第一章 執行總結
一.公司概述
公司秉承著“以市場為導向，以顧客滿意為宗旨”的經營信條，“創新，進取，誠信，熱情”的企業精神，“人本人和，從嚴從高”的企業經營哲學，服務大眾，回饋社會。
二.服務與產品
我們公司的定位是新型教育業兼服務業，主要客戶群體為農村地區有一定消費能力的學生及家長。公司聘請的講師均來自天津大學、南開大學等知名高校成績優異的學生，通過三輪試講、批課、360度考核等，為廣大農村學生提供價廉質優的課程。除面授課程外，針對農村學生較為分散的特點，我們提供網路遠端教育平臺並將部分課程刻錄成光碟，最大限度地滿足學生個性化的學習需求。寒暑假期間，我們會組織培訓營，邀請知名教授、優秀學長學姐與學生們交流，組織實踐活動，培養綜合素質。 古代農村教育
三.市場競爭分析
農村教育是中國教育改革和發展的重點。據權威機構統計，中國(內地)農村人口占全國總人口的65%，人口素質低，文盲和半文盲人口2.19億，在農村就業人口中，文盲和半文盲佔35.9%，國小文化程度者佔37.2%，每萬人口大學生數為4名，平均文化程度為4年。近年來，由於教育支出不均衡，城鄉教育與知識差距明顯加大，集中體現在公辦學校的教學設施和師資水平上。而隨著農村教育需求的增加，農村地區對正規私立培訓機構的需求也大大增加。目前，多數培訓是由非正規的個人組織，或由一些城市培訓機構以公益講座的形式進行短期培訓，教學效果甚微。
為彌補農村教育的空白，本公司教育培訓的核心競爭力如下：1)費用低廉，所聘教師為高校學生，授課成本低;2)公司有一套完善的培訓考核制度，課程質量有保證;3)擁有遠端教育平臺、教學光碟等，教學資源豐富。
四.市場營銷
為了打出本公司的品牌，我們將投入大量資金，宣傳本產品。首先對公司的課程產品、價格進行合理細分，制定不同價格。在營銷方面，初期通過市場滲透策略，宣傳企業形象，打造品牌，提高市場佔有率;後期加強課程開發和設計，豐富授課內容，引入新產品，並將重點由硬性宣傳轉移到與各個學校的合作上，舉辦各類比賽，設立獎助學金等。
五.出資說明
公司計劃註冊資本10萬人民幣，其中每位創始人自籌資金2.5萬，保證團隊對公司的管理。
六.投資報酬與退出
目前國際上風險資金撤出的方式主要有三種：IPO，收購，登出。其中採用IPO方式的企業通常要有健全的資本市場的支援;而登出則意味著風險企業的失敗。因此，結合我們公司的經營目標，以及中國資本市場的現狀，我們決定採用由管理者自身收購或者由風險投資者繼續持股，成為戰略投資者的方式，我們有信心使第二種方式成為風險投資者的首選，如果選擇第一種方式，我們將在第五年實現風險資金的完全退出。
七.風險分析
儘管啟明教育公司有廣闊的銷售市場及廣大的客戶群，但風險是一定存在的，因此團隊會以強烈的責任心對投資者負責，全面地分析公司運營後會遇到的各種風險及應對策略。
八.經營預測與財務分析
依據公司現金流量大，週轉快的特點，公司建立一套良好的財務制度體系，實行現收現付的財務制度，做到每一分錢都能得其所用，不斷升值。
第二章 公司描述
2.1公司目標
公司將市場定位於城市周邊人口較密集的村鎮地區，主要目標客戶為6-18歲的農村青少年。產品主要有三種形式：課程培訓、遠端教育及光碟、寒暑假培訓營。通過培訓的開展，一方面為高校的優異學生提供一個勤工儉學的平臺，另一方面彌補農村地區正規教育培訓的空白，使農村學生享受更多的教育資源與機會。考慮到農村學生的消費能力，我們在保證課程質量的基礎上儘量壓縮成本，並將授課形式多樣化靈活化，以滿足更多學生的需求。在最初的五年內，我們的目標市場將主要定在京津周邊地區，待經營模式成熟後，逐步向南京、上海等各大城市周邊拓展。
2.2公司簡介
啟明教育有限責任公司，位於天津市南開區，是一個致力於為農村學生提供教育培訓服務的中國小課外輔導機構。公司核心管理團隊有四人，分別來自天津大學理學院和文法學院，為使我們的的經營與理論更好的結合，我們還特別邀請天津大學管理學院的資深經濟學教授擔任公司的運營顧問。公司設有兩個核心部門，分別是培訓中心和運營中心，並建立了專業的遠端教育網路平臺輔助課堂教學。
公司秉承著“以市場為導向，以顧客滿意為宗旨”的經營信條，“創新，進取，誠信，熱情”的企業精神，“人本人和，從嚴從高”的企業經營哲學，服務大眾，回饋社會。
2.3公司戰略
(1) 服務與產品(Product)---真誠的服務將是我們最主要的特點，我們將投入資金建立包括一個培訓中心和多個培訓點的服務體系，將為顧客提供最真誠最直接的服務，通過為消費者提供周到細緻的差異化服務，與消費者建立起良好的關係，逐步樹立企業的品牌，形成企業的核心優勢。在充分調研的基礎上，我們將產品細分為對升學類課程、日常課外輔導課程以及對興趣輔助類課程。
(2) 價格(Price)---針對不同型別的課程，價格有所不同，面授課程平均30元/次課，每次課2.5小時，5人以上報名優惠100元。遠端教育課程20元/次課，10次課為一期。在考試高峰即將到來之際，適時推出優惠周、優惠月活動。
