一、企業特性與背景分析
成立於1865年，經歷一個半世紀的發展後，諾基亞公司已成為目前世界上最大的通訊裝置供應商。在“科技以人為本，誠信創造價值”的理念指引下，諾基亞不僅為企業創造了更多的商業機會，也豐富了人們的日常生活。
秉承“攜手同行，共創未來”的宗旨，諾基亞中國公司成立二十六年以來，始終致力於打造中國長期發展的道路。中國也已成為諾基亞全球最大市場，是諾基亞最具有戰略意義的市場，也是諾基亞重要的生產、研發和創新基地。
在當今形勢下，雖然諾基亞仍佔據著全球手機市場的38%，但其在高階智慧手機市場上的領先優勢正日漸衰退，利潤逐漸縮水。如何在智慧手機領域搶佔中國這一具有重要戰略意義的市場，是諾基亞公司的當務之急。
因此，公司總部希望能夠通過此次獎勵旅遊增強企業凝聚力，激發員工創新靈感與團隊意識，為公司獻計獻策，解決公司燃眉之急。
二、獎勵旅遊需求分析
諾基亞是大型跨國公司，總部位於芬蘭，為使大中華區的員工更好的為公司工作，深入瞭解總部的文化氛圍及文化起源是十分必要的。因此，本次獎勵旅遊將十分全面的為大中華區的員工展現芬蘭的文化特色並通過總部會議、集體活動等專案增強企業向心力與員工的集體榮譽感。
三、獎勵旅遊規劃
1、名稱：冰芬之旅——20xx諾基亞大中華區獎勵旅遊
2、目的地：“千湖之國”——芬蘭
3、時間：20xx年12月22日—20xx年12月27日
4、參與者：諾基亞大中華區中高層管理人員及智慧手機研發部研究人員，共30人。
5、旅遊線路：北京-赫爾辛基-凱米-羅瓦涅米-薩利色爾卡-赫爾辛基-北京。
四、芬蘭概況
芬蘭位於歐洲北部，與斯堪的納維亞半島相連，西靠瑞典，北臨挪威，是北歐最東邊的一個國家。但由於海洋氣候的影響，芬蘭的氣候十分宜人，是一個四季分明的國家。夏秋季平均氣溫超過攝氏20度，在冬季（每年1月和2月份）平均氣溫達到零下6度至零下15度。在夏季，幾乎沒有什麼夜晚，在最北部太陽從不落下；在冬季，南方平均日光時間為6-8小時，在最北部一個月內幾乎看不到太陽升起。和相隔芬蘭灣聖彼得堡一樣每年都有一段時間的白晝期,沒有夜晚。
芬蘭最著名的可能是它的安寧和美麗的大自然。廣闊的森林、獨特的群島以及數千個湖泊，構成一幅幅令人歎為觀止的山水畫。芬蘭不僅擁有神祕的北國風光，還不乏現代的北歐風情，其生活水平高、經濟發達，科技先進。
芬蘭的生活特別輕鬆和自由。大部分家庭都有遊艇和鄉間小木屋及一片森林。假日全家去鄉間划船，小木屋度假，森林中休息是最常見的生活方式。桑拿是最普遍的家庭設施，這也是為什麼桑拿被稱為芬蘭浴的原因。芬蘭是世界上犯罪率最低的國家，完善的社會保障制度，高額的稅收制度，強大的福利制度使國民之間的貧富差距較小，人的生活得到充分保障。
五、交通
旅途中會體驗到多種交通方式，其中不乏獨具芬蘭特色的車船：
1、飛機：在首都國際機場乘坐國航，到達位於赫爾辛基的萬塔機場。由赫爾辛基到達凱米，以及歸途中都會乘坐芬蘭國內的短途飛機。
2、火車：由凱米到達羅瓦涅米，沿途可以盡情欣賞芬蘭美麗的自然風光。
3、破冰船：在凱米作為一項單獨旅遊專案。
4、旅行巴士：“破冰之旅”結束後會乘旅行巴士到達羅瓦涅米。
5、雪地車：在位於羅瓦涅米的聖誕老人村可以在廣闊的雪原中 體會乘坐雪地摩托和狗拉雪橇或馴鹿雪橇。
6、渡輪：在赫爾辛基的遊覽中可以搭乘10分鐘的渡輪到達位於南面島嶼上的芬蘭堡。
7、步行：市內遊覽參觀。
六、住宿
由於每一天都會在不同的城市遊覽，所以每晚的住宿場所都不相同且各具特色：
1、第一晚住在赫爾辛基的斯特蘭德希爾頓酒店，讓參與者得到很好的休整，為第二天即將開始的旅途做好準備。
2、第二晚享受了桑拿浴後就住在桑拿浴度假村。
3、第三晚傍晚到聖誕老人村入住在芬蘭傳統式的尖頂建築裡，有復古的磚牆，溫暖的壁爐，每個房頂上都有聖誕老人標記，窗外可以看到木頭搭建的馴鹿欄……寧靜的小鎮給人以童話般的感覺。
4、第四晚在薩利色爾卡入住可以看到極光的玻璃屋頂酒店。
5、第五晚回到赫爾辛基再次入住斯特蘭德希爾頓酒店。
七、美食
為期五天的行程裡可以享受到具有芬蘭特色的傳統美食。
芬蘭美食的獨到之處是其菜餚的選料與取材，得天獨厚的自然環境也使芬蘭人盡情享受著來自田野、森林、湖泊和大海中的新鮮而又無汙染的天然食品。現代化的飲食潮流觀點強調清純健康，芬蘭的傳統烹調方式特別符合這個時尚趨勢。
芬蘭的食品結構主要以肉類、魚類和馬鈴薯為主，其中肉類又以牛肉和豬肉為主。西紅柿、黃瓜、胡蘿蔔和捲心菜等是最常見的蔬菜。而牛奶和乳酪則是主要的副食。此外，芬蘭的魚子醬（吃的時候需新增酸奶和洋蔥末）也是極富魅力的美食。馬鈴薯是主要糧食，配以不同魚類或肉汁，為普遍家常食法。芬蘭也是黑稞麥之鄉，將黑麥做成各式麵包或麥粥，新增有益纖維，美味而有營養。特色介紹：
