根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在2019年的工作思路。
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、 強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、成本控制
首先成本管理是銀行經營的重要內容，也是管理會計研究的核心領域。重視成本管理的主動性引導，將成本管理延伸、融入到各運營環節，調動各成本中心對於資源配置與產出分析的行為自覺，實現成本管理的自覺控制，在當前強調精細化管理思維的經營形勢下，具有非常重要的現實意義。傳統成本管理的目的可簡單地歸納為減少支出、降低成本，這就是成本管理的狹義觀念。在這種觀念的指導下，銀行很容易陷入片面降低成本的誤區，不能為決策提供所需要的正確資訊。在現代成本管理的觀點中，企業不能再將成本管理簡單地等同於降低成本，而是基於成本效益觀念，實現由“減少、降低”向“一定投入、更多產出”的轉變。 其次要劃分員工類群，使人力資源配置與崗位資源的結構優化相一致。在對員工情況進行摸底評價的基礎上，按照學識水平、業務素養、操作技能、應變能力、氣質形象等，依據業務特點逐一對照，劃分管理、營銷、服務等不同型別，擇機適時調整部分工作人員崗位，明晰發展定位和培養方向，使人力資源配置與崗位資源的結構優化相一致。如對於具有潛質的人員列入班子後備人才，並安排在重要部門和崗位，在充分調動其創新工作和大膽管理的積極性的基礎上，對其組織管理、指揮協調能力進行磨鍊。
三、優化財務運營模式及加強集中化管理
近年來，隨著我國金融改革的逐漸深化，內部控制逐步成為商業銀經營管理的重要內容。在此過程中，政府部門和銀行經營管理者對內部控制的認識逐步趨於一致，為商業銀行內部控制的改革發展奠定了良好的基礎。但是，由於我國商業銀行內部控制起步較晚，與國際同相比，在很多方面還存在較大差距，需要進一步加強和完善，使之真正符合商業銀行的實際發展需要。
在對商業銀行內控管理的理解上，應著重把握以下幾點：
(1)內部控制是所有員工主動參與的管理過程。任何制度的執行狀和效果在很大程度上都取決於人的因素，再完善的制度也需要人來貫徹執行.同樣道理，完善的內部控制體系在制度設計上應該覆蓋銀行全部機構，部門，崗位和環節，需要全體員工共同參與。因此，內部控制不單純是管理層或一部分人的事情，它是全體員工主動參與的管理過程。只有所有員工全部參與，才能從總體上體現內控管理的要求，實現內控管理的效果.
(2)內部控制是涵蓋經營管理各環節的全面管理過程。完善的內部控制不能流於形式，更不能單純地停留在制度建設層面.內部控制必須將制度體現到每個物件
上，體現在內控過程中.從內部控制的物件看，銀行在經營過程中所涉及的財務管理。公司治理、戰略決策、風險管理、組織文化、制度執行和責任追究等環節都應納入內部控制體系。從內部控制的內容看，應包括各類業務流程的合規性。資產管理的有效性等全方位的管理活動。從內部控制的時段看，它不僅包括事中規範和事後監督，在事前更應具有前瞻性的判斷和防範措施。
(3)內部控制應隨著銀行經營環境的變化不斷調整。內部控制通過定和實施一系列制度、程式和方法，形成一種動態糾錯過程和機制，是一個發現新問題、解決新問題的不斷變化的過程。隨著我國經濟、金融環境在不斷變化，商業銀行自身在發展，商業銀行的目標定位、治理結構、業務品種都在發生變化，內部控制制度應不斷適應這種變化而相機調整。
根據以上問題，提出以下幾點建議：
1.進一步完善董事會制度建設
