一元復始，永珍更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。
﹙1﹚鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，瞭解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
建議：1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好!
20xx年是新班子穩定、磨合後的發展之年，又是各項重點工作的“落實突破之年”。20xx年工作的總體思路是：以科學發展觀統攬全域性，圍繞“穩定、發展、服務”的主線，繼續凝聚人心，狠抓落實，努力使全村經濟和社會各項事業得到了持續、協調、健康的發展。突出經濟建設，促進集體資產的增值、保值;優化、美化環境，改善居住條件;提高幹部素質，加強社會管理能力;以和諧社會為目標，高度關注民生，統籌發展社會事業，切實維護社會穩定，著力打造“和諧發展新農村”。以下是11年工作思路和目標，請各位黨員代表審議。
一、經濟建設方面：
(一)有關11年預算(見附表)：
(二)實施下列八項工程：
1、建造好探家橋老村廠房。探家橋老村廠房是遺留工程。在XX年9、10月間由街道招標辦統一招標，由寧波金城建設公司中標，具體中標人是陸南校，當時因廠房騰空困難未建造。現在原設計基礎上，北房增加一道現澆板,重新編制了預算。在路南建造人字架平房9間，(建築面積379.51平方，土建造價22.3300萬元，用途廠房出租;)在路北建造現澆板平房6間，(建築面積258.97平方，土建造價23.1883萬元。總土建工程預算45.5138萬元。用作村老年活動和社群醫療衛生中心。在此造價中，部分門窗、水電、道地、圍牆等未計入。)準備在春節後拆除危房，消除安全隱患，經有關部門審定，由原中標單位繼續建造。
2、重建廁所1只。建造廁所也是遺留工程。上報街道並在慈溪日報上公示，準備為重建的探家橋老村老年活動室、社群醫療中心配套。打算在上半年建造，與老年活動室、社群醫療中心同時投入使用。
3、待新江路拆遷完畢後，全面啟動村落文化宮建設。在新江路拆遷完畢後，爭取徵地和帶拆，建設村落文化宮。
4、在爭取到街道補助資金的前提下，力爭完成周塘路小市場建設改造。根據村民代表意見，如果街道資金補助不能落實，本市場暫緩建造。
5、完成九重池河道勘界、美化、改造。九重池河道在XX年填埋，當時未定界，致使集體河道界限不清，衛生條件差，群眾意見較大，打算在完成老村重建後，進行九重池改造。
6、完成東小路北段下水道修整。由於河道填埋時，未鋪設下水道，下雨天道路積水嚴重，群眾意見較大，在解決歷史遺留問題後，鋪設下水道。
7、完成電網、有線電視改造。
8、配合街道完成三灶江砌坎工程。另外，配合街道完成新江路北延工程各做好住房困難戶的安置工作。
二、組織建設方面：1.積極創造條件，開展群眾性教育活動，提高村莊的文明程度。2.發展入黨積極分子2-3名。3.健全各種群團組織建設，發展先進力量。
三、環境建設方面1、強化環境衛生保潔機制。2、高標準通過市庭院整治複評。3、及時修補破損路面設施。4、改進衛生費收取辦法。
四、綜治、計生等方面1、建立成市示範綜治工作室、通過平安基層基礎規範化建設。2、做好計劃生育服務工作，高標準通過計生考核。3、進一步提高醫保參保率，讓群眾真正享受醫保的好處。
五、轉變作風，加強自身建設面對新形勢新任務，要提高周塘東村的穩定、發展、服務程度，我們必須切實加強幹部隊伍自身建設，重點要抓好乾部作風建設、廉政建設。增強幹部的大局意識、執行力和公信力，在團結協作、提高辦事效率、辦事能力上有新的突破。
第一，緊密團結，保持幹部健康的精神狀態。周塘東村的核心利益，建立在全體幹部的團結、建立在黨員、代表、群眾支援的基礎上。我們要堅持以集體利益為重，放寬胸懷，不爭名奪利;以大局為重，不說不利於團結的話，不做不利於團結的事，襟懷坦白、光明磊落，共同為周塘東村的穩定發展服務。
第二，公開透明，自覺接受監督。全面推行村務、財務公開制度，提高群眾的知情權、參與權和監督權。自覺接受群眾監督，暢通民情民意渠道。嚴格執行財政預算、加強審計工作，提高財政資金使用效益。
第三，強化服務，營造為民辦事的軟環境。提高服務意識，加大效能建設力度，繼續推行村幹部的述職、述廉制度。切實轉變幹部工作作風，營造爭先創優的良好氛圍。第四，廉潔從政，務實清廉。落實黨風廉政建設責任制，促進廉潔從政和權力的正確行使。加強對黨員幹部黨風廉政教育，築牢拒腐防變的思想道德防線。
健全制度，完善並嚴格執行建設工程招投標、集體資產處置等相關制度。第五，狠抓落實，確保工作成效。把抓落實作為各項工作的基本準則，建立健全工作落實的監督機制，確保政令暢通，責任分解落實到崗位和人員，每位班子成員，對自己分擔的工作要盡心盡力，不能積極在口頭上，落後在行動上。同志們，20xx年。我們面臨著良好的機遇，但任務將更加艱鉅繁重，村三套班子號召全體黨員、代表、全體村民，同心同德、奮力拼博，確保全年各項工作目標任務的完成，為建設“和諧發展周塘東村”作出新的更大貢獻!同志們，在20xx年元旦來臨之機，向大家拜個早年，祝大家新年快樂，萬事如意，謝謝。
一、抓好黨員的教育和管理，使黨員的整體素質有新的提高
(一)認真抓好理論學習，強化黨員幹部的黨性意識。今年，我局根據黨中央和上級部署，緊緊圍繞“抓隊伍、打基礎、促發展”的工作思路，認真學習黨章，並與學習鄧理論、“三個代表”重要思想及黨的路線、方針、政策相結合。學習採取集中輔導教育與經常性的實踐自學相結合的方式。通過學習，要求黨員真正掌握黨章的精神實質，做到理論聯絡實際，融會貫通，學以致用，注重實效，不斷增強貫徹執行黨章的自覺性和堅定性。並要求遵守五項紀律：一是遵守政治紀律，維護黨的政治路線;二是遵守組織紀律，維護黨的團結統一;三是遵守經濟工作紀律，維護黨的清正廉潔;四是遵守群眾紀律，維護黨的執政基礎;五是遵守宣傳紀律，堅持正確的輿論導向。
