一、總則
辦公室作為公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達;協助督促各部門之間正常工作的開展;管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜誌等;會議室的管理及服務;負責公司各項接待活動的工作人員的統一調配和後勤保障;負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。 由此可以看出，辦公室是一個服務於生產，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外(如會議記錄的格式)更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質和業務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的為生產服務，結合實際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓計劃》。
二、培訓物件
辦公室全體員工(可根據個人崗位不同，內容靈活調配)。
三、培訓時間
培訓時間：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分(時間可根據實際需要臨時調整)
四、培訓內容安排
(一)、文字工作培訓
文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤為重要。現擬定20xx年文字工作培訓內容如下：
1、文字寫作培訓。
擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內容以及各種日常公文、總結的草擬等。
2、檔案管理培訓。
3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的製作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、儲存以及檔案管理系統的使用等
(二)、管理培訓
1、辦公用品管理培訓。
擬定5-6月進行，內容主要為學會對辦公用品進行統籌分配管理管理，做好物資採購分配、及清點登記，並負責發放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。
2、會議室的管理培訓
為了更規範公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間為期一個月，主要培訓各個人員的統籌安排管理能力。
(三)服務禮儀培訓
辦公室作為後勤保障部門，應樹立良好的服務意識，所以一個好的服務態度及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個月安排禮儀的培訓，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節、禮儀、工作紀律、服務意識等方面的培訓
(四)各項管理制度、細則的培訓
11月份進行公司的各項管理制度以及工分制考核細則等各項制度的培訓，希望能加強各位員工的紀律意識
介於工分制系統、SAP系統、人力資源系統公司已組織過大規模的培訓，故不再製定此計劃。
五、培訓紀律
1、以上培訓到年底12月份進行考核。
2、參加培訓的職工，必須準時到培訓地點，由考勤員負責考勤簽到，遲到、早退的根據公司工分制規定實施。
希望能夠通過一系列的培訓，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個成員都得到能力上的提升。
作為國小辦公室工作人員，配合好校領導及各科老師的工作是我們的責任。在延續以往的工作中，我們本著服務為先的理念將工作順利的進行的基礎上，制定出20xx年度神道口國小辦公室工作計劃：
一、辦公室工作計劃中指導思想
根據學校工作思路的精神和要求，以學校總體“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。
二、主要任務、目標與措施
(一)、加強辦公室建設，做好協調與服務。
1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協調，牢固樹立全域性觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內容，並以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。
2、 根據學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質，加強我校的教師隊伍建設，使優秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。
完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據的學校內部分配製度，根據上級要求進行績效工資。
繼續推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現扁平狀的管理組織結構。
學校要盡其所能，為教師的發展提供一切必要的條件，不斷改善制度環境、物質環境和人際環境，提升教師的職業滿足感，努力增強教師的職業滿足感。開展好“我為學校發展獻智慧——我的陽光金點子”活動，徵集學校發展的金點子。
3、堅持以校為本的制度安排，強化“專案管理”，完善“方案計劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結”的完整迴路，樹立並落實“誰主抓誰負責到底”的思想。
強化“精細化的日清周結”管理，凡是工作清單中出現的問題必須在第一時刻解決。
