一. 優勢分析
手機已成為現代最重要和最普遍的通訊工具之一，人們對手機的需求增加。手機已成為生活必需品。隨著科學的進步和技術的發展，不僅手機的功能越來越多，而且外觀也越來越精緻，很大程度上 滿足了消費者的需求。手機於固話電腦不一樣，固話和電腦可以是全家使用的，這使得手機資訊個性化非常明顯。手機資訊可以及時快速地傳遞，其成本效益也比傳統媒體低。
二.劣勢分析
產品服務同質化的今天，做到產品細分相對較難，如何找對插口進入，成為難點。步步高，聯想已在國內品牌中先入為主並取得一定地位，聯想產品更是佔據高低端優勢。山寨手機和水貨手機也以其價格優勢佔據市場不小份額。另外，手機媒體仍在顏色，空間，操作上有侷限性。同時，隨著手機上網 時代的全面來臨，手機病毒也將隨之而來。
三.機會分析
手機市場日益飽和，但需求呈現多種多樣，消費者以手機購買的體驗，功能方面的需求為主。手機的用途改變了通訊市場的產品結夠，人們的生活方式，給人們的生活溝通帶來了極大的方便。中國人口基數大，人們的收入水平在不斷提高，另一方面，技術的成熟，使得手機的價格不再是天價。人們有時往往喜歡懷舊，復古的款式可以成為時尚的潮流。
先走低端產品進入，避免與國內大品牌正面接觸，減少一定競爭壓力；國內山寨手機品牌意識度相對較低且信譽度相對不是很高，開始進入便樹立好品牌，打好廣告，提供優質服務成為發展的契機；政府支援家電下鄉以及對民族工業科技下鄉的支援亦為發展前景提供機遇。
四.威脅分析
競爭對手的先入為主，每天成千上萬的不知名山寨手機的介入，在價格上給與了極大的威脅，由於是新起步的企業，在技術研發上很難與大企業抗衡，大企業每年都會在研發上投入大量資金。在國內，以諾基亞，摩托羅拉為代表的外國手機公司開始學習中國公司重心下移的渠道模式，並已取得初步成效。以摩托羅拉為代表的外國手機公司開始實施低成本戰略，推出40美金的超低價手機，對中國手機可能造成重創。
一、 市場現狀分析
(一)使用者分析
我公司的主要顧客來源於大學生和追逐時尚的青年，對手機的時尚功能和個性要求較高;而且他們比較容易接受中低檔產品，偏好於進口的品牌機和質量好的國產機;一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因為各種原因而更換手機;主要購買地：專賣店，大賣場和網上;手機資訊獲取來源：電視廣告，網路，宣傳單以及同學，同事之間的交流。
(二)競爭情況分析
目前在海南手機市場的國內品牌有：聯想，步步高，OPPO，HTC，波導，TCL，夏新，中興，康佳等;國外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛，蘋果等。這些手機中市場上比較受歡迎，佔市場比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯想。而其實，國外品牌還是佔主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。
(三)市場機會與問題分析 1、競爭優勢與潛力：
(1)產品自主研發逐漸形成主流，並形成了幾個穩定的開發平臺，提供了成本及價效比較優的產品，有了比較優勢競爭的保障;
(2) 建立了自己的產品研發中心，為產品的後續發展提供了強有力支援和保障。
(3)本公司的品牌雖說進入海南市場市場時間雖不長，但在人們心目中已有一定的份量，對本品牌質量和效能已有了一定的認可，形成了相對固定的客戶群;產品的市場佔有率較高，已經建立相對完善的銷售網路，固有的門店和專櫃數量接近30家，專業銷售人員有70人。 (4)隨著手機的逐步普及與推廣，以及人們對時尚潮流的追趕，手機的購買與換機愈加頻繁， 2、競爭劣勢與威脅：
(1)由於近兩年，銷售網路建設過於迅速，而出現了產品銷售人員的專業素質和服務能力不強，自我管理意識較差;
(2)店面的覆蓋面和產能不夠，店面控制力度不強，終端資源利用分散，還沒將終端資源提升到整合利用的高度。銷售網點分佈不均勻，造成資源的浪費，有些地區過於集中，以致形成內部競爭，而有些新興發展地區網點很少或幾乎沒有等問題;
(3)品牌定位不清晰集中，拉動力弱、認知率和指名率低，特別是高階機型銷售渠道少; (4)售後服務的滯後性及售後機制制定的不合理性已經嚴重影響了業務的發展，售後人員管理、技術培訓和設施投入不足，並且銷售與售後服務脫節嚴重。
二、營銷思路
1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。
