由於大賣場營業面積大，部門眾多，所以對員工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數員工為了一己私利或工作不認真、不負責任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。
加強內部員工管理
員工偷竊有多種表現形態，如內部勾結、監守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。
首先，要針對員損耗”是一個在連鎖企業經營中經常說到的字眼。業內人士普遍認為，如果超市經營利潤為1%，若能夠將大賣場2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經營利潤就可以增長100%。那麼如何做好大賣場的防損管理?我認為應從內外兩個方面入手。
■內部原因造成的損耗及防損
由於大賣場營業面積大，部門眾多，所以對員工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數員工為了一己私利或工作不認真、不負責任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。
加強內部員工管理
員工偷竊有多種表現形態，如內部勾結、監守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。
首先，要針對員工偷竊行為制定專門的處罰辦法，並公之於眾，嚴格執行。
其次，要嚴格要求員工上下班時從規定的員工通道出入，並自覺接受賣場防損人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業現場，應暫時存放在指定地點。
第三，對員工在上下班期間購物情況要嚴格規定，禁止員工在上班時間去購物或預留商品。員工在休息時間所購商品應有發票和收銀條，以備防損人員、驗收人員檢查。
強化員工作業管理
加強對員工作業的管理，規範員工作業的流程，儘可能把員工在作業過程中造成的損耗降到最低。
首先，由於大賣場經營的商品種類繁多，如果員工在工作中不負責或不細緻就可能造成商品條碼標籤貼錯，新舊價格標籤同時存在或POP與價格卡的價格不一致，商品促銷結束後未恢復原價以及不及時檢查商品的有效期等，這樣一來，某些顧客可以以低價買走高價商品從而造成損耗。如果顧客買到超過保質期商品後投訴，不僅會在經濟上造成損耗，而且對企業的形象也極為不利。因此，大賣場裡各部門主管應給員工明確分工，每天開店之前把準備工作全部完成，如檢查POP與價格卡是否相符;檢查商品變價情況，並及時調換;檢查商品的保質期等。
其次，由於大賣場的特殊性，在經營過程中的零庫存是不可能的，倉庫管理的好與壞會直接影響到損耗的多少。
大賣場大批量進貨，會加大倉庫商品保管難度，雖然各部門有各自的商品堆放區域，但難免會“侵入”到對方的堆放區域。如果是非食品，商品相對容易保管，但相關人員也難免會不珍惜對方商品而亂丟、亂扔，造成人為的損壞。針對這種情況可以安排專門人員進行監督，負責管理零散商品的堆放，使倉庫管理規範化，減少倉庫裡的損耗。另外，賣場營業過程中由於顧客不小心或商品堆放不合理而造成的損壞或破包，各部門可以針對這種情況在倉庫裡留出一小片地方作為退貨商品堆放區，並由專門的資深員工負責退貨和管理，把損耗降到最低。
第三，大賣場的收銀員作為現金作業的管理者，其行為不當也會造成很大的損耗。如收銀員與顧客藉著熟悉的關係，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價格抵充;收銀員虛構退貨私吞現金以及商品特價時期已過，但收銀員仍以特價銷售等。因此收銀員的作業紀律，並制定相關的處罰條例，嚴格執行。收銀主管要嚴格按程式組織並監督收銀員的交工作，要認真做好記錄，以備日後查證。
第四，生鮮食品現已成為大賣場的一大賣點，除了有很好的利潤外，更以保質、保量、保鮮吸引了一大批目標顧客。但生鮮食品的損耗也令賣場的經營者們頗傷腦筋。加強對生鮮食品的防損耗管理可從以下3方面考慮：
首先，冷凍冷藏裝置要定期檢查，發現故障及時排除，一般每月3次為宜。同時，生鮮商品必須嚴格控制庫存，訂貨一定要由部門主管或資深員工親自參與。
其次，生鮮商品有些需當日售完，如魚片、絞肉、活蝦等，可在銷售高峰期就開始打折出售，以免成為壞品。
再次，生鮮商品的管理人員應徹底執行“翻堆”工作，防止新舊生鮮商品混淆，使鮮度下降。同時，工作人員應儘量避免作業時間太長或作業現場溼度過高，造成商品鮮度下降。
外部原因造成的損耗及防損
大賣場除了內部員工的原因造成的損耗外，外部環境的一些原因也不可忽視，如供應商的不軌行為或顧客的偷竊事件等。
首先，供應商行為不當造成的損耗，如供應商誤交供貨數量，以低價商品冒充高價商品;擅自夾帶商品;隨同退貨商品夾帶商品;與員工勾結實施偷竊等。針對這種情況，對供應商的管理必須做到：
