一、落實政策有機制
1、協同有關部門進一步完善老幹部“兩費”保障機制。
2、加強老幹部政策調研，深入基層解決實際問題，排查不穩定因素。
3、及時辦理、審批老幹部改變待遇的各類報表及手續。
4、搞好老幹部工作檢查，促進政策全面落實。
5、開展尊老敬老活動，表彰各類先進典型。
二、管理服務有舉措
1、結合公司“12345”黨建工程考核的內容，制定本處考核細則，搞好每月的工作目標考核，滿腔熱情為老幹部服務。
2、在工作人員中開展聯絡、幫助特困老幹部活動，每人每月家訪、病訪不少於5人次，並有反饋記錄。
3、在工作人員中開展文明禮貌用語活動，做到服務周到、熱情、規範化。
4、舉辦老幹部工作人員培訓班，進行業務政策法規考試。
三、發揮作用有典型
1、籌建“老年科協”、“老年藝協”組織，爭取早日啟動，發揮作用。
2、繼續抓好“關工委”組織建設，建立工作網路。
3、圍繞公司安全生產、黨的建設、青工管理、幹部生產技能培訓、為老幹部發揮作用搭建平臺。
4、鼓勵老同志自我管理、自我服務，各項活動逐步社群化。
5、繼續抓好青少年“中華魂”讀書活動，抓好各類典型的宣傳報道工作。
一、落實老幹部的政治待遇
(一)鎮黨委、政府歷來重視老幹工作，每年都召開老幹專題會議，併成立老幹工作領導小組，以廖志泓同志為老幹工作的分管領導。老幹工作領導小組和分管領導定期不定期聽取老幹部的彙報，積極按照年初制定的工作計劃安排開展工作，及時地向老幹部宣傳、傳達上級有關會議、檔案精神和各項方針政策，定期向老幹部通報全鎮的基本工作情況，工作中的重大決策注意徵求老幹部的意見建議。堅持定期不定期地研究解決老幹工作中存在的困難和問題，組織老同志開展形式多樣的學習和活動，把老幹工作落到實處。
(二)繼續抓好老幹部的學習。結合縣委、縣政府和縣老幹局的工作部署，適時組織老黨員集中學習。特別是抓好老幹黨支部的政治理論學習，重點是加強對“創先爭優”活動的學習。堅持組織老幹部閱讀檔案。收發員定期收集整理有關的檔案和黨刊黨報，離退休老幹部根據各自的身體狀況和各自的時間安排，適時到收發室或老幹活動室進行學習閱讀。認真做好離退休老幹部報刊訂閱工作。堅持為離退休老幹部徵訂老年報刊，做到人手一份。
(三)堅持鎮黨委成員與老幹部建立聯絡制度。鎮黨政負責人定期不定期的與所聯絡的老幹部加強聯絡，節假日期間進行走訪慰問。及時瞭解和掌握了老幹部的生活、身體情況，積極為老幹部排憂解難，對老同志的來信來訪進行認真落實，努力加於解決，做到件件有迴音，事事有結果，提高服務意識。對老同志提出的意見、建議認真研究，積極採納，並認真進行資訊回覆和有關工作的解釋、說明。
二、認真落實老幹部的生活待遇。
(一)認真按政策規定落實離退休費和各項補貼，配合有關部門做好老幹部有關政策的落實工作，確保我鎮老幹部各項生活待遇及遺孀、遺屬費、生活補助費等按時足額發放。
(二)利用春節、國慶節、中秋節、重陽節等節日對老幹部和老黨員進行走訪，並在節日期間組織老同志開展健康有益的學習和娛樂活動。本年內組織副科級以上離退休老同志進行一次全面體檢，對七十歲以上老幹部經本人提出申請可再進行一次體檢，保證老幹部生病得到及時治療。注意及時對生活困難和生病住院的老同志進行看望和走訪慰問，認真幫助解決老幹部生活中遇到的各種困難和問題，對老幹部提出的實際問題，盡努力幫助解決和落實。認真做好異地安置離退休老幹部的各項工作，對在縣內、岳陽市等地安家的老同志，保證年內至少走訪一次。同時加強日常的信件、電話聯絡。
