一是繼續做好對公和儲蓄存款的增存穩存工作。該行根據上級行工作要求，繼續做好對公和儲蓄存款的增存穩存工作。加強單位財務人員和個人優質客戶的維護和聯絡，進一步增強存款意識、競爭意識、創新意識和責任意識，時刻牢記存款是銀行一切業務之本，努力做好穩存增存是我們的責任和義務。
二是努力做好專業市場的走訪及新戶拓展工作，積極跟進理財產品。該行根據實際經營情況，努力做好周邊汽配城、農產品等專業市場的走訪及新戶拓展工作，以商友卡(金卡)髮卡、對公帳戶開戶、電話通、商城通等客戶擴面為主，積極跟進理財產品，個人貸款，個人網銀等產品，同時通過專業市場的走訪，發揮商友俱樂部實現對俱樂部會員的集中營銷。
三是強化捆綁營銷，深入挖掘個人客戶潛力。該行繼續發揮員工工作積極性，開展多層次營銷，加強公私聯動、產品聯動，構建以市場為導向、以客戶為中心的營銷模式，強化捆綁營銷，深入挖掘個人客戶潛力。推薦客戶辦理金融@家套餐，為客戶開通網上銀行、WAP手機銀行、工行信使等免費服務，同時根據客戶資產狀況、風險偏好等資訊，推薦客戶購買理財產品、基金、貴金屬等產品。
四是抓好基礎客戶擴面，打實業務基矗該行做好新增個人有效戶和中高階客戶，促進儲蓄存款的穩步增長，同時做好中高階客戶的認領及維護工作，特別是5萬元以上中高階客戶維護工作。在系統中建立完善的客戶檔案資訊，瞭解客戶的性格及產品偏好，有針對性地開展產品營銷，同時對客戶做好分層guǎn lǐ。擴大“理財金賬戶”知名度和美譽度，依據理財金的品牌優勢，針對不同的客戶群，推薦不同的產品功能。
五是大力拓展公務卡營銷力度，。該行重點營銷財政預算單位的公務卡，利用工行公務卡的產品優勢以及市政府相關要求為契機，大力拓展公務卡營銷力度，與相關單位做好對接聯絡，落實申請表收單、初審和上報工作。
六是繼續加強與證券公司的聯絡，做好三方存管客戶的開戶工作，帶動存款增長以及相關產品的捆綁銷售。該行密切與證券公司的聯絡，充分利用現有的優惠產品加強營銷和合作。
七是繼續抓好網點服務和內控防案工作。該行進一步梳理新的高風險業務控制點，加強風險薄弱環節的guǎn lǐ和排查，杜絕在辦理存貸款業務、理財業務中的不正當行為，堅持合規經營。根據營業網點規範化服務準則督促員工做好文明、規範化服務，讓規範化服務深入人心。
本年度學校辦公室計劃做好以下幾方面的工作：
一、常規工作
1.及時收發書面和網上檔案，並交校長、書記審閱，根據校長、書記的審閱意見，轉達給相關處室辦理或通知相關教師。
2.及時向市教育局和其他上級部門上報各類學校的工作材料。
3.及時出好會議通知、工作安排通知、節假日放假安排等通知。
4.做好學校行政會議、教師會議和其它重要會議的記錄工作。
5.負責起草並擬定好學校各種規劃、計劃、決議、總結、通知、通告等。
6.安排好學校每週及節、假日的行政值班工作。
7.管理好學校印章，實事求是地開具各類證明和學校對外介紹信。
8.進一步加強辦公用品管理，以及來人來客的接待工作。
9.銜接好學校與其他單位及部門的工作，促進學校方方面面工作的順利開展。
10. 做好“陽光服務”工作，配合市教育局做好教育輿情監管，加大學校的宣傳報道擴大學校的影響力和知明度，為學校發展營造一個良好的氛圍。
二、重點工作
1. 配合做好學校管理結構改革工作，通過參與修訂辦學章程，調整學校管理結構，為學校決策提供參謀。
2.進一步做好各部門(科室)的統籌協調工作。堅持重大問題歸口報告;上情下達，下情上達要及時、準確;做各部門(科室)之間溝通的橋樑，維護好學校班子的團結，提高工作效率。
3.做好校務公開工作。認真做好校務公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對職稱晉級、年度考核等各項重大事宜，在全校教職工中及時做到公開。
4.廣泛瞭解與學校有關的外部資訊和上級精神，做好上傳下達，拓寬資訊半徑，增加資訊密度;及時瞭解和收集學校各項工作的開展情況，加強與各處室的資訊溝通，及時以書面、簡訊或網路的形式向廣大教職工和社會通報學校的工作動態和辦學成果。
5.加強與新聞媒體的聯絡。努力擴大學校在社會上的影響，提高學校知名度，促進社會和家長對學校的瞭解，增強辦學的信譽度。
6.繼續做好督導評估空間建設工作，定期督查科室資料上傳情況，並及時反饋省督導評估專家督導意見。
7.協助做好學校60週年校慶工作，努力總結辦學經驗，弘揚優良傳統，凝聚激勵人心，加快學校發展。
本學期，辦公室將在學校黨政的領導下，以均衡發展工作為中心，以學校總體工作為目標，以為學校、為教師、為學生服務為己任，加強學習，努力提高自身素質，在廣大教職工的支援和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發揮辦公室的職能。
一、人員調配管理
本年度重點c投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設定及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨幹到工業園工作，使技改專案投運後，能夠正常的安全經濟執行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20--年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬採用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員採取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理
結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架鬥毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
