思想政治與道德素養目標
學習黨、團的有關知識，積極向黨團組織靠攏(實際上，我在上個學期時就已經參加了黨校培訓，並結業)。參加各類思想政治、意識形態、道德修養領域的主題教育活動和各類愛國主義等具有積極意義的主題徵文活動。培養和樹立法律意識、誠信意識、創新意識和競爭意識，增強組織紀律性、社會責任感和集體主義、注重基本道德素質的自我培養。 課程學習目標
認真學習好專業課程;通過國家英語等級考試四級;通過國家計算機等級考試二級;畢業設計及畢業論文取得都取得優秀的成績。除課本知識外，準備在計算機方面發展，並拿到第二學位!
學術科技和創新創業目標
參加“挑戰杯”大學生課外學術科技作品競賽和創業設計大賽。參加電子製作大賽、數學建模大賽等各類學科競賽。參加學校或系裡面開展的科普活動(報告會、學術交流等)或科技類學生團體活動。
社會實踐與志願服務活動
積極參加學校或院系組織的各類實踐活動;參加各類社會實踐、社會調查活動，並完成相應的實踐論文;參加各類志願服務活動或各類社會公益活動;為班級、學院或學校集體完成某項服務活動。
求職準備
正確評價自己，制定就業目標;拓展學習範圍和就業機會，熟練掌握就業政策;積極做好求職就業的知識、心理和技巧等方面的準備。
具體成長規劃及行動：
大一：
初步瞭解職業，提高人際溝通能力。主要內容有：和師哥師姐們進行交流，詢問就業情況;參加學校活動，增加交流技巧;學習計算機知識，輔助自己的學習。
大二：
提高基本素質。主要的內容有：通過參加學生會或社團等組織，鍛鍊自己的各種能力;主要嘗試兼職、社會實踐活動;提高自己的責任感、主動性和受挫能力;英語口語能力增強，計算機應用能力增強。
大三：
提高求職技能，蒐集公司資訊。主要的內容有：撰寫專業學術文章，提出自己的見解;參加和專業有關的暑期工作，多和同學交流求職工作、心得體會;掌握簡歷、求職信的寫法及其技巧;瞭解並蒐集工作資訊的渠道，並積極嘗試。
大四：
工作申請，爭取就業。主要的內容有：對前三年的準備做一個總結。然後，開始畢業後工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備;預習或模擬面試、參加面試等;積極利用學校提供的條件，強化求職技巧、進行模擬面試等訓練。
結束語：
來桂林工學院已經有差不多一年了，在這一年中，我學到了不少的東西。無論在學習上，還是在其它各方面，對我來說都有了很大的進步;同時，大學生活也讓我對我自己有了一個全新的認識，我相信在以後的三年大學生活裡，我一定會收穫更多!
來到大學已經一年多了，從剛開始來到大學的迷茫到現在的充實，我想在這一年裡真的成長了很多。同時也學到了很多。 現在我們再也不是一個在父母膝下的一個孩子了，我們已經是一個大學生了。我們有了自己的主見，有了自己對未來的憧憬。
大一，對於過去的一年，總體來說。我想我還是比較滿意的，儘管還有一絲遺憾，但人生哪能盡善盡美。在這一年之中，我做了許多我想做的事。比如說通過了英語四級，參加了一些競賽，做了一些兼職，參加了一些社團等等。雖然這當中遇到的挫折也只有我能知道。 我特別想說一下找兼職的事，一片辛酸淚。那時我就一直在想，是不是我們畢業了找工作的時候也會遭遇到這樣的對待。經歷了無數次的面試，遇無數次的拒絕。深知找到一份好兼職的不易。自己沒有點特長和專業的知識，遞簡歷的時候用人單位會在你轉身走之後就把它丟進垃圾桶。想得到就得有付出。
每個人都有自己的追求，我也想自己隨心所欲的生活，可是我們生活的社會就是這樣。有的時候我們也確實需要現實一點。人生的路還有很長。或許在未來我們還會經歷許多意想不到的事。總有一天你會被現實磨平，你會拔掉你身上的刺，你會對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。可現在我們正年輕，我們還有資本去愛我所愛，恨我所恨。我們仍然可以去追逐自己的夢想。
大二，未來我們無法去預測，但時我們可以把握現在。現在我才大二，學習的路還有很長。在這一年裡，我希望我能好好把握課堂上的每一分鐘。認真學習自己的專業知識，夯實基礎。這樣才能為以後的應用做好鋪墊。在這一年裡我還希望能通過英語六級。挑戰一下自己。
大三的社會實踐同樣也很重要，我希望以後如果有機會的話，能多出去鍛鍊一下。畢竟我們以後遲早有一天會融入社會。我也同樣希望在這個過程中會學會好多東西。說實話現在對未來仍有一絲恐懼，但是沒辦法我們遲早要面對。我現在所能做的就是充實自己，使自己有能力有知識可以面對未知的恐懼。
大四，我希望在那時也能做到“當我回首往事時不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧”。現在我仍有此志向，我希望我可以做到這樣，我也相信任何事只要想做總能變得簡單。
我時常在問我自己是否還記得當初的夢想，只要我們的心中還有夢，我相信有夢就有希望。我們就有學習的動力。所以為了我們美好的明天，讓我們一起為之努力奮鬥吧。
一、自我分析
(一)自身優勢
1、熱衷教師職業、熱愛學生，有較強的責任感和進取心。
2、謙虛好學，不斷進取，能夠勝任國中階段地理教學工作。
3、對不斷完善、更新的教育理念有著較強的適應能力;能夠正確處理與同事、學生和家長的關係。
(二)自身不足：
1、教育、教學經驗不足。
2、班級管理經驗和教育學生的藝術有待提高。
二、成長計劃
面對素質教育和新課程改革，我認識到在當今這個科技迅速發展、社會不斷進步的時代，“學習”對於一名教師的重要性和緊迫性。只有不斷地學習才能適應新的課程理念、新的教材、新的課程評價觀，才能適應時代對於新教師的要求。因此，我將在今後的教育教學中努力朝著這個目標奮鬥，做一名走在時代前列的“學習型的教師”。新世紀教育工作者應具備最先進的教育理念及課堂駕馭的能力，向40分鐘要質量，提高教育、教學質量。因此我制定如下計劃：
1、不斷學習新課程標準，領會“課改”精神，並付諸實踐，在實踐中不斷思考，提高課堂教學質量。
2、認真撰寫教學札記，寫好教學反思。
3、虛心向同行學習，向名師學習。
4、不斷更新知識，瞭解孩子的發展規律，與時俱進。
5、不斷提高教育能力。包括全面瞭解學生的能力、正確評價學生的能力、轉化後進生的能力、指導學生與人交往的能力等。
6、提高教科研能力。
三、目標的達成措施
1、養成及時反思和勤於積累的習慣。有意識、有計劃地閱讀一些名篇佳作。
