首先我們來明確培訓的目的及作用:
1. 傳遞公司文化和企業價值觀
2. 溝通公司新的戰略目標
3. 改變員工觀念
4. 協助新專案推廣、解決眼前問題
5. 提高員工崗位工作技能
6. 推廣新的觀念、知識和技能
7. 提高團隊整體素質水平
8. 提供個人職業生涯發展
知道了培訓的目的和作用，這些都是對我們企業可持續發展起到極其關鍵的作用，那如何才能使培訓工作行之可效，而不是白白浪費時間、金錢和精力呢?
培訓成功與否的祕訣是∶決定培訓的基礎是什麼?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”會的東西為基礎，那麼無數次培訓的經驗可以告訴我們，參加學習者的態度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在公司發展戰略基礎上，經常瞭解培訓物件的需要和興趣基礎上制定的，那麼一定會是個成功的計劃。
成人培訓和兒童教育是截然不動的兩種教育方式，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，就要懲罰他們。然而，成人卻是自願學習者。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這裡，這些差別將極大地影響學習的內容和方法，及後期的成果。
為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將20xx的培訓工作計劃如下:
一、培訓的總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用週末和節假日集中授課。
3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天。
三、培訓內容與方式
1.組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際情況進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。(附培訓課程安排表)
2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野並加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
3、新員工入廠培訓。20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於一定的表彰獎勵。
4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低於8個學時。同時隨著公司的生產產品的增加要及時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少於10天。
四、措施及要求
(一)領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。
(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。
一.培訓目的
1增強員工對企業的歸屬感和凝聚力
企業的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進,二是靠自己培養。所以企業應不斷地進行員工培訓,向員工灌輸企業的價值觀,培訓良好的行為規範,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發揮人力資源的高增值性,從而為企業創造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業務水平,而且提高了職工對自身價值的認識,對工作目標有了更好的理解。
2提升員工技術、能力水準
崗位人員上崗後也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的專業技能升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業知識、技術能力達到崗位規範的高一層標準,以適應未來崗位的需要。
3有助於企業建立學習型組織
企業要想盡快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路,建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。
4增強企業競爭優勢
一個企業要想建立競爭優勢,就必須提供比其競爭對手質量更好的技術或服務,提供競爭對手所不能提供的創新性技術或服務,或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術或服務。研究表明,員工培訓對企業競爭優勢的建立有著強烈的直接影響。
二.原則與要求
1堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過委外培訓做好相關專業培訓。 2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。
三.培訓職責
1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的傳送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
2各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培訓需求並執行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓;
3員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。
四.培訓計劃綱要
根據各部門的需求和公司的發展需要，20xx年的培訓計劃綱要如下:
1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發展史、組織構架、企業文化，瞭解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能儘快適應公司環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工儘快適應工作環境，提高工作效率。
2豐富一線銷售員工的產品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理(時間、目標管理等)的培訓等，解決銷售人員專業技能的欠缺和提升業績。
3加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客戶服務技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。
4強化臨床醫技人員業務培訓。醫生助理人員要進行病例書寫規範性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業知識專業技能的培訓;各科室臨床醫生要緊密結合自己專業，鼓勵通過自學等方式增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫療突發事件應急能力培訓 ;各醫技科室結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養;在按需培訓的原則、公司經濟條件和時間條件許可的情況下，選派醫務人員到上級醫院學習，吸收先進技術，提高技術水平。
5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關係到企業的執行力，關係到企業的生存發展。因此，20xx年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內容為主:高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關係等)、執行力、領導力、全面預算管理、角色認知(針對新任主管)等。
