我叫_，於20_年畢業於_大學_專業，以往在_證券任投資顧問一職。x年的投資顧問工作經歷，使我對理財的相關工作有著較深入的理解，也累積了不少屬於自我的客戶群，相信這對於我今後開展工作有必須的幫忙。剛剛來到這個單位，領導和同事對我的關心和照顧讓我內心充滿了感激，同時，能夠理解理財經理的工作，也說明了領導對我的信任。我會在最短的時間內熟悉理財經理的工作，儘早進入工作狀態，憑藉自身的專業知識、工作經驗和老的客戶群體為單位開啟新局面，並以“為每一位客戶奉上最滿意的服務”為己任，踏踏實實將本職工作做好做實。現就我進入單位之後的工作計劃彙報如下。
一、樹立正確的工作理念，早日進入主角
工作理念不一樣，工作的效果就會有差異。在日常工作中，我會主動做好各項工作，準確把握上級領導下達的工作方向和任務指標，明確自我“應當做什麼，應當怎樣做，怎樣能做好”，變被動完成任務為進取主動工作。我的工作是服務客戶，幫忙每一位客戶瞭解自我的財務狀況，幫忙每一位客戶找到最適合自我的理財產品，而不是單純對客戶推銷銀行的理財產品，在這個過程中，我享受到的是讓每位客戶都能夠高興而來、滿意而歸的成就感，是銀行與客戶皆大歡喜的成就感。
二、做好渠道工作，圓滿完成任務
我單位是國有大型銀行，在_市擁有深厚的群眾基礎和良好的口碑，這為我今後開展工作供給了獨有的便利條件。一方面，我會主動與老客戶取得聯絡，掌握他們目前的情景和對於以往購買的理財產品的反饋，做到真正尊重客戶，真正瞭解客戶，想客戶所想，知客戶所需，將這一部分老客戶轉化為穩定的消費力量。另一方面，我會利用原先在證券公司的客戶資源，開拓一片新的市場。在證券公司工作時，我憑藉自身的業務本事和真誠態度，與這些客戶建立了良好的關係，也得到了這部分客戶的信任。這些客戶擁有十分巨大的消費潛力，相信經過我努力的講解，他們將會成為我單位的黃金白銀交易客戶，為單位帶來巨大的收益。
三、開拓新市場，發展新客戶
朱熹的《觀書有感》中以往寫道：問渠那得清如許，為有源頭活水來，這句話也是我多年工作經歷的感悟。僅僅依靠原有的客戶群體，滿足於以往的成績，是無法真正做好理財經理這份工作的。在今後的工作中，我還要進取地開拓市場，發展新朋友成為我單位的客戶。一是要依靠老客戶推薦新朋友，來自於親戚朋友之間推薦是最容易讓客戶放心的，這部分客戶因為有自我朋友的親身經歷會輕易地理解我們的產品，為此我要進一步鞏固與老客戶之間的良好合作關係與友誼。二是經過產品推薦會等開放的平臺來宣傳我們的產品和服務，使一些潛在的客戶主動走入我們的視野，繼而依靠我單位科學多樣的理財產品和優質的服務使他們逐漸成為穩定的客戶。這一次由我負責策劃的理財社群活動產品推薦會就是一次很好的互動平臺，相信這次活動的舉辦會為單位帶來新的客源和更大的效益。
以上就是我的工作計劃，相信憑藉我工作中一貫的拼搏精神和永不言棄的信念，必須能夠順利完成日均400萬的存款任務。在今後的工作中，我還將不斷學習，不斷努力，適時地調整自我的工作計劃，以更高的標準要求自我。
單位的形象需要每一個人來維護，單位的業績需要每一個人的努力，期望我的加入能夠為單位注入新的活力，期望我的付出能夠為領導交上一份滿意的答卷。
時間跨過了一年，我們不知不覺的在時間的長河中漂流，當我從忙碌的工作中抬起頭來時，不知不覺我們已經來到了陌生的20__年!在這一年裡，我們有太多的機遇和可能，但是也不缺少危險和失敗的存在。回顧自己在上一年的工作，我清楚的感受到自己還有許多需要提升的地方，如果不去改變，不去提升，錯誤就會的累積。
在20__年裡，我不僅要改正自己，更要提升自己，讓自己能在工作中不斷的進步。為此，我對這一年的個人的規劃如下：
一、提升個人思想，緊跟公司發展
隨著工作的發展和進步，我們的工作也越來越偏向服務化。為了能給公司帶來更大的效益，我們在工作內外，也不斷的在學習著公司的發展思想，提高自己的服務意識，在認真聽取客戶要求的同時，積極的去了解客戶的想法，在客戶的角度上去做好工作，為客戶提供最優秀的裝修方案和計劃。作為___的一名員工，我必須嚴格的要求自己，努力的提升自己的能力，在工作中完成的更加的圓滿。
二、個人能力的補足，對錯誤進行修正
過去一年的工作中，自己通過工作和總結髮現了自身很多的不足。
首先是在工作的態度方面，自己總是無法在工作中認真的去面對，這樣的態度問題，導致了自己在工作中也常常會犯下一些不應該的錯誤!如果我能更嚴謹，更嚴格的去要求自己，自己的工作一定能更加的圓滿。
其次，自己的工作能力有待提升，從自己上一年的成績來看，自己的工作能力還有許多需要提升的地方。這今年裡，我會努力的在工作中提升自己，工作外，也會通過向優秀的前輩努力的學習，提升自己的能力。
三、提升自己的學習能力，學習總結
在工作中，我常常犯下許多的錯誤，但是我卻沒能及時的去改正自己。在下一年的工作中，我要學會去發現和改正自己的錯誤。在工作後要及時的總結自己的經驗和問題，對自己的錯誤要有了解，並且在今後的工作中，對於那些改正夠的工作我要好好的記下，防止自己再次犯下相同的錯誤!