(三)支援老幹部參加老年大學、老年活動中心、禁毒防艾和關心下一代、科普教育、文明健身等有關學習和活動，鼓勵老幹部參加各種形式的公益活動。加強老幹部活動室的管理、維護，做好老幹部活動的後勤保障工作，為老幹部提供一個良好的活動空間。
三、加強老幹黨支部的建設
(一)認真組織老幹部黨員按時參加黨支部生活，並結合我鎮工作特點積極探索便於老幹部參加組織生活的新方法。增強離退休黨員幹部的組織觀念，使老同志思想常新、理想長存。
(二)協助老幹支部正常開展黨的各項組織活動，組織老幹部支部開展“七一”等節慶活動。針對一些離退休黨員高齡、多病、行動不便等特點，要採取符合老同志實際的組織活動形式，確保每個離退休老黨員能正常參加組織活動。
(三)堅持老幹支部黨員參加重要會議制度，鎮黨委決策性的重要會議和鎮黨委的各種會議都安排老幹支部的代表參加，保證老同志對各項工作的參與權、知情權。
在做好上述工作的同時，認真對照縣委、縣政府的指示精神和縣老幹局的具體要求，不斷完善各項工作，繼續努力加強對老幹部的聯絡與服務，將老幹部工作搞得更加有聲有色，為我鎮社會和經濟建設再作貢獻。
(一)不斷深化離退休幹部黨組織和黨員創先爭優活動。
立足自身的實際，創新活動載體，豐富活動資料，進一步鼓勵和支援老同志在思想政治上創先爭優，在道德品行上創先爭優，在教育後代上創先爭優，在參加學習和活動上創先爭優，使離退休幹部創先爭優活動創出特色、創出影響、創出品牌。繼續大力推進“離退休黨員幹部牽手大學生村官”主題實踐活動，總結開展牽手活動的經驗和做法，進一步創新結對方式，拓展活動載體，健全長效機制。
按照省“離退休黨員幹部牽手大學生村官”主題實踐活動推進會要求，總結開展牽手活動以來的經驗和做法。大力宣傳牽手活動中成績突出的離退休黨員幹部和大學生村官，使牽手活動常態化、長效化。以“七一”表彰先進為契機，進一步加強離退休幹部黨支部建設，發現和選樹一批離退休幹部創先爭優的先進典型，大力宣傳和弘揚他們的先進事蹟，在全社會營造尊敬、學習優秀老幹部的良好氛圍，使離退休幹部黨組織和黨員學有榜樣，創有目標，爭有動力。
(二)不斷加強和改善離退休幹部思想政治建設。
按照中央和省市委統一部署，透過舉辦輔導班、讀書班、報告會、座談會和送學上門等形式，利用我市老幹部剪報、板報、宣講、演唱等特長，大力宣傳黨的十x屆三中全會精神，進一步加強老幹部思想政治工作，引導離退休幹部認真學習、深刻領會、全面理解黨的十x大提出的重大理論觀點、重大戰略思想、重大戰略部署，切實把廣大老幹部的思想和行動統一到十x屆x中全會精神上來。
進一步落實好老幹部的政治待遇，健全向老幹部通報狀況、組織老幹部參觀考察等制度，讓老同志及時瞭解黨的方針政策和經濟社會發展狀況。結合老同志實際，開展豐富多彩的文化活動，激發老同志對黨的深厚感情，展現老同志良好的精神風貌。總結近幾年來在加強離退休幹部黨支部建設和思想政治建設方面的經驗和做法，按照要求，進一步提高離退休幹部“兩項建設”水平。
(三)堅持落實好離休幹部生活待遇。
加大《老幹部工作督查手冊》的實施力度。把實施好《督查手冊》，落實好各項政策規定作為今年工作的重點，加強對離休幹部“三個機制”執行狀況的督促檢查，及時發現新狀況，解決新問題。加大工作力度，狠抓督查落實。進一步完善保障離休幹部生活的政策規定和配套措施，更好地讓離休幹部共享經濟發展成果。