6加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬感，願意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發揮團隊成員的個體優勢，從而提升團隊的整體效能。
7企業文化塑造與宣導。深化執行《員工福利制度》和其他企業文化建設的工作。
8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協議》等事宜;尋找優質的外部培訓資源，從多方面選擇。
9資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員(如:醫師、護士等人員)按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合格後持證上崗。
10培訓時間。20xx年，各部門/科室人員培訓累計時間應不少於2小時/月。
加強安全生產宣傳教育和培訓，強化全民安全意識，提高勞動者安全生產素質，是遏止或減少各類安全事故、保障從業人員安全健康的必要手段。安全生產的宣傳與教育培訓，是安全生產工作的基礎。圍繞“安全生產基層基礎強化年”集中行動和全年目標任務，結合我X實際，努力營造“安全發展，和諧共建”的社會氛圍，開創安全生產工作新局面，促進我鎮經濟社會和諧發展，現制定XX鎮20xx年“安全生產宣傳教育培訓”活動安排方案如下：
一、指導思想
以“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針為指導，以認真宣傳貫徹落實國務院《關於堅持科學發展促進安全生產形勢持續穩定好轉的意見》、《關於進一步加強企業安全生產工作的通知》為抓手，以抓好“一樹立、三堅持、三強化”，既牢固樹立科學發展安全發展理念;堅持預防為主、堅持落實責任、堅持依法治理;強化科學支撐、強化應急處理、強化基礎建設的宣傳貫徹落實為手段，著力推進重點行業領域的專項整治、安全科技進步、企業安全標準化建設等項工作的落實，加強安全宣傳教育，營造安全生產氛圍，有效保障我鎮社會穩定與經濟發展。
二、總體目標
20xx年是實施安全生產發展“”規劃的關鍵之年，安全生產工作責任重大、影響深遠。安全生產宣傳教育工作，要立足狠抓安全發展理念，促進安全生產與經濟社會同步協調發展。要通過進一步宣傳貫徹落實國務院有關加強安全生產工作的指示及我鎮《安全生產工作實施方案》等，以強化企業安全生產主體責任為重點，加強基礎建設，加強責任落實，加強依法監督，加大宣傳教育力度，使全鎮廣大企業安全生產主體責任進一步強化，企業主要負責人的責任意識進一步增強，從業人員的安全基礎、安全生產意識和防範能力進一步提高，有效防範和堅決遏制事故，確保實現安全生產發展“”規劃打下紮實基礎。
三、組織機構
為有序開展安全生產宣傳教育活動，強化政府的主導作用，加強對安全生產宣傳教育的指導，成立由黨委副書記、鎮長任組長，分管安全的副鎮長和分管宣傳的黨委委員任副組長，各安委會成員單位負責人、各村(居)主任、各礦企業負責人為成員的安全生產宣傳教育領導小組。
領導小組下設安全生產宣傳活動辦公室在鎮科技文化宣教中心，由陳發霄擔任辦公室主任，羅永華、楊雙擔任辦公室副主任，成員有：由黨政辦、安監站、廣播電視中心、鎮工會、共青團等單位抽調人員組成。具體負責組織實施“安全生產”宣傳活動。四、宣傳教育工作要點
(一)突出重點，創新手段，抓好宣傳工作。
1、進一步開展安全生產宣傳，提高生產經營單位的法制意識。重點是要加強國務院國發我鎮政府相關配套檔案的宣傳貫徹，採取多種有效方式，把檔案中一系列政策措施，宣傳到生產經營單位和從業人員。同時要開展安全生產法律法規宣傳，提高全社會的法制意識。做好《安全生產法》、《貴州省安全生產條例》、《生產安全事故報告和調查處理條例》、《中華人民共和國煤炭法》、《礦山安全生產條例》、《食品安全法》、《道路交通安全法》、《消防法》等法律法規及用電知識、防火防災等常識的學習、宣傳、教育和普及。
2、抓好全鎮安全生產工作會議明確、嚴明政企主體、夯實基層基礎、強化執法監管、完善體制機制等重點工作的宣傳，為完成縣政府確定的今年工作目標，打好輿論基礎。同時要切實抓好春節後、“五一”、“十一”等重要時段安全生產宣傳與預警工作，有針對性地進行安全生產防範措施的宣傳，確保節日期間和重要時節的安全生產。
3、進一步開展安全生產典型宣傳，提高先進典型的激勵作用。及時宣傳報道安全監管和生產經營單位的先進典型事例與經驗，讓全社會更多地瞭解安全監管和安全生產工作者，對社會所做的奉獻和崇高的職業精神。重點要總結提煉基層、企業安全監管先進經驗，在全鎮進行交流推廣。
4、要開展安全生產誠信建設宣傳，提高企業加強安全管理的責任意識。營造企業安全生產誠信建設輿論氛圍，讓“安全承諾、安全誠信、安全理念”深入人心，成為生產經營單位的自覺行動。大力宣傳安全生產信譽良好、成績顯著、社會責任感強的企業，定期公佈安全生產“黑名單”，促進企業遵守社會公德、誠信經營。
5、進一步開展各項宣傳活動，提高安全生產宣傳的有效性。精心謀劃以“科學發展、安全發展”為主題的“安全生產”宣傳活動，做到早計劃、早安排、早發動，採取多種形式，動員廣大生產經營單位和從業人員積極參與，確保取得實效。繼續開展“12.4”法制宣傳日、“安全生產法規學習周”、“六五”普法教育等活動。加強安全生產常識、應急防護知識、隱患識別、舉報投訴的宣傳，充分發揮全社會參與安全生產工作的主動性和積極性，營造關注安全、關愛生命的社會氛圍。
6、抓好媒體宣傳和輿論監督工作，提高安全生產宣傳的覆蓋面。進一步發揮鎮、村及有關部門的主導作用，積極引導企業發揮主體作用，開展各種形式的安全宣傳。通過黨政資訊網、安監網、《安全生產簡訊》、廣播、報紙、電視、影視傳媒等主流媒體，及戶外廣告、宣傳窗、牆報、內部刊物、橫幅、標語、會議、培訓等，進行廣泛宣傳，不斷提升全社會對安全生產的認知度。結合安全檢查、專項整治和事故查處等，對有法不依、非法生產經營、安全隱患嚴重、安全管理不善或事故頻發的典型，進行公佈曝光。
(二)廣泛動員，大力開展安全培訓工作。
1、繼續抓好新職工上崗前培訓和企業“三級安全教育”工作。發動、督促生產經營單位，及時組織開展職工崗前培訓和三級安全教育。各地和有關部門，要擬定今年職工上崗前安全教育計劃，全力組織開展並做好職工安全培訓月報表制度。
2、組織開展安全培訓專項檢查。要組織開展對新職工崗前安全教育、高危行業員工安全培訓以及企業負責人、安全管理人員、特種作業人員持證上崗情況進行執法檢查。各地及有關部門要把對培訓工作的檢查作為監督監察的重點，並要儘早擬定企業主要負責人、安全管理人員、特種作業人員等持證上崗培訓及複審工作計劃。
3、開展企業安全生產教育培訓示範點和安全生產文化示範企業建立活動。按照國家安監總局《關於開展安全文化建設示範企業建立活動指導意見》，繼續推進安全文化建設示範企業建立活動，樹立一批企業安全文化建設先進典型，引導帶動全鎮企業落實安全主體責任，營造安全氛圍。要進一步規範行業企業“安全生產教育培訓示範點”運作機制，統一規範的管理、培訓、考核辦法，進一步擴大示範點建設與影響，逐步建立專業教育、職業教育、企業教育和社會化宣傳教育全方位的安全生產宣傳教育體系。各有關部門要做好宣傳發動工作，儘早組織企業做好申報、考評工作。
五、工作要求
1、加強領導，明確責任。各村(居)委會、各部門、各企業要充分認識加強安全生產宣傳教育的重要意義，要把安全生產宣傳與培訓工作擺上重要位置，切實加強領導，明確責任，保障經費，配備人員，把安全生產宣傳與教育工作列入年度安全生產目標考核。
2、加強協調，形成合力。協調、整合各種社會資源，加大安全宣傳教育力度，形成有載體、有平臺，範圍廣、覆蓋面大的安全生產宣傳教育態勢。要發揮鎮安委會成員單位和新聞單位的作用，及時對安全監管新動向、好做法、新成效進行宣傳報道，建立安全生產宣傳報道工作機制，形成齊抓共管的合力。
3、以推進企業安全標準化建設為契機，廣泛開展落實企業主體責任的宣傳。企業應當具備安全生產條件，履行安全保障義務，建立安全生產規章制度、依法設定安全生產管理機構、加大安全生產投入、組織安全培訓，加強監管，確保企業安全生產主體責任落到實處。通過標準化建設，努力提高企業安全生產基礎管理水平與企業經營者、從業人員安全意識和事故防範能力。
