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商場客服每天工作計劃書(精選15篇)

欄目: 工作計劃書 / 釋出於: / 人氣:9.09K

商場客服每天工作計劃書 篇1

(一)工作重點

商場客服每天工作計劃書(精選15篇)

1、強化員工培訓,嚴抓執行力,提高服務水平。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,保證在旺季來臨之前,新店營業步入正常軌道。

2、加強制度建設,提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度,應用到新店並根據新店實際運營情況修改、完善,保證營業正常。

3、節能減耗,節省開支,降低運營成本。

和所有員工一起努力,在工作中注重節能減耗,節省不必要的開支,保證每月完成規定的總營業額,並爭取拿超額獎、創新高獎,提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。

4、職場旺季來臨時,調整工作重點,不斷加強廚房和樓面的溝通,及時跟蹤解決客人意見及投訴,提高服務質量。

5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂專案,讓員工感受到家的溫馨,提高團隊的凝聚力,要時刻記得,員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1、例會模式還需加強鞏固,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統的獎懲機制,使內部員工都清楚瞭解獎懲依據,心服口服,有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結,整理出到家系統的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求,在規定的時間內掌握應該瞭解的所有服務知識和技能,提高培訓效果,並跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會導致工作的延誤,通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。

商場客服每天工作計劃書 篇2

一、發票方面

針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語言方案和物質方案。

二、會員方面

1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡,增加會員人數。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據x年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務質量和服務技巧。

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請製作小禮品,報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入瞭解公司企業文化及中心相關資訊,各區域產品資訊,業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質,制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

商場客服每天工作計劃書 篇3

1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規範管理,建立良好規範的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業要發展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務‘戰略十分必要。所以XX年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務‘,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務‘,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務‘五樓商品部—“朋友式服務‘,六樓商品部——“技能式服務‘,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能專案競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,並與之保持良好的協作關係,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規範自身接待形式、規範服務

為主要工作目標,作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化,做到接待一起,處理完結一起,並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏‘。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場資訊熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其餘四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中,對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規範為目標,工作中堅持創新,現場管理工作中,發現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

商場客服每天工作計劃書 篇4

1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規範管理,建立良好規範的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業要發展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能專案競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,並與之保持良好的協作關係,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標,作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化,做到接待一起,處理完結一起,並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

1.加強和規範客服部工作流程,認真稽核原始票據,細化與顧客和財務的對接流程,做到實時核算,在辦理業務的同時,強化業務的效率性和安全性。

2.倡導人人提高節約的意識,努力做好開源節流,在控制費用方面,加強艱苦奮鬥、勤儉節約的作風,不浪費一張紙、一支筆,將辦公費用降到最低限度。

3.加強內控與內審工作,讓員工每月進行自查、自檢工作,並做自我總結,及時發現問題,及時糾正錯誤,讓基礎工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素質,著手對客服人員進行培訓,培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利,清除所有積分,從新的一年開始,提高辦卡要求,嚴格控制VIP卡的發放,特別是金卡,不能隨意發放,嚴格把關,同時希望今後商場活動加上VIP會員活動,能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性,從而真正達到金卡的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需儘快解決,但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升商場VIP卡的影響力,減少商場廣告支出,準備開始長期著手商場外聯工作,聯絡本地一些知名企業、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅遊、娛樂業等。充分利用當地資源,借力發力,提升商場知名度、影響力,從而達到預期效果。

商場客服每天工作計劃書 篇5

年前三個季度的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面:

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規範進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考核方面進行建設,實行賣場互查、部門自查,每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,並建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓並重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造最佳服務環境,截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,並組織製作員工微笑服務牌並全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標,做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化,(服務辦定期檢查,對不規範的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備後,帶出了顧客投訴處理藝術,並得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類:224例,服務類:9例,綜合類:131例,突發事件:7例)在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發生的突發事件,均屬於保險範圍,從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,並下發整改通知單,提出整改期限,並檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬體問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計20餘課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,並取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結xx年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數為新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到品牌文化,更能享受到服務文化。