計劃像一座橋，連結我們現在所處的位置和你想要去的地方。同樣的，計劃是連結目標與目標之間的橋樑，也是連結目標和行動的橋樑。沒有計劃，實現目標往往可能是一句空話。計劃對於人生來說相當重要，如果你在計劃上失敗了，那你註定會在執行上失敗。沒有計劃的人生雜亂無章，看似忙碌卻是空缺的。
計劃是行動的保護傘
未來不是現實，未來的事情往往很少能確定。就如同航海，你在航行的過程中也不知道會不會有風暴，即使天氣預報有時也會失誤，未來的不確定性以及各種情況的變化使得計劃更加重要。何以見得?
有的人說反正情況總會發生變化，未來也難以確定，現在制定計劃又有什麼用，不是白費力氣嗎?此乃庸人之見。如果沒有計劃，一旦情況發生變化，使其措手不及，必敗無疑。
計劃的過程中必須對將來作一些初步的預測，分析哪些事情可能會發生，哪些事情可能會變化。在作出準確的預測後，制定出行動方案。一旦未來發生變化，就能從容對付。如果你是一個股民，你必須對股市行情作出一些分析，哪些股可能會升，哪些股可能會降，如果升，我將購買多少，如果降，我應丟擲多少。只要你作出一些計劃後，你才能操縱自如，穩獲利潤。
即使將來的所有情況都是確定的，你還是得做計劃。你必須選擇完成某一目標的最好方法，使行為更有效率，實現目標更有利。情況一旦確定，並不等於你只有一條路可走，往往你會面臨多種選擇。比如，你從上海至北京旅遊，天氣情況無變化，汽車票、火車票、飛機票均無變化，你選擇哪一種交通工具呢?坐飛機時間短，但價格太貴;汽車、火車速度慢一些，但價格便宜。你是要時間，還是要價格，這些都必須考慮清楚，作出計劃。
從經濟學的觀點看，人總是追求效用最大化，也就是說讓每一分錢都花得值，並且效用越大越好。從這一目的出發，制定計劃更是有必要的。
計劃節約你的成本和費用
任何一個理財能手也一定是個有計劃的人。企業會計進行成本核算，提供的資產負債表、損益表等等，就成為經理們進行計劃的依據，有計劃地安全每一筆支出是很重要的。而沒有計劃的經理則經常處於捉襟見肘的境地，不該支出的地方支出了，該支出的地方卻沒有支出。
一家之主必須是一個有計劃的人，家庭的各種開銷還得精打細算，不要一時頭腦發熱將錢全部花光，而後的日子靠借債維護。
一切在計劃範圍內，就能做到遊刃有餘。此外，在實現目標的過程中，沒有計劃而導致的各種損失也不可忽略，比如寶貴的時間以及其他直接經濟損失。
別說沒時間作計劃
快節奏的現代生活讓人們的步伐速度比前增加了至少一倍。白天，或奔波於上班途中，或穿梭於單位各部門之間，或坐在電腦旁瞭解外面的行情，或處理一大堆檔案、材料、或接聽始終不安靜的電話……忙碌而緊張的工作讓你沒有時間計劃。晚上，回到家中，準備晚餐，晚餐結束後靠在沙發上和家人共度難得的休閒時光，然後拖著疲憊的身體洗漱睡覺。
快樂溫馨的家庭生活讓你捨不得花時間作計劃。好不容易熬到週末，帶著家人或出去逛商場，享受都市生活;或外出郊遊，放放風，透透氣。時間也很快溜走了，還是沒時間。
繁忙的工作，沉重的壓力和責任讓生活變得雜亂無章，沒有頭緒，一切都周而復始，單調枯燥，這樣的生活永遠沒法兒精彩。你想改變嗎?如果你稍微留出點時間作一下計劃，你的生活將大為改觀。
有計劃的生活即使緊張，但卻井然有序;有計劃的工作即使繁忙，但也會變得充實而有效率;有計劃的人生即使艱辛，但也能處之泰然。計劃讓你的思維清晰，能創造出事半功倍的效果。
計劃對每個人來說都是必要的，別說沒時間計劃，如果你改變你的生活方式，留出時間作計劃，你不僅會贏得工作的時間，與家人團聚的時間，還有計劃的時間等這樣的良性迴圈帶來的攻效，讓你大吃一驚，不信試試看。
一、指導思想
在學校黨總支領導下，把忠誠人民的教育事業，不斷提高教育教學質量放在首位，以有效貫徹落實學校黨總支的各項工作方針、規章制度，充分調動廣大教職工的積極性，關心教職工利益為己任。提高教職工的主人翁意識和改革創新精神，使廣大教職工的工作積極性，主動性思想言行與黨總支保持高度一致。精誠團結，奮力拼搏，為二高早日成為市級示範性高中做貢獻。
二、工作內容
1、充分發揮工會的紐帶作用，提高教育教學質量。
本學年工作中要將黨的路線、政策和方針及學校黨總支的工作要求潛移默化、深入淺出地滲透於廣大教職工思想中去，把忠誠人民的教育事業，不斷提高教育教學質量做為動力和責任，做好細緻入微的宣傳、疏導和說服工作，發揮廣大教職工主人翁作用，充分調動他們的積極性，將教師的教書育人的責任感與苦幹實幹加巧幹的拼搏精神結合起來，使黨的方針政策及學校工作的具體要求深入人心，上下步調一致，形成合力，幹則順，做則成。
2、定期召開教代會成員會，進行一學期一次學校帳目稽核工作，使學校帳目公開，給教師一個明白，還領導一個清白，達到民主理財，民主管理之效果。
3、關心教職工生活，進一步落實“凝聚力”工程
要將廣大教職工的生活困難與疾苦，時刻放在心中，極力為教職工排憂解難，使他們能解除顧本站慮全身心地投入到繁忙地教育教學工作中去。
一、是要及時瞭解教職工家庭生活狀況、身體健康狀況、經常與教職工談心或訪貧問苦，以便及時瞭解他們生活中困難，急他們所急，並及時向學校領導反映，妥善安置;
二是要在職工婚嫁、生老病死時，工會工作要走在前面。婚嫁、獨生子女出生致賀，病傷亡故撫慰致哀，紅白喜事幫助料理，以示黨和學校的關懷與愛護;
三是為教職工過集體生日，讓他們感受集體的關愛、學校的溫暖。
4、開展形式多樣的文體活動，豐富教職工業餘生活
以“國慶”、“元旦”等節日或配合學校工作需要，定期不定期的經常開展文化娛樂及體育活動，本著文明有益、健康向上，積極參與不發錢、少發錢多活動的原則，活躍豐富廣大教職工業餘生活，增其情趣，健其體魄，助其事業有成。組建教職工籃球隊，代表二高形象，有組織有紀律地與外校交流，達到宣傳二高，弘揚二高精神面貌之目的。
5、關心學校的建設與發展
組織職代會成員代表大教職工、發揮主人翁精神，增強責任感和參與意識，專心聽取學校領導對學校發展前景的展望和規劃，積極關心支援學校的建設與教育教學管理，資金往來帳目及大政方針，以保證二高向著健康、繁榮的方向發展。
6、深入到教職工中，瞭解同志們的思考動向，老幹部的生活和身體健康盡最大努力向學校領導反映解決問題。
一、本年度個人工作情況