4、加強學習，提高能力，完善制度。抓好隊伍建設，制定學習計劃，學好安全生產有關知識和有關理論，提高踐行科學發展觀的能力。組織執法人員參加業務培訓，各村(居)委會、各部門、各礦(企)業、安監站要完成機構獨立設定工作。要做好村級安全協管員的業務學習和培訓工作，使村級協管員基本掌握安全生產管理業務知識。
要健全落實安全生產工作的相關考核制度。
通過考核，強化安全生產宣傳、教育、資訊報送等工作的全面開展。
培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓物件、培訓內容和培訓方式等的預先系統設定。培訓計劃必須滿足組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質基礎，並充分考慮人才培養的超前性及培訓結果的不確定性。
20xx年企業員工培訓計劃書專輯主要包括了電子公司、乳業公司、貿易公司、生產公司、銷售公司、飯店、汽車空調公司、印刷公司、銀行、時表公司、溫泉浴場、機電公司、酒店、服裝公司、房地產開發公司、地產公司、營銷策劃公司等不同公司的員工培訓計劃書，為各企業制定員工培訓計劃書提供參考。
一、培訓背景
20xx年是公司的起步年，在這一年裡我們搭建起了初具規模地專業化的裝飾設計、施工團隊，在這一年的培訓重點主要是圍繞企業文化建設而進行，經過半年多的企業文化培訓和宣貫，全體員工已能較好的領會、理解和接受公司的企業文化。在20xx年，我們的培訓重點將圍繞“夯實基礎，鍛造團隊”而進行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質的基礎上，轉變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及自我約束意識，增強員工對公司的歸屬感，此外，公司企業文化的宣導、增強員工凝聚力仍將是本年度培訓工作的重要課題。
二、培訓目標
1、提高員工整體素質和業務水平，改善公司人才結構，為公司培養和儲備人才，為公司的可持續發展提供保障。
2、加強公司內部的團隊修煉，增加公司自身的凝聚力，增進員工對企業文化、經營理念的理解。
3、激發員工求知慾、創造性、發掘員工知識更新、能力更新的潛力。
4、通過培訓減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質量與工作效率。
三、培訓需求調查與分析
為使培訓方案具有針對性和可操作性，在20xx年12月，綜合管理部組織公司全體人員進行了培訓需求調查，共發放調查問卷34份，收回有效問卷32份，有效率為94%，通過這次調查發現公司員工對培訓的認同度較高，知道培訓的重要性，自身也有比較迫切的培訓需求。根據調查結果，綜合管理部在安排培訓時會從如下幾個方面有選擇有重點的進行考慮：
1、培訓的安排
(1)在培訓內容的設定上，應注重培訓內容的實用性，培訓的重點應放在專業技能、管理能力及企業文化三方面;
(2)在培訓方式的選擇方面，將根據培訓主題的不同，採取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享等方式進行。
(3)在培訓教師的來源上，較傾向於選擇行業專家，也可由公司內部優秀員工或業務骨幹擔當;
(4)在培訓時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內進行。
2、培訓課程的選擇
會從綜合技能培訓、管理技能培訓、專業技能培訓以及職業素養培訓等方面來進行選擇。
3、培訓方法的選擇
將主要考慮邀請外部講師到公司進行集中講授、派人到外部培訓機構接受系統訓練、由公司內部有經驗的人員進行講授和建立公司圖書室和網路共享平臺等方式。
4、培訓應注意事項
(1)綜合管理部平時注意培訓課題的研究與開發，及時蒐集國內知名顧問諮詢和培訓公司的講師資料、培訓科目資料，結合公司需要和部門需求，不定期地向相關部門推薦相關培訓課題資訊。
(2)綜合管理部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓實踐的衝突;二要考慮重點培訓與普遍提高的關係，以公司利益和需要為標準，全面提高員工能力和素質。
(3)對單個人培訓金額較大、時間較長的，應簽訂《員工培訓協議》，以減少和控制員工的流失給企業帶來損失。
四、2020xx年度培訓計劃
1、培訓頻率
每季度安排一次大型專題培訓，每個月安排一次專題培訓，新員工入職培訓即時安排。
2、培訓方式
根據培訓主題的不同，採取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享、自主學習等方式進行。
3、培訓課程體系設計
(1)入職培訓
培訓物件：公司新進員工
培訓內容：分為公司內部培訓和置信培訓學校培訓
① 公司內部培訓內容包括：公司介紹、公司各項規章制度及各部門職能與關係等方面的培訓。
② 置信培訓學校的培訓內容包括：企業文化、團隊協作、執行力等方面的培訓。
培訓目的：儘快瞭解和融入公司企業文化，進入工作角色和狀態
(2)綜合能力培訓
培訓物件：全體人員
培訓內容：個人素質、職業素養等方面的培訓，包括有效溝通技巧、團隊融入(拓展訓練)、計劃管理、商務談判、時間管理、情緒管理等
培訓目的：提高員工的個人素質，職業素養
(3)專業技能的培訓
培訓物件：全體人員
培訓內容：針對不同崗位人員進行專業技能提升培訓，如專業知識培訓、經典案例分享、各類資格、職稱考試等。
培訓目的：提高員工專業技能，在工作中能得以應用。
(4)管理技能的培訓
培訓物件：中層管理及以上人員
培訓內容：管理技能及其他培訓課程，包括：執行力、職業化素養、目標管理、績效管理、領導行為與藝術、高績效團隊建設等。
培訓目的：提升管理者管理水平，增強團隊活力、凝聚力和創造力。
(5)團隊建設的培訓
培訓物件：全體人員
培訓內容：集體活動、拓展訓練
培訓目的：通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰的過程中，達到“激發潛能、熔鍊團隊”的培訓目的。
(6)員工的自我學習
物件：每一位員工
內容：專業知識、崗位技能、綜合知識等的學習
途徑：閱讀書籍、網上學習、工作中學習、輔導
目的：形成學習型組織，提高全員素質
(7)特殊培訓
培訓物件：特定物件(根據公司需要指定)
培訓內容：特種證書需求的培訓
培訓目的：為了更好地配合公司的工作、經營要求
五、培訓的考核與效果評估
為加強培訓效果，20xx年將加強以下幾個方面的考核與效果評估，在下面的方式中，第1條是任何培訓都必須有的，其餘的將根據不同的培訓內容來選擇最合適的評估方式。
1、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓，是否上滿規定的培訓課時。通過員工個人培訓記錄、員工培訓課時統計來進行。並可將部門內部培訓情況、員工個人培訓情況與績效考核掛鉤，作為績效考核的一個方面。
2、反應評估，測量參訓者對培訓的印象或態度。比如在培訓結束後，向參訓人員發放《員工培訓意見調查表》，瞭解參訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收穫，主要包括：對課程內容設計的反應;對培訓內容、質量的反應;對培訓組織的反應;培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作中得到應用，收益如何。
3、學習評估，主要測量參訓者通過培訓學習後是否掌握了知識、技能，可通過要求參訓人員在一定時間內提交一份培訓心得或考試來評價培訓效果。
4、行為評估，關注參訓人員行為改變的程度。培訓效果很多並不能即時顯現，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間後進行，可採用觀察、考核等方式方法進行評價。
5、結果評估，主要從公司業績來考察培訓效果，如工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
六、內部培訓師制度
為更有效地開展培訓工作，同時增加員工培訓積極性，激發員工潛能，可逐步建立內部培訓師體系。
1、重點確定幾個比較合適的人員，根據不同人員的特長與特點，開發一些適合公司實際情況和迫切需要的課程。