3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、 傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。
三、銷售目標
銷售額比上年度提高20%，達到500萬人民幣，銷售網點達到60家，讓XX手機成為海南人人皆知的品牌
四、營銷策略
首先將海南市場分為一下三類： 戰略核心型市場：海口
重點發展型市場：三亞 儋州
培育型市場：文昌 瓊海 東方 五指山 總的營銷方式：專營店直銷和代理商銷售
1、產品策略：堅持差異化，突出公司不同手機的功能特色，走特色發展之路;定位“高科技、時尚、尊貴”的產品內涵，走高階品質發展之路。
2、價格策略：在產品運作中應該採取靈活的市場價格政策，緊跟市場行情變動，可以對產品進行適當的歸類，那些產品是樹立形象的、那些產品是獲取利潤的，那些產品是搶佔市場份額的等等，制定一系列的價格體系，而不是採取價格政策一刀切的策略，沒有側重點，從而喪失了大量的市場機會。
3、通路策略：根據不同的機型定位，以及不同的人群的消費口味與習慣，側重在不同的場所進行宣傳，如學校，社群以及鄉鎮地區。
4、促銷策略：在不同的節日或大型活動期間，在各大賣場，專營店，推出各種各樣的主題促銷活動，在一定程度上設立打折，抽獎等優惠措施，刺激消費者的購買慾望。在平時，也可開展手機以舊換新，手機免費體驗，買手機送話費等促銷活動，既宣傳產品，有促進銷售。 5、廣告策略：
(1)對終端銷售人員和網點、店面進行統一形象設計管理，使消費者對本手機品牌產生較深的印象，有利於品牌的傳播與推廣。
(2)拓寬宣傳渠道，加大報紙、網路及電視，電臺等方面宣傳力度，充分利用新媒體的力量，比如，在節假日前，將促銷活動資訊釋出在海口等地的公交車站廣告牌，公交讀物和海口廣播電臺上，讓更多的市民不經意間瞭解到本手機品牌及活動;此外，在進行產品宣傳時要製作相對於別的品牌更加精製，富有爆炸性的宣傳說明書、海報及宣傳單，
五、銷售團隊管理
1、人員規劃，銷售人員主要集中在海口，三亞和儋州三地，並且在現有的專業銷售人員基礎上，在銷售旺季臨時招聘一些促銷人員，負責產品的宣傳工作。
2、規範管理，健全和完善規章制度，根據企業的規章條例和銷售的實際情況制定營銷管理制度。比如，制定《營銷人員日常行為規範及管理規定》、《營銷人員“三個一”日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等，規範員工工作的次序和步驟，提醒員工應注意的問題，保證整個工作系統的有序銜接和交流，進一步增強團隊的組織紀律性。
六、費用預算
七、售後服務：
當今社會，消費者成為最重要的企業生存決定者，而售後服務是決定消費者是否滿意的重要因素。因此，在產品逐漸趨向無差異化的情形下，最能顯現優勢的做法就是提供優質，便捷的售後服務。
為此，XX手機的售後服務系統應符合以下要求
(1)在客戶確定購機之前，我們將派專門銷售人員講解有關本機型的注意事項和使用方法，使得對一般故障做到預防和處理。
(2)為客戶建立維修電子檔案，並在維修後，對客戶進行產品的維修後使用情況進行追蹤服務。把客戶的故障問題提交至總公司，便於在以後生產過程中解決這些問題。
(3)售後服務技術人員定期派遣到總部進行技術培訓
第一條 為擴大銷售，以低價位、高質量迅速佔領市場，特制定本銷售計劃。
第二條 以低價位、高質量為本公司今後的主要商品。
第三條 本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品。但是，仍多少 會推出這種型別的尖端流行產品。
第四條 在選擇銷售據點時，以中型規模或中型以上規模的銷售店為目標。小 規模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予採用。
第五條 關於前項的銷售據點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業根基。
第六條 與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，並依照規定做好調 查、審議及條件的查核後才能決定進行交易。
第七條 銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。
第八條 銷售人員在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理 工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設定專科處理該事務。