(二)堅持“六個一”制度，使黨內生活規範化。根據新形勢新任務的要求，結合支部情況切實抓好各項制度落實，持之以恆，常抓常新。計劃黨支部每月召開一次黨支部小組會，每季度召開一次支部大會，每季度組織黨員觀看一次電教片，每季度召開一次支委會，每半年上一次黨課，每半年研究一次發展黨員工作，使黨支部的各項工作與時俱進，當好改革發展的排頭兵。
(三)堅持理論中心組學習制度，提高黨員領導幹部的執政能力。我局支部理論學習中心組除學習好市委指定的學習專題外，還要結合上級各時期提出的重要內容進行學習，每季度集中學習時間2-3天。做到人員到位、時間到位、內容到位。
(四)配合上級部門做好黨員輪訓工作。黨員輪訓是提高黨員素質，保持黨員先進性的重要舉措。我們黨支部將認真組織好，確保95%以上的黨員參加輪訓教育。保障最少學習輪訓時間5-7天。同時，要求黨員幹部充分利用工作之餘，加強學習黨性知識及業務知識，繼續提倡黨員幹部做到“精一門、會二門、學三門”，為做好工作多作奉獻打下紮實基礎。
二、加強領導班子建設，充分發揮黨支部的核心作用
(一)堅持抓好反腐工作，保持領導班子成員清正廉潔。我們按照“一崗雙責”和“誰主管、誰負責”的原則，加強領導班子黨風廉政建設和反腐工作，嚴格執行“四大紀律、八項要求”。黨組班子成員要結合紀律教育學習月活動，認真組織學習黨章，開展“兩個務必”教育和反腐警示教育，做到警鐘長鳴，使黨員幹部自覺做到“自重、自警、自省、自勵”。
(二)抓好領導幹部“六個好”考核管理工作。通過開展建立“和諧好班子”活動和“愛國、守法、誠信、知禮”活動，形成上下團結謀發展，乾淨幹事創業績的良好氛圍，帶領黨員幹部開拓創新，爭創一流業績。
(三)建立和完善各項制度，用制度管好人、財、物。建立和健全“兩公開一監督”、“為基層為群眾服務”和首問責任制等制度。並通過“五五”普法、以考促學，增強黨員幹部拒腐防變和依法行政、依法辦事的能力。黨員幹部要轉變工作作風，增強宗旨意識，提高服務能力，切實做好為基層、為群眾、為發展服務，為群眾多辦好事實事，樹立單位的新形象。
(四)堅持開展民主評議黨員活動，並保證參評黨員要達到95%以上。通過民主評議，解決班子成員黨員在思想、組織、作風、紀律、制度和能力上存在的突出問題，使領導班子成員的素質、風氣、形象、表率作用有明顯進步，黨性更強，更值得廣大群眾個幹部職工的信賴。
(五)堅持領導班子民主生活會制度。實行民主集中制，做到民主、科學決策，自覺接受黨內外群眾的監督。領導班子和支委會的民主生活會，我們按要求堅持每年召開一次，計劃安排在4月至8月間召開民主生活會。
三、開展創新爭優活動，繼續抓好《黨建目標管理責任》考核管理工作
(一)開展創先爭優活動。黨支部將繼續堅持開展“奉獻在崗位”、“黨員先鋒崗”、“一個黨員一面旗幟”、“黨員責任區無事故”等活動。通過開展創先爭優活動，提高黨組織的凝聚力，使我們黨支部湧現更多的優秀黨員、優秀黨務工作者及其他工作的先進個人，增強黨組織的戰鬥力、凝聚力、向心力和黨員的責任感、光榮感、使命感。另外，為鼓勵先進，激勵後進，我們繼續堅持在“七一”節進行評先表彰獎勵，樹立黨支部的正氣。
(二)繼續做好“十百千萬”幹部駐農村的掛點工作，為推進十項民心工程作出努力，力爭所掛駐的村委會三年內集體經濟收入達到3萬元以上，確保按時按質完成任務，做到上級滿意、村滿意、群眾滿意、黨員滿意、自己滿意。
(三)做好黨費收繳和發展黨員工作。我們將嚴格按照上級有關規定，做到按時按標準、足額收繳黨費;健全收繳制度，黨員每月向黨支部交一次黨費，支部每月向黨委上繳一次黨費，年終向黨員公佈收繳情況。20xx年，我局黨支部將根據系統黨委計劃安排，發展積極分子3名，吸收新黨員1名。
(四)做好黨務資訊方面的工作。除做好正常黨務工作外，積極向市委組織部、市直工委報送黨建資訊，確保年內向《組工通訊》投稿3篇以上，並按要求及時做好黨務資料和黨務資訊更新工作。
(五)深入開展“雙為”服務
全心全意為人民服務是黨的根本宗旨。20xx年，我局黨支部將積極開展“立足本職、服務基層、服務群眾、服務大局、促進社會和諧”的主題實踐活動，為市委提出的“創業工程”、“平安工程”、“廉政工程”三大工程建設盡職盡責，為推進我市社會、經濟和水利事業現代化建設發揮排頭兵作用。
四、弘揚求真務實精神，加強黨風廉政建設
我們黨支部繼續弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，按黨員先進性的要求，認真抓好黨風廉政建設。
堅持“黨要管黨、從嚴治黨”的方針，不斷加強黨風廉政建設。任何一個企事業單位、一個機關，領導班子和黨員都是單位的骨幹力量，是搞好本單位工作的關鍵。而黨風是關係黨的形象，關係人心向背，關係黨的興衰盛敗問題。因此，我們一是要重點抓好黨風廉政建設和紀律作風建設，做遵紀守法的模範;二是要求我們黨員要自覺抵制黃、賭、毒等一切不正之風，尤其嚴禁黨員參與“lhc”賭博違法活動，維護好黨的形象，為構建和諧社會起到骨幹作用;三是組織黨員學習《廉政準則》、《廉政守則》等規章制度和法律法規，提高廉政意識;四是繼續堅持民主集中制原則，發揚民主管理、民主監督作用，促進黨風廉政建設的發展。
五、堅持開展黨員聯絡非黨員群眾的活動，配合有關部門做好徵兵工作
(一)要求凡有聯絡能力的黨員要聯絡一名以上非黨員群眾或老黨員，進一步密切黨群幹群關係。通過聯絡談心活動，一方面對工作積極，政治上要求進步的同志及時做好培養，使其符合黨員標準，及時吸收到黨組織。另一方面是掌握退休黨員的情況，關心他們的學習和生活，盡力幫助他們解決實際問題，使他們感到黨組織的溫暖。
(二)今年，我局黨支部將認真貫徹落實黨管武裝的原則，重視機關武裝部和民兵組織的正規化建設，進一步加強對民兵預備役人員的教育和管理，繼續配合市有關部門做好事直機關年度徵兵工作。
六、做好中心工作，大力推進我市水利現代化建設
20xx年，我局黨支部將結合實際，立足本職，積極完成市委、系統黨委及有關部門交給的各項任務，樹立水電系統的新形象。
