融會貫通。共組織集中學習14次，給每位黨員幹部發放了“兩學一做”學習教育筆記本，要求每位黨員幹部撰寫讀書筆記不少於15000字，學習心得體會不少於3000字;圍繞“四講四有”開展4次學習專題討論，結合自身工作生活實際，就如何做一名合格黨員開展討論，牢記黨的宗旨、黨員義務和權利，堅定個人理想信念，對黨忠誠，一心向黨，廉潔奉公，充分發揮黨員幹部的先鋒模範作用;開展民主評議，召開黨支部專題組織生活會，通過開展批評與自我批評，查詢問題，對查找出來的問題及時進行整改。
(二)深入開展“作風大提質”活動，加強黨風廉政建設
今年以來，以“作風大提質”活動為契機，按照《廉政準則》和“為民、務實、清廉”等要求，切實把黨風廉政建設責任制落到實處。一是加強領導幹部廉潔自律意識教育。通過專題民主生活會，開展批評和自我批評，深刻查擺問題，認真進行整改;二是嚴格執行“一把手”不分管財務、人事、基建等規定，對“三重一大”事項經領導班子會集體研究決定，認真落實民主集中制和末位表態制原則;三是完善制度，規範管理。根據縣委、縣政府有關制度的要求，針對單位制度不完善的問題，重新進行了修改，出臺了《桂陽縣市場服務中心內務管理制度》，該制度從崗位職責、黨風廉政建設、財務管理、後勤管理、考勤制度、請銷假制度、會議制度、年終考核等8個方面進行了規定，並狠抓落實，真正實現了按章辦事;四是全面推進政務公開制度，完善監督機制，接受群眾監督，努力推進行風建設;五是落實好首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等制度，切實把服務基層、密切黨群幹群關係作為改進作風的重點。認真貫徹落實上級關於“作風大提質”有關檔案會議精神，執行好黨內監督和廉政建設的各項制度，嚴格遵守中央“八項規定”等制度，建立領導負責和專人負責相結合的工作機制，做到一級抓一級、層層抓落實，確保各項工作任務落實到位。同時加強協調溝通機制和反饋機制，定期報告重點工作的進度，及時督查工作的落實情況。
(三)深入學習中央十八屆六中全會及省、市、縣黨代會精神，做好人大、政協換屆工作
一是加強學習。結合“兩學一做”學習教育的開展，深入學習貫徹中央十八屆六中全會及省、市、縣黨代會精神，組織全體黨員幹部開展專題學習，認真學習領會精神實質，轉變作風，切實把思想和行動統一到縣委的決策部署上來，做到真學真懂真信真用，立足本職崗位，結合工作實際，紮實推動各項工作再上新臺階;二是做好人大、政協換屆工作。為切實做好縣人大、政協換屆工作，我單位成立了人大、政協換屆選舉工作領導小組，一把手負總責，分管領導具體抓，並指定了專人負責換屆工作的日常事務。組織召開動員大會，傳達貫徹上級有關指示精神，部署縣鄉兩級換屆選舉工作。對選區的選民進行了認真的調查摸底，做好臺賬，對外出人員採取電話通知的形式，提醒其按時到戶籍所在地進行選民登記，讓每個人都行使應有的選舉權利，履行公民的義務。通過公示、懸掛橫幅、網際網路等方式進行宣傳，確保換屆選舉各項工作順利進行。
三、存在的主要問題
一年來，我們取得了一些的成績。但也存在不少的困難和問題，如：市場建設速度慢、發展後勁不足、市場設施老化、市場增收壓力大，資金、人才的瓶頸還比較突出等。
四、20__年工作打算
(一)繼續做好桂陽商貿物流中心、寶藍城市綜合體、富萊森商業廣場、廣場1號商業中心等重點專案協調、服務工作。
(二)進一步加快市場提質改造和建設力度，不斷規範城區市場管理，鞏固全縣農貿市場規範管理成果，創造良好的市場經營環境。加快推進五雲觀市場提質擴容工程和駿馬農副產品集散中心專案建設，抓好蔡倫路市場、金沙市場等城區菜市場建設。
(三)充分利用恆暉市場投資開發公司的融資平臺，多渠道籌集資金並利用好資金，重點抓好城區農貿市場、社群菜市場和專業市場建設、改造，推動全縣市場開發。
(四)加強馬路市場專項整治工作，認真總結分析以往馬路市場整治方面的經驗和教訓，按城市大提質工作和建立省級文明城市要求，逐步取締馬路市場。
(五)積極探索人事管理及農貿市場(特別是農村市場)規範化管理的改革。
一、調整宣傳工作領導小組，完善宣傳網路。社群宣傳有專人負責，併成立完善的社群宣傳領導小組，擴大社群宣傳隊伍，把社群有這方面愛好和特長的同志納入到宣傳隊伍中來。
二、居委會各條線(計生、社群服務、社群文化、社群健康、團工委、*政殘協、黨建、綜治、婦聯)工作，每月上報條線活動資訊。稿件一式二份，一份送地區辦、一份自留存檔，各居委會的資訊上報數與任務完成情況，列入年底考核內容。(具體考核辦法見考核細則)
