客服個人計劃怎麼寫（精選17篇）
一、指導思想
以公司下發的《----檔案》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
四、全面提升服務品質
1、服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的'錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。
2、商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。
客服個人計劃怎麼寫 篇2X年客服部將緊緊圍繞X公司重點工作任務為中心，嚴格遵守公司的各項考核制度，認真貫徹落實公司佈置的各項任務。提高客服部整體業務水平和工作效率，加強服務意識，不斷提高客戶的認知度，及滿意度，創公司品牌形象。客服部主要負責使用者的故障報修及接受使用者對公司各項行為及人員的監督和投訴，2019年，X公司將進行城網光纜改造，二道街分配網改造及非法衛星電視接受設施的清理工作，這些工作的開展勢必會加大客服部門的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項任務而努力工作。
1、認真接聽使用者故障電話，做好記錄並及時轉交維修員手中;熱情接待來訪使用者，耐心細緻的解答使用者提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅持誰接待誰負責的“首問負責制”，不得推諉扯皮，刁難使用者，更不許矛盾上交。
2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動。對來電來訪的使用者，一定要態度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴禁同用戶爭吵。
3、保證工作期間不發生空崗，漏崗離崗的現象，不遲到早退，不擅離職守。
4、工作期間嚴禁喝酒，嚴禁利用電腦做於工作無關的事情，嚴禁利用故障報修及投訴電話進行個人行為。
5、遵守工作紀律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做於工作無關的事情。
6、認真做好故障報修單的填寫，反饋，統計工作：詳細填寫故障報修單的各項內容，一式兩份，包括使用者姓名，地址，故障現象，聯絡電話及報修時間;詳細填寫使用者投訴受理單，包括投訴使用者的姓名，聯絡方式，投訴事宜及人員，處理意見。每月進行統計，上報部主任。
7、對於電話員解決不了的問題，及時上報部主任或聯絡公司相關部門及領導解決，不得瞞報或謊報。
8、規範話務員用語：當用戶打電話時，話務員必須使用規範用語：“您好，這裡是網路客服中心，有什麼為您服務……”。當用戶報修處理完畢後，話務員應該使用以下規範語言：“感謝您的來電，再見”。當用戶投訴敘述完後，話務員應該使用如下語言：“您所反映的問題我已經記錄下來，我們會盡快給你答覆，謝謝您的寶貴意見”。
客服個人計劃怎麼寫 篇3本年度我主要擔任的崗位：市場部業務主管
市場部業務主管的職責：
1、挖掘客戶資訊，建立客戶關係
2、開拓新行業、新區域市場
3、合同執行過程中認真跟進，同各部門進行有效的資訊溝通，隨時瞭解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優質服務，並跟蹤合同完成後的回款
4、執行公司規定的銷售政策，並根據市場反饋，提出合理改進意見
5、不斷學習行業知識，不斷提高業務素質，以便完成各項任務指標，擴公司市場影響，增強國內市場競爭能力，提高企業的知名度
本年度目標：
1、工作目標：年度500萬元銷售額
開發3個以上穩定客戶
2、個人目標：年度15萬元收入
年內買套新房
年內拿到駕照
本年度計劃
2-4月份：完成60萬銷售額，在此期間至少開發2個新客戶，讀完《市場營銷》這本書，4月份參加《業績飆升的三把利刃》公開課，2月底報考駕照，交完新房首付，4月底組織全體員工登泰山
5-7月份：完成100萬銷售額，在此期間至少開發3個客戶，讀完《三星銷售人員五日集訓》這本書，在此期間拿到駕照
8-10月份：完成200萬銷售額，在此期間至少開發3個客戶，截止10月底至少形成2個穩定新客戶
11-1月份：完成140萬銷售額，在此期間至少開發1個客戶，截止1月底至少形成3個穩定客戶，回款率達到到期的90%
為了能夠完成自己的目標，在接下來的時間我要不斷的與原有老客戶保持聯絡，經常與“他們”在一起吃飯，偶爾送一些小禮物，拉進我於客戶之間的關係;還要不斷的走出去，至少每月有8天在南京周邊城市活動，
客服個人計劃怎麼寫 篇4一、深化績效考核成果
二、全面響應“全員營銷”工作理念
配合公司與營銷有關的職能部門，建立一套後勤服務保障體系，實行承諾制，對相關部門提出的協助做出承諾，並寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現。
三、抓節約、保指標
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監督、檢查、改進，從“節流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、狠抓安全生產