(一)繼續抓好城鄉防災減災工程建設。一是重點抓好城區堤防二期工程建設;二是抓緊山垌水庫除險加固工程的竣工驗收準備工作。抓好竣工結算、圖紙有關資料的整理，迎接上級的驗收。三是抓緊湘垌水庫除險加固工程建設進度。工程現已投資993。17萬元，完成了上壩公路基礎、綜合樓場地開挖平整、壩體基礎砼澆築、雙木支渠抽水站工程、改建挑鼻拆除部分以及迎水面防滲牆澆築至294。0高程，並抓好湘垌水庫除險加固工程冬季施工的組織協調工作，落實工程專案的度汛管理工作。
(二)繼續抓好三項省人大議案實施工作。一是爭取XX年度13宗議案工程全部完成，並開始辦理竣工驗收;加快XX年度13宗議案工程的施工進度，爭取早日完工;做好XX年度5宗工程的施工招投標，爭取在8月底動工，12月底完工。二是做好《廣東省水庫移民後期扶持政策宣傳提綱及工作方案》的宣傳、全市水庫移民後期民意調查與後期計劃編制工作、太平洞美新寨移民村專案實施工作。三是完成市屬電站的冬修工作、省人大小水電議案的結案工作和20xx年度省人大機電排灌議案工程專案的設計審查及計劃編制工作，開展對全市違章建設的小水電站進行清理整頓工作。
(三)繼續強化水利建設專案規劃、設計和上報。一是農村飲水安全工程專案規劃調查、設計上報工作;二是小型水庫除險加固工程初步設計報告;三是其他水利工程專案的規劃、設計和上報。
(四)繼續加強防汛抗旱工作、水資源節約與保護和水政宣傳執法力度。一是加強防汛值班，完善三防工作制度，嚴格執行度汛計劃，確保今年全市安全度汛;二是加強水資源的節約和保護，進一步提高水資源開發利用效益;三是加強水法宣傳力度，嚴格按照水法處理違法違規案件，進一步提高全社會的水法制意識和水利部門依法行政、依法辦事的能力。
為了確保黨建工作落到實處，促進黨建工作平衡發展，我們堅持由支部書記親自抓，各支部委員分工合作，以求真務實的作風，狠抓各項工作落實，努力開創水利發展新局面，為建設和諧羅定作出貢獻。
一、強化形象，提高自身素質。為做好文祕工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部工作地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，白天草擬檔案、收發公文，晚上撰寫資訊稿件，從而保證各項工作的高效運轉。二是錘鍊業務講提高。經過大半年的學習和鍛鍊，自己在文字工夫上取得一定的進步。撰寫彙報、總結5份，報送《湖北簡報》資訊6條。利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
二、強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，今年9月，我開始負責擬寫公文後，堅持發文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤,先後發文71份，收文718份。二是嚴格辦會，對於公司的電視電話會議、現場會議等，我都協調好各個部門、佈置好各方面和環節，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、發揚吃苦耐勞精神。面對文祕事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。
隨著*年年尾工作的進行，*年的工作也即將展開。新的一年是分公司實施趕超對手的第二年，也是出成果的關鍵年，針對公司發展的目標將把加強和提高自身的綜合素質和能力、不斷求新求變做為服務於公司拓展的宗旨。
1、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，並及時的以書面形式系統而準確的整理出來;彙報、計劃、總結和以公司名義上報下發的有關檔案、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面並對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。
2、收集、彙總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，並加以集中分類管理。將各種檔案材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦檔案的形式全面儲存。在擬定、修改和稽核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好並用更加細緻規範的態度來加以對待。
3、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的夥伴關係，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
4、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發，協助領導做好公司公文的稽核把關工作。
5、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
6、針對領導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監督檢查工作xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商後勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序執行。
四、做好“為民服務創先增優”活動xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。
六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦裝置緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防裝置進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶啟用工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
