前期工作計劃（精選5篇）

前期工作計劃（精選5篇）

要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來諮詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客戶!也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裡有落差。

2.【通知付款】

建議A編寫資訊通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯絡我們線上的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支援，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】

交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。

4.【登記好友的資訊】

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備註處或後臺的訂單登記顧客的資訊：身高、體重和購買資訊。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著資訊都登記好了，下次諮詢時記得聯絡小青呵，會很貼心地為親提供服務的/:^$^”另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文件登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的資訊，等來貨後第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單，如物流資訊不明，或缺貨沒發而又聯絡不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在後天重新整理一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯絡顧客或留言。

7.空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的資訊，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

網店客服每一天工作計劃1、早起（1小時）

堅持每一天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

吃過後能夠堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你明白嗎？就是時光。

網店客服每一天工作計劃2、整理檢查自我的店鋪（1小時）

每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，用心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

網店客服每一天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每一天至少花一個半的時候去淘寶社群看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社群內有什麼活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的。。呵呵！

網店客服每一天工作計劃4、原創帖精華帖（2個半小時）

每一天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但必須要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

網店客服每一天工作計劃5、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

網店客服每一天工作計劃6、主動尋找客戶（2個半小時）

這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪裡有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就明白該怎樣做啦！

網店客服每一天工作計劃7、廣告時光（2小時）

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以後的生意打下堅實的基礎！

網店客服每一天工作計劃8、幫派、群（1小時）

那麼多的幫派、群，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。

創業者需要清楚的知道自己的產品或者提供的服務在領域中的發展狀況，這一行業是屬於朝陽行業嗎?是新興產業嗎?是正處於行業發展的上升期嗎?這一行業必須有著廣闊的市場前景，否則即使創業者經營的再好，也不過是曇花一現，最終將被時代所拋棄。如果創業者所在的領域正是未來發展的趨勢，哪怕是失敗了，也會有東山再起的可能。

拿現如今正火的自媒體創業為例，市場競爭激烈，哪怕創業者賺不到多少錢，由於看得多了、寫得多了，創業者在這一領域就具有一定的話語權，因為有創業的經驗比什麼都來得真實。

在創業者重新調整後重整旗鼓，依然可以找到很多有著同樣想法和夢想的同道中人一起努力，因為這是未來的發展趨勢，會有更多的人開始涉足其中，並堅信自己可以成為該行業內的領袖，成為時代行業發展的先驅。

想要挑選出適合自己的創業領域，那麼創業前就一定要查詢相關報告，盡一切手段蒐集彙總行業資訊。不管是為了寫創業計劃書，還是為發展的戰略決策佈局，亦或者為了尋求發展的方向，精細化市場發展策略，這些都需要依託行業資料和行業報告來做分析與總結。而創業者快速學習、瞭解、分析一個行業最好的方式與手段就是閱讀行業研究報告。

創業者所在行業的研究報告必須包括了行業所處環境、行業結構、市場調查、組織機構、成長性等各方面內容，可以幫創業者掌握行業的發展情況、需求滿足程度以及估算行業的市場容量，並以此來評估自身在行業中的競爭力。行業的研究報告能夠幫助創業者判斷行業的發展趨勢，做出更好的選擇，以適應行業發展，最終收穫財富的明天。

現今社會有錢人多的是，許多人幾乎天天都在動腦筋找尋新的事業投資。每一個懷揣投資創業的人都希望能投資成功，而投資創業成功的重要時期就是投資創業初期的細節準備。“萬事開頭難”，可是隻要把投資創業初期的準備工作做充足，就能有事半功倍的效果了!

在創業初期，創業者應規劃的細節包括：

一、重視並評估自己的財務能力 企業由人才、產品和資金所組成，自有資金不足，往往會導致創業者利息負擔過重，無法成就事業。因此，創業青年要有"有多少實力做多少事"的觀點，不要過度舉債經營。

二、慎選行業 創業要選擇自己熟悉又專業精通的行業，初期可以小本經營或投股東合作，按照創業計劃逐步拓展。

三、要有長期規劃 企業的發展，"穩健"永遠比"成長"重要，因此要有跑馬拉松的耐力及準備，按部就班，不可存有搶短線的投機做法。

四、先求生存 企業應先求生存再求發展，打好根基，勿好高務遠、貪圖業績，不顧風險，必須重視經營本質，步步為營，再求創造利潤，進而擴大經營。

五、精兵出擊 公司初期規模必須精簡，有效率，重實質，不要一味追求表面的浮華，以免增加費用。

六、要有意志力 有年度計劃，有目標，有理想，就必須要有堅強的耐心與意志力來貫徹，愈挫折愈勇不達目標絕不中止。

七、策略聯盟 創業要講究戰略，小企業更需要與同業聯盟，也就是在自有產品之外，附帶推銷其他相關產品。用"策略聯盟的方式結合相關產業，不僅能提高產品的吸引力，滿足顧客的需要，也能增加自己的競爭力與收益。