1.魚類：芬蘭號稱“千湖之國”，國家的海岸線蜿蜒綿長，魚類的供應十分豐饒。三文魚、波羅的海青魚、鮭魚、淡水鱈魚樣樣鮮美，不愧為愛吃魚者之天堂。炮製方法有煙燻、明火烤、蒸、焗等等五花八門。另外，來自水域的小龍蝦，是芬蘭人夏天不可缺少的節令美味，來一杯當地土產的伏特加佐餐，再配上魚子醬的三明治，簡直就成了海鮮愛好者的人間瓊餚。
2.野味：芬蘭最出名的野味是馴鹿，燉馴鹿肉是一種較好的烹調方式，大飽口福之後還會使人感到舒筋活血而渾身溫熱，大家還可以嘗試“扒鹿肉”，文火嫩煎，口感十足。除野鴨和松雞外，大家還可以在傳統的餐廳裡嚐到越來越普遍的熊肉菜式。其他著名菜式有肉釀捲心及肉丸。稱為“獵人肉扒”的是磨菇汁碎肉。
3.湯：清甜鮮美的三文魚湯當是遊客們的餐前首選，鮮甜奶白的湯汁令人難忘。在冬季，人們用最肥的淡水鱈魚煮的濃湯，也是魚湯中的皇牌美味。魚湯通常與馬鈴薯一同煮沸，連湯帶料的一併吃下，那就是一頓頗能裹腹的湯宴。豌豆湯是冬季運動後特別令人暖胃的食品，夏天氣溫稍高則煮普通的菜湯。
八、具體行程
第一天：從首都國際機場飛往赫爾辛基，10：55-14:35（當地時間，有6小時時差）；
入住斯特蘭德希爾頓酒店，調整時差，晚7點歡迎晚宴；
第二天：參觀諾基亞芬蘭總部，度假村桑拿浴；
第三天：飛往凱米，開始破冰船之旅；傍晚乘車前往羅瓦涅米聖誕老人村；
第四天：遊玩觀賞，乘坐雪地摩托或者狗拉雪橇和馴鹿雪橇；
乘大巴前往薩利色爾卡，在玻璃屋頂酒店觀賞極光；
第五天：乘大巴返回羅瓦涅米，飛回赫爾辛基，購物、參觀名勝；
第六天：在一頓豐盛的當地特色早餐後乘飛機返回北京。
根據旅行社目前的經營現狀，我社如想在有限的市場份額面前佔有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創新取勝，以優質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。
一、在旅行社目前規模較小，且經營能力有限。
所以，可以選擇在這些細分市場上佔有絕對的市場份額。據調查，整個南昌市，甚至江西省的旅遊市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅遊及獎勵旅遊這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅遊市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在於犧牲，只有捨棄若干要點才能重點突出。從而使自己區別於眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優勢條件，迅速佔領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可採取以下營銷計劃：
1.在旅行社設專門的公務旅遊業務組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯絡參觀遊覽專案，代辦旅遊保險，導遊服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好後勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2.制定一句旅遊業務的宣傳口號，可以通過一句琅琅上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為(讓我代理你的移動)比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位的商務會議資訊。
4.主動出擊，承辦其商務會議及旅遊業務。
5.提供周到而豐富的系列服務。
6.加強與主辦方的聯絡，形成穩定的回頭客。
二、除了做好公務旅遊這一市場外，旅行社傳統的休閒旅遊這一塊業務要繼續做，並且要穩步發展，力爭明年達到組團和地接人數XX人次的預期目標。
1、在旅行社成立休閒旅遊業務組。
2、在休閒旅遊業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。
3、根據不同的業務特點，採取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維繫一個老客戶比去發展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯絡與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，並根據他們的要求提供所需的線路和服務，並有針對性地實行優惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅遊產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