(3) 促銷(Promotion)---經營初期，我們將投入較大比例資金用於宣傳營銷。除了傳統的傳單、報紙、網路、電視等媒體宣傳外，我們還將與目標地區各中國小校進行合作：1)發放由權威教育專家編寫的《學習手冊》、遠端教育光碟，內附公司課程列表及優惠措施;2) 定期舉辦校園公益課堂，並開展系列素質拓展類活動;3)舉辦原創文學比賽、英文演講比賽等，對優勝者進行一定物質獎勵。通過前三個月的密集宣傳，提高消費者對公司品牌的認知和認可度，樹立品牌權威，打造公司形象。公司發展小有規模後，在合作學校設立貧困學生助學金、獎學金，一方面激勵成績優異的學生，另一方面作為對公司形象的長期宣傳。
(4) 渠道(Place) ---我們選在城市周邊的村鎮建立我們的培訓中心，配有專業的運營團隊和豐富的教學資源和設施。此外，培訓中心下設多個培訓點，以培訓中心的位置為圓心輻射到周邊村鎮。培訓點採取連鎖加盟的模式，現有的私人作坊式補習班經過專業團隊培訓考核認證後，也可開設簡單的課程。 2.4公司管理
2.4.1管理團隊(略)
2.4.2合作伙伴
本公司的主要合作伙伴是目標地區各中國小，如在天津周邊地區的楊村六中等舉辦各類比賽，分設獎助學金;我們將通過培訓點加盟來進一步擴大發展;並將利用媒體廣告進行宣傳，公司每年在寒暑假舉行兩次固定的促銷活動。同時還會聯絡一些素質拓展俱樂部、大學等作為實踐培訓營的基地。
2.4.3董事會
目前公司還未成立董事會，我們將在公司發展成熟後設立，由稱職的商業及工業專業人士和專家組成。這個董事會協助我們的管理層制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。
第三章 產品和服務
3.1 產品體系介紹
本公司產品服務主要為教育類產品，根據其內容和型別可將其分類。根據教育型別分類，服務可分為日常培訓、遠端教育及寒暑期培訓三種。這三部分的產品分別針對不同需求群體，設計了不同的授課方法及載體，為廣泛農村學生提供了多種選擇。其中，日常培訓班主要針對城市周邊居民較集中農村地區，而遠端教育及寒暑期培訓營則主要針對相對較偏遠地區。而同時，這三種產品的教育內容也都會隨著面向物件的不同而產生改變。
根據教育內容分類，則可將其分為國小教育產品、初高中教育產品及興趣類教育產品。其中國小、初高中教育產品主要針對對學校課程由培訓及提高需求的學生，而興趣類教育產品則針對於對音樂、美術等有需求的學生。
3.2產品的市場導向性
隨著農村生活水平的提高，越來越多的農村居民對子女的教育投入有了大幅度的提高。但是由於城鄉教育水平的差異，學生在學校無法得到高質量的教育，此時他們急需具有質量保證的課外輔導。但是由於地處農村，交通等因素使他們不能夠前往城市參加教育輔導，且大多家庭無法負擔現在市場上教學輔導班的價格。此時，我們推出針對農村學生的課外輔導，並針對交通有困難的學生推出光碟及網路等遠端教育平臺，極好的迎合了市場需求，具有充分的市場導向性。
3. 3產品發展
日常及遠端中國小課程培訓：初期考慮市場需求及資金問題只提供課程輔導產品
加入寒暑期培訓營：在日常課程輔導廣泛進入市場，並有了一定的資金基礎時，考慮進行產品線增長，為寒暑假學生提供培訓營。
加入興趣類教育產品：在公司穩步發展期間，為使產品多元化，降低企業風險，擴大競爭優勢，可將服務擴大到興趣教育(美術、音樂等)，但是我們的主打產品仍是具有更廣闊市場的課程輔導。
第四章 市場分析
4.1行業現狀
經研究分析，我們發現目前我國中國小課外輔導行業有以下幾點現狀。
首先，該行業市場增長快速。據統計，中國中國小課外輔導市場僅20xx年至20xx年便從1238億元增長至1897億元，年複合增長率為23.8%，預計到20xx年將增長到4472億元。
其次，此行業對經濟週期變化不敏感。與許多民辦教育服務不同，中國小課外輔導貫徹於學生12年的教育實踐。此外，這12的教育往往營銷到一個學生一生的前途，因此中國小課外輔導市場和其他民辦教育服務(如大專、職業培訓)相比對經濟週期的變化不敏感。據統計，中國小課外輔導市場在20xx年經濟不景氣的時候增長了26.4%，遠超過了中國整體教育市場同期約7%的增速。
第三，中國小課外輔導市場如今仍處於高度分散狀態。由於中國小人數龐大、學生地理位置分佈廣泛和進入門檻低等原因，該市場目前呈現高度分散特點。據統計，目前市場上有超過十萬家公司從事中國小課外附帶，但沒有一家公司所佔的市場份額超過1%。這種高度分散的市場特點為能提供高品質服務、具有良好品牌和信譽的教育服務商提供了更多機會。