以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產意識，保證安全生產零事故率。
五、企業文化建設
針對這一行政部工作中的薄弱環節，我們計劃以日常企業文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業文化經驗，在明年內完成公司企業文化框架的搭建工作。
六、創新十主動
作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創新管理分解到明年各月的績效考核指標內，培養自己獨特的思維方式，用創新精神和意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學習
在xx年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己。
客服個人計劃怎麼寫 篇5在新學期裡我們的工作具體安排如下：
一、分析班級的班風，學風和班級凝聚力等問題經班委會會議討論總結以往經驗，取長補短。繼續發揚優良的經驗，改正補充不足的方面，吸取其他班級經驗，並向其他優秀班級學習。
二、協調管理好班委會的整體性。加強班委會的凝聚力，加大各班幹部之間的溝通，交流，提高個班幹部的工作效率和工作熱情。監督各班幹部做好以身作則，做好帶頭作用，再以各班幹部為中心，監督其周圍同學遵守學校班級的各項規章制度，帶動全班同學的集體榮譽感。
三、針對上課紀律差，曠課率高等情況，我們計劃解決方案是：
1、借學校“迎評”之風，在班委會會議上促使大家對迎評引起重視，使大家思想上達成共識，以身作責，保證上課率，遵守上課紀律，尊重老師勞動成果。
2、讓班幹部做好帶頭作用，引起周圍同學對"迎評"的重視，並監督同寢室的按時上課，監督身邊的同學遵守上課紀律。
3、配合老師認真完成課堂教學任務，向任科老師提針對本班現象的處理意見，嚴格要求學生的上課率，及課堂紀律。
4、積極配合班主任的工作，及時反映班上每天發生的事情。使問題早發現，早解決。
5、計劃由綜合辦公室李主任給我們幾個班的所有班委會成員開展一個"幹部培訓講座"教大家如何做好班幹部，如何提高工作效率，如何去學習。
通過以上計劃，力爭改變目前學風鬆散，上課到課率低等問題，促進班級學風的逆轉。
客服個人計劃怎麼寫 篇6作為一名體育教師，在學校裡一定要把學生的體育成績提上去，要學生在努力學習的同時，把良好的身體鍛鍊好，讓他們健康的成長。為了實習這一目標，特別制定本學期工作計劃：
一、指導思想及目標
全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質教育，努力實現“以德育教育為首，以藝術教育為特色，以提高學生綜合素質為根本”的辦學目標。以學生《體質健康》為重點深化體育課堂、體訓隊教學改革，提高體育教學質量，加強出操、集隊、集會紀律，做好出操、集隊、集會常規訓練，做好田徑隊、籃球隊的選材與訓練工作，切實提高體訓隊員體能、運動技能、競賽能力和心理素質；以德育教育為核心，在體育教育教學中注重思想教育，培養學生樹立遠大理想，注意加強提高學生團協作能力，增強學生集體主義觀念，樹立集體主義榮譽感，培養不怕苦、不怕累、頑強拼搏、積極進取的個性，提高學生克服困難、戰勝困難的能力，為適應未來社會生活和激烈競爭奠定基礎。
二、教學措施
1、積極倡導學生在體育活動中，以健康第一為指導思想，配合好學校衛生保健室對學生健康指標的有關測定，關心好學生每天的眼保健操。
2、積極鼓勵學生自覺鍛鍊身體習慣，努力提高全校學生的體鍛達標合格率。
3、本學期關注起始年級學生行為習慣，思想品德狀況，學生要堅持形成體育鍛煉規範化要求。
4、要不斷加強對教學教材的研究，重視體育教師專業的發展，本學期積極開展教學基本工操練。從上課的儀表服裝、備課教案、課前的準備開始。
5、每星期組織學生在遠端教育網上找自己要學的內容。
6、以據學生的特點，體育組要主動與年級組之間配合協調，利用一些休息時間，包括中午、放學後等時間，組織年級間和班間的體育競賽，促進學生積極鍛鍊身體，激勵學生為班級爭光，培養學生的榮譽感。
7、體育組要積極配合好教務處、政教處工作，認真組織管理好每天的全校廣播操和每週一次的升旗儀式，各班進出場線路有序、隊伍整齊。
8、體育組各任課教師要認真組織、細心安排指導年級的體鍛課，儘量多開展學生感興趣，鍛鍊有效益的小型多樣的單項性活動，滿足學生體育活動需求。
二、工作任務及要求
1、抓緊抓好業餘運動隊訓練，有效提高運動技能和競賽水平。
長期堅持運動隊的業餘訓練是我校的基本辦學宗旨，也是提高我校學生積極參加體育運動興趣和技能的基本手段。業餘訓練能培養學生吃苦耐勞，能使運動員養成良好的鍛鍊習慣，能推動學校體育的發展，能促進學生運動技能的提高；競賽能有效發展學生團協作、頑強拼搏和勝不嬌、敗不妥的個性，競賽能增強學生集體榮譽感，競賽能展現運動員的體育才能。因此，必須抓緊抓好運動隊的訓練。
2、抓好“兩課兩操一活動”，增強學生組織紀律觀念，有效提高學生身體素質。