一、加強組織領導，明確責任到位
加強旅行社安全工作管理，確保各項旅遊安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大遊客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促發展。
二、主要任務
1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅遊活動，通過安排購物或另付費專案獲取回扣以及其他侵害旅遊者權益的違法行為。
2、堅決不與無資質經營旅遊業務旅行社合作、不採用無運營資質旅遊車輛、不使用無導遊資格執業人員。
3、不強迫或者變相強迫旅遊者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。
4、嚴格遵守國家法律法規，在旅遊業務範圍內經營，受委託招徠業務及時向旅遊部門報備。
三、緊扣管理目標，加大資金投入
導遊員在工作中要認真履行安全生產責任，努力完成責任目標：
1、導遊員必須掌握旅遊安全工作常識;
2、導遊員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓，並隨身攜帶《安全手冊》;
3、導遊員在團隊出發前，必須向遊客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛生、治安防範等);
4、在旅遊行程中，導遊員必須隨時向遊客提示有關安全防範內容(上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項)，避免發生安全責任事故;
5、導遊員必須與旅遊汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;
6、遇有安全事故發生時，旅行社應啟動《突發公共事件應急預案》，導遊員作為現場第一責任人，必須挺身而出，及時報告，及時協助有關部門進行處理;
7、安全事故處理結束後，要及時將事故發生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。
為了貫徹黨的xx屆三中全會精神，落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施，推動《旅遊法》貫徹實施，有效改善我市旅遊市場秩序，創造優良的旅遊環境，按照省、市旅遊局統一部署，特制定20xx年度安全生產工作計劃如下：
一、加強組織領導，明確責任到位
加強旅行社安全工作管理，確保各項旅遊安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大遊客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促發展。
二、主要任務
1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅遊活動，通過安排購物或另付費專案獲取回扣以及其他侵害旅遊者權益的違法行為。
2、堅決不與無資質經營旅遊業務旅行社合作、不採用無運營資質旅遊車輛、不使用無導遊資格執業人員。
3、不強迫或者變相強迫旅遊者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。
4、嚴格遵守國家法律法規，在旅遊業務範圍內經營，受委託招徠業務及時向旅遊部門報備。
三、緊扣管理目標，加大資金投入
導遊員在工作中要認真履行安全生產責任，努力完成責任目標：
1、導遊員必須掌握旅遊安全工作常識;
2、導遊員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓，並隨身攜帶《安全手冊》;
3、導遊員在團隊出發前，必須向遊客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛生、治安防範等);
4、在旅遊行程中，導遊員必須隨時向遊客提示有關安全防範內容(上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項)，避免發生安全責任事故;
5、導遊員必須與旅遊汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;
6、遇有安全事故發生時，旅行社應啟動《突發公共事件應急預案》，導遊員作為現場第一責任人，必須挺身而出，及時報告，及時協助有關部門進行處理;
