按照醫院確定的發展總體規劃和決策部署，緊緊圍繞醫院安全生產大主題，思想上始終保持與醫院一致，積極抓好科室隊伍建設及學科建設，搞好科內和諧，切實提高醫療護質量、科研技術水平，使科室整體有一個質的飛躍，推動科室全面、協調、可持續發展，現制定康復科護士長以下工作計劃。
一、工作目標
醫療質量、科室管理、經濟效益、社會效益邁上新的臺階。
1)不斷提高醫療質量：醫療質量始終是我們臨床工作的重點，提高醫療質量是我們未來一年的第一目標。
2)科室管理達到新的水平，各項管理制度和管理程式更加完善：科室管理是我們科室工作良好實施的重要保證。
3)爭取在學科建設、技術創新方面取得新突破。
4)服務態度進一步好轉，醫療質量進一步提高，病人綜合滿意度進一步提高，科室綜合實力及可持續發展能力明顯增強。
二、具體措施方案
(一)以提高醫療質量為重心，以確保醫療安全為基線，強化基礎醫療和護理質量建設，為促進醫院協調發展構建質量和安全保障系統。醫療質量是立院之本，醫療安全是醫院生存的關鍵，醫療質量與醫療安全是醫院各項工作的重中之重。我們必須樹立以醫療質量為核心的理念，保證醫療行為的安全性和有效性。醫療質量與安全工作要做到：一是強化職責意識、風險意識、科學嚴謹意識;
二是健全醫療質量管理考評體系、護理管理體系;
三是重點抓好醫療質量和醫療安全核心制度的嚴格執行、抓好醫療安全責任制度的嚴格執行;
四是著重落實三基訓練、醫師定期考核、醫療質量定期講評三項措施。要加強醫療護理文書書寫的規範，強化病案書寫者自我檢查、科室病案質量小組監控、病案室監控和病案管理委員會監控措施，注重細節，定期組織對有缺陷的病歷進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，提高病歷內涵質量;
要規範醫療行為，嚴格執行診療常規、護理常規等技術操作規範，切實防範醫療差錯事故的發生。
(二)積極實施戰略規劃，強化基礎醫療業務建設，充分挖掘潛力，促進效益提升，全面提高科室綜合實力，為推動醫院快速發展增添後勁力量。拓展醫療業務。一是要拓展門診業務。門診部作為醫院的門戶與視窗，在吸引患者就醫、引導患者消費、擴充套件醫院業務等方面起著舉足輕重的作用。根據我院門診現狀，加強門診部建設、實現管理創新勢在必行。我們要把加強門診工作、提高門診量作為實現效益增長的首要任務，要認真落實首診負責制，積極開展全程優質服務;
二是要加快科室床位週轉。要根據我科病人多、床位緊的實情，主動採取有效措施，充分利用院內資源，改善服務流程，提高工作效率，降低平均住院日，提高床位週轉率。三是控制藥佔比，爭取達到35%以下。提高業務總收入的“含金量”。
(三)抓好隊伍建設，提高科內醫務人員整體素質，為推進醫院持續發展強化組織保證。人才是醫院求生存、謀發展的關鍵要素和第一資源。要順利推進醫院各項工作的開展，一定要有好的人才隊伍。實施人才強院戰略是我院一項重大而緊迫的任務。抓好技術隊伍建設，重視人才培養和梯隊建設，抓好科室醫務人員在職教育，全面提高職工的綜合素質和綜合能力;
根據學科發展需要選送醫生外出進修深造，引進一批高學歷實用人才。加強行業作風建設。更加註重治本，更加註重預防，更加註重製度建設，努力實現好、維護好、發展好患者的健康權益。結合實際抓好以黨紀法紀教育、職業道德教育、警示教育為主要內容的黨風廉政教育和醫德醫風教育。定期對門診和住院病人開展患者滿意度測評，及時收集社會群眾的意見和建議。進一步加強治理商業賄賂工作，嚴格規範醫務人員的診療行為，堅決杜絕醫務人員收受回扣、“紅包”等現象。
(四)抓好學科建設，促進技術創新。醫院的學科技術建設不僅代表著醫院的水平和特色，同時也決定著醫院的競爭力和形象。我們要從醫院建設全域性出發，從面向未來的戰略高度，增強緊迫感，把抓好學科專業技術建設擺在重要的議事日程上。推動醫療技術創新。要建立健全科技創新激勵機制，完善技術創新、專案申報、學術論文撰寫獎勵制度，鼓勵參加學術交流。要充分利用現有條件，發揮學科優勢，積極創造條件引進、推廣新技術、新業務，擬每年開展臨床科研技術專案2項。發表科研論文3篇。
(五)營造優秀的科室文化，打造專科品牌，為實現醫院全面發展注入精神動力。科室文化是科室內涵建設的重要組成部分;
我們要通過科室文化的創新和建設，實現科室文化與醫院發展戰略的和諧統一，結合醫院發展戰略更新文化觀念，圍繞“以病人為中心”，提煉既具仁濟特色、又符合醫院實際的管理理念、經營理念、服務理念;
通過開展各項教育與宣傳活動，大力弘揚“皇甫謐”醫院精神、充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神。強化人性化服務，把人文關懷貫穿於醫療服務的全過程。從每一個環節入手，從每一件小事做起，不斷完善溝通藝術，不斷推出新的便民服務措施，儘可能給病人以更多的關懷;
改變服務模式，改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平;
營造良好的醫院視覺環境和人文環境，樹立醫院新的形象。
三、工作中的困難
1、八樓需要安裝呼叫器：我科工作環境分為七、八樓兩層，人流量大，工作任務繁重，八樓沒有專用的護士平臺，工作中常有不便，病人床頭呼叫時需要七樓護士站通過電話將訊息傳送至八樓，為工作中增添了很多麻煩，有時會因訊息傳遞不及時引來患者謾罵。對此建議醫院在我科室八樓進行安裝呼叫系統，有利於我科更好的開展工作，及時服務於患者。
2、科室需要更多的醫護工作人員：我科本年度一直處於飽和狀態，長期開放49張床位，住院病人常需排隊等待住院。同時門診病人絡繹不絕，而我科工作性質以操作為主，同時我科負責二樓康復科門診，但目前科室僅有醫師6人，按摩師2人，護士13人，面對不斷增加的工作量，我科相對人員匱乏，個人工作任務繁重，望醫院根據我科具體情況，為我科新增醫護工作人員。
3、需要進修學習，增加新業務：我科以鍼灸治療為主，以小針刀治療為特色。長期以來在周邊形成了一定的影響力，大多數病人熟知我們的治療專案。對於一些老病號，難免會覺得我們工作沒長進，沒有新技術，同時就我科醫生個人業務發展而言也需要不斷提升，因此建議醫院可以安排我科室人員外出進修學習，增強科室業務實力為患者提供更多更優質的醫療服務，創造更大的醫院影響力。
一、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效地迴避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。
1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，並提出整改措施，以院內外護理差錯為例項組織討論學習借鑑，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，並有監督檢查記錄。
3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.