截止201x年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，啟用賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內、外聯絡、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的資訊反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、201x年工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量;
(二)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
一、抓檢查整改,加大安全管理力度
(1)突出了電腦保安管理。計算機的應用提高了工作效率，同時也給安全保衛工作帶來新的課題。為強化電腦保安管理，我聯社根據市辦要求切實制定了電腦保安管理辦法和計算機集中購置管理辦法等，落實了管理責任，使計算機購置、安裝、操作、使用、保養、業務備份管理等逐步走向規範化。同時，加大檢查落實力度，對全轄電腦保安管理組織檢查活動x次，對計算機系統使用者和口令保護、資料安全、網路安全、硬體安裝、病毒防範等方面進行了地毯式排查整改，確保了全轄計算機管理安全無事故。
(2)強化了檢查整改。為促進安全保衛工作制度化、規範化,落實檢查效果。年初,我們根據x辦指示制定了安全保衛檢查實施辦法和違規違紀處罰實施細則,採取常規性檢查與突擊性抽查、白天查與晚上查、下鄉隨時查與重大節日專題查相結合的辦法,時刻注意掌握轄內安全保衛工作動態,整改隱患,堵塞漏洞,防患於未然。今年來,我們採取聽、查、問、試等方法,採取百分制形式,查制度看落實、查管理看漏洞、查設施看隱患、查思想看認識等方式將安全保衛工作納入到每季綜合考核工作目標,實行按季考核、按年兌現的工作新舉措。
(3)嚴格五項管理。一是嚴格了押運安全管理。嚴格落實守、押安全制度,嚴格押運操作規程,確保了營業網點封包安全準時接送無差錯，實現了押運無事故。二是嚴格了營業、守庫、值班安全管理。各分社普遍建立了11項安全工作基本制度,制定了"四防"應急處置預案,並能做到制度上牆,內容入心,操作熟練。三是嚴格了槍彈管理。普遍落實了槍彈管理安全責任制,嚴格實行槍彈分管等"十嚴"規範化管理制度,領用、交接手續嚴密,登記齊全,責任明確,並做到部門每週檢查和領導按月檢查監督,保管實行定人定責擦洗保養制度，保持效能良好,全年未出現任何違規持槍或濫用現象，確保了槍彈管理安全。四是嚴格了聯防管理。各網點與四鄰的機關單位或居民戶、地方政府及公安派出所都建立了聯防關係,簽訂聯防協議，並加強了與聯防戶的聯誼,使之能招之即來。五是嚴格了資訊檔案管理。
(4)加強物防建設。我們牢固樹立"花錢保平安"的思想，貫徹從安全出發、從實際出發的原則,制定科學合理的安全設施建設計劃,區別輕重緩急,分步實施,加大資金投入力度，工作總結《信用社安全保衛工作》今年來,在經費緊張的情況下，先後投入資金1.3萬元，不斷改進和加強安全設施建設，提高物防和技防水平，提高了安全係數。一是加強了金庫房安全設施建設。新置聯社中心庫房大保險櫃x臺，完善聯社營業部守庫房裝置。新置排氣扇一臺、雙層鐵床x架，加固庫房門x只。二是加強了押運安全設施建設。
二、抓思想教育，增強安全防範意識
(1)強化案防意識教育。面對日趨嚴峻的治安形勢,繼8月份全x農村信用社案防工作會議以後,聯社領導審時度勢,以宣傳貫徹落實農村信用社案防制度為主線,以"強化安全防範措施,增強安全防範意識,著力整改安全隱患,提高安全防範能力"為內容,以"學、練、改"為措施,在全轄農村信用社掀起了強化安全防範意識教育主題活動,分學習制度檔案、開展預案演練和排查整改隱患三個階段,聯社先後召開主任辦公會和分社主任會專題研究部署全x農村信用社案防工作,各分社層層動員,結合全x農村信用社職業道德教育內容，進行形式多樣的案防教育，取得較好的效果。據統計,活動期間全區以分社（部）為單位共組織學習24次,人均學習時間達10個小時,組織測試1次,同時還針對營業、守庫、押送、槍彈、計算機操作及裝置安全等方面的安全保衛制度落實情況進行了一次排查整改,整改安全隱患15處,堅持"三不放過"原則。通過活動的開展,有力地促進了全員按制度辦事、依規程操作的自覺性，增強了全員居安思危的安全防範責任意識,提高了"四防"應急處置能力，為保障農村信用社安全營運夯實了思想"防護堤"。克服了過去"重業務輕保衛,重檢查形式輕整改落實,重建制輕投入"的思想認識誤區,形成了"花錢買平安，不惜投入保平安"的共識,有效促進安全保衛工作走向業務經營、安全執行並重的良性發展軌道。
(2)強化安全責任機制。抓好防範保安全，強化責任是關鍵。我區農村信用社從健全組織領導機構入手，嚴格落實"一把手"負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，並實行風險責任金專項考核的責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。各分社領導帶頭認真學習貫徹上級檔案精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，及時解決保衛工作中存在的問題。
(3)強化案防常識學習。我聯社嚴格落實案防知識學習和教育制度,在每月一次的分社主任例會和會計集中時，堅持安全常識學習和教育，做到了上級檔案必學,基礎知識常溫,基本操作熟知,"四防預案"銘心。經警隊員還要單獨進行安全保衛方面的技能訓練和安全知識的學習，對上級行辦通報的案例我們還進行了專項學習。
一、常規工作
定時檢查晚自習出勤情況，並對違紀的個人及班級，及時地上報
2.防止夜不歸宿所帶來的一系列不安全隱患，嚴抓常規，進一步提高同學的自我管理能力，以細心的服務幫助同學。
以服務同學為原則，以杜絕夜不歸宿為基本，檢查的時間定於
單週
雙週
時間定於每晚9：50
並每半個月組織一次突擊檢查。