7、安全事故處理結束後，要及時將事故發生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。
旅行社面臨的機會
1、目前專業針對大學生的旅遊社幾乎沒有，旅遊市場秩序相對混亂，大學生旅遊市場存在較大空白，潛力巨大，前景看好。
2、大學生閒暇時間較多
我國大學生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約佔全年的47%;此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅遊，並且在旅遊時間的選擇上有很大的自由度。這也使大學生市場成為一個非常有潛力的市場。
3、大學生數量較多
近年來，旅遊消費逐漸成為我校學生消費的熱點。於今年9月，我們學校將有近5千在校學生，大學生作為旅遊市場的特殊消費群體，因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。大學生易接受新事物，旅遊動機十分強烈。
4、大學生消費能力提高
由於是本三院校的學生，經濟條件相當可觀，足以給旅行社帶來較高的利潤。
現在的大學生從iphone到單反，膝上型電腦，他們的消費水平也是在不斷提高，這說明大部分的大學生還是有能力外出旅遊的，關鍵看怎樣才能吸引他們。
5、大學生從眾心理顯著，資訊傳遞迅速
大學生作為一個集中的旅遊群體，旅遊決策易受周圍同學或朋友等相關群體的影響。再加上旅遊資訊不對稱等原因，大學生旅遊常常沒有充分的前期準備，情緒不穩定，易波動，從眾心理顯著;同時，由於市場相對集中，群體間聯絡廣泛，旅遊資訊傳遞迅速。
6、樂於接受新事物
旅遊本身來說，遊客一般需要具備獵奇放鬆、休閒以及樂於接受新事物等心理特徵。大學生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及慾望要比普通人強得多，這一點正是大學生旅遊市場的特徵。
7、我校學生旅遊市場還沒有完全開發，學生人數多，可以開發春遊，秋遊，個人遊 團體遊 情侶遊 家庭親子游 自助遊 自由遊 自由行 度假遊 農莊遊 拓展遊 歡樂遊 機動遊戲遊 刺激遊，週末散客等等，從而等到豐厚的旅遊利潤。
8、旅遊包車，返鄉，快遞以價格實惠質量優越吸引消費者，以高質量服務打動消費者。這樣消費者越來越多，經濟效益就會越來越明顯。
9、在旅伴的選擇上，情侶出遊則佔據了相當大的比例。所以，旅行社安排一些適合情侶出遊的套餐也同樣會受到大學生的青睞。
10、大多數大學生對於旅遊時間段的安排是不固定的，很多喜歡說走就走的旅行。所以，兩天的短途旅行會是大學生最中意的旅遊方式。
11、社聯中心作為大學校園的一個重要機構，在學生中的宣傳十分方便。
12、由於靖江是懷德學院的新校區，旅行社可以針對靖江與常州校區的學生之間的交流，開設兩地專門路線，促進校際間的往來。
13、網路促銷
隨著網路的發展越來越多的大學生開始愛好上網。旅遊企業應在旅行社官網設立學生旅遊專欄，供大學生瀏覽和查閱有關旅遊資訊，以吸引廣大學生的積極參與。
旅行社需要提供以下方面：
1、在學校設立旅行社代理處，代理處由旅行社提供相關宣傳資料，工作人員由學生兼職，學生的兼職工資由旅行社提供。
2、針對學生客源，旅行社在安全、質量等方面要充分保證。
3、針對學生這一特殊旅遊團體，在不存在散客的情況下，要求在旅遊費用上優惠幅度有較大的體現。
4、社聯在學校內舉行以“旅遊”為主題的文化活動，旅行社提供一定的贊助。
5、在組織學生去旅遊時的保險也是不可忽視的一個環節，保險分為旅遊責任險和旅遊意外險，保險問題希望旅行社可以予以保證。
6、社聯中心要求擁有懷德學院的總代理權。
大學生旅遊市場的基本特徵：
(1)、注重價格，講究經濟，相對更加重視旅遊經歷
學生的主要目的是遊玩，購物的能力很小，旅行社在考慮旅遊路線時應充分考慮到這一點。
(2)、旅遊目的地的選擇以短期、鄰近地區、自然風景類為主
(3)、出遊方式多以自組群體為主
目前在大學生旅遊人群中，結伴自助遊、班級集體旅遊、同學居住地互訪旅遊，三種形式佔了絕大部分比例。因此，旅行社開辦社團主題活動與旅遊向結合、校區交流與旅遊相結合、假期社會實踐與旅遊相結合的專案更能夠吸引學生。以班級或社團為單位的團購旅遊方案更受學生的歡迎。
(4)、大學生從眾心理顯著，資訊傳遞迅速
(5)、出遊顧慮較多
大學生旅遊願望非常強烈，但因其長期生活在學校和家庭的範圍內，缺乏旅遊經驗，社會實踐能力較弱，出遊顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。
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