最後中國小課外輔導行業潛力巨大。據統計，20xx年重點大學畢業生的收入比職業高中畢業生平均高出46%以上，比普通大學收入平均高出23%以上。此外，高校畢業生普遍享受著比高中畢業生更好的就業前景。目前儘管中國教育市場增長強勁，但與其他發達國家相比仍處於投資過低的水平。據統計，20xx年中國政府在教育領域的支出佔中國GDP的3%，而美國和英國這一比例分別為5%和5.25%。為迎合中國學生和家長未得到滿足的教育需求，造成了民辦教育的成長壯大的機會。中國小課外輔導市場的服務物件主要是5至19歲的中國小生。據教育部統計，到20xx年底有近180晚學生在國小、國中和高中就讀。中國小課外輔導在一個學生的未來祈禱的重要作用帶動了中國小課外輔導市場的發展，使其成為我國民辦教育上最大和增速最快的市場之一。中國小課外輔導在很多東亞國家都普遍存在。例如在韓國，89%的國小生、75%的國中生和55%的高中生接受不通用性使得課外輔導服務。而相比之下20xx年在中國大約有5400至6300萬中國小生接受課外輔導服務，佔到中國小總人數的30%-35%，這一普及率遠遠落後於韓國和其他東亞國家。綜上，我們認為中國小課外輔導行業在中國存在很大的增長潛力。 4.2 PEST分析
4.2.1政治法律環境：
我國現階段處於綜合國力逐漸增長、國際地位逐漸提高的狀況，國家政局比較穩定，這有利於我國教育培訓企業的發展。教育是國家大計，我國政府貫徹落實《義務教育法》，滿足廣大人民群眾的教育需求，大力推進中國小教育的優質發展，這讓校外培訓呈逐年增長趨勢。1987年國家教委頒佈了改革開放以來第一個有關社會力量辦學的法規性檔案--《關於社會力量辦學的若干暫行規定》，這標誌著我國民辦教育走上法規化的軌道。1997年國務院正式頒佈了《社會力量辦學條例》，極大的激發了社會各界辦學興教的積極性。20xx年底頒佈了《中華人民共和國民辦教育促進法》。
自中國加入WTO後，我國逐步開放教育，發展教育市場，國外的大型培訓機構大舉進入我國市場，成為我國交易培訓的重要影響力量，而我國的國內教育培訓機構在與它們的競爭和合作的過程中，自身也迅速成長起來了，逐漸發展成當今社會教育的一個重要部分
4.2.2經濟因素：
中國仍處在產業結構轉型的時期，對人才的培養需求呈現出新的變化。 時期將是中國由工業化中期向工業化後期過渡的階段。 中國目前的產業結構存在一定矛盾：第二產業在經濟中佔比過大，其中高能耗、高汙染的行業在第二產業中佔比也比較大，在產業鏈的分配中，又集中於技術含量偏低的一般加工製造環節，對高階環節參與不足。因此未來幾年中國的產業結構發展將會向製造業高階環節、低能耗行業、現代服務業方向傾斜。相應的人才需求也將順應產業結構轉型的變化(如文化創意人才等)，不但對傳統的學歷教育體系提出新的需求，由此也催生出對市場反應更為敏感的相關職業培訓市場的發展。
中國企業再掀境外上市高潮，教育培訓機構扎堆登陸美國股票市場。20xx 年以來，中國企業再次掀起海外上市的熱潮，特別是教育行業：8月5日，安博教育在紐約證券交易所上市;10月8日，環球雅思在納斯達克上市;10月20日，學而思教育在紐約證券交易所掛牌交易;11月2日，學大教育正式掛牌美國紐約證券交易所。截止20xx年底，已經累計有10家中國教育培訓機構成功上市，但是這些教育機構無一例外，均選擇了境外證券交易所，多家機構的成功上市，也體現出國際資本對中國教育培訓行業前景的肯定態度。
教育培訓機構密集上市對教育行業發展的影響主要體現在以下幾方面：一方面，教育機構密集上市對資本市場有積極的示範效應。據稱，目前紐交所已經形成了中國教育概念板塊，將對後續的教育機構上市產生正面的影響，也吸引更多的VC/PE機構進入該領域，資本的積極注入提高了教育行業整體規模。另一方面，從競爭格局上看，領先機構的上市行為將進一步提高細分市場的集中度。獲得了資本優勢的企業將可能通過併購等行為進一步擴張， 或者利用規模優勢在競爭中打擊對手，從而形成了強者更強的馬太效應，使得市場集中度進一步提升。但是值得注意的是，本輪中國企業(包括其他行業的企業)上市高潮中，仍然不乏未實現或剛實現盈利就上市的案例，企業上市市盈率甚至高達300多倍，資本泡沫隱現。
4.2.3社會人文因素：
從社會文化環境來看，具有以下特徵：家庭結構的改變使得民眾對下一代的教育投入意願進一步加強。時至今日，中國的計劃生育政策進入第30個年頭，新生的兒童中已經有不少是“獨二代”，祖輩、父輩三個家庭都將有可能參與到孩子的養育過程中，子女的教育支出將呈現進一步增加的趨勢，應運而生出各種新形式的教育服務。
4.2.3技術因素：
高科技的發展對教育機構的促進是多方面的，通過高科技手段提供諮詢。教學、輔導、通知、宣傳等各個環節的服務，不僅能夠擴大教育機構的規模、加快其資訊化步伐，也為教育機構實現規模化效益創造了條件。現今社會通訊技術和資訊科技等的發展使得更多的教育機構在全國範圍內開自己的分支機構，他們之間資訊的交流與流通都是通過高科技手段，這樣不僅提高了自己的效益，也實現了機構資訊的統一整體規範化，使得機構資源得到更高效地利用。