商場客服每天工作計劃書 篇6

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑,更在於它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是線上或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包,開啟相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要知道什麼話應該說,什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意願再強烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必須注意一下幾點。

一、不要與客戶爭辯

銷售中,我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。

即使我們線上下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質問客戶

與客戶溝通時,要理解並尊重客戶的觀點,不可採取質問的方式與客戶談話。比如:您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動性,避免單方面推銷

什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏,就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲,瞭解他的需求,然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點,那麼我相信,店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進步一點,不斷的加強自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優秀的客服。

商場客服每天工作計劃書 篇7

(一)工作重點

1、強化員工培訓,嚴抓執行力,提高服務水平。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,保證在旺季來臨之前,新店營業步入正常軌道。

2、加強制度建設,提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度,應用到新店並根據新店實際運營情況修改、完善,保證營業正常。

3、節能減耗,節省開支,降低運營成本。

和所有員工一起努力,在工作中注重節能減耗,節省不必要的開支,保證每月完成規定的總營業額,並爭取拿超額獎、創新高獎,提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。

4、職場旺季來臨時,調整工作重點,不斷加強廚房和樓面的溝通,及時跟蹤解決客人意見及投訴,提高服務質量。

5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂專案,讓員工感受到家的溫馨,提高團隊的凝聚力,要時刻記得,員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1、例會模式還需加強鞏固,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統的獎懲機制,使內部員工都清楚瞭解獎懲依據,心服口服,有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結,整理出到家系統的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求,在規定的時間內掌握應該瞭解的所有服務知識和技能,提高培訓效果,並跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會導致工作的延誤,通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。

商場客服每天工作計劃書 篇8

根據x年度工作情況,結合公司發展狀況和今後發展趨勢;現制定出客服部x年度工作計劃,內容如下:

一、 發票方面

針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語言方案和物質方案。

二、 會員方面

1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡,增加會員人數。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、 客訴方面

1、根據x年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務質量和服務技巧。

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請製作小禮品,報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入瞭解公司企業文化及中心相關資訊,各區域產品資訊,業務流程(收銀流程/線上線下銷售流 程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質,制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

商場客服每天工作計劃書 篇9

記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志,越能使人感到充實。”話是這麼說的,可來到全福元工作之後,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,並笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心裡非常感動。是的,商場裡的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

一、堅持顧客就是上帝的宗旨

於是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了昇華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多麼平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

二、對顧客奉獻愛心

後來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!

三、樹立更高的目標

面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標--"做行業中最好的客服"!最好的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的客服,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值。

商場客服每天工作計劃書 篇10

一、安全檢查要點

安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分,有節、假日檢查,季節性檢查和定期檢查。從檢驗範圍上分,有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程式,有四個階段。

1、準備階段,組織檢查力量,制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。

2、檢查階段,按照檢查的目的要求,深入被檢單位,以看、聽、問的方法進行認真細緻的檢查。

3、整改階段,對發現的隱患、漏洞和不安全因素,研究整改措施,及時解決。

4、總結階段,寫出檢查報告,報告上級領導,備案存查,對檢查中發現的重大問題及時解決。

二、治安災害事故預防要點

1、搞好宣傳教育。要利用各種機會,採取各種形式,向店員進行教育,提高店員維護和遵守規章制度的自覺性,保證安全。

2、領導和店員認真落實安全責任制,做好安全防範工作,切實防止治安災害事故的發生。

3、堅持安全檢查,堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區公

共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防範工作進行安全檢查,發現不安全的問題,應及時協同有關部門加以解決。

4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經驗,對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經發生的治安災害事故,要認真查清事故的原因,判明事故性質,對製造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊,對玩忽職守的直接肇事者要報告上級,分清情況給予處理。

三、聚眾鬥毆處理要點

成幫結夥聚眾鬥毆,對超市危害很大,一旦發現和發生這類事件,就要採取果斷措施處理解決。其辦法是:

