客服中心前臺接待工作計劃範文2024(通用3篇)
客服中心前臺接待工作計劃範文2024 篇1
一、諮詢服務
1、遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
2、詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所瞭解情況為客戶提供正確資訊。
3、熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
4、嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理資訊。
5、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。
6、對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
7、與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
二、接聽電話
1、接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
2、接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯絡電話、事由等事項,及時轉交當事人。
3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、結束通話電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。
4、填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求
三、接待服務
1、熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。
2、負責外來人員登記工作。
3、負責外借用品的辦理工作。
4、接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集儲存上交領班。
客服中心前臺接待工作計劃範文2024 篇2
一、協助經理做好前廳的整體運營工作,並對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
二、每天能按時做3次例會,並在例會中提出一天工作的不足,並及時採取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;
三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
四、掌握每天的客流量和營業額,並對周客流量和月客流量進行統計,制定相應的營銷方案,同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;
五、做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每週一培訓,每月一演習,並做好相應的記錄;
六、督導迎送服務。貫徹執行服務程式,滿足客人的合理要求;
七、參加前廳的接待工作,並把在工作中發現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;
八、制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發現的問題進一步的加強,避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
九、與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬;
十、對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對於客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要通知上級領導,並與領導做出相應的解決方案,在給客人解決。
客服中心前臺接待工作計劃範文2024 篇3
一、提高客戶轉化率
1、提高客戶資訊的質量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶資訊傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對於有意向但銷售沒取得聯絡的客戶,將客戶資訊再次傳給銷售經理並附上回訪情況資訊,做到及時反饋,提醒銷售聯絡。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會帶著各種問題與__人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這裡瞭解儘可能多一些的資訊。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,來了解一些客戶關心的知識,比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作範疇的內容,希望能跟相應的產品經理對接,在工作能給予我一些支援。
三、著力提高自身網路營銷能力
首先需從接待網路客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客戶時,網路部可以去接待目標客戶,幫客戶講解產品。尤其是從網路來的客戶來公司看裝置時,爭取網路部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網路部主要推廣產品的知識,瞭解產品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強。
四、避免核對成單資訊的障礙
在接待目標客戶諮詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有諮詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,佔所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。
今年的工作已經接近尾聲,明年的工作將有序的進行,以更好的心態去工作,努力做到成為一個專業的網路人員。
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