進行基於改進的常規檢查(如上課、備課、作業、輔導、正副班主任工作、各室工作等)，對發現的問題提出改進的建議和措施，在問題的解決中獲得經驗，建立規範，完善制度。
從上至下提高執行能力，真正形成“日清日高”的工作作風，凡是按照方案、計劃有效實施，重過程，也重結果，重反思，重總結後的再實踐。
做好會議記錄，並及時在電腦上整理成冊。認真完成校領導交辦的工作，注重調查研究，為領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫。
4、基於服務的過程管理
樹立“教育就是服務”的思想，堅持“部門負責組長做法家——嚴格按規章制度辦事，中層領導做儒家——以人為本，調節矛盾，校級領導做道家——制訂學校的發展戰略。完善校委會工作清單和周工作總結、計劃流程。學校各部門靠“業務過硬、辦事公正、管理頂真”經營人心。儘可能創造一切條件滿足教師和學生的需要，增加投入，並通過管理服務提升學校工作和教師工作的品質，逐步減少用懲戒來改善工作質量。
繼續組織教師咖啡時間、生日祝福及其它文體活動，用情感管理為友愛合作的團隊文化提供血脈。
為所負責的部門做好服務，如重視負責部門的年級團隊打造、教研組團隊打造和辦公室團隊等打造，真正發揮引領作用，對中層的考核與負責部門緊密結合。
5、“陽光工會”促進陽光服務落到實處
工會是聯絡學校行政與教職工之間資訊的紐帶。要充分發揮他們參政議政和民主監督的作用，暢通陽光監督通道，確保學校各項工作公開、透明，並爭取更多的吸納教職工的建議。校務公開應不拘形式、方法多樣。通過教代會、校務公開欄、校園網、宣傳欄等方式，做到學校管理公開、教學評估公開、財經收支公開，增強學校工作的透明度，使校務公開、落實、可信，形成民主、科學、規範的監督體系。制定完善科學的績效工資考核方案，真正實現優績優酬，激發教職工的工作積極性和勞動熱情。組織開展豐富多彩的文體娛樂活動，開展“教師慰問制度”“餐桌文化”“健康運動”“親情假”“陽光之約”“生日祝福”“陽光金點子”等活動把陽光服務落到實處。陽光服務的構建將融入一切教學之間，化於所有師生之中，服務於教師的發展，服務於兒童成長，服務於教學的質效，服務於家庭和社會訴求。
(二)、高質量地完成辦公室常規工作。
1、在校領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，做好檔案的接受、傳送、催辦及檔案管理工作，資訊採集、上報的管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要檔案的核稿、接聽電話、收發傳真、列印檔案等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項檔案材料，力求及時、準確、優質、高效。
2、繼續做好人事工作。
學校人事工作包括教職工調動、工資變動、職稱評聘、年度考核、培訓等人事管理工作，這些工作政策性強，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關係教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點也不能馬虎，我們必須學好政策，熟悉業務。辦公室要本著對學校負責、對社會負責的態度，做好教師人事工作的每一個環節，幫助解決教師的後顧之憂。
3、繼續做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。
我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內的廣播站、板報、櫥窗等板塊的內容，辦公室要繼續做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學校教育教學活動和建設發展成就的稿件。
加強辦公室文化打造，著力倡導學校精神，使其成為學校共同的行為準則。
重視教師主體意識和自律精神的培養，朝著學校共同的願景而努力。
注意有效宣傳。
隨著學校的發展，上級檢查事宜越來越多，辦公室要切實做到三到位，一是接待前到位，根據任務大小，周全考慮，統一部署，細緻安排各項接待工作。二是接待中到位，做到態度要和藹，語言要標準，舉止要優雅，接待要得體。三是接待後到位，接待後要及時清理現場，使之恢復清潔，為下一次接待做好準備。
做好對外協調溝通工作，尤其是關注好學生食堂就餐、學校安全協調，解決好學校微機室問題。
4、加強成本管理，做到精細化管理。
學校的教育設施和資源在日常教育教學中要提高使用效率，管理人員和使用人員要熟練操作規程，規範操作，保證用過的設施完好無損，使用電腦和多媒體要做到用完隨時關機的習慣。儘可能使用無紙化辦公，對於學校紙張管理結合已有經驗進行合理調配到室長處，並將使用情況納入陽光辦公室評選中。嚴格規定稿件列印格式。規範用電用水習慣。
5、繼續做好精神文明建立工作，開展“一個黨員一面旗幟”活動，鞏固文明建立成果。
積極落實學校打造優秀的黨員團隊。進一步深化學習實踐科學發展觀活動，創造性地，用黨風優化教風，用黨風促進校風。我們要以建立最佳文明單位為目標，繼續堅持不懈地抓好文明建立工作，不斷創新精神文明建立的途徑，不斷豐富精神文明建設的內涵，把精神文明建設與學校教育教學工作緊密結合起來，以精神文明建設促進學校發展。
6、做好檔案管理工作。
做好學校文函檔案管理工作和保密工作，根據檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規範檔案管理工作，注意收集整理體現學校辦學水平的教學教研材料並歸檔，使檔案管理更科學、規範。符合保密要求，作好檔案利用工作，更好地為教育教學及各項工作服務。
總之，在新的學期裡，辦公室全體工作人員將在學校黨支部和校領導的統一領導下，腳踏實地，勤奮工作，默默奉獻，為學校發展作出我們應有的貢獻!
