一、充分提高對“情滿__，舒適家園”品牌戰略的熟悉，從嚴把握工作標準和要求。
“情滿__，舒適家園”品牌戰略是我們的行動口號：“完善自我，追求卓越”所倡導的，是我們的奮鬥目標：“以一流的產品一流的服務，一流的員工隊伍，一流的治理模式，建立一流的三酒店”所要求的，為理想而奉獻，為收穫而耕耘，滿足顧客的需求，是__人永遠的追求。不斷改善工作質量和服務質量，濃郁酒店氛圍，提高賓客滿足度和酒店舒適度是作為三酒店尤其是全省旅遊飯店的根本標誌和必然要求，也是酒店立足市場，吸引賓客，搶佔市場份額的必然要求。“情滿__，舒適家園”是顧客對酒店的認同，也是品牌品質的提升，競爭力的提升。家園是以店為家，努力奉獻，團向上的團隊如家庭般暖和，也是經過我們的努力，優秀的服務，顧客對酒店的高度認同和評價，是生意興隆，賓至如歸的衷心認可，是對酒店品牌美譽度的認同。實現這一品牌戰略是保持我們企業長盛不衰的重大舉措。我相信，廣大員工團、敬業、學習、創新，以誠信精神，創新精神，團隊精神，奉獻精神來指導和促進我們的工作，市場經營以顧客為中心，企業治理以員工為中心，超越顧客期望，專心捕捉客人需求，充分按照三星評標準來指導工作，做優秀的員工，提供優質的服務，品牌戰略一定會取得成功。
二、工程部今年的總體工作
今年是酒店企業改制的攻關之年，同時企業經營面臨著設施裝置進一步老化的困難和挑戰。工程部要盡力建設完善硬體設施，儘快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓儘快投入使用，完善其配套設施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫，PA工作間等，同時，增加客房數量。在資金安排得當的前提下，改造提升10~12層客房的設施，通過裝修改造，提升客房作為核心產品的競爭力。
工程部要確保酒店動力正常執行，要進一步加強裝置的維護執行治理，加強計劃檢修保養，裝置巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中心空調，供水系統，廚房設施等正常執行，非凡要提高客房，餐廳設施的完好率和舒適度。
進一步加大能源治理力度，加強成本意識，完善物耗材料治理，設施備件定置治理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數，實施末位淘汰，改善服務，改善後臺形象，促使工作質量更上臺階。
三、合創新品牌戰略，工程部重點抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程式、服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術綜合化，今年3月將派出人員參加電梯培訓。對工程部技工實行優勝劣汰，技能比武考核。留用優秀骨幹員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上採取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓、考核，使工程部後勤員工都以滿懷熱情，去建立舒適的硬體環境，為客人提供舒適的服務產品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使後臺服務也佈滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務程式，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間非凡前後臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性。不推諉，多做事。每個班組加強對設施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分割槽，責任到人。並且由維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。
3、根據酒店部署，改造好硬體設施，做好客房的改造設計方案，精心選擇隊伍，精心施工，使改造的客房舒適新奇，極具超前的競爭力。合理調整佈局，增加客房數量4—6套。控制好工程改造造價。
4、按照檢修保養制度，抓好對大型要害裝置的計劃檢修保養，做好電梯、中心空調、鍋爐、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，非凡是對中心空調主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風櫃的清洗保養，精心除錯，確保中心空調順利運轉安全度夏。加強對客房內電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房裝置、餐廳裝置的週期保養巡檢。保養必須經使用部門確認到位與否。作為對各班組考核的依據。
5、樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全並按照能源、物料、修舊利廢治理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比、煤耗比，降低萬元收入物耗比。
(1)把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用用質量和壽命。加強對配件價格的市場調查，包括對用於裝修改造的裝飾工程材料的價格調查控制。
(2)修舊利廢加強考核統計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優秀者可給予適當獎勵。果斷杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。
(3)合理調控裝置經濟執行，杜絕飽冒滴漏現象。
