社群運營，準確來說，是社群商務運營。
圍繞商務來運營，運營才有可持續價值。換言之，運營必須帶來商務價值才有意義。
商務價值具體來說，包含商戶的價值和站方的價值。
運營給商戶帶來的價值包括：穩定的銷售轉化、良好的網路口碑、持續提升的網路業務能力。
運營給站方帶來的價值包括：不斷增加的合作商戶數量、穩定的商戶續簽率使用率、穩健增長的流量、強使用者關係、專業的運營團隊。
運營給商戶帶去價值，商戶獲益必然帶動站方獲益，站方獲益必然會更加支援運營。三者形成良性迴圈。
那麼，何為運營？如何推動運營？如何讓運營給商戶帶去價值？運營有哪些環節？運營的目標和未來方向如何？等等。
疑問似有若干，一切也都要實踐來檢驗、修正。但仍需做出以下設想和規劃。
運營背景：
經過梳理，發現社群熱版的特點：
1、專人維護髮貼勤快；
2、帖子大多為有專業價值的內容；
3、原創帖子點選高；
4、社群馬甲多且刷屏；
同時，也發現雖都是熱版，但商戶與使用者版內互動性弱。多表現為眾多帖子的展示版：較多的點選和稀少的跟回帖。
這樣情形的普遍出現，主要原因：
1、帖子本身的內容缺乏互動性；
2、維護討論社群的人沒有與使用者互動方面的考慮，所以在投放內容與運作時，沒有這方面的準備。
對於社群討論社群來說，互動是維持人氣，拓展人氣的關鍵祕技。互動也是社群討論社群的價值所在。也許是因為認知到這一點，乃至掌握互動技巧比較困難，我們看到商家討論社群的互動性普遍很弱。
反觀網友討論熱版，互動性相對要強一些，吵架、調侃、討論、求助等各類帖子都表現出了較好的互動性。開啟這些帖子，仔細看，會發現有些ID都是相熟的朋友了。
試問：如果商家也能通過版內互動，再到線下相熟，再回饋到版內，那社群豈有不熱鬧之理？當然，這對大部分商戶來說困難一些。
綜上分析，目前社群的熱度歸結為兩個核心因素推動：
1、專人維護髮貼勤快；
2、更多原創更多專業內容。網友社群熱度主要由網友自身各類需求推動。
飛兔雲傳、剪下板同步，簡訊同步，郵件同步，跨屏傳送，多裝置共享，檔案傳輸，檔案共享，圖片共享，音樂共享，剪下板共享，訊息同步，一鍵鎖屏
定位
人群定位：上班族、高校學生、時尚達人等
社交範圍：線上興趣愛好圈子為社交連線點
網站：豆瓣，人人網，微博，知乎，貼吧，知道，經驗，文庫
內容積累
1、社群是厚薄激發的產品，但是也是差異化的內容源頭，找到自己的內容定位，並形成積累，才是價值的最大化
2、鮮活的原創
3、獨家專業貼：全面、真實、客觀、及時
積極回答
1、積極回覆，使用搜索引擎
2、及時給予相關問題儘可能詳細、專業的回覆
3、回覆的內容儘量輕鬆幽默，要在詼諧的言語中引導使用者參與發言
執行
1、豆瓣、人人網、知乎、貼吧保持每週兩次兩篇以上的相關文章更新
2、知道每週保持5條，經驗、文庫每週2篇
3、每天保持每個小時抽點時間查詢各個社群使用者提問，並及時回覆
一、中心使命
充分發揮政府、社會和市場在社群服務中的作用，不斷滿足社群居民群眾多層次、多元化和多樣化的物質、文化、生活需求。
二、中心運營理念
便捷、專業、互助、包容。
三、中心工作任務
1、建立覆蓋社群全體成員社群服務網路，打造“便捷生活服務圈”。
2、建立街道負責、部門配合、專業支撐、群眾志願互助和廣泛參與的社群服務工作機制。
3、不斷完善社群服務內容，為居民群眾提供最基本的保障服務、家庭需求服務、個性化服務和精神文化服務。
四、中心建設目標
1、行政化支撐。綜合協調社群資源，保障中心規範有序運作，打造居民滿意的服務視窗。
2、專案化運營。綜合居民群眾需求，開發社群服務專案，提升中心團隊服務能力。
3、資訊化服務。綜合社群服務資訊，對接上海市社群服務資訊平臺，為居民群眾實時服務資訊。
五、中心執行原則
按照積極穩妥、有序推進、責任共擔、效益共享的原則，採取街道社群服務領導小組統一領導，行政首長負責，充分授權社會組織的方式運作。
六、中心運營管理體系
七、中心運營管理的三大系統簡要說明：
1、決策系統
社群服務領導小組：採用組長負責制，組長在領導小組的授權下全權對中心負責。領導小組組長由街道辦事處主任擔任。領導小組成員由各相關部室和社會組織組成。
社群生活服務中心：設中心主任，主要管理中心事務。
專家顧問團：獨立於中心之外，對中心發展起諮詢、指導、監督作用。
街道社會組織聯合會：第三方評估機構，與專家顧問團一同對中心運作進行監督評估。
2、指揮系統（政社合作）
行政中心總監=社群服務中心主任（政府派駐）。
運營中心總監=運營樞紐（購買社會組織服務）承上啟下資源整合、調配。
資訊中心=市社群服務中心資訊中心分中心（資訊統一）。
3、執行系統
(1)行政支撐
日常管理：負責中心接待、物業管理；
宣傳、協調：對中心事務進行對外宣傳，對論壇總負責，及時發現居民需求，與其他各系統及部門溝通協調；
績效稽核：分為滿意度調查和視窗服務。對中心開展的服務進行滿意度調查，同時建立視窗服務的品牌。
(2)專案運營
能力建設：承擔中心內部及社會組織的人才培育和能力提升，與專案組一起負責專案孵化和組織孵化功能。
專案運作：具體專案實施。
資源拓展：尋求外部資源並整合、利用。
(3)資訊平臺
網站、資料庫：與市社群服務中心對接，釋出曹家渡社群服務相關資訊。
呼叫中心：與市社群服務中心對接，接受居民諮詢。
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