為提升購物中心客戶服務的穩定性、及時性、系統性、細節性，形成購物中心長期、穩定、有特點的服務體系，建立符合環球中心形象，滿足顧客服務需求的服務品牌形象，建議客戶服務從以下幾方面提升：
一、客戶服務體系完善
1.明確購物中心服務精神、價值觀及服務理念
2.公示客戶服務政策及客戶服務標準
3.優化服務制度及流程
(1)服務規範化
A.接待禮儀規範化（包括儀容儀表、規範用語、對外說辭、指引用語等）
B.接待程式規範化（包括人員配置、物料準備等）
C.接待記錄規範化（包括各類登記用表、填寫要求等）
D.投訴處理規範化（包括投訴處理許可權、投訴處理時限、針對投訴對商戶的規範及約束力等）
E.處理結果落實規範化（包括接待、投訴、日常事務等處理結果上報流程、辨別事務重要程度、處理時限等）
(2)明確服務工作流程
根據服務規範細化工作流程，形成書面要求，達到指導及規範工作流程、提高工作效率、提升服務的穩定性的效果，並加強對員工行為的規範性及約束力。但工作流程的優化是一項需要長期執行的工作，只有根據日常工作經驗的'積累不斷提升改善工作流程，才能不斷改善服務細節。
(3)明確服務驗收規範
A.提升員工行為規範檢查標準
B.員工行為規範檢查及評斷標準
二、員工培訓
1.員工企業文化、團隊精神、職業素養、人際關係等培訓，以提高員工對工作的積極性；
2.崗位知識培訓，促進員工對工作行業及工作環境熟悉瞭解；
3.員工各項規範及工作流程培訓（技能培訓），使員工具備完成工作的能力；
4.階段性態度培訓，如職業規劃、時間管理、壓力管理等，提升員工素質及對公司的忠誠度，延長工作週期；
5.提升客服禮儀崗的形象及氣質，行政部招募外形條件佳的員工。
三、完善員工獎懲考核體系
四、硬體設施提升
1.辦公環境提升
A.提升辦公室環境，創造良好工作氛圍目前員工休息區域雜亂，且辦公室洽談區經常堆放企劃物料或會員禮品等，應當使用單獨的庫房存放客服部物料，，有品質的工作環境會適當提升員工精神面貌，顧客的接待環境也是展示服務形象的一個重要因素。
B.總服務檯環境提升，提高服務形象各部門臨時物料不應堆放服務檯，且服務檯內裝置、物料擺放應整齊、有序、完整；擬將嬰兒車及輪椅挪出服務檯，劃定專用區域展示擺放；飲水裝置更換位置。
室環境提升，提升會員服務品質VIP室大門需整改
2.對客服務環境提升
A.購物中心背景音樂製作，建議由專業音樂公司進行製作。目前已有較長時間未更新背景音樂。
B.擬設定客服禮儀流動崗，在人流高峰段走動式服務，轉變為主動服務模式，幫助有困難的顧客，從而提升環球購物中心的服務品質。
一、專案概述
（一）生產運營系統改善專案介紹
1.現有中小型企業生產運營綜合現狀分析
中國製造業，尤其是大部分中小型民營企業在企業生命週期的成長期到成熟期階段因經營思路、市場機遇、成本優勢等原因，業務擴張和產業鏈延伸拓展速度很快，從而建立了初步的生產規模，形成了基本的管理模式。但近幾年來受客戶端對質量、成本、交貨期的嚴要求和內部員工對公司管理現狀及自身需求的不斷增強，中小型民營企業正面臨著嚴峻的挑戰，管理變革勢在必行，既要打破傳統的人治管理和家族化管理劣勢，又要正確權衡短期利益和長期利益之間的矛盾問題，從而使企業延長並持久的處於成長期和成熟期階段，避免過早的走向衰退期。
不同的企業也曾選擇過不同的解決內部管理問題的手段，如選聘職業經理人加入公司等，但受一些根深蒂固的傳統的企業文化影響及自身的綜合能力欠缺，導致更多是曇花一現，也有受企業老闆過多的追求短期利益的影響和來自企業內部不良的同化作用影響，更多的經理人最終選擇了放棄和最終被同化，使企業的管理水平始終處於維持和走下坡路階段。而沒有達到增強改善和持續改善的目的。
2.我企業管理諮詢公司針對現狀做生產運營改善專案的優勢分析
很多諮詢公司和經理人熟悉先進的管理方法和管理工具，但真正做到理論聯絡實際，切實可行的運用到企業實效管理中去的少之又少。根本原因在於他們在不同性質的企業閱歷少，從基層到高層的管理經驗欠缺，自身有缺乏一定的悟性和持續學習的態度，那麼諮詢做專案的結果可想而知，更多的是從形式上和表面上有所改善，真正公司的經營指標卻沒有得到有效提升，對公司相關人員的培訓效果也無從談起，公司的管理基礎坐牢和持續改善也是空話。
青島海川礪智企業管理諮詢公司的優勢有以下幾個方面：
(1)公司優勢：
A 強大的實戰型顧問指導；
B 嚴密的計劃性進行過程控制；
C 公司的客戶服務理念是超越客戶期望，得到客戶的認可是放到第一位的；
D 公司的收費方式使拿結果交換的理念得到充分體現，使企業和公司嚴格依照
誠信和責任合作，無風險運營。
E 公司對診斷過的企業實行3年的免費維護和兼做管理顧問，使專案物有所值，真正和客戶交朋友，為公司的長期持續發展貢獻力量。
(2)專案管理優勢：
A 駐廠實地進行診斷諮詢，通過問卷調查、領導訪談、資料收集、員工調研等務實手法開展前期的診斷工作，作出一套較為系統和完善的針對企業實際問題的診斷報告；
B 專案整個程序按照總專案計劃——周計劃——日計劃的嚴密的計劃管理流程和專案管理流程開展工作，每天有總結，日日有改善；
C 專案程序會進行相關的質詢會和各種語錄進行總結，保證專案程序完全有針對性的進行企業的改善；
D 專案負責人有較強的企業管理背景和實戰經歷，能夠理論結合實際的開展工作，並善於溝通和總結，保證專案改善效果；
E 做專案的團隊一直遵循著“靠原則做事，拿結果交換”的理念；
（二）對某企業考察和現場圖片分析存在的問題
1.考察中中能夠看出的問題點
2.管理中需改善的問題點
A 現場5S管理(含目視管理、看板管理、定製管理等)
B 裝置管理（含安全管理）
C 物料管理（盤點管理、賬務卡管理、出入庫流程管理）
D 質量體系管控（質量控制點管理、質量意識管理、QCC品管圈管理等）
E 計劃流程管理（物料計劃到作業計劃到採購訂單等的管控）
F 生產系統基層管理人員績效管理（中層KPI、基層非量化考核模式、員工實效績效考核辦法等）
G 班組管理（管控模式、綜合報表管理、工序質量管理等）
H 制度化、流程化、表單化管理模式運用
3.管理工具應用
A 分析工具：SMART分析、QC七大手法
B 指導工具：PDCA、體系督導
C 實踐工具：研討會、質詢會、拓展訓練、遊戲激勵、即時激勵。
D 結果工具：目視工具體現、報表、資料統計分析
二、專案可解決的問題
1.解決的分項內容
A. 使現場管理規範：靠手法、工具、制度、激勵措施等持續改善；
B. 使物料管理規範：提高在製品和庫存週轉率，提高賬務卡相符率，降低減少和防範呆滯庫存，完善盤點制度，完善庫房的四號定位管理制度。
C. 使裝置、模具管理規範：制定各等級維護保養計劃和日常點檢制度，完善裝置操作規程，建立好裝置巡檢制度，提高裝置利用率，降低裝置能耗費用，降低製造費用；
D. 梳理計劃管理流程：制定年度計劃大綱和相關預算管理制度，建立綜合產能評估管理制度，建立相關計劃管理評審制度，建立實效的計劃管理流程，建立保證計劃體系順暢的跨部門考核激勵制度，大幅提升庫存週轉率和降低在製品和原材料庫存，提升訂單交付率和生產計劃完成率，提升人均產值和工時利用率。
E. 使質量體系完善：完善進貨檢、過程檢、出廠檢管理，加強自互檢管理，建立關鍵質量控制點管理制度，提升全體員工質量意識，降低廢品率和不良品率，降低客戶投訴率，提升一次交驗合格率和製程直通率。
F. 建設班組管理新模式：採用“五個日”管理辦法和相關的基層員工實效考核激勵辦法，增強基層團隊凝聚力和榮譽感，大幅提升生產效率。
G. 完善相關管理制度和流程：建立和完善實效的管理制度和工作流程，持續達到“事事有人管，人人有專職，做事有標準，事後有檢查”的管理目標。
H. 完善制度化、流程化、表單化管理模式
2.相關指標改善方向（每個企業根據實地診斷結果會做出量化的提升指標）
A 提升庫存週轉率和賬務卡相符率
B 提升人均產值和工時利用率
C 提升訂單交付率
D 提升製程直通率和交驗合格率，降低廢品率和客戶投訴率
E 降低生產成本
F 提升現場達標率
G 提升裝置利用率
H 提升團隊凝聚力
三、專案諮詢顧問介紹
顧問組長：胡海澎
青島海川礪智企業管理諮詢有限公司總經理，工商管理碩士，高階管理諮詢師，大學生就業指導高階顧問，歷任國有上市公司、民營上市公司、合資企業、民營企業等採購主管、生產總監、運營副總、總經理等職務，有近10年的職業經理人工作經驗，擅長企業運營管理、體系建設、人力資源管理，被業界譽為實戰派管理諮詢專家。曾經工作和服務過的企業有青島澳柯瑪、青島海爾世紀、青島金王股份、北京動力源科技、北京京科倫製冷裝置、中石化山東分公司、青島豐坤電子、青島巨集信陶瓷原料、遼寧昌明電子、濰坊鴻旺工貿、青島依東紡織、樺升電子（青島）、青島小康餐飲等企業。
四、專案實施步驟
啟動會——調研——出診斷報告——研討會等過程控制——分項改善和效果評定——各種培訓——相關拓展訓練——開結項會——交付輸出成果——專案自運營——專案維護跟蹤——定時跟蹤指導。
五、專案輸出有形和無形成果
