公司建立公交服務精品線路活動實施方案
為認真貫徹落實省運管局制定的公交服務規範和開展“善行天下,學雷鋒車隊”活動方案,提升城市品味,建立公交特色品牌服務,公司決定開展建立公交服務精品線路活動,並以此次活動為契機,全面提升公司各線路服務質量,最終達到市民滿意、政府滿意的人民公交,活動實施具體方案如下:
一、 指導思想
以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,圍繞省運管局制定的公交服務規範和開展“善行天下,學雷鋒車隊”為主題,以“提升文明服務水平、營造精品公交線路”為目標,進一步規範公交服務,促進員工文明素質和服務水平不斷提高,充分展現公交精神文明和公交形象。
二、 活動目標
建立公交服務精品線路,以起到標杆示範作用,最終達到以點帶面,從而使所有公交線路服務水準有一個新的突破、公交形象有一個質的提高。
三、組織領導
為使建立活動各項工作落到實處,確保組織實施紮實到位,成立活動領導小組。
組 長:
副組長:
成 員:
領導小組下設辦公室, 兼辦公室主任。
領導小組負責評選活動的總體部署,重大活動的安排和重要工作的協調、指導和檢查,領導小組辦公室負責日常工作。
三、 時間、物件與步驟
1、 評選活動計劃8個月的時間,從2012年5月起到2012年11月。
2、 物件:公司各線路;
3、 步驟:按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選(星級駕駛員評選)的辦法,年終綜合評比、評估進行精品線路推薦,經省運管局考核達標的精品線路公司將給予表彰;
4、 活動分為三個階段進行:
第一階段 :宣傳發動。時間從2012年5月1日到2012年5月15日。
主要工作:活動期間要利用牆報、站臺、當地媒體、車載傳媒、專刊、標語等形式大力宣傳建立公交精品線路的意義,做到建立活動在本公司員工和市民中人人知曉,並自覺、積極地加入此項活動中來(要有影像資料、學習記錄備查);
第二階段:組織實施。時間從2012年5月1日至2012年11月30日。
主要工作:組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動,並根據公交汽車駕駛員服務百分制考核標準的內容、交通機械事故、出勤率、違章違紀進行考評,評選出星級駕駛員(2012年公司出臺星級駕駛員評選方案),年終要求線路人人被評星級駕駛員,並根據星級標準高低、服務質量評估推薦為精品線路。
活動期間有下列行為之一的,不得參加評選:
1、有違法行為或其他較為嚴重違章違規行為的;
2、被投訴、舉報,經查證屬實受到行政處罰的;
3、行車發生同責以上交通責任事故或嚴重違章事件的;
4、違紀行為被新聞媒體曝光的;
5、違規參與群體上訪的。
四、有關要求
公司各部門對此次評選活動要高度重視,加強領導,嚴格評選流程,通過評選活動實現公交行業安全行車、禮貌行車、遵紀守法、熱情服務、車容車貌靚麗整潔的優質服務目標。活動領導小組要堅持公開、公正、公平的原則,確保評選工作客觀公正,對評選出的星級駕駛員要大力宣傳,培養典型,宣傳典型,發揮典型效應,努力營造學先進、趕先進的氛圍,使公司精神文明面貌再上新臺階。
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