雙十二賣家對買家做營銷攻略

催付正當時

在活動開始之後，最好設定自動催付簡訊對未付款的客戶進行催付。

催付的時間選擇上最佳催付時間應該在下訂單25分鐘後，不要過早地進行催付，避免出現誤催，同時也應該儘量控制在1～2個小時內，保持時效性。在這裡要提醒的是，日常的催付挽回要慎重做，應該按照客單價的高低分開來做：對於高客單價的訂單可以進行電話催付，低客單價的訂單用簡訊或者旺旺催付即可。

催付的時間點也有學問，最好選擇合適的時間進行推送資訊，比如上下班的路上等這些大家都不忙碌也不休息的時間。還有，通知的資訊上要避免純粹的營銷簡訊，加入些關懷類的資訊，會降低被認定為騷擾的可能性。

催付之外，雙十二當天還需針對持有優惠券但是未使用的買家(排除當日購買的買家)進行一次簡訊發放，好激勵買家趕緊前來購買。針對這個分組的買家，簡訊內容以通知買家活動快結束，告知其優惠券尚未使用，逾期不能使用為主，增加買家的緊迫感。如：雙十二購物狂歡節，憑現金券可以享受折上折，您還有一張現金券未使用，最後三個小時，錯過今天只能等明年了，抓緊選購吧!

雙十二過後，為了防止活動後出現dsr評分的大幅下降，以及對有價值的買家進行挽留，需要做好售後服務。在這裡，建議把分享有禮、好評有禮充分利用起來，同時，如果物流出現擁堵，對訂單金額高於某一標準的買家進行短訊息安撫;如果訂單金額高的新買家，建議通過電話方式進行關懷。

不能忽略的是，對於有價值的買家，平時的會員維護不能放棄，要持續保持。