“兩課兩操一活動”是學校體育工作的重點，“兩課兩操一活動”質量的好壞將直接影響學生身體素質的好壞和健康況狀的好壞。因此，首先要求每位體育教師都要樹立抓好“兩課兩操一活動”的思想觀念；其次要求體育教師認真鑽研體育教材，努力提高業務水平，做到寫好學期計劃、授課教案，多花時間備課，不打無準備之仗，向四十分鐘要質量，切實提高教學質量；第三是配合學校抓好早操、眼保健操工作，加強兩操紀律，增強學生組織紀律觀念，樹立遠大理想，營造良好校風、學風；第四是認真組織課外活動，要求每一位體育教師在值週期間保證課外活動時間、認真安排好課外活動內容、積極發放體育器材、充分利用現有場地器材，督促學校保障每生每天有一小時足夠活動時間和注重激發學生參加體育鍛煉，全面提高身體素質。
3、抓好《體質健康》工作，注重新教材的培訓學習，注重領會新教材中推進素質教育的意義，注重合我校學生實際情況進行教學改革，確保達標率、優秀率穩步提高，切實提高我校學生身體素質。
推行《學生體質健康標準》上報工作，目前我校沒有按上級部門要求配備相關器材，但是對新教材內容的瞭解是初步的，對新教材中所體現出的推行素質教育意義還不夠深入，更談不上對新教材的研究，更缺乏新教材的教學經念。因此，本學期體育工作的重心放在注重新教材的培訓學習，注重領會新教材中推進素質教育的意義，注重合我校學生實際情況進行教學改革，探索適合我校學生身體生長髮育和探索適合我校學生身心健康成長之路。
相信只要通過我的認真努力工作，學生的身體素質和體育成績都能夠提高上去，我相信在我不懈的努力下，學生的鍛鍊身體和參加體育活動的意識一定會很快的提高上去，讓他們的學習成績和身體素質全面發展。
當好一個體育教師其實並不難，難的就是你在教學當中的態度，要把位學生負責的態度做到，讓每一個學生都能夠夠健康成長，實現自己做為一個體育教師的責任！
客服個人計劃怎麼寫 篇7一、必須認真學習所學專業的各門課程，熟練掌握專業知識和實驗操作技能。
要有競爭意識，高度重視期中、期未考試，考試必須取得優 良成績。每門課程包括實驗課，都要認真聽講，認真做作業，認真做實驗，沒有非常特殊情況，不得缺課、逃課。星期六、星期日如有課也要堅持上。每門課程都要 制定詳細的學習計劃，暑假、寒假也要制定學習計劃，要按照學習計劃，每天都要堅持學習，要持之以恆，日積月累，這樣才能真正學到知識，學好知識，掌握真本 領。要有憂患意識，要未雨綢繆，要始終關注學業和就業形勢，要充分認識到學好專業知識的極其重要性和必要性，牢固樹立靠知識、靠技術吃飯的觀念，在任何時 候、任何情況下，都要始終把學習擺在首位，只有學好專業知識，才能在激烈、殘酷的就業競爭中立於不敗之地，也為今後的婚姻、家庭幸福打下堅實的基礎。
二、必須獲得將來工作所必須的各類證書。
包 括大學英語六級、計算機二級考試、機動車駕駛證(C1)等證書。必須在預定的時間內獲得這些證書，不得藉故推延，獲得這些證書宜早不宜遲。必須在大學第二 學期內取得大學英語六級、計算機二級考試兩本資格證書。大二是承上啟下較為關鍵的一學期，因此，必須對大一整個一學期的學習、生活、娛樂甚至戀愛等諸多方 面進行深入的反思，總結、吸取經驗教訓，不斷地修正、規範自己的行為和學習生活方式，鼓起戰勝困難的勇氣，樹立必勝的信念，進一步明確奮鬥的目標，要不受 任何因素的干擾，孜孜以求之，為自己的理想和前途而努力學習、實踐。
三、要有考研的打算、準備和實力。
要充分認識到考研 的重要性，通過考研，就能大大加深、提高基礎理論和專業知識的水平，大大提高就業市場競爭力，就能優化職業，提高社會地位，為一生打下雄厚的基礎，也為自 身創造奇蹟提供了最佳途徑。是否考研，要根據就業形勢、需求和自身發展的能力、要求而定。但不管是否考研，都要認真學習好各門課程，要具有考研的內在實 力。如若考研，則要早作準備。要儘早瞭解到所學專業的考研科目、考研要求、考研學校，制定切實可行的詳細的考研學習計劃，對所考科目要有針對性的、有重點 的、有計劃的學習，真正提大學聯考研的效率和成功率。如考研，英語是你的最大障礙。因此，要結合英語六級考試，在英語學習上下苦功夫。每天都要抽出一定的時間 來學英語，每天都要堅持記憶、積累新單詞，儘早使英語水平達到考研的要求。有投入，才能有產出;寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。要學好專業知識，要考上 名牌學校的研究生，不可能一蹴而就，只有長年累月、孜孜不倦地投入儘可能多的時間和精力，花苦功夫、死功夫才行。
四、如有閒暇時間，可選修辯證唯物主義和歷史唯物主義原理(哲學)、政治經濟學原理、管理學原理、大學語文、法理學等課程。
特 別是哲學，可對其深入學習研究，這對今後的學習、生活、工作和人生大有益處。閒暇時，特別是在暑假、寒假等較長假期內，可閱讀一些古今中外的名著，特別是 文學名著，陶冶情操，提高人文素養。要提高自學能力，刻苦鑽研文化專業知識。要養成多讀書、讀好書、常讀書的良好生活學習習慣。知識能給人以才能、智慧、 力量、魅力和前途，帥氣、美貌、娛樂不能當飯吃。今後要想就業都得考試，是逢進必考。要積極參加國家組織的有關考試，以考促學，以考提高自身的素養、能 力、水平和競爭力。在暑假、寒假等假期內，或在今後的閒暇時間內，也可補習、加深已學的薄弱的專業課程，進一步提高自己的專業知識水平，亡羊補牢，猶未晚矣。
五、儘可能地選學電氣工程及自動化這一專業，不提倡選修第二學位。
要吸取他人的教訓，與其都學的不精，不如集中精力把一門專業知識學深、學透。電氣資訊類各個專業不存在能否就業的問題，只是就業好差的問題。因此，你必須要學好、精通所學的專業知識。