針對離休幹部普遍處於“高齡、高發病”期的實際，切實重視生活照料、醫療保障等方面的服務工作，進一步研究改善落實離休幹部醫療待遇的措施和辦法，為離休幹部看病就醫帶給方便。根據離休幹部高齡養老的實際狀況，針對他們的親情服務需求，用心探索做好離休幹部精神慰藉、親情關懷的方法和途徑，努力為離休幹部帶給個性化、親情化服務，構建離休幹部服務管理新模式。健全完善生活有特殊困難老幹部幫扶機制，進一步拓寬幫扶渠道，強化幫扶措施，擴大幫扶覆蓋面，盡努力解決他們的實際困難。認真做好老幹部信訪工作，努力把苗頭性、傾向性問題解決在萌芽之中，確保老幹部隊伍和諧穩定。
(四)進一步推進離退休幹部服務管理工作。
一是認真貫徹落實省、鹽城市利用社群資源做好離退休幹部服務工作推進會精神，繼續加大示範社群培育工作力度，提高示範社群服務離退休幹部的科學化、規範化水平，切實發揮示範社群的引領、帶動、輻射作用。堅持立足實際、突出重點、因地制宜、分類指導的原則，用心探索有效的工作方法和模式，把服務離退休幹部與加強社群建設結合起來，既努力為離退休幹部帶給多樣化、個性化服務，又注意發揮離退休幹部在社群建設和管理中的用心作用，實現互利雙贏，推動全市利用社群資源做好離退休幹部服務工作健康發展。
認真總結經驗，大力培植亮點，全力普及推開，力爭再在2-3個社群組織實施老幹部“四就近”服務工作。二是切實加強組織領導，健全工作機構、配強工作力量，用心實踐退休幹部服務管理工作。本著先易後難、試點先行、分級管理、穩妥推進的原則，進一步加強對退休幹部服務管理工作的研究，提出新思路、新對策，不斷完善工作機制，改善服務管理辦法，創新服務舉措，使退休幹部服務管理工作逐步規範化、科學化。
(五)繼續加強老幹部學習活動陣地建設，進一步豐富老同志的精神文化生活。
市委、市政府已把老幹部活動中心、老年大學新建工作，作為為民辦實事工程，我們將以此為契機，把市老幹部活動中心、老年大學工程作為服務老幹部的實事抓緊抓好，建成老同志放心工程、滿意工程、幸福工程。提高面上老幹部活動室、老年校園日常管理和服務水平，進一步鞏固老幹部學習活動陣地建設成效。
以示範性老幹部活動中心和老年教育示範校的建立為抓手，本著與經濟社會發展水平相適應，與老幹部學習活動需求相適應的原則，用心爭取黨委政府重視和財政支援，合理規劃，科學佈局，健絡。從老同志的特點出發，創新活動載體，改善活動方式，豐富活動資料，提升我市老幹部橋牌、門球等特色專案的水平，不斷滿足離退休幹部的精神文化需求。要按照“教、學、樂、為”相統一的原則，進一步改善老年大學的辦學模式和管理辦法，提高辦學水平，不斷增強老年大學的吸引力和凝聚力。
(六)進一步加強老幹部工作部門自身建設，努力提高老幹部工作科學化水平。
進一步做好老幹部工作部門資訊宣傳工作。辦好老幹部工作網站，進一步做好網站建設維護工作，用心培訓鎮、市直單位老幹部網站資訊員，努力提高資訊工作水平，發揮網站在資訊和宣傳工作中的陣地作用。繼續做好離退休幹部資訊庫的建設維護工作。充分運用報刊、電視、廣播、網路等新聞媒體大力宣傳離退休幹部的歷史功勳，宣傳老幹部工作部門和老幹部工作人員肩負的歷史使命，在全社會營造更加尊重老幹部、更加重視老幹部工作的濃厚氛圍。
圍繞建設模範部門、打造過硬隊伍的要求，堅持講黨性、重品行、作表率，以深入開展“學先進、見行動、爭優秀”活動為抓手，進一步加強老幹部工作隊伍思想、潛力和作風建設，引導老幹部工作者向先進典型看齊，愛崗敬業、無私奉獻，爭做讓黨放心、讓老同志滿意的優秀幹部。
以建設學習型機關、學習型隊伍為目標，強化教育培訓、崗位練兵、實踐鍛鍊等措施，健全考核、評價、激勵等機制，不斷提高老幹部工作者的政策執行潛力、服務管理潛力、開拓創新潛力。以領導幹部下基層“三解三促”活動為契機，進一步深入基層、深入老同志中，密切與老同志的聯絡，加強與老同志的思想溝通和情感交流，熱情周到地為老同志服務。