第九條 改善處理手續(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯絡及內部的聯絡，提高業務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。
第十條 進貨總額中的 20%用於對 公司的訂貨，其他則用於公司對外的轉 包工程。
第十一條 進貨儘可能集中在某季節，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易 雙方的權益。
第十二條 進貨時要設立交貨促進制度，並按下列條件來進行計算;對於交貨成 績優良的廠商，將採取退傭方式處理，其規定如下：
(1)進貨數量;
(2)交貨日期及交貨數量;
(3)交貨遲緩程度及數量。
第十三條 為使進貨業務能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及 相關人員參加的會議，藉此進行磋商、聯絡、協議。
第十四條 A公司與本公司之間的交易(包括與該製造公司目前正式交易的三 家公司)，一概歸與本公司作直接交易。
第十五條 本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬於本公司的營業範圍內。 第十六條 負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡，並促使對方儘快著手。
第十七條 處理對外訂貨事宜時應使用報表，記入材料名稱、色調、產品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然後交給廠商(廠商的戶頭也應寫入)，各種表格的填寫必須詳盡。
第十八條 前項報表在發出訂單時應一起附上，另外，還要貼在產品的箱子上， 連同產品一起交給零售商和消費者。
一、 市場分析
(1) 市場狀況：新生在手機及手機配件方面的
需求比較大，在校的大二大三的學生對你手機配件的需求比較大，但是他們不知道營業廳的存在，所以還需要推廣;
(2) 位置狀況：位於給廣東郵電職業技術學院培訓1號樓1樓，方便同學們購買手機配件方面的需求;
(3) 產品分析：因為初創立，貨源種類不是很多，可能不能很好的滿足同學們的需求;但是產品質量較好;
(4) 競爭分析：在郵電營業廳的對面有一家入
駐學院的天翼手機裝賣店，它的地理位置更容易被學生們發現，但是其沒有手機配件，不能滿足同學們這方面的需求;在學院的門口外面的上社街有很多類似的手機店鋪，而且質量、價錢均相差不大，而且同學們大部分喜歡逛街;
(5) SWOT分析
優勢：能比學院的天翼店更好的滿足同學們的需求，在培訓1號樓，會有很多培訓人員經過，位置醒目;大一新生剛到學院，對手機需求比較大，並且他們對學院外面的熱鬧街市並不熟悉; 劣勢：產品的質量價格跟對面的天翼手機專賣店和外面的上社街的手機攤位差不多;地理位置比上社街好，但是比天翼專賣店差;
機會：學院支援，能經常在宿舍區擺攤銷售，方便讓同學們熟知並支援;
威脅：學院天翼店的招牌更加醒目，更容易受同學們的關注，學院外面有一條比較繁華的街道，同學們經常出去逛街，也會順便在外面買需要的手機配件。
二、 營銷思路
(1) 樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化。”
(2) 綜合利用產品、價格、促銷、服務等營銷組合策略，形成強烈的營銷組合策略。
三、 銷售目標
(1) 營銷目標：大部分廣州市以外的新生都會在
學校買一臺手機，因為他們要有帳號上網，另外還有兩隻隊伍和我們一樣在買同樣的產品，同樣的價格，故而營銷目標就是全部新(1000人)的1/3，再減去不需要買手機的，即200人。
(2) 市場份額目標：佔領新生市場的20%。
四、 營銷策略
目標市場：廣東郵電職業技術學院的新生
價格：因為學校的學生大部分都需要買學校的卡才能繫結寬頻上網，故而推銷買卡+買手機，手機價錢立減400元;
定價：手機(399)+卡(100)+寬頻(300)=799
卡+寬頻=400
五、 團隊管理
(1)20人指引，4人推銷，2人填單
指引：將師弟師妹指引至我們銷售手機的攤位 推銷：將套餐詳細資訊介紹給師弟師妹，分析利益，
引發師弟師妹的購買慾望
填單：辦理此次套餐的一張憑證，完善前面的工作
(2)在讓此團堆上崗之前，將會對他們進行崗前培訓，讓他們對套餐有一定的熟悉程度，能夠快速為同學們解答疑問。