3.做好本職工作力爭有所突破，有所創新。對紀檢部承辦的活動，要緊貼學生時代，緊扣專業特色，同時也要加強與其他部門的合作與聯絡，力爭在部門與部門間的配合中更好地完成各項工作。提高同學們的積極性，提高同學們的思想意識，讓同學們擁有一個舒適、溫馨的課外生活。
二、紀檢部內部建設
為了擁有一個團結向上，積極踴躍，事實上進的紀檢部，應制定以下制度
1、以積分的形式對每個人進行管理，對開例會、搞活動、無故請假、遲到及不出勤等現象均有相應的分數懲罰，每月評出兩位優秀幹部進行表揚，評出兩位表現較差的幹部進行批評。
2.每週召開一次部門例會(定於週日晚上8：00在1318教室)，注意部門團隊精神建設，充分調動我們工作的積極性和提高新我們的辦事能力。使我們的工作取得好的成績。
在新的學期裡，我們將以新的姿態，新的形象服務於同學，讓紀檢部成為名副其實的為同學們服務的部門。
3.配合學院和兄弟部門的工作，做好老師的得力助手。
大地回春，永珍更新。新學期，我校共青團將以科學發展觀為指導，緊緊圍繞校園和團縣委的中心工作要求，服務於校園工作重心，以弘揚和培育民族精神教育為核心，不斷開拓創新，切實提高廣大師生思想素質，進一步推動校園教育工作的健康、科學發展。
一、201x年新學期的工作目標
1、加大團的工作力度，完善團的自身建設，充分發揮共青團組織在校園工作中的職能作用。全面提高我校團員、青少年學生的自身素質，提高青年團員的綜合素質，活躍校園文化，爭創先進團組織。
2、切實做好校園的宣傳工作。本學期將在在上學期的基礎之上，圍繞中心，繼續加大宣傳報道力度，拓展宣傳渠道，反映教育改革動態，增強教育工作透明度，展示教育新形象，不斷提高校園知名度，推動我校教育事業的科學發展。
二、201x年新學期的工作要點
1、團委工作展新顏。
本學期除了一如既往的做好團的常規工作外，(團員培訓、團員發展、團隊活動、團員註冊、團費收繳、團員轉接等)將精心策劃，創新工作方式，建立”卜店校園共青團”新浪部落格網站平臺，加強對團員的培訓學習，陶冶團員青年的情操，切實加強青少年的思想道德建設。
2、宣傳工作譜新篇。
教育宣傳是教育工作的重要組成部分，做好新形勢下的教育宣傳工作，是全面落實教育優先發展戰略地位，深化教育改革的需要;是讓全社會正確認識教師工作的辛勞，動員全社會關心、支援教育工作，辦好人民滿意教育的需要。
新學期團委將緊緊圍繞校園教育改革與發展大局，結合工作實際，突出宣傳重點，用心探索新路子，努力提高教育宣傳的針對性和實效性。
(1)、做好重要活動宣傳。在”五四”青年節、六一兒童節、教師節等重要節日組織系列宣傳活動。及時報道校園的重大事件、重要活動和重點工作。
(2)、加強正面引導。用心宣傳我校教育改革發展狀況，主動迴應教育熱點問題，提高校園知名度。
(3)、選樹優秀典型。深入挖掘、大力宣傳我校先進師生典型，使其事蹟家喻戶曉、深入人心。
上學期我校宣傳工作成績突出，並列全縣第17名，新學期將在上學期的基礎之上，繼續加強重點工作的宣傳力度，建設資訊宣傳工作隊伍，實行資訊宣傳目標管理制度(本學期總目標70篇，其中教務30篇，總務15篇，團委5篇，少先隊5篇，機動15篇，每星期至少向定遠教育網報送2篇以上的資訊，併力爭在中央、省、市、縣主流媒體上(黨報黨刊、政府網、教育網)發表新聞宣傳稿。)，實行資訊宣傳工作獎勵制度(縣級1篇獎勵5元;市級一篇獎勵30元;省級一篇獎勵50元)，建立健全資訊宣傳工作網路，拓寬資訊宣傳渠道，擴大資訊來源，構成資訊宣傳工作的長效機制，爭取宣傳工作譜寫新的篇章。
3、電子政務工作樹新標。
每一天按時開啟電子政務平臺收發檔案，並認真做好檔案的登記工作;嚴格按照技術要求，規範操作，保證電子政務平臺安全執行，確保檔案正常接收;用心做好相關檔案的保密工作。
4、校園活動綻新彩。
團的生命在於活動，今年，校團委將以“五•一”、“五•四”、“清明”、“端午”、“十•一”、等重大節日和紀念日為契機，開展豐富多彩的校園文化活動。大型活動做到有方案、有總結，同時每次活動做到認真設計、佈置和實施，突出活動的實效性，使他成為師生的第二課堂，綻放新的光彩。
5、國旗講話建新功。
“國旗下講話”是校園德育工作的重要載體。為了提高升旗儀式教育活動的效果，團委將不斷優化“國旗下講話”活動的資料和形式，開展主題教育活動，加強對學生進行禮儀教育、安全教育、勵志教育、愛國主義教育等，陶冶學生的情操，健全學生人格，不斷促進學生的全面發展，讓國旗下講話再建新功。
6、課間活動跨新階。
堅持“以人為本，全面發展”的育人目標，在狠抓教育教學質量的同時，注重學生綜合素質的發展，“大課間快樂體育活動”將是我校落實教育部“陽光體育活動”和“學生每一天鍛鍊一小時”這一要求的一項有力舉措。為此，大課間活動將成為我校體育課堂教學的拓展和延伸，團委計劃將大課間活動由原先單一的課間操變為以班級為單位、技能訓練和趣味活動相結合的多元活動專案(跑步、跳繩、踢毽子等)。同時，該校要求全體教師一齊參與大課間的活動，師生共同鍛鍊，師生同樂、教學相長，在活動中構建和諧的師生關係，讓課間活動再跨新階。
7、校園網站開新篇。
上學期團委根據校園的實際狀況，用心努力創新工作方式，組織精幹力量，建立了網上留守兒童之家部落格平臺，拓展了民生宣傳渠道。上學期已遞交建站申請書和相關建站資料，本學期將在上學期的基礎上，與教育局電教中心緊密合作，爭取我校獨立的校園網站早日建成，早投入使用，早發揮作用，為校園的發展開啟新的篇章。
校團委工作是千頭萬緒、紛繁複雜的，我們還要在本學期工作計劃的基礎上，根據校園實際工作的要求，靈活性地開展工作，與時俱進，開拓創新，爭取開創共青團工作的新局面，把共青團的工作和校園整體工作緊密結合起來，儘自己的努力，為校園的跨躍式發展貢獻一份力量。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監督檢查工作xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商後勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序執行。