市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個彙報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、傳送資訊等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支援和合作。
×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
一、 會所餐飲部發展戰略
1、 部門定位
餐飲部作為私人會所重要的組成部分，它的每一個環節深深影響著整個會所，所以它必須是完美的。它必須具備最流暢、最親切的“管家式服務”，並提供最高檔、最時尚、最健康的菜餚，配備最全面的酒水飲料和器皿。因為它的高檔、神祕，讓許多會員流連忘懷，讓眾多非會員想往，它的出品一直在餐飲界處於領先狀態。
2、 競爭對手分析
目前還沒有出現真正的對手，但我們還是把高檔的餐飲會所和五星級酒店的vip俱樂部作為競爭對手。通過不定期的考察，瞭解它們最新的動態，作出最英明的決策。
3、 價格定位
努力打造“寧波第一貴”餐飲，通過各方面的調整，服務的增加，菜餚的研發，應該是可以達到的。屆時在年底把燙金的“寧波第一貴”五個字掛在會所進來的牆上，以此在促進我們各項服務，又為會員增添信任感，為餐飲以後的發展埋下了伏筆。
4、 會所餐飲部的亮點服務
我們擁有：最專業的譚家菜高階廚師
最高檔最齊全的葡萄酒品種
最專業的雪茄房
最具特色和私密性的餐飲包廂
最流行的中國名菜
最親切的管家式服務
最高雅的會員活動
公司只要真正想打造一個頂級私人會所，就必須擁有一支優秀的團隊，豐富而又時常更新的亮點服務，和優越的福利待遇作為保障。
二、 會所餐飲部管理模式
1、 總體考核和管理制度
管理上堅定不移的執行a管理模式和扁平式管理結構，減少眾多複雜環節，更大更快的發揮執行力，提高工作效率。提前作好每週、每月、每季的工作計劃，充分的準備是成功的基礎。
考核上全部轉換成數字化考核，上到營業額指標，下到每日員工評分表，既清楚又簡單地瞭解到問題的根源部分，能快速解決任何問題。
每季一次的公平的員工技術比武讓員工體驗成功，帶來激情，我們希望在比武上永遠要獎勵那些技術高的優秀員工。
2、 前廳管理上
採用標準酒店化管理，落臺和儲物櫃按照五常法管理，服務上實行“管家式服務”，讓每位員工掌握各類技能，隨時提供一站式服務，服務到底。
3、 廚房管理上
全面實行五常法管理制度和每日盤存制度，加大菜餚創新力度，努力打造最時尚、健康的高檔菜品。
4、 吧檯管理上
全面落實五常法管理制度和每日盤存制度，不但把現有品種做更精美，更要創新出時尚的雞尾酒、花式咖啡和奶茶類。
以上四項管理再加上部門每日兩次衛生督導檢查可謂是五星級管理體系，只要能認真執行，絕對能帶來不一般的效果
三、 會所餐飲部營銷策略
1、 客戶維繫上
首先做好迎賓酒的更新工作，這個第一印象帶來的效果不一般，其次做好全程的服務流程，客戶每一次用餐必須有管理層一至二次的上前問候。
然後服務員和管理層必須要記住每一位會員的姓名，每一次必須能稱呼客人，讓他們有回家的感覺。
最後，餐飲部每月把新專案服務內容以簡訊形式發給會員，和提前告知會員。
2、 每月活動設計
一月 長壽素食節
二月 情人節派對
三月 法國葡萄酒節
四月 愚人節派對
五月 澳洲葡萄酒節
六月 俄羅斯魚子醬節
七月 透骨新鮮海鮮美食節
八月 七夕情人節派對
九月 中秋節晚宴
十月 萬聖節派對
十一月 感恩節晚宴