《計劃管理流程》 《相關崗位職位說明書》 《相關工作流程》 《相關工作制度》 《相關管理手冊》 《相關培訓課件》 《相關目視化圖片檔案》 《相關管理心得報告》 《相關啟動會和結項會報告》 《相關專案建議書》等。
六、專案進行週期
方案1：專案進行週期為6個月，其中專案顧問組長駐廠親自諮詢診斷前2個月，後2個月定期駐廠跟蹤指導6次；專案顧問助理駐廠前4個月；最後2個月為服務跟蹤期，專案顧問助理定期駐廠跟蹤6次；公司提供專案進行後的3年免費諮詢指導，顧問組長不定期到客戶現場服務。
方案2：專案進行週期為1年，其中專案組每月進駐工廠1周，公司提供專案進行後的3年免費諮詢指導，顧問組長不定期到客戶現場服務。
方案3：可進行培訓式諮詢，專案組每週進駐企業2天，針對發現的問題培訓1天，一對一輔導一天，共進行6個月，公司提供專案進行後的3年免費諮詢指導，顧問組長不定期到客戶現場服務。
方案4：可根據企業實際情況，量身定做方案。
七、專案報價
此專案為生產運營系統綜合改善專案，總專案價值100萬，報價為 萬，優惠價為 萬。
八、附帶基本培訓課程介紹
基層管理人員
1、《班組長角色定位》
（青島澳柯瑪生產崗位和崗級案例分析）
（北京動力源股份班組長定位）
（班組長領導力室內拓展專案—砸蛋遊戲）
2、《班組長的日常現場管理》
（青島澳柯瑪和北京京科倫現場圖片展示）
（各管理工具圖片展示）
（濰坊鴻旺工貿的現場管理推行案例）
3、《現場目標如何設定》
（海爾世紀現場目標案例分析）
4、《基層管理人員的意識管理》
（習慣意識小遊戲——插手遊戲）
（日本松下節約意識推行案例）
（海爾的質量意識提升案例）
5、《班組長如何有效溝通》
（我和李班長的溝通案例）
6、《班組長的激勵管理》
（北京動力源EPS車間蘋果樹法案例）
7、《車間問題員工管理實效方法》
（澳柯瑪股份一分廠的薛員工的故事案例）
（金王股份工藝蠟燭車間王員工的故事案例）
8、《現場5S管理》
（北京某公司5S推行圖片案例分析）
9、《生產成本控制》
（澳柯瑪股份能耗控制案例分析）
（青島豐坤電子控制生產成本案例分析）
10、《製造業“5個日”班組管理新模式》
（青島海川礪智公司的專案計劃甘特圖案例分析計劃的重要性）
（青鋼集團＼青島澳柯瑪推行案例分析）
中高層管理人員：
1、《執行人才打造》
2、《報表化、資料化管理模式》
3、《實用日清模式》
4、《目標管理》
我叫，於今年4月進入公司，是採購輔料科一員。目前負責開發總務處物料及軸承專案。通過這次採購人員的座談會。深刻體會到了，自己所存在問題的不足方面。首先採購人員所具備的表達能力，談判能力，專業知識，服務意識，資訊渠道等方面有待進一步加強。其次對於所購買的物料，必須改變價在前，質在後的採購理念。要認真貫徹落實到每項申報的物料。做到“比質比價，質量第一”，提高產品滿意度。
老總在會議中例舉了各項的專業案例。強調了採購人員懂得良好的開發供應商，並必須鞏固供應商，要有後期的維護工作。利於彼此雙方長期性，互惠互利互信任的合作關係。採購人員要不階段的進行學習培訓，充分利用業餘的時間，提升自己，給自己充電。在思想上往常一直定位於國內採購，通過老總的講述。對於擴大資訊渠道，要有一定的方式方法，無時無刻要有全球採購的理念。採購員必須要具備職業道德和較高的職業操守，要有廉潔，自律的思想，不能因自己的私心而損失公司的利益。
現將本人進階段工作的改進情況，以及下一步仍需改進提升的要點。作出以下彙報與計劃：
1、供應商付款狀況：原先涉及的20家非定點供應商按發票入賬後電匯支付，現轉變為每月度付款支付。
2、供應商開發情況：文具類，原世紀晨光采購的辦公文具，先開發定點供應商文訊科技，同時降低成本10.78%。國產墨盒類，新增定點供應商後，降低成本52%。進口SKF軸承，新增定點供應商，降低成本10.64%。以及其他類，例網路工程，電器等專案。這些原單一性採購的供應商，經過這階段的努力開發。現有6家供應商可長期性處於定點採購。
3、專項整核及供應商管理：第一塊國產軸承；原先採購供應商共計6家，現通過整改縮減至3家定點供應商。第二塊進口軸承；原先採購供應商共6家，現通過整改縮減至4家。第三塊小餐廳廚房用品；原採購供應商8家，現減縮至5家。
4、關於進口軸承的選型轉變更改事宜：通過這階段與各分公司及供應商溝通。軸承轉型的改變，並同時採購一批且正在試用。對於部分進口軸承，原按銅保持架軸承。現更換為鋼保持架軸承。從目前使用情況看來，各分公司反饋上來的使用意見，都比較理想。一致認為，其壽命及功效都同比於原結構軸承。對於本次的結構轉變也大大降低了採購成本。目前第一批購買8個軸承，降低成本22116元。建議在今後的申報過程中，對於進口軸承按鋼保持架訂購。（除特殊要求外）
下一步改進及提升計劃：
1、加大對部分非定點供應商，處於發票入帳電匯支付的，需更改付款條件。
2、提高禮品類，宣傳工程類等供應商開發。
3、專項整核國產類軸承，並縮減至一家。以及其他類物料進行專項整核及管理。
4、學習專業採購技能及提升服務意識。（與各申報人換位思考，提升服務質量）
在今後的工作過程中，面對各種疑難問題，積極地去選擇找方法解決問題。絕不找藉口。把挫折當做成長的“資糧”。保持工作的激情。保證做到勤潔廉明。
● 願景
我一直認為：人，應該有那麼一些理想，並有那麼一點為理想而奮鬥的決心。修身齊家治國平天下，位雖卑微，心卻高貴。人，向死而生，過程集於一個“修”。大學的修行中，我的核心目標是做一個好學生；大學之後，希望事實能檢驗出：在生活中，我是個快樂的人；在事業上，我是個合格的社會新秀集認知能力，交際能力，社會實踐應用於一體的現代化人才。
● 目標
我有兩個榜樣人物，是我學習的目標。說是兩個，其實是兩類：第一類，導師。他們是我遠處的一盞燈，是引航的燈塔，是帶領我前進的導師和舵手。學習他們的人格和治學，努力像他們一樣做到正心誠意，從容淡定；格物致知，心高志遠。學習他們學而優則仕，經邦濟國，努力把自己的知識應用到為人民服務的現實裡去，做到理論應用於實踐，實現個人價值與理想價值的完美統一，真正做到用一生去學去做，去又好又快的全面可持續的做好人、做好事。老師真正做到了“格物、致知、修身、齊家、治國”。一句話，我要踏踏實實做人，兢兢業業做事，努力做到德才兼備。第二類，學長。他們是我現階段直接學習的榜樣，是給我很多幫助的哥哥姐姐。學習他們為人坦誠熱情，嚴謹執著，能為喜歡的事業堅定的去努力，克服種種艱難，矢志不渝。學習他們大方得體，規矩有度，能在各類不同環境裡儘快適應，和不同身份、不同層次、不同水平的人處理好關係，辦穩、辦妥、辦好事情。一句話，我要紮紮實實學習，認認真真辦事，努力做到學以致用。
● 學習計劃
一 ）知識樹的構建以專業的基礎學為主杆，以經濟學，哲學，文史學科為枝葉，構建出自己主次分明的知識樹，再輔之以英語、計算機等工具，讓其茁壯成長。
二 ）通過諸如參加比賽、競賽、論壇、沙龍等形式鍛鍊自己的寫作、表達、演講、觀察、協調、駕馭等能力，將“進步是一種美德、優秀是一種習慣”作為自己的座右銘督導自己學習進步。
三 ）讀書計劃：以前讀的書很少，理解消化的更是不多，有感而發乃至影響
一生的甚至沒有。主要還是以前貪玩，讀書面不寬，讀書心不深。最大的遺憾是沒有認真讀幾遍甚至讀透的書，對先賢們很多的著作都只是一知半解。希望自己大學這幾年，能在讀書的層次、水平、涵養上有個很高的提升。多讀書，讀好書，活讀書，讀活書。書中自有象牙塔，書中自有真自在。
多進行深度思考，杜絕對文字片面的理解或解讀，避免因對作者背景及其思維侷限性的掌握而導致自己在學習上形成定向思維和八股思想，真正做到學以致用、學有所用。
四 ）掌握專業知識應用實踐。珍惜和利用好老師推薦的暑期實習機會；認真完成自己制定的或者老師佈置的任務；把握好期間學校以及社會提供的各方面的實踐學習機會。
● 計劃總結
我要通過大學四年時間，努力為以後人生事業（兼顧家庭）打下堅實基礎，不管是治學還是做人，不管是齊家還是“治國”，都要圍繞一個“好”字，突出一個“快”字，依靠一個“實”字，真真切切的做到“成功”。
雖然這只是一個理想，但我會用心、用力、用神——存心高遠、全力以赴、全神貫注地去推進。雖然結果很重要，但過程也是一筆人生財富，永不言敗、永不氣餒、永不驕惰，實現人生全面和諧美滿的終極目標。
品質是生產出來的，不是檢驗出來，只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行，才能保證產品的質量。
時至今日，很多的公司，一旦有品質問題，就把責任往品質部門推，認為這就是品質部門的責任，因為很多公司都存在著這樣的錯誤觀點：
錯誤觀點
1. 容許少數的不良，意外的瑕疵是無可避免的;
2. 品質是品管部門的責任;
3. 只重視產品的檢驗，檢驗人員需要負責解決瑕疵品;
4. 出了問題，都覺得是品質部門的事情。
我想許多做品質工作的朋友，都或多或少有過這樣的感受。往往寫報告時，品質部一個人完成，其他部門基本上不管;老闆覺得品質不是很重要，研發很重要，賺錢才是最重要的。所以，品質部門在公司並沒有什麼地位，往往說了幾句真話，就該被閃人了。
質量是生產出來的還是檢驗出來的?