六、 就業要立足於大型國有企業、大型企業，特別是電力企業。先就業，先打基礎，後創業，後追求理想，這樣才能有較高的收入和較高的社會地位，人的尊嚴和權利才 能真正得到保障，人也能得到自由全面的發展，工作風險小，無後顧之憂，也能快捷地為婚姻、家庭、事業打下一個良好的物質基礎。
七、處理好學習與談物件的關係。在當今物慾橫流的社會，婚姻無不打上金錢、地位、容貌等烙印。
影 響婚姻成功的因素非常的多，如雙方家庭的經濟條件、性格、身高、職業、工作地點等等。因此，大學期間談物件只能順其自然。畢竟談物件不是上大學的目的、目 標，對談物件的時間、精力等的投入要適度，切不可因談物件而耽誤上課、學習，影響學業，更不能沉溺其中而不能自拔。要放眼世界，放眼未來，不管談物件成功 與否，都要泰然處之。學業、事業是愛情的基礎，沒有學業、事業的成功，愛情就變得虛無飄渺，愛情就不牢靠，也不可能長久;學業、事業成功了，必將迎來美好 的愛情。
八、處理好學習與上網、娛樂等的關係。要有計劃的學習、生活和娛樂。
星期一至星期五正常上課期間，每天晚上都要 堅持上晚自習，上網時間要安排在晚自習後。儘量少上網，少娛樂，多看書。多看書對自身素質、能力和水平的提高，將起到非常重要的作用。上網、娛樂如與學習 有衝突，要讓位於學習;也只有在上好課、做好作業、搞好學習的前提下，適當上網、娛樂。要合理安排時間，確保中午和晚上足夠的睡眠時間，不能過度疲勞，以 便身體健康、精力充沛地投入到學習中去。要始終保持清醒的頭腦，進一步增強法制意識和自控力，嚴格遵守國家法律法規和學校的規章制度，違法違紀的事堅決不 要去做，這樣才能切實保障自身健康成長和學業的順利進行。身體健康和遵紀守法是前提，搞好學習是根本，大學期間要始終遵循這一基本原則。
九、處理好當前利益與長遠利益的關係。
大 學階段是人生最美好、最重要、最關鍵的時期。大學期間的主要任務就是好好學習，熟練掌握每門課程，為一生打下一個堅實的理論、實踐基礎。這是一個大學生的 長遠利益、根本利益。大學期間參加社會實踐、利用節假日掙錢，主要目的應是瞭解、認識、適應社會，親身體驗生活的艱辛，從而增強發奮學習的動力。如果把主 要精力用在掙錢上，影響學業，則是以眼前利益犧牲長遠利益，是被金錢迷失了前進的方向，是鼠目寸光、本末倒置、因小失大、得不償失，應避免這種情況的發生。
客服個人計劃怎麼寫 篇8一、學習目標要明確，做好切實可行的計劃。
二、合理安排時間，按時完成學習任務。
三、養成做筆記的習慣。
四、認真地完成佈置的作業，養成自主的學習習慣。
五、多向老師和同學請教。
六、及時做好考前的複習工作。
七、利用業餘時間，通過計算機網路加強學習。
八、不斷加強專業學習，確定補修專業。
總之，雖然客觀制定了個人初步學習計劃，還存在許多不完善與不足之處，還需要今後根據自己的切實情況，在學習中不斷地補充，加以改進、及時地總結經驗，以合格的成績來完成自己三年的學業。
學習也可當做另種遊戲，改變自己的心態很重要。
第一，要有正確的學習目的。每個學生的學習計劃，都是為了達到他的學習目的服務的。正確的學習目的，是正確的學習動機的反映，它是推動學生主動積極學習和克服困難的內在動力。
①全學期學習的總的目的、要求和時間安排。
③系統自學的目的、要求和時間安排。
①自學缺漏知識，以便打好紮實的知識基礎，使自己所掌握的知識能跟上和適應新教材的學習。
③不受老師的教學進度的限制提前系統自學新教材。
⑤堅持身體鍛鍊的目的、要求和時間安排。
在執行總的學習計劃過程中，還要制定月計劃和周計劃，以高度的學習熱情和頑強的學習意志保證總意志的完成。有的優秀中學生每天還有一個學習小計劃，嚴格要求自己，一步一個腳印地前進。
課前自學是學生學好新課，取得高效率的學習成果的基礎。如果不搞好課前自學，上新課時就會心中無數，不得要領。老師灌，自己吞，消極被動，食而不化。反之，如果做好了課前自學，不僅可以培養自學能力(主要是獨立思考問題的能力)，而且可以提高學習新課的興趣，掌握學習的主動權。知道自己有哪些問題弄不懂，主要精力應集中在解決哪個或哪幾個問題上。對新教材有個初步的瞭解，就可以集中精力對付新課的重點和自己理不懂的難點，配合老師授課，及時消化新知識和掌握新技能。
第一，根據老師的教學進度，教材本身的內在聯絡和難易程度，確定課前自學的內容和時間。
第三，反覆閱讀新教材，運用已知的知識和經驗，以及有關的參考資料(包括工具書)，進行積極的獨立思考。
第五，不懂的問題，經過獨立思考(包括運用參考資料)後，仍然得不到解決時，可以請教老師、家長、同學或其他人。
客服個人計劃怎麼寫 篇9一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。
組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業務水平。瞭解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。
二、進一步做好預算工作探索基層學校預算管理規律
按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。編制好年度預算，併力求切合實際。
三、加強規範資金管理。
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關係.