培訓計劃：應當圍繞經營績效的狀況、人員素質情況、及經營戰略目標來制定。
過程：分析年度經營戰略——分析年度經營計劃、目標、績效要求——分析上年度業績與培訓相關問題——工作分析——培訓物件分析——學員需求分析——制訂培訓計劃
分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標杆分析法
一、培訓目的：提高公司(部門)員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創新
二、培訓時間、培訓地點、預算、人員(人數)——視具體情況制定
三、培訓內容：
行政部門人員重點培訓內容主要包括：
1、企業文化：公司背景、建立過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍;
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規律制度;
3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、裝置管理。
4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規範性文字、禮貌用語。
5、電腦應用：包括辦公軟體word、Excel、point;硬體管理：電腦配置、構成、基礎維修;其他常用軟體;
6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;
7、員工對企業忠誠度訓練、人生目標、職業生涯規劃;
8、客戶關係管理及服務;
9、相關法律法規;
10、突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。部門協調、溝通技巧。
部門經理還應掌握：
1、如何打造高績效、學習型團隊;
2、創新思維的培訓;
3、行業發展趨勢及動態;
4、談判技巧等。
四、培訓教師、教材的選擇：根據培訓機構與培訓師的風格、標準業績、經驗及對本行業與本企業的瞭解程度來選擇。
五、培訓期間工作安排情況(可根據實際情況調整)
六、由人力資源管理部門進行培訓成果轉化的監控、評估及培訓計劃修正。
員工培訓工作和部門服務質量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學習型企業，當智慧型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力為酒店發展積蓄資源和紮實員工的基本功。
20xx年度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛鍊員工的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行鍼對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
一、專業技能培訓
(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅遊管理專業的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對企業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。
(2)酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要視窗，服務技能的欠缺和操作流程的不規範，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規範的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。
(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。
二、新職工培訓
新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們儘快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格後列入正式裝正的條件之一。
三、一專多能培訓
“建學習型班組，當智慧型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專多能的複合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。
(1)在門店選送部分業務骨幹到一些專業的學校和培訓機構進行相關業務知識的培訓學習，以提高服務水平。
(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智慧型職工提供必要的素能條件。
四、質量檢查
“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規章制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
