一、制定園林綠化管養標準，按專業技術請求指導日常養護任務。
參照某等地的園林綠化管理標準和相關標準，分離本實際情況和園林任務者的任務經歷，制定和施行《園林綠化管養標準》，使日常的養護任務如除草、鬆土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除蟲、補種、移植、防寒、防颱風、衛生、安全保護等具體內容和成效有一個指導性的衡量標準或衡量標準，讓園藝工人更能專業化、標準化和量化地進行綠化保護。
二、保護和完美好綠化供水裝置，確保澆灌零碎的正常運轉。
某種有大量的綠籬、花灌木和大面積的大葉油草，加上土質較差(易板結、砂石多、不夠肥美、保水保肥力差)，澆灌時需水量大，次數屢次。
現有供水零碎具有主動噴灌點數量不足、分佈不均勻、噴頭角度欠佳、部分噴頭和閥門保護漏水、取用不便當和露天停車場供水管未接好等程度不一的成績，簡單造成水資源的浪費、人力的浪費和效率的低下，澆灌質量難以保證。
公園將加大檢查、維修和保養力度，完美相關澆水裝置，希望能根治以上成績，為園藝工人提供便當易用、佈局合理、運轉正常的綠化用水。
三、加強草坪和花灌木的修剪，對垂榕進行恰當的藝術整形，營建優良的動物景觀。
對大葉油草草坪施行活期修剪，保持高度統一(高度不超過8CM)，邊緣整齊，四季常綠。綠籬及經常剪常新，保持明晰的輪廓，部分綠籬增加立面上的層次和比照，請求高度一致，無斷層缺失，整齊劃一，稜角分明，生長飽滿。
公園內的垂榕大部分均沒有進行野生造型，未充分表現原設想意念，宜對核心臺周邊和公交站場的垂葉榕辨別進行幾何體造型(圓柱形或長方體、圓臺)，創造較好的有藝術性的動物群落景觀。
四、增加合理的導遊指示和安全警示牌，完美效勞配套裝置。
製造、懸掛和擺放必需的樹木簡介牌、安全警示牌等，可起到宣揚和普及動物學學問的作用，減少遊人對草地和花木的踐踏、毀壞，保持園容園貌的優良，加強安全防備認識，減少誤會和糾葛，培養遊人的優良社會私德，創造至佳的社會效益，可直接進步公園品味和社會出名度。
五、加大對草坪雜草的分析管理，增加大葉油草草種的純度。
由於多種緣由，如今大葉油草中攙雜著生有矮小雜草，部分甚至比較嚴重。公園將加大野生肅清雜草的力度，爭取除了，除早，除小，對雜草嚴重的草坪施用選擇性除草劑進行殺滅。對嚴重生長不良和光禿的地塊進行換土、更新或補鋪，力圖沒有明顯生長的野草，大葉油草生長優良，純度大，覆蓋率高。
六、及時補種出生、缺失的綠籬、花卉和喬木，保持綠地的整齊和完美。
公園部分綠籬、草坪和花木由於遊人的過度踐踏，或惡性雜草過多，或立地條件差，生長不良，已造成出生或缺失(如大葉紅草，馬纓丹、龍船花、洋紫蘇等)，加上部分已補種但被颱風颳倒扶正後出生，或蛀乾式害蟲毀壞的尖葉杜英等喬木，很大程度上影響了綠地的完好和美觀。
公園將在春季多渠道籌措資金，補鋪、補種或補植出生或缺失、無更新價值的草坪、花灌木和喬木，爭取在上半年全部綠地完好，生長勢優良。
七、加強病蟲害的防治和肥水管理，確保動物花繁葉茂，健康正常，活力盎然。
公園種植的大喬木數量比較多，移植時截枝後傷口多，造成天牛、木蠹蛾等鑽蛀枝幹式害蟲的幼蟲損害較普遍，如紅刺林投、黃槐、尖葉杜英、人面仔等，另有白蟻損害細葉榕等大樹和老樹，建議採用野生防治和藥物防治等辦法加大分析防治力度。
部分花木如蜘蛛蘭、龍舌蘭等的葉斑病害也比較多，平常多留意，防止為主，及時採取藥物防治。由於公園部分地方土質差，砂石土多，保水保肥力差，一些花木生長不良，晴天和乾旱天氣宜加大灌溉量，生臨時追施速效複合肥料或葉面肥料，休眠期時施夠長效農家肥，保持花草樹木四季常青，適時有花，活力勃勃。
八、做好防颱風、防酷寒等防護措施，及時處理突發事情。
在臺風降臨的夏春季節之前，對根系較淺和樹冠高大，重心不穩的喬木，剪掉部分樹枝樹葉，留意建立木樁護樹，颱風當時對被颱風保護、折斷的樹木及時修剪扶正，肅清積水和其它安全隱患。
在嚴冬到來之前，對劍麻、紫蘇等寒帶不耐寒動物採取相應保溫措施，一切喬木離地1.2-1.0米以下刷白約1：10的石灰水，可起防凍寒、病蟲、美觀的作用。
九、進步園藝工的分析素質，建立一支絕對穩定、專業性強、戰役力強、反響快速的養護隊伍。
經常對園藝工人進行組織紀律教育和技術業務進修，條件答應時到別處觀賞進修，建立一支能嚴格恪守相關規章制度，熟悉技術操作和業務任務，能獨立展開園林綠化養護管理任務的隊伍。同時留意培養技術業務主幹和管理人員，保持員工隊伍的絕對穩定，使各項任務步入有方案、有手段、有步驟的正常形態。
十、建立和完美動物養護管理技術檔案，便當總結、分析和改進任務。
建立完好的養護技術檔案，內容包括綠地內花草樹木的編號、來源、樹種(含稱號、別名、學名、科屬、產地、習性、用處等外容)、規格、栽種年月、生長勢、日常養護措施、管護成效和自然條件、單項技術材料、統計報表、調查情況、總結演講等，及時蒐集、積累、拾掇、分析和總結經歷，分類拾掇，裝訂成冊，編好目錄，分類歸檔。
一、考勤完善
考勤記錄統計清晰、請休假記錄完整，強化考勤資訊化管理，通過考勤記錄來掌控員工行為狀態，利於強化員工的公司管理意識和規範員工行為。執行人：肖琴協助：顏建波完成時間：x月20日
二、聯合工程部、採購部制定適宜可行的工程採購管理流程
使之達到申購、採購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規範)執行人：鄧海強、顏建波、顏建華完成時間：x月31日前
三、規範安防管理
對安保員張叔進行崗前培訓，培訓內容為：夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。
執行人：顏建波、張叔完成時間：3月15日前
四、強化公司整體形象