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為學校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
四、財務管理力求科學化，核算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。要嚴格學校的硬體管理，學校的課桌、凳及教學儀器裝置要管好用好，及時修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程式予以報損。各教室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉換要有手續，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產帳。
五、繼續做好收費工作
學校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學校仍要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。
1、按照上級要求停收住宿學生住宿費。雖然物價局允許收取，但為了農民利益，立停。
2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學生的任何費用。
3、教育學生使用正版讀物。
4、新華書店(基礎訓練)或保險公司(學生保險)上門服務，允許學校提供便利條件，但領導、教師嚴禁介入。
六、抽取部分資金對學校破舊、損壞之處進行修繕。
七、按照上級要求交足電教費(每生12元)，極力爭取上級對我校的各項支援。
客服個人計劃怎麼寫 篇10一、指導思想
1、作為和客戶後續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶資料收集,服務產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司201某年產銷15萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定使用者再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶資訊管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、使用者資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查詢和統計、分析等。
3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好資料監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理檔案歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結週報，資訊共享
每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯絡，確認客戶滿意程度。
客服個人計劃怎麼寫 篇11根據20xx年工作中存在的不足，結合公司今後的發展趨勢，我部門擬定了20xx年度工作計劃，並遵照計劃開展具體的工作，旨在能更好的為各部門服務，更好的協調各部門的運作及支援公司決策，協助各部門達成20xx年計劃目標任務，推進公司整體發展。
20xx年度工作計劃重點內容：
一、完善公司部門管理
(一)儘快整理員工手冊
公司現在的狀況，有的新員工進公司一個月甚至轉正後雖經過行政部的培訓，但對公司的詳細規章制度、整體戰略目標、文化背景等尚不清楚，《員工手冊》是規章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規，覆蓋了行政管理的各方面規章制度的主要內容，同時，也讓每一位新員工通過員工手冊，更快的瞭解公司、認同公司、融入公司。
員工手冊分別從公司發展歷程及簡介、企業經營理念、人事政策、考勤制度、薪資及福利、企業管理、機構設定、工作彙報、行為規範、獎懲機構、財務制度、崗位職責等編寫，去年已列好大綱，計劃本年度修訂完。
(二)配合各部門招聘並考核新員工
高爾夫公司將在年底投入運營、物業公司即將進駐金麟灣二期，人員配置嚴重不足，行政部將在本年度配合高爾夫公司、物業公司及公司各部門完善人員配置，做好培訓上崗工作。
主要考核新員工入職三個月後，試用期的表現及與公司之間的相互適應程度，目的不在於淘汰，而是通過檢驗、考核，留下最適合公司的員工。考核分三個部分進行：
1、基本制度考核：包含公司的規章制度、品行等，行政部根據實際情況編寫試卷，並由部門主管、分管領導負責評閱。新員工入職滿30天時，行政部針對不同人出考核試卷，試題主要考察該員工的品行、個性和對公司不認可之處，品行不佳或試用期間不太認可公司的，則建議公司考慮不予以錄用，儘量減少人力資源成本的浪費;
2、崗位技能的考核：主要考核新員工崗位基本技能、工作態度、能力等。新員工轉正時，行政部負責組織，部門主管針對個人實際情況出題考核員工，考核結果依次遞交分管領導稽核，依據員工平時的表現和考核資料，公司可在程度上熟悉員工的各項基本情況，參考定位員工在公司的工作方向。
3、崗位轉正評估：崗位轉正由人力資源部配合分管領導共同完成，主要方式是通過《新員工轉正申請表》來進行。
(三)協助部門獎懲管理
1、20xx年公司獎懲機構尚不夠完善，20xx年計劃協助部門加強公司正規化管理建設，根據公司發生的不同事件，及時協助調查，以公司制度為準，經濟制約為槓桿，結合實際情況，鞭策員工，表彰先進，激勵全體員工行為規範，提高自我約束能力。
以員工手冊中的獎懲管理為準，嚴格按其規定執行，發現遲到早退、違規違紀、不遵守制度等或好人好事、積極維護公司形象等的人員，按制度規定賞罰分明，並全公司通報，行政部對於全公司員工獎懲記錄存檔，每年末評選優秀員工時，可做參考資料。
2、針對公司實際情況，跟進完善獎懲制度，確保獎懲制度具有公平公正性。在獎懲制度實施過程中，若發現制度不完善的地方，如確有違規等情況未在獎懲條款中，行政部及時跟進，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公正，只有這樣員工才會心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規化。
二、建立“企業商學院”
1、行政部在電腦上建立一個“商學院”資料夾，收錄商學院所有的資料，包括(各部門工作案例、公司所有培訓視訊資料、視訊文字資料、各種會議記錄、年會等大型活動策劃方案及所涉及到所有文字資料、各種活動照片和活動影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、銷售部門區域發展狀況記錄資料;
2、將所有資料分部門，分級別設定許可權或密碼，做好安全防範。每個部門的密碼均由行政部和部門主管掌管，行政部更要備份存檔，防止意外丟失。
三、舉辦公司員工活動、豐富公司文化氛圍
1、行政部按照歷年企業傳統節日，繼續制定了本年度的企業文化活動計劃，計劃在4月底舉辦第三屆企業運動會，6月配合營銷部舉辦第三屆楊梅節，8月份配合物管公司、營銷部舉辦第一屆業主運動會，9月底由行政部舉辦“你說我論”文化月活動。
2、企業宣傳欄能夠集中的體現出公司內涵、形象和員工風采，同時也可以給員工最直觀的感覺，鼓勵員工的發展，20xx年計劃繼續豐富一樓宣傳欄的內容，增加員工生日祝賀、父母節日問候、新生兒祝福以及健康小貼士等等。如父母節日時，行政部代表公司通過宣傳欄向全體員工傳達對父母親的問候，並溫馨提示：今天您問候爸爸/媽媽了麼?每週更新健康小貼士內容，關心並提醒大家，身體是革命的本錢。另在宣傳欄也時常更新行業內最新訊息等等，使得文化牆內容更加豐富多彩。
四、建立員工培訓體系，培養強大的企業綜合能力
任何一個企業若想做到基業長青，除了完善的管理系統，還必須有強大的企業精神。因為管理的系統與工具都會隨時代而改變，唯有精神生生不息。
當今中國企業最落後的不是廠房、裝置和生產技術，而是缺少企業精神。企業精神是凝聚員工共同創造基業長青最核心的力量，是企業之魂!沒有精神的企業，必將一片渙散。公司文化不是搞給外人看的，不是穿漂亮衣服的擺設，而是重在解決公司存在的問題，建立公司文化的過程，就是公司發現自身問題，解決自身問題的過程，因此，行政部準備201x年培訓體系，以培養企業的綜合能力，也是對員工的升級。
