一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。
1、建立和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：
1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據專案的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。
2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。
3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。
2、延伸機關辦公樓物業管理服務範圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對於業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不製冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯絡一些傢俱維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務專案不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。
二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。
1、制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜誌為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報專案部，所有稿件除用於投稿外，管理部每月編寫文化簡報，併發至各管理處，加強管理處的溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、專案介紹、公司榮譽等等，用於員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。
三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。
1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。
2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。
3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。
4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨幹員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每週管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨幹進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，並列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。
5、各管理處主任會同事務助理編寫自己專案的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便於各專案之間取長補短。手冊的內容包括：專案概況、組織架構、管理制度、案例彙總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以後的管理奠定基礎。
四、重視細節管理和執行力，服務水平再上臺階。
細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那隻能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的專案，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立裝置管理小組。每個專案抽調一名裝置執行人員，成立裝置執行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查詢各專案隱患，確保裝置執行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務，並使之逐步成熟。包括服務專案、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
一、目的
本消防預案適用於商業物業的消防安全管理，根據消防規範和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領導; 現場指揮：物業負責人;
現場副指揮：商業物業各部門負責人;
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
(1) 總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關檔案與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣佈緊
急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程式組織實施應急搶險。
(2) 現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
(3) 現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監
控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態下，撲救火災、裝置維修、裝置復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。
(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態下應急物資的供應保障，如裝置零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協調組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協調;傷病員和救災物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責佈置安全警戒，保證現場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員通行;緊急情況下的`人員疏散。
(9) 醫療救護組(由保安隊與商業物業員工組成)負責聯絡醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。
(10) 通訊聯絡協調組(由保安隊與商業物業員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯絡、協調。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程式。
四、應急程式
(一) 預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，並及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式釋出預警資訊。
(二) 報警
1、當發生火險時，第一發現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故型別等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，並迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅於火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即採取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮彙報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，並採取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯絡電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話後，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知後，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，瞭解現場災害情況，實施統一的救援工作。