__在公司領導的支援和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支援和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。
20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更後給客戶的解釋確認工作。
20__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支援，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
綜合辦公室是公司總經理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、人事管理、薪資管理、採購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、採購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。
過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為--年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將--年工作總結彙報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的檔案整理工作
--年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性檔案、報告96份;整理對外發文167份;整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關檔案的收、發、登記、分發、檔案和督辦工作，以及對檔案資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司執行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度彙編》、《員工手冊》等規章制度。通過這些制度，規範了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
對在公司召開的會議，會前做好籤到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會後完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，並做好相關費用的結算工作。
5、組織安排各項活動
--年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、專案部的支援。元月份組織各部門、專案部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千餘元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運聖火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各專案員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，--年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處於一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室採用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議;與周邊街道辦事處聯絡輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放
--年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不苟，對公司各部門、專案部送交上來的考勤表、加班表反覆核對，發現疑問及時彙報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作
--年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期後簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的資訊，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由於物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，--年申報工傷20餘起。另，公司於5月份順得通過公司員工的各項保險基數核定工作。
三、完善培訓、福利機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各部門、專案部的綜合素質普遍有待提高，--年綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，--年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。--年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。
四、完善--年各類物品的採購招標工作
走向市場，瞭解市場行情做好採價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，裝置、工具類一定要做好售後維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及採購工作所提出的良好建議意見。
以上總結計劃妥否，請領導批示!
