監控分中心工作計劃

甘谷高速公路收費管理所監控分中心上半年工作要點及下半年工作展望

201x年我所監控分中心工作在管理所黨支部和所領導的大力支援與指導下，各項工作都朝著規範化、制度化方向發展，監控工作水平得到了進一步提升。現將上半年的工作情況彙報如下：

一、加強對監控室分中心監控人員，職業道德的教育，提高思想政治覺悟，努力培養造就一支高素質的監控隊伍。

1、上半年組織監控人員對政治、業務進行學習，樹立服務意識、大局意識和責任意識，使監控員在學習中不斷得到提高和完善。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，並聯系自身工作，找出差距和不足。

2、在組織監控員政治、業務學習的同時，積極開展崗位機電應用學習和技能培訓，不斷提高機電業務水平。針對我所部分隧道監控人員業務水平低，業務素質差，上半年開展了三次崗位培訓，通過紫光公司授課培訓及先進監控人員“傳幫帶”等方式增強了監控人員的業務水平和業務素質。

3、強化監控人員的廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我監控分中心加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。

二、檔案管理規範化

1、針對各站各類監控表格不統一不規範的現象，在上半年下發了《各類監控日誌填寫要求》並對各類監控表格進行統一規範化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進行規範統一，達到了各站統一。

2、針對天水處在檢查中提出的資訊釋出記錄登記問題，製作並下發了《站級資訊釋出記錄表》要求各站將溫馨提示、情報板釋出均在記錄中體現。

3、將各類投訴、評價等有關文明服務的資料進行規檔整理。三、加強監控分中心管理工作，充分發揮監控保障和監督職能

1、針對我所監控人員普遍工作責任心不強的情況，制定了《甘谷高速公路收費管理所監控員計分考核辦法》加強了監控人員的工作紀律的管理、提高了監控人員工作責任心，使監控人員能嚴格遵守各項規章制度，監控室24小時有人值班，保證三十天的監控錄相資料完整清晰。

2、加大監控室環境衛生管理，要求監控人員在上下班之際打掃監控室內衛生並每週組織監控人員開展一次大打除，做到監控室內無雜務，窗明、地淨、牆潔。

3、監控人員每班利用監控裝置對各收費站及隧道監控站進行認真監控，做好監控記錄的詳細記載，詳細真實記載當班情況。在監控過程中發現的違規違紀行為、突發事件詳細記錄，保證各種監控記錄詳細齊全，保證監控資料的準確性、真實性、完整性。

4、全面的收集道路的交通訊息，及時將異常情況上報監控總中心和所領導，並將異常情況通報交警和路政部門，隨時掌握事態的進展，通過簡訊實時更新交通訊息。

5、每月按時對衝卡逃費車輛、拒不繳費車輛、影響收費秩序等特殊車輛的情況，做好上報、記錄、錄影等工作。

下半年工作要點

一、去蕪存精，創新工作理念，提高監控人員服務標準化。

1、將上半年工作中的各項要點總結歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創新監控分中心工作理念，提高監控人員服務標準化。監控人員在充分掌握自身業務知識的同時，下半年組織監控人員熟悉收費人員的業務知識，做到無論收費員在哪個環節工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費人員各個環節的督、查、糾、報工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態。

2、更新管理理念，延伸服務內涵。在監控過程中要提高服務質量，遇有政策諮詢和投訴事件時，要及時妥善的向司乘人員進行答覆並做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務理念，提供更加優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。

二、認真做好各種監控電腦等裝置的維護和保養。

1、組織監控人員學習掌握監控裝置的使用、操作和簡易維護，保證裝置正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。

2、當發現裝置故障，又無法自我維護時及時的將裝置情況

上報業務股，保證監控工作的正常執行。

三、建設節約型監控分中心。

（1）節約用電

a、合理設定空調溫度，夏天不低於26℃，冬天不高於18℃，春秋正常天氣下不開空調，提倡儘量不開空調。

b、杜絕長明燈、白晝燈。大夜班人員進入監控室後要隨手將監控室門口走道燈關閉。

C、減少辦公裝置電耗和待機能耗。在不影響正常的監控管理工作下，合理開啟和使用計算機、印表機等用電裝置。

（2）節約辦公用品

a、儘量使用每張紙，對使用過復（打）印紙進行再利用，儘可能雙面使用紙張，節實減少紙張消耗。

b、結合中心區域網網路訊息平臺和網際網路的使用，充分利用辦公自動化系統，將部分通知、報告利用網路上傳下達，減少紙張、墨粉使用量。

C、將單面使用後剩餘的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費。

四、加強資料分析，從自身做起提高資料的敏感性。

1、每班次利用系統資料結合監控日誌和錄影資料對上一班的資料進行稽查統計，填寫班次稽查報表，對在進行資料稽查時發現的問題及時進行彙總上報。

2、每月監控分中心利用系統資料、各類報表以及監控日誌，

對通行費收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進行對比分析，形成書面材料並上報處、所領導。

根據學校監控室的有關規定，對201x--201x年度第一學期監控工作具體安排如下：

1、按時參加監控室工作會議，及時瞭解學校的精神和內容，同時總結前段時間的工作情況，對於工作中發現的不足之處及時指出並加以改正，另外製定下一段時間的工作計劃，以便使我們的工作完成的更有步驟、秩序。

2、定期檢查各項設施裝置的使用情況，發現問題及時解決，對處理不了的裝置情況及時通知維修人員進行檢修，保證了收費工作的正常執行，遵守各項規章制度，嚴格按照各項要求操作裝置。

3、認真接待各級領導的視察及相關部門的調閱錄影工作，認真完成領導交辦的其他工作並積極配合其他部門的工作，按時打掃環境衛生，定期對監控室進行大掃除，同時做好後勤保障工作。

4、進一步自覺加強學習，每班次彙報材料要進一步做到高度概括，抓工作異常行為，發現有價值線索，通過現象看問題，進一步鍛鍊分析判斷能力，不斷提高彙報材料的水平。

5、進一步加強文明服務，在坐姿坐態、精神狀態、與學校人員對話、接聽電話等方面還需多加註意，嚴肅工作紀律，不做與工作無關的事情。

6、個別同志監控工作記錄還需及時登記，主要表現在裝置保修、維修登記表中。

7、進一步熟練掌握業務知識，儘自己所能處理裝置故障。