(五) 設立臨時指揮部及急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場後，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍儘可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯絡。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設定醒目的標誌，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六) 搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要儘快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部：儘快開通通訊網路;迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程式，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體洩漏的要制訂相應的應對措施。
(七) 現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要幹道上實行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設定警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現場醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯絡，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重後輕的原則治療。
3、經現場處理後，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九) 疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程式，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善後恢復
1、事故現場清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查;
3、災後經營秩序的恢復;
4、其他。
為進一步提高轄區內冬季防寒抗凍效果，最大限度地預防和減少降雪冰凍等災害性天氣對轄區居民工作和生活造成的不便，確保群眾安全生產、安全過冬，將災情損失降到最低，特制定本預案。
一、成立防寒抗凍應急指揮機構
為加強對轄區防寒抗凍工作的領導，成立汾市鎮冬季防寒抗凍應急工作指揮部防寒抗凍領導小組，統一領導、指揮和協調全鎮的防寒抗凍工作。由黨委書記文教仁同志擔任組長，黨委副書記、鎮長唐芬同志擔任常務副組長，李學英、王華成、唐碧玉、黃紅海、李雲、劉佳瑋、趙海、鄺兵兵、劉瓊擔任副組長、村（社群）、場、相關單位主要負責人為小組成員。實行村、相關單位包點工作制度。領導小組下設辦公室，由人大主席王華成同志兼任辦公室主任，分7個工作小組：
1.搶險救災組。組長：王華成；責任人：安監站牽頭，全鎮幹部職工參與；工作職責：督促各村成立搶險救災小組，負責村裡應急搶險工作。全鎮幹部職工為搶險救災小組成員，隨時待命，負責全鎮應急搶險工作。
2.困難救助組。組長：趙海、劉瓊；責任人：民政辦、扶貧辦牽頭，全鎮幹部職工參與；工作職責：一是摸排困難群眾的住房保障安全，重點關注泥坯房、草棚、危舊雜房的承重問題，提醒群眾搬離危房並進行安置。對一些破舊住房抓緊時間修繕加固。二是摸排困難群眾是否缺少衣物、棉被、煤炭等保暖物品，制定救助方案，及時落實。
3.道路安全保障組。組長：王華成；責任人：安監站牽頭，全鎮幹部職工參與；工作職責：一是加大安全駕駛宣傳力度，禁止安全效能差的三輪車、農用車等上路，在急彎、陡坡、橋樑處設定醒目警示牌，提醒駕駛員減速慢行。重點抓好汾市老橋、簡易鐵橋、龍歸坪橋、玉美橋、古城橋的安全防範。二是加大非法載客和違法駕駛的查處力度。三是購置工業鹽，及時對橋樑、道路進行除冰處理。
4.農業安全保障組。組長：鄺兵兵；責任人：農業服務站牽頭，全鎮幹部職工參與；工作職責：告知群眾積極採取農作物保暖過冬的措施，減少農作物因凍損失。重點關注養殖場安全，對養殖場廠棚進行檢修，對於存在安全隱患的，堅決撤離。
5.施工安全保障組。組長：黃紅海；責任人：規劃站和專案組牽頭，全鎮幹部職工參與；工作職責：全面摸排本鎮範圍內建築工地安全隱患，要求冰雪天氣全面停工，並將搭建的腳手架及時拆除，避免高空墜物和倒塌事件的發生。
6.人員救護組。組長：劉瓊；責任人：衛生院工作人員；工作職責:加強與衛生部門的協調排程，負責組織抗災救災期間人員受傷時的急救工作。
7.電力保障組。組長：李學英、李雲；責任人：汾市供電站工作人員；工作職責：加強與電力部門的協調排程，加強線路檢修、保障用電需求。組織電力自供區（如玉美村等）做好電力保障和搶修工作。
8.治安秩序維護組。組長：唐碧玉；責任人：政法組牽頭，派出所工作人員參與；負責防寒抗凍期間安全生產、消防知識的宣傳以及安全生產、消防安全保障及防寒抗凍期間社會治安的維護。
9.通訊聯絡組。組長：劉佳瑋；責任人：辦公室工作人員，各部門、各組、各村資訊員；主要負責對防凍防災期間的部署工作以及領導指示事項的傳達、督查及落實，及時歸納、整理、總結全鎮防寒抗凍工作情況，及時向上級部門彙報，並協調各小組工作。
二、防寒抗凍工作措施
為確保全鎮防寒抗凍工作順利進行，各村（社群）、相關單位要根據鎮冬季防寒抗凍應急工作指揮部統一部署和要求，認真落實防寒抗凍措施。
一要引起高度的'重視。組織黨員幹部和村民小組召開各村防寒抗凍應急工作會議，安排部署防寒抗凍工作，要求各村對照成立相關工作小組，並明確責任分工，構建靈敏的應急機制。
二要做好宣傳發動工作。各村（社群）要成立宣導隊，採取多種形式深入千家萬戶，做好宣傳工作，增強全鎮民眾防寒抗凍信心，發動全鎮民眾支援配合鎮政府的工作，積極主動投入到防寒抗凍工作中。
三要認真摸底。全鎮防寒抗凍工作人員尤其是民政辦同志要及時掌握防寒抗凍期間全鎮群眾的生活情況，摸清困難戶的底子，按照統一部署及時展開救助，確保人民群眾的生命安全。
四要準備力量。各單位要抽調精幹力量，組織人員積極開展工作，並強化工作紀律要求，實行24小時隨時待命，確保人員快速集結，到崗到位，不能出現工作脫節現象。
五要準備物資。組織好糧油、肉、蛋、菜、奶等農副食品市場供應和調運，滿足市場和群眾生活需求；加強市場監管，保持價格基本穩定，切實維護市場秩序；對辦公樓的避雷裝置、配電、供水設施、車輛等進行檢查，發現問題及時整改；加強基礎設施安全檢查和故障搶修，確保相關裝置正常運轉；做好疾病防控工作，做好救災物資儲備，及時開展救災和救助工作。
三、工作要求
防寒抗凍期間，各單位要實行24小時值班，確保有專人負責聯絡，保障防寒抗凍資訊的暢通，一有緊急情況，必須及時上報指揮部，否則嚴肅追究有關人員責任。
（一）提高認識，增強責任，不要心存僥倖。
（二）嚴守紀律，聽從排程。
（三）認真履職，防範到位。
（四）資訊暢通，強化值班值守。
（五）搶險救災中出現不認真值班值守、不加強巡邏防範、不認真履行職責者視情節輕重，鎮黨委政府將給予相應的處分，造成嚴重後果的追究相關法律責任。
一、總則
為了應對冬季降雪，減少因下雪給業主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結合實際，制定本預案。
二、清雪原則
要求所有部門以雪為令，及時清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實行責任區劃分和全員義務清理相結合的原則。
三、組織機構
總指揮：
成員：
四、職責
（一）公司的清雪領導小組，指揮協調公司責任範圍的清雪工作
（二）公司綜管辦負責保障應急物資的提供（包括鹽、及清雪工具等）；及大雪和暴雪應急搶險的輔助與協調、清雪鏟冰的監督檢查工作。
（三）各部門針對所轄區域的道路、活動場所及時開展積雪積冰的清除工作。
五、雪情標準
降雪量在3cm以下為小雪，降雪量達到3—10cm為中雪，降雪量超過10cm為大雪。
六、清雪工作程式
（一）小雪
1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。
2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。
（二）中雪