四、結束語
工作在不斷的進步，我也必須不斷的加快腳步，要比工作走的更快!這樣才能提升自己，才能做到更好!
如今一月份的工作即將要結束了，在這一個月中也是對新的一年的工作有了較好的計劃，一切都是開始實施中，所以對於將要開始的二月份的工作我更是為自己制定了簡單的計劃，爭取能夠讓自己其中有更好的收穫與成長。
在這年初的時刻已經是對當前一年的工作有較好的計劃，所以整個二月份工作的展開便是以計劃去進行，所以在接下來的工作中更是需要擺正好自己的姿態，讓自己在工作上照常進行。當然在進行工作的過程中也是應該要擺正自己的心態，以個人的努力來促成自己更好的轉變，同時讓自己能夠在工作中有所成長，有所進步。在遇到有任何的問題，或是可以去成長與進步的方面，便是需要讓自己去更多的學習與研究，向同事或是領導進行請教，讓自己在學習中去成長，去促進自己更好的發展。
在個人的技能方面，還需要不斷地去實踐，在實踐中明白個人的問題與疏漏，這樣才能夠真正的促成自己更好的發展與進步。對於未來的生活我便是會加倍的讓自己去成長，去真正的讓自己學有所獲，這樣便是能夠讓自己掌握到更多，更好的知識與技能。當然在平時的時光中我也是需要對自己的缺漏之處做更多的調查研究，去有針對性的讓自己去學習，這樣才能夠更好的促成自己的成長與改變。
對於二月份的工作當然是需要非常努力的去完成好每一項工作，認真的在自己的崗位上管理好自己的行為，以公司的要求來讓自己在工作上規範好自己，真正的做到讓自己的工作做出較好的成績。對於領導交給我的工作，我更是需要以高效率與高的準確度來應對，如此才能夠讓領導看到我在工作上的進步與認真的態度。
最後就是我在工作上的不好的方面，更是需要想方設法的阻止這樣的錯誤的發生，尤其是自己按時到公司上班這件事必須要擺正自己認真的對待，新的一個月堅決不能夠再犯下這樣的錯誤。再者就是在工作上需要反覆的檢查，避免由於我個人的粗心大意出現錯誤，通過反覆的檢查也是可以做到及時的避免。
面對二月份的工作，我也是會努力地去對待，將自己身為公司員工的態度擺放正確，真正的在公司中去做出更好的成績，讓自己能夠有更好的發展。我相信自己的努力是完全可以讓自己有更棒的成績的出現，所以我也是非常地相信自己能夠如願的完成好自己的工作，讓自己在公司中有較好的發展。
在凌總的英明領導下，本人在__年度，基本完成了相關工作任務，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領導的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚公司群狼博虎，無堅不摧的理念，全面開展20__年度的工作。現制定個人工作計劃如下：
一、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程，多參與多走動，對於每個專案按時結案，做到少出差錯;
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作，協調公司各部門間各項協作事宜;
三、完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門的制度執行情況進行檢查，保證公司的管理規章制度切實可行;
四、根據今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業績考評，及時彙報上級，將結果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性;
五、根據實際情況，加強公司員工培訓工作計劃，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性;
六、及時按實登好各類臺賬，做好各專案的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節約各項開支;
七、協助各專案經理及時做好應收、應付款項的工作。
銷售是一個過程，得到一個客戶聯絡方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶資訊最重要的單位，要加強賣場資訊的收集工作。現把20_年工作計劃如下：
一、在傢俱專業知識方面
1)產品知識方面：加強熟悉辦公傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情景;
2)公司知識方面：深入瞭解本公司和其他傢俱生產廠家的合作背景、產品生產本事、生產技術水平、裝置情景及服務方式、發展前景等。
3)客戶需要方面：瞭解傢俱購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4)市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情景，進行不一樣區域市場分析。
5)專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業務範疇的交流，瞭解不一樣裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6)服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞資訊是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面
1)工作中的心裡感言。
在_和_二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支援，為我在以後的銷售中認清和應對不一樣客戶的不一樣談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我必須會用行動感激你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判本事的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感激你們在工作中的幫忙。這些都是我知識財富的積累。