1、供應商進入退貨區域時，必須先登記，領到出入證方能進入。離開時經保安人員檢查後，交回出入證方可放行。
2、供應商在賣場或後場更換壞品時，需要有退貨單或先在後場取得提貨單，且經部門主管批准後方可退。
3、供應商送貨後的空箱必須開啟，紙袋則要折平，以免偷帶商品出店。廠商的車輛離開時，需經門店保安檢查後方可離開。
其次，顧客的不當行為或偷竊造成的損耗，如顧客隨身夾帶商品;顧客不當的退貨;顧客在購物過程中將商品汙損;將包裝盒留下，拿走裡面的商品;還有將食物吃掉並扔掉食物包裝盒等。針對這些情況，賣場的工作人員必須做到：禁止顧客攜帶大型揹包或手提袋購物，請其把揹包或手提袋放入服務檯或寄包櫃。顧客攜帶小型揹包入內時，應留意其購買行為。同時，定期對員工進行防盜教育和訓練;要派專門人員加強對賣場的巡視，尤其留意死角和多人聚集處;對貴重物品或小商品要設櫃銷售;顧客邊吃東西邊購物時，應委婉提醒其到收銀臺結賬。
儘管顧客偷竊是全球性的難題，但如果採用一定的措施還是會收到一定成效的。
大賣場防損耗管理並不容易，它牽涉了太多人為的疏忽，而商品損耗的發生會對大賣場的經營發展產生不良影響。賣場應根據損耗發生的原因有針對性地採取措施，加強管理，堵塞漏洞，儘量使各類損耗減少到最小。
超市防損主要有兩點
一、防安全!排出一切安全隱患!
二、控損耗!防止小偷、控制生鮮、食品、非食品出現的損失!
第一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。
第二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然12年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
第三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
1x年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在1x年雖有改變，但效果並不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作計劃中的重點將是以下幾個方面：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
第四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為17年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
第五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
第六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
第七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷1x年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
第八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
在即將過去的20xx，有很多美好的回憶浮現在腦海裡，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:
一是對於一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者;
二是要有的專業知識做後盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點:
一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確並及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋樑作用。
二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，瞭解每位店員的優美所在，併發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。
三.通過各種渠道瞭解同行資訊，瞭解顧客的消費心裡及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全域性團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。
五.以熱烈周到及細緻的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創佳績!!!