首先我們要分析先與後、主動與被動的關係。眾所周知，產品生產在前，檢驗在後，換言之，只有先生產出產品，才能檢驗，如果沒有產品就無從檢驗，何來優劣的結果?
顯然：生產是主動的，檢驗是被動的。“產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的”這一理念之前，早期的質量管理僅限於質量檢驗，僅能對產品的質量實行事後把關。威廉·戴明的這句質量名言指出，只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行，才能保證產品的質量。
如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產品質量的，因為質量檢驗，只能剔除次品和廢品，並不能提高產品質量。也就是說，質量控制的重點決不能放在事後把關，而必須放在製造階段，即生產過程階段。
為什麼會出現品質問題?
產品開發前問題不處理好，量產直通率太低，就希望靠著品質救火，想靠提高檢測的頻率，從中降低瑕疵品或不合格品;
加入返工料，不合格物料，卻沒有事先經過測試驗證，沒有準確的產品質量波動情況認知;
客戶催著要貨，上面施壓，老大就根據自己的所謂的實際經驗說話，對於不在標準範圍的產品，實施特殊放行，導致產品問題;
行業提高了產品的質量標準，公司還依舊按照原來的標準生產;
生產過程中出現非人為的品質問題，卻又不在檢測頻率範圍內等……
量管理體系的每一環節，都需要進行質量控制，而這些控制顯然不是質檢部門或質量管理部門能夠完全承擔的，必須由處於最佳位置的人員來實施這些控制。例如，某些產品在生產過程中發現質量問題很容易，但在檢測中卻很難發現，此時，處於生產作業者顯然比質檢員對質量問題更瞭解，如果作業者不主動控制質量，僅僅依靠質檢員把關，產品質量就難以從根本上得到保證。
如何全方位控制產品質量
要全員認識到：產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業就失去了利潤來源，時間長了，企業就會倒閉，隨之而來的就是員工失業。當然對於公司來說，即使產品市場良好，但也要“居安思危”，把產品品質做得更好，營造更好的企業口碑。俗話說：“你若盛開，清風自來”。
以客戶為中心
一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。
樹立品質的預防意識
“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果的品質控制不從源頭開始，將很難控制產品的質量。
即使生產中投入大量的檢驗人力去把關，生產時由於沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的成本將大大提高。況且有些產品的質量問題可能無法從後道工序發現並彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發生。
樹立品質的程式意識
品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。
樹立品質的責任意識
質量問題有80%出於管理層，而只有20%的問題起源於員工，也就是說，管理者可控缺陷約佔80%，操作者可控缺陷一般小於20%。在管理者完善管理水平的'同時，還必須要使操作者明白如下四點：
1操作者知道他怎麼做和為什麼要這樣做;
2操作者知道他生產出來的產品是否符合規範的要求;
3操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什麼後果;
4操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。
如果上述四點都已得到滿足以及生產中裝置、工裝、檢測及材料等物質條件均具備而故障依然發生，則認為是操作者可控的缺陷;
如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中裝置、工裝、檢測及材料等物質條件不具備而產生故障，那就是管理人員的責任。只有瞭解品質問題的責任，才能有的放矢地去改善問題將品質提高。
樹立品質的持續完善意識
品質沒有最好，只有更好;品質改善是一個持續的、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式。
PDCA模式可簡述如下：
P—計劃：根據產品的要求，制定改善計劃;
D—實施：實施計劃;
C—檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗;
A—處置：採取措施，以持續改進產品品質。
只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝於市場。
樹立品質的成本意識
(即品質標準意識)保證品質，追求利潤是企業永遠的目標。企業要發展，不得不注重生產的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那麼他的成本將會居高不下，甚至將企業逼到絕境。
好多企業衰敗的原因：並不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，企業應該引以為戒。
但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環節嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優勢。
樹立品質的教育意識
伴隨時代的發展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業將屬於那些學習成長型企業，加強內部培訓，提高全員工作創新能力，將會使企業欣欣向榮，日新月異。
所以說，“品質始於教育，終於教育。”事實證明，那些成功的企業正是按照“產品是生產出來的”理念嚴格進行產品生產的，他們嚴把產品生產的每一個環節，保證每一個環節的質量不出差錯，一環緊扣一環，這樣生產出來的產品才是合格的好產品，才經得起市場的檢驗。
一、明確專業學習目標，專業化自身知識，打下紮實的專業基礎
隨著科學技術的迅速發展，社會化大生產不斷壯大，現代職業對從業人員的專業基礎的要求越來越高，專業化的傾向越來越明顯。社會要求我們學校畢業生應該擁有寬厚紮實的基礎知識和廣博精深的專業知識。
1、明確自己的學習目標
我們現在專業課分了兩種型別的專業課，有專業必修和專業選修之分。我們要明確好自己日後想要發展的專業方向，然後根據自己想發展的方向再好好選定自己發展方向的專業選修，對選修的內容進行篩選。如果有些知識是對自己有用的而學校卻沒有相關的課程的話，就要自己查詢相關知識來豐富自己的知識。要把自己想要發展的方向的專業自己都弄通，這樣我們日後走到社會，做事才會更順心。
2、專業知識的積累
專業知識積累的最好方式莫過於專心聽課，下課後積極思考課堂老師所提及的知識點，並且遇到問題時檢視相關書籍並努力思考。只有認真上好每堂專業課，我們才有可能更好地理解我們專業知識的核心所在，才能更好地理解知識的使用點，才能更好的把知識運用起來。另外，我們學校生在校期間，除了要掌握已學書本上的知識和技能，也要掌握學習的方法，學會學習，養成自學的習慣，樹立終身學習的意識。
3、知識的專業化、系統化
我們從書本上，老師課堂上學習到的專業知識只是一些基礎，很大程度上來說，這些基礎知識只是紙上談兵，因此，我們需要對我們學習到的專業知識進行加工，也就是要我們的專業知識更專業化。但是，我們該如何做到知識的更加專業化呢？
①多上網查閱意向職業的最新動態，看看意向職業都需要那些具體技能，並多向老師請教如何掌握該技能。
②勤於實踐：實踐是培養和提高能力的重要途徑。我們可以多去實驗室自己動手操作，自己做各種實驗來鞏固自己的理論基礎知識。我們還可以積極參與一些社會實踐活動以及校內外相結合的科學研究、科技協作、科技服務活動。
4、自修專業上下游知識，豐富自己見識
要學好一門學科，除了掌握好該學科的專業知識外，還需要多去了解相關專業的上下游專業知識。只有這樣，我們的見解才不會一知半解，對專業知識的理解才能更全面，運用起我們的知識來才會更得心應手。
5、發展興趣
人們常說，興趣可以改變很多事情，包括我們的學習熱情。我們學校生應該重點培養對學習的興趣，以提高自身能力為目標鼓勵自己學習。我們不僅要對本專業的學習產生興趣，還要對其他可以提升自我技能的專業知識的學習產生興趣，要經常去發掘自身興趣並不斷以一種新的方式去看待我們的興趣。
二、個人能力的提升
一個人的能力不會是天生的，任何人都需要經過一定的鍛鍊或得到一定的經驗後其能力才可能得到提升。
1、交際能力的提升
無論是出來到社會工作，還是隻是在校內學習，與人交往總是少不了的。因而我們需要不斷提高我們與人交往的能力，只有能夠與人很好地交往，你才會得到眾人的幫助，而不是在需要幫助的時候，變得孤立無援。
那我們該如何提升交際能力呢？我覺得就是要多跟人交往。
①多參加社團活動
社團裡有來自不同學院的人，自然各式各樣的人都會有，在這個平臺上，我們可以和更多不同的人交往。
②多做兼職
在兼職裡與你相處的人才是最貼近與你日後工作的人。所以，多做兼職，更能接觸到不同的人，讓你學習如何與同事相處，如何與上司相處。
③從思想上與人為善
我們學校生除了應該積極主動地參與人際交往，我們還要做到誠實守信、以誠待人。所以，我們得從思想上有所覺悟，從思想上就要時刻提醒自己誠信待人，只有這樣我們才能逐步提高自己的人際交往能力。
2、團隊協作能力的提升
無論是在哪裡工作，都不會是自己一個人工作，我們會在一個團隊裡面，和我們的同事一起為著同一個目標而奮鬥。所以，提升我們的團隊協作能力尤其重要。其實，我們現在生活在學校校園裡，也是生活在很多不同的團隊裡。首先，我們的班級是我們身處的一個團隊，我們想要提高我們的團隊協作能力，首先就是要和班裡的同學合作愉快。我們可以嘗試多組織班級活動，那樣，不僅可以鍛鍊到我們的組織能力，還可以鍛鍊我們與班裡其他人的團隊協作能力。其次，我們參與社團或其他組織活動，也可以在這些社團和組織工作中得到與其他人的協作能力的提升。
3、辦事能力的提升
出來工作，辦事是必然的。所以，我們在校期間就要努力提升自己的辦事能力。但是，辦事能力不像我們學習的理論知識那樣，這些能力是我們從書本上學不來的。因此，如果想要提升我們的辦事能力，就必須多實踐，多做事。
①想要辦成事，首先就是不能怕麻煩。要勇於去面對麻煩。有的人很怕麻煩，如果一件
事程式多，耗時長，那他就很怕去接觸這樣得事情。這樣的心理，是做不好事情的。一件事情，不管有多麻煩，我們都要努力完成它。
②多做事，多積累經驗。經驗是靠積累的，那麼經驗積累的來源就是多做事。而且可以的話，應該多接觸不同的事，多做不同的工作，多擔任不同的職位。
③多做策劃。策劃一件事，往往比按照別人的吩咐做一件事更能積累學習到辦事組織能力。因為當你策劃一件事的時候，你就要把整件事都想清楚，而且要想仔細來。而且，還要注意很多細節問題。所以，多做策劃更能顯著的提升我們的辦事能力。
4、創新能力的提升
現代社會日新月異，我們不能墨守成規。在市場經濟條件下，各企業都要參與激烈的市場競爭。用人單位迫切需要學校生運用創新精神和專業知識來幫助他們改造技術，加強企業管理，使產品不斷更新和發展，給企業帶來新的活力。因此，在我們的日常生活中，我們就要多點發散我們的思維，這樣，我們才能擁有更多的創新能力。