2、認真備課，上好每一堂課，把教學能力的提高落實在每一天的課堂教學中。認真參加每一次教研室組織的活動，認真思考並虛心學習。
3、進一步提高自己利用現代化教育教學手段的能力，力爭每課都有自己親自制作的高效實用的多媒體課件;
4、在班級管理方面多下功夫，經常到班，及時處理好班內的事務，組織好每一次班級活動。
5、通過和學生談心、座談、活動等形式增加對學生的瞭解，通過家訪、開家長會等形式加深對學生家長及家庭的瞭解。
6、通過一些現代教育手段，如網路教育、遠端教育等，認真觀摩名家的示範課，認真學習，並付諸實踐，不斷提高自己的專業技能。
7、認真參加中國小繼續教育學習和教育部門、學校組織的各種學習、培訓。
我於今年正式參加工作成為了一名繁華的高中英語老師，是一個性格外向對自我嚴格要求的教師，能夠認真對待自己的工作，積極完成各項任務，教學中認真學習他人經驗，先備課，再聽課，後上課。由於是一位面臨課改的新老師，自我感覺功底較淺，遇到問題不能獨當一面。所以，作為一名新教師，任重而道遠，要加快自身成長的步伐，不斷學習新知識、新思維、新理念，用先進的教育教學理論，反思自己的教育教學實踐，在總結和反思中提升自己。
為了加強自身的業務素質，提高自身的整體水平，本著“在借鑑中成長，在探索中提高，在發展中完善”的學習方針，以探索為前提，以發展為目標，更好的促進教育教學的開展，特制定個人成長計劃如下：
在教學上，做到先認真備課，再聽課吸取經驗，後上課；細心批改每一本作業，杜絕錯批、漏批現象，探索趣味性作業，創新性作業，要及時做好批改記錄。要多關注後進生，本學期採用“一幫一”以優帶差、小組競爭的方式提高教育教學質量和良好習慣的養成，切實促進後進生各方面能力的提高。上課時，針對不同的學生，調整自己的授課內容，力求讓每一個學生都學有所得。課後，及時輔導學生鞏固所學知識，並與家長做好溝通，讓家長配合我的工作，讓學生取得更好地進步，並及時反思。另外，在教研組活動中，和教研組老教師探討最為有效的教學方法，提高自己的教學水平。
現今的社會是個充滿著資訊科技的社會，身為一名年輕教師，就更加要學會充分利用網路優勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。要利用課餘時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平，製作出水平更好，內容更好的課件，真正做到資訊科技為教學服務。
具體實施措施如下：
1、認真閱讀《課程標準》《教學用書》等有關資料，鑽研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。多聽有特色的教學課程，學習先進的教學手法，每聽一節就寫好聽課記錄和聽後反思，找出同自己的課之間的差距，作為自己教學的後盾。並且認真向優秀教師學習好的教學經驗，做好詳細的學習筆記，制定屬於自己的正確的發展目標。
2、同課異構的形式，互相取經，加快促進自身專業化成長的程序。
3、勤於反思，完善自我。
從反思中提升教學研究水平，總結課堂上的經驗和不足，把自己在教學實踐中發現的問題和有價值的東西記下來，學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為自己的行為等，在總結經驗中完善自我。
4、每學期讀一本教育專著，及時作好讀書筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養。多看權威性的教育類期刊雜誌，瞭解更多著名教育專家、行家的觀點，瞭解當前的教改動態。
5、練就自己紮實的基本功。
“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為此，我會持之以恆地加強自己的基本功練習。同時，作為英語老師，我還要不斷的加強自己的英語口語和聽力，以使自己在教學方面能夠儘快地成長起來。
6、利用資訊科技手段輔助教學。
充分利用網路優勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課餘時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平。
教育是事業，事業的意義在於奉獻；教育是科學，科學的價值在於求真；教育是藝術，藝術的生命在於創新。對教師來說，修養是教育的載體，境界是教育的起點，人格是教育的風帆。教師的工作是平凡的，但平凡中自有偉大；教師的工作是艱苦的，但苦中有樂，其樂無窮
以上就是我為自己制定的英語教師成長計劃，爭取兩年出徒，三年成能手，五年成名師。
一、哲學
馮友蘭《中國哲學簡史》、羅素《西方哲學史》、吳光遠《聽大師講哲學》、十五講系列叢書，包括《哲學素養十五講》、《美學十五講》等、《新西方美學史》
二、宗教
《世界十大宗教》、《佛教故事》、《聖經故事》
三、歷史
《上下五千年》、《二十四史》、《西方文明史》
四、心理學
圖解現代人心理系列，主要有《發展心理學》、《精神分析》、《教育心理學》等、徐光興主編《世界文學名著心理案例集》、《社會心理學》
五、經濟學
《西方經濟學》、《管理經濟學》
六、管理學
第一次做職業經理人系列，主要有《第一次做專案管理》、《第一次做人力資源管理》、《第一次做財務經理》等、《執行——如何完成任務的學問》、《組織行為學》、約翰·伊萬切維奇《人力資源管理》、成君憶《孫悟空是個好員工》
七、營銷學
王孝明，張利《麥當勞的十八堂課》、《店鋪管理實戰手冊》
八、傳播學
《畸變的媒體》、《新聞學概論》、《對外傳播學》
九、文學
泰戈爾《飛鳥集》、霍桑《紅字》、金庸《笑傲江湖》、今何在《悟空傳》、羅曼·羅蘭《約翰·克里斯朵夫》、路遙《平凡的世界》、周汝昌《紅樓奪目紅》、陸天明《大雪無痕》、馬克·吐溫《馬克·吐溫幽默故事集》
十、其他
《偉人的智慧——鄧小平思想集》、《李光耀傳》、徐小平《騎驢找馬》，《圖窮對話錄》、《李真刑前對話錄》、《美國的精神》
我所列的這些，都是最初級、適合入門的書籍。這些書閱讀難度並不大，但裡面真知灼見卻並不少，對於我們需要廣泛涉獵的大學生應該說足夠了。不過一旦你真的投身到讀書生涯中去，也許你對某一方面產生了特別的興趣，我想你就會深入到學科裡面，孜孜不倦，取得一定成就。也許哪裡一天，你真的成為了這方面的專家呢，甚至比科班出身的還厲害!