2、給培訓師安排培訓課程，如參加企業內部培訓師(TTT)訓練營課程。
3、形成內部培訓講師的制度，規範內部培訓管理，並給予內部培訓師課時獎勵。
七、2020xx年度培訓費用的預算
從邀請外部講師集中講授、外送培訓、建立圖書庫、內部講師課時費等方面考慮，費用預計，具體如下：
1、外聘專家進行4-5次授課，根據授課老師的不同，單次費用控制在10000元以內;
2、外送培訓，商務英語費用預計5萬元，其他費用
3、職業資格證書費用的取得，費用
4、建立圖書庫，預計費用5000元;
5、內部培訓師授課，預計講課費用與獎勵在5000元;
員工培訓是公司持續發展的力量源泉，是培養人才，提高員工素質，增強企業核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，所以培訓的最終目的是通過培訓使員工的知識、技能和態度得到提高和與改善，從而使公司經濟效益得以提升。
20xx年度是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系執行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規範》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
1、培訓方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規範的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。
2、培訓時間安排：(具體安排見附表)
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
一、目的 提高員工素質，保證食品安全安全。
二、適用範圍 適用於公司各部門和所有員工。
三、權責劃分
人力資源部
1、評估員工的培訓需求。
2、制定公司的整體培訓計劃。
3、編撰有關的培訓計劃。
4、按計劃組織、實施培訓計劃。
5、考核、總結、上報培訓實施情況，並提出改進方案。
6、研究擬訂、執行其它的人力開發方案。
各部門權責
1、 制定員工培訓需求的分析報告。
2、 制定、修改、呈報本部門的專項培訓計劃。
3、 按計劃實施內部培訓。
4、 編撰專門的培訓教材。
5、 檢查、上報本部門的專項培訓結果。
四、培訓類別
1、新進人員的培訓:崗前的公司、部門、班組培訓。
2、公共性培訓:由人力資源部制定並組織實施的針對全體員工的共同培訓內容。
3、專業性培訓:根據各部門計劃實施的培訓，指在提高員工專業水平。
4、個人進修申請辦法:
(1)申請程式:凡公司認可之外界培訓課程，由本人填寫個人進修申請表，並附相應 檔案呈核。核准者，應預先墊付培訓費用，事後憑畢(結)業證及發票交財務處報銷。
(2)進修人員在結業三日內呈交心得總結。
(3)培訓部應主動收集相關培訓課程資訊，以供各部門人員選擇。
五、培訓計劃的制定
1、各部門從實際情況出發，於每年12月前擬定下年度的培訓計劃，報人力資源部彙總。
2、各部門依客觀需求，擬定專項培訓計劃，報人力資源部備案。
3、人力資源部合理安排各部門上報的培訓計劃，彙編成表，提出預算，並上報之。
4、人力資源部應以最快的效率安排各部門不定期培訓計劃的實施。
六、培訓的實施
1、定期培訓:依年度計劃，由人力資源部安排。
2、不定期培訓:依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。
七、培訓考核
1、考核依據:測試(考試)結果、個人心得、直接上級的評定。
2、考核結果由人力資源部建檔存查。
3、培訓內容、考核結果作為年度績效考核指標之一。
八、赴外培訓管理 赴外培訓，應與公司簽訂培訓合同。
九、其它 其它事項另行規定
近期為一個公司明年的培訓進行一個全面的安排，擬定了一份簡潔實用的員工培訓工作計劃，讓大家分享的同時是想聽聽有何更好的建議，互相學習交流，共同提高。
為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下:
一、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓物件為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少於一個半小時。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分公司總經理。每月一次，每次不少於一個半小時。
三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每週不少於一次，每次不少於一小時。利用每天的班前會班後會，反覆學習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司專業業務技能知識的培訓，主要內容是三個方面:一是工藝技術知識的培訓，二是機械裝置維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的培訓;每週一次，每次不少於一小時。
三、各部門(如銷售、財務、採購、人力資源、國際貿易、辦公室)專業知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內容就是本部門相關專業知識的系統培訓，結合工作實際執行中出現的專業問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，每週一次，每次不少於一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
四、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少於三天，主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車間後(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少於6小時，使每個員工到崗後明確本崗位的工作職責範圍，本崗應知、應會，應做什麼，不能做什麼;本崗位工作做到什麼標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月後要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對於平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效執行要有組織上的保證，並要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓後的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，並使之能科學、紮實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現公司和個人的價值。
六、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃於一月十日前報主管領導;培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業文化內涵和崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業務技能，改進績效，進而提高全體管理人員和員工的素質，提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏，從而為實現公司的戰略目標奠定人才基礎。
一、方案總則
培訓部自成立至今，得到了公司領導、各分公司經理及員工的大力支援和積極配合，為了儘快搭建企業培訓機構，實行規範化操作，根據公司副總經理許總指示，培訓部現面向各相關部門招賢納士，公開招聘內部培訓師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業要求：
精通本部門的工作流程，產品製造，產品結構，掌握相關技術，具備相關
