【篇一】
一、xxxx年總結部分
xxxx年剛剛過去，對於房地產經濟行業的企業和從業人員，這是一個糾結的年頭，是一個磨練的年頭。在這一年中發生了許多重要的事情，主要源於政府對房地產市場的大力調控，嚴重影響了全國各地的商品房的開發和銷售，許多在售專案銷售速度變緩，還有許多未入市的專案也放緩了開發進度。
縱觀房地產市場中期調整過程，這是整個中國房地產發展的的必然，雖然伴隨著調整的陣痛，但不會阻礙其長期健康的發展。我認為，不管行業是否調整、如何調整，都會在競爭中出現失敗退出者和勝利者。只要認清了自身從事的行業發展背景，分析自己所在行業背景中的位置，找到自己的定位和優劣勢，才能真正在行業中求得生存，成為強者!房地產行業如此，其他所有行業都是如此。
xxxx年，合思策劃部主要工作內容為三個方面，最主要的一個工作板塊，是完成多個省內2、3級市場專案的前期調研和定位工作。其中，達州“海川達專案”在年中完成了第三階段的策劃定位工作，後續經過了與設計、開發公司幾輪規劃設計的調整和修改，專案進入報規階段。川大江安校區的商業專案在完成市場調查和投資預算的工作後，也進入到了規劃設計階段。另外還有西昌和廣漢專案完成了前期市場調查工作。
另一方面工作板塊是配合公司高階物業租賃業務的開展而進行的協助工作，包括對成都城市綜合體和商圈的調查研究，還有寫字樓市場和相關業務開展的調查研究，同時還積極收集了一些商業物業資源和商家資源，完成了武侯精太科技園寫字樓市場的調查工作。
同時，隨著公司發展計劃的推進，公司業務的長中短佈局的實施，為滿足業務量的快速增加，策劃部必須不斷壯大，快速提高自身業務水平。所以xxxx年策劃部在開展日常工作的同時，也不斷進行培訓和自我學習，目前人員只有2人，還將繼續壯大，策劃部是最需要專業水平、團隊精神和工作激情的部門，所以這個團隊的組建和提高也是明年部門工作中的重點之一。
總結的目的不在於簡單記錄，而在於通過總結髮現和認識問題，進而不斷的改正和提高。在以上所做幾塊工作中，我對部門工作中發現的主要問題做了幾點歸納：
1、專業水平不夠深。
在市場調查和專案研究中體現出的看問題深度不夠，分析專案問題不全面，在與開發商溝通匯報時成熟度不夠等等問題，都需要不斷積累經驗和提高。
2、工作細緻度不夠。
通過市場調查和日常工作中表現出來，工作執行過程注意力不夠，統計分析資料經常出錯，完成工作前沒有認真進行檢查。特別是檢查工作，一般需要獨自檢查，然後交叉檢查，最後提交稽核，很多時候獨自檢查的過程都沒有執行。
3、團隊協作能力低。
策劃不是一個人的思想與執行，公司的策劃能力體現的是各個成員圍繞一個目標，集思廣益，各自發揮自己的職能與優勢，共同完成這個目標。但是在策劃部的日常工作中，合作與求助的現象太少，嚴重缺乏溝通。
4、工作激情不夠。
營銷行業不僅需要專業和技巧，更需要的是工作激情。銷售與策劃不分家，最可怕的就是把策劃工作做成職能工作，以完成事項為目的，而忘了策劃本身是以達成銷售為最終目的。在日常工作中，往往工作沒有做計劃，工作目標不明確，過程當中只完成某塊事情，自掃門前雪，沒有主人翁的意識去對待一個專案的工作，都是平時容易犯的錯誤。與前一點缺乏團隊協作一樣，其主要原因是不瞭解自己所做工作的意義和目的，沒有找到工作激情的原動力。這一方面也是xxxx年部門需要注意改進的重要內容。
5、人際關係和社交禮儀能力不足。
作為乙方單位，平時還需要增強人際關係和社交禮儀能力，提升自身綜合能力。除此之外，還有工作效率和工作方法等方面也需要提高。
二、xxxx年公司年度目標計劃分解及工作計劃
xxxx年公司年度總體營業收入目標為500萬元，主要從以下三個業務板塊得以實現：
1、銷售代理。在已確定專案中完成銷售代理佣金提成300萬任務目標，其中郫縣安德專案實現專案銷售提成150萬，達州海川達專案實現專案銷售提成150萬。另外計劃新拓展銷售代理專案2個，在年底或明年正式開始銷售。
2、商業租賃。商業租賃與代理銷售業務任務目標為190萬，此板塊策劃部主要工作內容為代理商業或寫字樓專案的市場調查和專案營銷推廣的策略及執行工作。