4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理檔案記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規範護理檔案記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規範的書寫，如漏字、塗改不清、前後矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科症狀的特殊性，使護理檔案標準化和規範化。
6，加強護理人員自身職業防護，組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露防範措施及職業暴露後具體的處理措施和程式。
,7、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人家屬做入院宣教及健康教育。
2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
3、要求責任護士每天與患者家屬溝通，包括健康教育、瞭解病人的病情轉歸、生活需求、用藥後的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執行臨床處置前後的告知程式，尊重患者家屬的知情權，解除患兒者家屬的顧慮。
5、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每週進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質量標準，並組織學習，按標準實施各項護理工作。
3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析並及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。
工作不可能一下子早到位、做到大家都滿意，但是，如果能認真總結，善於聽取別人的評價，接受別人的建議，或許工作效果會更上一層樓。
每一年都是新的起點，護士是接觸病人最多的醫護人員，我們護理科要以病人為中心，為手術病人提供優質安全的護理。根據護理部有關精神，我們每位護士要精益求精地配合手術，作為護士的護士長，新的一年，新的起點，為達服務目標，需要新的工作計劃，結合我科實際，制定本規劃：
一、改善服務的態度，提高護理的質量
1、護理工作的物件：從僅僅為手術病人擴大到病人家屬、醫療、後勤、裝置人員。護士長加強與醫生的溝通，每週下相關科室至少一次，收集病人資訊，取得理解、信任和支援，以更好配合手術。
2、護理工作的性質：從單純針對手術治療的護理拓展到病人身心的整體護理。護理人員要隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理，每位護士要嚴格執行保護性醫療制度，對病人的病情、手術效果、手術併發症等，術中不予議論。護理科全體人員要改善服務態度，保證以最佳護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，滿意度達到95%以上。
3、護理工作的範圍：從術中配合手術轉向手術全期的整體護理。護士長利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。爭取做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，多多采用鼓勵性語言，動作要輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。
4、20__年將制定更為嚴格的科室規章制度、獎懲措施。科室與護理人員簽定護理質量與護理安全責任狀，每月，我們都會組織一次差錯事故討論分析，針對反覆出現的問題，大家提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。
5、新的一年，護理部執行嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率要達100%。20__年我們擬申請增購紫外線消毒機、薰箱及高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應術中物品。並由每月一次的細菌培養增至半月一次，進一步完善中班工作制度，嚴格控制人員流動。我們嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。
6、20__年計劃急救藥械完好率100%。我們在交接班時要認真核對，接到急救病人，最好能在最短的時間內，迅速開始手術搶救，搶救中，我們的護理人員能敏捷、靈活、熟練地配合。
7、合理收費，我們遇有疑問及糾紛及時，要核查處理。新的工作開展我們要定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗，由專人負責醫療裝置的保養，做到對儀器裝置效能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。
8、20__年計劃建立完善的護理質量監控體系，開展數量加質量的護理評估。我們可以通過統計手術檯次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、團隊精神、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，同時從中選拔優秀人才、護理骨幹，評選最滿意護士。
二、加強護士修養，樹立“天使”形象
1、基本功訓練與專科技術訓練相結合。基本功培訓內容包括政治思想、職業素質、醫德醫風、臨床操作技能等。專科技術訓練要求不斷學習新的理論和技術，加深護理理論的理解，加強手術室技術培訓。
2、護士長提高思想政治素質，鑽研文化科學、專業實踐和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規範化，切實提高護理管理水平和護理管理質量。
3、轉變服務觀念，改善服務態度。任何人任何情況下都不得推諉手術。推廣“一對一全程服務”，由一位護士負責一位手術病人的術前訪視、接送病人、術中關懷、術後隨訪等一切與手術相關的身心護理。
4、為每一位護士創造學習機會，通過院內科內聽課、參加自學、網路檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，掌握護理學發展動態，提高護理能力和水平。
三、鑽研護理科研，搞好護理教學
在新的一年，要認真組織小講課。根據“三基”理論，操作訓練。
開展新手術、新業務前，請專科醫生講解有關的解剖學及手術步驟，以便熟練地配合新技術的開展。調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的tvlc、tvrp等專案更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量。
護理工作容不得一絲馬虎，我們在過去的一年中，得到了收穫，也要學會在新的一年中，全面付出，熱愛我們的工作崗位，關愛病人。作為護士長，我要帶領護理人員走向更專業、更全面、更具愛心的高度!
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