客服個人計劃怎麼寫 篇12成長目標：
力爭做一個教學思維嚴禁、師德家長信任，風格學生喜歡的教師。
計劃措施：
1、利用業餘時間學習“課標”和任務型教學法方面的理論，提高自己的理論水平，並進行實踐，獲取經驗。運用理論指導自己的教學，並形成教學反思與教學案例。
2、精心設計每一堂課，絕不上無準備。平時多聽課，主動觀摩並學習別人的經驗，汲取精華，調整自我。在自己的展示課中認真聽取別人的意見和建議，從中找到不足，改進自我的教學方法，及時揉進自己的課堂並進行實踐。
3、記錄自己在教育教學方面的一些成敗的事例，進行反思，找出成功的關鍵或問題所在，及時調整教學計劃，順利完成教學任務。並形成資料寫成教學片斷式案例，作為自己的教學經驗材料。
4、理論聯絡實際，深入學生群體，多傾聽學生的意見和建議，獲取第一手的資料，及時調整教學計劃。
5、在教學中組織學生互助學習小組，實行幫帶活動。
本學年主要任務：
1、研究任務型教學模式，並記錄點滴體會。
2、上一堂公開課，並形成材料。
3、寫一篇關於任務型教學的論文。
4、通過組織教學，使學生的各項能力得到不同程度的提高。
5、寫任務型教學課例及教學反思並形成研究報告。
6、作一次任務型教學研究及教學總結的交流。
8、整理有關資料，形成系列檔案材料。
客服個人計劃怎麼寫 篇13201x年在院領導的大力支援下，醫務科在醫療質量、服務質量、醫療安全等各方面都取得了較大提高，20xx年醫務科將一如既往的在院委會的領導下，以科學發展觀統領醫療工作發展全域性，照例增強自主創新能力，繼續深入開展“醫院管理年”和“兩好一滿意”活動實踐，不斷將醫務科各項工作推向深入。
一、防止醫療事故確保醫療安全
認真做好醫療質量考核工作，嚴格安醫院制定的管理規範、工作制度和評改細則，開展管理工作、嚴格執行醫療防範措施和醫療事故處理預案，實行醫療缺陷責任追究制，嚴格按醫療操作規程標準開展醫療活動。組織院內職工學習有關醫療法律法規各項條例。加強對重點環節、重點科室的質量管理，把醫療質量管理工作的重點從醫療終末質量評價擴充套件到醫療全過程中每個環節質量的檢查督促上去。重點包括：(1)強調入院告知書、授權書、各種診療知情同意書的規範完整書寫。(2)真實、準確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫師交接班;(3)組織科室加強對診療規範及相關法律法規的學習與考核。(4)進一步轉變工作作風強化服務意識，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫院服務質量更上一層樓;(5)加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。
二、醫療質量管理
1、加強科室自身建設
根據xx年全市工作檢查針對我科所提出的不足，我們將在20xx年繼續加強自身的質量及制度建設，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理;轉變工作作風，強化服務意識，由經驗化管理逐步向科學化管理轉變，由人情管理轉向制度管理，增強自主創新能力，與時俱進。
2、參加醫院質控管理委員會進行查房每週四上午定期到某一科室進行全程查房，全院所有臨床科室輪流迴圈進行。查房內容包括：醫師交接班，包括科室實際交接班進行狀況和書面記錄的進行;科室三級查房，重點督促科室教學查房和主任查房的規範落實;住院病歷的書寫質量;科室五討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細瞭解其記錄及執行情況;聽取科室主任對科室醫療運轉、質量管理、科研教學等情況，針對不足提出合理改進意見。
3、病案質量管理
(1)環節質量每週一、週二到臨床科室抽查4-6分環節病歷，嚴格按照《山東省醫療文書書寫規範》對病歷中三級查房、五討論、會診(科內會診、院內會診和院外會診)、醫囑病情的查對等方面進行監控;另外嚴格規範醫師交接班，抽查科室月質量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進方案，並督導三基三嚴學習記錄和政治學習記錄。
(2)終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對抽查的終末病例進行展評，並嚴格按“陵縣人民醫院醫療文書質量考核獎懲辦法”獎優罰劣。
4、重點科室監管
(1)針對icu質量的監控，每週不定期對icu進行抽查，重點抽查內容：嚴格規範危重患者的病歷書寫及醫護人員交接班記錄;科室實際查房情況;危重患者上報制度的落實;實際觀看醫務人員對危重患者各項技術操作的熟練度、規範度;
(2)對麻醉科的監控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內容包括：術前麻醉訪視的實際進行情況;完善各種麻醉協議的簽署;嚴格查對制度及麻醉藥品管理的執行。
對重點科室的監控，醫務科將嚴格做到查有所記、查有所對，並將每次對差內容進行總結、比較、評價，共同探討相應的改進措施，在提高科室質量的同時杜絕安全隱患。
三、繼續醫學教育
1、加強對新進人員的培訓針對上年新近人員在病歷書寫不規範、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點，醫務科在零九年會進一步加大對新近人員的培訓，培訓主要分為病歷書寫、執業醫師法、如何做好一名臨床醫生三大版塊，通過分期講座的形式進行，醫務科全程監控，並抽查培訓人員學習記錄，並在階段學習後進行現場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。
2、加強科室科研工作每科在完成日常工作之餘，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題，主治醫師以上人員撰寫發表科研論文不得少於兩篇，醫務科在督促可是科研工作的同時，盡努力為科室創造有利條件。
3、嚴格院外進修、實習人員管理在接受德州衛校、現代醫學院、杏林醫學院、泰安醫學院等高校實習生以及各鄉鎮衛生院進修人員的同時進一步加強組織紀律性的管理，並強調其基礎知識、基本理論和基本技能的訓練。
4、強化專業技術人員業務培訓根據我院院情，在按需培訓的原則和醫院經濟條件許可的情況下，選派醫務人員到上級醫院學習，吸收先進技術，提高技術水平。中級職稱專業技術人員要緊密結合自己專業，鼓勵通過自學、脫產學習自覺嚴格補充，增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識。初級職稱的專業技術人員要結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的職務培養，熟練掌握專業技術，參與科研、能解決較複雜的疑難病症，爭取以請進來、派出去、自己學的原則想方設法提高專業隊伍的業務素質，在院委會的批准和支援下邀請上級專家對我院進行專業技術指導，以查房、手術、講課等形式不斷提高我院業務水平，並支援各科邀請專家指導開展新技術、新業務。
5、繼續加強業務學習管理嚴格週一、周各科室業務學習，醫務科不定期抽查各科室實際學習情況並結合學習記錄進行現場提問。另外，每週四安排專門針對年輕醫師的專業講座，由各科主任輪流授課，醫務科全程參與並做好記錄，不定期進行現場考核。
6、強調院內外學術講座活動的重要性，對上級醫院教授來源授課等是以醫務科一律即使安排相關工作，保證相關專業人員均能參加。
7、每半年組織一次“三基三嚴”理論考核，並與九月份正式進行本院實踐技能考核工作，對“三基三嚴”的培訓工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫師進行心肺復甦、呼吸機、電除顫的應用培訓;第二季度，進行導尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術培訓和第一次理論考核;第三季度，進行麻醉藥品、抗菌藥品的全員知識培訓;第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，並針對弱項進行專項培訓。20xx年醫院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以後的路途中，我們會逐漸慢慢的適應現在的工作，只往的方向前進，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到!