2)職業心態的調整。
銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。
3)重點客戶的開展。
我在那裡想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4)簽單技巧的培養。
“怎樣拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5)自我工作中的不足。
業務經驗不夠豐富，業務員的韌性本事和業務技巧有待突破，期望能夠儘快的提高自我的不足，發揮自我的優勢，能更好的為自我以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自我的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並進取學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自我的銷售技巧。
轉眼間又要進入新的一年-20xx年了，又是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展工程管理工作。
1.明確職員工的職責和工作任務排程分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支援。
2.制訂部門職員工管理規範，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業規範和要求
3.各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批准，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發現竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;
4.工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業文化氛圍，發生異常時第一時間到現場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態教育，穩定人員流失。
5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發者)
二、明確自己的發展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點。
認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
以上是我針對20xx年的工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃並突破，年取得更好的成績，全面提高自己。
一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的 首問責任制 、 滿時點服務 、 站立服務 、 三聲服務 我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
3、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
5、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
6、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。新晨範文網
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
隨著經濟的日益發展，馬路上車輛川流不息的景象隨處可見。然而由於有些人交通安全意識的淡薄，在車水馬龍的馬路上演了一幕幕不可挽回的悲劇。當你看到一個個鮮活的生命消失於車輪之下，當你發現一陣陣歡聲笑語湮沒在尖銳的汽笛聲中，當你面對那些觸目驚心的場景時，能不感到痛心疾首嗎?道路交通安全事故依然是各種事故領域的“頭號殺手”。而導致悲劇發生的一個重要原因，就是我們欠缺安全防衛知識，自我保護能力差，因此我們要增強交通安全意識，提高自我保護能力。更好地珍視我們生命。在全社會形成文明出行的良好風尚，為經濟社會發展創造安全暢通、文明和諧的道路交通環境。我制定瞭如下個人文明交通計劃：
1、遵守“六大文明交通行為”：機動車禮讓斑馬線、按序排隊通行、有序停放、文明使用車燈，行人和非機動車各行其道在沒有分車道的路段，要靠右行駛;徒步行走要在人行橫道內行走，在沒有人行橫道的路段要靠路邊右側行走;
2、騎自行車橫過機動車道時遵守訊號燈，要左右看好，不搶道;過馬路時不斜穿、猛跑，不貪圖方便翻越、鑽跨交通隔離護欄和隔離墩等文明交通行為;
3、摒棄“六大交通陋習”：自覺告別機動車隨意變更車道、佔用應急車道、開車打手機、不繫安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、行人過街跨越隔離設施等交通陋習;
4、抵制“六大危險駕駛行為”：堅決抵制酒後駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強行超車、超員超載等危險駕駛行為。
大地甦醒，春風又綠。我們要把平安的種子撒播進自己的心田。當它發芽開花、長成參天大樹，我們必將收穫更多的祥和、幸福和安寧。