四、做好“為民服務創先增優”活動xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。
六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦裝置緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防裝置進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。
一、複習形式:分單元複習——歸類複習——綜合複習
二、複習內容:
1、漢語拼音。
(1)學會漢語拼音,能正確拼讀,掌握拼寫規則,學會抄寫音節。
(2)熟練掌握看拼音寫漢字、詞語。
2、字。
(1)掌握本冊生字,能按字的結構把字寫端正、勻稱。
(2)正確區分同音字、形近字並能組成詞語,練習說話。
(3)按要求寫字。
(4)按要求查字典等。
3、詞語。
(1)正確地讀出寫出學過的詞語,並注意積累詞語。
(2)會聯絡上下文理解詞語的意思。
(3)辨析近義詞、反義詞,會詞語搭配、選詞填空等各種詞語訓練。
4、句子。
(1)能運用常用詞和關鍵詞造句。
(2)背誦指定和自己喜歡的內容。
(3)按要求摘錄詞句(或摘錄自己喜歡的詞句)
四、複習重點
從學生角度來看,多注意差生,多幫助他們,從而提高及格率。從整個學習內容來看,閱讀和寫幾句話是重點。
五、複習方法
先單元複習,再歸類複習,最後綜合複習。運用歸類複習法、練習法、講解法相結合的方法進行全面複習。
六、複習措施:
根據學生對認讀生字的掌握情況,有針對性地進行一些難點、重點的複習鞏固。
1、緊扣課後練習和綜合複習,對學生進行鍼對性強的查漏補缺的複習工作。
2、對學生易錯易忘的字詞進行比較,增強學生的記憶力。積累好詞佳句。
3、根據學生掌握知識的情況,佈置自主性作業,滿足不同學生的複習需要。複習內容要有階段性,體現循序漸進的認知規律。
4、閱讀訓練的內容多樣,幫助學生建構最基本的閱讀概念,培養學生的閱讀能力。
5、以看圖寫話為核心,鼓勵嘗試大膽想象,旨在培養學生各異的思維方式。
6、輔差工作不放鬆,優幫差,加強合作與督促。加強檢查的落實,必要時動用小組長和班幹協助,力求重要地方人人過關。
(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶資訊，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及資訊彙總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋資訊，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋資訊給站長。
(三)定時後續跟蹤服務：提前二週提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤資訊按時彙總。
(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七)統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗，組織協調能力和指揮能力。
質量資訊反饋員崗位描述及工作職責
質量資訊反饋員崗位描述：
質量資訊反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量資訊反饋員工作職責：
(一)負責服務中心的質量資訊收集與彙總。
(二)協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量資訊的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三)熟悉電腦操作。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及資訊傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間資訊轉遞交流等等，以及其他資訊諮詢。
3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社群。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支援。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健執行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的執行需要設定的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務物件是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。
作為學科名師應主動學 習教育、教學理論，指導自己的教學實踐活動，《教育新理念》、《教師專業化的理論與實踐》、《中國化學教育》等教育教學理論書籍將成為我專業發展的理論書 籍，做到課餘時間認真閱讀，形成摘抄資料筆記或卡片，並完成兩份讀書筆記或心得體會，備好自己的“資料庫”，使書本理論成為自己的理論，並將其實踐於課 堂，促進學科教學，提高課堂教學的有效性。
2、以課堂教學改革為主陣地，促進專業發展。
教師應該把握和駕馭課堂，讓課堂變成自己的家園，讓學生在家園中收穫自己的夢想。靠學習興趣的培育來引領學生的課外學習、課外生活。
課 堂是自己專業成長的主陣地，是自身專業生命的活力之源，丟棄了課堂，也就丟棄了專業發展的根基。優秀的課堂教學必定是技術化和藝術化的圓融統一，需要眾多 要素的支撐。就專業能力而言，首要的是逐步形成規範、簡潔、流暢的語言表達能力和凝鍊、準確的表達技巧。其次是要實行核心的教學理念，尤其是貼近自己專業 方向的教學理念，通過開放課堂、梳理案例，從新課程實施的角度，對自己執教的公開課進行備課思路介紹和執教情況說明，在實踐中反思，在反思中實踐，逐步形 成一定的風格和特色。