總結20xx年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對20xx年的機遇和挑戰，在日常的工作中，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、倉庫、銷售，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓，改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。
全年重點工作：
1、強化自己理論知識，業務技能，實體操作，現場管理，矯正心態，提高責任心。
2、本年進行售貨員業務綜合能力的培訓，實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。
3、加大“佰樂百”品牌宣傳力度，為公司超市發展奠定堅實的基礎。
4、規範店面標準，統一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。
5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進店有問候，售中有服務，走時有送聲”。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。
6、組織員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。
7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
8、鞏固好現有TG市場穩步發展，開發好新市場，抓機遇、找資源。
9、注重安全(商品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
3月份：
1、對開學之際各超市店人員到崗的關注。
2、開學初期各店商品貨源的關注，確保充足貨源。
3、做好元宵節的促銷工作。
4、三八婦女節活動促銷活動的安排。
5、超市店季度考核。
4月份：
1、做好清明節前促銷。
2、針對當地市場調研分析，員工分批進行調研活動，總結競爭市場發展動態。
3、對外地區供應商的調研。
4、5.1前期店面需做好促銷計劃和備貨工作。
5、超市店季度考核。
5月份：
1、店面做好5.1黃金週的促銷工作。
2、季節性商品貨源的跟進。
3、超市運營部開展“季節性商品特陳”主題。各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。
4、超市店季度考核。
6月份：
1、需做好6月1日兒童節期間文具、玩具等促銷工作。
2、根據實際經營情況需做好6月20日端午節活動的準備。
3、針對季節性商品加大力度促銷。
4、超市開展全員培訓工作。
5、超市店季度考核。
7月份：
1、暑期季節性商品的主題陳列及促銷。
2、市場開發及籌備工作計劃。
3、組織召開百貨上半年銷售分析會議。
4、超市店季度考核。
8月份：
1、公司成立三週年，各店“感恩回饋”促銷活動。
2、對暑期籌備組工作的跟進。
3、9.1開學前期各項工作準備。
4、超市店季度考核。
9月份：
1、9月1日開學之際各店人員到崗情況關注。
2、對9月1日開學初各店貨源跟定，確保貨源。
3、9月10日教師節超市活動的安排。
4、9月27日中秋節促銷安排。
5、超市店季度考核。
10月份：
1、做好10月1日前黃金週期間銷售促銷活動。
2、做好季節性商品篩選。
3、對營運工作的完善。
11月份：
1、過季商品的清退。
2、開展超市知識、陳列競賽活動。
3、開展主題為“關注消防，珍愛生命，共享平安”的“119消防宣傳日”活動
12月份：
1、準備年終總結工作。
2、安排超市百貨員工年度總結工作。
3、對店面系統檢修，維護，確保全年系統安全。
4、做好24號平安夜和25號聖誕節的促銷工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
6、超市店季度考核。
1月份：
1、召開一次超市百貨工作總結會議。
2、做好元旦期間銷售促銷活動
3、對各超市店商品庫存的關注，確保節假期間安全庫存，需做好春節前備貨工作。
2月份：
1、做好春節期間銷售促銷活動。
2、對超市供應商節前放假和節後收假能送貨日的確定。
3、須做好商品庫存管理及清退工作。
4、做好在春節長假前各項工作安排。
一、企業無小事----由於對家家鮮報價策略不當導致新一佳業務全盤皆輸。
由於佳佳鮮的生鮮運輸業務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業口碑。
由於我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業務，以簡單的社會閒散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價。出於我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。
由於家家鮮的連帶影響，我們先後丟掉了深圳配送、全國聯採。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由於一個小小的家家鮮業務連帶損失了一個年營業額800萬的專案。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。
二、執行力缺失就是企業的生命力的枯萎
由於歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業經驗，特別是缺乏大公司工作經驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動製作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規範日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發貨人協調、整合資源、協調內部、開發客戶、營運方案創新等更重要事務上來。我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關係緊張。這一現象在身配、長配、聯採中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自XX年成立以來，市場部苑成文開發了飛利浦專案，除我之外沒有任何人能夠給公司開發到新的可持續性專案。大家都習慣於懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業的勤勞。
三、低成本是企業核心競爭力的主要構成
物流業務不同於其他高科技行業，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最後。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗。我們通過蘇寧專案、戴爾專案作了嘗試。明瞭與其他企業的差距有多大，知道了蘇寧專案為什麼會虧本。
在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。
盤點20xx，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務為導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的工作總結與計劃如下：
一、銷售業績
20xx下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88元，全年中，12月份銷售表現突出，佔下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自營後銷售達成，生鮮區銷售業績佔門店業績的40%。
下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面
1、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成後;同時百貨區的陳列位置調整後讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用。
一直不斷創新的銷售模式，通過推廣IT資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環境，業務邏輯，並與傳統業務相互促進，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標。
企業宗旨：始終堅持“以技術求發展、以質量求生存、以信譽交朋友”，用科學的設計和先進的施工為使用者創造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環境。
企業信條：精神是支柱、團結是力量、紀律是保證、信譽是生命
質量服務理念：1>99
某某公司依靠科學化的管理，本著敬業、專業、創新的某某精神，不滿足於已經在政府機關、金融系統、郵電通訊、保險、電力、石化、軍隊機構等行業取得的業績，正在與時俱進、再造輝煌!