六、 費用預算
手機零售店積極改革創新營銷模式，提升店鋪銷售業績的故事。通過建立前端“抓潛圈人”體系，店鋪中端成交體系，店鋪後端營銷追銷體系。持續累積發展新舊顧客，運用移動網際網路思維，實現線上線下客流互動共享。最後通過一系列措施建設鷹訊手機連鎖店自己的顧客“魚塘”，打造鷹訊手機零售店持續盈利“生態”迴圈系統。
1、門店客流量急劇下降，成交率低。
手機行業由2G發展到當下4G，手機使用者由過去“求大於供”的剛需轉變為“供大於求”的買方市場。加上近年網路線上分銷渠道的蠶食分流15%以上。線下實體店客流影響確實較大。
2、經營成本高，產品利潤越來越薄。
租金成本居高不下，人工成本逐年上漲，進貨成本資金密集，產品滯銷導致的週轉過慢。運營商補貼的衝擊，運維管理費用增加，傳統促銷效果乏力。這些均為產品銷售利潤下滑的致命因素。
3、缺乏有效營銷策略及新盈利模式
盈利水平由“暴利”到“微利”，而營銷策略、管理水平依然停滯不前。員工流失大，員工整體素養低，銷售技巧弱。同時缺少改變現狀的有效生意模式
二、東莞鷹訊手機連鎖突圍三步曲
基於以上三大問題的簡單剖析，特別制定鷹訊手機連鎖突圍三步曲。圍繞的營銷“引爆點”是人，是有效客流。在有客流的基礎上，解決的是成交率問題，也就是提高銷售現場的成交轉化率。最後解決的是客單價的問題，也就是提高顧客單筆消費金額，讓成交最大化。
(一)“ 圈人”方案
第一：線上抓潛，藉助微博-微信-QQ-二維碼-微商城-APP等工具，讓網上顧客走回實體店，實踐O2O、CRM商業模式。
第二：線下抓潛，借力店鋪核心商圈戶外廣告、平面廣告多做鷹訊手機品牌推廣傳播。提力店鋪商圈號召力與引導力。
(二) 成交策略
打造鷹訊手機店六率成交體系，具體操作如下：
提升進店率，提高店鋪門口、核心商圈客流的進店率，通過主動營銷、被動吸引多種方式，提高店鋪的進店率;
提高試機率，試機率是提高店鋪成交率的前提，所以通過完善銷售人員的引導話術、試機演示套路、開方式陳列展示藝術、互動式參與感設計等方式，提高進店顧客的試機率;
提高成交率，強化銷售人員話術訓練，縮短簡化成交購買流程，店鋪顧客信任感的設計，提高店鋪成交率;
加大追銷率，建立店內成交100%二次追銷銷售制度，建立顧客1對1持續追銷體系;
增加回頭率，建立人性化顧客關懷體系，通過感動顧客營銷措施，一站式輔助銷售工具系統建設，提高顧客再次來店的頻率;
培養忠誠率，按照由信賴到依賴，由依賴到忠誠，由忠誠到信徒，最後讓顧客的選擇不得不選擇我們的人性習慣，依次建設信賴體系、依賴體系、忠誠體系。
全員培訓鷹訊手機營銷人員體驗式銷售六字真經：
智慧手機銷售的精髓是顧客對體驗的需求增加，所以建立體驗式營銷團隊是鷹訊手機店發展的關鍵。因此，培養鷹訊手機店所有員工具備以下體驗式營銷技巧。
看，所謂看，也就是領先一步觀察出顧客的需求的能力，通過對顧客察言觀色，初步判斷顧客的消費能力，消費偏好，消費習慣。為有針對性的推薦手機產品提供依據;
聽，聽出顧客需求的能力，銷售人員要能聽出顧客的言外之意，聽出顧客內心真實需要。為“創造性”的科學說服顧客提供保障;
說，也就是銷售話術的表達能力，顧客更在意的是銷售人員怎麼說，包含搭訕、及產品介紹、顧客說服的能力;
問，問顧客對的問題才能得到對的答案，培養銷售人員學會問顧客“yes”問題、二選一問題等有立於成交問題的能力;
動，與顧客進行良性互動的能力，提高顧客在銷售過程的參與感。引導顧客快速做出購買決定。
觸，通過打打電話、摸摸手機、貼在臉上、放在口袋裡、觸控反饋等方式，增強顧客對手機的觸感。
以上為鷹訊手機體驗式營銷六字真經簡介，具體開發為PPT標準培訓課件，對全體員工開展培訓實操訓練。提高員工整體銷售技能。
(三) 追銷措施
1、一對一追銷之顧客終身價值管理
一次見面，終身朋友。無顧客購買與否，都通過QQ、二維碼、微信、微博等社化媒體工具與顧客建立起關係。對目標潛在顧客實現分級管理，分階段終身跟進管理。定期篩選啟用有需要顧客，建立起持續性主動營銷體系。
2、365天_24小時持續賺錢機器
在鷹訊手機線下銷售的基礎之上，開展微商城、微店、網店、團購參與、電子商務、O2O合作參與等多種線上宣傳銷售業務。打造鷹訊手機線上線下銷售互動體系，建立人工銷售、自助銷售、輔助銷售相結合多種銷售渠道。最終打造鷹訊手機365天_24小時持續賺錢機器。
3、現場100%追銷體系
100%轉推高毛利機型
100%手機配件追加銷售
100%請求顧客現場做轉介紹承諾
100%提出7次以上成交要求
三優範文網