1.優雅的環境、清潔的衛生是一個餐飲企業經營活動中的前提。20xx年首先進行的衛生質量檢查。制定《衛生質量檢查標準和細則》、《門店衛生檢查表》、《公司衛生質量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每週有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛生全面提升。
2.服務質量和服務態度是體現整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標誌，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務無止境。我們會通過督導和檢查的方式來改變。“以培代養，以查帶管”的方式來促進服務質量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質量實施細則》。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高。
五、其他管理協助和涉及方
1.員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協作每週至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
2.協助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。
3.認真對待領導交辦的每一件事項和任務。
4.酒店基礎培訓教材的製作和選用工作。
一、班隊幹部培養的意義。
(一)、《中共中央國務院關於深化教育改革，全面推進素質教育的決定》中指出：“加強共青團、少先隊和學生會的工作，在培養和提高素質教育方面發揮更大的作用。”加強少先隊幹部的培養，充分發揮他們在少先隊建設中的作用，更好地把全體少年兒童組織起來,全面落實素質教育,按照鄧小平同志教育要“三個面向”和“星星火炬代代相傳”題詞的精神，根據“四有”育人目標，在“五自”實踐中培養少年兒童的創新精神和實踐能力，具有重要而深遠的意義。
(二)、在長期的教育管理實踐中，我們得出這樣的認識：少先隊幹部是少先隊組織中最積極最活躍的要素。他們自身的全面素質和綜合能力水平，對加強少先隊建設，形成優良少先隊組織有著特殊的作用。
(三)、建國以來，全國各地國小在少先隊建設、隊幹部培養方面，做了大量富有實效的工作，教育工作者付出艱辛的勞動，做出了顯著的成績，取得了許多寶貴的經驗，這是無庸置疑的事實。但是我們在實際中發現：由於地區的差異、學校的差異等種種原因，在少先隊幹部培養方面還存在以下一些問題：
1、對隊幹部的培養不少學校處於一種自然狀態，加強培養的意識不強，培養缺乏系統性，隨意性大。
2、對隊幹部的培養缺乏深入系統的研究，還未總結出一種科學合理、便於學校少先隊組織操作的模式(或程式)。
3、隊幹部群體的整體素質不高，隊活動質量不高甚至開展困難，大隊輔導員或中隊輔導員包辦代替的現象還比較普遍。
以上問題的存在，阻礙了少先隊組織建設的發展和活動能力的提高，因此，加強對少先隊幹部的培養與研究，具有重要的現實意義。
二、班隊幹部培養的目標和內容
(一)培養目標：
1、從整體上提高隊幹部群體綜合素質，形成團結，協調的班隊幹部隊伍，在少先隊組織中充分發揮帶頭，示範作用。
2、經過培養，隊幹部具有策劃和組織隊工作(或)活動的能力，少先隊活動生動活潑，初步具有創新意識。
(二)培養內容
1、思想素質方面：
①愛國主義教育;集體主義教育;為人民服務的思想教育;
②是非鮮明，堅持正氣，敢於和歪風邪氣作鬥爭方面的教育。
③模範遵守《國小生守則》和《國小生日常行為規範》方面的教育。
④團結同學，起好模範帶頭作用方面的教育;
2、能力素質方面：
①能提出少先隊工作或活動方案(思路)，有一定的策劃能力。
②具有較強的組織能力和口頭、書面表達能力。
③在少先隊組織中，能團結大多數人，有較強的協調能力。
④工作中有創新意識;
⑤有良好的學習習慣和獲取新知識的能力;
3、身心健康方面：
①身體健康，協調發展，積極參加體育運動;
②有良好的學習、生活、衛生習慣;
③性格開朗，意志堅強，能克服困難，經受挫折。
三、隊幹部培養的形式
1、邀請專家對隊幹部進行集中培訓。
3、在社會實踐活動中培養：組織班隊幹部參加軍訓，組織班隊幹部夏(冬)令營，社會實踐考察活動，科技實踐考察活動。
四、20xx年具體培訓內容及時間
20xx年3月(週五下午半天)：隊的基礎理論知識;如何策劃組織隊活動;大隊計劃的制訂(大隊長、副大隊長)
20xx年7月(1~2天夏令營)：規範的隊活動儀式;隊章的學習;團隊歷奇遊戲體驗;隊的基礎理論知識(大隊旗手、大隊組織部長、大隊文體部長)
20xx年10月(週五下午半天)：如何開展小廣播、小記者站的工作(大隊學習部長、大隊政宣部長)
六、注意事項：
1、通知相關隊幹部準時到場參加培訓。
2、參加培訓的隊幹部要帶筆記本，認真聽講，做好筆記。
3、如遇特殊情況更改培訓時間，另行通知。
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