1、物業社群晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過5cm時組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時組織人員對主要交通要道積雪噴晒適量鹽水
2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。
（三）大雪或路面結冰
1、公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時，及時協調機械推雪裝置。
2、各部門儘可能多的組織人員立即就位，組織開展義務清雪鏟冰工作。
3、各部門要對主要交通要道積雪噴晒適量鹽水或融雪劑，並對含鹽積雪清運到指定地點，並對結冰路面進行處理。
4、公司綜管辦對各責任區清雪工作組織驗收合格後結束清掃工作。
七、工作要求
（一）小雪12小時，中雪24小時、大雪48小時應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過60小時。
（二）不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪，未被汙染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內，被汙染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內。
（三）週六週日及節假日如遇降雪仍按照本預案執行。
八、責任區域及負責人
寒冬的到來，惡劣天氣下將會造成小區的各項設施裝置不同程度的損壞，給居民生活帶來不利的影響。為了確保安全，做到防患於未然，物業公司應早安排、早預防，提前制定了應急方案，做好冬季“三防”（防凍、防漏、防滑）工作，確保小區居民正常生活和安全出行。
各位住戶：
根據xx市防汛抗旱指揮部辦公室通知，10日夜至13日我市將會有強降雨、雷電及陣風天氣，報請後勤管理處同意，物業管理中心啟動防颱防汛預案：
1、10日下午起停止一切室外施工作業；
2、住戶儘量減少外出或戶外活動，遠離樹木、電杆、牌匾，並關好房內門窗；發現漏水及時通報（客服電話：39x82）；
3、請將陽臺物品移至室內並檢查陽臺、露臺地漏、院內排水等管道是否暢通，以免被雜物堵塞、造成雨水倒灌或殃及樓下住戶；
4、請不要將車輛停放在大樹或高層建築下，以防高空墜物；
5、如遇雷電，請及時關閉家中電器的電源，停用手機，防止雷電傷害。
6、公寓二號地下停車場10日16時-12日16時對臨時停車的`住戶限時免費開放。在此期間免費停放，超出時限正常收費（可扣除免費48小時的40元）。一號停車場因臨時車位較少，暫不開放極端氣候時期免費停車時限。
7、臨時停放車輛應服從車管員管理，杜絕佔用已出售車位、壓線停車、佔用通道、超時限不及時移除車輛且不據實繳納停車費等行為，對違規車輛將列入失信名單處理以保證應急管理的秩序和可持續性。
8、請住戶密切關注物業管理中心微信公眾號，如有天氣情況變化，將另行安排並通知。
一、目的
防洪防汛工作是政府的應急工作之一，物業公司對暴雨降臨的準備情況關係到轄區的環境，客戶的便利，甚至是裝置人員的安全問題。暴雨應急方案的制定是為了減少對環境和財產的損害，要求服務中心能夠在暴雨來臨時有組織、有計劃地開展防洪工作。
二、要求
南京地區為暴雨多發地區，防範暴雨災害任務很重。各服務中心必須引起高度重視，建立強有力的防禦體系，並根據政府的預警通知採取相應措施。
三、控制
當接到有關政府部門暴雨洪水預報後，服務中心立即成立臨時緊急應急小組。
對重點保護部位（不限於變電所、空調主機房、水泵房、電梯和地下車庫等）進行緊急防範措施。
裝置管理部需做好相關準備。為免雨水倒灌，可先將車場入口渠內封住倒灌口。同時裝置管理部主管需安排人員到負一層集水井和車庫巡查，觀察集水井處積水情況，並將情況反饋客服部。客服部需安排人員巡查車庫及主幹道地漏去水情況並做好初步防洪處理，並將瞭解的情況及時彙報。
若發現馬路上的雨水湧入車場入口，可調動人員於入口最頂處堆放沙包，以阻擋水流。
雨水倒灌入車場時，把電梯停在首層，以免電梯受淹而引致故障。當負一層集水井開始有水倒灌時，除通知不要安排車輛停泊負一層時租位外，並要通知各車主將停泊於負一層之車輛駛走，同時通知負一層之月租車司機將車駛走。
檢查及修繕各裝置之控制及接電部分是否受水淹影響，儘量避免損壞，在必要時可先關裝置及切斷電源以免發生意外。檢查各排水系統及設施是否處於待命狀態。各部門需按實際情況調配人手協助搶險工作。
派人留守值班。
如有受損情況，做好記錄並現場拍照，提交保險公司。
叄、水浸應急方案
1、員工接到報警或發現小區範圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、裝置管理部值班人員和當班秩序維護領班，並在支援人員到達以前儘量控制現場水勢，防止水浸範圍擴大。
2、相關人員接報後，立即派員就近採用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，並將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3、立即查明水浸原因，採取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、開啟末端放水等），切斷水源，並關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或裝置管理部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或採取其它一切有效措施，防止水蔓延到裝置房、配電室、業主室內或其它樓層。
5、組織力量採用各種手段，包括採用掃帚、吸水機吸水，排淨積水，清理現場，儘快恢復整潔。
6、水源中斷後，裝置管理部應立即派人儘快修復受損設施；秩序維護部、客服部應設法維持小區內秩序，並耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，並注意維護物業公司的形象。
7、如在水浸事故後，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設定告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該範圍內設定警告標誌。
8、召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，並採取措施，防止出現類似事故。
9、詳細記錄水浸事故發生經過和採取的措施，以及受損情況。
10、一些常見水浸事故的預防措施：
1)秩序維護部巡邏和裝置巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，並隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天台、排水溝，防止雨後垃圾衝入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣（颱風、暴雨、大雪）來臨前，裝置管理部人員應對小區內門窗、天台、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。
4)維修工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。
5)對業主/使用者裝修要加強管理，防止由於業主/使用者在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。6)平時應備足沙包作為應急用。肆、火災應急方案
一、定義
火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。
“預防為主，防消結合”是消防工作的方針。物業公司在已經確認火災的情況下為保證在火災初期5分鐘內及時遏止火勢蔓延的勢頭，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護著火層以上人員能夠儘快撤離到安全區域，確保人員安全。
二、分類
（一）火災按燃燒物質可分為A、B、C、D四類。
1、A類火災，指固體物質火災。這種物質往往具有有機物性質，一般在燃燒時能產生灼熱的餘燼。如木材、棉、毛、麻、紙張火災等。
2、B類火災：指液體火災和可熔化的固體火災。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蠟火災等。
3、C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等。
4、D類火災：指金屬火災。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災等。
三、控制
（一）報警
