優質護理服務示範工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務”。安全質量管理對手術室來講是一個永恆的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環境，使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念，在安全質量上做到天天講，月月講，把安全質量管理工作作為手術室護理工作的重中之重，結合我科的實際情況制定本計劃。
一、 指導思想
以科學發展觀為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質護理服務，進步護理水平”的工作宗旨，依照《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，為手術患者及家屬提供圍手術期的優質護理服務，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧。
二、 工作目標
改變全體護理人員的服務理念，充分調動全科護士的積極性，從手術患者及手術醫生的實際需求出發，創新服務舉措，重視服務效果，實現患者滿意、醫生滿意，家屬滿意及上級領導滿意。
三、 工作任務
(一) 成立手術室優質護理服務督導小組
組長：賈豔玲
組員：常雲霞 劉文玲 李麗麗 潘穎
(二) 落實工作重點：根據手術室的護理特點，在實行優質護理服務的過程中，應做到：五個加強，五個確保。既要做好與手術醫生的滿意協作，又要做好與手術患者的服務，充分發揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用，有效規避護理糾紛的發生，爭取使手術患者及手術醫生的滿意率保持在99%以上。
1、 加強術前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進到手術室。
(1) 護士與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即1:3的比例配備。當第二天手術安排出來後，護士便於當日下午深入病房與手術患者交談，若巡迴護士因手術未結束或託臺太晚，可由該臺手術的洗手護士或護士長完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：按照常規手術上午12:00之前把第二天的手術安排完成之後護士即可在手術前一天下午對患者進行訪視，每次10—20分鐘，真正做到時間上的落實。
(2) 內容上的落實：在術前訪視過程中應做到認真蒐集主、客觀資料，認真進行評估，告知術前訪視的意義：講明需要做的準備;具體講授進入手術室後要做什麼操作，讓患者心中有數;提示手術後患者應當做什麼，如何做。
(3) 效果上的落實：採取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實
讓患者及家屬要掌握的內容，告知明天手術應該做什麼，應如何配合，對兒童和老年患者，要讓家長和家屬瞭解重點把握的相關知識。
2、 加強護理配合質量的進步，做到三堅持，確保手術室內的安全。
(1) 考核制度的落實：根據護理部的考評標準，結合我科的工作
特點，制定手術室護士的考核細則，在考核中認真檢查指導及時發現問題，以確保護理質量的持續改進。
(2) 堅持每月質量分析會的落實：通過質量分析會，查找出質量問題，提出安全質量的隱患及改進措施，加強全體護士的責任心和使命感，強化醫護之間的溝通。
3、 加強手術環境的管理，確保為患者提供安全的手術環境。
(1) 嚴格執行參觀制度，保持良好的秩序，室內禁止高聲交談，為患者提供安全、輕鬆的醫治環境。
(2) 把好物品進出關，使手術室物品管理規範有序，並要定期檢測報告，確保手術用物的安全使用。
(3) 把好清潔消毒滅菌關，加強落實保潔制度，做到分工協作，責任到人。定期空氣檢測，確保安全範圍。
4、 加強專科護士技能培訓，確保患者得到安全的護理技術保證。
(1) 理論知識學習到位，從三基三嚴入手，擴大範圍學習各手術
專科的相關知識、解剖知識、新開展手術的理論指導，以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人及手術醫生的尊重，同時更好的為病人服務。
(2) 手術室基礎操作到位，堅持基礎操作與專科技術培訓相結
合，每季度安排一次應急預案的實地演練，堅持加強護士應急配合技術水平。
5、 加強服務禮節的練習，確保患者在心裡上得到安全的服務。
(1) 多與患者交流，學會溝通技巧，走出手術室深入到患者床前，
瞭解患者及家屬對我們的工作滿意度，針對患者的疑問，及時作出講解、溝通，儘快獲得患者的認可。
(2) 學會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉
止，讓護士親身在手術床上體驗躺在手術床上的感受及特殊手術體位的舒服度，採取演繹的形式，將平時不留意說出的僵硬的話語表現出來，讓護士自己體會感受，幫助護士進一步理解服務態度的重要性。
(3) 加強人性化服務，對患者及時進行心理疏導，保證小兒患者的人性化服務和老年患者手術中的舒適護理。
手術室是為病人實施手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效果和病人的愈後，甚至關係到病人的生命安危。讓我們借優質護理的契機，提升手術室護理服務內涵，更好的服務於病人。
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