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。現制定工作計劃如下：
一、深化落實客服部內部建設與思想交流
1、狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。
明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。
制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對於違背規章制度的行為應當及時制止，並依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。
保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善於傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利於工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益。
2、強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收穫，因此制定每週一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規範儀容儀表
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規範成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間後就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每週一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能
客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身瞭解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為後期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年後剩餘三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規範，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題新增進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規範化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
人要學會常常總結自己，人生就是一個不斷反省不斷進步的過程，計劃和總結也一樣，有利於及時找到自己的不足並改正，有利於對自己的計劃進行規劃，給了人努力工作的動力，以下是保安年度工作計劃。
針對保安部上年度工作情況和本年度工作實際情況，為了更好加強隊伍建設，提高服務質量，增強為業主服務的意識，本年度工作主要開展如下：
1、按保安部工作整頓計劃要求，不斷加強隊員的自律性，樹立隊員的紀律觀念和時間觀念，讓隊員不斷提高自我約束，自我管理的能力，為穩定工作秩序大好基礎;
2、加強崗位檢查督導力度，實行互相監督、互相學習，共同進步的工作氣氛，能夠及時糾正隊員的違規行為;
3、加強領班的督導與培訓工作，讓領班真正起到現場指揮、協調、督導的作用，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明，責任到人;
4、調動隊員的工作熱情，發揚爭優、拼優、搶優的工作作風，不斷樹立標兵形象，提高工作質量;
5、嚴格要求隊員按服務指導理念執行，如：行為服務，開口服務，微笑服務，把這三個服務方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高隊員的服務意識，提高服務質量，增強業主的認同認可感;
6、根據現在工作特點，加強出入人員的控制，杜絕無關人員進入大廈或在園區周圍逗留;
7、加強裝修房間的監管巡查，及時發現糾正違規操作施工的現象;
8、加強車庫巡查監管，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通，共同做好車輛安全保障工作。
9、針對外圍廣場治安的複雜性和機動車輛亂停亂放的現象，根據管理處整體規劃做好安全預防和車輛疏導管理工作部署和作好各項執行工作。
10、每週開一次班組會議，每半月進行一次領班會議，每月召開一次保安部會議，確保能夠及時談討學習總結工作經驗，及時傳達工作指示。