(1)堅持在教學第一線從事本學科教學，圍繞自己的研究主題，每學期講由教體局或者學校組織的示範課1-2 節，堅持聽同學科教師課30節以上(其中中青年教師的課不少於20節)，整理3—4則能反映自己教學思想和教學模式的精彩教學實錄(或片段)，並運用新課 程理念進行賞析。
(2)每年參與指導教師參與校、縣、市、省教研(教學競賽)活動，在活動中凸顯出自己對課堂教學的理解，以“高效課堂的教學”為主線，將自己的研究向深度開掘，構建可行性的教學模式。每學期進行一次圍繞自己研究方向的專題研討會。
(3)作為學科名師，在教師培訓和培養青年教師方面發揮示範和指導作用。任期內結隊幫扶1----2名教師並簽好協議書，使他們成為學科骨幹，向著名師的方向努力。
(4)積極努力，創造條件，力爭每年能有機會參與省級或全國級的教學展示活動，將自己的研究理念或研究成果進行較大範圍的推廣，在較高的平臺上來鍛鍊自己，檢驗研究成效，從而向專家型名師邁進。
3、以教育科研為主軸，提高應用能力。
專 家型名師應該是教學改革的專家，通過科研來啟用潛力，催生動力。為此，我會努力做到“三個結合”：即將科研與教研相結合，從教學實踐中提煉“真問題”，開 展“真研究”，產生“真成果”;將科研與主題研究結合起來，從而保證研究課題的前瞻性、生命力，是課題研究真正落實到位;將科研與專業發展相結合，激發研 究熱情，提升科研品味，實現專業發展的成功跨越。
20xx年勞動所將本著夯實基礎，開拓創新，不斷完善社會保障服務體系的目標，以社會保險、就業、企退三大抓手切實為居民提供服務。為確保下一年度各項工作的順利完成，現制定20xx年度工作計劃。
一、社保工作
20xx年勞動所完成城鄉居民養老保險參保1511人，提前半年完成區下達的目標任務107%；60歲以上待遇領取人員1300人，參保繳費率和基礎養老金髮放率均達100%；居民醫保新參保1984人，完成目標任務的110%；續保21122人，全面完成目標任務，走在全區社保工作的前列，排名第二。此項工作關係到社會的穩定，經濟的發展，百姓的安居，201x年我們將更加重視這項工作的重要性、長遠性,切實做實做細社會保險的各項工作，包括城鄉居民養老保險待遇資格認證、養老保險、城鎮居民醫療保險、城鄉居保續保擴面等，並且把城鄉居保以及居民醫保的續保擴面工作列為重中之重。我們將提前謀劃，全面部署,加大宣傳力度，通過宣傳發動、典型帶動、服務拉動，全方位大力度推進城保、醫保的續保擴面工作，計劃在本年度前完成201x年居民醫療保險新參保及續保的目標任務，確保在全區社保綜合工作排名前列。
二、就業服務工作
就業乃“民生之本，和諧之基。”201x年我們將以精心打造“十五分鐘就業服務網”為一主要抓手，建立充分就業示範社群，把社群平臺建設和促進就業作為工作之重心。計劃根據勞動市場需求，以就業為導向，結合失業人員自身特點，預計定期組織技能培訓不少於280人，創業培訓不少於120人，服務企業用工不少於800人，失業人員再就業不少於300人，就業困難人員實現再就業不少於100人，全面提高轄區失業人員職業技能水平與參與市場競爭能力以及勞動者就業率。對上我們將積極爭取就業創業扶持政策和扶持資金，確保明年將創業補貼政策更大程度落實到位，進一步擴大就業創業政策惠普範圍，將困難家庭納入就業援助計劃，加強對失業登記的高校畢業生就業創業扶持，全力推進再就業援助工作精細化管理，全面提升公共就業服務水平，確保完成社群的省級充分就業示範社群的建立指標。
二、企業退休人員工作
201x年我們將進一步規範離退休人員社會化管理工作，完善轄區內退休人員的資料庫，計劃一年組織兩次退休人員文娛活動，適時安排退休人員參加免費體檢，為其建立體檢健康檔案，今年參加體檢人數達488人，更大程度的提升了轄區退休人員的幸福指數。
總之，在新的一年，勞動所上下將齊心協力，明確目標，強化責任，工作創新，成績創優，力保為社群居民提供最完善的勞動和社會保障服務。
20xx年我鎮將深入學習貫徹黨的十x大精神，加強黨的執政能力建設和黨的先進性教育，突出黨組織的核心作用，開創我鎮黨建工作新局面，結合實際，特制定本年度黨建工作計劃
一、指導思想
深入學習貫徹黨的十x大精神以及重要思想為指導，全面落實科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會的要求，緊緊圍繞城市農村改革發展穩定的大局，緊密結合社群、農村牧區建設的實際，以服務居民、農牧區為重點，健全機制、強化功能，不斷提高黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力，為建立管理有序、服務完善、環境優美、文明祥和的新型社群和新農村新牧區，提供堅強的組織保證。
二、深入學習貫徹黨的十x大精神，增強領導幹部能力素質的全面提高
精心組織安排學習貫徹十x大精神活動。圍繞用十x大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，各黨組織要按照《關於認真學習宣傳貫徹黨的十x大精神的通知》、《關於全旗基層黨組織和廣大黨員學習宣傳貫徹黨的十x大精神的通知》等檔案要求，組織引導廣大黨員幹部深刻學習領會十x大精神實質。要結合實際制定學習計劃，採取集中學習、個人自學、專題討論、輪訓、宣講、遠端教育等形式抓好學習貫徹活動，積極聯絡和創造條件，加強離退休人員、農村牧區和流動人口中的學習。
三、著力加強服務型基層黨組織
(一)強化夯實社群、牧區黨建組織基礎，鞏固和擴充套件“陣地工程”。
一是拓展社群、牧區黨組織的工作領域，使黨的基層組織在社群、牧區不斷延伸。繼續開展互聯共建活動，組織引導社群單位、黨員共同參與群眾性、公益性活動，推動社群建設健康發展，切實做到保證和改善黨對社群建設的領導地位，充分發揮社群黨建的整體效應。發揮好在職黨員聯絡站的作用，每個樓棟明確一名黨建工作聯絡員，社群的黨建專幹任聯絡站站長，聯絡員要協助聯絡站的日常工作。