董事會作為商業銀行公司治理結構的核心，除了要履行公司法規定的常規職能以外，還要對商業銀行內控、風險管理以及合規經營負最終責任.因此，應進一步強化董事會的管理職能。一是要優化專門委員會組織機構設定，清晰界定其工作職責和工作流程;二是要充分發揮監督類專門委員會的作用，理清監督類委員會與監事會的職能邊界：三是改善專門委員會資訊不對稱問題，建立非執行董事與高管層良好的溝通平臺;四是在選擇獨立董事的過程中，應更加重視專業背景和從業經歷，不應過於看重社會聲望，充分發揮獨立董事的作用。
2.強化內部控制文化建設
通過內控文化建設，將管理意識，合規意識、制度意識深深根植於員工的思想觀念之中，使全行員工對本行的內控制度、風險觀念產生一致的理解和認同，將員工的風險意識和風險管理行為控制與約束在既定的目標範圍之內。為此，商業銀行的決策和管理層必須通過內部控制文化的建立和完善，促進商業銀行內部控制的有效執行，達到有效調動員工潛能.發揮每個員工積極性的作用.要在銀行內部樹立全員內部控制意識，進一步提高管理人員和普通員工對於內部控制建設 的重要性、迫切性的認識，通過對員工定期進行內部控制培訓，將內部控制管理觀念、行為規範由管理層貫徹落實到基層，由此促進商業銀行內部控制制度的完善。
3.建立全面科學的內部風險控制系統。在巴林銀行事件中，裡森同時擁有簽發支票、核銷銀行對賬單等權利，違背了交易和結算業務分開、相互制約的常規，喪失了有效的內部監管。因此，健全的內部控制系統要求，一是要嚴格授權審批制度，根據銀行的經營管理水平、風險控制能力，制度執行以及資產等狀況，實行差別化的授權制，並進行連續有效的監督：二是要嚴格高風險業務管理制度，加快建立信貸風險控制體系;三是建立風險測量預警機制，實現風險的有效防範，將風險造成的損失控制在可接受範圍內，在業務開展過程中，應加強對風險狀況的跟蹤檢測，及時提出防範措施。
4.充分發揮內部審計監督和外部監管的作用
內部審計部門是商業銀行業務綜合管理和評價內部控制的職能部門，內部審計部門應具有完全的獨立性和權威性，能夠獨立地按照法人要求，有選擇地對內控的各方面行使其檢查職能，並能夠將檢查評價結果直接地反映到高階管理層，在這種機制下，內部審計才能真正有效地發揮監督作用。
四、稅務規劃
想要有效利用稅務規劃以提高對銀行的盈利貢獻，財務人員應當熟練把握有關稅收制度和法律法規
—理解稅收制度和法律規定
—瞭解法律部門和主管部門對納稅活動“合法和合理”的界定
—瞭解納稅人的基本情況：財務情況、投資意向、對風險的態度
—納稅人的具體要求
—簽訂委託合同
—指定規劃方案並實施
五、對業務及盈利即增值服務
對銀行來說，在滿足客戶的需求上，基於客戶的回報與服務優勢客戶關係管理的重心，增值服務是客戶關係管理的現實體現，相對於基礎服務，附加服務等針對產品功能的服務，增值服務則是針對客戶關係的服務，這意味著對外資銀行而言，學會打好“增值服務”牌才能不被客戶關係這個“主裁判”罰下賽場。為了保有並吸引更多的貴賓級客戶，我行應不斷的增加增值服務的內容，具體服務的種類，如航空意外保險、國際組織優質服務、境外緊急救援服務、汽車現場緊急救援等。高階信用卡已經是一種身份的象徵了。銀行的增值服務重要性可想而知，涉及到的增值服務不再是單純性的採購行為，而是集整體發展戰略、策劃設計、服務採購、效果評估為一體的採購管理模式，他必須具備以下幾個特點
1、需要專業化的增值服務設計
2、需要協調眾多的供應商
3、需要完整的採購設計體系
4、需要中立、公正的態度
六、提高人力資源素質
通過員工培訓和持續發展以提升人才技能及配置 設定員工年度目標和考核制度
明晰責任權屬，建立逐級彙報
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