以市場導向為核心，拓展客戶的需求，以資訊科技產品服務為線索，擴充套件市場佔有率。
以行業龍頭為核心，供應鏈為線索，向中國電信，中國移動，房地產集團等企業靠攏，同時向下遊企業推廣。
前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。
在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。
也許銷售代表的工作周而復始，每天重複著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重複做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。
一個銷售代表從起床開始到*休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前準備工作
每天要按時起床，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
儘量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！
2、到公司簽到之後
向主管或有關負責人簡單彙報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪物件電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1）產品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的準備事項
1）瞭解被拜訪物件的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關係、最近的業務情況等。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，瞭解同行及相關產品的最新變動及產品資訊。
3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。
4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。
4、見到客戶之後
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。
2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。
3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：
①要有信心
②態度要真誠，爭取對方的好感
③在談話中，要面帶微笑，表情愉快
④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
⑤注意對方的優點，適當的給予讚美
⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論
⑦誘導客戶能夠回答肯定的話語
⑧能夠為對方著想，分析帶給他的利益化
4）與客戶商談必須按部就班
①見到客戶，首先是問候，敬菸，接著聊天，贈送禮品
②進一步接近客戶，激發對產品的興趣
③告訴客戶產品能帶給他的利益
④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨
⑤收貨款
⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，(5、下班後，檢查每天的工作，總結得失
1）詳細填寫每天的業務日報表
2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務
3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時彙報給上級主管。
4）營銷日記的內容包括：
①工作情況描述
②對工作得失的總結、意見及建議
③改進的方法
④客戶的意見及建議
⑤如何處理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作計劃
1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。
2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。
3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間