3、策劃顧問。計劃xxxx年完成2個以上專案前期策劃顧問業務，順利完成策劃諮詢及報告內容，實現至少10萬元策劃服務收入。
三、策劃部年度工作計劃
1、銷售代理專案
策劃部主要工作內容為針對進入銷售階段的專案開展相關服務，提供專案市場詳細的市場調查報告，並及時有效的更新市場資訊，關注相關政策動向;根據專案情況做出的專案定位;制定詳細的營銷策略和計劃;嚴格的執行營銷策劃及銷售輔助工作，確保目前兩個專案順利完成年度銷售任務。
郫縣專案工作時間安排(預計6月正式銷售)
xxxx年2月，完成郫縣及安德房地產市場調查及報告編寫;3月，完成專案營銷推廣策劃報告，策劃專員面試;
4月，落實策劃專員入職培訓，對接關於專案營銷工作配合的其他合作公司，如搜房網、沙盤、廣告設計與製作、售樓部裝修、印刷等公司。同時根據營銷推廣策劃報告完成廣告設計的構思與文案工作;5月，配合完成售樓部的裝修與驗收，沙盤的安裝和驗收，其他銷售道具到位，配合銷售部進場，對銷售人員講解策劃部制定的銷售相關培訓內容，制定相關銷售接待反饋表格等。
同時督促外部戶外廣告的正常製作、安裝和釋出，並及時建立專案網路資訊釋出。針對專案正式營銷前的市場跟蹤調查。
6月，根據接待諮詢情況的反饋，制定相應的符合市場的專案銷售價格及銷售政策，按計劃完成開盤前的廣告資訊釋出、開盤活動執行，爭取開盤階段迅速走量。
7月，對開盤期銷售的情況和客戶反饋資訊及時收集統計，及時調整遇到的問題。
8—10月，持銷期期間主要做好專案銷售輔助工作，對銷售資訊、市場情況、銷售資料等做到時刻關注。另外根據情況選擇一些優惠活動或體驗式活動吸引人期，提高成交。
11—12月，根據銷售情況結束一批次銷售，順利完成二批次房源的宣傳入市。
達州專案工作時間安排(預計10月左右正式銷售)
由於其與郫縣專案正式銷售時間晚幾個月，錯開了郫縣開盤前巨大工作量的時間。該專案策劃工作安排xxxx年2月完成市場跟蹤調查，7月份完成專案營銷推廣策劃報告，從8月份開始的工作安排參照郫縣專案開展。
2、專案拓展
根據公司專案拓展要求，策劃部將積極捕捉新專案資訊，全力配合開展新專案提案、競標及客戶維護工作，年內力爭完成2個銷售代理專案的拓展工作。
3、日常基礎資訊的收集更新
在已初步建立的資訊庫裡進行日常維護更新，包括房地產政策、成都商圈資訊、建築風格、戶型和廣告設計相簿、公司網站資訊等。這些資料做到堅持日常收集更新，形成工作制度，同時對開展營銷的專案所在的市場情況建立起定時維護的制度，做到對一個專案市場的土地、房產市場動態、競爭專案及推廣等情況的及時收集和統計，並與開發商保持良好溝通，樹立好專業形象。
4、策劃部團隊建設與提升
根據代理專案推進時間，兩個專案都在下半年開展營銷工作，前期主要以市場調查和專案跟進為主，所以上半年策劃部人員暫不增加，團隊以自我學習、針對化培訓和實地參考等方式進行業務水平提升。同時在一季度完成部門管理規章制度、招聘與培訓、晉升考核制度以及薪酬獎懲制度的制定與實施。
專案銷售開始前3個月左右補充2名策劃專員，要求有過專案駐場或策劃助理工作經驗，相關素質符合要求，進行統一培訓，能儘快上手。屆時策劃部團隊初步建立，部門制度完善，能夠有序的進行日常工作開展和新專案拓展。
策劃專員招聘要求：
23-30歲，廣告、市場營銷、建築及經濟專業本科以上學歷。1年以上房地產專案策劃或相關工作經歷;
瞭解房地產營銷策劃基礎、市場調研、廣告設計、製作工藝。
具備較強的創新意識，能獨立策劃專案並撰寫方案;較好的文字寫作能力，能撰寫專業分析稿件;
較強的口頭表達能力;熟悉的電腦應用技能，包括常規軟體WORD、EXCLE、AUTOCAD、POWERPOINT的熟練操作。
善於學習，思維敏捷，邏輯性強，熱愛策劃工作。
誠實守信，具有良好的團隊合作精神，具有迎接挑戰的信心和對工作的激情。
策劃專員工作職責：
協助撰寫專項及月度市場調查報告;
協助制定及落實專案階段性營銷策劃、推廣;
協助制定地產專案之營銷策略，協助策劃經理完成專案日常提案、溝通及客戶關係維護;專案營銷方案的執行;專案產品定位分析;
樓書、DM單等各種宣傳資料、活動的準備、實施工作;
與合作單位溝通接洽.