從著裝、標識、VI、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識，專業意識，其意義在於提高員工歸屬感、提高我公司和我專案的整體素質及品質感。執行人：顏建波協助：肖琴完成時間：x月20日前完成
五、提高員工執行力及工作積極性(本月工作重心)
目前，我公司的管理層存在工作不力，無良性工作氛圍，缺乏主動積極性的問題，因此提出以下建議：
從制度上規避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規避。我個人認為，我們應該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下：
1進行統籌佈局與總結監督，由此來保證工作的執行力與延續性。
2、由本人或本部門根據每個部門、每個人的工作職責，把每週的重點工作和標準簡單規定一下，以書面形式在本週末公佈。重要工作的標準和完成時間以經總經理批示的為準。
3、行政部負責監督和提醒，根據個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對於臨時安排的工作，也要派人監督和提醒。
4、沒有落實而又有客觀原因的，由本人及時對口彙報並調整工作方法。限期完成。
5、總經理隨時隨機對個人的工作進行抽查，並及時進行指導，再由監督提醒人根據老總意見對個人工作進行溝通和提醒。
6、對於老總反覆強調而沒有及時執行或變通執行而又未達到預期效果的事情，經辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經濟處罰。
7工作分工(誰來做)、工作進度(什麼時候做完),以此來保證計劃的可行性和實效際。
一、強化隊伍建設，增強團隊意識
1、強化政治意識。切實加強政治理論的學習，努力提高思想政治素養，堅決貫徹黨委決議、決策，樹立良好的大局觀。
2、強化服務意識。以學校提升辦學層次工作為中心，以“教育教學質量年”為抓手，牢固樹立以人為本的理念，自覺維護學校的視窗形象。以主動積極的態度全心全意為領導和師生做好服務工作，做到熱情周到、耐心細緻、及時迅速，樹立良好的服務形象。
3、強化團隊意識。在明確內部分工及責任的基礎上，大力提倡敬業愛崗、甘於奉獻、團結協作的精神，積極營造校辦和諧的工作環境。
二、強化制度建設，注重管理規範
1、進一步強化內部管理，提高角色意識，積極營造規範化、科學化和制度化管理的良好氛圍。
2、結合學校規模日益擴大、學生人數超萬名的發展實際，積極探索校辦管理工作的新模式、新方法。在總結經驗的基礎上，切實建立健全車輛排程、公務接待、會議管理、電子屏管理等一系列規章制度和管理規範，努力形成工作的制度化、規範化、程式化。
3、注重管理的實效性，不斷細化管理的規章制度，提高管理的科學性和過程的實效性，努力形成管理促穩定、促發展的工作局面。
三、強化責任意識，做好常規工作
1、加強內部的日常管理和考核，積極倡導勤儉節約的優良傳統。注重工作例會制度，切實形成資訊的有效暢通和及時反饋。
2、圍繞學校中心工作，積極開展調研活動，積極發揮參謀助手作用，為領導決策服務;積極主動收集學校各類資訊，認真、細緻做好日誌工作。
3、緊緊圍繞校黨委的決議、決策，開展好相應的督辦、協調和服務工作。
4、積極做好學校大型會議及其他公務活動的接待服務、會議安排和相關協調工作，不斷提高服務水平。
5、充分發揮資訊在學校工作中的作用，加強資訊的收集、整理、彙總和釋出，加大資訊的管理與監控力度，進一步發揮資訊的輻射功能。
6、加強公文處理的規範性，強化公文稽核工作，加大執行公文辦理規程的力度。
為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，並據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此檔案。
一、公司戰略規劃及20xx年度關鍵戰略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規範化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場佔有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計劃
部門一級職能
20xx年重點工作內容
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)
20xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，傳送相關部門做後續改善，提升公司各部門專業能力。
客戶關係管理
擬定專案開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在專案開盤前十天完成專案的風險自查工作，並形成風險檢查表報公司高層及相關部門，並對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃
客戶服務中心和物業公司協同組建社群文化團體，開展社群文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯絡，提高客戶滿意度。
網路客戶諮詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回覆處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每週關注、回覆、處理網路上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象