4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作
對於銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。
當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上不變的就是變化。用規範的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。
xx年是我們廣告部業務開展的開局之年，做好xx年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的好處，做好xx年廣告創收工作，對於我自己也具有十分重要的特殊好處。因此，我要調整好工作思路、增強職責意識，充分認識並做好今年廣告創收工作。
透過xx年各項工作開展狀況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今後廣告創收工作存在的實際問題，我計劃XX年做到如下幾點：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑑於目前我們的終端數量有限的狀況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長狀況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大*公司的知名度及推進速度告知，因為處於雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節後還會處於一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的狀況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關係，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，並且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給後半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。並且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就能夠逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會充分的根據實際狀況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、資料、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的資料，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還期望公司給與我們業務人員支援)。
另外，在xx年年末的時候，我報考了*大學的專業，因為我瞭解到其中有很多的做影視前期、後期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。
三、加強自己思想建設，增強全域性意識、增強職責感、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領導的壓力。
以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務潛力。
1、注意安全，聽從領隊的安排，遵守團隊紀律，群眾行動，不擅自離開團隊，違反紀律，後果自負；
2、儘量不攜帶金屬、塑料等不易溶解包裝的食品，活動產生的垃圾一律帶離，做到“留下的只是你的腳印，帶走的只是你的留影”；
3、整個活動中群眾觀念第一，不允許出現一、兩人離開團隊獨自活動等狀況；
4、遇小雨本次活動照常進行，因為天氣狀況或者不可抗拒因素，領隊有權利對行程進行適當的調整；
5、本次活動屬個人自願參加的戶外探險活動，目的在於親近大自然、挖掘自身潛力，體驗野外生活，推動自助旅行活動。參加者均為戶外活動愛好者，應有群眾精神，相互照顧。組織方只帶給組織、技術方面的支援，組織方不承擔賠付職責（組織方會為每個帶給身份資料的人購買保險），但組織方將盡一切努力進行救護與援助。
活動時間安排：
接送地點：
由於公司選取的是深圳當地旅遊團的一日遊活動，時間安排上由旅遊公司安排，請參與員工用心配合。1、7:40分在深大北門
2、8:20分在上海賓館
