旅遊景點營銷策劃方案

引言：

本文是以南平旅遊景點為營銷物件，為南平假日旅行社展開的一個網路營銷策劃方案。其目的在於推廣“南平旅遊”這一品牌概念，宣傳“南平旅遊”這一旅遊消費意識，讓“南平旅遊”為人所知，為人所曉，同時對南平旅遊網進行推廣，最終達到營銷目的。

一、 南平旅遊資源簡介

南平是中國東南的一個重要旅遊區，位於福建省北部，俗稱閩北，是福建最早開發的內陸腹地。閩北旅遊資源豐富，是華東地區不可多得的旅遊資源密集區之一。雄偉秀麗的奇山異水、種類繁多的生物資源、燦爛輝煌的歷史文化和豐富多彩的鄉土人情共同組成了獨具閩北特色的旅遊資源。目前，已有一至三級中高檔旅遊資源實體181處（延平茫蕩山，建陽考亭書院、建窯遺址，建甌萬木林，邵武天成巖、李綱祠、和平古鎮，光澤的烏君山、武夷天池，順昌華陽山等）。武夷山是全國僅有的4個“世界自然與文化遺產”地之一，她集國家級風景名勝區、國家級自然保護區、國家級旅遊度假區和福建省旅遊經濟開發區於一身，南平境內省級風景名勝區有：延平茫蕩山、浦城浮蓋山、建甌歸宗巖、松溪湛廬山、政和洞宮山。南平市區還有12萬畝水面的延平湖，是避暑休閒度假的好去處。近年來，在觀光旅遊的基礎上，著力開發的茶藝、修學、朱熹遺址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋車、民俗等10多項專項旅遊，引起了海內外旅遊者的極大興趣。

如下為部分景點列表

二、 南平旅遊景點的目標客戶分析

（一）目標市場

南平旅遊的目標市場地位在以閩北地區為軸心，向周圍地區及省份成圓形向外輻射，以福建省內為市場主體，東南沿海地帶及華東地區為主要目標範圍。依附於武夷山，向周邊沿海經濟發達地帶以及海外市場延伸。以“走進山林，親近自然，迴歸淳樸”為主打理念，走“傳統、民俗、自然、淳樸”四位一體的休閒親和旅遊路線，以吸引追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態度的一類群體為主要目標客戶。

（二）主要的目標客戶群

ø 追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態度的一類群體。

ø 年齡特徵基本定位於中老年人。青年人為潛在客戶群。

ø 追求輕鬆休閒旅遊的一類群體。

ø 追求家庭感，熱衷“親情遊”，三代人同遊溫馨旅遊路線的一類群體。

ø 基於福建為僑鄉，海外移民及華僑可作為潛在增長的客戶群。

ø 在一定地域範圍內針對傾向於短途旅行的工薪階層。

三、 網站的建設

由於目前該旅行社還沒有自己的網站，並且一個權威性涵蓋南平所有旅遊景點的網站目前尚且也還沒出現，唯一有涉及南平旅遊景點的網站唯數南平旅遊局的網站，然而它僅僅是一個政府性質的網站並非商業網站。為了更好的對南平旅遊資源進行推廣，“南平旅遊網”的建設與投入使用成為必然。

網站建設過程中，應該著重考慮網站對營銷效果的影響和作用，使網站成為有效的網路營銷工具。並且適當考慮到都要考慮到自身的情況、能力、資源、使用者群體的喜好和盈利模式來決定內容的製作自身的情況、能力、資源、使用者群體的喜好和盈利模式來決定內容的製作。

（一）網站的功能

ø 旅遊資源介紹與說明

ø 常見問題解答(faq)

ø 旅遊路線的選擇和知識的管理

ø 線上問題諮詢，線上幫助

ø 即時資訊服務

ø 即時性與系統功能(如訂購,付款,傳輸的線上系統與其資訊呈現)

ø 會員管理、會員登陸、會員社群、會員通訊

ø 廣告管理

ø 郵件列表

ø 網站地圖

ø 網站流量統計系統。

（二）網站的內容

ø 旅行社資訊以及信譽形象

ø 旅遊景點、旅遊資源介紹及展示

ø 旅遊新聞與文化

ø 顧客服務資訊，如導遊，交通工具，酒店等資訊

ø 促銷資訊，精品路線，特色路線

ø 銷售和售後服務資訊

ø 安全資訊，旅遊常識

ø 公眾資訊，論壇社群如旅遊論壇，假日論壇

ø 交易安全與契約保險

ø 旅遊策劃、培訓、招聘

（三）網站服務的手段

ø 建立線上論壇社群

ø 常見問題解答

ø 及時資訊服務

ø 線上諮詢服務

ø 會員通訊服務

ø 電子郵件和線上表單

ø 為使用者提供線上演示

四、 網路營銷手段

（一）搜尋引擎營銷模式的選擇

由於南平旅遊景點目前的市場僅僅侷限於本土，本土以外的地區很少知曉並瞭解南平的秀麗山川，要想打破這一窘境，首先，我選擇搜尋引擎營銷模式來進行“南平旅遊”品牌和網站的推廣。