(4)貫徹落實能源治理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每半個月檢查一次，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便於使用部門成本控制。
(5)加強材料，裝置配件定置治理。建立好裝置備件臺帳，具體各配件材料價格，便於控制。用於各部門的材料必須經使用者簽單，使用部門應針對工程部材料報表檢查核對。杜絕流失現象。每月應對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閒置物品備件。
(6)嚴格控制外委專案，水、電安裝能自行解決者自行安裝。裝置維修嚴格控制外委。儘量控制維修成本。
6、工程部員工要增強美學美感意識，學習把握新標準，為酒店建立和諧的漂亮環境。
一、招聘計劃簡介
公司將於20__年開展一系列的招聘計劃：其中包括各事業部現有人員空缺、離職補缺：新增事業部的人員配備：宣傳專員。為了能更有效地完成企業的招聘任務：人事行政部現制定此招聘計劃：以預期和指導工作：並通過更多不同的渠道將企業的招聘資訊傳達到更多的求職者當中去：為企業帶來更多的意向求職者。在眾多的選擇當中：挑選出更適合企業發展前景的人才。
二、招聘目的及意義
隨著企業規模的不斷擴大：對人才的需求也是日益增長。本著發揚企業文化：提高企業員工整體素質：獲取企業發展所需人才的宗旨：結合公司發展戰略及相關計劃安排：特制訂一下年度招聘計劃。
三、招聘原則
公司招聘員工應以用人所長、容人之短、追求業績、鼓舞進步為宗旨面向社會：公開招聘、全面考核、擇優錄取、相關專業優先為原則，從學識、品德、能力、經驗、符合崗位要求等方面進行全面稽核：確保為企業吸引到合適的人才。
四、招聘需求分析
目前公司員工共24人，其中內勤人數為11人，銷售人員10人，倉儲物流人員3人。為提高企業的業務量，擴大企業的經營規模，保證企業的戰略目標的實現，因此下一年度的招聘計劃應該以招聘業務人員作為工作重點，內勤的輔助管理人員則按需招聘，同時做好企業人才庫管理、更新工作，增強企業的人才儲備，為企業戰略的實施做好硬體準備。
五、招聘方式
1、社會招聘
公司招聘面試會，主要通過58同城和人才中介進行招聘，開展集體面試招聘會。社會雙選招聘會，參加人力資源市場或政府組織的各種大小型企業集體雙向選擇招聘會。
2、校園招聘
校園專場宣講會，和各大專科院校達成合作協議，進校園開展專場校園招聘宣講會。校園雙選招聘會，參加各大高等院校組織的大型校園選雙向選擇招聘會。
五、招聘的實施
六、1、第一階段
2月下旬至4月初，求職高峰階段，以社會招聘為主，具體方案如下： 積極組織開展公司招聘面試會，場次不低於三場。
(1)每場招聘會根據規模，原則上安排至少兩人以上負責現場面試，一人以上負責公司接受藝人協助管理，保證所有參會人員都知曉我公司及招聘職位情況。
(2)積極參加人力資源市場和政府組織的各種集體雙選招聘會。
(3) 發動公司內部員工轉介紹。
(4)堅持每天重新整理網路招聘資訊及簡歷篩選與聯絡，做好面試前的電話邀約和麵試結果的及時通知。
(5)做好人才庫的更新工作。
2、第二階段
四月中旬至六月此階段，求職熱潮逐漸冷淡新增應聘人員較少，同時各高校陸續進入畢業季，有大批畢業生即將進入社會，因此，這段時間以公司組織招聘面試會為主，著重關注各高校的應聘畢業生，做好高素質人才的儲備工作，具體方案如下：
(1)堅持每天重新整理網路招聘資訊及簡歷篩選與聯絡，每月至少3以上公司招聘面試會。
(2)做好於各大高校的溝通交流工作，瞭解學校的就業需求，積極開展招聘組織工作。
(3)做好人才庫的更新工作。
3、第三階段
六月底到八月底，此階段爭取求職人員數量較少且分散，故此段時間，以社會招聘為主，具體如下
(1)堅持每天重新整理網路招聘資訊節簡歷篩選與聯絡，每月至少兩次以上公司招聘面試會。
(2)主動搜尋補充人才庫，補充少數崗位的空缺及離職補缺。
(3)組織部門架構的瞭解分析，在崗人員的瞭解分析。
(4)對當年新入職人員的關注溝通、培訓、統計、分析。
(5)計劃下半年的校園招聘會。
4、 第四階段
九月初到12月中旬，各大高校都將陸續舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘，社會招聘輔，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：
(1)積極參加個校園雙選招聘會，對於工科類院校籌備公司單獨舉辦招聘會，每月不低於三次
(2)網路招聘平臺七人才中介等資訊正常重新整理關注。
(3)社會招聘根據實際情況適當安排，不作為主要照片方式。
5、 第五階段
12月底至20__年一月底，整體招聘環境不理想，主要關注同行業優秀人才，增加人才庫高等人才的資訊收集，年度人力資源規劃，總結報告，工作分析作為主要工作，沒有緊急新增崗位，重點做招聘工作，具體如下
(1)公司年度招聘效果分析，公司人力資源分析，協助公司戰略分析與討論
(2)編制年度人力資源規劃
(3)部門工作總結，討論，分析：溝通確定新年部門工作計劃;編制公司人才培養體系;建立人才成長計劃;建立並完善人力資源管理制度、流程及體系。
六、公司面試
人事行政部門經過初步的簡歷篩選後會在一週內通知應聘者參加面試初試。
1、公司面試流程公佈：原則上所有應聘人員均需有人事行政部初試合格後，推薦給部門領導安排相關人員進行專業面試，專業面試合格者由人事行政部負責溝通確定試用期及相關薪資福利待遇。
2、分公司及各部門人員崗位設定配置由各部室申請，人事行政部根據實際運營需要批准同意後生效。複試合格人員資訊報公司人事行政部及相關領導確定後，即可辦理入職手續。
3、面試主要注意前期氣氛的鋪墊，雙方互相介紹。
4、面試評價。
七、錄用決策
企業根據面試的綜合結果，將會在最後一輪面試結束當天內告知應聘者結果，並告知錄用者辦理手續。
八、入職培訓
1、新人入職不需證件齊全有效;
2、新人入職當天，人事行政部門應告知基本日常管理規定;
3、辦理好入職手續後，即安排相關培訓行程，通常由部門培訓。培訓計劃要求應由各部門提出並與人事行政部討論確定;
4、轉正時，人事行政部應嚴格按培訓計劃進行稽核把關，對培訓效果不理想或不能勝任者，可以溝通後延遲轉正。