以網路技術、通訊技術為代表的現代資訊科技是現代教育技術中重要的技術手段成分，它能夠促進學生學習方式、教師教學方式和師生互動方式的變革，而且利用網路資源，豐富教育內容。這些資訊科技的發展使得教育機構與其他媒體實現整合，隨著媒體技術的進步，它會突破傳統的教育機構的資訊化程度低的侷限。 4.3公司內外環境的分析(SWOT分析)
優勢：首先我們針對不同的消費群體設計了不同的產品，包括方便易行的光碟及寒暑期訓練營等，能夠滿足農村學生的各種需求，同時解決了其家住農村不方便參加日常培訓班的問題。其次，我們的教師都來自天津大學以及南開大學兩所國內知名高校，教師水平相比於其他教育機構高出不少，能夠為學生提供更高水平的教育服務。同時由於都是學生兼職，價格低廉，我們的成本將會很低。
劣勢：由於剛步入社會，缺乏商業信用，我們的信用檔案與社會沒有接軌，導致融資借貸困難重重;缺乏社會經驗和職業經歷，尤其缺乏人際關係和商業網路;再者是我們畢竟是在校學生，接觸的大多是書本上的知識，難免喜歡紙上談兵，創業設想大而無當，市場預測普遍過於樂觀。
威脅：如今教育市場上存在很多類似於新東方、學大、學而思的大型教育機構，這些機構主要為城市學生提供包括小班課外教學以及寒暑期集訓營的服務。其在學生及家長心中具有一定知名度，完成了品牌的建立。與他們相比，我們在資金、品牌知名度及影響力上仍存在很大差距。
機會：隨著農村居民的收入水平及文化素養的提升，越來越多的人願意在子女教育方面投入資金。同時，城鄉之間教學水平的差異又讓這一需求變得更加迫切。因此，這一市場存在著極大的發展空間。據調研，現如今農村課外中國小輔導行業尚沒有具有影響力的機構出現，這就為我們的成功提供了很好的機會點。
4.4競爭性分析
4.4.1現有競爭者
目前中國小課外競爭市場上雖有類似學而思、學大這類較有影響力的企業，但是整個市場集中度仍然很低。而且大型教育企業大多在大城市，但是對於城市周邊及農村市場並沒有進行開發。因此，農村的中國小課外輔導市場如今仍基本處於空白狀態，同類競爭者尚未形成一定的規模，作為較早進入農村市場的企業，公司將會持續為市場提供優質的教育服務及產品，佔領農村市場。因此，公司相對於享有競爭者具有絕對競爭力。
4.4.2潛在競爭者
隨著農村課外輔導市場的發展，將會有一大批國內企業家投身這一行業。在農村教育輔導行業剛剛起步的今天，未來潛在競爭者的威脅非常值得關注，目前我們公司仍掌握著天津大學及南開大學的優質教師資源，我們決心通過企業文化的建設以及具有競爭力的薪酬體系來預防潛在競爭，把握人才優勢。同時利用市場先入者的優勢，建立公司品牌，及時豐富產品、增加產品附加值，使我們的產品具有競爭力。
4.4.3替代品
目前，遠端網路教育是本公司產品的主要替代品，但是針對農村現狀，大多數家庭並不具備遠端教育所需條件。同時，我們的光碟產品更加的符合農村居民的經濟現狀及條件，因此我們相信，本公司的產品相較於替代品具有極大競爭力。
4.4.4買方
公司的消費者看似為學生，實際上真正的賣方應當為學生家長。由於學生升學及考試的壓力，公司於學生家長這一目標市場的良好溝通將會使市場營銷取得明顯的效果。為此，公司將大力培訓市場營銷人員，通過加強與學校的合作加大營銷力度，有力影響學生家長這一消費人群。同時，我們將會定期對買方進行調研，及時反饋效果，及時調整產品及服務，力求為消費者提供最優質的服務。
4.4.5賣方
公司的供應方主要來自天津大學及南開大學，這些同學在兼職工作的同時，也提高了自己的表達能力，鍛鍊了自己，因此他們與公司將是一種“互利共生”的關係。本公司將為他們提供有競爭力的薪酬待遇以及一個良好的學習平臺，共同攜手打造中國農村中國小課外輔導行業新興企業。
第五章 營銷戰略與實施計劃
5.1 目標市場
結合調研結果，我們將目標市場定位為農村地區，並將其細分為距離城市較近且人口相對集中的村鎮，以及以此為中心向外輻射的位置較偏遠、人口相對較少的地區。初期，我們將校址選在天津市武清區附近的寫字樓，經調研，寫字樓均價3.6元/平方米/天，計劃先租用80平米的寫字樓，那麼月租金約為8640元。
根據客戶對產品的不同需求，我們又將目標市場分為如下幾類：1、對小升中、初高會考試有迫切需求，即將要參加考試的學生;2、對英語、數學等重點科目有日常輔導需求的學生;3、對開拓視野、鍛練綜合能力有需求的學生
5.2 營銷策略
目前的中國市場上，中國小課外輔導是崛起中的產業，在需求迅速增長的同時，新的競爭者也不斷進入市場，因此，公司為了儘可能長地維持市場增長而採取下列戰略：
產品策略：提供優質的服務，與各合作方建立良好關係以提高後來者的進入壁壘;改進產品質量，培養產品特色，重點改進課程設計以適應農村學生的課外輔導教育需求，形成我們的競爭優勢。
價格策略：採取市場滲透定價方法。農村地區的中國小課外輔導市場遠未飽和且存在強烈的潛在競爭，大部分消費者對價格敏感，適當地降低價格可以吸引對價格敏感的購買者，搶佔市場高份額，雖然放棄了眼前的高利潤，但獲得的優勢地位一定會在下一階段得到補償。