三、個人素質的提升
有位名人說過：人的思想是可塑的。一個人如果每天觀同一幅好畫，閱讀某部佳作中的一頁，聆聽一支妙曲，就會變成一個有文化修養的人。所以，想要提升我們的個人素質，我們就要每天一點點的去改變自己。
1、責任心的提升
一個沒有責任心的人是不會得到大家的認同的，更不會得到社會的認同。現在的社會很講究責任，所以，提升我們的責任心對我們日後進入社會有著很大的必要。責任心的提升需要依靠你多去承擔責任，也就是說，你要多為集體負責一個事情，就像平時的活動，多去充當負責人的角色，這樣，你的責任心就會慢慢培養起來了。除了多負責事情外，還要把負責下來的事情當成是自己的事情去辦，只有這樣，你才體會得到負責的感覺，也才提升得到責任心。
2、學會吃苦耐勞
現在的社會，經常要求人們從低做起，那樣，很多時候就免不了要吃點苦。而現在的學校生最大的弱點是怕吃苦，缺乏實幹的奮鬥精神。正所謂吃得苦中苦，方位人上人，大凡有所成就的人，無一不是通過艱苦創業而成才的。作為當代學校生，我們應從平時小事做起，努力培養吃苦耐勞的精神。
3、自控能力的提升
現在的社會，有很多讓我們覺得不公平或者不忿的事情。但是，當我們遇到這些事情的時候，我們很多時候都不能大吵大鬧來宣洩自己的情感，這個時候，就需要控制好我們的情緒。一個有好的自控能力的人通常都是成功的人。
4、掌握更多禮貌知識
正所謂禮多人不怪。我們應該在日常的生活中積累更多的與人交往的禮節與禮儀。這樣，我們時常以禮待人，別人也不好意思對我們置之不理了。
5、提高克服挫折的能力
現在很多學校生都養尊處優地生活著，很少遇到挫折，一旦遇到挫折，就會一蹶不振，
因此，我們要提升我們客服挫折的能力。正視挫折，戰勝或適應挫折。遇到挫折.要冷靜分析原因，找出問題的癥結，充分發揮主觀能動件，想辦法戰勝它。如果主客觀差距太大，雖然經過努力，也無法戰勝，就接受它，適應它，或者另闢路徑，以便再戰，要多經受挫折的磨練。
四、個人氣質的培養
很多時候，人們往往會根據第一印象去判斷一個人。所以，我們要培養好我們的個人氣質，讓別人在第一次見面中就對我們留下一個美好的印象。但是，個人氣質是很難培養的，而且會需要很多時間。因此我們要每天多閱讀，從思想上改變我們的氣質。這個需要長期的持之以恆。
總的來說，職業素質的培養需要從多方面去培養，而且需要長時間去堅持。因此，期待我更努力提升自我吧。
一、自身現狀分析
（一）優勢分析
1、做事有耐心，有恆心，能夠有序的處理繁瑣的事情。
2、積極上進、學習能力較強。
3、遇事沉著冷靜、抗壓能力較強。
（二）不足剖析
1、時間管理能力較差。
2、excel辦公軟體熟練程度一般。
3、邏輯思維能力較差。
4、表達能力較差，文筆一般。
二、個人能力提升具體方案實施
（一）、合理安排利用時間，提高工作效率。
1、學會列清單，把自己要做的每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當你看到自己長長的list時，也會產生緊迫感。
2、根據帕累託原則，應該對每天要做的事情分清輕重緩急，對每天要做的事情做如下的排序：
a重要且緊急——必須立刻做。
b緊急但不重要——只有在優先考慮了重要的事情後，再來考慮這類事。
c重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力，應該當成緊急的事去做，而不是拖延。
d既不緊急也不重要——有閒工夫再說。
3、每天工作結束後對工作清單進行回顧與檢查，通過回顧及檢查所有清單並進行更新。
（二）關於excel應用技能的提升。
1、每天花1-2個小時在網上下載視訊學習。
2、學習的內容有以下幾點：快捷操作與表單設計、常用函式、查詢與對比、統計與彙總。
3、在工作中進行實踐，不斷檢驗學習成果。
（三）關於邏輯思維能力的提升
1、在記憶方面的提升
（1）在工作學習中，將各種資訊、知識分門別類、有序地加以儲存（將短時記憶轉為長時記憶），經常性地對知識進行系統化整理，使知識記憶牢固，知識有序的儲存，在具體思維過程中所需問題資訊、背景知識就能被迅速檢索、有效地啟用運用。
(2)在對材料分析的基礎上，用列表、提綱樹狀圖的方式把知識條理化、系統化，從而強化對知識的理解記憶。
2、在思維的程式與策略方面的提升：
熟練掌握思維的.程式化策略，在工作生活中，把自己置身於問題之中，善於發現問題，多思考、多總結，多運用。
（四）強化表達能力，提高文筆水平
1、在工作生活中，自信、大膽、積極、主動地多與他人溝通交流，勤學好問，謙虛求教。
2、業餘時間廣泛閱讀各類有益的書籍，汲取各領域知識，豐富自身知識結構，將工作與思考相結合，儘可能創造性地開展工作。
3、積極收集素材，將優美文章或段落摘錄下來，不斷積累，多思考，多想象，多觀察，勤寫作，不斷提升自身文化修養水平。
總而言之，在以後的工作生活中，嚴格要求自己，把計劃落到實處，不斷提升個人能力！
提升自己能力計劃書3
一、自身現狀分析
（一）優勢分析
1、精力充足，細心，做事積極主動。
2、處理事情邏輯能力強，處理事情井井有條。
3、技術上能獨擋，能領導別人做事情，並能夠注重下級的個人能力培養。
（二）不足剖析
1、組織管理能力較弱，溝通水平不高。
2、英語水平一般。
3、對人與人之間的衝突的解決能力不足。
二、個人發展目標
（一）終極目標：希望能通過自身努力，最終能成為一名軟體開發行業的高階專案經理，高階專案經理能同時領導2~3個專案經理，即2~3個專案。
（二）一年目標：（20xx~20xx）提高英語水平，到達聽說讀寫都流利的狀態；提高溝通能力，能組織管理好下級，做一個下屬員工的好領導；控制自己的情緒；培養良好的生活習慣，提高生活品質。
（三）三年目標：解決各種衝突問題；能讓技術能力比自己強人甘心為我所管理。能和其它國家的客戶或合作者自由溝通，並能駕馭他們。
三、具體方案實施
1、平時努力做好常規工作：認真工作、瞭解下屬的想法、抽出時間來學習英語、爭取用英語交流的機會，多看新聞，多說話，提高溝通水平。
2、業餘時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領域知識，豐富自身知識結構。將工作思考相結合，儘可能創造性地開展工作。
3、努力改進上班環境，提高下屬的工作情緒，轉被動為主動。
一、安全管理
（一）提升客戶對安全管理工作的直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每週末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、定期上門統計出租戶資訊，消除安全隱患；
5、夜間崗位配警戒等，以減少業主見不到安全員現象；
（二）提高客戶的參與度，並聯合政府資源，做到群防群治
6、組織社群義工、老年協會或熱心業主組成社群安全巡查隊，分時段在小區內巡邏；
7、定期開展突發事件演習，爭取更多的客戶參與進來；
（三）加強對客戶的宣傳與引導
8、主動上門，住戶水電設施檢測、對講報警裝置使用介紹及檢測；
9、定期印製安全類宣傳單，各出入口崗位發放，客服人員上門訪談時發放；
10、定期開展“安全進院落”等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；
（四）安全管理與客戶服務並行，讓客戶居住安心
11、安全巡查時，發現客戶忘記關門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，並重點關注；
12、發現晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打對講提醒業主，並重點關注；
（五）加強內部管理及員工培訓
13、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
14、每月組織不當班安全員到視窗崗位進行崗位實操演練培訓，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優點，並快速成長；
15、開展各類評比活動，不僅樹立崗位標杆，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；
16、客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識；
二、設施管理
（一）加強公共設施維護的計劃性
17、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；
18、制定夜間巡查計劃，夜間值班經理、公共設施維護人員和片區安全主辦參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
（二）關注客戶所關注的，明確工作重點
19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單後必須在規定的時限內完成；
（三）加強人員的責任心，發揮團隊優勢
20、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
21、實行片區責任制，片區客服人員、網格人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；
22、對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
（四）在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作
23、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
三、環境管理
（一）參與供方管理過程，協助供方管理，提升現場環境衛生品質
24、供方要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；
25、標準化供方現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
26、服務中心定期評選供方優秀員工，給予一定獎勵，提升供方人員工作積極性；
27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
28、對供方的員工也要實施關懷計劃，讓其融入到團隊當中，更好的服務於社群；
（二）明確工作重點 ，加強重點區域和重點時段的清潔與檢查
29、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺乾淨整潔的居住環境；
30、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔乾淨；
（三）全員參與環境工作，持續發揚萬科物業人過地淨的優良傳統
31、全員網格化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
32、每週管理人員進行集中巡查，每月對環境衛生情況較好區域的網格人員給予獎勵；
33、強調全體職員人過地淨，檢查執行情況，與考核掛鉤；