九、招聘效果停機分析
1、人力資源部應及時更新員工花名冊，每三個月做一次全面的招聘效果統計分析;
2、根據效果分析的結果，調整改進工作;
3、定期對新入職不足1年的員工做溝通了解，並採取相應的管理措施和方法。
20__年5月份採購部工作計劃
4月份完成專案工作：
1、 完成原材料供應商的詢價工作4次。
2、 去武漢購買廚房雜件二次，採購會議急需的布菲爐，
餐具等物品。
3、 購買消毒櫃四臺、冷藏櫃一臺。
4、 完成裝飾畫100幅，滅蚊器200個。
5、 完善凱賓斯國際酒店採購部原材料驗收值班表和驗收
規章制度。
5月份工作計劃：
1、 完成酒店各部門夏裝的製作;
2、 廚房點心房空調的安裝;
3、 完成原材料供應商的詢價工作不少於4次;
4、 完成酒店滅蟲滅鼠公司的合同簽定;
5、 採購部管理制度與流程的優化工作一次;
採購部20__-4-30
採購部
二〇一一年十二月九日
時光飛逝，又是一個春暖花開的季節!我們迎來了新的一個學期，回首過去的一個學期我們的工作既忙碌又充實，我們系舉行了各種各樣的比賽與活動，如校運會、籃球比賽、足球比賽、廣播體操比賽等。是它—-運動，點燃激情!我們暢想運動的激情，舞動我們的活力!體育部如同一支永遠跳動的音符，豐富你的，我的，他的大學生活!為進一步豐富同學們的校園文化生活，努力營造積極向上，健康文明的校園文化氛圍。體育部將通過開展豐富多彩的體育活動，陶冶同學們的高尚情操，展示同學們的體育才華，激發廣大學生熱愛生活和熱愛體育、努力成才的熱情。
本月體育部工作計劃大體如下：
一、反思上學期工作，總結經驗，同時對本學期的工作進行計劃，並分配工作。
二、強化體育部所有成員的責任意識，在新學期活動的同時也要完成體育部內部成員的心態調整。
三、為更好建設本系的體育工作，學生的體育鍛煉應該是我們關注的焦點，尤其是籃球、足球、乒乓球、羽毛球等一些深受廣大學生們喜愛的體育活動，我們體育部以開展體育活動為載體，讓同學們多做經驗的交流，促進自身的全面發展，發揚體育文化的核心作用。
四、和其他系保持緊密聯絡，更好地督促與監督我們體育部存在的缺點與不足，加以改正，保持先進。
五、與學生會各部聯手，建立友好的交流平臺，可以在學習他人之長的同時補己之短，並可以在以後的工作中獲得幫助。
六、嚴抓早操：早操一直以來就是我部門的本職、基本工作，本學期也不另外，將每天對大一的早操安排幹事進行檢查、考勤，嚴厲杜絕遲到、早退現象。同時要抓好早操質量，督促各班學好廣播體操，為校裡面組織的體操比賽做準備。要堅持下去把早操工作做好，延續我們經管系的好傳統。
工作重點：
1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理;
2、密切跟進廠方及公司市場推廣;
3、通過實施品牌營銷方案快速開啟市場;
4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;
5、健全部門各項管理制度，規範部門運營平臺。
工作思路:
1、展廳現場5s管理
a、展廳佈置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;
b、銷售工具表格化----統一印製合同、銷售檔案和dms系統使工作標準化、規範化;c、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
a、儀容儀表職業化----著裝規範、微笑服務;
b、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;
c、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每週抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
a、例會總結制度化----晨夕會、週會、月銷售總結分析會、活動總結會;
b、培訓考核細緻化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;
c、業務辦理規範化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業務管理重點
a、資料分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等;
b、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細;c、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每週指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;
d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化;
e、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;
f、活動組織嚴謹化----嚴謹細緻的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理;
二、培養打造優秀銷售管理團隊
工作重點：
1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;
2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化;
3、時刻關注公司總體運營kpi指標並持續改進;
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;
5、建設高素質、高專業化銷售團隊。
工作思路：
1、關注kpi運營指標，降低部門運營成本;
2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境後，做好月度訂貨分析計劃，提高資金週轉率;