資格證書者優先考慮。
3、能力要求：
能夠獨立編寫相關培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善於表
達，有較強的學習能力。
三、級別鑑定
1、A級培訓師
大學本科以上學歷，具有中級及中級以上相關資格證書，工作經驗3年以
上。有較強的動手能力和表達能力。
2、B級培訓師
大學專科以上學歷，具有相關資格證書，工作經驗2年以上。有一定的動手能力，善於表達。
3、C級培訓師
中專以上學歷，工作經驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達能力。
四、內部培訓師考核
1、培訓教材使用審批，技術類培訓由生產技術部林強順部長負責審批，公共類培訓由許總負責審批。
2、培訓效果考核，
①問卷考核。培訓部當場發放培訓課時效果調查表，根據學員打分，計算平均分
評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓)
②工作模擬考核。培訓部將在培訓結束一星期內，安排學員進行相應的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級。考核由質量部鄧永傑部長全面負責。(此類針對技術性培訓)。
③績效考核。培訓部將在培訓結束一星期內，向學員所在部門發放調查問卷，由學員上級對學員培訓前後的工作態度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓)。
五、待遇
1、公司頒發內部培訓師證書，正式聘用。
2、A級培訓師每節課補貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
B級培訓師每節課補貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
C級培訓師每節課補貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
每節課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。
3.10人以下培訓不分等級統一為30元，新員工入職培訓不計。
六、附20xx年公司培訓計劃表
打造學習型團隊，超越創新，需要各位員工的大力支援，積極參與，需要相關部門負責人積極推薦，嚴格把關，請以上分公司負責人在規定時間內向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名。
一、重點學習內容
1.全球通VIP服務專案、評定標準
2.個人大客戶、中高階客戶各項考核指標
3.資料業務
4.知識庫內全部內容
5.市客服每月下達的培訓計劃全部內容
6.最新的業務知識
7.各項服務技能、服務禮儀
二、學習形式與要求
1. 學習時間
(1)、全年集中學習時間不少於12天，每月根據市客服下達的培訓計劃在每月的15號組織班組學習;
(2)、針對本部門對新業務的掌握情況和熟悉程度可向資料中心提出鞏固培訓，一季度申請一次;
(3)、通過部門每天的晨會及時的組織班組成員學會最新的活動及個人大客戶、中高階客戶各項考核指標;
(4)、每年組織1-2次知名諮詢公司對客戶經理外呼技巧、服務禮儀等方面的培訓;
2. 學習形式
(1)、堅持個人自學和集中學習研討相結合的方式，並把集體學習研討作為班組學習的主要形式;
(2)、根據學習內容及實際情況，採取專題學習會、專題讀書會、研討交流與學習考察等多種形式，全年組織開展1-2次服務競賽活動;
(3)、將每月的培訓內容進行業務撥測，每月25號進行，將撥測成績納入每月的績效考核中;
3. 學習要求。
(1)、根據學習安排和要求，主持學習活動，指導和檢查班組成員的學習情況;
(2)本部門成員要嚴格遵守學習制度，不遲到、不缺席，科學安排工作，妥善處理工作矛盾，努力保證學習到位率;
(3)、班組成員在積極參加集中學習的同時，要緊密結合自己的工作實際和思想實際認真開展自學活動，認真學習指定書目，每年撰寫1至2篇調研報告或理論文章，作1次以上專題發言。
一、 培訓背景概述：
遵循**公司(後簡稱**公司)“以人為峰，自強不息”的經營理念和公司未來五年發發展目標，通過對員工的培訓與開發，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質，從整體上優化公司人才結構，培養能夠順應公司發展目標需求的高質量人才，增強企業的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓的指導思想
通過“引進來、走出去、內部消化”多種培訓方式，有計劃地組織中高層管理人員、業務骨幹及優秀員工參加國內著名專家講座、高等院校進修、資質職稱認證考試以及正規培訓機構的專業培訓。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施“內訓”，建立一支具有較高職業素養、管理能力和業務能力的“內訓”培訓師隊伍，充分、有效地利用企業內部資源。
三、培訓目標
(一)實現企業人力資源規劃的預期目標。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質。
(三)把培訓塑造成一種企業文化，提高員工對公司文化的認同感。
(四)促進公司管理的規範化、科學化和現代化。
四、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓方案前，進行培訓需求調查,發放培訓需求表。根據需求表、公司明年發展計劃、對照20xx年度培訓計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓計劃報總經理辦公會議審議。
五、培訓具體內容及相關安排
在培訓內容上，在需求調查的基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容又可以分為公司組織統一組織和公司配合各部門開展培訓。
根據培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
(一)管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理幹部，中高層管理培訓重點在於在於管理者能力的開發，通過培訓，激發管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使管理者加深對現代企業經營管理模式的理解和掌握，瞭解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高管理者的領導、計劃、組織、執行和協調能力。基層管理幹部的重點在於管理制度、團隊建設和企業文化認知的培訓，以及生產實踐等管理技能培訓。
培訓方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關資訊並組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學相結合;
3.定期組織內訓;
4.參加拓展訓練。
(二)專業技能人員
挑選忠誠度高、上進心強及可塑性高的專業技能人員，重點培訓創新思維能力，專業技能的提高，也包括對於企業文化的認可，忠誠度的培養。
培訓方式有以上幾種：
1.選擇內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續教育學習;
3.職業資格認定;
4.參加拓展訓練。
(三)普通員工培訓
員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念及相關制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，並負責組織實施，人力資源部備案。
培訓方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業文化、管理制度培訓;