服務中心通過各個員工日常巡查和裝置監控必須保證在3分鐘內發現火險，並立即轉報。當火勢不能在初期撲救時，應迅速撥報“119”火警。報警時應做到鎮定撥號，詳細說明報警轄區名稱、地址、聯絡人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質的種類，報警後即派人到路口迎接消防隊。報警通報程式如下：值班人員發現火警—→消防監控中心—→巡邏到場確認—→消防監控中心—→緊急通知經理、全體員工到場，向公安消防隊報警—→經理確定通報客戶疏散。經理必須立即趕到現場，並組織指揮滅火搶救。報警通報時間一般不超過5分鐘，由值班負責人具體確定報警通報分工方法。
（二）通報
向客戶發出火災通報的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報時，一般先用語言通報（利用消防廣播、對講系統、室內電話等），主要說明著火層及具體位置，著火狀況及疏散路線，並穩定客戶情緒，或採取其他措施，將客戶叫醒後，才進行通報。
（三）滅火
服務中心組織義務消防隊(全體員工)，按消防組織的分工與任務展開滅火活動。維修技術人員要啟動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備。關閉防火分割槽的防火門。義務消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。
當電器裝置發生火災或引燃附近可燃物時，應儘快關閉總開關，斷絕電源，並及時用乾粉滅火器材進行撲救。電氣發生火災時，在一般情況下應切斷電源後才進行撲救。但是在緊急狀態下，待切斷電源後才進行撲救，可能貽誤戰機。因此，特殊情況下，採用帶電滅火，能夠爭取時間，迅速有效地控制火情，撲滅火災。
（四）救人
積極搶救受火災威脅的客戶，是滅火搶險工作的首要任務。當有客戶受到火勢威脅時，應根據救人任務的大小和現有的滅火力量，首先組織參戰人員救人，同時部署一定力量撲救火災。在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。
（五）疏散與保護物資
對受火勢威脅的各種物資以及客戶的貴重物品、車輛、裝置以及圖書檔案資料等，是進行疏散還是就地保護，要根據火場的具體情況決定，其目的是儘量避免或減少個人或共有財產的損失。
（六）防排煙
撲救初期火災時，為了減少煙霧，提高能見度，加快滅火程序，必須採取防、排煙措施。啟動送風排煙裝置，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙措施；開啟疏散樓梯的自然通風窗；關閉防火分割槽的防火門、防煙門；將客用電梯全部降至首層並鎖好；使用噴霧水流排煙；用溼毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢。排煙時，注意不要大量開啟著火層以下部位的門窗，以防止中型壓力平面的下降。
（七）注意防爆
撲救火險時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產生爆炸，防止產生轟燃。在撲救火災時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對受火勢威脅的液化氣罐、石油產品貯罐的冷卻；關閉染氣供應閥。
開啟著火房間的房門。開門時，一定要站在房門側面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發生。
（八）現場救護
為避免或減少人員傷亡事故的發生，應當召集車輛，組織醫務人員對傷員實行現場救護，然後及時送醫院救治。
（九）安全警戒
為保證撲救火災、搶救人員與疏散物質的工作有秩序地進行，應當在大樓內外採取安全警衛措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設定警戒區和警戒人員。
外圍的警戒任務是：清除路障，疏導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維護大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊，為公安消防隊到場創造有利條件。
首層出入口的警戒任務是：禁止無關人員進入大樓，引導疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物品，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊員進入著火層、消防控制中心，為消防隊展開滅火行動維持好秩序。
著火層之下一層的警戒任務是：不準客戶登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，引導人流向下一層有秩序地撤離。
（十）通訊聯絡保持大樓內外、著火層與消防控制中心、指揮員與前後方的聯絡，是保證指揮意圖得以實現，既定的滅火、疏散應急方案得以實施，並迅速撲滅初起火災的重要保障。值班電話必須保持暢通，各值班室要設專人接、傳話。指揮員與消防監控中心、著火層以上各層、維修班（供水供電）利用對講機保持聯絡。派遣熟悉轄區情況和公司員工的人擔任通訊員，負責口頭資訊傳遞。
（十一）保障
保障的內容：一是始終保持消防用水、應急用電供應；二是組織並保證滅火器材和運輸車輛；三是與協同作戰單位保持聯絡。
在發現火災後，必須在5分鐘內完成以上工作的佈置並開展工作。對各項過程中的.注意點在消防演習和日常培訓中應作出詳細的安排。
根據集團公司下發通知與要求，為紮實做好公司及各專案汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
(一)、成立防汛領導小組 組 長： 副組長： 成 員：
職 責：負責物業管理有限公司和各專案排水設施裝置檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各專案的巡視檢查，及時查詢漏點，避免因漏雨導致的電路短路、裝置損壞問題的發生，特別是各專案的高配間，必須保證正常供電;負責各專案避雷設施裝置的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各專案經理組織搶險人員對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定區域性應急措施，組織人員進行處理。
2、成立裝置保障組
組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各專案根據專案實際情況，合理組織人員利用排水泵等裝置對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。
3、後勤保障組 組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、後勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部資訊的傳遞和後勤保障工作，在汛情後，統計彙總由於汛情造成的損失情況。
4、應急救援組 組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某專案發生重大險情時，及時抽調人員進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵杴、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
託線盤等，並設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
三、各專案經理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要
檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，並採取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時，專案經理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班人員接防汛通知後，應及時通知值班領導及全體防汛人員。
七、各專案值班人員接到業主求助資訊後，應及時通知當值領導和專案
防汛主要成員迅速到現場檢視情況，及時處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織人員趕赴現場，調集水泵等相關裝置進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室人員內勤人員和各專案客服人員應密切注意天氣變化，並及時通知相關人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束後交倉庫保管，以備後期續用。
據天氣預報預警，本週湖北將迎來大幅降溫，氣溫將跌至零度以下，此次冷空氣強度高、雨雪範圍廣，屆時，降水、大風、降雪形成天氣主角。為此，現緊急通知各企業做好寒潮天氣安全防患措施。