3、銷售創新，協同市場部、售後服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等;
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維繫活動，研究分析客戶投訴並處理，客戶問卷，客戶轉介紹等;
5、業務技能持續提升計劃，推行維繫微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鑽研業務、自我學習的良好氛圍;
6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程;
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神;
8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設定高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流;
三、分銷網路建立
1、對合作商進行考察、評估
以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區分銷中心
各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、資訊反饋、服務支援、培訓評估、以及市場管理與規範八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的瞭解市場的變化情況。
分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地終端使用者，不實
施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利於促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利於價格的統一和運作的規範化管理，不易造成各代理商業務的重疊。分銷特點
1、直銷
由4s店直接向終端使用者銷售。
2、總代理式
4s店→大區總代理→片區代理→終端代理商→顧客3、特許代理式
4s店→分銷中心→片區代理→顧客
4、品牌專賣式
4s店→片區專賣店→顧客
swot分析
優勢------具有最完善的服務
____汽車銷售服務有限公司是按照_____全球標準在___地區設立的第一家標準店，也是____省首家經營______汽車的4s店。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修裝置，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售後維修保養服務。劣勢------自身的服務品牌知名度低
自08年以來國內一線城市汽車消費都趨於飽和狀態，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發展，也將對汽車消費形成壓抑。在經營過程中，雖然認識到了服務的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對於4s店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經營模式將越來越難以適應激烈的市場競爭。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現已交車的客戶多來源於朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手資訊，從而使得4s店對競爭對手的情況、目標客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由於資訊反饋功能所創造的效益不明顯，故而沒有體現出為顧客服務後顧客所提出的大量極具價值的資訊。
機會------市場潛力和地區經濟發展迅速
近年來人們越來越傾向於在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨後春筍般迅速發展起來，傳統的大賣場的銷售量也開始出現下滑。現在的汽車市場還沒有完全的結束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統的售後服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。自08年以來____各地州的經濟保持著較快的發展，經濟的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求。現在的人對安全的意識越來越看重，_____以安全著稱，且在同行中服務的功能性也居於領先的位置，也切合了客戶對服務的訴求。
威脅------競爭對手的威脅
_____汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：____、____、____、____等汽車4s店。其中_____、_____和____具有很大的共性和目標市場，這方面_____面臨著嚴峻的競爭壓力。
四、銷售策略
1、目標市場
作為____首家經營____汽車的4s店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要採取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由於我們店的地理位置處於東三環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區和大賣場。
2、服務策略
在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。
五、銷售目標
六、費用預算
1、計劃進貨臺次____臺(具體車型根據市場情況另訂);
2、計劃進貨資金約____萬。
一、加強管理，完善各項管理制度，充分調動人員積極性。