二是按照“優化班子、增強合力、發揮優勢、服務居民和牧民”的原則，狠抓先進支部和發展先進黨員的鞏固提高，提高基層支部整體素質，不斷增強黨組織凝聚力、戰鬥力。為充實黨員隊伍，各黨支部今年準備培養1-2名新黨員，發展2名預備黨員。
三是完善黨建帶群團組織的工作，健全社群工人、青少年、婦女組織和活動制度。
四是加強農牧區、社群居委會政治民主建設，充分發揮黨員先鋒模範的作用，讓農牧區、社群黨員參與社群民主監督，深入推行社群、農牧區政務公開，對居民、農牧民舉報的各類事項及時地進行了解處理和解答。不斷完善居民、牧區代表會和社群民主協商議事會，搞好民主監督，堅持“事務、財務”公開制。
(二)密切黨群關係，擴充套件“戰鬥力工程”。
以社群、牧區黨員服務中心為平臺，圍繞保持黨同人民群眾血肉聯絡這個核心，樹立正確的權力觀，增強執政興國的使命感和為民謀利的緊迫感，轉變工作方法和工作作風，使基層工作從上級指令型向群眾利益型轉變，提高工作效益，不斷滿足基層和居民、牧民需要。為基層、為居民、牧民為特困群體排憂解難，搞好服務，切實落實社群、牧區工作的到戶原則。
藉助“黨員管理資訊系統”服務平臺，認真抓好落實社群每位黨員的資訊化管理。包括黨員資訊錄入、關係接轉、動態管理和日常服務等。尤其是隨著嘉逸名庭、高鑫麓城、沁園春•御院專案的竣工並交付使用，業主入住率在一年內預計將達到60%，依照前置管理模式，必須強化新建樓盤黨員、統戰人士的摸底和服務工作。
(三)強化思想政治工作，擴充套件“凝聚力工程”。
堅持以人為本，圍繞安居樂業，創設豐富多彩的活動載體，佔領主陣地，唱響主旋律。結合建黨xx週年重大節日，抓好支撐點——開展豐富多彩的社群活動，抓好落腳點——切實為居民分憂解難，讓黨員、群眾都能從中深受啟發，深得教育，使黨員在活動中得到鍛鍊，群眾在活動中受到教育，密切黨群關係，增進黨群感情，使社群思想政治工作經常化、制度化，更加展示社群黨支部的形象風采。為三年一屆的居委會換屆選舉工作做好準備，推進選舉工作公平、公開、公正、有序地進行。
(四)繼續抓好建立“五個好”嘎查村黨組織活動。
以“五抓五實現”(抓班子建設，實現領導班子好;抓教育管理，實現黨員隊伍好;抓制度建設，實現工作機制好;抓創新建設，實現工作業績好;抓服務水平，實現群眾放映好)主題實踐活動為載體推進全面工作，xx村要全面推廣“黨支部+黨小組+(組)”、民情日記等工作模式，進一步拓寬服務範圍，提升服務水平。
(五)紮實推進“三有一化”和社群區域化黨建工作格局，積極爭取啟動x社群和x社群辦公樓建設。
深入開展八進社群、在職黨員志願服務社群、黨員服務承諾、“四聯四促”等服務活動，繼續開展好“魅力上都”文化廣場系列活動。推進社群網格化管理，社群要按照200-300戶的規模合理劃分網格，打造以“社群幹部-社群黨員-社群居民”為主框架的管理服務隊伍，繼續完善社群老年人日間照料所、青少年減壓中心等服務舉措。整合社群資料資源，建立精細的社群資訊化工作平臺，
(六)強化黨風廉政建設，擴充套件“形象工程”。
一是認真落實黨風廉政建設責任制，規範從政行為，深化“兩個務必”，積極開展廉政文化建設工作。進一步健全和完善監督制約和管理程式，落實黨員志願者幫扶特困居民的“陽光工程”。
二是堅持教育、預防為主方針，狠抓黨性、黨紀教育和警示教育活動，做到抗腐蝕、拒誘惑、守清廉。抓好廣大黨員政治學習和民主生活會。
總之，20xx年黨建工作將按照旗委的統一部署，結合我鎮工作實際，在黨建工作上注重建組織、強隊伍、擔責任，為廣大居民、牧民辦實事、做服務、作貢獻，創特色、爭品牌，力爭推動我鎮黨建工作邁上新臺階。
(一)切實提高收入質量，努力實現應收盡收
20xx年的收入目標為億元，同比增長%。市政府下達全市地方一般預算收入目標67億元，同比增長%。為完成今年的收入目標任務，全市國稅系統要堅持以應收盡收作為衡量組織收入工作質量的根本標準，落實組織收入原則，認真做好稅收收入質量評價工作。對重點稅源企業嚴格監控標準，及時將稅收規模大，應稅銷售收入高的企業納入監控範圍;加強重點稅源資料運用分析和監控分析，及時釋出稅負及風險預警。“營改增”的收入規劃準備工作。
(二)落實結構性減稅政策，積極推進依法行政
深入貫徹時期稅務系統推進依法行政工作規劃。健全規章和規範性檔案和備案審查機制，繼續開展規範性檔案清理工作，防範稅收執法的制度性風險。組織開展依法行政工作考核和依法行政示範單位建立工作。落實好資源管理的政策，進一步規範稅收優惠政策的執行，加強薄弱環節管理風險的稅收監控。強化稅收執法監督，繼續深化政務公開，加大稅收法制宣傳力度，自覺接受納稅人和社會各界的監督。做好“營改增”的準備工作，“營改增”是稅制改革的一項重要工作，必須未雨綢繆提前做好政策的分析測算和相關培訓。
(三)構建納稅服務體系，提升服務質量
以資訊化為依託，完善以納稅人合理需求為導向，以不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標的納稅服務綜合體系。著力減輕納稅人辦稅負擔，簡化工作流程，合理整合各類表證單書。進一步推進國地稅聯合辦稅相關工作，總結經驗，循序漸進，拓寬服務資源。進一步加大辦稅服務廳建設，不斷充實和完善辦稅服務廳業務流程內容和相關制度。高熱線的接通率、回覆及時率和準確率，進一步提高業務處理能力和影響力;健全完善納稅人訴求響應執行機制，完善徵納互動平臺個性化納稅服務模組的建設。開展納稅人滿意度調查，及時瞭解和不斷滿足納稅人正當需求。建立科學合理的納稅服務績效考評機制，完善考核評價指標體系，合理確定考核的範圍、內容和標準，促進納稅服務質量的提升。繼續推進納稅信用體系建設，促進建立健全覆蓋全社會的徵信體系，開展**年度納稅信用等級評定工作。繼續抓好對稅務師事務所的行業監管，規範稅務代理，發揮中介機構服務納稅人的積極作用。
(四)強化科技支撐，提高稅收徵管效能
以構建現代化稅收徵管體系為主要任務，深化稅收徵管改革。進一步完善稅源專業化管理機制。落實徵管質量監控評價管理系統應用，建立常態化的稅收徵管狀況分析工作機制。
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