1、免費目錄型搜尋引擎營銷

將網站資訊提交給分類目錄和搜尋引擎並選擇在以下免費目錄型搜尋引擎登記網址，獲得網站被搜尋引擎收錄機會

2.付費目錄型搜尋引擎營銷：

選擇在yahoo分類目錄投放廣告

ø yahoo分類目錄

3.付費技術型搜尋引擎營銷——搜尋引擎廣告策略：

由於南平旅遊景點的目標市場主要在東南沿海地帶以及華東經濟區，那麼將選擇國內知名的搜尋引擎如百度，搜狗 ，愛問 ，雅虎中文，中搜等搜尋引擎來投放關鍵詞廣告，又由於南平旅遊潛在一定海外市場，可在google上投放相對少的關鍵詞廣告。

首先通過分析當年cnnic的中國搜尋引擎市場調查報告確定使用者偏愛的搜尋引擎， 然後根據這些搜尋引擎所佔的市場份額高低來確定要在哪些搜尋引擎投放關鍵詞廣告（免費與付費）以及在每個搜尋引擎所要投放關鍵詞廣告的投入比重（付費）。

計算機技術的發展以及電腦的普遍使用，網路裡充斥著洪水般氾濫的資訊。如果要在令人沮喪的資訊海洋裡尋找資料，那簡直就像大海撈針一樣。而正是這些良莠不齊的資訊，成就了搜尋引擎的地位。現在，類似百度這種技術型搜尋引擎已經得到了廣大網民的青睞。大部分的網民在網上找資料的時候，一般都會通過搜尋引擎搜尋到相關的網頁，然後選擇自己所需要的資訊。因此，付費技術型搜尋引擎營銷是搜尋引擎營銷中最關鍵的一部分，在這一塊做得好不好關係到整個營銷策略的成敗與否。

顯然，南平旅遊的推廣，選擇在百度關鍵詞競價排名是必然。而google 的adwords，投入相對較少。

（1）百度關鍵詞競價排名

（2）google 的adwords

通過以上兩個途徑，為我們設定關鍵詞提供了很多參考，使得我們很容易知道，該投放哪些關鍵詞更為有效，更能為南平旅遊點帶來效益以及對網站推廣的作用。因此，我們在關鍵詞的選擇上，為以下五個。

4．選擇的關鍵詞組合

旅遊 南平旅遊 旅遊景點 南平特色景點 休閒旅遊

為了達到最佳效果，我們可以為不同的關鍵詞註冊不同的網頁url，這樣比只註冊首頁url效果好。並且於此同時，註冊一個行業最常用的名稱尤為重要，例如“旅遊” 最簡單的名稱被搜尋頻率是很高的。另外我們還註冊了潛在客戶可能搜尋的關鍵詞，例如“休閒旅遊”。而關於網站優化方面，關鍵詞出現在相應標題或網頁描述中應為不同的關鍵詞配上不同的標題和網頁描述 ，對meta標籤、網頁標籤等進行優化設計。

5．關鍵詞廣告的投放預算控制

南平旅遊目標客戶群從廣義來說是針對國內的，而對於國內的客戶群，百度搜索引擎是最常用的，更多的人願意使用百度搜索，就目前國內搜尋引擎使用狀況看，百度第一位，google第二位，因此，對於廣告的投入金額要區別對待。

（二）email營銷模式

在該旅遊網各項服務與功能完善之後，通過客戶的會員註冊資訊進行備份以及客戶滿意度列表和反饋資訊獲得詳細使用者的資源，即獲取客戶email地址資源，並開始採用內部列表email營銷和外部列表email營銷來進行網路品牌，旅行社業務以及網路品牌和網站的推廣。

1.內部列表：也就是通常所說的郵件列表，是利用網站的註冊使用者資料開展email營銷的方式，我們將定期向會員傳送與南平旅遊景點的相關資訊，並以會員通訊、電子刊物此二種形式進行。

ø 會員通訊：內容為近期的優惠路線和促銷活動，熱點景區，針對會員的優惠政策，以及旅客服務和諮詢。

ø 電子刊物：目的為傳播南平旅遊文化，內容展示南平景色秀麗山川，分享南平旅遊樂趣以及奇聞趣事，介紹並推廣我們的產品、服務和網站。

介於南平旅遊品牌知名度尚小，即將建成的南平旅遊網內部擁有的email地址資源也不會很客觀，內部列表email營銷效果遠不夠用於達到南平旅遊品牌的推廣，我們將選擇把重心放在外部列表email營銷，並積極建立潛在使用者的email地址。