為了加強對人、財、物的管理，我們建立健全各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。明確了各部門各人員的崗位職責，工作任務，做到分工明確，責任清晰。制度，規範了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
二、加強學習，提高素質。
做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質和分析解決問題的能力。將通過各種途徑進行學習，認真學習公司的檔案及會議精神，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。
三、做好辦公室日常管理工作。
1、人事檔案管理，記錄專案員工的詳細情況，做好新員工的入場手續及工作情況。
2、辦公室對各類檔案及時收集、歸檔、傳閱，做到了分類存放，條理清楚，便於查閱；
3、建立了辦公用品領用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發，出入庫記錄一目瞭然，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要；
4、考勤情況。認真做好專案考勤管理工作，每月按時將考勤表送交財務。
5、進一步加強車輛安全管理，做好車輛的調配、使用以及維護，每月做好車輛油耗核算，做到獎懲有度。
6、認真維護好專案駐地衛生，保持專案駐地乾淨、整潔，為大家營造良好的工作生活環境。
7、將根據專案工作實際需要，及時對專案工程進度進行報道，同時針對專案的先進事蹟、好人好事、先進經驗及時上報公司。
8、將精細化的學習放在首位，認真做好本部門的精細化資料的收集、整理。
9、按照公司黨委辦公室下發的黨風廉政建設制度，完善本專案的黨建資料。
10、認真做好專案各項會議的召開，會前做好籤到本、茶水、椅子、會議通知等各項準備工作，保證會議按時召開。會後完成記錄報給相關領導。並認真做好專案對外接待工作，做到接待客人熱情大方，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，並做好相關費用的結算工作。
為了進一步加強我站安全管理，提高醫療質量，保障醫療安全，改進工作作風，根據市衛生和計劃生育局關於印發20__年“安全生產月”活動方案的通知。6月初我站以“保證醫療安全、防範醫療糾紛”為主題的安全月活動，根據我站實際，現將活動情況總結如下：
一、領導重視，深刻認識活動的重要性。
領導班子統一認識，以醫療服務是醫療機構存在的根本，醫療質量是服務的核心，把保障醫療安全作為站管理重中之重的工作來抓，結合本次的“醫療安全月”活動，通過組織站醫療技術骨幹會議、全站職工座談會和利用晨會等形式，傳達貫徹醫療安全月活動的會議精神，制定落實本站的計劃安排，組織學習站《制度與職責》和有關檔案，集中討論醫療差錯及醫療事故的危害，以及水電消防等隱患所帶來的安全問題。
三、查詢問題、及時整改。
1、少數醫務技術人員責任心較差、安全意識比較淡薄，工作不認真，制度不落實，職責不到位，技術操作欠規範，存在一定醫療安全隱患。
2、個別職工服務意識較差，有時存在服務態度不好偶遭病人投訴。
3、我站房屋設施陳舊，水電設施老化，存在一定消防安全隱患。
4、針對存在的隱患，我站採取相應的一系列整改措施：
1、組織全體醫務人員學習《廣東省醫療事故處理辦法》及其實施細則，開展醫療安全教育、職業道德教育，增強全院醫務人員二種意識：
(1)責任意識，要堅持把社會效益放在首位，心中要有群眾，要從講政治的態度認識自己的責任;
(2)發展意識，離開了質量、安全去談發展只能是一句空話。
2、制定防範措施
(1)、強化法律法規、規章制度、診療規範的學習，狠抓落實;
(2)、規範診療行為，加強醫、護、患溝通;
(3)、工作中時刻樹立防範醫療糾紛的意識，加強責任心，常做換位思考，體貼、理解患者，保證醫療安全;
(4)、時刻樹立服務意識，以患者為中心，做到患者滿意;
(5)、開展消防宣傳教育活動， 組織觀看重特大火災事故的錄相，增強幹部職工消防安全意識，提高滅火技能和搶險救援能力。
(6)、增強團隊精神，大局意識，發揮集體智慧在工作中的作用。
(7)、拓寬視野，加強與主管單位和上級醫院的交流。
四、“保證醫療安全、防範醫療糾紛”取得明顯的效果。
自開展“醫療安全活動月”後，幹部職工為人民群眾服務的意識提高了，患者及家屬的滿意度提高了，達到了“規範醫療行為，提高醫療服務質量，強化安全意識，構建和諧醫患關係”之目標。
一、本月工作重點：
1、做好秋季衛生保健工作：防暑降溫，保證幼兒充足飲水；預防腸道傳染疾病等。
2、配合園部進行大班教學常規調研。
3、進行班級主題牆飾佈置。
4、填寫併發放《寶寶成長記錄》，認真創設好主題牆飾。
5、做好學期結束工作（評選好孩子、填寫幼兒彙報單、物品整理等）。
二、本月開展以下主題：
（1）主題活動：《小朋友過節了》
主題目標：知道“教師節”是教師們的節日，願意參加幼兒園的各項活動，感受過節的快樂，學習用語言表達自己在節日中的愉快心情。
（2）主題活動：《冷和熱》
主題目標：
1、親身體驗夏日的炎熱，進一步感知夏天的特徵。
2、對“冷、熱的反差”、“怎樣降溫”、“怎樣使人涼快”等問題產生探索興趣。
3、知道幾種夏日保護自己的方法，做個健康活潑的夏日寶寶。
（3）主題活動：《我要升國小啦》
主題目標：瞭解一年級的小朋友的學習和生活，懂得升班的光榮和長大的意義，激發做一年級哥哥、姐姐的願望。
三、家長工作：
1、帶孩子到公園等地方玩，感受節日氣氛；送給孩子一件有意義的禮物。
2、建議家長在家不要讓孩子在烈日下活動太久，活動時注意防晒。
3、培養孩子愛洗澡的好習慣。
4、家長提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所節制，以免引起腸道不適；不要接觸過熱的東西，以免燙傷。
5、指導家長合理安排好幼兒的暑期生活。
四、環境創設：
1、師生齊動手，佈置活動室，把幼兒製作的彩鏈掛起來裝扮活動室，增添節日的氣氛。