3、8:50分羅湖體育館
(為了不浪費大家的寶貴時間，請大家必須準時趕到集合地點上車)
【7點40分】乘坐旅遊巴士前往深圳東部最迷人的西衝海岸線，途經鹽田港、大小梅沙、東部華僑城、南澳等地（車程1小時30分鐘）；
【09:30-10:30】騎雙人(單人)自行車，沿著海邊觀賞大亞灣美景
【11:00-12:30】西衝海灘燒烤
【13:00-14:00】坐上快艇，南澳西衝“賴氏洲-情人島”，“情人島”有可謂“人間天堂”之稱。
【14:30-15:30】自由活動能夠在海灘玩耍，嬉戲，或一齊玩群眾遊戲
【16:00-17:30】攀爬與深圳市第二高山七娘山相望的“觀音山”；登上觀音山山腰上500多年曆史“龍巖古寺”祈福。
【18:00】整理行裝，檢查各自的行李物品，集合、清點人數乘車回到深圳市區
人員安排：
公司領隊：副領隊：
收隊：隊中醫護：
預計費用：（實際活動費用按實參加人數計算）
此次活動為公司群眾活動，期望員工能用心參加。
“書到用時方恨少，事非經過不知難。”對於我們教師而言，要學的東西太多，而我知道的東西又太少了。有人說，教給學生一杯水，教師應該有一桶水。這話固然有道理，但一桶水如不再添，也有用盡的時候。讀書使人進步，使人明理，一本好書能給我們帶來無盡的樂趣和享受，甚至使我們終身受益。蘇霍姆林斯基要求教師要“讀書，讀書，再讀書！”閱讀應成為教師的一種基本生活方式，教師這種特殊的職業就決定了教師必須與書結緣，以書為友，走進書本，終生與書為伴。我校在寒假期間倡導老師們開展讀書活動，努力填充教師職業生涯中的空白之處。因此，我積極參與到學校的讀書活動中，努力通過讀書來滋養精神，提升品位，不斷提升師德素質和自身修養，努力做家長滿意的、學生愛戴的人民教師。現把我的寒假讀書計劃制定如下：
一、我的讀書目標：
1、通過學習教育經典理論，轉變教育觀念，提升教育教學能力、教育創新能力，同時通過閱讀接觸更廣的課外知識,深化更多的學科內容 , 逐步養成多讀書，讀好書的習慣。
2、通過讀書，培養自身好讀書的習慣，提升內涵，從而更加積極地投入教育實踐與改革，言傳身教，為人師表。
3、通過讀書，增加自身的課外閱讀量，提升自身的教育教學水平。
4、通過學習名篇名著，豐富自身個人文化涵養，強化自身修養，使自己的精神世界變得更為豐富多彩。
5、通過讀書活動，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業觀，建立新型的師生關係，塑造良好的教師形象。
二、我的讀書措施
1、根據學校讀書活動方案，制定個人切實可行的讀書計劃。
2、每天要保證至少半小時的讀書時間，讓閱讀成為一種習慣。真正做到靜心靜神，沉溺於書中，讀出意味、讀出情趣。
3、讀書要與思考有機結合。要能邊讀邊想，緊密聯絡自己教育教學實踐，讀出自己的思考與見解，提升認識，培養自己獨特的思維與創新意識。做到在讀書過程中，認真做好讀書筆記，及時寫下心得體會，努力尋求讀書成效的最大化，不斷提升自己的各方面素質與綜合能力。
4、通過網路平臺積極和其他教師相互交流，相互啟發，共同發展，並參與網路論壇交流。藉此，提升個人人文素養，培養完善的讀書人格，使自己不斷成長，成為有知識、更有文化底蘊的教師。
三、我的讀書安排：
大量閱讀書籍，做讀書筆記，使知識不斷積累，思想與時俱進。用先進的教育思想、教育理念武裝自己的頭腦。利用假期把謝雲的《幸福教師的五種修煉》精度一遍，同時再把學校給我訂閱的《教師博覽》中的經典篇章瀏覽一遍。 讀書，能夠改變教師的精神、氣質和品性，“腹有詩書氣自華”。讀書，能夠不斷增長專業智慧，能使自己的教學閃耀出敏捷睿智的光彩，充盈著創造的活力和快樂。讀書，能夠改變人生，而且能促使自身去不斷地思考教學工作、生活、生命，從而實現人生層次的提升和生命的昇華。
一、預期目標
作為校級骨幹老師，本學期我要認真貫徹學校新學期工作計劃與教學計劃，依據區進修學校教學會議精神，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規教學，在學習中成長，在反思中進步。以培養學生“探究學習”、“自主學習”、“合作學習”為核心，創造適合學生髮展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的科學素養。加強自然教學常規管理和教學研究，開闢教學改革新領域，進一步讓自然教學成為實施素質教育的重要陣地。
二、分項發展目標
1、 專業技術方面
(1) 學習教育科學理論和現代科學文化知識，苦練基本功，一專多能，不斷改進教學方法、提高教學質量。
(2) 承擔學校安排的自然課教學任務的同時開展有關的課外活動。
(3) 培養學生對科學技術的興趣，發展學科學、用科學的能力。