在大學，讀這些書能影響到你的一生，所以，讓自己投入到無限的讀書生活中去吧!
20__年是集團公司新一輪戰略發展的開局之年，也是集團公司新一輪戰略發展的典基之年。觀望中國經濟形勢，全球金融危機的持續蔓延與艱難復甦給20__年中國經濟發展帶來巨大挑戰：一是經濟增長前低後高，2020__年末開始，經濟又有“V”型復甦的跡象;二是經濟回升跡象的出現和消費需求的增長，為我們地產行業發展提供了新的機遇;三是銀行系統的穩定性在全世界範圍比較顯著，為經濟企穩回升奠定一定的基礎。為此，我國從20__年四季度開始，巨集觀經濟調控方向轉為擴大內需、促進經濟增長，實施積極的財政政策和適度寬鬆的貨幣政策，並相繼圍繞投資、信貸、稅收、包括房地產在內的產業發展等制定出臺了一系列具體落實政策，強調出手要快、出拳要重，以促進經濟平穩快速增長，保持國內經濟金融的穩定，防止大的起落。在這樣的背景下，我們在挑戰中把握市場機遇，在困難中尋求發展商機，在探索中調整經營構，合理統籌排程資金，加大產品營銷和科研創新力度，及時把握巨集觀經濟執行和行業發展態勢，相機抉擇，實現公司的穩健經營和穩步發展。
地產公司境界專案一期2-7棟完成了並聯驗收，截止12月31日累積實現交房1114套，交房率達88%。經過全方位的市場營銷，取得了好於往年的銷售業績，累計實現合同銷售收入3.14億元，實現現金收入3.004億。完成調整後的年度合同銷售任務2.4個億元的131%。超額完成了集團公司下達的目標任務。但是，由於“境界”是地產公司開發的第一個專案，多數幹部和員工從事房地產業的時間不長，管理工程的實際操作能力不強、質量控制的意識較弱、交房工作經驗不夠豐富等問題，同時地產公司面臨著新專案的落實與如何啟動等具有挑戰性的問題，容不得半點驕傲自滿。
幹細胞公司是集團目前的發展重點。集團公司在20__年3月成立“幹細胞公司股份改制專案組”至今幹細胞公司治理構得到規範，理順了股權關係理順，成功實現股份改制，正緊鑼密鼓向資本市場闊步邁進。20__年是幹細胞公司快速發展的開啟之年。全年共簽定協議4046份，與去年同比增加了1898份，增幅為88.36%，全年共實現銷售回款3378萬元，其中自體銷售回款3097萬元，與去年相比增長了1119萬元，增幅為56.66%。檢測收入233萬元，比去年增加43萬元，增幅為22.63%;公共幹細胞臨床移植收入48萬元，比去年增加39萬元，增幅為433.33%，卻存在新產品研發和新專案拓展遲緩的問題，公司成立至今10年，除了臍帶血幹細胞製備凍存外，還沒有形成一種具有市場規模和產業前景的新產品完全啟動新專案，一定程度影響了幹細胞公司對外擴張的市場競爭力。
特公司自主研發生產的去白細胞濾器產品取得了多網點同步批量進入市場的重大突破，經過努力產品成功地進入了東北、華北、華南、中南、中原、西北、西南七個地區的終端市場，並且得到了廣大使用者的初步一致認可，特公司也在國內輸採血器械行業取得了一定的認知度和美譽度。取得紅細胞保養液及血液保養液Ⅲ的準產註冊證。註冊申請未通過審批，該項指標未完成。血袋、血漿袋、去白血袋進入技術審評。已完成了註冊檢驗，並取得了合格報告，其中，去白血袋已在一家臨床試驗機構完成了臨床試驗。
園林公司全年總收入2935.2萬元，完成了單筆70000餘元的樹木交易，實現純利17500元。礦業公司，經營時間較短，但是已經顯示出一定的發展態勢。地質探礦、地形測量測繪和編錄進展比較順利，完成了部分煤礦探礦和坑道施工任務，其中3號井已經出煤炭產品400-500噸左右。這兩個公司的不斷提升，為集團公司新一輪戰略發展的奠基之年錦上添花。
回顧一年來的工作，我們在發展之中要保持冷靜頭腦，在繁榮面前看到問題的潛在，在成績背後要發現自身的不足。善於總，善於思考，善於調整，不斷改進，歷年的經驗和措施將成為我們永久的精神財富和經營寶典。經過一年的大膽探索和艱苦努力，我們在新一輪戰略目標初級階段實現的過程中得到了不少有益啟示。
(一)觀念是發展之源泉
解放思想，更新觀念，統一認識發展是企業行為的源動力。可以說，思想是行為的先導，有什麼樣的思想認識，就有什麼樣的工作思路。20__年我們倡導“解放思想”，就是要以發展為導向和動力，打破習慣思維、保守思想和主觀偏見的縛，開拓創新。
比如干細胞公司在在解放思想上取得了一定的成效，把認識統一到了“求發展”的核心導向上，因此經營業績便直接體現出了顯著增長。集團公司新一輪戰略已開始後，各公司、各級管理人員站在一種新的高度，打破縛，解放思想，排除干擾，統一認識，把求發展的指導思想貫徹到實際工作中去，為全年各項業務指標的完成創造了十分有利的思想輿論環境和條件。
(二)質量和服務是發展之根本
由於我們已經清醒意識到：能否向外部客戶和內部客戶提供優質的產品或服務，是一個企業是否具備競爭力的根本。對於特殊時期和特殊行業，更是直接關乎生死存亡。因此，我們時刻牢記“質量就是生命”，全面加強質量管理和控制，使產品質量和服務質量不斷得到提升。我們一定要牢記：百年大計，質量第一。不僅地產公司要在今後高度重視質量問題，我們的其他下屬公司同樣需要高度重視質量，靠千方百計提高質量來打造我們的“成都鑄信”企業品牌。
同時，要真正“視客戶為衣食父母”。我們成都鑄信集團的發展永遠離不開廣大客戶的信賴和支援，始終把廣大客戶視為我們的衣食父母，相信他們、理解他們、支援他們、為他們盡我們的努力，是我們的天職所在。這樣就可以為我們贏得了更多更廣的客戶。如果失去了客戶，我們企業集團的業務便會成為無本之木，無源之水。要以客戶為本，始終把每一位客戶視自己的我們親人一樣來對待，真正為客戶著想，急客戶所急，想法設法為他排憂解難，提供人性化和差異化服務，這樣，才能在市場競爭中永遠立於不敗之地。
(三)和諧是發展之基礎
沒有企業的和諧就沒有企業一切，和諧包括企業內部的和諧與企業和客戶間的和諧。其中提高管理團隊的學習能力和溝通能力，是達到企業內部的和諧與企業和客戶間的和諧的重要因素。因此，提高溝通能力和學習能力，是擺在我們面前的現實問題。各公司高階管理人員和主要負責人，在集體公司的要求下，從自身做起，認真反思和檢討，主動去提高學習能力和溝通能力，不斷提升專業水平，建立行之有效的溝通機制。通過努力，建立起一支和諧、高效、專業化的高素質團隊。同時，我們集團公司進一步構築具有成都鑄信特色的企業文化，20__年先後組織各種文化文藝體育活動次，知識和勞動競賽次，演講勵志活動次，編辦內部刊物《鑄信集團》期。
(四)管理是發展之核心
我們在責任落實上，圍繞各公司基本目標突出重點工作，合理配置資源，統籌協調安排;在營銷創新上，加強營銷隊伍建設，豐富市場開發手段、拓寬銷售渠道;在企業改制上，積極推進幹細胞公司股份制改組工作，使此工作在年內按期完成，並利用改制契機，強化幹細胞公司的制度建設和組織建設，提升公司治理水平。在工作效率提高上，提高工作效率，加快工作節奏，嚴把工程質量，基本完成了血液科技園區的基礎建設。
(五)員工是發展之競爭力
企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。我們注重抓了員工的政治業務學習、全面提高員工素質，努力適應公司新一輪發展的需求。地產公司已基本完成一個房地產專案、幹細胞公司迎來了廣闊的發展機遇、特公司面臨企業發展方向的選擇、公司處於正常發展軌跡、礦業公司迎來了第二次生命，集團也邁出了新一輪戰略開局之步。學習能力的高低，既決定了企業的生命力，也決定了團隊的生命力，在集團各公司發展的現階段，尤其具有現實意義。過去的幾年，各公司對“學習”理念的貫徹尚有待提高，各公司務必要統一認識、以全域性性、長遠性眼光看待學習的重要性，並努力貫徹到公司今後的日常經營當中。