十二月 聖誕節自助餐派對
3、 部門間互動促銷方案設計
每季度制定一次互動促銷計劃，並提前展示出來。二樓許多的養生專案也可把一樓的滋補類產品相結合在一起。
每桌實際消費滿--元贈特色足浴2位
每桌實際消費滿5000元贈一次全身spa和足浴2位
每桌實際消費滿10000元贈泰式皇宮spa和足浴2位
以上所贈專案需當天使用完，過期作廢。
4， 會員銷售活動設計
第一季度主題：奢侈品鑑賞
建議：直升飛機、遊艇、名車、珠寶、手錶
第二季度主題：運動休閒
建議：跑馬、高爾夫、網球、放風箏、爬山、釣魚
第三季度主題：懷舊藝術品鑑賞
建議：國畫、古董
第四季度主題：金融投資
建議：海外投資會、理財、證券、房產拍賣
注：每次活動儘量與各廠家、協會、商家等聯合舉辦，降低費用、增加影響力;並且需與他們保持較好的關係。
5、會員擁有權益設計如下：
1、 會員生日時可獲鮮花和香檳。
2、 會員可免費參加眾多會員活動(風水講座、健康諮詢等)
3、 會員憑會員卡可到合作商戶獲優惠政策
4、 會員在各門店消費時獲上網、手機充電、市內傳真免費。
5、 會員購酒，化妝品可獲上門服務，並一個月內包退包換。
6、 會員享有葡萄酒鑑定服務和尋酒、導購和存酒服務。
7、 會員將不定期獲得賀卡、健康小帖士簡訊、促銷海報等。
8、 會員本人每月享有洗浴桑拿五次免費
9、 每月可享有美森紅鑽葡萄酒一瓶免費，每月不累積。
10、 會員在會所搞活動時免場地費。
四、 營業額預測
1、 按月營業額預測
一月 20萬 七月 18萬
二月 15萬 八月 17萬
三月 19萬 九月 20萬
四月 20萬 十月 21萬
五月 20萬 十一月 22萬
六月 18萬 十二月 23萬
共計233萬實際營業額，平均每月19。5萬元。
2、 毛利率、成本控制
每月一次餐飲部總監攜總廚同財務、總辦對現有報價進行一次突擊市場調研。
食品質量問題由每一次驗貨時廚師長和吧員裁定，如遇質量問題一概退還，否則由餐飲部承擔責任。
廚房目標毛利率為： 60%
吧檯目標毛利率為： 70%
綜合毛利率為： 65%
五、 部門培訓與考察
1、內部培訓作為促進生產力的重要環節，誰都不能錯過。提前制定培訓計劃和標準，必須人人過關。培訓上除了讓管理人員來培訓，還要把外面的培訓師請進來，培訓內容上必須生動、形象、舉例，取消一切無用的、枯燥的培訓，培訓前所有內容必須讓部門總監進行稽核。
2、 外部培訓即考察，針對我們部門的競爭對手，前後臺可以分每月一次或不定期的去考察，確切瞭解對手的新專案和亮點，每次考察必須上交考察記錄。
3、 培訓計劃設計
一季度：
公共課：
1、把工作當事業去做
2、卓越的服務品質
前臺：
1、英語口語
2、投訴處理技巧
3、服務語言藝術
4、酒水培訓
5、選單知識
6、雪茄培訓
後臺：
1、廚房英語
2、五常法管理
二季度：
公共課：
1、團隊建設
2、管理意識
3、高效溝通
前臺：
1、銷售技巧
2、英語口語
3、細節決定一切
4、養生部專案培訓
5、綠色服務
6、五常法管理
後臺：
1、廚房英語
2、創新意識
三季度：
公共課：
1、個人形象管理
2、與同事相處的30個原則
3、領導力和執行力
前臺：
1、英語口語
2、有效溝通技巧
3、商務禮儀技巧
4、時間管理的技巧
後臺：
1、廚房英語
2、國際流行菜系
四季度：
公共課：
1、國外餐飲企業管理精華
2、活動策劃流程
3、餐飲業發展前景
前臺：
1、英語口語
2、各類案例分析
3、服務意識
4、各國服務亮點
後臺：
1、廚房英語
2、前後臺協接工作
三優範文網