客服個人計劃怎麼寫 篇14一、拓寬黨建工作思路，打牢基礎建設
年內新建黨員服務站，完善各項工作機制，以此為載體發揮黨員的先鋒模範作用。建立黨支部，居委會網路平臺，利用免費部落格公開公示兩委會動態，徵求居民對社群的意見。
二、健全組織，加強內部管理
進一步規範各項工作執行機制，加強內部管理，做到機構健全，制度完善，分工具體，任務明確。
三、繼續做好社群民政、殘聯、老齡、雙擁工作
對社群的困難群體給予力所能及的幫助，對社群的弱勢群體老年人做好政策福利的辦理，全心全意做好為殘疾人服務的工作，開展一幫一扶助活動，定期走訪慰問。認真學習領會擁軍愛民與擁軍愛民檔案和精神，關心軍屬，定時定期走訪。
四、做好計劃生育、婦聯工作
以宣傳教育為先導，讓居民們清醒地認識全面加強我國人口計劃生育的重要性和緊迫性.宣傳科學、文明、進步的婚育觀念，創造良好的人口環境，做好利益導向政策的落實工作;做好計劃生育工作的統計，準確掌握育齡婦女的底數，及時上報資訊，對重點人及時入戶查訪孕檢，送具上門.
五、根據居民的需求和社群的能力，開展豐富多彩的活動，有針對性的開展特色活動。
在社群內多挖掘文藝骨幹，為社群文藝活動的開展做好準備工作，同時多方面地豐富社群居民的業餘文化生活。發揮社群志願者的模範帶頭作用，在社群開展宣傳工作，推動移風易俗，堅決掃除各種歪風邪氣，為社群居民創造一個良好的生活環境。
六、配合辦事處綜合治理中心，做好社群綜合治理工作
1.建立健全社群各項綜合治理工作制度，充分發揮居委會的職能作用，深入居民，為大家解決疑難問題。
2..利用條幅、板報進行廣泛的法制宣傳教育，加大禁毒宣傳力度。堅持"提高認識、教育為先、嚴厲打擊、全員收戒、綜合治理"的方針，紮實推進"無毒社群"工作順利完成。
3.加強對外來人口的管理，切實做好流動人口的調查、登記管理服務工作，使流動人口的管理做到了規範有序。
4.認真落實社會治安綜合治理各項措施，無赴區級及區級以上集體上訪。
七、加大社群的環境衛生整治力度。
在社群內對不同的人群進行不同的教育，大力宣傳社群內禁止亂推亂放，保護環境人人有責，提高居民愛護環境的意識，自覺維護社群環境。
八、勞動保障工作
1.深入居民，充分了解和掌握社群內下崗失業人員的就業意向。
2.積極跑企業、找崗位，加強與用人單位溝通，提高就業率，解決困難群體的生活。
九、統計工作
積極配合街統計辦的工作，及時完成各項統計任務，按照要求認真填表，確保數字真實有效。
十、每月向黨政辦提供資訊2-3條，及時反映本部門工作。
客服個人計劃怎麼寫 篇15在鎮黨委、政府的領導下，以科學發展觀為指標，促進農村三個文明建設，以經濟建設為中心，以穩定為大局，切實為人民辦實事、辦好事，本年度工作計劃如下：
（一）抓班子建設
搞好村委會的班子建設，加強村委會成員思想政治建設，不斷提高村委會的凝聚力和戰鬥力，建立和健全村委會領導下的充滿活力的村民自治執行機制，健全嚴格的考核機制，加大工作力度，創新工作方法，確保各項工作在全鎮爭先進位。以開拓創新的精神，領導村民奔小康致富。
（二）抓制度建設
制定切合本村實際的村規民約，建立一套行之有效的管理機制。要真正做好帶頭人，就要做好建章立制，廉潔奉公；制訂好村規民約，政務、財務和村務要公開，接受村民的監督。加強整理政務、財務、村務公開公告欄，建立和健全工作制度。同時完善各種管理制度，讓村委會懂管而且善管，形成良好的管理機制。
（三）抓文明法治建設
加強農村精神文明建設，改善村的生產生活環境，豐富村民的娛樂生活；做好村的計劃生育工作和醫療保障工作；通過各種途徑和宣傳，教育村民遵紀守法，維護農村穩定，營造和諧新益。
1、整治我村的村容村貌，環境衛生，村幹部帶頭教育村民講文明、講衛生、講道德、講禮貌。
2、爭取各方支援，加大資金投入，逐步完善村內的道路硬底化處理，改善村民的生活環境。
3、加強計劃生育工作和婦女工作，提高計劃生育雙查率，保障農村婦女的合法權益。
4、加強農村合作醫療的人口覆蓋率和保障水平，促進養老保險工作。
5、加強村民的法治教育，做好青少年的禁毒禁賭工作，維護農村的社會穩定。結合普法宣傳教育活動，緊緊抓住影響我村穩定的實際問題和矛盾糾紛，把普法、依法治理和民間調解、矛盾糾紛排查、安置幫教工作捆在一起。
（四）抓經濟發展
發展是第一要務，農村更是如此。因此必須以發展為準繩，多辦實事。加大力度搞好村裡農田水利設施建設。完善各種管理制度，讓村委會懂管而且善管，形成良好的管理機制。積極根據實際調整農業產業結構。通過多方聯絡，加強農產品的流通，增加農民收入，壯大集體經濟。
1、加強農業生產的管理和產業結構的調整，改善生產條件。爭取上級部門的支援，將水穩田主要機耕道路及排灌河道進行優化。通過進一步完善農田基礎設施建設，促進農業增效，農民增收，壯大集體經濟。
2、抓好產業結構調整，進一步放大我村的養殖業優勢，帶動更多的農民發家致富。
3、爭取上級部門和單位的支援，扶持本村的困難戶發展生產，爭取早日脫貧致富；低保實行應保盡保。
4、大力發展招商引資，積極與上級相關部門聯絡，加強村民的就業培訓推介工作，進一步拓寬就業渠道，促進我村青年就業，解決村裡富餘勞動力問題。
5、大力推進集中居住建設，加快建設步伐，進一步做好配套設施的完善工作。
6、抓住"山梅生態旅遊公路"和世界遺產"田螺坑土樓群"、"雲水謠"、"塔下村落"等景區旅遊道路從我村經過的契機，合理科學做好本村的發展規劃，堅持宜工則工、宜農則農的原則，以實事求是的精神，完成黨和政府交給的任務。
客服個人計劃怎麼寫 篇16一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小於5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新稽核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程式，使之更標準化、規範化。及時完成物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務視窗。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程式;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力於建立與業主有良好溝通的和諧社群。
目標設定：
客戶綜合滿意率不低於90%;
服務綜合及時率不低於85%;
業務技能培訓100%;
小區
綠化完好率不低於90%;
綠化覆蓋率不低於60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
工作重點：
根據對201x年的工作回顧和反思，201x年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程式，達到規範自我、服務業戶的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到狀態。
(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社群文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社群文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社群。
(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對201x年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%;
