20__年春節假期將至，為有效預防、及時控制和消除春節期間突發公共衛生事件的危害，保障春節期間廣大人民群眾的身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序，切實做好節假日期間安全生產、衛生應急、黨風廉政、維護社會穩定等各項工作。根據上級部門相關要求，結合本系統實際特制定本預案。
一、應急處置機構和職責
成立衛生計生系統春節期間突發事件處置應急領導小組，成員名單如下：
組長：劉修平縣衛計局黨組書記、局長
副組長：李林勇縣衛計局黨組副書記、副局長
許文傑縣衛計局黨組副書記、副局長
程朝暉縣衛計局黨組成員、副局長
成員：喻新亞縣人民醫院院長
魯昇華縣疾病預防控制中心主任
陳敏芳縣衛計綜合執法監督局局長
劉柒群縣婦幼中心主任
喻君縣中醫醫院院長
萬繼東縣衛計局辦公室主任
羅光祖縣衛計局醫政股股長
張送祖縣衛計局疾控婦幼股股長
各鎮（鄉）衛生院院長
領導小組下設辦公室，辦公室設在縣衛計局，辦公窒主任由許文傑兼任，副主任由萬繼東兼任，負責日常工作。辦公室電話：7631。
二、突發事件應急處理工作程式
處理突發事件應急處置領導小組辦公室接到突發事件報告後，辦公室應迅速通知處理突發事件應急小組人員立即趕赴現場，如遇不可預測的特殊原因不能及時趕赴現場，應立即報告辦公室，同時通知事件單位負責人趕赴現場，到達現場後應立即採取措施防止事件的進一步惡化。
（一）首先向先期到達的相關單位或現場負責人瞭解情況；
（二）召集相關單位和現場負責人對聚集人員進行疏散，並做好說服安撫工作；
（三）召開現場協調會，進一步瞭解相關情況，根據法律、法規和事件的具體情況，提出初步解決意見，對現場不能圓滿解決的問題應在隨後一週內做進一步調查處理；
（四）要求造成突發事件的相關各方寫出書面情況報告及內部處理意見；
（五）將現場協調處理情況寫出情況快報向上一級相關部門彙報；
（六）將突發事件的最終處理意見結果及時報告領導小組示。
三、工作要求
（一）反應迅速，強化協作。各相關單位、人員要高度重視，提高思想認識，增強協調能力，嚴格做到服從命令，聽從指揮，要在指揮部的統一指揮下，相互配合，協調行動，認真落實指揮部的工作要求和任務。接到通知後迅速行動，立即通知相關單位及人員到現場協調處理。
（二）加強溝通，及時彙報。事件發生後，各相關單位、人員要密切注視和掌握事件相關動態，做好資訊收集和彙報、溝通，一旦出現突發情況，及時與領導小組彙報溝通，做到早了解、早掌握、早控制、早解決。涉及各方做好認真細緻的政策、法律法規的宣傳解釋工作，說服當事各方通過友好協商，化解矛盾，解決糾紛。
（三）嚴肅紀律，強化保障。各相關單位、人員嚴格依法開展相關處置工作，防止激化矛盾。參與處置工作人員所在單位要做好人員調撥、後勤保障等工作將矛盾衝突、糾紛予以妥善解決。
（四）切實加強值班工作，嚴格落實崗位責任制。認真做好值守應急工作，確保節日期間各項工作正常有序運轉。認真履行值班職責，嚴格執行24小時值守應急制度，嚴格執行24小時專人值班、領導幹部帶班以及外出報備制度，主要領導和值班領導保持24小時通訊暢通，嚴肅值班紀律，嚴禁擅離職守，不安排無關人員頂班，值班人員認真履職，堅守崗位，答覆問題迅速準確，詳細準確記錄值班情況，嚴格交接班制度，按時交接班，暢通訊息報送渠道，做好應急處突準備，及時處理緊急事務。切實加強值班工作的督促檢查，確保值班人員認真履行值班職責，切實做好資訊收集和上報工作，值班期間，實行零報告制度。
（五）加強衛生應急工作，提升應急處置能力。各醫療衛生計生單位，根據本單位實際情況及工作特點制定《20__年春節期間突發事件處置應急預案》，科學安排好節日值班，醫院實行院領導總值帶班，完善應急預案，提高醫療衛生服務質量水平，做好各項應對緊急醫療救援和突發事件處置的安排，確保提供優質高效的醫療衛生服務。
（六）全面排查安全隱患，及時整改消除安全隱患。積極開展春節期間安全生產專項整治行動，採取最嚴格、最精細的排查，實現安全生產監管無盲區、安全隱患“零容忍”。積極創新機制優化舉措，落實安全生產長效管理。
四、堅持勤儉文明過節，倡導良好社會風尚