(六)制度是發展之規範
沒有規矩，不成方園。在推行現代企業管理模式中，制度建設是企業建設的一項重要基礎內容，只有夯實制度建設這個基礎，各項工作才能有序而規範的執行，才能不斷走上新的臺階。20__年，我們集團公司進一步完善了部分基本管理制度，指導各公司制訂了《內部審計管理辦法》和《財務預算管理規定》，重新擬訂了《費用及備用金管理制度》，用制度約員工，用制度規範員工，用制度激勵員工。同時加強了其它基礎建設工作，在企業文化建設上邁出了可喜的一步，形成了集團網站建設以及實施辦公自動化的初步設想。集團總部辦公大樓土建工程已全部完成，裝飾裝修的前期招投標工作已基本。幹細胞公司股份制改組的各項工作都在有條不紊地推進。園區運動會所專案進入方案調研和設計階段，對會所盈利模式、功能定位以及品牌合作、推廣等事項進行了論證。青白江區三橋商業廣場改造專案已實現順利退出。
各位同仁，令人難忘的20_年我們已經快節奏走過。瀕臨低谷，我們經受住了磨礪;面對困難，我們豐富了經驗。我們的企業在走向成熟和壯大的過程中也明顯暴露出了我們一些問題和不足，需要我們不斷修正和改進。一是在工作作風上要進一步改進，各級管理幹部要深入前沿一線，多做調查研究，探求工作模式，增強管理工作的主動性、針對性和實效性;要在各方面起到帶頭作用，帶頭開發市場，帶頭服務客戶，帶頭增收節支。二是在責任監督上要進一步改進，不能僅僅落實責任，更重要的是要建立起長效監督機制，去監督層層責任的落實。克服過去重佈置、重安排、輕督查、輕追蹤的傾向，加強責任監督和落實監督。
一、指導思想
1、作為和客戶後續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶資料收集,服務產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司201x年產銷15萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定使用者再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶資訊管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、使用者資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查詢和統計、分析等。
3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好資料監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理檔案歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1.日結週報，資訊共享
每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯絡，確認客戶滿意程度。
很高興成為一名幼兒教師，成為金寶寶幼兒園教師團體的一位老師。固然我剛進幼兒園，毫無經驗。但是很榮幸的可以跟一名非常優秀的老師一起搭檔，成為一名配班老師。雖然只是一週多的工作但是卻讓我明白了；幼師不是和小朋友玩遊戲這麼簡單的。希望各位老師在以後的工作中看到我有那些不足的地方可以指出來並且能幫助我解決困難。下面是我對這學期自己的一個工作計劃：
教學方面
一.瞭解幼兒基本情況和特點。
1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關係。
2.實習班級授課方式，教學計劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經驗。
二.配合主班老師工作。
1.認真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問。
2.跟主班老師搞好關係，建立和諧平等的工作環境。
三.與家長進行良好溝通。
1.注意觀察孩子的一舉一動，如果孩子有什麼異常行為，及時和家長溝通聯絡。
2.樂於和家長溝通，家長有什麼意見或疑問要及時上報校領導或主班老師並幫忙解決。
個人努力方向
1.儘快熟悉教學程式和計劃，多學多看多聽多問。
2.發揮自己的強項，儘可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們
3.踏實努力做好本職工作。以上是我對本學期工作和個人要求上的一個計劃和目標，也希望各位老師和領導能加以監督和指正。
1、以公司制定的質量方針(三真、四更、五化)和質量目標為準則，嚴格要求自己，並管理好保安隊伍，力爭使20__年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執行安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務，對物業部經理負責。
2、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、幹好與幹壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
3、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛崗敬業愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要採取引導和感化的方法，不能和客人發生正面衝突。教育員工從心裡明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
4、加強各種設施裝置的檢查、維護與保養，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責任。根據不同裝置、不同區域，明確檢查責任和工作流程，確保裝置處處有人管，件件有人護。其次、積極與工程部門溝通，制定具體的維護保養計劃，確保裝置在規定的時間內能得到維護保養。第三、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施裝置維護工作的有序進行。
5、做好協調工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
6、加強保安資訊工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區公安、消防等部門聯絡與溝通，並搞好關係，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保大廈各項消防工作安全順利。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的__保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為__發展做好保駕護航的工作。