2.採用內訓與光碟學習結合的形式，對一些操作技能，安全生產等進行培訓，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、經營目標、企業制度等進行培訓，之後由所在各單位進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。
對新招聘員工的培訓，採用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步適應公司的發展環境，加深對公司企業文化的理解和認可，幫助新員工儘快地熟悉業務。
(五)培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司生產營銷的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排;組織內部組織多媒體教學或培訓時間安排二個月不得低於一次。
(六)培訓講師的聘請、培訓課目的開發均由人力資源部全權負責。
(七)針對培訓工作的細節，人力資源部可依據巨集峰公司的培訓制度執行。
(八)培訓費用：20-30萬元。
六、目標實施注意事項：
(一)人力資源部平時注意培訓課題的研究與開發，及時蒐集國內知名顧問諮詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，不定期地向有關部門推薦相關培訓課題資訊。
(二)培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來後必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，並將有關資料交人力資源部。人力資源部應注意培訓後的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。
(三)人力資源部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的衝突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關係，儘可能避免某一部門某一個人反覆參加培訓，而其他部門卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。
(四)要重點考慮資源共享和科學配置的問題。
(五)對單個人培訓金額較大，時間較長的，依據巨集峰公司的培訓制度需簽訂《員工培訓協議》。
七、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷髮展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。
(一)培訓評估步驟：
1.受訓人員的反應
在培訓結束後，向受訓人員發放《員工受訓結果評估表》，瞭解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收穫。主要包括：①對課程內容設計的反應;②對教材內容、質量的反應;③對培訓組織的反應;④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
2.受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓後，是否掌握了知識、技能，通過培訓前後考試成績或工作效能的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評估培訓效果。
3.受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善
由於培訓效果有的並不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間後進行，採用跟蹤觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用例項，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反覆應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。
4.培訓為公司帶來的影響和回報
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學習願望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來後，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標責任人：
第一責任人：人力資源部主管
協同責任人：培訓專員(編缺)
九、實施目標需支援與配合的事項和部門：
(一)在實施培訓計劃時，公司各部門應積極給予配合和支援。
(二)鑑於各部門專業技術性質的不同，人力資源部建議各部門均應挑選一名內部培訓講師。
安全教育是企業安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預防和控制事故的重要手段之一。做好企業的安全教育培訓工作，才能保證其它安全工作和企業安全生產的順利進行。為使車隊20xx年的教育培訓有規劃、有重點、有目的的進行，特制定以下年度安全教育培訓計劃。
一、 基本思路
(一)加強“安全第一、預防為主、一崗雙責、綜合治理”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細緻的思想工作，幫助員工端正思想，提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解並積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
同時對車隊各級管理人員(包括領導、車隊各部門人員、管理人員、安全人員、技術人員等)也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮。
(二)將安全教育貫穿於生產的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產與安全是不可分割的統一體，哪裡有生產，哪裡就需要進行安全教育。
(三)開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，儘量採用符合人的認識特點的、感興趣的、易於接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
(1)會議形式。主要有：安全例會、安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、典型案例分析會等。
(2)張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標誌、宣傳畫、安全宣傳欄等。
(3)音像製品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
(4)現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演練、應急救援方法演示等。
(四)嚴格執行公司的三級安全教育制度，杜絕未經三級安全教育就直接上崗的現象。對於新進公司的員工，應嚴格按要求進行三級安全教育(包括公司級、部門級、班組級安全教育)，學習內容包括安全生產法律法規、安全生產知識、安全生產操作規程、安全管理制度和嚴禁事項，並經考核合格後方可進入工作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少於24學時。
二、 主要的培訓內容計劃：
三、 要求
1、具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來，並報分公司審批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。
2、培訓結束後，要對培訓的效果進行全面的總結。
3、不能按期舉行的安全培訓教育活動，要及時向上級報告，說明舉行的具體時間和原因。