(3)每週關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，並負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，並實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對於一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成後，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在於跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，並針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表資料，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入夥、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司彙報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，並回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售後客戶關係，建立售後客戶檔案，並對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關資訊，對某地產康景一期、二期已入夥客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業主諮詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修資料，投訴資訊錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每週整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入夥工作和格林春天集中入夥工作。
對於重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導傳送一次補償客戶統計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質保金管理
嚴格按照工程保修協議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》併發送至相關部門。
在專案施工階段，客服中心積極參與相關檢查工作，並提出合理建議，代表客戶對工程質量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，積極進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選擇2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶集體投訴及媒體曝光時間發生。20xx年6月—9月
根據各施工單位實際保修工作情況，結合物業公司意見和反饋，稽核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對於施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
通過建立公司各專案質保金臺帳，隨時更新相關資訊，收集相關驗收單等資料，對公司各專案質保金進行統一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題能力的培訓、相關法律知識培訓。通過制定客戶服務中心的全年培訓計劃並實施，培養合格的客戶服務人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業的房地產客戶服務形象。
1、將護理工作做到平常化。細緻化。
小班中護理工作更是重點中的重點，也是一些工作的前提和基礎，用愛心和責任心將孩子的護理工作做好，做到平常化和細緻化將是這學期的首要任務，幼。
2、將家長工作做到位。
家長工作的好壞直接關係到班級各項工作的開展，雖然在上學期中，我們取得了階段性的成績，孩子在幼兒園的發展和老師的付出得到了家長們的認可，但這是一項長期的工作，需要持之以恆的努力。
第一、作好班級工作，多與家長溝通交流，取得家長的信任。
第二、用專業知識指導家長的行為。
第三、真誠對待每一位家長和家長提出的問題或要求。
只要用心與家長進行真誠的溝通和交流，我相信任何問題都可以迎刃而解。
3、繼續以"五常"的要求做好班級各項管理工作。
上學期，小二班榮幸的推選為五常管理示範班，在班級各位老師的努力下，班級管理工作有明顯成效，班級整潔明亮，班級物品擺放有序，班級氛圍積極向上。本學期，五常作為一種高品質的管理方法將在我園全面開展，在繼續做好班級五常管理的同時，配合幼兒園指導各班做好五常管理法，讓五常在幼兒園的每一個角落得到良好的體現。
4、學會學習，不斷提升自己的素養。
讓孩子學會學習，掌握學習的方法，自己也要學會學習，能訂閱相關的幼教雜誌、進修學習，吸收各種幼教資訊，開闊自己的視野，只有不斷的吸取，才能不斷的創新。本學期將進行相關的電腦培訓，利用空餘時間學習製作教學課件，開拓教育教學的新思路。多看好書，積累幼教理論知識，提高寫作能力，並橫向、縱向向他人學習，使自己全方位發展。
5、積極參與幼兒園大型活動，在各項活動中展現風采，為幼兒園掙得榮譽。
每學期，園內都會舉辦各種大型活動，這些活動奠定了幼兒園的基礎，提升了孩子的能力，也讓自身風采得到了展現，讓能力得到一次提升。本學期，幼兒園將進行省級評估、六一活動策劃、五一員工活動等。在這些活動中，本人將積極參與，力所能及的承擔責任，為幼兒園掙得榮譽!