我有著10年的教學第一線的實踐和經驗，積極參加了各類教育科研活動，並具有初步的科研能力，教育教學工作認真負責，樂於奉獻。原地踏步就等於退步，這是堅決不可以的，我認為:只有不斷地學習，不斷地豐富自己，才能讓自己不斷地發展，以達到社會不斷髮展的需要。特此制定三年專業成長計劃如下:
一、三年專業發展目標
“多做”、“多想”、“多聽”，在未來的時間中，不斷改進自己的課堂教學;提高自身的素質，將自己改變成一名主動學習者，使自己成為學生心目中具有親和力、輕鬆、快樂、幽默的老師，並逐步將自己打造成吃苦耐勞型的教師，使自己的課堂成為詩意的課堂，是學生嚮往的精神家園，並能和學生共同學習成長，滿足學生成長和走上社會的實際需要。本文由本站編輯整理。
做一名業務上、教學上都過硬的教師，養成善於學習、樂於學習、主動學習的學習習慣，為自己打造一個具有多元化知識結構的人。善於思考，使自己的教育教學水平再上一個臺階。提升自身文化素養，無論是作為管理者還是作為一名教師，都必須有豐富的文化底蘊，在工作中才能得以遊刃有餘，得心應手。
做一名快樂、輕鬆、幽默具有親和力的受學生歡迎的老師。向身邊優秀的教師學習管理經驗，及時積累教育教學工作中的成功與失敗，總結經驗、教訓，讓自己“生活化、情景化”的課堂教學真正做到實效性。
學會做一名“善於反思、勤於積累”的老師。對自己的教學活動及時進行反思，積累經驗，提高自己的管理能力，把學生的做人教育放在首位，樹立為學生一生負責的理念，培養人、塑造人，形成自己獨有的工作風格。
二、更新教育教學理念、行為、方法。
不斷更新教育觀念，能在現代人才觀、質量觀和以人為本促進主動發展的教學觀的指導下，逐步提高教育教學活動質量;聯絡教改實際開展教育科研。結合課堂實踐，尋找研究切入點。加強學習，進一步提高教育教學研究能力，善於在教育教學實踐中發現問題、分析問題，在科學理論指導下針對問題進行實驗研究，並在爭取把研究實踐中獲得的感性認識總結上升為理性認識，把握一般規律，用以指導教育教學實踐活動，求得提高教育教學質量的實際效益。結合教育教學實際，創造性地予以運用，提高對課堂教學的精加工程度，追求教學的品質與效益。重視培養學生良好的思維品質和學習技能，有意識的幫助學生養成反思學習過程的習慣，並引導他們形成在反思的過程中發現問題、解決問題的能力。
三、個人素質提高的策略
古人曾說:“師者，傳道授業解惑也。”簡而概之，教師的工作就是教書育人，所以，我要在教育教學上，不斷提高個人的素質。目前進行的新課改對我來說是一種挑戰，同時也是一次難得的鍛鍊機會，為了進一步做好自己的工作，我給自己提出瞭如下的要求。
1、“教書者先強己，育人者先律己”，首先要提高自己的政治思想素質。在教學過程中注意總結積累，爭取把身邊發生的事情用隨筆或感悟的形式記錄下來。“學為人師，身為世範”，引導學生樹立各種正確觀念，教育學生學會求知、學會做人、學會創造，培養學生成為與時俱進的新型人才。
2、促進個人專業發展，確立教育教學新理念。
(1)學習和發展的內容和途徑應該是全方位的。今天是一個開放的資訊社會，資訊的渠道非常廣泛，還包括社會考察、網路學習、課題研究、觀摩學習、學術討論、實踐和行動研究等。此外，學習的內容也不僅僅侷限於教材和教學法，而應該是更廣泛的知識領域。要了解學生，瞭解社會，要讓自己做一個真正的文化人。
(2)善於思考，在實踐中探求、感悟。
要堅持用腦子工作，力爭做到在反思中揚長;在審視中甄別;在前瞻中創新。時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創造性地開展工作。
3、繼續更新自己的專業知識，“要給學生一滴水，自己必須要有一桶水。”當今世界，科技突飛猛進、資訊與日俱增，社會各個領域的科學知識不斷由單一走向多元，不斷向更深更廣的層面發展。注意蒐集專業發展的新動向、新資訊，不斷更新知識，以適應時代發展的要求和學生學習的需求無疑是當代教師一項富有挑戰性的目標和任務。
4、注重個人素質的培養，不貪名利，切實提高自身理論水平和業務水平，力求為學生創造最好的教育。從為應付考試到為有利於學生今後的發展提供方便。
5、提高自己的教育能力，教師學習、提高教育教學能力是一項永不間斷的工作:學習專業知識、學習育人方法、學習教學技術，從書本中學、從網路中學、從他人身上學、從教學實踐中學……終身學習無疑是艱苦的，同時也是快樂的。因為學習使人自強、讓人發展、教人創新。在今後的工作中要務實求真，成為熱愛學習、學會學習和終身學習的楷模;並將所學知識充分應用於教學實踐，以人為本，尊重學生個性，引導和啟發學生自主學習，鼓勵學生學會思考，學會自我增長和應用知識，學會懷疑和創新。
四、專業發展步驟
20__.3—20__.3目標:
1、讀教育專著以及和課堂教學相關的教學資料，並及時撰寫教學筆記。
2、認真參加學校組織的各級各類活動，加強教學基本功的訓練，提高自身的教育教學技能。
3、理清新課標的教材知識脈絡，為課堂教學服務。
4、認真備課，利用課餘時間學習新課程改革方面的文字知識。
5、深入優秀教師課堂進行學習，取長補短。
20__.3—20__.3目標:
1、認真鑽研教材、研究課堂教學方法，經常反思，隨時記錄教學感受。
2、堅持每天看書的習慣，學習新的教學理念、教學方法，查詢一些自己需要的資料，認真地學習，做好讀書筆記，及時的記錄自己的想法和設想。
3、帶著問題進課堂，在實踐中積極開展科學研究。
4、積極參加教研組活動，藉助集體的智慧，提高自己的教學能力與水平。
5、做好專題總結，爭取把自己的教學感悟發表成文。
6、抓住學生的成長轉型期，促進良好習慣的養成。
20__.3-20__.3目標
1、將前兩年總結的教學方法、經驗融會貫通運用於各類課型當中，形成有自身特色的課堂教學，爭取在教學業績方面實現突破，力爭成為市級、盟級骨幹教師。
2、善於思考:時刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創造性地開展工作。更要善於把自己所接觸的工作進行整合，在整合中發現發現切入點，找準研究重點並積極開展相關研究。
3、注意學科間的整合，是的各學科之間的教育理念能互為所用。
4、勤於動筆:擠出時間把自己的思考與實踐成果寫下來，通過撰寫論文，把自己的專題研究從實踐層面提升至理論層面，不斷提高論文質量。至少完稿2篇參加論文評比或投稿，力爭能夠獲獎或發表。
新學期開始了，本學期我和老師共同步入小班的生活。我們本著同一個目標：讓每一個孩子健康、愉快地生活，全面發展成為會學習、會思考、會交往、有創造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長、一切以幼兒利益為優先的原則”開展各項工作。制定出以下工作計劃：
一、班級情況分析及工作重點
本學期我們將重點以培養幼兒良好的常規習慣，增強幼兒的語言能力、生活自理能力及培養幼兒的社會交往能力和音樂素質的培養。在工作中加強個別幼兒的指導，通過把主題探究活動與日常的保教工作結合起來，讓幼兒得到全方位的發展。
二、幼兒發展目標
（一）健康領域
⒈逐步適應幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。⒉在成人的幫助下學習獨立喝水、進餐、洗手、入廁，學習穿脫簡單的衣褲、鞋。⒊瞭解簡單的衛生知識，願意接受健康檢查，認識五官懂得保護。⒋願意和同伴參加
體育活動，發展走、跑、跳、鑽、攀爬等動作。
（二）語言領域