宣傳策略：在產品的宣傳策略中，我們採取著重推廣普遍滲透的方式。公司成立初期由於資金限制，不做大型的廣告宣傳，只做小型的傳單廣告宣傳，如在人流量大的地方發放《學習手冊》、遠端教育光碟等。之後將在當地報紙、廣播等媒體上進行一定的宣傳。此外，我們將聯絡目標地區各中國小校，定期舉辦校園公益課堂，並開展系列素質拓展類活動;舉辦原創文學比賽、英文演講比賽等，對優勝者進行一定物質獎勵。同時我們會邀請一些學生來我公司免費參觀及試聽課程，通過他們的親身感受口口相傳，進行公司的口碑營銷。通過前三個月的密集宣傳，提高消費者對公司品牌的認知和認可度，樹立品牌權威，打造公司形象，使產品佔有穩定的市場佔有率。公司發展小有規模後，在合作學校設立貧困學生助學金、獎學金，一方面激勵成績優異的學生，另一方面作為對公司形象的長期宣傳。公司還會定期舉辦促銷活動，在保證成本的基礎上建立一個良好的企業形象。
在大量競爭者湧入市場後，產品的銷售增長率會在達到某一點後放慢步伐，並進入相對成熟階段，可以預計，農村教育類若干年之後一定會達到市場的飽和點，因此需要通過調整營銷戰略保持競爭優勢，對此我公司的營銷戰略是：
產品方面開始形成品牌和樣式的多樣化，開發職業教育培訓、認證培訓等課程，豐富授課內容，實現前向一體化，利用傳統課程的銷售利潤重點發展後續產品，保證產品組合中至少有一種產品處於成長期並及時淘汰已進入衰退期的產品。
價格方面：對於傳統課程，利用已有的知名度選定能夠擊敗競爭者的價格;對於後續產品，我們將制定較低的銷售價格——接近甚至低於成本的價格，力求以最快的速度打入市場。而後，我們將逐步提升價格，以增加利潤。在公司發展3年後，價格將趨於平穩，使公司和使用者雙方均能接受。
宣傳方面：在繼續品牌推廣的同時，適當降低傳統課程宣傳力度，將重點放在新產品的推廣上，強調品牌的區別。
新產品的開發會為我公司注入新的活力，使其“躲過”衰退期而走入下一個產品生命週期，因此我公司不會停止研發新產品的步伐，並進行有效的技術創新管理，只有居安思危才能永葆企業的青春活力。
5.3 品牌策略
公司在進行品牌戰略決策時，選擇品牌延伸戰略，即使用課程輔導品牌推定其他型別的產品，利用之前創下的品牌優勢加快新產品進入市場的速度。在建立品牌知曉度和品牌偏好方面，公司採取以下措施：
1.開發創造性的廣告。如藉助遠端教育平臺或教育類節目等。
2.提供良好的公眾服務。如將課程學習類、職業教育類、實用技能類小知識印發成手冊或光碟發放。
3.對某些社會機構給與援助。當公司有一定的資金基礎時，可以把部分利潤捐助給慈善機構，或為窮困地區的孩子提供免費基礎教育培訓等。
4.在各目標地區中國小定期舉辦比賽，設立獎助學金。
5.在全市各大高校開辦我們的啟明俱樂部，一方面擴大宣傳面提高認知度，另一方面有機會招募高校人才，為我所用。 5.4 競爭性分析
5.4.1 行業競爭狀況分析
目前市面上培訓學校數量繁雜，有新東方、學而思、等大型教育機構，但這些機構多是面向城市學生開展培訓，價格高昂且不適合農村學生的學習特點。而隨著農村居民收入的提高和對文化技能需求的提升，越來越多的人願意在子女身上投入大量教育資金，以謀求未來好的發展。在農村地區，對課外輔導教育的需求強烈。調研顯示，目前針對農村學生開設的輔導班多以私人作坊式為主，教學設施簡陋，缺乏專業認證，教學效果難以保障。這樣的現狀給了我們極大的發展空間。
5.4.2 競爭策略
1. 教學質量至上，保證顧客滿意。目前市場上農村教育質量良莠不齊。教學質量是我們實現品牌戰略的決定性因素。在課程把關時寧缺勿濫，從招聘、培訓、考核等各環節嚴格把關。招聘時，首先通過簡歷篩選能力強、素質高、成績優異的大學生，經過3輪面試及試講，考察其課堂表現。之後由專業教師進行培訓，並定期進行由學生、同事、主管三方面進行的360度全方位考核，輔以一定的獎懲機制，嚴抓課程質量。
2. 打造品牌，進行大力宣傳。當今時代，不管哪一種產業或行業，品牌都是質量與服務的第一保證，是企業的無形資產，因此為了企業能夠在行業中率先拔得頭籌，必須建立自主品牌，以品牌打響進入行業的第一炮;通過多方面的宣傳方式，如廣告、社會活動等，將企業品牌進行對外宣傳。
3. 持續產品創新，延長產品生命週期。市場人員定時實施市場調查，積極反饋市場需要，並以市場為導向研發新的課程產品。同時根據企業運作過程中的經驗積累，以及客戶意見，不斷提出新的想法，以迎合廣大消費群體的需求。
4. 打造差異化，阻礙其他競爭者：
通過在價格、服務專案、成本等各個方面採取策略，打造差異化，通過不斷佔有市場份額，減少競爭者市場，製造行業壁壘，阻礙其他競爭者進入市場。
第六章 組織結構及人員管理
6.1組織結構背景