（一）嚴格踐行中央八項規定精神，嚴格遵守廉潔自律各項規定，堅決防止各類“節日腐敗”。認真履行全面從嚴治黨主體責任，強化責任擔當，嚴格執行各項紀律規定，深入貫徹落實中央八項規定精神，持之以恆反對“四風”，堅決防止反彈回潮。一是加強警示提醒，時刻繃緊廉潔自律之弦。加強警示提醒，進一步強化幹部職工紀律和規矩意識，自覺繃緊廉潔自律之弦，時刻警鐘長鳴。各級領導幹部特別是黨政主要領導帶好班子，管好隊伍，切實將看齊意識化為自覺行動，帶頭崇廉拒腐，樹立良好家風，自覺做公私分明、尚儉戒奢的表率。二是嚴明紀律規矩，確保節日期間風清氣正。各單位要採取有力措施，切實落實好中央八項規定精神，嚴格執行中央和自治區各項紀律規定，不折不扣落實“十個嚴禁”要求，嚴防“四風”問題反彈，確保節日期間風清氣正。三是強化責任擔當，全面落實主體責任。各單位黨委（支部）自覺擔負起全面從嚴治黨的主體責任，進一步嚴明紀律要求，不斷扎牢制度籠子，切實承擔起宣傳發動、組織實施和監督檢查等職責，全力抓好春節期間的肅風正紀工作。四是嚴格執紀監督，嚴肅追究相關人員責任。要求黨員幹部嚴格遵守政治紀律和保密紀律，不編造、散佈、聽信政治謠言和小道訊息，不做有損黨員幹部形象的事。
（二）開展醫藥購銷和醫療服務不正之風專項整治工作，確保全縣衛生計生系統系統風清氣正。各單位領導嚴格把關醫療衛生機構醫藥購銷和醫療服務不正之風專項整治工作，通過患者滿意度調查、信訪舉報、明察暗訪、部門協作等途徑發現收受“回扣”“紅包”線索，組織重點整治，遏制收受“回扣”“紅包”等違紀違規行為，切實糾正醫療衛生機構醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，建立醫療衛生機構無“回扣”、無“紅包”，促進醫患關係和諧，為健康岳陽縣建設提供有力保障。
為嚴格落實我社20xx年春節期間安全管理工作，維護公司的安全及穩定，切實做好各類突發事件的預防和應急處置工作，結合我社工作實際，特制定如下應急預案：
一、成立應急處理小組
組長：經理
副組長：副總經理
組員（各部門負責人）
二、應急處理領導小組分工與職責
1、組長：指揮有關人員立即到達規定崗位，採取相應措施，負責事故處理的全面工作。
2、副組長：安排員工開展相關的搶險排危或者實施求救工作。負責事故的處理資訊追蹤彙總，上達下傳和督辦工作。根據事件性質，報請上級部門迅速依法採取緊急措施。
3、成員：根據需要對時間現場採取控制措施。
三、應急處理基本要求
一旦出現安全事故，值班人要在第一時間上報部門負責人或者社領導，部門負責人接到報告立即上報領導小組，隨後再書面或傳真報告。領導小組立即啟動應急預案，做出相應安排和部署。
四、應急處理堅守的基本原則
1、人身安全高於一切。
2、施救與報告同時進行，逐級報告，就近施救。
3、區域性服從全面，下級服從上級。
4、最大限度減少各種損失。
五、應急處理主要措施
1、應急通訊保障：領導小組各成員必須保證通訊網路暢通。
2、應急車輛保障：應急預案啟動後，必須預備足夠數量的應急車輛，聽候車輛排程指揮安排，所需費用事件結束後統一支付。
3、應急事故的技術保障：
（1）發生交通事故有人員傷亡時：先撥打120急救，後撥打110指揮中心；
（2）發生火災時：撥打火警119，同時報告保險部門。注意搶救和圍觀人員的安全，以免造成再傷害事故。
（3）發生盜搶事故：保護現場，撥打當地110。
（4）發生倉庫雨淋等相關情況時：立即通知相關部門經理，並撥打110。在按以上情況處理同時，必須第一時間內通知公司負責人，並按其要求向保險公司報案。
4、事件的報告：
（1）記錄報告時間、報告內容；
（2）發生事件的單位、時間、地點；
（3）發生事件車輛牌照、車型；
（4）事件簡要經過、經濟損失初步估計；
（5）事故原因的初步斷定，救援情況；
（6）報告單位，報告人，報告時間。
5、各部門應當根據突發事件應急處理領導小組的統一部署，做好突發事件應急處理工作，配合、服從對突發事件應急處理工作進行的督查和指導。
六、突發事件現場處理程式
1、突發事件發生後，迅速向單位有關部門和協助有關部門緊急呼救，
同時積極展開自救。
2、事件處理的原則是減少人員傷亡，減輕財物等相關材料損失。
3、應急工作小組開展各項處理工作。
4、事件的責任追究。
5、事件的通報。應急事件處理小組應把本次事故在本公司進行通報，為各部門人員予以警示，防範於未然。通報內容包括事件經過、事件原因、事件性質和對有關責任者的處理意見及事件教訓和今後的防範措施。
6、應急處理人員通訊錄（附錄）
七、應急組織領導
1、公司各部門人都應當服從公司突發事件應急處理領導小組為處理突發事件作出的決定和命令。
2、突發事件涉及的有關人員，對部門負責人和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監督檢查及採取的措施，應當予以配合。