三、社群以各種方式進行宣傳活動，如：黑板報(每半月一期)、宣傳櫥窗(每月更換一次)、散發宣傳資料、召開居*會議、進行各類諮詢，廣泛開展社群宣傳工作，使社群工作得到社群共建單位和居*群眾的支援、參與、認同。
四、寒暑假期間，向中國小生宣傳國防教育、健康教育、法律法規、消防安全等方面的知識。把未成年人教育列入社群的重點工作進行宣傳，做好關心下一代的工作。社群建立學校、家庭、社會三位一體的青少年教育網路和青少年*崗，組織各類活動，引導青少年健康茁壯成長。
五、組織居*學習公*道德建設活動，把公*道德建設、意識形態領域與反*鬥爭教育、四.五普法等內容在社群宣傳。社群成立文明公*學校，以建設實力馬陸、平安馬陸、和諧馬陸為主要內容，不斷提高居*群眾的思想素質和科學文明程度。
六、利用黑板報、宣傳欄、向社群居*發放各類宣傳單及答卷等形式，宣傳《公*道德實施綱要》、《愛耳日》、《聾耳日》、《護眼日》、《如何識別假冒偽劣產品》等知識，提高居*自我保護意識。
七、組織社群志願者、義務聯防員、協管員，對流動人口，兩勞幫教人員，定期進行走訪，宣傳有關法律、法規;計生條例，簽訂治安責任書。
八、在建設新馬陸，做可愛的馬陸人、打造平安馬陸、全*健身、全*讀書等活動中，把社群內的典型事例及時宣傳出去。加大*文稿件的宣傳力度，使社群居*都能更好的瞭解社群發生的事。
九、開展敬老月宣傳活動，組織老年人開展豐富多彩的文化體育活動，加大老年法規的宣傳力度，在社群形成尊老、敬老、養老的良好風尚，充分發揮離退休老同志的特長。
十、宣傳社群居*委員會組織法，充分發揮居*自我管理、自我服務的職能，調動居*參與社群事務管理的積極性，參加社群志願者活動，不斷壯大隊伍建設。
十一、利用電教裝置，開展各類活動，定期組織黨員，社群幹部、居*群眾、觀看反腐倡廉、法制教育、反對邪教等電教片，提高群眾的識別能力，增強法制觀念，做到警鐘長鳴。
十二、充分發揮社群文藝社這支隊伍的作用，以圍繞政府重點工作，抓住社群內居*的喜聞樂事，挖掘身邊的人身邊的事，把社群內一些社會好風尚，編排成節目，開展形式多樣、內容豐富的廣場文藝。
一、工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據後勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。
二、工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程式和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程式。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低執行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳檔案的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬體條件基本具備的管理站，要在管理等軟體方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務專案，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務專案進行支援和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等裝置，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯絡和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
為貫徹落實全縣宣傳文化工作會議精神，服務社會主義新社群建設，根據縣委20xx年全縣宣傳思想工作要點，結合本社群實際，特制定北城社群宣傳文化工作計劃。
一、加強理論學習培訓力度，築牢思想基礎
把黨員幹部思想教育和理論學習放在首要位置來抓，以精神為理論學習的重要內容，分步驟、有計劃的對黨員幹部進行教育培訓。
1、堅持黨委理論中心學習組學習制度。立足黨工委理論學習中心組，突出理論學習重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學習制度，每次學習半天。開展*主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創新學習方式，促進中心組理論學習制度化、正常化、規範化。