因為之前年夜四教少結業，而我們黌舍的先生會任務皆根基上由他們掌管任務，多以年夜四教少走了後，我們先生會戰團收部皆進行了換屆競聘，將我們先生會的部少戰做事皆換了一茬。
我們先生會中聯部也是換屆後年夜換血，可是我們的任務戰任務性子皆沒有會變，我們要繼承盡力的任務，爭奪遇上我們的前屆或許超出他們的事蹟。
我們中聯部那教期的任務打算：
一.貿易接洽
⒈中聯部的任務應當是持久、繼續的。日常平凡應多注重取校園四周的商家戰跟先生餬口相干的商家連結緊密親密接洽。本部能夠帶頭構造辦一些勾當,如接洽觀光一些廠家,介入人士互動型講座請其傾道勝利履歷,輔佐舉行各項新產物背校內展覽或促銷等勾當。
2.針對本部材料缺掉而致使的每屆任務皆得赤手起身的情況,我部決議成立完美的商家材料檔案，並保持取商家的友愛接洽。那是一項任重而講近的任務，窮年累月能力有效果，是以實行程序中必要大師的幫忙取撐持，輔佐本部將此項使命做得美滿。
兩.校內交換
1.展開校先生會友愛接洽各院系先生會的勾當。
(1).正在校各院系友愛約請下可調派成員到各院系加入先生會的例會增強交換取進修
(2).正在“體系杯”等勾當專案標舉行下，促使更多的先生會成員可以或許介入出去，增進取各院系先生會的友情
(3).取各院系先生會按期展開教養拓展勾當，加強相互熟悉。(先生會中聯部小我任務打算)
(4).取各院系先生會友愛協商合作，可為其供給資本幫忙，輔佐其構造一些易以單靠本身舉行的勾當。
2.取校內各構造協會按期舉行交換會，增強相互間的交換，構建配合理念。正在有根本的情況下，課構造停止一些相干培訓。
3.接洽往屆中聯部的師兄師姐，成立持久聯結，揹他們進修相干的履歷，如展開交換會、講座等。
4.多取主席團戰辦理教員交換，取黌舍相同好，確卻大白本部任務方針，大白正在取交際流上甚麼能做甚麼不克不及做。
小結：正在校內交換部門，我們校先生會要提升正在各院系先生會戰其他構造協會中的威望，構成構建一個配合代價理念。那是一個任重講近的程序，必要我們大師的配合對峙取盡力。
三.對交際流
1.取各年夜下校先生會互換接洽卡並慢慢促進兄弟黌舍友情，便利今後的交換互助。取其按期展開教養拓展勾當，加強相互熟悉取履歷的交換。可發頭增進構造下校先生會的構成，建立我校的威望也便利各年夜下校勾當構造的美滿。
2.構造籌謀到軍隊或下新區的不雅摩取進修。
3.跟日報，電視臺等媒體連結接洽，宣揚我校勾當。
四.任務總結
正在今後的任務中我們必然要繼承的盡力，主動地擴充套件我們黌舍正在社會上的影響，將我們的任務做到。因為我們黌舍的中聯任務皆是我們的任務，以是我們代表我們黌舍，必然要連結好傑出的抽象。
信賴正在我們中聯部的主動盡力下，我們中聯部的任務必然會更好，我們黌舍的將來必然會加倍的夸姣。
一行政
1.完善員工入職檔案.嚴把新員工入職資訊，新員工身份證必須上傳.確保入職員工的身份
2.全方位展開招聘工作.把各部門後備儲蓄人員建立起來
3.建立完善各部門員工量化考核機制.並做好每日的員工量化.按照量化規章制度嚴抓員工工作與行為規範
4.計劃6月份的員工培訓工作抓緊新員工的培訓以及團隊意識與凝聚力的培養做好員工活動
5.每日加強巡樓查房力度。在嚴抓員工工作不作為的同時掌控各包間的房態.和每次客訴情況.並做好記錄
6.計劃6月份逐步整頓員工的各項工作。第一週拿出衛生標準並落實嚴抓員工的班前衛生以及客離衛生的打掃和開源節流。第二週主抓酒水知識理論.讓每個員工都能熟記公司的房型價格以及酒水。第三週禮節禮貌.站崗站位以及公主的包間服務。第四周全面配合公關部的整頓，嚴抓公關素質.3降低因公關引起的客訴。
7.嚴格考勤機制，掌握每天各部門的出勤人數，保證每天各部門員工的出勤率。
8.做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調動起來
二.後勤
1.每星期統計各部門物資加強各部門物資的管控.杜絕部門員工浪費情況.防止物資非正常流失。
2.每3天工程問題統計一次能解決的問題解決不能解決的及時上報並做好記錄
3.每天下午帶領工程部檢修各包間裝置。確保晚上營業期間包間的正常使用。
三.保安部
1.6月份全力整頓保安部.招收有能力的安保人員.對保安咳嗽苯行更換。
2.計劃保安部的培訓工作抓緊培養保安的突發事件處理消防知識等各項能力
3.加強上客高峰期保安的巡查力度.隨時記錄進出車輛的車牌號以及警惕公司周邊可疑人員
4.指揮好車輛避免客人酒後劃車。雨天給客人打雨傘體現公司的服務水準
5.保持人員在位上班時間嚴禁員工私自外出.