3、突發事件發生後，應急處理小組及有關部門，負責組織對突發事件進行調查處理。通過對突發事件調查、現場勘驗，採取控制措施等。各部門負責人保護好現場，採取疏散、隔離等措施，加強員工管理，並做好員工思想政治工作，確保員工心態和情緒穩定。
春節即將來臨，為加強春節期間的物業管理服務工作，預防和減少物業管理專案內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂、祥和的春節，同時也是進一步促進物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強春節期間物業服務工作的有關事項。
一、疫情防控工作指引
物業服務企業員工疫情防控工作指引。
住宅小區專案疫情期間物業防控工作指引。
公建專案疫情期間物業防控工作指引。
二、加強值班，落實責任
物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、專案經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的諮詢及投訴並做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。
三、認真排查，做好預案
“春節”前夕，物業要安排技術人員對專案的共用部位、共用設施裝置的使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施裝置的正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和專案經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作，並及時將情況上報。
四、部門銜接，加強服務
各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免因內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率
要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導
要配置合理人員，加強安全防範工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入專案的機動車輛要嚴格實行登記換證制度，並安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室要實施24小時安全監控並記錄及時，發現問題立即採取相應措施。
3、加強養護管理，確保裝置設施正常執行
水、電、電梯、監控等裝置人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規範等，嚴格遵守操作規程，做好執行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施裝置的正常使用。
4、加強保潔服務，營造乾淨整潔的小區環境
節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次幹道、公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔;對煙花炮屑要及時清掃;同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個乾淨、整潔、舒適的生活和居住環境。
五、開展便民服務，營造節日氛圍
要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社群文化活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。
六、做好溫馨提示，加強宣傳報道
1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好春節期間的溫馨提示，公佈與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話，做好各種提示告知工作。
2、加強宣傳報道。要注意發現和收集春節期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
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