2、推進學習型機關建設。積極開展學習型機關建立活動。每月10日為全區黨員幹部學習活動日，學習新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學常新，學以致用，在全區範圍內營造良好的學習氛圍。
二、推進文明建立，優化發展環境
以文明建立為抓手，以新農村建設為主題，以三個代表重要思想為主線，堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利於團結，不利於發展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。
1、倡導移風易俗。制定居*公約、文明公約，建立一定數量的文明居*戶和賓館、飯店、景點、商店等文明視窗活動，培育先進典型，推進文明戶建立活動。積極倡導移風易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習的良好社會氛圍。
2、強化文明建立力度。進一步發揮文明單位的榜樣作用和示範帶頭作用，不斷總結建立經驗，促進文明小區、文明單位的建立水平的提高，爭取有更多的單位進入市級以上文明單位行列。
3、強勢做好對外宣傳。加強對我區三個文明建設成果的宣傳力度，積極做好全區範圍內先進人物、先進事蹟和好的工作經驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區的社會影響，提高我區的知名度。
三、鞏固文化陣地，豐富居*生活
通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉土氣息和強烈的時代精神有機地結合起來，進一步凝聚人心、激發幹勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發展與穩定提供有力保證。
1、加強文化載體建設。繼續鞏固完善文化站建設，重點做好文化大院建設力度。
2、豐富群眾文化生活。結合本區實際和特點，利用重要節慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續組織開展送*、送戲進社群活動。
四、加強公*道德建設，提高公*素質
1、積極探索加強公*道德建設的有效途徑。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進學校、入課堂。倡導五個做起，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭當文明使者的濃厚氛圍，努力使公*基本道德規範落實到生活的各個環節，成為全體公*的自覺行為。從黨政機關、服務行業、科教文化等重要領域入手，廣泛開展誠實守信為內容的文明教育，規範服務行為，提高服務質量。
2、抓好未成年人思想道德建設。大力實施學校、團隊、家庭、活動、基地、環境六大育人工程，重點抓好未成年人思想道德建設落實，構建學校、家庭、社會三位一體的德育網路。組織開展未成年人思想道德建設評選表彰活動。
金秋送爽,伴著"優質服務月"的暖風,在舟山市房管局的領導和幫助下,在全體員工的努力和支援下。11月,中聯物業物業服務服務中心圓滿完成以"加強消防安全管理,規範秩序維護行為,提升服務質量"優質服務月活動,同時有幸被舟山市房管處評為優勝獎稱號。此次活動,可以說是我們物業服務的又一項實實在在的服務活動,又一次與廣大業主心貼心的交流。我們的目的不是為了開展活動而做,是想通過這次活動,再一次更好的激發全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性,增強其責任心、責任感和服務意識,促進本單位的工作,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業主對活動情況的反映來看,"優質服務月"活動取得了可喜的成績,實現了以優質服務月活動為新的起點,全面提升服務質量、服務水平的預期目標。
一、公司重視 組織嚴密
優質服務月活動開始之初,公司專門召開了動員會,號召服務中心要大張旗鼓地進行宣傳發動工作,把活動推向一個高潮。小區內懸掛宣傳標語"想業主之所想 急業主之所急",確確實實把業主的煩惱當作我們的己任,讓業主真切的感受到物業服務是個大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實際困難是我們義不容辭的責任。