⒈學習普通話，樂意運用語言表達自己的喜好與需求，學習用普通話與人交流。⒉學習安靜地聽他人講話，能聽懂簡單的語言指令並按其行動。⒊喜歡念兒歌、聽故事、看錶演、看圖書等，學習表達自己的認識和感受。
（三）社會領域
⒈願意上幼兒園，能參加幼兒園的活動，願意親近老師或熟悉的成人。⒉樂意和同伴一起遊戲，嘗試學習分享等待，體驗其中的快樂。
⒊在成人啟發下學習關注他人明顯的情緒表現，學習關心他人。樂意招呼熟悉的人，學習求助和感謝。
⒋學習在性別、外形等外在特徵上比較自己與別人的不同。⒌學習接受老師的建議和批示，學習在集體生活中遵守基本規則。
（四）科學領域
⒈在成人引導下，學習發現周圍環境中有趣的事物。⒉樂意用多種感官感知周圍的物品、現象，瞭解物品顏色、大小、形狀等明顯特徵。⒊喜歡操作、擺弄。
⒋親近大自然，喜愛與學習愛護周圍的植物。
（五）藝術領域
⒈在成人引導下，能逐漸注意和親近周圍環境中熟悉的諸如花草樹木，小動物等美的事物，併產生愉悅的情緒。
⒉喜歡聽音樂，能借助動作，語言等表達對藝術作品的感受。⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進行美術活動，學習用畫、剪、貼、撕、提等技能。
⒋學習用自然的聲音唱歌，學習用身體動作自由地進行歌表演、做律動，喜歡打擊樂活動，學習和老師、同伴一起做音樂遊戲。
三、教育教學工作
⒈做好新生入園的情緒安撫工作。由於大部分孩子第一次入園，因此他們會產生哭鬧、不願來園的情緒，我們教師應做好以下幾方面的工作：
（1）開學前做好家園聯絡工作，接待孩子入園，召開家長會，介紹班級情況，讓家長填寫一份幼兒家庭生活調查表，使家長、教師、孩子三者之間能儘快熟悉，減輕孩子來園的消極情緒。
（2）給孩子提供一個溫馨、舒適、有趣的教室環境
（3）教師以親切、溫和的態度對待孩子，消除他們的陌生感。
⒉培養幼兒良好的生活常規，提高生活自理能力，做到生活有序。
（1）認識自己的標記；
（2）學會正確的洗手方法；
（3）能安靜午睡，不吵醒別人；
（4）培養良好的進餐習慣，能學習自己吃飯等。⒊培養良好的學習常規。
（1）願意參加各項集體活動，注意力集中；
（2）愛護幼兒園的玩具，不與人爭搶；
（3）學會用語言表達自己的意願；能將玩具歸類收好；
（4）學習看書的正確方式，培養幼兒良好的前閱讀習慣。
⒋深入實踐園本課程，將主題探究活動與區域活動結合進行，從他們的興趣入手，讓孩子主動學習，從而獲取各方面的經驗，提高綜合能力。
⒌注重活動區活動的計劃，做到學習有序。在活動時，教師將加強對孩子的觀察與記錄，及時發現問題、瞭解孩子。⒍豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂活動和文學活動時間，豐富音樂活動和語言活動的形式。
作為運營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進行，可作出20__年計劃。
一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。
二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對公司的運作流程熟悉、對市場也有一定的瞭解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;
三、市場部門的職能：
1、進行市場一線資訊收集、市場調研工作;
2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為業績提供科學的依據;
3、制定月、季、年度業績計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期業績統計資料;
4、彙總市場資訊，提報服務改善或市場開發建議
5、把握重點客戶，控制市場的動態;
6、營銷網路的開拓與合理佈局;
7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;
8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;
9、配合本系統內相關部門作好推廣市場的活動;
10、按照推廣計劃市場包裝和宣傳;
四、關於品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在客戶需求風格、市場氛圍和受眾方面要有準確的定位。實現市場差異化，我們不光要學習，更要追逐現有市場並且要超越。
五、渠道管理：由原來的對內(客戶找上門)向對外(主動尋找客戶)升級，這也是這次改變的主要目的，充分利用現有的客戶資料，可通過二次回訪開發二級客戶，只要我們的品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有新的客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。
六、資訊管理和利用：通過網際網路上收集資訊、主動聯絡有意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由於市場部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜裡了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。
七、關於傳播：報刊媒體方面目前非常弱，現有的客戶群漸漸遠離這種方式獲取資訊，大多可以通過微博，微信，網站(公司的網站還未有建立)的推廣，對品牌的建設有一定的推動。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇註冊人數三十七多萬，將文章宣傳推薦到頭版網路上傳播持續的做推廣，也可以起到較好的效果。當然，客戶看了不一定就能轉化成潛在客戶，但推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由於沒有其它的宣傳途徑，所以網路宣傳還是要加大力度。
八、關於市場：目前對市場的業務基本沒有策略上的支援，除了客戶主動上門尋求服務，業務基本上處於獨自應戰的狀態，談不上什麼市場開發。成立建設市場部做好客戶回訪是公司應做的支援和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以後一定要完善起來。市場的業務策略和宣傳方法主要有：辦公區(公司)外：當地網路平臺、電視臺走字、簡訊群發、小區派發資料、DM直郵、小區電梯廣告、電臺廣告等;辦公區(公司)內：展架、地貼、玻璃貼、資料海報夾、海報等。
九、企業文化：企業文化和業績有關係嗎?關係太大了，因為業務是視窗，直接面對客戶，要建立建全系統的企業文化，統一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規範的，是一個團體，是積極發展中的企業，增加客戶信心。同時，企業文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的願景，也沒有娛樂設施和學習的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業的企字上面的人拿掉還有什麼?