34、要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
四、綠化養護
（一）保持小區客戶集中區域的綠化觀感
35、條件較好的社群可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時花美化；
36、條件不好的社群可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
37、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標誌性的植物造型；
38、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；
（二）加強對綠化養護，減少病蟲害影響
39、針對季節制定綠化養護計劃，並落實到位；
40、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
41、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過於茂盛而影響業主的'日常生活；
（三）提供綠化增值服務
42、為客戶免費提供綠化養護知識的諮詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
五、交通秩序
（一）加強對違章亂停車車輛的管理
43、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理衝突；
44、崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規範車輛停放；
45、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其資訊，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
46、與長期空置固定車位業主溝通，設定愛心車位，讓其他業主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；
47、對於停車位不足的小區，要積極的與社群工作站、居委會、業委會探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況；
（二）加強宣傳和資訊互動
48、增強小區車位資訊的透明度，如定期將專案內車位資訊進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
49、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
（三）提供讓客戶更“安心”服務
50、每班對車輛外觀、車窗及車燈關閉情況、輪胎氣壓等進行檢查，有異常情況及時知會客戶；
51、對長期停放的車輛進行灰塵清潔，有條件的部門可購置一些車罩，為長期停放未使用的車輛提供服務；
52、收集社群周邊汽車維修服務單位緊急聯絡電話，採購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要幫助更換汽車輪胎；
六、意見迴應
（一）加強服務人員責任心，推行片區責任制
53、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況彙總傳送相關責任人；
54、投訴日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人儘快完成；
55、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
56、每週召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
（二）通過各類渠道積極收集客戶資訊，及時處理迴應
57、積極推廣應用集團《物業管控軟體客服系統》，嚴格按要求完成客戶報事功能；
58、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關閉、有回訪；
59、深化開展“加西亞”活動，及時收集客戶意見並予以回覆，鼓勵一線員工及時上報業主的意見/建議；
60、針對小區熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶瞭解處理跟進情況；每半年彙總成報告，通過公告欄讓客戶瞭解我們所做的工作；
七、家庭維修
（一）服務流程標準化，問題處理徹底化
61、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
62、家庭維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將資訊傳遞給維修主辦跟進處理；
63、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題彙總分析，以便改善家庭維修服務；
（二）內部管理和服務人員技能提升
64、每季度組織片區家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
65、設定家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
66、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
67、家政維修人員根據社群客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
68、定期和指揮中心、客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題；
（三）維修增值服務
69、在維修任務完成後，主動諮詢業主是否還有其他需求；
70、將社群周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶。
人們都說二十一世紀是人才輩出的時代，如果說21世紀的人們不會說英語，打電腦和開車，就是新一代的文盲。這句話充分說明了英語在中國乃至世界的重要性！我想，很多人都曾經問過自己:我們為什麼要學習英語？以前,對我們來說,學習英語只是完成一種任務，僅僅是為了應付考試才不得不學習的。可是，通過這兩年的學習實踐,我漸漸地明白了,英語的用處遠不止應付考試獲得學位這麼簡單。
雖然聯合國有六種官方語言，儘管漢語是世界上使用人數最多的語言，而如今，世界上應用最廣泛的語言卻是英語。中國的人口最多，中國想要發展就離不開世界，要想在世界立足，在世界範圍內尋求自己的出路，尋求一席之地，就必須會英語。退一步來說，我們個人想要在世界上闖出一片天地，僅僅侷限於國內是遠遠不夠的，閉關鎖國的歷史雖然已成為過去，但它卻時時刻刻告戒著我們要學習外國的先進科學技術來發展自己,提高自己！可是，如果語言都不通，甚至連最基本的交流都做不到，我們又如何來談學習與發展呢？
在如此高速發展的現代社會，學好英語是生存法則,作為一名英語專業的學生，這是我的優勢之處。但我知道，未來對我來說，英語只能作為一個敲門磚。所以，我不能只停留在這個專業上，淺嘗輒止。我需要通過努力在各方面都有所發展，為自己未來的事業做好充足的準備。
大二的校園生活已經悄然逝去，我也看到了，歲月累積見識，漸漸明白前行的方向。而我正如駛在旅途中的一輛改裝車，需要不斷地除錯，我唯有把握方向，才不會偏離正道。相信通過一路的改裝，測試，最後自己終會駛達目的地。
我知道，做任何事情都該給自己留條後路。而我未來的職業，我也深思熟慮過，也在不斷地除錯。而如今，我想我已經撥開雲霧見月明。所以，我也不用在跟風隨大流，終於明白了哪些證書對我有用。
通過對酒店行業的調研後，我發現，每個專業都有自己的特色與長處。但是，你不應只會具體的某一樣，你需要精通其他必備的某種工作，而且運用起來得心應手。就比如說，一個英語專業的畢業生，如果想要在酒店裡謀得一份不錯的工作和待遇，那麼他不僅僅需要會流利的使用英語，自如地向外賓介紹酒店的各項器具等，如果他還想要有更大的上升空間的話,管理類的知識也要具備的。我發現，我恰恰處在一個尷尬的境地，我需要在剩下的兩年內,儘自己最大的努力來填補自己的不足,為未來減少一絲遺憾。從現在開始，我要通過以下幾個方面來提高自己的能力，優化自身，從而促進發展。
一、積極組織參加班級、學院的各項活動，在活動中表現自我，挖掘潛能，增加自信，因為只有自信的人，才是最可愛。
二、要善於從工作的失誤中去學習和總結。工作中遇到的問題，書本上是無法直接找到答案的，我們可以經常通過對工作過程進行回顧：當初是怎麼想的，為什麼會這麼想，錯在哪裡？怎麼糾正？如此這般長久磨練必能得到提高。
三、永遠不對自己說NO。沒有克服不了的困難，只是還沒找到適合的方法，堅持不懈的挑戰自我，一定可以超越自我，找到真正的自我。
四、認真完成每次的實習打工，不斷開闊視野，鍛鍊自我，平衡發展，掌握各種技能。
五、帶著責任做任何工作。責任感可以讓領導信服，讓客戶放心，讓同事欣賞、尊重。
六、帶著激情做工作。激情是吹動船帆的風，船就不能行駛；激情是工作的動力，沒有動力，工作就難以有起色。如同靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創造不凡的業績。如果缺乏激情，疲沓懶散，很可能一事無成。因此，我們在日常工作中雖然感到很辛苦，但是有辛苦就會有收穫，特別是一個人能夠在自己有限的人生中，有好的環境和條件，做一點具體的事情，同時自己也相應地得到提高，也許這不是辛苦而是幸運了。再說，如果大家都能同心同德、盡心盡力，把工作開展得有板有眼、有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，從這一角度看，也許又不僅僅是幸運，而是一種幸福了。
七、帶著感恩做工作。每個人保持正確的心態至關重要。正如一位哲人所說，心態決定一切。它能夠左右一個人的思想、影響一個人的行為，甚至決定一個人的命運。心態正確就會寧靜而安詳，感到生活溫暖；就會迸發出幹勁和活力，感到工作愉悅。如果心態不好，就會在順利時自以為是、傲氣十足、得意忘形，在逆境時怨天尤人、牢騷滿腹、煩躁不安。因此，要不斷學會以感激的心態對待工作、對待他人、對待組織。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。只要你用
感恩的態度對待別人、別人就能給你關心和幫助、給你支援和鼓勵、給你提醒和教導，讓你感受到真誠、感受到友誼、感受到溫暖、使你感動、使你感激、使你增添精神支撐。
最後，我想說, “吃得苦中苦,方為人上人”,我會每一天認真實踐這句話，用這句話來不斷勉勵自己，來達到人生的頂峰。
一般人都把自己的職業只看作是一種謀生的手段，僅僅當作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神聖的職業去看待。這就是普通人和職業者的最大區別。做為一個職業人，就要做到敬業、專注。從基本目標來說，是掙一份工資而謀生。從高標準來說，是一種自我價值的實現。而自我價值的實現，就在於怎樣就職，則體現於我們的職業素養!