1、抓住苗頭,及早發現,解決在萌芽階段。凡是成幫結夥聚眾鬥毆的,總是事前互相串聯,糾集人馬,準備工具或約定鬥毆時間、地點,這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察,把耳目搞靈,事先是可以發現的。發現有聚眾鬥毆的跡象,就要迅速組織力量,加強防範,掌握動向,及時做好充分瓦解和疏散工作,把事件消滅在萌芽之中。

2、發生這類事件,要立即報告,迅速組織人員趕赴現場,及時制止。對未鬥毆起來的要驅散,對正在鬥毆撕打的要責令或強制他們放下械具,停止武鬥,發現傷者,要及時送往醫院搶救治療。

3、聚眾鬥毆事件平息後,應留住雙方事主,並組織人員對參加鬥毆的逐個登記,逐個進行調查核實,查清鬥毆原因,進行調解,或送交公安機關處理。

四、保護盜竊現場要點

盜竊現場的保護方法,除在外圍現場設崗,不準無關人員進入外,重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、開啟的箱櫃、抽屜等,現場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行。對被開啟或破壞的鎖頭,爬越的院牆和窗戶,盜取財物的箱櫃、抽屜都要妥善保持原狀,以免留下新的痕跡,對撒落在地上的衣物、檔案、紙張和作案工具等物品,一律不準接觸和移動。還要注意現場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡,如有也要加以保護。

五、超市營業區保安監控要點

1、掌握活動於商場範圍的客人動態,維護商場區域的秩序,注意發現可疑情況,並及時報告。

2、重點保護超市所有重點部門(進出通道、停車場、員工通道等)。

3、提高警惕,防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物。

4、保安員無特殊情況不得進入營業櫃內。發生案件,營業員應立即上報部門主管和保安部,同時保護好現場。

5、勸告消費者不要在商場區域內閒談聊天。

6、對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時,原則上在晚間10:00以後進行。否則,保安人員有權給予阻攔。

六、停車及“的士”載客管理要點

1、超市的停車場的交通、治安均為保安部負責,任何車輛的司機都應服從商場保安人員的管理。

2、超市停車場是公共停車場,只提供泊車方便,不負責保管,凡佔泊位停車的車輛(排隊候客的計程車除外)均應照章停車,亂停亂放的車輛均酌情給予批評。

3、保安部派崗,只有經過交通指揮培訓的人員才有權對大堂前客人用車進行排程。

4、“的士”車輛應按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶客拉客。

5、凡違反商場規定的“的士”司機,保安部將給予指導教育,直至宣佈為“不受歡迎的人”。

6、保安員應維護好停車場的秩序,看護好停放的車輛,以防止損失。

7、遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應避讓重大活動的車輛,確保活動的安全。

8、車輛(除麵包車)原則上均應辦理地下停車證件,租用車位泊車;凡在地面上停車,照章收費或請其辦理“臨時停車證”。

9、制定停車場管理辦法、收費標準及範圍。

七、突發事件管理要點

1、保安部對火災等突發事件制定“應急處理方案”,在發生突發事件時員工必須無條件地聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2、保安員一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責任立即報告保安部。

3、商場如發生偷竊、搶劫、*或其他突發性事件,在報告保安部和公安機關的同時,及時保護好現場。除緊急搶救傷員外,不得進入現場。

4、當公安、保安部進行安全檢查和處理案件時,保安人員應積極配合,如實提供情況。

商場客服每天工作計劃書 篇11

根據x年度工作情況,結合公司發展狀況和今後發展趨勢;現制定出客服部x年度工作計劃,內容如下:

一、發票方面

針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語言方案和物質方案。

二、會員方面

1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡,增加會員人數。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據x年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務質量和服務技巧。

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請製作小禮品,報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入瞭解公司企業文化及中心相關資訊,各區域產品資訊,業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質,制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

商場客服每天工作計劃書 篇12

根據x年度工作情況,結合公司發展狀況和今後發展趨勢;現制定出客服部x年度工作計劃,內容如下:

一、發票方面

針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語言方案和物質方案。

二、會員方面

1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡,增加會員人數。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據x年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務質量和服務技巧。

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請製作小禮品,報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入瞭解公司企業文化及中心相關資訊,各區域產品資訊,業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質,制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