一、在寒潮雨雪來臨之前的緊急工作：
1、做好設施裝置的安全檢查工作。要加強水、電、氣等設施裝置的維護檢查，做好保暖防凍等準備工作;
2、做好物料採購準備充足。如草墊、工業鹽、融雪劑等;
3、做好水、電、氣等管道的包紮處理，設施裝置的巡查維護、搶修等預防工作。
4、做好應急準備和相應工作。各企業要制定好雨雪天氣應急預案，明確分工和責任、處理和溝通程式、資源和通訊保障，出現緊急情況及時按照預案處置。
5、做好溫馨提示工作。為保障業主出行安全，建議在物業管理區域內張貼“寒潮雨雪天氣溫馨提示”，告知業主出行注意安全，防止滑倒。
二、寒潮雨雪期間及雪後處置相關工作：
1、做好防滑工作:及時清理道路、出入口、臺階積雪，在大堂、過道等地鋪設防滑地墊，設定“小心摔倒”提示標誌。
2、做好迴圈保潔工作:道路、大堂、電梯轎廂、樓梯間、走廊、地下車庫出入口、車位等部位要加強迴圈保潔，及時清理積雪、積水和汙跡。
3、做好環保和防凍工作:在使用融雪劑的過程中，一定要參考說明書處理積雪、積水，防治破壞環境，尤其是防治損壞草坪、樹木。加強小區巡視，尤其是公用設施裝置、房屋本體、小區圍牆等公共部位，要做到及時發現問題及時處置。
4、做好資訊通報工作:根據氣象部門的'最新預報，要及時在物業區域主要出入口公示最新天氣資訊，以便為業主出行提供參考條件。
請各區工作委員會將此通知迅速轉發給各會員單位，各物業企業要認真做好相關準備，對員工加強雨雪天氣應急預案的培訓和演練，確保為業主生活需求和安全出行得到保障，避免相關安全事故的發生。
三、關於降溫、雨雪天氣的溫馨提示尊敬的業主(住戶)：
您好!根據市氣象臺x日x時釋出“強降溫、雨雪、吹風訊息”，受北方冷空氣南下和西南暖溼氣流共同影響，自今日起有強降溫、雨雪、吹風天氣過程,從而導致道路結冰在此，物業服務中心溫馨提示您：
1、注意保暖，預防感冒,請您注意防寒，外出及時添衣保暖，帶好雨具，預防感冒。近期空氣乾燥，注意經常補充水分，以保身體健康。
2、注意居家設施，做好防風措施,可能起大風，注意出行前關好門窗，以免被強風吹開;請對容易墜落之物體(如空調、空調架、花盆等)進行檢查，確保不會墜落;及時收取陽臺晾晒的衣物和物品，以免發生丟失;風暴過後，若有破裂之玻璃，須立即更換。
如有大風，請不要在玻璃門、窗、廣告牌、大樹附近停留;老年朋友、小孩儘量少出門，以免受到傷害。請您做好出行途中的防風措施。
3、注意防火,請您居家、出行中做好防火措施，注意用火安全，居家注意關好燃氣開關。在使用燃氣熱水器時，請注意按說明書操作，保持浴室內通風。
4、進出車庫、單元門口等位置小心慢行，在下雪、結冰的道路上行走，最好穿防滑的鞋，小心慢行，並隨時注意過往車輛。
5、騎車上路不要搶機動車道，即使自行車道有結冰現象，也應該在非機動車道上行駛。
6、雪地路面附著係數非常低，車輪容易打滑，行車的危險性更大，所以行車速度要更低，以確保安全。
特此通知。
為做好極端惡劣天氣應急工作，最大限度地減輕、消除自然災害造成的損失，保障患者、職工、醫院生命財產安全和正常的醫療秩序，結合我院實際，特制定本應急預案。
一、適用範圍
本通知適用於一院三區因惡劣天氣造成的洪澇災害搶險處置及應急救助。
二、成立防汛應急指揮部
組長：
副組長：
成員：
應急指揮部下設辦公室，辦公室設在安全生產監督管理科，楊建任辦公室主任，負責全院洪澇災害搶險處置及應急救助。
三、一院四區防汛重點監控風險區域
1.中心院區設定重點監控風險區域4處，分別為發電機房、高低壓配電室處，職工餐廳後門處，南北病房樓頂及東垮樓發熱門診樓頂處，門、急診處，職工車棚處。
2.婦女兒童院區設定重點監控風險區域2處，分別為門診處，樓頂處，東西側樓梯間處。
3.康復中心院區設定重點監控風險區域3處，分別為一樓大廳處，地下室排風口處，樓梯間處。
4.西院區設定重點監控風險區域2處，分別為一樓門診及水浴入口處，院內後門及辦公樓門口處。
四、防汛物資儲備及使用管理
1.防汛物資按滿足醫院重點監控風險點最大需求進行儲備，儲備一定量的砂石料、編織袋、編織布、排水泵、電源線、雨衣雨靴、救生衣等。
2.防汛物資嚴格按照重點監控區域進行放置，並張貼標識。
3.後勤部負責對防汛物資進行定期維護管理，任何科室及個人無權擅自動用防汛物資。
五、應急反應等級
應急指揮部副組長劉慶來根據國家或當地氣象部門、上級主管部門釋出的災害預警級別研判可能發生的災害情況，按級別及重點風險監控區域適時下達啟動應急響應命令。
1.汛情Ⅲ級預警：氣象部門釋出暴雨黃色預警。
各院區當班汛期值班小組(附件1)24小時待命，確保水泵、臨時供電裝置、沙包沙袋充足，各類鐵鏟、鋼釺、撬棒、水桶、掃把等救災工具齊全有效，發生災情30分鐘內就位處置。
2.汛情Ⅱ預警：氣象部門釋出暴雨橙色預警。
(1)在汛情黃色預警的情況下，啟動3個汛期值班小組，小組成員24小時一線待命。加強巡查次數，密切監視災情及時準確上報資訊。
(2)關閉病房、門診、辦公區域門窗玻璃，視情況關閉裝置電源，人員躲避在房間，最好不要用手機通電話，防止雷擊而造
成傷害。各風險監控點因暴雨發生內澇時，用擋板、沙包封閉低窪雨水入口處，同時啟動潛水泵排水。
(3)對醫療醫技大型裝置要採取防侵泡措施，用塑料布或防水材料包裹，防止雨水浸泡。
3.汛情Ⅰ級預警：氣象部門釋出暴雨紅色預警。
(1)汛情橙色預警時，應急指揮部所有人員及應急搶險人員(附件2)按照職責分工24小時現場待命並開展巡查，應急指揮部組長、副組長現場指揮。
(2)做好人員疏散場地的劃分，遇內澇緊急情況，對患者按領導小組指示地點轉移。高低壓配電室處安置排汙泵，保障配電室供電安全。
(3)藥庫、後勤庫房堆垛加高，封閉門窗，對低窪處藥品、醫用耗材緊急轉移，毒麻藥品應單獨轉移存放並做好登記，嚴禁丟失破損。
(4)一樓門急診及供應室、庫房科室人員發生內澇時要切斷電源，精密貴重輕便裝置攜帶轉移，根據過災面積實際情況採取區域限電措施，防止發生電線短路而引發次生災害。
(5)對大型裝置要採取防侵泡措施，用塑料布或防水材料包裹，防止雨水浸泡。暴雨量級別高且持續時間長的，除及時疏通市政排水和開啟院內排水井蓋外，要及時向上級報告災情獲取上級部門的救助。
六、工作原則
1.預防為主。經常宣傳安全生產及自然災害事故的`預防知識，提高全院幹部、職工的安全保護意識。加強日常檢查，發現隱患及早採取有效的預防和控制措施，努力減小自然事故的損失。
2.快速反應。各院區建立預警快速反應機制，完善物資儲備，提高應急處理能力，一旦發生自然災害事故，由各院區行政總值班人員立即上報應急指揮部的同時啟動應急預案，及時高效的做好應急搶險處置工作。
3.全員備戰。各院區應急隊伍以行政人員、維修班人員及在崗安保人員、物業人員為主，在發生無法預見及突發性較大自然災害時各臨床科室主任及科室人員隨時接受應急指揮部安排，無條件服從並參與到搶險救災行動中。
七、督導考核
1.對救災工作中態度消極，不積極響應，不服從指揮、玩忽職守給醫院造成損失的，依據《行政處罰考核制度》追究相關科室和個人責任。
2.對在自然災害救災搶險工作中成績突出的科室和個人進行表彰。
八、其他
本通知自下發之日起執行，以往與之有衝突的以本通知為準，最終解釋權由安全生產監督管理辦公室負責解釋。
根據《突發公共事件總體應急預案》、《居住物業小區公共區域安全防範管理規定》以及防汛防颱和安全生產的要求，結合各區（縣）房管系統和物業服務企業的實際，建立、健全以住宅小區（樓宇）為基礎、物業服務企業為主體、區（縣）房管局為監管和市局統一指導的物業管理區域內住宅小區物業服務安全防範網路和應急預案，並執行物業管理重大突發事件快速反應機制和及時報告制度。
一、應急預案內容與分級管理職責
在物業管理區域內發生的爆炸、火警、匪警、水警、建築物危險、設施裝置安全故障以及防汛防颱中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度。
物業管理重大事件按其程度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業管理區域內發生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施裝置發生安全隱患，且繼續發展並在4小時內難以排險，嚴重影響業主安全使用的事件，由所在地的區（縣）房管局督促和指導物業服務企業及時處置，並將發現和處理情況通過報。遇到處置困難時，應及時報上級協調處置。
二級即為物業管理區域內發生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內難以解決的；樓內電梯執行發生困人事故，專業維修人員到現場在30分鐘內難以處置的；整幢樓發生水箱二次供水汙染事故，由物業服務企業處置，並及時報告所在地的區（縣）房管局。遇到處置困難時，由區（縣）房管局協調處置，處理結果按規定程式報市局物業處。
三級即為住宅小區發生房屋設施裝置或業主重大財產被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業服務企業負責處置或協助相關部門處置，處理結果報區（縣）房管局。