為了使大學學習與職業發展更好地銜接，大學生在大學學習期間應該以職業發展為目標制訂合理的專業學習計劃，注重能力的自我培養和身心素養的提升，大學生職業綜合素質的培養十分重要。我將從以下幾個方面提升自己的職業綜合素質
以下是我職業素養計劃書，主要包括：提高對待工作的責任心、能力的自我培養、身心素質培養、思想道德素質的培養、事業心和責任感的培養、職業道德的培養、吃苦精神的培養這7大點。
一、 提高對待工作的責任心
1 守時
信守時間是職業人的基本常識，如果經常遲到而不以為意，會給領導和同事造成此人辦事不靠譜的第一印象，而嚴重的，會因為不守時而耽誤大事。 負責。
一旦進入職場，你就得承擔對工作的責任。公司不比家庭和學校，在你隨心所欲後能為你擔風險和處理後續問題，在這裡，你只能自己對自己負責，自己對自己該做的工作負責。責任乃一個人做人的根本，而一個成熟的職業人要有強烈的責任感做支撐，對自己的決策和行為負責。既然選擇了這個職業，就要具備強烈的責任心。一份工作剛做幾天就覺得不是自己理想中的，或是嫌待遇不好，然後跳槽，這是很不負責任的行為。
2 忠誠。
忠誠是指對企業的忠誠以及對自己職業的忠誠。當你選擇了一個公司作為事業的起點那在這個組織一天，就要努力工作，為其創造價值。雖然忠誠不能從一而終，但在企業裡一天，要對企業保持忠誠一天。
3 遵守規章制度。
任何企業都有它的一套切實可行的管理制度，不管你喜不喜歡，作為新人，遵守制度是起碼的職業道德。入職後，應該首先學習員工守則，熟悉企業文化，以便在制度規定的範圍內行使自己的職責，發揮所能，千萬不可認為處處頂撞和違反公司制度是一種英雄行為。
4 做好職業規劃和定位。
5 虛心學習，尊重別人。
很多大學生剛畢業去企業，總覺得自己什麼都懂，看公司這裡不順眼，那裡挑毛病，更有甚者會看不起自己的領導。這種心態，千萬要杜絕。就算領導和同事有什麼工作方法和自己不同，也需要虛心請教，瞭解差別的根本。領導和同事大多都經驗豐富，如何工作自有一定的道理，就算有一些錯誤，你也得尊重領導和同事的做法，從而再提出疑問。當然，尊重不代表一味奉承。
6 要有積極的心態。
新人初入職場，總是會遇到很多問題。問題一多，難免會很沮喪，但是，千萬不可氣餒。要堅信自己能克服困難，勇往直前，工作會越做越好，越做越順手。
二、能力的自我培養
大學生在大學應基本上具備工作崗位所要求的能力，大學生在大學期間就應注重能力的自我培養。大學生自我培養能力的途徑主要有：
⑴積累知識
知識是能力的基礎，勤奮是成功的鑰匙。知識的積累要靠勤奮的學習來實現。在校期間，我要掌握已學書本上的知識和技能，而且要掌握學習的方法，學會學習，養成自學的習慣，樹立終身學習的意識。
⑵勤於實踐
實踐是培養和提高能力的重要途徑，是檢驗學生是否學到知識以及能否靈活運用知識的標準。因此在校期間，我會主動積極參加各種校園文化活動，認真參加社會調查活動，熱心各種公益活動，積極參與校內外相結合的科學研究、科技協作、科技服務活動，參加學校舉辦的各種型別的學習班、講學班?利用寒暑假期，到工地現場跟隨工程師實習。
⑶發展興趣
興趣包括直接興趣和間接興趣。直接興趣是事物本身引起的興趣。間接興趣是對能給個體帶來愉快或益處的活動結果發生的興趣，人的意志在其中起著積極的促進作用。我會重點培養對學習的間接興趣，以提高自身能力為目標鼓勵自己學習。不僅要對本專業的學習產生興趣，還要對其他可以提升自我技能的專業知識的學習產生興趣。 ⑷超越自我
作為一名大學生，我會注意發展自己的優勢能力，但任何優勢能力是不夠的，所以我會對已經具備的能力有所拓展，不管其發展程度如何，這是我今後生存的需要，也是發展的需要。現代社會需求的是全能型人才，我會在學好本專業知識的基礎上，對其他的技能進行系統的學習。
(5)學習能力
現代社會科學技術飛速發展，一日千里。只有基礎牢，會學習，善於汲取新知識、新經驗?不斷在各方面完善自己，才能跟上時代的步伐。因此在學習生活當中，我會總結學習方法，並將課堂學習方法與實際學習方法緊密結合起來，讓學習不只是侷限於專業知識，還要拓展到人際交往等各方面去。
(6)人際交往能力和團隊合作精神
就是與人相處的能力。隨著社會分工的日益精細以及個人能力的限制，單打獨鬥已經很難完成工作任務，人際間的合作與溝通已必不可少。我會學習積極主動地參與人際交往，做到誠實守信、以誠待人，尊重他人的權利，用心與人交流，同時努力培養團隊協作精神，逐步提高自己的人際交往能力。
三、身心素質培養
身體素質和心理素質合稱為身心素質。身心素質對大學生成才有著重大影響，不斷提升身心素質顯得尤為重要。現代社會生活節奏快，工作壓力大，沒有健康的體魄很難適應。身體有疾病的員工不但會耽誤自己的工作，還有可能對單位的其他同事造成影響。如果身體不健康，即使其他方面非常優秀，也會被拒之門外。因此，我計劃從以下四個方面提升自己的身心素質。
1 健康的心理
健康的心理是一個人事業能否取得成功的關鍵，它是指自我意識的健全，情緒控制的適度，人際關係的和諧和對挫折的承受能力。心理素質好的人能以旺盛的精力、積極樂觀的心態處理好各種關係，主動適應環境的變化?心理素質差的人則經常處於憂愁困苦中，不能很好地適應環境，最終影響了工作甚至帶來身體上的疾病。在大學期間，我會借閱與心理學相關的書籍，健全自己的人格。如若在心理上有任何疑惑，我會向學校的心理輔導中心求助，解決困惑。並主動為其他有心理障礙的同學解決問題，疏導他們。
2正確認識並悅納自己
良好的自我意識要求做到自知、自愛，其具體內涵是自尊、自信、自強、自制。自信、自強的人對自己的動機、目的行明確的瞭解，對自己的能力能做出比較客觀的估價。無論是在心情低潮時期還是亢奮時期，我都要學習正確認識自己的處境以及分析具體情況，做出自我調整以適應接下來的生活學習和工作。
3自覺控制和調節情緒
疾病都與情緒有關，長期的思慮憂鬱，過度的氣憤、苫悶，都可能導致疾病的發生。所以我會經常保持樂觀的情緒，如果因為在學習、生活或者工作遇到問題而產生不良情緒，我會用正確的方式及時化解，不讓消極的情緒控制自己。
4 提高克服挫折的能力
面對挫折，我們只能選擇戰勝或適應它。所以當我遇到挫折?會冷靜分析原因，找出問題的癥結，充分發揮主觀能動性，想辦法戰勝它。如果主客觀差距太大，雖然經過努力，也無法戰勝，就接受它，適應它，或者另闢路徑，以便再戰。同時在此過程中不斷提升自己的抗挫能力，增強心理抗壓能力。
四、思想道德素質的培養
思想是行動的先導，而道德是立身之本，很難想象一個思想道德素質差的人能夠在工作中贏得別人充分的信任和良好的合作。人畢竟是在社會中活動，一個人的思想道德素質會影響他人對自己的看法，從某些層面上講它決定一個人的成敗。 所以在大學期間，我會多多閱讀優秀的文學作品，提高自我修養，向品德優秀有口碑的同學學習，讓自己在思想上有質的飛躍。
五、事業心和責任感的培養
事業心是指幹一番事業的決心。有事業心的人目光遠大、心胸開闊，能克服常人難以克服的困難，因而成為社會上的佼佼者。責任感就是要求把個人利益同國家和社會的發展緊密聯絡起來，樹立強烈的歷史使命感和社會責任感。擁有較強的事業心和責任感的大學生才能與單位同甘共苦、共患難，才能將自己的知識和才能充分發揮出來，從而創造出效益。 因此，我會通過大學期間學生組織的工作不斷加強自己的責任感以及樹立正確的職業觀價值觀，做到讓朋友讓同學讓老師信得過，敢囑託的人。
六、職業道德的培養
具體來說，就是熱愛本職工作，恪盡職守，講究職業信譽，刻苦鑽研本職業務，對技術和專業精益求精。不計較個人得失、全心全意為人民服務、勤奮開拓、求實創新等，都是新時代對大學畢業生職業道德的要求。缺乏職業道德的大學生不可能在工作中盡心盡力，更談不上有所作為。 首先，我會明確自己將來從事職業的要求，並以此為準完成自己日常的工作，其次，將自己在生活中正確的人際處理方式運用到工作中，形成屬於自己的一套做人準則。
七、吃苦精神的培養
現在的大學生最大的弱點是怕吃苦，缺乏實幹的奮鬥精神。大凡有所成就的人，無一不是通過艱苦創業而成才的。作為當代大學生，我要從平時小事做起，努力培養吃苦耐勞的創業精神
一、自己分析
1、教學經驗不足，課堂上的隨機應變能力還有待進一步加強。
2、在課堂教學方面，過多的注重傳授知識，學生的主體、教師的主導地位沒有得到很好的體現。
3、語文課堂不夠活躍、學習形式比較單調。口語交際、寫話等課不夠成熟。
4、對後進生的輔導有所欠缺，沒有擠出時間進行個別的輔導。
二、本假期如何提升
1、計劃看一至兩本教育方面的書籍，從理論上提升;從網上下載優秀的教學視訊，進行觀看、學習。
2、由於教學經驗不足，下學年要多聽教研組長和經驗豐富老師的課，認真做好聽課記錄;在學科共同體內，多請共同體成員聽我的課，提出寶貴建議，語文教學水平爭取下學年有較大的提升。
3、在課堂教學方面，改變觀念，變學生的“要我學”為“我要學”，逐漸減少過多的知識傳授，使學生的主體地位得到加強、教師的主導地位得到體現，課堂上的隨機應變能力進一步提高。
4、抽出時間，對我們班的對後進生至少進行每週一次的輔導，並不少於每週一次的個別談話，瞭解他們的思想狀態、進步程度。
三、期望目標
下學年，我要在個人業務水平上有明顯的提高，使教學課堂活躍、激情，爭取達到高效課堂的目標。在班級管理方面，班級的衛生和紀律比本學年有更大改進。使學生的養成習慣更加自覺，每個孩子的自制能力得到提高。在後進生方面，使他們的聽講習慣和學習成績有明顯的提高。
四、呈現方式
在班級管理方面，呈現方式：課堂聽講狀態、路隊、做操等;班級的衛生和紀律可以在衛生和紀律紅旗方面得到體現;
個人業務水平的呈現方式：靜態的有學習筆記、聽課紀律，動態的有個人優質課;後進生進步的呈現方式：靜態的有學習成績、作業，動態的有課堂聽講。
沒有計劃生活是盲目，凡事都務必有計劃，只有那樣事情才能夠做得得心應手，井井有條。很有必要給自己制定一個個人發展計劃，以使自己能更好適應自身主角。作為人事專員，我主要負責薪酬核算，結合目前工作特點，從以下幾方面來談我個人提升計劃：
一、自身現狀分析
（一）優勢分析
1、做事有耐心，有恆心，能夠有序處理繁瑣事情。
2、用心上進、學習潛力較強。
3、遇事沉著冷靜、抗壓潛力較強。
（二）不足剖析
1、時間管理潛力較差。
2、辦公軟體熟練程度一般。
3、邏輯思維潛力較差。
4、表達潛力較差，文筆一般。
二、個人潛力提升具體方案實施
（一）合理安排利用時間，提高工作效率。
1、學會列清單，把自己要做每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上任務。不要輕信自己能夠用腦子把每件事情都記住，而當你看到自己長長list時，也會產生緊迫感。
2、根據帕累託原則，就應對每一天要做事情分清輕重緩急，對每一天要做事情做如下排序：
A、重要且緊急——務必立刻做。
B、緊急但不重要——只有在優先思考重要事情後，再來思考這類事。
C、重要但不緊急——只要是沒有前一類事壓力，就應當成緊急事去做，而不是拖延。
D、既不緊急也不重要——有閒工夫再說。
3、每一天工作結束後對工作清單進行回顧與檢查，透過回顧及檢查所有清單並進行更新。
（二）關於應用技能提升。
1、每一天花1-2個小時在網上下載視訊學習。
2、學習資料有以下幾點：快捷操作與表單設計、常用函式、查詢與比較、統計與彙總。
3、在工作中進行實踐，不斷檢驗學習成果。
（三）關於邏輯思維潛力提升
1、在記憶方面提升
（1）在工作學習中，將各種資訊、知識分門別類、有序地加以儲存（將短時記憶轉為長時記憶），經常性地對知識進行系統化地整理，使知識記憶牢固，知識有序儲存，在具體思維過程中所需問題資訊、背景知識就能被迅速檢索、有效地啟用運用。
（2）在對材料分析基礎上，用列表、提綱樹狀圖方式把知識條理化、系統化，從而強化對知識理解與記憶。
2、在思維程式與策略方面提升：
熟練掌握思維程式化策略，在工作生活中，把自己置身於問題之中，善於發現問題，多思考、多總結，多運用。
（四）強化表達潛力，提高文筆水平
1、在工作生活中，自信、大膽、用心、主動地多與他人溝通交流，勤學好問，謙虛求教。
2、業餘時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領域知識，豐富自身知識結構，將工作與思考相結合，儘可能創造性地開展工作。
3、用心收集素材，將優美文章或段落摘錄下來，不斷積累，多思考，多想象，多觀察，勤寫作，不斷提升自身文化修養水平。
總而言之，在以後工作生活中，嚴格要求自己，把計劃落到實處，不斷提升個人潛力！
一、加深對崗位職責的認識