商場客服每天工作計劃書 篇13

1、全面提升服務品質,實施

2、開展公司服務技能專案競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,並與之保持良好的協作關係,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規範自身接待形式、規範服務

為主要工作目標,作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化,做到接待一起,處理完結一起,並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想, 加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場資訊熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其餘四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中,對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規範為目標,工作

中堅持創新,現場管理工作中,發現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 在xx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態,改觀目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切,真誠創造卓越。

商場客服每天工作計劃書 篇14

一、安全檢查要點

安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分,有節、假日檢查,季節性檢查和定期檢查。從檢驗範圍上分,有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程式,有四個階段。

1、準備階段,組織檢查力量,制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。

2、檢查階段,按照檢查的目的要求,深入被檢單位,以看、聽、問的方法進行認真細緻的檢查。

3、整改階段,對發現的隱患、漏洞和不安全因素,研究整改措施,及時解決。

4、總結階段,寫出檢查報告,報告上級領導,備案存查,對檢查中發現的重大問題及時解決。

二、治安災害事故預防要點

1、搞好宣傳教育。要利用各種機會,採取各種形式,向店員進行教育,提高店員維護和遵守規章制度的自覺性,保證安全。

2、領導和店員認真落實安全責任制,做好安全防範工作,切實防止治安災害事故的發生。

3、堅持安全檢查,堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區公

共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防範工作進行安全檢查,發現不安全的問題,應及時協同有關部門加以解決。

4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經驗,對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經發生的治安災害事故,要認真查清事故的原因,判明事故性質,對製造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊,對玩忽職守的直接肇事者要報告上級,分清情況給予處理。

三、聚眾鬥毆處理要點

成幫結夥聚眾鬥毆,對超市危害很大,一旦發現和發生這類事件,就要採取果斷措施處理解決。其辦法是:

1、抓住苗頭,及早發現,解決在萌芽階段。凡是成幫結夥聚眾鬥毆的,總是事前互相串聯,糾集人馬,準備工具或約定鬥毆時間、地點,這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察,把耳目搞靈,事先是可以發現的。發現有聚眾鬥毆的跡象,就要迅速組織力量,加強防範,掌握動向,及時做好充分瓦解和疏散工作,把事件消滅在萌芽之中。

2、發生這類事件,要立即報告,迅速組織人員趕赴現場,及時制止。對未鬥毆起來的要驅散,對正在鬥毆撕打的要責令或強制他們放下械具,停止武鬥,發現傷者,要及時送往醫院搶救治療。

3、聚眾鬥毆事件平息後,應留住雙方事主,並組織人員對參加鬥毆的逐個登記,逐個進行調查核實,查清鬥毆原因,進行調解,或送交公安機關處理。

四、保護盜竊現場要點

盜竊現場的保護方法,除在外圍現場設崗,不準無關人員進入外,重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、開啟的箱櫃、抽屜等,現場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行。對被開啟或破壞的鎖頭,爬越的院牆和窗戶,盜取財物的箱櫃、抽屜都要妥善保持原狀,以免留下新的痕跡,對撒落在地上的衣物、檔案、紙張和作案工具等物品,一律不準接觸和移動。還要注意現場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡,如有也要加以保護。