作為一個資源有限的新創公司，在公司的執行初期對一切相關問題的處理我們都將本著實質重於形式的原則來處理，目標就是儘可能的充分利用現有資源來推動公司發展充實公司實力逐步完善公司。我們的團隊成員都有創業和專案管理經驗，這對於公司的運營是一個良好的開端。
公司在市場營銷和持續性融資方面仍有待完善。針對上述狀況，一方面我們將充分利用社會化的資源，以彌補自身的欠缺。我們將建立公司顧問團隊，引進設計方面的專家和資深人士。在資本市場方面，我們將和各機構協會合作，藉助外部力量。
6.1.1組織結構
由於初期公司剛建立，資金和人員比較缺乏，而且我們的業務只是單純的生產納豆，我們將以精簡的機構，最有創造力的人員，最高效的團隊，形成最具創新能力的學習型組織。
6.1.2職位及職責說明
總經理：對公司的總體負責，制定公司的業務發展戰略;平衡、協調各部門經理之間的關係起到核心作用;在每個財務年度末向董事會彙報工作;擬訂公司基本管理制度和制定公司的具體規章制度。
營銷部門經理：負責公司的總體營銷活動，策劃企業形象，根據不同消費者的需求，制定公司營銷策略;適時進行必要的市場調研，收集資訊及時完善營銷策略，提高銷售業績;採取相關的營銷策略，擴大公司市場佔有率、銷售額和銷售利潤。
人力資源部門經理：負責在公司成員之間創造和諧的關係，形成一個團結高效的團隊，使公司經營能正常順利進行下去;對人員的招聘、培訓負責，有義務為公司挑選和培訓具有專業素質的人才;建立有效的考評和激勵機制;負責公司內部的溝通。
財務部門經理：負責公司內部的財務控制、會計、金融、投資活動;根據實際需要制定準確的預算;為總經理提供財務資料和財務分析報告並提出建議。
教務管理部門經理：負責與課程相關事宜，如課程研發與教學、教室選址、班級資訊管理等。
董事會：在公司發展成熟市場擴大後，我們將設立董事會，我們公司的董事會由稱職的商業及工業專業人士和股東組成。這個董事會協助我們的管理層制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。 6.2人員配備
我們團隊總共有四人，根據每個人的專長與性格分配不同職位，每個人總負責一個部門，再根據不同部門的需要對外招聘人員，則初期主要招聘市場營銷人員及專業教師。
6.3創業團隊主要人員(略)
6.4管理團隊缺陷
因為我們的團隊只是大學在校生，難免會存在一些比較普遍的劣勢，如：(1)缺乏社會經驗和職業經歷，尤其缺乏人際關係和商業網路;(2)我們已經有了真正有商業前景的創業專案，但對此行業我們團隊沒有足夠的專業技術與經驗;(3)剛步入社會，缺乏商業信用，我們的信用檔案與社會沒有接軌，導致融資借貸困難重重;(4)再者是我們畢竟是在校學生，接觸的大多是書本上的知識，難免喜歡紙上談兵，創業設想大而無當，市場預測普遍過於樂觀。
6.5報酬和激勵機制
公司最大的資產是員工，啟明教育需要最優秀的人才，為此，我們必須為之提供良好的福利。除了在薪資、紅利及休假方面的福利之外，未來，公司將採取員工認股的方式，公司每次增資時都保留10%-20%的股份做為員工的認股比例，只要員工在公司服務滿一年以上，即可享有這項福利。這樣能夠更好的達到激勵員工的目的。
薪酬激勵
(1)高階管理人員和技術核心人員的激勵機制
高管人員(經理和部門總監)薪酬由三個組成部分，一是基本工資，二是業績獎金，這兩個部分都是以現金形式發放，起短期激勵的作用;三是股票期權，即由企業的所有者向經營者提供報酬以達到激勵目的。
(2)員工激勵機制
普通員工的薪酬由兩部分組成，一是基本工資，二是季度獎金，公司將根據工作性質的不同制定相應的業績評定標準，並根據業績評定結果發放獎金，鼓勵員工通過不斷提高業績水平及對公司的貢獻而獲得加薪。
(3)銷售人員激勵機制
加大營銷掛鉤力度，以分配機制促進營銷積極性。將業務發展與月工資全額捆綁，實行獎罰並舉。按照銷售業績劃分獎金等級，超過一定的銷售金額發放全額薪金並給予一定的提成。
組織文化激勵
在薪金激勵的基礎上，我們將充分發揮創業公司形式靈活的優勢，在員工之間營造一種和諧的工作氛圍，讓員工在公司有一種家的感覺，使他們把公司的發展當成自己的事業，例如：在員工過生日時公司送上生日禮物並給予假期，節假日公司組織員工聚會，旅遊等，讓員工感覺到公司真正關心他們的生活和工作，像一個充滿人情味的大家庭，這樣員工同樣也會更加關心公司。
培訓激勵
企業工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質的開發。所以經理人必須注重對員工的培訓，挖掘他們的潛力和熱情，提高他們的技能。而且，現在越來越多的人看重的事企業單位對自己今後的培訓，培訓的力度往往能看出公司對員工的重視度，和這個員工的價值。所以除了比較普遍的培訓機會，公司將會把更進一步，更深一層的培訓機會最為一種激勵手段。
6.5企業文化