2、佈置主題牆飾：涼快招術。
3、做好學期結束的物品整理工作。
一、工作要求
1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好專案配合，並可以和同行分享行業人脈和專案資訊，達到多贏。
6、先友後單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8、努力保持同事關係，善待同事，確保各部門在專案實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1、制定出月工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每週至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通湧堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多瞭解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多蒐集些專案資訊供工程商投標參考，併為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的專案運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。
5、填寫專案跟蹤表，根據專案進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段工作。
6、前期設計的專案重點跟進，至少一週回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的專案至少二週回訪一次。工程商投標日期及專案進展重要日期需謹記，並及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與專案繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務檔案，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標後主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（裝置安裝圖及管線圖）。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，並收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現場，等工程安裝完裝置，申請技術部安排除錯人員到現場除錯。
12、提前準備驗收文件，驗收完成後及時收款，保證良好的資金週轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作工作計劃
定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很願意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
20xx年是個人穩定發展、轉型發展的起步之年，是堅持加快熟悉業務工作，積極參與企業建設，認真履行崗位職能，積累基層工作經驗，努力推進企業創新的關鍵一年，為確保各專案標落到實處，在回顧過去，總結經驗，分析形勢，展望未來，聯絡實際的基礎上，特制定工作計劃：
一、指導思想
以全面落實科學發展觀為指導，以實現個人價值與企業價值的和諧統一為最高宗旨，以轉變觀念為突破口，積極融入企業和諧發展的歷史程序中;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個人綜合素質。以嶄新的戰鬥姿態，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進企業實現建設精品化礦井的戰略目標而努力奮鬥。
二、工作目標
藍圖繪就，目標確定，關鍵在於抓好落實。為使目標如期實現，要切實做好以下四方面工作：
一、轉變觀念，明確奮鬥目標。
俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，面對新的工作崗位，新的工作環境，今年要突出做好兩個方面的工作：
(一)加強認識，轉變工作角色。
面對當今世界嚴峻的經濟形勢，今年當務之急必須做到“一個轉變，一個認清”，即轉變工作角色，認清工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發，站在可持續發展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良後果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全域性意識，切實轉變工作角色，積極融入企業發展的大潮中。
(二)實事求是，重建職業規劃。
目標就是方向，有了前進的方向就有了奮鬥目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，重新建立職業發展規劃，制定出未來三年的發展目標，然後將三年發展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現，努力實現因能擇崗、因長擇業，因績提升，促進綜合素質的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，併力爭做到三月一回顧、半年一小結、一年一總結，確保目標不流於形式，促進各專案標順利進行。
二、加強學習，提升個人素質
學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為貫穿個人工作的始終，要通過學習達到“身強體健”。因此，要從三方面著手：
(一)加強思想政治學習。