4、年底寫好年度安全生產教育培訓活動的總結報告，提出本年度培訓欠缺的方面及以後安全生產教育培訓要注意的方面，並制定下一年的安全培訓教育計劃。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。
職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動
講師講授的過程中大量運用案例，並且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕鬆，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導；
2、增強學員的團隊協作力
講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動遊戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。課程資訊
【培訓的時間】1天（6小時）（根據您的時間安排具體調整方案）
【培訓的地點】客戶自定服務禮儀培訓的內容
【課程目標】
通過培訓的提升學員職業化的服務意識；
2、通過培訓幫助學員塑造與職業相符合的職業形象；
3、通過培訓幫助學員學會現場接待客戶的禮儀規範；
4、通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規範；
5、通過培訓使學員提高自身的職業化素養，從而提升企業的競爭力。
課程內容
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
2、髮型修飾
3、肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區點評
（三）鞋襪的搭配常識
（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
（五）服飾色彩搭配
銀行客戶經理培訓——ASK模型
一、Attitude(態度)。思想決定行動，態度決定一切。
商業銀行客戶經理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業生涯願意與銀行共同發展;喜歡客戶，願意和客戶接觸，對事業有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節有著超乎尋常的耐心，願意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。
銀行在態度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態度、自我激勵、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(瞭解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、衝突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。
三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。
銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬體知識、裝置使用知識、專業知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態度培訓是如何來做的。
支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大專案的銷售過程中能夠協調一致。
態度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業建立勤學好問的大環境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月後因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態度培養則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2.不瞭解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關係。
4.對該企業藥品的質量、療效不瞭解，缺乏信任，很難在自己的腦海裡形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明瞭。
2.產品無品牌，企業無知名度。
3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加物件、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業餘時間等，可根據實際情況而定。
2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加物件：店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。
4.參加人數：每次60人左右為宜。
5.培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識。
6.培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容後，登臺講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、並與本公司有良好關係的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。
滿足企業經營需要的角度講，企業員工培訓大致有四個方面的目的：
1、長期目的，即滿足企業長期經營對人力資源的需要而採取的培訓活動;
2、年度目的，是為了滿足企業年度經營對人力資源需要而採取的培訓活動;
3、是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態度、經驗而採取的培訓活動;
4、個人目的，是為了滿足員工達成其職業生涯規劃目標需要而由企業提供的培訓。
因此，企業在制定年度培訓計劃時，就必須根據這四個方面的需求來進行策劃，其最重要的一步：需求調查，即根據培訓的不同目的，展開培訓需求調查。
對於企業長期培訓計劃，需向總經理一級的領導進行調查，通過分析企業經營戰略、人力資源開發戰略和與總經理面談的方式，確定相應的培訓目標。
a、對於滿足年度經營計劃需要的專案，要向各部門調查，以面談和分析部門年度工作計劃的方式，確定各部門通過培訓來配合和推動的專案。
b、對於滿足崗位職業技能需求的專案，要向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、進行技能專案需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓專案。
c、對於滿足崗位職業技能需求的專案，要向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、進行技能專案需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓專案。
d、 對於個人職業生涯需求的培訓專案，需向員工及其管理者調查，以分析職業生涯規劃表、管理者與下級面談結果的方式，確定培訓方式。
在根據需求來進行調查後，可以開展以下幾個步驟：
第二步：分析資料，總結差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質技能與業務目標要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決辦法。
第三步：明確方案涉及的培訓專案;評估現有的培訓資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓重點專案和常規專案，確定培訓工作的重點。