企業文化對形成企業內部凝聚力和外部競爭力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視。企業競爭，實質是企業文化的競爭。面臨全球經濟一體化的新挑戰和新機遇，我們的企業應不失時機地搞好企業文化建設，從實際出發，制定相應的行動規劃和實施步驟，虛心學習優秀企業文化的經驗，努力開拓創新。我們的專案比較新穎，還需要讓更多的人知道這種形式的教育，從而刺激市場的需求量。而我們要在這個行業中創立自己的品牌，建立自己的企業文化。
第七章 財務部分(略)
一、創業原因：
四年時光轉瞬即逝，我們即將離開母校，能夠在畢業後找到一個工作是所有畢業生的願望，也是家長、學校、社會和國家共同的期盼。然而，去年由於美國華爾街次貸危機引發了全球經濟危機，我國也不可避免的捲入其中，截至目前，仍有越演越烈的勢頭，失業率一路飆升，無數企業倒閉，難逃破產的厄運。
在這樣的大背景下，今年的大學生就業形勢可謂相當嚴峻。自主創業成為很多畢業生的首選目標，經過兩個多月的實地調查和走訪，我決定也加入創業的隊伍中，與同學合夥開辦一家音樂培訓中心。
二、創業意義：
個人：砥礪人生，培養能力，創造財富，實現個人價值社會：提供就業崗位，滿足城(縣城，下同)鄉居民越來越多的精神文化需求，弘揚民族器樂，傳承音樂文化國家：一定程度上支援國家的素質教育、精神文化建設以及新農村建設
三、宗旨：
服務社會，實現個人價值
四、機構概述
(一)機構名稱：臥龍藝術培訓中心(暫擬)
(二)地址：山東省惠民縣
(三)機構性質：個體合作。
(四)業務：1、音樂培訓(鋼琴及各種樂器，理論知識)2、樂器銷售(民族樂器為主)3、承接各種演出業務
(五)客戶：在校中國小生、幼兒園學生、城鄉農民演出隊及其他熱愛音樂的人士
(六)戰略:在執行伊始舉辦本中心所有教師參加的全縣巡迴演出，以展示教師的精神風貌和專業技能。一年至少舉辦一次展示學生成績的比賽或觀摩。年底，在縣城舉辦大型的音樂會。一段時間過後，壯大自己的同時向周邊鄰縣擴充套件。具有一定規模後，可以進行招標與熱心人士聯合辦學
(七)師資：授課教師一部分是音樂專業的應屆和往屆畢業生，一部分是有一定專業知識和高超民樂演奏技能的民間音樂人士。具有一定規模後聘請大中專學校音樂教師客座指導。
(八)組織決策：成立本中心組織委員會，選舉委員會主任，一般決議由委員會主任決定，重大決議由委員會全體成員表決，三分之二為通過。
五、財務預測
啟動資金：20萬元(成本15萬元，流動資金5萬元)
營業面積：200㎡~300㎡
資本結構：自籌、借貸
六、成功因素
(一)主觀因素培訓中心的教師由應屆或往屆音樂專業畢業生和民間資深音樂人士組成，專業知識豐富，專業技能過硬
(二)地域因素惠民縣地處魯北地區的中心地帶，人口眾多，交通便利，環境優美，人文資源豐富，享有孫子故里的美譽
(三)行業市場惠民縣以及鄰近的縣城還沒有一家專門的音樂藝術培訓中心，幾個小琴行也只是專營民族樂器的銷售，並不作藝術培訓。我們與他們相比，有一定的優勢和競爭力
(四)現實因素①隨著新城鎮和新農村建設的發展，城鄉人民的精神文化需求越來越強烈，音樂相比於其他文化活動來說，無疑具有優勢②國家提倡素質教育，音樂是是其中重要的一部分。許多家長也希望孩子能在音樂上有一技之長，給自己增加才能的同時也給家庭帶來歡樂。這就有了廣大的生源
七、風險評估：
商業經驗不足，或導致受騙和虧損。縣城畢竟是縣城、農村畢竟是農村，在經濟危機大背景下，城鄉居民或許在精神文化的需求上有所自我遏制，對生源可能是個挑戰。由於參股的成員多數家境並不寬裕，或者家長不支援，加上借貸的可操作性變數較大，最終導致資金不足，計劃擱淺。
一、加強自己思想建設，增強全域性意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支援)。
三、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到化!
2、在第一季度，以業務學習為主，由於我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節後還會處於一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯絡客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取儘快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。並與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。我會夥同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
20xx年的工作不好做，這我知道，我已經做好了心理準備了，我會努力克服困難的，雖然這是有些困難的。我相信我能夠在如此困難的工作中做出一定的工作業績的，不辜負領導和同事對我的信任。我相信我們國家的經濟能夠快速的恢復到快速發展的時刻，我也相信房地產行業也會更加的理性，公司的前景也會更加的美好!