二、實事求是 開拓創新
從活動的宣傳,活動的動員到活動內容的制定及實施,本著實事求是的原則開展了"溝通從心開始"、"從我做起"、"清潔小區我的家"、"你問我答"、"你呼我應"、"我眼中的家"、"消防安全演習"、"平安小區你我他"、"微笑服務"等九項內容。
1、"溝通從心開始"業主接待座談會,聽取業主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區的有關情況,廣泛聽取各業主意見,切實站在業主的角度來看待問題,同時和業主進行換位思考,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手,建設自己的家園。
2、"從我做起"節能宣傳,今年是國家倡導的節能減排年,宣傳從我們每個人做起,節約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費,建設和諧美麗家園。
3、"清潔小區我的家"衛生大掃除,發動服務中心的每名員工,給業主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同時吸引小區業主共同參與,使業主真正感受到了我們的"家"是最美的。
4、"你問我答"物管條例解答,針對目前小區內部分業主對物管條例不清不明的情況,服務中心邀請社群、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現場解答和通過圖片等形式幫助業主的解決一些疑難問題。細緻向業主講解相關條款的規定,特別是物業管理條例、房屋裝修和維修保養等方面內容。
5、"你呼我應"便民服務,服務中心根據小區業主在日常生活中需要及時解決的事情,在服務中心張貼管理人員相片,註明姓名及職務。明顯處懸掛投訴箱,以及服務中心的服務電話等。門崗處配置氣筒。應業主之請,可代寄、代存、代收各類物品。聯絡社群、衛生所等部門,為業主講授秋冬季節的一些常見病或季節病的預防和治療。
6、"我眼中的家"小區徵文,發動小區業主,針對小區的文化、管理、服務、綠化、保潔等方面的結合,寫出自身的感受,截止11月底,服務中心收到各類文章20餘篇,通過對稿件的審閱,服務中心也找到了許多業主們所關心的事和我們還存在的不足。
7、"消防安全演習"根據服務中心計劃安排,給合優質服務月活動,專門安排了一次消防實操演習活動,吸引很多業主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火裝置,瞭解和掌握了火災的基本常識和一些逃生自救的方法。
8、"平安小區你我他",邀請派出所民警為小區業主講授一些常見防騙、防扒、防盜等案例,汲取相關經驗。有效的做好三車的防盜防犯工作,特別是電瓶車,要採用U型鎖鎖車,對一些易丟失的電瓶予以外加固等。業主普遍表示這些知識很實用,對服務中心的這種做法表示非常的歡迎,也希望能夠安排更多這樣的機會。
9、開展"微笑服務",每個人的胸前還專門配戴一個微笑的標誌,見到業主時,服務中心各類人員都主動問候。從小事做起,從點滴養成,讓業主真切的感受到我們就是他們的親人。
可以說這些只是我們物業服務服務中心一年來工作中的一個側面反映,有很多都已被我們貫穿到全年工作中了,如,"我與小樹一起成長"、"歡樂元宵"、"助殘幫困"、"募捐救災"等。我們的服務宗旨本身就是:"全心全意全為您",是表達以業主為尊的一種理念。所以在XX年10月小區交付前,我們就已經確定了整個小區服務的標準,每年年初,我們就開始計劃來年的服務內容。通過三年的管理,我們的服務體會是:從隊伍建設入手,從管理與培訓開始,從對每一項工作實行細化、量化、標準化抓起,從而達到服務業主的目的。
如,我們的培訓計劃有:年度培訓計劃,月度培訓計劃、崗位培訓計劃;我們的服務以《全國物業示範住宅小區標準》為標準,再根據小區的特點另行制定本小區的服務標準,細化到每一個崗位;我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經理抽檢、公司品質部督查等四級檢查制度,再將檢查結果與當月的薪金進行掛鉤,獎勤罰懶。