回首20__年的時間即將結束了，作為__公司的一員我對自己的要求一直很高在，在這個狀態下面我能夠把自己的更多的細節完善好，當然我也希望把這些細小的東西發揚光大，20__年我依然是充滿著能量，我希望自己能夠做好這些，實現自己的價值這是非常重要的一件事情，雖然說這些都應該是非常簡單的，但是卻是十分的珍貴，現在我也能夠慢慢的去提高自己，實現自身的價值，在工作當中努力的提高，這些都是今後需要面對的，20__年工作肯定更加緊張，我會繼續努力也對這要到來的，眾多工作有一個規劃，這是作為一名__員工的職責所在。
一、努力提高能力
我是一個非常上進的人，在公司這裡一年多的來我主動地學習，我希望自己能夠學習到更多的東西，這是非常寶貴的，知識的不是靠嘴巴說出來的，一定要主動一點，付出行動，這一年啦我用心在思考這些，當然我也會慢慢的加強對自己的工作上面的要去，正因為我是一個非常上進的人，所以我渴望學習，新的知識在我這裡無比的寶貴，20__年我一定繼續學習好，在能力上面一定繼續努力提高，當然在這個過程當中是會有很多問題出現，但是細節上面依然非常重要，做為__的員工，我一直都非常用心的在提高自己，努力實現自身價值，提高能力是一個的非常用必要做好的事情。
二、工作細心用心
過去的這一年裡，在工作上面其實能夠看到一些弊端，主要也還是工作不夠細心，這一定會出大問題，在這個過程當中我一定會用心做好本職工作，雖然是一些細節上面的東西，但是往往影響深遠。在20__年裡我一定也會努力提高能力，實現對自己的期望，工作是一個付出的過程，我一定會付出足夠多才來談收穫，把工作當中的一些細節性的東西，歸納到位，我認為這很有必要，未來時間時間很長，我一定虛心做好本職工作，工作細心是絕對會讓自己提高的，這是一定的，即將到來的20__年我一定會規劃好自己。
三、彌補自身不足
我願意去發生自己不足，往往就是很細微的錯誤，我是一個細心的人，但絕對不是一個完人，在有的時候工作當中會出現問題，這類問題一直影響著我到現在，那就是對自己的決定沒有懷疑，也是太自負了，這絕對不是什麼好的一面，這也是今後的主要糾正的彌補的地方。
在過去的一個月裡，我工作對地磅崗位有了更多的切實的體會。我於今年接任地磅班長職務，過去幾個月特別是這個月，我對工作有了新的的看法，現在對自己及工作進行總結。
第一、地磅主要的工作是對進、出廠車輛進行稱重，稱重的準確、認真直接關係到公司的財產，所以以後對工作要認真負責。不能馬虎大意，而且過磅的認真、快速也讓外來人員對公司有個比較好的認識，有利於公司的形象。
第二、地磅的工作直接接觸原材料進廠車輛和水泥運輸車輛，司乘人員天南海北的人都有，脾氣秉性也各不相同，所以地磅人員要有修養，對司機要有耐心，態度要和藹，要提高服務意識和服務水平實現社會效益和經濟效益的雙豐收。
第三、關於衛生，本班人員應該把自己的衛生打掃乾淨，每週要對地磅衛生進行集中清理，定期清理衛生區內雜草，這樣有利於衛生的保持。尤其是玻璃，地磅上下兩面的垃圾，做到乾淨整潔。
第四、關於工作紀律，這點應該更重要，對於本月出現的違反工作紀律的事情，以後要非常注意，堅決執行公司關於崗位紀律的要求。對自己要嚴格要求，不違反公司的崗位紀律、發現別人違反紀律要堅決予以制止。
第五、對於新人的培養，今年地磅新人比較多，要對他們進行培養，要讓每個人都熟悉自己的工作，讓他們遇到突發事件自己能解決，有決斷，處理好，這樣才能使地磅的工作越來越好。
作為現在地磅的班長，在以後的工作中，要能遵章守紀、團結同事，務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。把“讓領導放心”作為最高要求，把“讓司機車主滿意”作為最高目標，要做到“讓場外人員舒心”。
20__年，公司在上級領導的正確帶領下，取得了良好的成績，為公司在20__年的工作打下了良好基礎，在新的一年裡，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客戶心目中的服務形象.
一、建立“服務形象”
嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
四、及時處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-_g-s006)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
可能還有很多不完善的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。
回憶起來往事總是那樣的短暫，轉眼間，又是一年過去了，在這一年當中，有很多的事情都還沒有做完，有很多的工作也做得不夠細緻，有很多的好習慣仍舊自己還是沒有養成，所以，為了讓自己今後的生活活的更加的充實，暫定計劃如下，用以鞭策自己。
首先：要告訴自己的就是，要對自己有信心，覺得“自己行”。只有自己相信自己，自己的孩子自己班級的孩子才能從我們的身上學到自信的力量。
第二，要專注的工作，為什麼要用專注呢?因為我總結了自己，做事情就是有頭無尾，雖然每次也都是給自定了計劃但對自己缺乏約束力，所以至今仍舊是一事無成。
第三，給子養成一個好習慣，只有自身做好了，才能影響到孩子。因為我們都懂的習慣能讓我們的工作變得更加省力但我們卻只是培養孩子，從來不培養一下我們自己，孩子又怎能效仿。所以今年開始，包括：作息、讀書、用餐、言談舉止、衛生。等潛移默化的影響我身邊的人。
第四：在幼兒教育中，多學習心的的知識並且能夠巧妙地恰到好處的運用到一日教學中，朱永新說過：“教育的每一天都是新的，所以我就要在平凡的教學活動中找出更多有色彩的畫面。
第五：愛每一個孩子，公平對待家長，做好家園溝通尊重每一位家長，並換取家長對自己的尊重。
第六：教學中做一名善於觀察的老師，教育心理學這本書上寫道：“人的差異是絕對的，每個幼兒在認知、情感、興趣。等各個方面都有差異，我們要對症下藥，瞭解幼兒的個性差異。
因為，我們的心願都是一致的，為了孩子更加健康更加快樂更加幸福的成長。讓我們一同努力吧。
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