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌專案，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支援下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設定構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設定了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設定，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設定，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快
餐飲專業知識課程設定容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、201x年工作打算
201x年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌專案，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對201x年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人蔘加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌專案。
3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況
201x年將根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、裝置設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，製造服務亮點，樹立優質服務視窗
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務視窗，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，201x年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，建立學習型團隊
201x年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關資訊，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平
201x年的部門培訓主要課程設定構想是：把201x年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。201x年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支援。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支援。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
一直不斷創新的銷售模式，通過推廣IT資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環境，業務邏輯，並與傳統業務相互促進，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標。
企業宗旨：始終堅持“以技術求發展、以質量求生存、以信譽交朋友”，用科學的設計和先進的施工為使用者創造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環境。
企業信條：精神是支柱、團結是力量、紀律是保證、信譽是生命
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某某公司依靠科學化的管理，本著敬業、專業、創新的某某精神，不滿足於已經在政府機關、金融系統、郵電通訊、保險、電力、石化、軍隊機構等行業取得的業績，正在與時俱進、再造輝煌!
以市場導向為核心，拓展客戶的需求，以資訊科技產品服務為線索，擴充套件市場佔有率。
以行業龍頭為核心，供應鏈為線索，向中國電信，中國移動，房地產集團等企業靠攏，同時向下遊企業推廣。
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