6.保持警惕性保證突發事件到位。
7.加強夜班保安的巡查力度.嚴格杜絕夜班保安在上班時睡覺，保證夜間公司的消防安全並每半小時巡查一遍，嚴禁下班員工在公司逗留。
為保證公司戰略規劃及20__年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，並據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此檔案。
一、公司戰略規劃及20__年度關鍵戰略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規範化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場佔有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計劃
部門一級職能
20__年重點工作內容
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)
20__年業績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》，傳送相關部門做後續改善，提升公司各部門專業能力。
客戶關係管理
擬定專案開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在專案開盤前十天完成專案的風險自查工作，並形成風險檢查表報公司高層及相關部門，並對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃
客戶服務中心和物業公司協同組建社群文化團體，開展社群文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯絡，提高客戶滿意度。
網路客戶諮詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回覆處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每週關注、回覆、處理網路上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象
(3)每週關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度
根據《20__年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，並負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，並實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對於一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成後，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在於跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，並針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表資料，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入夥、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司彙報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，並回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售後客戶關係，建立售後客戶檔案，並對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關資訊，對某地產康景一期、二期已入夥客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業主諮詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修資料，投訴資訊錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每週整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入夥工作和格林春天集中入夥工作。
對於重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導傳送一次補償客戶統計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質保金管理
嚴格按照工程保修協議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》併發送至相關部門。
在專案施工階段，客服中心積極參與相關檢查工作，並提出合理建議，代表客戶對工程質量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，積極進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選擇2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶集體投訴及媒體曝光時間發生。20__年6月—9月
根據各施工單位實際保修工作情況，結合物業公司意見和反饋，稽核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對於施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