為更好地促進員工的工作積極性和主動性,我們在員工生日時不但送上生日蛋糕,還附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖;其次,在員工中倡導團隊協作精神和愛崗奉獻精神,提倡"明星員工"活動,讓愛崗、敬業的員工走到隊伍的前頭來,作為其他員工的榜樣;第三,引入競爭機制,在幾個大的小區保安部中採取競爭上崗方式競聘保安隊長和領班;同時對素質較低、意識較差的員工進行再培訓,不合格的給予辭退。一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學習、敬業才能立身,從而保證了員工隊伍的穩定性,保證了小區服務水平的保持及提升。
今年上半年,我們根據《物業管理條例》的規定,將原先小區的管理機構,即小區物業管理處更名為"服務中心",變"管理"為"服務",更加強化了服務意識,明確了我們與業主之間的關係。
三、求真務實 不斷提高
業主的事就是我們的事,業主的事無小事。每年的11月,我們都會開展業主滿意度調查活動,把關係到平時工作、生活中的點點滴滴全都標明在問卷上,由業主給我們公開、公平的評定,針對業主所反映的其它問題,我們給予整理、彙總。牽涉到有關單位的,我們給予積極的協調,給業主一個合理的答覆。
通過結果顯示,每年的物業服務業主滿意率都在95%以上,每年的物管費收繳率幾乎都在100%,證明我們的工作已取得了業主的信任、理解和支援。但我們還在思考,為什麼滿意率只有95%,而不是100%呢,證明我們的工作做的還是不夠全面、細緻,廣大業主對我們的工作還是有不滿意的地方,通過業主提出的意見和建議,我們也找到了答案。通過自我完善、對照檢查和查詢糾正,我們在努力,在努力地改正,也給業主一份合理且滿意的答卷。
可以說市房管處組織的這次"優質服務月活動"是及時的、有效的,把小區業主和服務中心之間的距離更加的拉進了,通過這次活動我們自身也感慨頗多。也感謝房管處的這次舉措,也希望有更多這樣的機會來和業主進行心與心的交流。
為了進一步做好社群居民養老服務工作，探討居家養老工作新思路、新方法，使社群居家養老工作更加貼近廣大老人的需要，特制定工作計劃如下：
一、工作目標
1、為社群老年人提供5項以上的居家養老服務。
2、擴大志願者隊伍，與社群70歲以上的老年人結成幫扶對子，提供無償志願服務。
二、建設標準
1、完善工作制度。
制定居家養老服務站工作制度，規範居家養老服務內容、方式和工作流程等。通過制定服務標準、服務流程和監督評估辦法，規範服務行為，做到有章可循，實現依規服務。有關制度及服務內容、工作流程等儘可能上牆或印製成便民手冊，方便社群老年人知曉。
2、壯大工作隊伍。
工作隊伍包括專兼職管理人員和服務隊伍。專兼職管理人員可從社群幹部或工作人員中選派，也可面向社會公開招聘。
服務隊伍包括：
①專兼職助老服務隊伍，人員可由社群工作人員和助老服務員組成（助老服務員應爭取列入政府公益性崗位）；
②志願者服務隊伍（包括低齡老年人志願者服務隊伍、青年志願者服務隊伍等）；
③專業服務隊伍，由社群中具備家政、水電維修、醫療等專業特長的人員組成。
3、制定工作人員職責。
制定居家養老服務站管理人員、專（兼）職助老服務員等工作人員職責。工作職責主要應包括服務理念、職業道德規範、工作內容或服務專案、業務技能標準、相關待遇、監督約束規定和相應的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責定位和責任，實現規範服務，不斷提高服務質量。
三、服務內容
1、聯絡民政局為孤寡老人、重病老人、殘疾人安裝呼叫器。
2、安全保障服務。通過建立相應的聯絡制度，充分發揮助老服務員、社群工作者和志願者的作用，通過定期打電話、走訪、探視等形式，加強對“空巢”老人等的幫扶聯絡。
在社群老年人生病期間經常看望、關注，敲敲門、打打電話。同時建立相應的應急救助機制，在老年人遇到意外情況時，能得到及時、快捷、有效的救助和幫助。
3、生活照料服務。主要為老年人提供日間託老、購物、配餐、送餐、陪護等特殊照料的服務和打掃衛生、做飯菜、洗衣物、家電維修、管道疏通等一般家政服務。
4、醫療保健服務。主要為老年人提供疾病防治（測血壓、量體溫等）、陪同看病、康復護理、心理衛生、臨終關懷、健康教育、建立健康檔案、開設家庭病床等服務。
5、文化娛樂服務。主要為老年人提供學習和活動場所、體育健身設施和組織健身團隊，組織引導老年人蔘加學習培訓、書法繪畫、知識講座、圖書閱覽等服務；積極引導老年人蔘與各類文體活動。
6、精神慰藉服務。主要為老年人提供鄰里交流、聊天談心、心理諮詢，有苦悶矛盾時進行勸解等服務。
7、法律*服務。主要為老年人提供法律諮詢、法律援助、司法*及維護老年人財產、贍養、婚姻等合法權益的服務。
8、其它方面的服務。主要是根據老年人不同年齡及不同生活狀況提供與之相適應的其它各類服務。
三優範文網