【篇二】
一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。
醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：
1、戰略規劃：充分利用各種資訊，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。
2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，提高醫院市場佔有率。
3、品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。
4、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。
5、科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6、服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責範圍和相關制度，今後營銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展營銷工作。
二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾瞭解醫院，認識醫院。
2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯絡，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優勢專案，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色專案的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，儘可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社群有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。
6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社群開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯絡與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支援，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—製作課件—確定課程，建立健康課程選單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
三、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.
營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報蒐集，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所瞭解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查瞭解，二季度對市內大型醫院調查瞭解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解，四季度做出總結報告。
四、加強客戶關係管理，建立客戶資料庫，對不同的客戶進行分層次管理。
醫院客戶關係管理(crm)是指醫院運用資訊科技，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來價值的客戶群。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量資訊，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
【篇三】
新的一年又開始了，去年我所的各項經營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年裡，我們要總結去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態度，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。20xx計劃如下：
一、指導思想：
堅持“鞏固提高、創新發展、和諧穩定”的指導思想，繼續弘揚“追求卓越、服務真誠”的企業精神，以經濟效益為中心，以鞏固一流供電企業為主線，全方位開拓電力市場，積極主動做好電費回收，狠抓科技進步，加快客戶服務中心建設，深入開展“蒙電服務進萬家”活動，確保全年營銷工作目標的實現。
二、20xx年全公司營銷工作七專案標：(詳見附表)
1、完成售電量13837萬千瓦時;爭創14500萬千瓦時。
2、實現電力銷售收入6000萬元。
3、綜合線損率完成3.54%，高壓10kV線損完成6.5%，低壓線損完成11.2%。
4、平均電價完成432.1元/kkwh。