2.外部列表：利用專業服務商的使用者電子郵件地址來開展email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務商的使用者傳送資訊。

ø 建設郵件列表，利用郵件列表進行南平旅遊資源品牌的推廣以及網站的推廣。

ø 傳送電子郵件：內容為該旅行社網站品牌以及服務介紹，熱門旅遊景點的推銷，近期 促銷活動等等，在郵件內應連結上南平旅遊網，以及旅行社的相關重要資訊。

ø 傳送電子賀卡：以南平景點為背景或是模板的節日祝福卡片。

所有郵件資訊每週更新一次，傳送週期維持在一週之內。客戶一般不會每天為了我們的產品每天登陸，但是為了吸引那些新客戶，應該堅持更新和在短時間內傳送郵件，進行產品的促銷和推廣。

3.電子郵件中的網路品牌建設和傳播

電子郵件資訊中對網路品牌資訊傳播有著重要的作用，因此在開展email營銷的同時充分利email的職能傳遞網路品牌資訊，已達到網路品牌的推廣的目的。

具體做法如下：

ø 設計一個含有公司品牌標誌的電子郵件模板

ø 電子郵件要素完整，並且體現企業品牌資訊

ø 為電子郵件設計合理的簽名檔

ø 商務活動中使用企業電子郵箱而不是免費郵箱或個人郵箱

ø 企業對外聯絡電子郵件格式要統一

ø 在電子刊物和會員通訊中，應在郵件內容的重要位置出現公司品牌標識。

（三）web2.0營銷——部落格營銷

介於假日旅行社目前是一個小企業，投用於網路營銷的資金有限，在採用搜尋引擎與電子郵件營銷方式的同時，採用部落格營銷必須的。部落格營銷不但可以直接帶來潛在使用者，並且能大大降低網站的推廣費用，同時還為使用者通過搜尋引擎獲取資訊提供了機會，增加企業的連結數量。

在同程旅遊部落格社群，一篇好的博文將帶動一批社群旅友去體驗，繼而把旅遊過程中拍攝到的景點、酒店乃至餐飲圖片上傳到平臺上，由於這些資訊是由廣大遊客所創造，它的來源和數量是海量的，而海量的動態資訊又將吸引更多的遊客，更多的遊客又創造更多的資訊，因此可形成資訊的創造良性迴圈。

1.部落格營銷形式的選擇：選擇訪問量大以及知名度比較高的部落格託管網站，（可藉助alexa全球網站排名系統等資訊來分析判斷）。

2.部落格的內容和形式：部落格文章和內容形式應多種多樣，在時間上，應注意持續性。

ø 採用適當的隱性傳播方式，將企業文化、所提供的服務、服務理念等等暗含其中，在潛移默化中影響受眾

ø 利用文章、圖片、視訊等形式進行不同主題的宣傳

ø 建立社群，提供受眾進行不同內容的討論和交流

ø 上傳大量的本旅行社帶團出遊遊覽景點的相關視訊，以及著名景點的精美視訊。

ø 在部落格上鍊接上南平旅遊網的地址以及其他與旅遊相關的資訊網站地址，如酒店，機票等。

ø 選用準確的部落格關鍵詞

ø 設立導遊博文、客戶及遊客博文、以及名人旅遊博文等板塊，以供旅遊心得的分享

（鼓勵客戶為所遊覽過的景點寫遊覽心得或推薦，同時也鼓勵旅行社內的有寫作能力的導遊們釋出部落格文章，另外，可以適當借用名人效應以吸引更多的潛在顧客。）

（四）病毒性網路行銷方法

對於南平假日旅行社這樣的小企業，可以選擇小規模的病毒性營銷，力爭在小範圍內獲得有效傳播，以達到旅遊景點和網站推廣的作用。

具體方法：

ø 製作南平各大旅遊景點精美圖片的電子書，放置在網站顯著位子，以供下載。

ø 製作一系列南平各大旅遊景點傳說故事的電子書，同樣放置網站內，以供下載。

ø 以南平旅遊景點為背景或是模板，製作祝福卡片，節假日前期，通過電子郵件向來自內外部列表的電子郵件使用者傳送。

五．營銷效果評估與分析

營銷效果是對營銷活動的總結，也是對營銷策略實施過程進行控制所不可缺少的量化指標。我們應該綜合應用各種評價指標對營銷效果進行是及時監測。