十、關於客戶服務：
1、客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，並通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。
2、要儘可能地擴充套件客戶投訴渠道。要設立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現代技術手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設立投訴信箱，或開通網站客戶投訴欄目(待網站建立後)。讓客戶通過E-mail進行投訴或發表建議、看法。
當然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定市場期望(目標)、制定戰略方向，然後銷售總監、經理要下市場調研(包括本人)，到各個區域市場跑客戶，瞭解市場行情，熟悉各個區域市場的差別，再計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案。
書是人類的朋友，書是人類進步的階梯!為了拓寬學生的知識面，結合學校開展的讀書活動，在班中形成良好的讀書氛圍，引導學生與好書交友，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，並在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想!讓書籍豐富他們的知識，開闊他們的視野，活躍他們的思維，陶冶他們的情操，使他們體驗：讀書，是快樂的!
二、活動目的：
1、通過活動，讓孩子們喜愛讀書，讓書成為他們的朋友。
2、通過活動，使學生開闊視野，增長知識，發展智力，陶冶情操，充實學生文化底蘊，提高學生的綜合素質。
3、通過活動，營造良好的讀書氛圍，提高欣賞能力。
4、讓學生在活動中體驗到讀書給自己帶來的快樂。
三、閱讀書目：
《安徒生童話》《格林童話》《成語故事》《三字經》《古詩文誦讀手冊》《小布頭奇遇記》《小老虎歷險記》等描寫動物的童話《365夜知識童話》《大頭兒子和小頭爸爸》《木偶奇遇記》《丁丁歷險記》童話《假面舞會》童話《快樂小屋》童話《下一個就是我》有關春天的故事等
四、指導策略：
(一)營造書香濃郁的讀書氛圍。
(1)“我愛讀書”剪報活動。
為了豐富校園文化生活，培養學生動手操作能力以及創新意識，鼓勵學生用生動的文字、優美的圖案、明麗的色彩展示自己的讀書收穫，激發學生的讀書熱情，學校舉行了“我愛讀書”手抄報評比活動，結合這次活動，廣泛發動學生，在班級內開展“我愛讀書”剪報評比。
(2)徵集讀書名言，製作書籤。
在學生當中根據自己對讀書的理解和感受徵集關於讀書的名言，例如：“書像水，人像魚，魚兒離不開水。”“書給我們安上一對翅膀，讓我們在知識的天地展翅高飛。”
學生自己設計和製作書籤。可以把書籤設計成自己喜歡的卡通形象，也可以把書籤設計成各種書的形狀，在書籤上寫上勤奮讀書的格言和名句。讓學生把優秀的名言製作成漂亮的書籤，進行班級評比。
(3)《快樂從書中來》課本劇、童話劇、情景劇展評
(4)以身作則，從老師自身做起，每天做到和同學們一起讀書。
(5)記住班級讀書口號：“讀書快樂，快樂讀書!”要求每個同學無論是早晨還是中午，走進教室就看書。
(二)建好班級“快樂書架”，讓學生有書可讀。
營造書香班級的重要內容就是要建好班級圖書架，因此，我給班級的圖書角起名為“快樂小書架”。班級圖書架的書，針對班級學生的興趣，可以引導和鼓勵每一個學生把自己喜愛的書報拿來，與他人交流，有文學類、歷史類、童話類、寓言類、科學類應有盡有。
1、要求每人選5本書帶到學校，建立班級小書庫。推選圖書管理員，及時做好出借、及還書記錄。
2、班級小書庫定時向學生出借圖書，保證學生每兩週輪換一次圖書。
3、“換一本書，交一個友”。
鼓勵小朋友們好書要相互交換看，好書共分享，換一本書，交一個朋友，不僅讀到了好書，還加深了同學間的友誼。借別人的書，一定注意愛護。
五、評價方法：
低年級的孩子活潑好動、天真可愛，愛聽(講)故事，愛表演。針對他們的特點，我採取“講”“展”、“賽”等形式，激發學生的讀書興趣。開展小小故事會、朗讀比賽、親子共讀、每月的讀書交流、“我愛讀書”剪報、特色書籤展、課本劇表演等活動，評選“故事大王”、“小小書蟲”、“書香之家”
青年教師是我校師資隊伍的重要組成部分,青年教師能否迅速成長，關係到學校的長遠發展,為進一步提高青年教師的整體素質，以適應新一輪課程改革的要求，也為使學校對青年教師的培養工作更有針對性和實效性，讓青年教師更快更好地成才，從而建設一支師德高尚、專業過硬、素質優良的青年教師隊伍，校團委結合學校發展實際制定本要求。
一、實施物件：
全校30週歲以下青年教師。
二、實施要求：
(一)、師德要求：
1、忠誠黨的教育事業，有高度的工作責任心和敬業奉獻精神。自覺樹立“三愛”(愛事業、愛學校、愛學生)，“三嚴”(嚴肅對待事業、嚴格地要求自己、嚴格地要求學生)，“五認真”(備課認真、上課認真、批改作業認真、輔導學生認真、考核學生成績認真)的良好作風。
2、遵守學校的各項規章制度，端正教育教學思想，為人師表，忠於職守，教書育人，有良好的職業道德。治學嚴謹，關愛學生，作風民主，以模範的言行，去教育和培養學生。
3、關心集體，顧全大局，團結協作，和諧共處。自覺服從組織安排，圍繞學校中心工作以身作則，勇挑重擔。堅持原則，作風正派，正確處理競爭與合作的關係，養成規範工作的好習慣，展示青年教師奮發向上的風采，塑造青年教師良好的形象。