通過建立公司各專案質保金臺帳，隨時更新相關資訊，收集相關驗收單等資料，對公司各專案質保金進行統一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題能力的培訓、相關法律知識培訓。通過制定客戶服務中心的全年培訓計劃並實施，培養合格的客戶服務人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業的房地產客戶服務形象。
一、人事治理方面
1、根據市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工
2、較好的完成各部門人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，並及時上報;
3、規範了各部門的人事檔案並建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案
4、強化內部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案;
5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責;
6、與領導的溝通
二、行政工作方面
1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃
2、採購日常辦公用品，使員工的工作順利進行
3、和相關職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢
4、對內嚴格審查辦公用品的領用和使用情況，並做好物品的領用登記，合理的採購辦公用品
5、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節約降低成本為第一原則
6、做好公司各部門的後勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作
三、公司治理運作方面
1、根據市場發展情況和公司相關制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，並制定《衛生輪值班制》規章制度，通過落實各項規章制度，規範了工作程式。
2、逐步完善公司清潔監督機制，加強了對員工的監督治理力度。
行政管理是面向社會、服務大眾的管理活動，下面的範文是小編為大家收集的公司行政部門3月工作計劃
一、情況分析
1、今年有三個小班，共有六名教師，有有過幾年教育經驗的老師也有剛工作半年的年輕教師，不管是年輕教師還是”老“教師在班級管理方面應該是有一定的能力，但在業務能力方面，還存在著一定的不足。
2、現在家庭中獨生子女越來越普遍，”隔代親“的現象也越來越嚴重，因此造成幼兒動手能力越來越差，有相當一部分幼兒不會吃飯，不會穿衣，一個人不願意睡覺，而祖父母不肯離開自己的孫兒孫女。
二、指導思想
1、遵循”創溫馨、開放、環境，育健康、快樂、自主的寶寶“的辦園宗旨。
2、認真學習《綱要》，貫徹《綱要》的精神，本著以孩子發展為主體的思想，結合本班幼兒的實際情況及年齡特點，尊重託班幼兒身心發展規律，合理地安排好幼兒的一日活動，並做到養中有教、教中有養、注重個體差異，使每一位幼兒都能身心健康的發展。
3、託班幼兒的教育應源於生活，引導生活。這是在託班教養工作實踐中應遵循的一個基本原則。在這個原則的指導下，圍繞幼兒生活中的現實需要與共性問題，利用生活的自然場景，結合具體環節活動，運用靈活隨機的組織形式，通過日常生活中的養成教育遊戲，吟頌欣賞兒歌，聽故事等等，有計劃、有目的地對幼兒的行為習慣，基本技能進行有效的引導和培養。
三、工作重點
1、創造優美、舒適的環境，轉移幼兒情感依戀。
2、保育為主，加強幼兒常規訓練和良好生活衛生習慣的培養。
3、保教結合，重視幼兒全方面發展。開展每月主題活動，通過孩子與環境的互動，與同伴的互動，使孩子愉快地參與遊戲。
4、加強學習《綱要》，討論和領會《綱要》精神，並根據小小編的年齡特點，使個別化教育能落到每個孩子身上。
5、做好孩子“托幼過渡期”的銜接，讓孩子順利地進入小班。
6、根據園科研課題，各班選擇子課題進行研究。
7、做好家長工作，讓家長放心、滿意，並能參與和支援我們共同做好孩子的教育工作。
一、考勤完善
考勤記錄統計清晰、請休假記錄完整，強化考勤資訊化管理，通過考勤記錄來掌控員工行為狀態，利於強化員工的公司管理意識和規範員工行為。
二、聯合工程部、採購部制定適宜可行的工程採購管理流程
使之達到申購、採購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規範)
三、規範安防管理
對安保員進行崗前培訓，培訓內容為：夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。
四、強化公司整體形象
從著裝、標識、VI、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識，專業意識，其意義在於提高員工歸屬感、提高我公司和我專案的整體素質及品質感。
五、提高員工執行力及工作積極性(本月工作重心)
目前，我公司的管理層存在工作不力，無良性工作氛圍，缺乏主動積極性的問題，因此提出以下建議：
從制度上規避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規避。我個人認為，我們應該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下：
1進行統籌佈局與總結監督，由此來保證工作的執行力與延續性。
2、由本人或本部門根據每個部門、每個人的工作職責，把每週的重點工作和標準簡單規定一下，以書面形式在本週末公佈。重要工作的標準和完成時間以經總經理批示的為準。
3、行政部負責監督和提醒，根據個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對於臨時安排的工作，也要派人監督和提醒。