四級即為物業管理區域內的物業服務人員發生工傷事故、企業或職工財產被盜等事件，由小區管理負責處置後報企業。
二、預案啟動與保障措施
（一）應急預案的啟動
1、住宅小區發生突發事件後，小區內物業服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業服務專項應急預案。同時，小區（樓宇）經理應在突發事件發現的規定時間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內，迅速通過通訊手段向企業主管領導和專案所在區（縣）房管局等相關部門報告。
2、涉及房屋危險、設施裝置安全等突發事件，在規定時間難以處置的，物業服務企業應及時向專案所在區（縣）房屋維修應急中心求助。
3、區（縣）房管局和物業服務企業相關人員接報後，按分級管理要求，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。
（二）保障措施的落實
1、物業服務企業應結合物業服務小區（樓宇）和突發應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、杆、鉤、梯、油布、支撐木等），落實夜間、節假日安全值班人員，並加強居民參與安全防範工作的宣傳。
2、物業服務企業在日常巡視、檢查中發現房屋、設施裝置等損壞、故障或隱患（如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣洩漏、電梯關人和墜落等），要及時排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患。
3、外露的設施、裝置和容易引發危險的部位（如水景區域、假山、棚架、無框玻璃等）應設有警示標誌，水箱、水池、汙水處理池等應加蓋、加鎖，區域內建築施工部位應按相關要求做好防護措施。
4、各區（縣）房管局均應建立和完善局、企業、管理區域三級應急防範網路，不斷完善應急預案，組織交流安全防範經驗，開展應急預案演練，將有關工作納入小區經理的定期考核，並要求房管辦事處對物業管理區域的安全防範預案、防範措施加強檢查，發現問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處。
三、突發事件的快速反應與報告制度
各區（縣）房管局和物業服務企業應按住宅小區突發事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置。同時，執行物業管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發、事中、事後不同階段，小區（樓宇）經理分別向市、區房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業服務企業報告。
（一）一級物業管理重大事件報告程式和時限
1、小區（樓宇）經理在發現重大事件10分鐘內，應迅速通過通訊手段向物業服務企業主管領導、所在地的區（縣）房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告。區（縣）房管局和物業服務企業相關人員接報後，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。
2、重大事件事發3小時內，物業服務企業應當向物業管理區域所在地的區(縣)房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告。事件處置過程中，應當將動態情況不定期上報。區（縣）房管局接報後，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區（縣）人民政府報告。在接到簡要書面情況報告的3小時內，區（縣）房管局應將處置情況向市局報告。
3、重大事件應急處置完畢後3小時內，物業服務企業應向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件處理情況書面報告。在接到物業服務企業對事件應急處置結果書面報告後3小時內，區（縣）房管局應向市局提交書面處理情況報告。
（二）二級物業管理重大事件報告程式和時限
1、小區（樓宇）經理在發現重大事件20分鐘內，應向物業服務企業主管領導和所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門報告，並組織或者協助處置。
2、重大事件事發5小時內，小區（樓宇）經理應當向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關部門提交簡要書面情況報告。
3、重大事件應急處置完畢後5小時內，物業服務企業應向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告。
（三）三級物業管理重大事件報告程式和時限
1、小區（樓宇）經理髮現業主、使用人在物業使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及臨時管理規約、管理規約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業主委員會和有關行政管理部門。
2、小區（樓宇）經理在發現重大事件30分鐘內，應及時向物業服務企業主管領導和所在地區（縣）房管局等相關行政管理部門報告，並協助處置。
3、物業服務企業發生重大經營虧損造成清算、查封、歇業、倒閉等，應事先報告註冊地和物業管理專案所在地的區（縣）房管局。
（四）四級物業管理重大事件報告程式和時限
1、小區（樓宇）經理在事件發現30分鐘內，應向企業相關部門和主管領導報告，並採取積極措施進行處置。
2、事件處置完畢3小時內，小區（樓宇）經理應向物業服務企業提交事件處理情況書面報告。
四、突發事件處置的備案
（一）突發事件處置後，小區經理應將發現過程、發生原因、應急處置和善後處理等情況書面報物業服務企業，經核實後由企業領導簽發，報所在地的區（縣）房管局備案。
（二）區（縣）房管局接報後，按分級管理要求，對屬於一級事件的，經核實將處理結果書面報備案。
1.目的
防止冬季冰凍暴雪惡劣天氣給所轄區域內的物業及業主造成重大危害，力爭使冬季冰凍暴雪惡劣天氣後對物業和業主造成的危害和不變降低置最小限度，提升服務品質。
2.適用範圍
適用於各服務中心冬季冰凍暴雪惡劣天氣的應急處理。
3.方法與控制過程
3.1發生雨雪冰凍災害時，物業服務中心應在建築區劃內顯著位置張貼溫馨提示，提請業主、使用人注意防寒抗凍；
3.2設施裝置維護人員應加強對共用部位、設施裝置的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統等；
3.3客戶服務中心貯備必要的放凍傷藥物，供建築區劃內業主、使用人及公司員工使用；
3.4加強建築區劃內道路交通的疏導，提請車輛、行人小心慢行，重點區域增設崗位或安全警示標誌；
3.5對不耐低溫冰凍的共用部位、設施裝置採取解凍處理。具體可根據實際情況採用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時，相關設施裝置可暫停執行使用；
3.6加強建築物、樹木、室外設施的掃雪除冰工作，防止建築物、樹木、室外設施因積雪、結冰過重而垮塌等事故；
3.7雨雪冰凍期結束後，應對共用部位、共用設施裝置進行仔細檢查和維護，確保其正常執行。
雨雪冰凍天氣防範提示
用水
1、可利用家中破舊的棉織物包紮室外水管、龍頭等用水裝置。
2、在臨睡前關閉室內小水錶閥門，開啟水龍頭放盡水管中的剩餘水。
3、對已冰凍的水龍頭、水管、水錶，先用熱水毛巾包裹，然後澆溫水慢慢解凍，切忌用火燒烤或熱開水澆淋。
4、若室外立管或屋頂水箱下水管道凍住無法出水，可立即撥打物業熱線或供水熱線。
5、有條件的居民可適當儲存些清水，以備急用。
用電
1、使用各類取暖電器時要注意電線有無老化，勿在同一插排上集中過多大功率電器，防止家中出現用電過載。
2、臨近高壓線路附近的單位及居民要做好彩鋼板、堆場和蔬菜大棚等設施的加固工作，防範大風引起的易飄物碰線。
3、如發現各類異常情況和用電問題請及時撥打電力服務熱線95598。
煤氣
1、使用各類用氣取暖裝置時要注意軟管是否老化龜裂、介面鬆動和脫落，以防燃氣洩漏。
2、注意通風換氣，提防煤氣中毒。
道路交通
（一）道路交通方面
冰雪天氣盡量避免騎自行車、電動車外出；機動車應減速慢行，小心駕駛，並與前車保持距離，避免急轉彎、急剎車。必要時要安裝防滑鏈，如發生交通事故，應及時在事故現場後方設定警示標誌，以防連環撞車。
（二）地鐵出行方面
1。車站與站外的出入口地面有可能結冰現象，進出車站時應注意地面、腳下，以防滑到；如遇站外清掃積雪，請注意避讓，根據現場引導通行。
2、站內站外溫差大，易發感冒，建議乘客增加衣物，注意。保暖體弱多病者儘可能減少出行。乘客如遇身體不適，請及時聯絡工作人員。