八、有前瞻性規劃 經營理念、經營方針與經營策略均衡詳細規劃，結合智慧與力量，打好企業根基。

創業真的不是隻靠一個新的點子和一腔熱血就可以成功的。不是你想要什麼，而是要考慮你能為使用者解決什麼問題，為使用者帶來什麼價值。

對於創業公司來講還需要新的可以變現的商業模式，公司團隊的管理以及良好的融資能力。簡單來說，對於創業者來說，就是要考慮三個維度：商業模式、找人、找錢。

通俗來說，確定一個目標，帶領合適一群人，用最小的代價，把一件事做成功，這很考驗創始人的能力，畢竟CEO的能力就是公司的天花板，創業者必須無所不能，即使不能，要有快速學習，不能說不行，沒有任何人可以幫到你，創業者背後身無一人，創業者說不行，結局只能是失敗。

這份方案對於創業者，或者突然接受新產品的運營負責人和傳統公司轉型，有一定的參考價值。

一、商業模式

商業模式是創始人要思考的問題，就是你要做什麼市場，規模是怎樣的，小眾市場還是大眾市場，市場痛點是什麼，目前存在哪些問題，行業內的動態，行業直接、間接的競爭者，產品策略分析，比如BAT在做，或者後期跟進，你怎麼解決被吞噬的命運?

你的資源面和執行能力和你創業方向的一個匹配度，盈利方式，簡單說要多少錢，能賺多少錢，用什麼產品或者增值業務讓你在市場中得到消費者認同，幫使用者解決什麼問題，創造怎麼樣的價值。

二、人

創業本質還是在於人，人才才是最重要的，任何時候，靠譜的執行者，踏實做事，比長篇大論要踏實的多，政策調控、法律風險、行業變革這些都是不可控因素，唯有團隊，才是創始人能夠掌握的，也是唯一可以用來抗擊風險的。好的團隊不是用錢能夠打造的，團隊成員應目標一致、文化、默契度高度高，能力的優勢互補才是一個合格的團隊。

國內最重視HR的公司，就是阿里巴巴，對於公司文化，企業願景，價值觀，歸屬感，阿里是做的非常好的，跟隨馬雲創業的十八羅漢，大部分都還在，而且都成為了最核心人物，雷軍創業也是先花兩年時間找人，然後抓住硬體免費的趨勢，造就了小米帝國，雷軍創業找合夥人優先考慮客戶、朋友、同事，其次是自己培訓人，應屆生就是最好的白紙，創業者一定要做的崗位就是HR，做事的，永遠是人，人性把控，團隊管理，才是最根本的。

三、錢

能力就是用最小的代價把事情做好，創業永遠都是錢不夠用的，特別是對於初期的創業公司，把錢花在刀刃上，現金流很重要，簡單就是如何找錢，找錢就是，你如何能夠現金流良好，融資能力，產品變現，自造血存活及其關鍵，沒有錢，連生活都保證不了，還談什麼夢想，如何支撐主營業務的虧空，每個創業者都要心裡有財務賬本，找錢能力，是每個創業者必備的素質。

初期工作

註冊好公司，我們就要同時準備很多初期的工作，比如：公司的宣傳，業務設計，企業文化、人員招聘等等。

一、基礎建設

公司資料介紹，包括公司主要業務，企業價值觀，口號、願景，這是對外宣傳，對內管理培訓員工必背，一定要接地氣，畫大餅在現在社會是走不動的，90後沒有那麼好忽悠了，鬼精明的。

1、制定初期，成本預估計劃，確定市場預算，運營成本估量，閥值是多少，這隻能是參考，因為錢往往不夠用的，所以要有賺錢計劃。

2、公司網站搭建、名片設計，業務培訓資料、百度百科資料搭建。

3、啟動招聘計劃，工作人力配置，招聘待遇、崗位、要求、渠道、招聘需求的確定，剛開始最好從身邊朋友推薦為主，但同時要啟動在各大招聘平臺的招聘計劃，比如免費的boss直聘、拉勾網，收費的招聘平臺：58同城、前程無憂、智聯招聘。

4、同時註冊各大自媒體賬戶，準備自媒體運營渠道，自媒體矩陣是每個企業應該必備的。

二、團隊管控

人員招聘就位後，人才留存，能力考核在創業公司是及其重要的，創業公司，畢竟要資源沒資源，工資即使高，對於很多人來說，職業規劃會有所阻礙，畢竟小公司影響人的眼界，要如何破局，考驗人文關懷，找到合適的人，而不是牛逼的人，合適是最重要的，公司人文、情懷、理想這方面要增強，而不是畫大餅，給員工錢或者成長最實在，適當的KPI，人才培訓計劃，業務分享，績效考核的人才培養方案是及其關鍵的。

三、推廣計劃

必須要全面的鋪開全面的渠道，但要有所注重，看業務場景，很多公司只是嘗試線上，其實線上成本很重要，但都離不開，使用者運營、內容運營、活動運營。