(4) 觀察和實驗是人類認識自然的基本途徑，也是自然教學的特點。我將創造條件，讓學生親自參加觀察和實驗活動，從中獲得知識和鍛鍊的能力。
(5)在自身素質方面，做到在理論上多學習，實踐中多摸索，總結中多討論、多反思。在學生方面，以培養學生的記錄能力、探究能力為重點，輔導學生撰寫科學小論文。
(6)實驗中要加強安全觀念，學生實驗應在教師指導下按操作規程和步驟進行，確保人身和儀器裝置不受損害。
2、 具體措施
(1) 本學期裡閱讀兩本教育理論的書籍，並寫好讀後感。
(2) 研究一項課題《自然課長期作業的設計與研究》，並寫好中途報告。
(3) 針對課題研究，上一門自然科學拓展性課程。
(4) 本學期12周左右上一節片級公開課，開展與本學科教師的手拉手活動，要有實效，積極進行研討及反思，共同進步。
(5) 在課堂中改變傳統的教學方式，動腦筋想辦法，利用學生
愛遊戲，好動的特點，創新一些適合學生的活動，轉變學生的學習方式，使學生樂學、會學。
(6)嘗試對學生的評價改革。本學期嘗試對學生的評價改革，以學生自我評價為主，制定評價表格，促進學生的主動發展。
(7)結合學校“學習型團隊”的`建立工作，樹立終身學習的思想，通過自學、集中學、反思、交流、網上等多種形式進行教育理論和新課標學習，以學導行，以學促教，以學提升個人素質。
(8)應用資訊科技輔助課堂教學。要靈活、合理使用網上下載課件，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文並茂的形式，有效地激發學生的學習興趣，使學生產生強烈的學習慾望，樂學、愛學。
(9)課堂教學做到尊重學生，以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性。面向全體學生與關注個別差異相結合;加強環境保護教育、促進學生行為習慣的養成。
(10)繼續利用課餘時間多讀書多學習，修完本科學歷，提高自身教育教學水平及修養。
素質教育的提高，重點體現在教學質量的提高，要提高教學質量，必須重視在教育教學的各個環節上抓先導型的工作。本學期，我決心通過不斷地加強學習與實踐，在努力提高自身素質的同時，為我校教學工作貢獻自己的力量。以下就是我的個人工作計劃：
一、加強學習，提高認識
我們每一個人，無論從事什麼職業，都要有良好的.職業道德。《中國小教師職業道德規範》這就是檢驗每一位教師思想言行的標尺，它對我們的一言一行提出了規範性的要求。以前，我缺乏對《規範》的學習，只知道埋頭工作，我總是希望把工作做得盡善盡美，但學生的實際情況卻與我的個人願望相去甚遠，因而會急於求成，出現一些過激的語言或行為。雖然我的動機就是良好的，殊不知在不知不覺中卻違反了師德。因此，我首先要加強學習，認真領會《規範》中的各項內容，讓《規範》的要求深入我心，只有這樣，才能保證自己在今後的工作中不偏離方向，不出現違反師德的行為。
二、以身立教，為人師表
師德中既有教師本人的品德，又有作為教師的職業道德。教師的工作物件就是學生，教師的思想、行為、作風、儀表、氣質隨時都感染和影響著學生。因此，教師必須“美其德，慎其行”，不能出現一點疏漏。大凡都是要求學生做到的事情，自己必須做到。雖然我的孩子很小，家庭負擔很重，但我決不因為個人原因影響工作，哪裡有學生，哪裡就有我。要求學生每天：40到校，我堅持每天必到，無論有多大的困難也要自己克服。在工作中，時刻注意自己的形象，穿戴整潔、樸素、大方，舉止文雅，帶頭遵守學校的各項規章制度，積極參加各項活動及公益勞動，為學生樹立良好的學習榜樣，同時，也用自己的實際行動樹立起自己在學生中的威信及良好的教師形象。
三、加強修養，提高素質
馬卡連柯曾說過：“學生可以原諒老師的嚴肅、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原諒他們的不學無術。”
作為一名教師，肩負著教書育人的雙重任務，要想出色地完成任務，不僅要具備精深的專業知識，還要廣泛涉獵其他相鄰學科的知識領域，用豐富的知識武裝自己的頭腦。隨著時代的前進，學生對教師的要求越來越高，加之新課程改革地推行，也開始呼喚新時代的新型教師。因此，為了能夠更好地完成本職工作，無愧於學生、家長及社會的期望，無愧於人民教師的光榮稱號，今後，我要繼續加強學習，在條件允許的情況下，繼續深造，努力提高自己的專業知識和專業素養，儘快提高教學水平;同時，深入學習《教育學》、《心理學》，瞭解學生的年齡和心理特徵，為順利開展班主任工作奠定基礎。另外，在搞好教育教學工作的同時，還要注意培養自己廣泛的興趣和愛好，不斷陶冶自己的情操，做一名高素質的人民教師。
四、關愛學生，無私奉獻