需要考慮到： 由企業內部資深員工作為培訓導師開展企業內訓是最省錢的方法，其針對性也非常強，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太熟悉，學習激情調動不易等毛病.如果邀請外部專業培訓機構來培訓，在費用成本上將加大，而培訓機構師資的質量，效果監控上難度相對加大.如何選擇專業的培訓機構及考查師資力量將成為重點.
第四步：培訓計劃的溝通與確認，這要求做好培訓報告。這主要是獲得培訓相關的部門、管理者和員工的支援，以便培訓計劃的落實。其次，要說明報告的內容。如培訓的出發點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支援等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當，關係到培訓計劃能否在培訓部門內部，獲得統一的認識。也關係到主管領導和公司管理層對培訓經理、培訓時間、培訓效果追蹤的承諾。
良好的計劃是成功的一半。當培訓計劃是在為企業經營和業務發展提高幫助，是在為管理者提高整體績效時，培訓將發揮出最大的作用。
公司培訓方案
公司員工培訓工作要緊密圍繞企業經營生產發展戰略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產 經營為中心，以全面提高員工素質為宗旨;以不斷提升企業核心競爭力，確保企業經營生產持續發展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著建立一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。
一、重點工作
(一)實施管理層領導崗位輪訓。通過對管理層領導的輪訓，一是提高他們的政治和職業道德素養，以及領導力、決策力的培養;二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力;三是瞭解和掌握現代企業制度及法人治理結構的運作實施。
(二)繼續強化專案經理(建造師)培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和後備專案經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點是提高他們的政治素養、管理 能力、人際溝通能力和業務能力。同時要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭達到x人以上。
(三)重點做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年xx公司員工繼續教育的重要內容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選擇優秀的專業技術、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成為施工技術、管理的骨幹和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數量和能力滿足要求。
(四)加快高技能人才的培養和職業技能步伐。今年，xx公司將選擇部分主業工種進行輪訓，並在蘭州技校適時組織符合技師、高階技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高階技師達x人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑑定取證工作。
(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應工種“職業資格證書”後，方可上崗;新招錄的大中專畢 業生，由各單位組織培訓，重點進行職業道德素養和基本技能，企業概況、文化、經營理念，安全與事故預防，員工規範與行為守則等內容的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現個人與企業價值觀的統一。培訓率達100%。
(六)加強複合型、高層次人才培訓。各單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理 領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的複合型人才和高層次人才。
(七)繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建專案經理部及分公司要利用各種機會，採取不同形式對員工進行質量、環境、職業健康安全標準的宣貫普及培訓，並按照貫標要求做好培訓記錄。
(八)抓好在建工程施工人員的培訓。
1、做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
2、在建工程專案經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，紮實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。
3、要把外協隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。
(九)開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。xx公司今年將選擇3-5個主要職業進行技能比武，同時選擇適當的職業與兄弟單位進行技能對抗賽，並通過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各單位領導要高度重視，業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。
(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領導、專案經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教 ，外送與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。文章由。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開發。一是充分發揮職工大學和技工學校培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使它們在xx公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用;二是各單位要根據各自專業特長，發揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。
(四)確保培訓經費投入的落實。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5%上繳xx公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程專案培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，並在培訓經費上給予一定的支援和傾斜;對培訓計劃落實不到位，員工培訓 工作滯後的單位予以通報批評;三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的培訓經費及工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。文章由。
(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。
(七)xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《x有限公司員工培訓管理辦法》程式和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。
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