五、超市營業區保安監控要點

1、掌握活動於商場範圍的客人動態,維護商場區域的秩序,注意發現可疑情況,並及時報告。

2、重點保護超市所有重點部門(進出通道、停車場、員工通道等)。

3、提高警惕,防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物。

4、保安員無特殊情況不得進入營業櫃內。發生案件,營業員應立即上報部門主管和保安部,同時保護好現場。

5、勸告消費者不要在商場區域內閒談聊天。

6、對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時,

原則上在晚間10:00以後進行。否則,保安人員有權給予阻攔。

六、停車及“的士”載客管理要點

1、超市的停車場的交通、治安均為保安部負責,任何車輛的司機都應服從商場保安人員的管理。

2、超市停車場是公共停車場,只提供泊車方便,不負責保管,凡佔泊位停車的車輛(排隊候客的計程車除外)均應照章停車,亂停亂放的車輛均酌情給予批評。

3、保安部派崗,只有經過交通指揮培訓的人員才有權對大堂前客人用車進行排程。

4、“的士”車輛應按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶客拉客。

5、凡違反商場規定的“的士”司機,保安部將給予指導教育,直至宣佈為“不受歡迎的人”。

6、保安員應維護好停車場的秩序,看護好停放的車輛,以防止損失。

7、遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應避讓重大活動的車輛,確保活動的安全。

8、車輛(除麵包車)原則上均應辦理地下停車證件,租用車位泊車;凡在地面上停車,照章收費或請其辦理“臨時停車證”。

9、制定停車場管理辦法、收費標準及範圍。

七、突發事件管理要點

1、保安部對火災等突發事件制定“應急處理方案”,在發生突發事件時員工必須無條件地聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2、保安員一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責任立即報告保安部。

3、商場如發生偷竊、搶劫、*或其他突發性事件,在報告保安部和公安機關的同時,及時保護好現場。除緊急搶救傷員外,不得進入現場。

4、當公安、保安部進行安全檢查和處理案件時,保安人員應積極配合,如實提供情況。

商場客服每天工作計劃書 篇15

依據行業現狀,20xx年將是南通地區家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續白熱競爭,居然之家的開業)。但危機與機遇並存這一年也將是我們揚起“高階、環保”大旗,迎接市場挑戰,夯實商場管理基礎,搶奪市場份額站穩腳跟的一年,在集團、區域的幫助支援下南通商場將全面提高商場專業化管理水平,促進各項工作的良性開展,樹立第七代生態環保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成20xx年的主要工作我們做如下規劃:

一、各項運營指標

1、經營指標

(1)全年出租率98%,收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個,其中進口類品牌0個,a+類品牌3個,a類品牌5個,a-類品牌2個,b類品牌3個。品牌優化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動:大型促銷4次(3.15、五一、週年慶、國慶),團購活動10次,小區活動24次,其他節點活動40次節、建材節等)。

(2)全年不出現負面報道。

二、準確商場定位,開展特色營銷

鎖定客戶群,圍繞“高階、時尚、環保、體驗“幾大主題,創新營銷思路,每月開展一次大型團購活動,與各大高階交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群建立戰略合作聯盟,做好節日、節點促銷,持續開展小區營銷,發展網路營銷,為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩定經營秩序、增強經營信心

開業至今,因為開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路,營銷手段單一,營業員技能差,市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差,持續經營信心不足,出現退租苗頭,商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助,穩定商戶信心,維護品牌形象。

四、優化品牌

做好品牌儲備,各類後備優質品牌至少5個,尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。

五、著力強化行政管理

持續招聘,做好人才儲備,全年儲備輸出一套商場管理團隊,主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面,健全並加強各部門和各崗位的績效考核,推行月績效考核制,合理安排崗位設定,逐步淘汰平庸員工,留住核心員工,年開展提升團隊整體素質,增加工作效率,組建講師隊伍,每月組織學習、培訓16小時,每月開展讀書分享會1次,強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性,改善後勤福利,增強企業凝聚力。

六、開源節流

充分重視財務管理作用,完善成本控制體系,對各部門的支出進行預算考核,在制度上控制各項開支,管理出效益,增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式,控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客資訊管理系統、廠家資訊快速查詢系統。

八、物業安保方面

確保全年無重大安全責任事故,全年進行機電、消防安全大檢查各12次,重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次,空調機電裝置檢修保養2次,易燃易爆品等五項常規檢查50次,夜間值班情況檢查24次,細化商場營業結束後的安全工作清場流程。

九、基礎管理和現場管理

每週召開“兩會”,並及時撰寫、上報會議紀要,每季度召開一次員工大會,強化商場各部門的服務意識,制定相應的監督及考核機制,真正做到一線部門為顧客、商戶服務,後勤部門為一線服務。現場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施,加強樓層的互查、評比,並制定科學的獎懲方案。