教師師德高尚的重要體現就是把自己的全部身心都獻給學生，獻給教育事業。
本學期，我繼續擔任一年級教學工作。雖然這對於我來說負擔比較重，在工作中，要注意轉變觀念，端正思想，摒棄傳統的師道尊嚴的影響，把學生視為平等的教育物件，而不是凌駕於學生之上，惟我獨尊，任意發號施令，要逐漸樹立正確的人才觀、師生觀，尊重學生的人格，建立平等、和諧的師生關係。在今後的教育和教學工作中，我對學生要本著關心愛護與嚴格要求的原則，不偏袒好學生，更不歧視差學生，要愛得有方，嚴得有度，特別是對後進生，決不諷刺挖苦他們，更不體罰和變相體罰他們，要善於發現學生身上的閃光點，併為他們創造展示自我的機會，幫助學生樹立信心，矯正不良的行為習慣。
在工作中要有“四心“，即愛心、耐心、信心、恆心，以自己對學生的一片熱愛和對教育事業的一片赤誠，堅持不懈的做好本職工作，不惜時間，不計報酬。做好對學生的家訪工作，尤其是對後進生要逐一進行家訪，加強與學生家長的溝通，幫助父母重新認識自己的孩子，找到孩子真正的致差的原因，變革教育方法，並有意識地誘導家長反省自己的失誤，認識孩子的發展變化，變盲目配合為協作教育。
總之，我會從自我做起，維護人民教師的良好形象，本著教育一個學生，挽救一個家庭，穩定整個社會的宗旨和敬業、愛生、奉獻的原則，嚴肅認真、全心全意地做好本職工作，以良好的師德回報社會。
(20xx年x月x日至20xx年x月x日)
一、切實深入開展訪民生惠民生聚民心工作組
1、經過開展挨家挨戶的入戶走訪、入戶宣講來摸清村民真實狀況、體會他們家的冷暖來切實落實“訪惠聚”活動的真實目的和好處。加強對五保戶、低保戶的關心，幫忙他們脫困致富;我組打算下一週入戶走訪、宣講到30戶;
2、深入開展了“訪民情、惠民生、聚民心”活動，每家每戶的入戶走訪摸清了村民切實的生活狀況，聽取了他們從心底騰出的心聲，並做詳細的記錄;在走訪過程中給村民做“穩定、安全、非法宗教活動與法律性宗教活動的切實的性質的區別，遏制極端化”方面的宣傳教育;
二、加強維穩、保安全工作。
1、開展“四個列會”“揭蓋子，挖幕後”，按照上級的部署安排我組，警務室，村黨組織開聯絡會議，透過總結匯報，交流研討解決存在的問題。經過此會議進一步深入開展“揭蓋子，挖幕後”工作。
2、進一步深入落實流動動人口(流入，流出)管理，查清他們的來龍去脈。
3、嚴格要求民兵，警務室民警的訓練做突發事件演練的準備。
三、加強宣傳教育活動。進一步加強我組和村委會一齊的給全體村民開展“黨的政策、方針，維護村的安全、穩定、促團結、促和諧，四個堅決制止、六項重要任務、遏制宗教極端思想的滲透”為題的宣傳教育活動，跟村全體村幹部、黨員簽訂抵制“三非”，公開“四不”承諾，與此同時加強每一天晚上將村幹部、黨員集到村園子進行群眾學習;
四、加強工作組的政治理論學習。為了順利開展“訪惠聚活動”、切實落實“訪惠聚”活動的實際好處、提高工作組成員的工作理論水平給村民傳達政府的各種優惠政策和遏制極端思想滲透加強工作組的理論學習和漢語學習。
一、工作思路及目標要求
通過落實《國小生日常行為規範》、《國小生守則》，努力把基本的做人與做事的道理轉化為少年兒童的內在品質。
加強日常行為習慣的檢查監督，提高值日、值周質量。
辦好少先隊的宣傳陣地，堅持對各班黑板報進行檢查評比。
開展以“節約一滴水、一張紙、一粒米、一度電”為主要內容的“四個一”節約資源活動，引導少年兒童積極參與節約型社會建設。組織和引導少年兒童從身邊做起，從點滴小事做起，從小養成節約資源、愛護環境的環保意識和良好行為習慣。
大隊部要抓好三支隊伍：
(1)紅領巾監督崗隊伍;
(2)升旗隊伍;
(3)大隊委員隊伍，使持續化、自主化管理落實到隊伍中去。
積極開展各項大、中、小隊活動，隊員全員參與、全面活動，並做到活動有制度、有特色、有創造。
二、堅持不懈做好各項工作
開展光榮升旗手活動。各中隊要積極推薦有特長、為校為班爭光的隊員為“光榮升旗手”，讓全體隊員學有榜樣，趕有目標。
開展紅領巾護綠行動。各中隊要指定護綠區域，教育隊員愛護花草樹木，有組織地安排隊員定期清除護綠區內的雜草、雜物，為校園綠化出力，讓我們的校園更加生機盎然。
抓好“手拉手”活動。幫助隊員找到“手拉手”夥伴，積極引導開展互助活動，適時開展互訪活動，相互瞭解和體驗對方學習、生活，互相鼓勵幫助，開闊手拉手小朋友的知識與生活視野，相互影響，培養樂觀向上、積極開朗、助人為樂的品格，增強社會實踐能力。
繼續深化“民族精神代代傳”活動。
應時開展節日文化主題活動。
積極參加上級部門的相關活動。
創新開展適合本校隊員實際的少先隊活動，創品牌創特色，形成少先隊工作的新亮點新文化。
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