5、當月電費月結月清，電費回收率、上交率100%。
6、陳欠電費回收率24%。
7、完成大使用者供用電合同續簽工作
三、重點工作及保證措施：
(一)全方位開拓電力市場。
一是加強對電力需求側管理的研究，主動研究市場、分析市場、開拓市場。加強電力市場調查和營銷策劃，建立客戶需求資訊調研、大客戶反饋、客戶用電檔案制度，全方位把握市場動態、開拓電力市場水平。二是實行電量效益工資，出臺電量銷售獎懲辦法，做到電量銷售與個人收益掛鉤。
(二)加大回收電費力度，確保電費回收任務的完成。
一是建立電費回收例會制度，根據實際情況制定相應措施，防患於未然，及時化解風險;二是對客戶實行調研製度。定期研究欠費戶的生產經營情況，信譽度，建立企業內容詳實、資料常新的生產經營資訊庫，為化解電費風險提供可靠的保證;三是要加強電費的計劃管理和統一管理。對新裝增容欠費使用者，必須在結清欠費的條件下，方可受理用電增容手續，對每月電費在5萬元以上的客戶，必須簽定計劃結算協議，確保電費的及時上收;四是加強抄表工作的管理，規範電費核算和電費的計劃管理，推行“預購電制”。加快研製開發和完善銀行聯網交費、預付電費、電費遠端劃撥系統，充分發揮負荷管理系統作用，對315KVA及以上的大客戶、催費困難戶、企業效益連續下滑的使用者、城市沿街個體工商戶、餐飲、髮廊等單位，穩步推行購電制。五是加大電費獎懲力度。實行電費風險抵押金制度，抓好電費回收月度考核、陳欠電費回收專項考核。對當月完成電費回收任務的,按照電費收入的0.05%進行獎勵，完不成當月電費回收任務的按應收未收電費的1%進行扣罰;對連責考核單位，按照電費回收單位獎懲結果的50%進行考核。對陳欠電費回收進行專項考核，把指標按月分解，對完成當月陳欠電費回收任務的單位，按回收額0.2%給予獎勵，完不成按未回收額2%扣罰當月效益工資。設立電費回收年度獎。通過以上措施，確保電費回收率達到100%。
(三)加強電價管理，努力提高市場營銷水平。
繼續強化電價管理，加強電價研究，努力提高電網效益。一是積極疏導電價多年來積累的矛盾，緩解電網經營壓力;二是加強電價管理，加強電價分析，杜絕跑、冒、滴、漏，確保完成全年平均電價指標;三是要適應改革的需要，眼睛向內，向強化管理要效益，確保完成平均電價承包指標。
(四)抓好電能計量基礎管理工作。
繼續完善四到戶管理後電能計量管理體制的建設，認真落實電能計量“五統一”管理規定，以適應城農網四到戶後新形式下電能計量管理工作的需要。重點做好新技術、新工藝在計量管理工作中的應用。儘快進行條碼系統的鑑定工作，並積極推廣。
(五)加強營業管理，進一步提高企業經濟效益。
營業工作的重點是抓好營業普查，一是要充實和加強用電稽查隊伍，明確重點和目標要求，落實營業增收措施;二是加強警企合作，依法從嚴懲治竊電違法犯罪行為;堅持“打防結合”的原則，加大防竊電技術改造力度，從技術措施上堵塞漏洞，減少違法竊電的可能;三是加強供用電合同管理，依法規範供需雙方的行為，認真做好供用電合同的簽約、履行和管理工作。上半年，要完成全部客戶供用電合同簽約工作，對大客戶和重要客戶，要補充完善電費結算協議、電網排程協議等文字內容和附件，對合同履行中出現的重大問題，要及時向市局彙報;四是加強營業基礎工作的標準化、規範化、制度化建設。高度重視經營隊伍建設，結合經營體制改革，選拔高素質的人才充實到經營隊伍中，推行競爭上崗，加強崗位交流，加大培訓力度，建設政治業務素質高、懂政策、會管理，能夠處理電力經營服務各種問題的經營隊伍。
(六)線損管理工作常抓不懈。
線損是保障各項經濟指標完成的重要引數，裝置、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要引數得以實現的重要手段。
1、單線單變的承包責任制在今年全面切實實施，這是提高營銷管理水平的一種手段。臺區實行一天同步抄表，按規定的抄表日程進行，不得擅自更改抄表日程和提前或延後抄表;次日按規定報送電量線損快報。
2、低壓配變臺區落實人員管理責任制,單變單變的售電量、均價、線損、電費回收四大指標承包到人;臺區承包人負責低壓線路的日常管理和維護。
3、保證抄表的質量，統一按既定的臺區責任分工進行;經營專責每月定期組織抽檢抄表質量。
4、針對高線損的配變臺區，每月定期召開線損分析會，認真分析原因找問題，相應制定有效的降損措施。
5、注重抄、核、收的全過程，每個環節無論發生任何變異，及時根據情況彙報、協商、解決。
(七)深入開展“蒙電服務進萬家”活動。
把“蒙電服務進萬家”作為一項永不竣工的工程，不斷深化、完善、充實、提高。把著力點放在抓管理，抓落實上，進一步轉變觀念，樹立與形勢發展要求相適應的思想，堅持以人為本，嚴細管理，延深服務，做到主動服務，讓客戶感到真誠。促進服務質量、管理理念和行風建設進一步提高，努力實現優質服務零抱怨，承諾服務零投訴，內部管理零失誤的目標。紮紮實實開展“蒙電服務進萬家”活動。規範電力市場秩序和經營服務行為，公開電價標準和收費標準，杜絕亂收費和搭車收費行為，公開服務程式，依法規範公用電合同。充分發揮好優質服務“五個創新”，即：承諾內容創新、報修服務創新、報裝接電創新、視窗服務創新、收費查詢創新。
最後，只要我部全體員工精誠團結、共同努力、認真踏實的奮鬥，才能使我們的目標得以實現，才能使我部的工作邁上一個新臺階。
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