11、每月進行一次消防裝置，消防器材公共物品的檢查、清點與保養(總務後勤工作計劃)工作，確保各項裝置能夠正常投入使用。
12、每季度進行一次業務技能、軍事素質考核，實行優勝劣汰工作機制，不斷提高隊員的工作技能及工作效率。
13、每季度進行一次全方位安全檢查工作，確保能夠及時發現問題和解決處理問題。
一、通過個別談話，激勵優生，鼓勵差生。
在利用班會課進行集體心理輔導和行為糾正，學習指導之外，更多的學生問題都是個人問題，更應該注重通過個人談話來解決。通過與學生面對面的談話，讓學生有被重視或被注意的感覺;通過談話，可以更好的因人施教，讓學生明白自己的優缺點，更好發揮自己的優點，彌補自己的缺點，改正自己的劣跡。在談話中我努力做到讓學生多講，自己少講，讓學生說出心理話，提出自己的想法，讓後加以引導。
二、緊密聯絡家長，作好家訪工作。
學生的教育應該是學校和家庭的共同事業。與家長建立緊密的聯絡，有利於雙方全面的認識學生，做到真正的因材施教。我主要通過主動與家長電話聯絡，請個別家長來校協助處理個別學生問題，走進學生家庭這幾種方式與家長取得溝通，相互交流學生在校在家的情況以及學生的教育問題。
三、選拔和培養一批自願並有能力的學生參與管理班級工作計劃。
1、培養自己的心腹同學中相處的時間多，可能有時有些情況學生比我們班主任更加了解，所以我要培養一些你信任他，他也敢說話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠儘快的發現並處理。此外，我還對學生進行抽查談話，瞭解班級情況。
2、加強班幹部、團幹部的工作指導
首先、給足信任、給足權利。班幹部最重要的希望能得到班主任、學生的信任。所以班幹部的一切工作都透明化，細化。班級裡學生的違紀處分、撤銷處分等都通過班幹部會議進行決議。
其次、發揮班幹部工作的積極性。通過班會或班幹部會議讓學生管理者是不行的。一個學期組織一次班幹部外出活動。
最後、通過班幹部會議進行專項工作指導。如班幹部如何開展工作、班幹部如何管理班級的紀律和學習，值日班長如何等級值日表格，指導班幹部對自己的工作進行檢查、總結。
四、開展多樣式的主題班會，規範行為、樹立學風，進行團體思想心理教育
1、開展有效的思想心理輔導工作。處於高一下學期階段的學生有特殊的心理狀態，比如陳年舊習難改;接受新知識的壓力;人際交往的苦惱;家庭的壓力;再加上青春期的心理特徵，很容易讓學生對學習生活產生畏懼心理或厭煩心理。所以我利用班會課裡開展了一系列主題班會，如"找出缺點，完善自己"，養成良好的學習習慣，我的價值，誰動了我的"乳酪"，感恩，遠離菸酒等主題班會。
2、繼續利用班會課強化行為規範教育，尤其是文明禮儀、三大高壓線。帶領學生繼續解讀《中學生行為規範》、《中學生管理規定》，並以之教育、約束學生，努力促成學生形成規範意識，實行學生自我管理。在實際操作上成立了規範的考核小組，值日班長管理制度，對全班同學的行為進行監督評價。
3、配合學校政教處德育工作計劃，有步驟、分分階段地開展塑造學生美好心靈的工作。如文明禮儀教育、交通安全教育工作計劃、愛心教育、感恩教育工作計劃、"你丟我揀"衛生保潔意識等。積極參加學校班會課設計工作。
五、重抓學習，提高學習效率和成績。
我班學生最明顯的是對學習無興趣，學習積極性不高，主動性差，注意力散，但我一直主張以學養德，學生為什麼連續出現各種問題，就是他們沒事可幹，不學習，只要把學生的注意力轉移到與學習有關的事上，學生的行為也會有所改善。所以在學習上，我採取了以下的措施：
1、要求學生上課一定要動手，記筆記，並進行定期檢查和不定期的抽查，這樣可以避免學生上課無聊說話，睡覺等。這在我班已經延續了兩年，效果很好。
2、加強早讀制度。由課代表進行早讀情況登記。
3、實行嚴格的作業收交制度，要求學生當天的作業當天完成，晚自修第三節課後收作業，並檢查無缺交才統一放學。
4、強調考試複習、抓會考。在期會考、期末考、會考前強化學生複習，成立學習監督小組並安排進行全班檢查。組織好學生在考試期間進行復習。
5、在班裡建立成績光榮榜、製造學習競爭氛圍，建立學習優秀和學習進步獎勵制度。表彰成績優秀，成績進步顯著的學生，樹立幾個思想健康、成績優秀的學生為班級楷模。
6、加強對各項競賽中獲獎同學的獎勵，除學校獎勵外，還設定班級獎勵，以鼓勵優秀學生，激勵有潛力的學生。
7、平時利用本班及外班學生的優秀事例來鼓勵學生學好現在的基礎知識專業，以便將來的升學。
時間總是會走，我也知道自己的能力還不是很強，所以更不能放鬆對學生的要求，我會努力的進行思想政治工作計劃教育，爭取取得學生的生活和學習習慣的長足進步。
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