4、沒有落實而又有客觀原因的，由本人及時對口彙報並調整工作方法。限期完成。
5、總經理隨時隨機對個人的工作進行抽查，並及時進行指導，再由監督提醒人根據老總意見對個人工作進行溝通和提醒。
6、對於老總反覆強調而沒有及時執行或變通執行而又未達到預期效果的事情，經辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經濟處罰。
7、工作分工(誰來做)、工作進度(什麼時候做完),以此來保證計劃的可行性和實效際。
一教育：
1、教育幼兒在家或在其他地方能不爬陽臺。
2、確保上下樓的安全。幼兒能做到不推拉、不跳臺階。
3、幼兒知道不跟陌生人走，不吃陌生人的東西。懂得不能隨便離開大人或集體。
4、幼兒知道不將手放在門縫間、桌子間、椅子間、以免受傷。
5、戶外活動玩玩具或玩遊戲的時候，能互相謙讓，不擁擠，幼兒互相監督。拿器械時互相幫助，保證幼兒安全。
6、知道不能碰電插座等電器，對於不安全的電器不玩。玩剪刀時注意安全，知道正確的使用剪刀。
7、通過認知活動，知道不把紙團、釦子等塞到耳、鼻裡，也不能把異物放到嘴裡，午睡時不玩衣物等危險物品。
8、認識常見的交通標誌，目的是當幼兒外出時，學會看清交通標誌，學習按標誌來調節自己的社會行為。
9、教育幼兒危險的事情不做，同時加深幼兒對危險物品的認識。分辨對與錯。讓幼兒通過分辨安全知識的對與錯，提高自身的安全意識。
愉快的寒假生活結束了，新的學期開始了，我們寶寶班迎來了42位可愛的小寶寶，其中女孩20名、男孩22名。對於寶寶們的個性、生活習慣通過上半個學期的接觸我們都基本瞭解，大部分孩子的生活均不能自理，初步建立了良好的行為習慣和衛生習慣，說話口齒清晰，大部分幼兒能清楚地表達自己的願望，並有了良好的飲食習慣，幼兒對幼兒園的環境再也不感到陌生，哭鬧現象較少，本學期又加入了幾位新成員，在此，需要我們慢慢地與孩子們溝通，儘快瞭解他們的生活習慣、個性特點，以便讓孩子們儘快適應集體生活
本學期我們將以嶄新的面貌迎接寶寶班的寶寶們入園。開學初，我們的班級工作重點堅持以新綱要為指南，以解讀為指導，樹立服務意識，抓好常規訓練的培養，重視教育教學環境的創設，注重幼兒良好生活、衛生習慣的培養。因此，本學期我班將從常規訓練;生活、衛生習慣;家長工作和安全工作幾個方面去開展工作.
一、生活管理方面：
孩子們由於年齡小，大部分幼兒生活不能自理，這樣無形中我們的工作壓力就特別大。因此，我們在培養幼兒生活習慣方面，就要加強日常生活習慣的培養，做到不辭辛苦，反覆訓練幼兒定時拉尿，拉屎：如自己穿脫衣褲，有尿、有屎、會及時告訴老師，並在老師的幫助下，學習正確地拉尿、拉屎的方法。如果有個別幼兒拉在身上，老師必須做到立即給幼兒換上乾淨的衣褲，並及時把髒的衣褲洗乾淨。
小朋友在吃飯的時候，情緒也特別不穩定。有的幼兒以為吃了飯，爸爸、媽媽就會來接。因此，一想到自己的爸爸，媽媽、難免又會傷心地哭了起來，這時候小朋友吃起飯來就很困難。老師在午飯期間必須做到保證每個小朋友都要進食一定的飯量，讓他們在安靜聲中愉快的進餐。並逐漸培養幼兒自己獨立進餐，用鼓勵的語言去鼓勵。
睡覺的時候，必須做到安撫每一位哭鬧的幼兒，使他們都能安靜地入睡。
二、常規訓練方面：
常規訓練是我們班本學期的主要任務。幼兒進院年齡小，加上在家有家長包辦，幼兒的生活自理很差。因此，我們要把幼兒良好的生活習慣、文明行為的培養，貫穿在幼兒一日生活當中，教育他們遵守日常行為規範：知道聽鈴鼓聲上位，休息;集體上廁所、喝水;飯前要洗手，午睡前上廁所;愛惜玩具，不亂扔，知道物歸原處;與同伴友好相處，不爭奪、獨佔玩具、不把保育院的玩具帶回家;有禮貌地向老師問早、再見;學習做力所能及的事，培養幼兒愛勞動的習慣;在共同活動中要聽指揮、守紀律、戶外活動時不亂跑，避免事故的發生。
三、家長工作：
在平常的日常工作中，我們要熱情、誠懇、主動地和家長溝通。利用“家長會”向家長介紹幼兒園的規章制度，家長的行為規範及家長需要配合老師做好的工作等。認真建立幼兒成長檔案，及時反映幼兒在院的情況與表現，瞭解幼兒在家的情況，以便有針對性地進行教育，爭取每個幼兒能在原有的基礎上都有所進步。認真辦好《家園共育》欄目，讓家長通過這欄目瞭解班上的情況，暢所欲言地說出自己的建議。認真填寫交接班本，把一些特殊的情況記錄下來，讓班上工作人員都瞭解，爭取做到每位家長都滿意。利用早晚接送孩子的時間和家長談話及電話聯絡、家訪等形式，以瞭解家長的心聲，檢查自己的工作是否讓家長滿意。
四、安全工作：
將安全工作滲透於幼兒一日生活、活動當中、時刻關注每一位幼兒(特別是較特殊的幼兒);認真做好晨檢工作，做到一看、二問、三檢查;嚴格使用接送制度;當天常清點人數，注意幼兒上廁所，拿毛巾、茶杯的安全，防止意外發生;老師經常反覆叮囑幼兒注意安全，加強幼兒的常規及安全意識教育，強化幼兒自我保護的意識和能力;班上使用電器要有專人看管，注意取暖、納涼裝置的安全使用;及時發現班上的不安全隱患，班上的消毒、洗滌用品應放置在幼兒夠不著的地方;玩具用品等要經常清洗、消毒;隨時注意幼兒的情緒及精神狀態，發現情況及時報告醫務所。總之，我們的工作就是這麼繁瑣。但是我們有決心把自己的工作做好，看到每位孩子在我們這溫馨、快樂的班級生活中健康的成長，就是我們每位老師的心願。
中聯的任務可謂任重講近,是以我們有需要對那接上去的一年停止公道的計劃，下效放置那一年的事件。
重中之重，我們中聯部會合全員之力盡力、當真做好那一年的援助任務。新做事初去乍到，我們籌算選用兩三人結隊的體例，讓初到的做事進來跑援助。如許能夠很好地辦理新人的孤獨戰羞怯成績。同時，散世人之少、世人之思戰互助圓洽商，提升洽商的程度，提升勝利率。除此以外，大師借能夠正在洽商程序中彼此進修，配合提升。
固然，初去乍到，各新人推援助的程度借皆很普通，方才起頭沒有勝利或援助金額較少，那些皆能懂得。做好大師的撫慰任務，鼓動勉勵大師對峙下來，對峙便是成功!
正在抹來最後的羞怯後，大師根基能夠獨當一面。這時候到了大家充實闡揚本身能力的時辰，按照本身的拿手去追求善於的援助。