思想政治一直是我國國家企業的優良傳統，隨著社會的發展，人們的思想越來越活躍，更善於觀察問題，分析問題，思考問題。作為一名新世紀的青年，更要自覺加強思想政治的學習，使自己更好的服務於企業，服務社會。因此，要積極做好以下三方面：
一要加強鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀的學習，運用馬克思主義的立場、觀點和方法來端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹唐安煤礦各項政策、檔案和規章的自覺性和堅定性。
二要積極投入到企業打造本質安全型礦井，建設現代化精品礦井，爭做自主保安型員工的大潮中來，圍繞企業建立和諧礦區的目標，積極進行個人品德教育活動，進一步加強職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德的教育學習，努力強化自己的敬業精神，不斷提升個人修養和崗位奉獻精神。
三要積極抵制不良社會風氣的侵蝕，樹立敢於同落後思想鬥爭的勇氣，培養健康高雅的生活情趣，努力維護唐安煤礦積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動局面。
(二)始終牢記安全教育。
煤礦行業作為一種高危行業，安全始終是我礦發展的頭等大事，沒有安全就沒有發展，要想推動發展首先得推動安全發展。因此，作為一名井下工人，要思想上高度重視安全工作，嚴格按照企業安全發展的要求，尊章守紀，強化決不違章蠻幹、向三違隱患宣戰，認真圓滿完成生產任務;要積極通過煤礦的“井下文化長廊”、“安全知識考試”、警示案例教育以及班前會等一系列卓有成效的教育活動來宣傳教育強化安全生產意識，促進自己由“要我安全”到“我要安全”的自覺轉變，爭做一名優秀的安全型唐礦員工。
(三)強化崗位技能學習。
崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照隊班領導對自己工作的安排，儘快熟悉自己的工作和職責，熟悉隊班內各項規章制度，明確工作要求;其次要結合實際深切領悟集團公司黨政的發展規劃和決策部署，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”和通過唐礦“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善於學習、勤于思考，在幹中學、學中幹，明確工作的執行和處理問題的程式，做到守紀律、知程式、明內容、講方法，學於用、知與行、說與做的統一，同時要採取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團、煤礦和隊班組織的各項安全知識與技能培訓，積極參加檢測評估，完成培訓任務，保證培訓質量;同時還要充分利用業餘時間自學充電，真正做到幹中學，學中幹，活到老，學到老，逐步培養終身學習的良好習慣。
白晝，灼熱的太陽炙烤著大地;黑夜，清冷的月光俯視著地表，炎炎五月讓我們提前領略到初夏的威力。即使在如此讓人煩躁的天氣中，我學生會依然堅持認真做好工作：
一、辦公室辦公室作為學生會的領頭羊，首要任務是積極配合各部門開展各項工作，及時整理好各部門的計劃總結，上交到院裡。辦公室的委員將以“精”和“細”的工作態度對待工作，把每個環節都盡力做得盡善美。
二、學習部學校是學習知識，提高素養，增長見識的好地方。學習部的任務就是給學生營造一個良好的學習環境。為完成這個光榮的任務，學習部將繼續保持之前的工作作風，態度嚴謹，嚴抓晚自習早退現象。
三、女生部一直都是個溫柔的部門。工作人員是女生，服務物件也是女生。所以女生部在開展工作的時候相比其他部門是要輕鬆得多的。在五月份這個炎熱的季節，女生部也將密切關注同學們的生活狀況，
四、生活部生活部除了做好每週兩次男生寢室衛生檢查的常規工作外，還將協助食堂，管理好學生就餐排隊的情況，保障學生在就餐時有一個良好的就餐秩序以及乾淨的就餐環境。
五、體育部體育部仍然將以好的精神面貌展示在大家面前，每天早上帶好晨訓。預計在五月份開展五人制籃球賽。然後選出優秀球員組成系隊，代表植物科技系參加院裡的比賽。
六、實踐部實踐部目前的任務就是為接下來的“花之韻”文化藝術節拉贊助。預計將去學校周邊的商店、企業單位介紹我們本次活動，爭取能為文化藝術節多拉些贊助。
七、紀保部紀保部在院裡的排名一直靠前，在五月份也將繼續努力。除了將日常工作完成好之後還將全力配合其他部門的工作，和其他委員一起做好“花之韻”文化藝術節的前期準備工作。
八、勞衛部教室衛生一直以來都是比較好的，因此勞衛部在院裡的排名也一直很好。五月份勞衛部也將配合院勞衛部開展教室文化藝術節的活動。
為進一步提升各部門、分公司管理水平，提升工作質量和執行力水平，公司對完善部門及分公司計劃工作及總結制度進行了再強調和要求。
各部門應對月度工作及時進行總結檢查，並對下月工作進行規劃；將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門及分公司負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月月底及時上報總經理，公司總經理辦公會將對各部門的月度工作計劃進行通報，對上月度的工作完成情況進行檢查並通報。對未完成的工作任務分析原因，提出最後完成期限。
各部門及分公司負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的組織及督促。要求工作任務分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結由部門及分公司領導稽核，並於每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執行情況
為加強部門月度工作計劃與總結工作，根據公司領導班子擴大會議的精神，特作如下規定：
1、編制要求：
（1）“月度工作計劃/總結表”格式見附件一；其中表中“實際完成時間”項為月末總結時填報。
（2）為便於檢查、考核，各部門在填報時應注意：
a、對於屬月結性工作內容，要將計劃完成時間予以明確至當月某日；