3、如遇地鐵運營故障，請乘客配合車站客運組織，耐心等待。
另外：
1、。請家長教育小孩不要在結冰的湖面、河道上玩耍，以免落入水中。
2、建議市民及時調整出行計劃，儘量避免在冰雪天氣長途外出。
為確保我區房產領域安全生產形勢穩定，根據省、市、區關於做好低溫雨雪冰凍天氣應急保障工作相關檔案精神，結合單位實際,特制定本方案。
一、指導思想
堅持“以人民為中心的發展思想”，樹立“隱患就是事故”的理念，高度重視低溫雨雪冰凍天氣的防範工作，最大限度地減少災害造成的損失，保障人民群眾生命財產安全，維護社會穩定。
二、組織領導
成立房產管理中心關於應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組，負責組織落實上級部署要求，開展應急響應工作。
組長：
副組長：
成員：
辦公室設在中心辦公室，湯仁明為辦公室主任，朱麗為辦公室副主任，具體負責領導小組工作。
三、重點工作
（一）強化房地產行業安全指導。相關責任科室要指導房地產開發企業做好應對低溫雨雪冰凍天氣的應急預案，及時開展安全隱患排查整改，強化應急值守，做好應急人員的配備和救災工具、物資的準備，積極做好各項防範應對工作，確保各項工作平穩有序。
責任領導：
責任科室：市場管理股、房地產市場監察股
（二）抓好“兩改”專案施工現場安全。棚戶區改造、老舊小區改造責任股室要及時聯合屬地街道、鄉鎮開展安全指導、督查工作。重點抓好改造施工現場安全管理，重視辦公用房、簡易工棚、建築起重機械、用火用電等關鍵部位、重要環節的隱患排查及安全管控。在雨雪、冰凍天氣期間，禁止高空作業和一切裝置安裝、安拆、維保工作，及時清掃大跨度輕質結構房屋、臨時用房、工地工棚等屋頂積雪，防止發生垮塌事故。
責任領導：
責任科室：住房保障股
（三）強化房屋安全指導工作。及時受理房屋安全鑑定、白蟻防治等業務，對疑似C級危房、D級危房要及時提醒告知相關單位和住戶做好加固、搬離、轉移等工作，確保人民群眾生命財產安全。
責任領導：
責任科室：房屋安全鑑定股、白蟻防治股
（四）強化困難群眾防範應對工作。迅速組織駐村基層幹部深入群眾開展走訪慰問，瞭解困難群眾防寒保暖物資的配備情況，排查防雪防凍防災安全隱患。密切關注雪情災情，一旦出現災情，要立即做好人員轉移等應急處置工作並及時上報，確保人民群眾安全過冬、溫暖過年。
責任領導：
責任科室：扶貧工作隊
（五）強化辦公區域安全管理。要加強對辦公區域內設施裝置巡查，保障辦公設施裝置正常運轉，發現問題及時督促物業企業做好維修、維護工作。對辦事大廳和辦公區域，要及時清掃，保證乾淨衛生，確保群眾出行方便。
責任領導：
責任科室：市場管理股（政務服務大廳）、辦公室
四、工作要求
（一）高度重視。堅持“以人民為中心的發展思想”，各責任領導、股室要提高站位，組織落實，針對關鍵環節、區域要採取措施，最大限度減少損失。
（二）做好值班值守。各責任領導、股室負責人要保持通訊暢通；春節放假期間，各科室要嚴格按照春節值班表值班值守，遇緊急情況，要及時向分管領導和主要領導報告，並向上級部門請示報告。
（三）強化督查檢查。各相關責任股室要嚴格落實低溫雨雪冰凍災害應對措施，要加強現場檢查，對發現的安全隱患要及時督促整改。
（四）加大資訊宣傳。各責任股室要安排專人負責資料收集和資訊報送工作，對因低溫雨雪冰凍天氣造成的損失或事故，要及時按照有關規定及時上報。資訊管理股要關注氣象預報及時通過微信、簡訊等方式傳遞最新氣象資訊並加強與新聞媒體的工作銜接，及時宣傳我區應急處置期間湧現的先進人物和先進事蹟，弘揚社會正能量。
寒冬的到來，惡劣天氣下將會造成小區的各項設施裝置不同程度的損壞，給居民生活帶來不利的影響。為了確保安全，做到防患於未然，物業公司應早安排、早預防，提前制定了應急方案，做好冬季“三防”（防凍、防漏、防滑）工作，確保小區居民正常生活和安全出行。
一、防凍
冬季的到來，物業管理服務企業首先要做的是防凍。一般來講，應注意空置房屋、共用設施、裝置以及樓道保溫等三個方面。
1、空置房屋的防凍
（1）物業管理服務企業負責看護的空置房屋的防凍。一些開發商出於對物業管理服務企業的信任和減少看護房屋的麻煩，將沒售出或已售出但沒辦理入住的房屋（特別是商業網點），交給物業管理服務企業看護。對於這類房屋，應採取如下措施避免上、下水管線受凍出現滲漏跑水現象
防凍措施：
① 加強室內防寒保溫。對空置房屋的外門窗（包括陽臺門窗）進行檢查，缺失的玻璃應補安，確保門窗關閉嚴實。必要時還應將上、下水管線用岩棉等保溫材料進行保溫，對關閉不嚴的門窗用草墊子、棉門簾進行封檔。不供暖的空置商業網點，全樓的上、下水主管線都在其室內，一旦發生凍害，受影響的就是全樓的住（用）戶。歷年此類事故已屢見不鮮。因此，物業管理服務企業不能忽視防寒保溫，不要捨不得防寒保溫的投入。
② 建立空房巡視制度。設專人對空置房屋進行巡視，一般要求三天巡視一次，最長時間也應一週巡視一次。三九嚴寒時對重點房屋（如有共用設施的空置商業網點）應一天巡視一次，發現問題及時報告並及時解決。
③ 建立應急機制。入冬前制定出切實可行的應急預案，組建應急維修隊，準備應急物資材料。無論是夜晚還是節假日，接到應急報告，相關人員能及時趕到現場，儘快解決發生的問題。真正做到應急不慌，處理得當，修繕及時，避免損失。
（2）開發商空置房屋的防凍。由於銷售或其他原因，沒有入住的空置房屋，由開發商負責看護。開發商注重的是空置房屋及設施裝置是否丟失，物業管理服務企業則注意的是這些空置房屋不要給他人的權益帶來損害。所以，物業管理服務企業在入冬前應該與開發商進行溝通協商，確定這些空置房屋冬季看護巡視辦法以及發生應急事件的處理方案。明確雙方處理空置房屋應急事件的負責人和聯絡辦法，建立日常空置房屋看護巡視的雙方聯絡制度。要確保空置房屋情況清楚，雙方應急方案明確，互相聯絡溝通及時，應急處理實施快捷。
（3）業主空置房屋的防凍。無論什麼檔次的小區，業主空置房屋的現象都普遍存在。這些空置房屋的業主，大部分缺乏對冬季防凍重要性的認識，疏於對空置房屋的適時檢視，同時又不願意將自己相關資訊告知小區物業管理服務處或相鄰業主，致使發生應急事件時聯絡不到空置房屋的業主。每年冬季空置房屋發水（暖氣管或上、下水管凍裂等）而找不到業主的事情都時有發生，給相鄰業主帶來了較大損害。對這樣的空置房屋，物業管理服務企業在入冬前應積極主動找空置房屋的業主，溝通協商冬季如何對空置房屋進行檢視，建議業主對上、下水管線等採取保溫措施，確定突發事件的應急解決方案，互相交換聯絡辦法。同時向業主告知空置房屋一旦發生突發事件，給他人帶來損害時他應該承擔的`責任。如果空置房屋內沒有貴重物品，物業管理服務企業也可以收存業主的房門鑰匙（需要專人保管），以備突發事件時使用。
2、共用設施、裝置的防凍 進入冬季後，小區內共用設施裝置也應該做好保溫防凍措施。上、下水管線、消防設施等大多在樓道內或房屋地下室內，隆冬時節很容易發季凍害：如下水管道凍結造成下水不通，消防溫感報警器凍裂造成漏水等現象，很多小區都曾發生。因此，物業管理服務企業要對這些共用設施、裝置進行保溫。保溫方法可用珍珠岩砌塊圍護或橡膠管、岩棉、棕麻纏綁等。必要時，還可在地下室（或地下停車場）入口處安裝熱風幕設施。這些保溫措施都是一次投入多年受益。
3、樓道保溫應引起足夠的重視 入冬前應將樓道門窗關閉嚴實，缺損玻璃及時補安。屋面出入口也要封閉嚴實，必要時可加鎖防護。沒有閉門器的樓道門應安裝門弓子，以達到樓道門自動回關。
4、業主的線上投訴、線上報修功能必不可少。就拿我們小區所使用的物管王來說吧，它具有線上投訴的功能，像此類軟體，只需要業主輕按手機，就能召喚物業公司前來修理！！
二、防漏
冬季共用部位的滲漏主要是屋面和外牆面水落管位置。
1、屋面滲漏的防治 冬季屋面滲漏的主要部位是女兒牆防水簷下和集中排水的排水口兩處位置。究其原因：一是防水簷下卷材粘接不牢有翹起縫隙，在屋面積雪溶化成水超過卷材邊緣時，順著翹起的縫隙向下滲漏；二是排水口是鐵板焊制，卷材貼上在鐵板上，冬季寒冷時鐵板與卷材膨脹係數不同，容易出現卷材翹起的現象。屋面積雪溶化成水流淌時，順翹起之處滲漏。另外排水口窄小，防水施工時有一定困難，防水施工人員疏忽不認真操作，也是引起此處冬季滲漏的原因之一。
冬季屋面滲漏防治的主要方法：
① 在入冬前仔細檢查女兒牆防水簷下卷材有無翹起縫隙，如發現有縫隙應用防水油膏嵌充，以牢固密實為準；
② 仔細檢查排水口鐵板與卷材貼上是否密實到位，如發現不密實或沒到位現象應立即用噴燈烘烤或重新貼上防水卷材；
③ 冬季一旦發生屋面滲漏，要迅速排除屋面積雪和積水（冰），再仔細清理滲漏之處的冰渣水滴，必要時可用噴燈烘乾，而後再填嵌防水油膏。
2、外牆面水落管滲漏的防治 大多屋面都是有組織排水，冬季屋面積雪溶化成水，由屋面排水口流入外牆水落管排出。可是外墻的水落管（特別北外牆面上的水落管）溫度很低且又很長，雪水順水落管流下時就凍結在水落管內壁上，一層復一層逐漸成冰堵住整個水落管，繼而膨脹撐破水落管。使得雪水滲漏出來順外牆面流淌，在夜間寒冷時又凍結在外牆面上。冬季寒冷時外牆面形成冰面層現象隨處可見，即是由此而成。 防治水落管滲漏主要方法：
