保安部接管工作計劃

一、目的：

1.為了保證入夥接管工作和收樓工作的順利進行，方便業主能夠更好地為業主提供服務，確保安全。

二、標準：

1. 依“行為服務，開口服務，微笑服務”為服務基礎，把服務的四個特點：“預見性，主動性，熱情性，周到性”全面貫徹落實到每個隊員身上，能夠讓業主深刻體會到感覺到優質的服務態度。

2.不出現因服務不周或工作失誤造成業主拆訴及給業主帶來不便。

3. 不出現任何不安全隱患，有險情能夠及時控制。

三、執勤崗位工作服務禮儀操作流程：

四。具體採取措施：

1. 根據接管區域地形和收樓通道設立保安員執勤點，確保24小時有人值班，做好服務接待、諮詢、指引工作，給業主留下深刻的第一印象。

1）收樓部門前崗位作好指引、諮詢服務工作的同時，作好收樓業主車倆指揮停放與監管工作。

2）c棟外圍執勤服務點主要負責過往行人的指引和過往車輛的疏通，及注意異常情況，確保正常的工作秩序和收樓通道的暢通。

3）車庫出口當值主要控制人員的進出，加強管理防範安全。

4）四樓會所值勤服務點向參觀會所的業主能夠及時提供指引，諮詢服務工作，注意異常情況，確保會所公共物品安全。

5）其它執勤崗位不變，主要負責控制進出人員的登記放行與物品核實放行工作，加強安全警戒，確保安全。

2. 規範隊員的儀容儀表及加強儀容衛生的要求，力求達到規範標準化，樹立良好的外在形象。

3. 加強規範崗位值勤文明用語，保證崗位值勤禮儀程式的正常執行。體現整體業務素質。

4.控制好各個出入口，嚴格執行認證不認人，憑證進入的工作原則，做到不明身份的人員絕對不允許進入大廈。

5.做好安全防範工作的檢查和部署，防止有特大事故發生和人員傷亡及有人為破壞，確保接管收樓工作的正常進行。

6.根據來收樓的業主和陪同人數的增加，大堂各出入口人員複雜，若由大堂當值人員以登記的方式來控制，工作量較大，業主也不方便。建議給業主發放管理處統一辦理的業主臨時接待出入卡，由大堂當值做好髮卡、收卡、驗證登記工作。

7.做好收樓通道沿線和大廈區域的指引牌、標識牌、提醒牌等相關工 作來方便業主行走。

8.做好處理突發事件的備勤工作和救護病員的應急工作。

9.做好收樓業主的車輛指引停放監管工作。

10.加強樓層巡查力度，確保樓層設施裝置完整無缺，及時糾正違規行為和發現不安全隱患。

11.加強收樓通道清潔衛生的檢查與維護，及時與清潔公司溝通協商，確保收樓通道的整潔，創造良好的收樓環境。

12.做好應急停電的處置工作與應急照明工作。

13.加強巡邏隊員的管理，發揮其機動效能，確保能夠及時給業主提供服務，積極主動協助收樓工作人員做好其它工作。

14.加強各當值崗位隊員的培訓力度，及時提高隊員的服務意識與安全 意識，時刻都能夠提醒業主在施工現場注意安全和看管好自己小孩。

15.加強廣場道路、消防通道與樓層走道的檢查工作，確保行走方便暢通。

16.協助其他工作人員做好其它事情。

以上是保安部關於接管驗收和收樓工作的準備與部署，請各級領導指導！