我明顯的感覺到自己對銷售助理這個崗位的工作職業認識並不深刻，我必須從深層次去剖析自己的工作職責，我在公司工作半年了，對自己的工作流程還是不是十分的熟悉，更別提應對客戶了，我總是不能很好的像前輩一樣把每一位有意向的客戶留住，這就是我的個人問題了，銷售經理不比銷售部的其他崗位，工作內容單一，這半年以來我是真的體會到了什麼叫做手忙腳亂，銷售部的幾乎每個崗位的工作都跟我或多或少的有些許關聯，客戶有訂單來了會需要我去處理，客戶進行投訴了，也要我去了解情況去解決，公司銷售業績的統計工作，也會落到我的頭上……就是因為我沒有一個工作計劃，才讓我每天的工作這麼的手忙腳亂。
1、安排好進行每項工作的時間，比如幾點到幾點處理什麼樣的事情，嚴格控制好，要求自己必須在時間內，完成工作。
2、認清自己這個職位在公司的地位，我發現我是公司和部門的主要樞紐，跟各個部門都有聯絡，所以有時候我在工作時抬頭挺胸，只做自己崗位職責內的工作，其餘工作一概不理會，除非是領導刻意安排的。
二、加強跟各部門、客戶的聯絡
上面我也提到過了，我需要跟公司的很多職位的同事們聯絡，不僅跟客戶要有密切的聯絡，銷售部的領導、公司的產品倉庫、公司的業務員等等我都需要加強聯絡，我要做的就是多聯絡，維持好人際關係，不要讓互相之間存在誤會以及矛盾，是能讓互相之間熟絡起來，這樣十分有利於我的工作開展，會節省我很多的時間，如此下來不僅能增加我工作的質量，還能增加我工作的數量，我能利用節省出來的時候，做其他事情。
三、增加對產品、客戶的認識
公司的產品以及客戶都是我的工作重心，也必須在我的計劃之內，這也是我整個計劃中最應該得到重視的實施的。
1、產品：
公司的產品眾多，我在以前的工作中，只是能粗略的知道公司每件產品的作用以及出產時期，並不能為客戶提供他們想要知道產品資訊，這就導致聊不下去，這也就是我客戶流失的重大原因之一，我必須在工作中做到抽時間熟悉公司的所有產品，從功能、製造難度、構成材料、主要的設計師是誰、耗費了多大的物力財力等等方面我都要有個清晰的認識，這樣才能更好的回到客戶，滿足客戶對產品的一切疑惑。
2、客戶：
俗話說的好，客戶都是上帝，跟客戶的關係是需要我們去經營的，不能說忙著當前手頭的客戶就把之前的客戶給拋諸腦後了，也對那些潛在的客戶不理不睬了，怎麼處理好跟客戶的關係，是一門極其深奧的學問，我還有待加強，怎麼做到不打擾到客戶，而讓他們激起對產品的想法，這是我下半年要思考且做到的。
一、加強自身業務能力訓練
在20xx年的銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現20xx年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的鬥志、團結積極的工作熱情。
二、密切關注國內經濟及政策走向
在新的一年中，我將仔細研究國內及本地時尚服裝走勢的變化，為銷售策略決策提供依據。做好應對以確保實現20xx年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。
三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案
我在20xx年的銷售工作重點是服裝，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。
四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法
我將結合20xx年的銷售經驗及對可售產品的瞭解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的資料進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成
我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對於突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正
不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障，明年的可售產品中商鋪的所佔的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售的要求，上升到一個新的高度。
拓展：導購自我提升的方面
1、健康的身心
心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。
2、開發顧客能力強
優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。
3、強烈的自信
自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裡怎麼想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。
當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的慾望。
4、專業知識強
銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答覆。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。
5、找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的需求，從而贏得訂單。
6、解說技巧
此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供想知道的資訊，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。
7、擅長處理反對意見
善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客，業務人員就需要善於處理的反對意見，抓住顧客的訊號，讓顧客能夠輕鬆愉快地簽下訂單。
8、善於跟蹤
在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯絡，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯絡顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
9、收款能力強
極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時（推卸責任，找各種藉口或者拉交情的手段來延遲交款），優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
我是從事銷售工作的，為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際狀況，確定明年幾項工作重點：
1)建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃並監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們此刻的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的職責心，提高銷售人員的主人公意識。
3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個成熟業務員的檔次。
4)市場分析。
也就是根據我們所瞭解到的市場狀況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。
5)銷售方式。
就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。
6)銷售目標
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
7)客戶管理。
就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。
總結:根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費.我期望領導能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望領導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面必須會有所成就。
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。當今社會競爭非常激烈，對教師也提出了更高的要求。作為一名青年教師，為了使自己更能適應新時代的教育改革，為了進一步豐富自己的專業知識、提高素質修養，更能勝任教育教學工作，更好地培養教育學生，為人師表，成為一名合格的人民教師，就要不斷豐富自己的知識，提高自己的能力。
一、自身優缺點
個性隨和，從不與人計較。在工作中能認認真真積極參與，一絲不苟地做好自己的事情。目前所存在的不足是：由於經驗有限，參與科研工作投入不夠，自己感覺功底較淺。所以，雖然經過課程改革的洗禮，在教育觀念方面有了明顯的轉變，但是，還需不斷學習，特別是業務方面的知識、理論;其次是個人基本功的紮實與提高。
二、個人提高計劃
根據本人優缺點，特制定以下自己提高計劃：
1.理論學習方面，認真學習領會新課程，掌握自己所任學科的專業特點，善於思考，養成多思多想多寫的習慣，做的最優化要落實到學的最優化，形成自己的教學風格。
2.認真做好學校各項日常教學常規工作，抓好教學質量，繼續培養學生各方面良好習慣的養成。
3、勤於反思，在總結經驗中完善自己。
4、基本功方面不間斷地練習提高。
5、積極使用現代資訊科技。
四、具體措施：
1、 專業水平的提高。
(1)學習教育理論，在理性認識中豐富自己。
認真閱讀《課程標準》《教學用書》等有關資料，鑽研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。
每學年讀一本教育專著，如《青少年心理問題研究》等，及時作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養。多看權威性的教育類期刊雜誌，如：《中國教育報》、《中國小教育》等，瞭解更多著名教育專家、行家的觀點，瞭解當前的教改動態，這些對自己今後的教育教學工作都具有指導意義。
(2)、專業素質的提高，在汲納中充實自己。
在老教師的幫助下，堅持教學相長，獲得自己發展。勤聽課，通過課堂聽課，與授課者進行交流與溝通;勤質疑，勇於提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步;從中得到真切的感受，不斷完善自己，促進個人專業知識的提升，讓自己與新課程同成長。
2、日常教學常規的紮實與提升。
精心備課;細心批改每一本作業，要求批語的書寫要認真、規範，要及時做好批改記錄。有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生等;尤其要多關注後進生，本學年採用“一幫一”以優帶差、小組競爭的方式提高教育教學質量和良好習慣的養成，切實促進後進生各方面能力的提高。
3、勤於反思，完善自己。
學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節課後，把自己在教學實踐中發現的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結經驗中完善自己。
4、練就自己紮實的基本功。
“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。如能寫一筆好字，不僅看著瀟灑悅目，更能影響可塑性強的學生。簡筆畫可以使教師板書生動有趣，也會吸引住學生注意力。每週各練習一張鋼筆字，不斷臨摹、揣摩字的寫法，使自己的寫字水平有所提高，向著創新型教師的方向做不懈的努力。a
5、利用資訊科技手段輔助教學。
掌握現代化教學手段技術及應用。積極參加學校組織的計算機培訓學習，更好地掌握網路知識，合理利用網路資源。我要抓住一切時機，積極閱讀有關的書籍和學習資料，利用業餘時間練習打字、設計幻燈片和儘快學會基本的軟體製作，不斷開闊視野，充實自己，以配合自己專業知識的增長與教學工作的順利進行。
在今後的工作中我會嚴格要求自己，爭做一名領導省心、家長放心、同事欣賞、學生喜歡的科研型教師。
在五月，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚創業精神，確立工作目標，全面開展五月份的工作。現制定工作劃如下：