(二)、教學要求(做到六過關)：
1、教材過關。努力鑽研教材，學習課程標準，學習教育學、心理學理論知識，爭取較短的時間內對所教學科具有較系統的教育教學基礎理論和專業知識。認真研究小考命題，研究小考與新課改之間的關係，做完本學科近五年的小考試題，一年內完整地做一套六年級複習資料，獨立出一套所教年級本學科的高質量試卷。
2、備課過關。青年教師要與指導教師共同備課或請指導教師指導所寫教案，多聽指導教師的課，然後修改教案，再上臺講課，並寫出詳細的聽課筆記，寫出聽課體會。虛心向有教育教學思想、有教學經驗的老師學習。
3、教法過關。適應新課改要求，積極參加學校組織的各種教研活動和教學大賽，主動開設公開課,通過這些活動提高自己的教學水平，在活動中學習，在活動中發展。在各級統考中，所教學科要力爭年級名列前茅。
4、科研過關。能夠獨立承擔並開設本學科的選修課；在學科競賽輔導方面，爭取能在某一部分或某一專題上有較強的研究能力和輔導能力。
5、常規過關，認真學習教學常規要求，認真做好每一個教學環節，提高教學質量。作業能高質量全批全改，課後輔導時有針對性，紮實有效地搞好單元過關考試、章節過關考試，並能根據考試情況，對學生的“雙基”進行鞏固、提高。
6、教學基本功過關：鋼筆字、粉筆字過關，要達到備課、板書字型工整，力求漂亮；普通話過關，語言達到“確切、明白、簡潔、通俗、優美、形象”；電腦操作熟練，能製作出水平較高、符合教學實際需要的課件。
(三)、教研要求：
1、掌握教研的基本知識和方法，增強教研意識，努力提高教育科學研究能力，勇於改革和創新。注意吸收先進的教育理念，豐富自身的教育實踐。善於總結規律，結合自己的教學體會，每一學年要撰寫質量較高教育、教學總結，教學論文或教學隨筆至少1篇(20__字以上)，進行校級青年教師優秀教學成果彙編。
2、每一學年，每位青年教師應獨立或合作一個研究課題，研究的物件可以是教育教學以及班主任工作等教育管理中出現的的矛盾和問題等，寫出研究報告，提高青年教師工作的科研含量。
3、每一學年指定(或自選)一本教育理論書籍進行精讀，結合自己教學實際，寫出讀書筆記，用所學的理論指導和改進自己的各項工作。
(四)、教育管理要求：
要積極參加班級管理，主動與學生一起參加主題班隊會、主動向班主任請教管理班級工作方法、經驗，一年內熟悉並掌握班級工作的規律，會組織各類教育、教學活動，一年後能勝任班主任工作。積極完成好學校交給的各項任務，有創造性的開展工作，推動我校教學工作的不斷髮展。
三、實施考核：
學校成立青年教師培養工作領導小組，每年教師節前夕，由領導小組對青年教師的師德表現，教學、教研、教育管理等各項工作進行考核，在年度教師量化分數的基礎上，結合《教師業務考核表》的內容評出校優秀青年教師。學校為每個青年教師建立青年教師跟蹤培養檔案，記錄其成長過程。青年教師各項任務完成情況以及各項業務考核結果及時公佈，表彰青年教師的先進典型，樹立學習榜樣，以表揚先進，激勵後進。對各方面表現突出成績明顯者大力表揚，對於存在的不足及時進行批評幫助，指出努力方向，使青年教師學有目標、趕有方向，從而為我校青年教師更好、更快的成長創造良好的環境。
看到學校關於“青藍雙馨”的培養方案後，心情很激動。這將意味著我們不僅是大安國小一名普通的教師，更有幸成為各位老教師的學生，更為在以後的工作中能夠得到各位師長的悉心指導，倍感榮幸。學校領導為我們創造了一個發展平臺，這對於我們無疑是一個最好的學習成長的機會。
作為一名青年教師，我深知自己在起步階段存在的諸多不足，如：業務水平有待提高，教學經驗有待豐富，知識領域有待拓寬。和老教師相比，我們有太大的差距，“學高為師，德高為範”，我們迫切得期待在老教師們的帶領下，儘快成熟、儘快完善，特制定此計劃。
一、本學期專業成長目標
為了更好地實現專業的成長，我將樹立堅持學習的態度，進行有計劃的課外閱讀活動。力求每節課及時記錄反思，跟蹤記錄自己的班主任歷程。力求探索適合自己的教學風格。按培養方案上規定的時間，實現自己由實踐型教師向科研型方向發展，努力成為學校的優秀教師。
二、本學期個人成長計劃
有高尚的職業道德、充滿愛心、耐心、細心；有一定的修養，有深厚的文化底蘊；能獨立承擔幾節觀摩課，並得到一定程度上的認可；能有自己的研究課題，自己撰寫的教學論文或是教學隨筆能在評比中獲獎；使自己的課堂管理有特色，為學生營造和諧的學習氛圍。營造良好的班級精神風貌，培養學生熱愛生活，自信樂觀的價值觀。隨時記錄自己在“班主任”角色上的嘗試和體會。
三、本學期具體安排
1、制定具體的個人成長計劃；
2、每月聽“藍方教師”新授課2節，認真做好聽課記錄和反思；準備2節新授課，請“藍方教師”指導、點評；
3、在“藍方教師”指導下上好一節成長彙報課；
4、命制一份測試卷，撰寫一篇教研敘事；
5、研讀一本教育教學專著並撰寫讀書筆記2萬字以上；
6、每月月終上交一份月收穫總結；
7、學期末撰寫本學期的成長總結；
8、實現“一課多上”和“一課多案”；
9、養成天天閱讀的好習慣，堅持寫“教學反思”。
“一步登天不可能，但腳踏實地，一步一個腳印有可能”。人的潛能是無限的。個人專業化成長計劃的設計與制定是對自我的一種挑戰，同時也是對自己事業乃至人生目標追求的系統化、理論化。所以，我一定堅持理論與實際相統一的原則挑戰自我，完善自我，發展自我，實現自我。
我相信，在領導的關懷下，在“藍方教師”的悉心指導下，年輕的我們一定會快速地成長，成熟，成才!
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