b、對於屬跨月延續性工作內容，請在內容描述時明確本月該項工作的實施進度；
c、在月度總結時，對於實際與計劃目標有差距的，要在備註中予以明確實際執行情況，並註明主要原因。
（3）公司每週釋出的高層領導擴大會議紀要中“總經理督辦工作”，屬於公司當期的重點工作任務，各部門應將之相關內容納入本部門的補充工作計劃，並予以重點關注和落實。每月在制定工作總結時，應將上述內容完成情況予以明確。
2、時間要求：
（1）各部門應在每月15日前（遇週日應提前）編制出部門上月工作總結及本月的工作計劃，經分管領導確認後，提交至我部，由我部進行調整彙總後報經總經理籤批，並在當月20日前公佈實施。
（2）請各部門按上述要求，對部門x月工作總結及x月工作計劃進行必要的調整後，在15日前重新發送至我部。
公司各部門：
為進一步提升各部門管理水平，提升工作質量和執行力水平，為更好地規劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結及計劃制度進行了再強調和要求。
各部門應對當月工作及時進行總結檢查，並對下月工作進行規劃，並將其作為一項制度來執行，進一步完善工作計劃內容、完成時間、執行時間、責任人。各部門負責人要將本部門的工作總結及計劃於每月28日及時上交行政部(Word電子版和Word列印版各一份)，由行政部及時上報總經理，公司總經理辦公室將會對各部門的月工作計劃進行通報，並對上月的工作完成情況進行檢查並通報，對未完成的工作任務分析原因，提出最後完成期限。
各部門負責人要做好本部門員工工作計劃及總結編寫的組織及督促工作，要求工作任務分解到人，明確量化。部門員工的月工作計劃、總結由部門負責人稽核，並於每月月底報行政部備存，以備檢查執行情況。
備註：1.A4紙列印，標題字型為小二號黑體。
2.頁邊距上下左右為：2.5釐米、2.5釐米、2.5釐米、2釐米。首行縮2字元，間距1.5倍行距，如遇最後一頁無正文，可適當調節行距。4.正文字型為“宋體”，字號為“小四號”，頁碼居下居中。 5.時間用漢字書寫的，將年、月、日標全，零寫為“O”。
附件一：《___部月工作總結及工作計劃模版》
東港凱達置業有限公司
行政部
20__年4月2日
附件一
___部月工作總結及工作計劃模版
進一步提升各部門管理水平，提升工作質量和執行力水平，為更好地規劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結及計劃制度進行了再強調和要求。
__月工作回顧
__月工作中存在問題及如何處理
__下月工作計劃
東港凱達置業有限公司___部
部門負責人： 二〇__年四月二日
1、銷售駐外人員遠離總部在全國各地開展公司銷售工作，工作週報、月報(月工作總結、月工作計劃)是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現。
為了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導，每一位駐外人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作週報或月報。並要求銷售業務員每週六前以郵件或傳真的方式將週報上報給區域經理稽核，再由銷售計劃部複審。區域經理於每月28日前將月報傳真或傳送電子郵件到銷售計劃部。
區域經理每月工作報告主要內容要求
(1)銷售量
(2)回款情況
(3)對客戶拜訪情況
(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)
(5)廣告和促銷活動效果
(6)重點客戶情況
(7)新客戶情況
(8)異常客戶或信譽不佳客戶
(9)待開發客戶及其情況
(10)競爭對手動態
(11)當地與本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環保、道路限行)
(12)問題與合理化建議
(13)下個月的客戶開發計劃
1、銷售情況總結：
銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細資料，又有情況分析。
2、行動報告：
當月都幹了什麼工作，都去了什麼地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明瞭。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;
(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什麼問題，有什麼機會。
(6)市場問題彙報：當月市場上存在什麼需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支援的事項。
4、下個月工作打算和安排：
針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：
自己工作的得與失、對與錯。
作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與彙報工作。
1 、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與彙報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與彙報。
2 、要求銷售人員彙報工作之前，認真做好準備。
3 、到講臺上去講。現在許多企業銷售人員在彙報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷
售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經理彙報工作時，
4 、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎勵與懲罰的作用。
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