無因管理責任事故率0;
新員工崗前培訓率100%;
不合格項整改率100%;
員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);
突發事件快速反應率為98%;
非正常投訴率低於2%。
並全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業餘娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業餘生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。
3、保安部將於1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智慧化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智慧化系統的使用和管理制度，及時進行智慧化系統操作規範培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防裝置設施的分佈和配備情況，更進一步完善裝置設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識製作後派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯絡，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人佔總人數比例為75%，其它佔比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造價值，做好物業公司排頭服務部門。
7、加強骨幹隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨幹參觀兄弟單位學習，查詢自身問題，提高整體素質和層次，(骨幹隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。
五、會所經營
201x年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。採取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創收3萬元;
六、財務管理
圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、採購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規範的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟體的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內;
建立君華物業成本庫;
1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下，根據物業公司財務管理制度，結合物業財務工作的實際情況，建立一套詳細完整的成本庫，合理的進行成本控制，及時準確地向管理層提供最真實的財務資料。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，並向管理層提供財務報告，進行成本分析，提出相關的建議，力爭控制半年虧損額在20萬以內。
3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對於前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的稽核，規範財務付款稽核程式，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施後，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。
5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。並且根據各部門提供的資料編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批准的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，並與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。
客服個人計劃怎麼寫 篇17第一項工作全力配合公司實行《保安隊員績效掛鉤實施方案》，真正提高隊員的工作積極性。
1、修改完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。
2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、動員、準備工作。
3、認真履行績效管理的檢查、監督職責，公正、公平處理問題，決不姑息違規隊員，努力在保安隊營造人人遵守公司制度的正氣。
第二項工作強化對正、副隊長的培訓,全面提高正、副隊長的綜合素質。
1、制定正、副隊長培訓方案
2、從X月份開始每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長強化培訓。
3、在X月中旬就培訓內容分別進行業務和軍事考核。
第三項工作加強對保安隊員的日常培訓，提高隊員工作水平。
1、制定下半年保安隊員的培訓計劃。
2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。
3、摸索培訓經驗，形成一種長效機制。
第四項工作規範對新聘保安隊員的培訓，使新隊員儘快熟悉工作。
1、制定新聘隊員培訓方案。
2、結合公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業務培訓後，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天後由保安部考核，考核合格後納入常規訓練。
3、在今後的工作中，對每個新聘隊員依此進行規範培訓。
第五項工作加強業務學習，提高自身業務素質。
1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。
2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。
第六項工作做好本職工作，加強對各保安隊的檢查監督，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。
1、對照部門職責和崗位職責，做好日常工作。
2、加強巡查崗亭，特別是管理處下班以後的時段。
3、就瞭解到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。
第七項工作多方位瞭解保安隊員，認真做好保安隊後備幹部的培養工作。
1、實事求是地對所有隊員進行能力評估。
2、建立後備保安幹部名冊。
3、將後備保安幹部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。
第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務。
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