到放學期，起頭暗裡側重培育三四個做事，讓他們漸漸接辦中聯的一些事件，並鼓動勉勵其公道合作，經由過程合作機造，為中聯帶去更多的援助。
別的部少也會用上之前積累的人脈為中聯繼承追求戰之前援助商的進一步的互助。
整體上，我們但願可以或許到達迎新早會之前，籌散早會所需的各種資金，讓情況教院的迎新早會可以或許不用為資金耽憂。正在各種活動類角逐已完整展開之際，追求取之前飲用火商家的進一步互助，並多管齊下，從多圓面進腳，辦理一年的飲用火成績。同時趁大師的熱忱皆借正在，正在第一教期竣事之前，為放學期的勾當積累準備資金，讓放學期初的勾當可以或許一般舉行。
第兩教期，如迎新早會之類的勾當必要年夜量資金，我們將苦正在前頭，鼓動勉勵做事盡力來推援助，爭奪提早到達預期的方針。
我們不只會做好援助的任務，我們借將正在每教期中旬辦一次外部的培訓拓展勾當，讓大師可以或許正在中聯教到工具，找到先生會的更多的回屬感、代價感。
別的，我們會蒐集每一個人的人脈疑息，構成一個體系，為下一屆中聯提早做好籌辦，為下一屆中聯進獻最初的餘熱。便持久互助援助商如許的傑出資本好好保留，爭奪可以或許薪水相傳，一屆一屆傳啟下來。
一、本月工作重點：
1、營造快樂溫馨的班級氛圍，熱情迎接幼兒來園。
2、關注班中個別幼兒分離焦慮問題，並以各種形式給予適宜的引導。
3、培養幼兒在園一日生活常規，能在教師提示和幫助下參與各環節活動。
4、在語言、音樂和美工三方面，引導幼兒感受幼兒園生活的快樂。
二、生活活動指導：
1、願意主動離開家長的懷抱，走進幼兒園（班級）。
2、能情緒平穩，較為主動的參與一日各活動。
3、能較為明確並主動的向老師表示喝水和大、小便等個人需要。
4、能較為熟練的找到標有自己名籤的毛巾、水杯。
三、家長工作：
1、每天在8：00前送幼兒來園，鼓勵幼兒每天來園。
2、為幼兒準備並帶來每日必備的衣物等生活必備品。
3、每日晚離園時主動向班中教師詢問孩子白天在班情況。
4、關注班級部落格內容的更新並發表切實的留言或評論。
5、以積極正面的態度和語言，對幼兒來園做好家庭引導。
6、養成良好衛生習慣，每日檢查幼兒手腳指甲，避免自身及與他人之間的誤傷。
時間過得很快，一晃一學期過去了，隨著新年的到來，新的一個學期也將開始，制定一份好的計劃，才能更好的工作，並在工作中提高自己。為了更好地工作，特制定以下計劃：
一、投入更多時間，細緻的作好幼兒的安全工作和家長工作。
“細節決定成敗”。的確是這樣的,家長的信任孩子的發展往往是通過一個一個的細節中產生和發展起來的，孩子的安全工作和家長工作是一個幼兒園的重點和要點，也是我們常抓的工作，但是如何切實的落實到每個孩子的身上,真正的做到細緻，作好細節工作卻是我本學期應該思考的。
1.將安全工作做到平常化、細緻化。
小班中安全工作更是重點中的重點，也是一些工作的前提和基礎，用愛心和責任心將孩子的安全工作做好，做到平常化和細緻化將是這學期的首要任務。
2.將家長工作做到位。
家長工作的好壞直接關係到班級各項工作的開展，雖然在上學期中，我們取得了階段性的成績，孩子在幼兒園的發展和老師的付出得到了家長們的認可，但這是一項長期的工作，需要持之以恆的努力。
第一、作好班級工作，多與家長溝通交流，取得家長的信任。
第二、用專業知識指導家長的行為。
第三、真誠對待每一位家長和家長提出的問題或要求。
只要用心與家長進行真誠的溝通和交流，我相信任何問題都可以迎刃而解。
二、學會學習，不斷提升自己的素養。
讓孩子學會學習，掌握學習的方法，自己也要學會學習，能訂閱相關的幼教雜誌、進修學習，吸收各種幼教資訊，開闊自己的視野，只有不斷的吸取，才能不斷的創新。本學期將進行相關的業務知識培訓，利用空餘時間學習新思想、新方法，開拓教育教學的新思路。多看好書，積累幼教理論知識，提高寫作能力，並橫向、縱向向他人學習，使自己全方位發展。
三、積極參與幼兒園大型活動，在各項活動中展現風采，為幼兒園掙得榮譽。
每學期，園內都會舉辦各種大型活動，這些活動奠定了幼兒園的基礎，提升了孩子的能力，也讓自身風采得到了展現，讓能力得到一次提升。本學期，幼兒園也將進行各種有意義的活動。在這些活動中，本人將積極參與，力所能及的承擔責任，為幼兒園掙得榮譽!
根據本人的現狀制定了以上計劃，只有做到心中有計劃、並用心的實施，才能實現計劃，與幼兒園共同發展!
一、指導思想：
上學期我們在園領導的指導下，順利地完成了各項任務，但也有不足之處。本學期我們將深入貫徹《綱要》精神，認真學習幼教新理論，全面推進教育改革，轉變教育觀念，不斷提高教師的業務水平，結合本級部幼兒的實際特點，樹立以兒童發展為本的理念，全面提升幼兒保教質量，認真制定適合小班年齡的活動計劃，並有序地組織實施，使級部活動能正常開展。
二、工作目標：
1、繼續完善各項常規管理制度和衛生制度。
2、提前做好每月一堂好課的準備工作。
3、進一步做好保教工作和家園聯絡工作。
三、具體措施：
(一)教育教學工作我們的追求我們的理想
1、認真執行教師常規工作考核表，每月都能客觀地對教師進行全面的綜合評價，積極反思，勇於創新，大膽施展才華，實現自身價值。
2、實行教學資源共享。採用多種形式-----集體備課、集體制作教具等，節約資源，資源共享，加強計劃性，大大提高教學效益，完成預定目標。
3、提高階部活動的實效性，每週安排一次集體學習時間，集體備課，組織教師虛心學習，強化聽課，認真撰寫活動反思，學習他人之優點改自己之不足。認真做好各種筆記、寫好心得及教育筆記。
(二)班級保教工作：
1、隨主題更換班級環境，具有兒童性，有班級特色，適合小班幼兒的年齡特點。
2、一日活動彈性安排，教師根據孩子的需要靈活安排學習，活動的時間、內容等。
3、活動設計能與幼兒園課題相融合，體現園本特色，鼓勵孩子走進自然。
4、“微笑服務”每一天，微笑對待每位幼兒、家長及同事。
5、多展開一些幼兒活動，重視幼兒的社會性發展。
(三)家長工作：
1、變換每月家長會，以多形式展開家長活動，並做好家園宣傳欄、班級部落格，隨時讓家長知道孩子在幼兒園的一些情況。
2、向家長開放半日活動。
3、精心為幼兒作好成長記錄，並以文字、圖片的形式呈現幼兒的成長足跡。
三優範文網