1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，推廣新產品。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
4、五月份對自己有以下要求
（1）每週要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。
（2）一天一小結，每週一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
（3）見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。
（4）對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作紮實細緻，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
沒有計劃的生活和工作是盲目的，凡事都必須有計劃，計劃可以使人做任何事都得心應手，井井有條。為了更好更快提升自己的能力，以使自己能更好的適應自身角色。我的個人提升計劃從以下幾方面進行：
一、自身不足剖析
1、書寫水平較差，英語水平一般。
2、組織管理能力較弱，溝通水平不高。
3、教學水平一般，專業知識能力一般。
二、提升專案
1、繼續加強鋼筆字練習，每週練習5頁鋼筆字。
2、加強對《英語》的學習，研究2部英文原版電影，以便更好的為第二課堂服務。
3、提升調查研究能力，能夠應用哲學的觀點、方法觀察和思考問題；研讀一本《方法論》書籍，學習《有效溝通藝術》。
4、提升專業技術知識。主要利用網路學習《電工基礎》和《化工機械》的相關教學和專業知識。
5、撰寫一篇《關於分組教學的思考》總結，利用換位思考，站在學生角度對分組教學深入剖析。
以上幾點是本學期個人提升計劃內容，通過堅持不斷努力，我們的能力一定會有較大的改變。
20xx年x月x日
我的專業決定性我將成為一名康復師或康復治療師，康復醫學也是醫學的一個重要分支，我們的任務是利用醫學為主的多種手段，設法使患者已經受限或喪失的功能和能力恢復到可能達到的最大限度，幫助他們重返社會，從而達到接近正常或比較正常的生活，是以團隊的.工作方式服務患者。
一、自我分析
1、個性隨和，待人真誠
2、觀念開明，通情達理
3、對未來充滿期待，崇尚健康簡單的生活
4、自信，但人際交往能力稍顯不足
5、做事認真，有責任心
6、具備團隊合作能力，不盲從
對於職業興趣，我很滿足自己選擇的專業一開始覺得盲目，但經過了大一的學習，我知道自己的專業方向，也對自己的專業很感興趣。我不怎麼喜歡理論知識，反而比較熱衷於實際操作工作。我的動手能力並不是很強，所以在大學期間，以及假期，我都將會著重培養自己的動手能力，為將來從事的職業奠定良好的基礎。
對於職業價值，說不追求回報，那是不現實的。我認為一份好的職業，最終目的是能夠帶來可觀的經濟回報，能夠讓自己和家人過上健康舒適的生活。作為一名康復治療師，我們的目標和責任，主要是針對患者的自身情況及家庭條件使用身體運動和各種物理治療和作業治療作為治療手段，進行神經肌肉和骨關節運動功能的評估與治療訓練以及減輕痛苦，又用日常生活活動訓練，手工藝治療，認知訓練等作業治療手段對患者進行細緻功能認知功能，家居及社會生活能力等的評估和治療訓練，促進身心健康，重返社會，改善生活質量。就目前而言，我國的康復醫學事業還處在發展階段，還有廣闊的發展前景。如今的我必須要認真學好專業知識，為將來就業打好基礎。
二、職業定位
1、內部環境因素
優勢因素：做事認真，有責任心具備團隊能力，對未來充滿希望，崇尚健康的簡單生活
弱勢因素：人際交往能力一般行事低調，不善於自我宣傳
2、外部環境因素
機會：就目前而言，康復醫學是蓬勃發展的行業，目前正處在發展階段，社會對康復人才需求量很大
3、職業發展方向：
XX醫院康復師
4目標：短期目標，在校期間這短短的半學期我要認真上好我的專業課程，認真學習動手能力，努力通過英語四級考試及計算機二級證。實習期間，認真對每個患者，一面鞏固在學校學的知識，一面在臨床鍛鍊實際操作能力。中期計劃強化自身，積累工作經驗，在三甲醫院從事檢驗工作，熟悉工作環境和行業特點，積累工作經驗，完成本職工作，鍛鍊人際交往能力及團隊精神。長期計劃，提升自身學歷層次。
三、調整與評估
計劃固然好，但更重要的在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做，到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦，我們還需要不斷地自我探索和對職業的探索，來修正我們現在的選擇和計劃。以上計劃將在實施過種中適時進行調整。
職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規範。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商。” 也可以說一生成敗看職商。總的來說，職業素養可以分為五個大的方面：
一、信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二、能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑點上。
三、溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四、創造
在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創造性的建議。
五、合作
在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰鬥，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。具體做法如下：
1.守時。
信守時間是職業人的基本常識，如果經常遲到而不以為意，會給領導和同事造成此人辦事不靠譜的第一印象，而嚴重的，會因為不守時而耽誤大事。負責。一旦進入職場，你就得承擔對工作的責任。公司不比家庭和學校，在你隨心所欲後能為你擔風險和處理後續問題，在這裡，你只能自己對自己負責，自己對自己該做的工作負責。責任乃一個人做人的根本，而一個成熟的職業人要有強烈的責任感做支撐，對自己的決策和行為負責。既然選擇了這個職業，就要具備強烈的責任心。一份工作剛做幾天就覺得不是自己理想中的，或是嫌待遇不好，然後跳槽，這是很不負責任的行為。
2.忠誠。忠誠是指對企業的忠誠以及對自己職業的忠誠。當你選擇了一個公司作為事業的起點那在這個組織一天，就要努力工作，為其創造價值。雖然忠誠不能從一而終，但在企業裡一天，要對企業保持忠誠一天。
3.遵守規章制度。任何企業都有它的一套切實可行的管理制度，不管你喜不喜歡，作為新人，遵守制度是起碼的職業道德。入職後，應該首先學習員工守則，熟悉企業文化，以便在制度規定的範圍內行使自己的職責，發揮所能，千萬不可認為處處頂撞和違反公司制度是一種英雄行為。
4.做好職業規劃和定位。職業的規劃和定位不僅在找工作前就要考慮清楚，進入企業以後，也要根據實際情況來調整。新人入職，切記眼高手低，踏踏實實從基層做起，再做長遠規劃，是最有利於菜鳥成長的。
5.虛心學習，尊重別人。很多大學生剛畢業去企業，總覺得自己什麼都懂，看公司這裡不順眼，裡挑毛病，更有甚者會看不起自己的領導。這種心態，千萬要杜絕。就算領導和同事有什麼工作方法和自己不同，也需要虛心請教，瞭解差別根
本。領導和同事大多都經驗豐富，如何工作自有一定的道理，就算有一些錯誤，你也得尊重領導和同事的做法，從而再提出疑問。當然，尊重不代表一味奉承。
6.要有積極的心態。新人初入職場，總是會遇到很多問題。問題一多，難免會很沮喪，但是，千萬不可氣餒。要堅信自己能克服困難，勇往直前，工作會越做越好，越做越順手。
就業壓力巨大的今天，我們這一代的大學生肩負著很重的擔子，而這就使我們每一位大學生在面對壓力的同時也在深刻的學習著，學習現在的技術，學習以後所需的能力和素養。而我們所要做的不僅僅是對現在的知識牢固掌握，還有的就是對職業的認識與對職業的素養。什麼是我們大學生現在需要學習和了解的？
我們大學生應以什麼樣的職業素養來面對以後的職業？這些都是值得一提的。大學生職業素養是勞動者對社會職業瞭解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約大學生職業素養的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。大學生職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是大學生職業素養；體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。大學生職業素養是指職業內在的規範和要求是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。近幾年，大學畢業生的就業已經成為比
較重要的社會問題，也可以說是一個難題。對於很多畢業生來說，先不說找到好工作，即便是找到一份工作就已經比較困難了。很多的高校把畢業生的就業率做為考察學校教育效果的一大指標。畢業生就業率的高低也直接影響到學校的聲譽，同時也會影響到學校的招生及培養計劃。而從社會的角度來看，很多企業又在嘆息“招不到合適的人選”。很多的事實表明，這種現象的存在與學生的職業素養難以滿足企業的要求有關。“滿足社會需要”是高等教育的目的之一。既然社會需要具有較高的職業素養的畢業生，那麼，高校教育應該把培養大學生的職業素養作為其重要目標之一。同時，高校也不是關起門來辦教育，社會、企業也應該盡力與高校合作，共同培養大學生的職業素養。
大學生職業素養提升計劃為了使大學學習與職業發展更好地銜接，大學生在大學學習期間應該以職業發展為目標制訂合理的專業學習計劃，注重能力的自我培養和身心素養的提升，大學生職業綜合素質的培養十分重要。我將從以下幾個方面提升自己的職業綜合素質。
一、制訂合理的計劃打下紮實的基礎有明確的專業學習目標通過專業學習達到預期的結果。
在專業基本理論、基本知識和基本技能方面達到較高的水平，在專業能力方面和實際應用方面達到較高的目標。隨著科學技術的迅速發展，社會化大生產不斷壯大，現代職業對從業人員的專業基礎的要求越來越高，專業化的傾向越來越明顯。大學畢業生應該擁有寬厚紮實的基礎知識和廣博精深的專業知識。基礎知識、基本理論是知識結構的根基。擁有寬厚紮實的基礎知識，才能有持續學習和發展的基礎和動力。專業知識是知識結構的核心部分，大學生要對自己所從事專業的知識和技術精益求精，對學科的歷史、現狀和發展趨勢有較深的認識和系統的瞭解，並善於將其所學的專業和其他相關知識領域緊密聯絡起來。
二、能力的自我培養大學生在大學應基本上具備工作崗位所要求的能力，大學生在大學期間就應注重能力的自我培養。大學生自我培養能力的途徑主要有：
⑴積累知識知識是能力的基礎，勤奮是成功的鑰匙。知識的積累要靠勤奮的學習來實現。在校期間，我要掌握已學書本上的知識和技能，而且要掌握學習的方法，學會學習，養成自學的習慣，樹立終身學習的意識。
⑵勤於實踐實踐是培養和提高能力的重要途徑，是檢驗學生是否學到知識以及能否靈活運用知識的標準。因此在校期間，我會主動積極參加各種校園文化活動，認真參加社會調查活動，熱心各種公益活動，積極參與校內外相結合的科學研究、科技協作、科技服務活動，參加學校舉辦的各種型別的學習班、講學班；利用寒暑假期，到工地現場跟隨工程師實習。
⑶發展興趣興趣包括直接興趣和間接興趣。直接興趣是事物本身引起的興趣。間接興趣是對能給個體帶來愉快或益處的活動結果發生的興趣，人的意志在其中起著積極的促進作用。我會重點培養對學習的間接興趣，以提高自身能力為目標鼓勵自己學習。不僅要對本專業的學習產生興趣，還要對其他可以提升自我技能的專業知識的學習產生興趣。
⑷超越自我作為一名大學生，我會注意發展自己的優勢能力，但任何優勢能力是不夠的，所以我會對已經具備的能力有所拓展，不管其發展程度如何，這是我今後生存的需要，也是發展的需要。現代社會需求的是全能型人才，我會在學好本專業知識的基礎上，對其他的技能進行系統的學習。
(5)學習能力現代社會科學技術飛速發展，一日千里。只有基礎牢，會學習，善於汲取新知識、新經驗，不斷在各方面完善自己，才能跟上時代的步伐。
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