① 在屋面積雪溶化期間，注意及時清掃排出積水，並在臨近黑天時，在水落管上部用木棍敲打，將粘結在水落管內壁上的凍層震碎震落，避免冰層越積越厚堵住整個水落管；
② 發現外牆面上有冰層時，要及時將冰層清理。即能避免冰層墜落傷人，也可減輕或避免此處牆面春暖花開時發黴長毛。
三、防滑
冬季，由於天氣寒冷，路面有雪有冰非常滑，人員出行有很大不便。如果一不小心摔倒了，容易摔傷，造成安全事故，因此告知業主一些冬季防滑小知識，及時做好溫馨提示。
1、人員的防滑：
① 及時清除裝置、道路、樓梯、通道上的積雪、結冰。
② 在主要通道上設定防滑設施，如：防滑毯、防滑墊等。
③ 在存在滑到風險的地方，設定安全提示標語。
④ 上下樓梯應扶扶手。
⑤ 冬季雪天出行應穿防滑鞋，在馬路人行臺階上行走。
⑥ 雪天步行速度不要太快，步幅要小，雙手不要揣在兜裡，因為上臂來回擺動能起到平衡作用。
⑦ 如果路上真的不小心突然摔倒，儘量別用手腕去支撐地面，因為這種摔倒姿勢最容易造成手臂骨折。一旦摔倒發生骨折，切不可亂揉亂動，以免加重傷情。應用圍巾、木板等工具固定好骨折部位，請求他人幫助或報警，儘快送醫院治療。
2、汽車的防滑：
① 防滑鏈，在輪胎外層套上一層防滑鏈，就像上面說的在鞋子上套防滑鞋套一樣。相對來講價格比較實惠一些。
② 要是預算允許，可以換雪地輪胎，為了確保您的輪胎在冬季路面保持良好的抓地和操控效能、保證您駕控之旅的安全，更換成冬季輪胎是有必要的。
3、自行車的防滑： 增加車輪與地面的接觸面積可防止打滑，提醒業主最好選擇較粗的輪胎。車體不要攜帶過多、過重的物品，騎行過程中，切記不要急剎車，否則會使車輪打滑、失去平衡，雪天出行，還是以慢騎為好。儘量避免急轉彎，使自己的重心通過車軸線與地面保持垂直，在道路許可的範圍內轉彎半徑越大越安全。自行車防滑增加車輪與地面的接觸面積可防止打滑，因此最好選擇較粗的輪胎。車體不要攜帶過多、過重的物品，騎行過程中，切記不要急剎車，否則會使車輪打滑、失去平衡，雪天出行，還是以慢騎為好。儘量避免急轉彎，使自己的重心通過車軸線與地面保持垂直，在道路許可的範圍內轉彎半徑越大越安全。
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。
一、組織結構
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和後勤保障組。
（一）指揮部人員組成
總指揮：總經理
副總指揮：副總經理
指揮部辦公室負責人：保安部經理
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管
地點：由指揮部人員設定
電話：人員聯絡電話要進行登記備案
（二）各組組成人員、負責人及職責
1、滅火行動組：由警隊20人擔任
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人
負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋
4、安全防護組：警隊5人
負責人：由警隊副隊長負責
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人
負責人：綜合辦公室主任
職責：救護受傷人員
6、後勤保障部：工程部10人
負責人：工程部帶班經理或主管
職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程式
（一）指揮部應急程式和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知後立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。
2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應急程式和措施
1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊後勤人員接到通知後立即到火場滅火。
3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
（三）疏散組的應急程式和措施
1、發生火災後，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員並作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附後）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程式和措施
1、發生火警後，發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警並確認火情後立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監控值班經理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場資訊和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯絡電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯絡。
5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。
（五）安全防護組應急程式和措施
1、大廈發生火災後，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，並進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈外圍，停靠至適合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場停靠的車輛，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
（六）救護組應急程式和措施
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
（七）後勤保障組的'應急程式和措施
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具。火區煙霧大時，應向滅火搶險人員提供溼毛巾。
2、保證消防設施正常執行。
3、及時排除消防設施故障。
三、要求
1。在搶險救火中，各客戶都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2。所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3。各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4。煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的溼毛巾將口、鼻捂住並身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5。本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6。由總值班室收集各客戶負責人員聯絡電話，以備緊急聯絡。
四、注意事項
1。預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2。預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業公司級滅火組人員。
3。預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，並根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。
附：消防應急廣播詞
客戶同志：
此大廈層發生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業人員的疏導。謝謝！
為認真落實防範應對低溫雨雪冰凍災害各項措施，及時、有效地做好農業防範應對工作，把災害造成的損失減少到最低程度，確保農業增效、農民增收和農村社會穩定，根據1月29日《全區農業農村系統防範應對春節期間低溫雨雪冰凍災害緊急排程視訊會議》的要求，結合我縣農業生產實際，特制定本預案。
一、指導思想
切實按照自治區、柳州市、鹿寨縣防災減災工作統一部署，強化措施，統籌兼顧，精準施策。樹牢安全發展理念，提升防災減災能力；狠抓整改落實，強化風險防控；積極推進應急管理體系和能力現代化。全力保障人民群眾生命財產安全，確保全縣農業生產持續健康穩定發展。
二、基本原則
（一）準備充分，預防為主原則
局屬各股室、二層機構各單位要在自己的職責範圍內，對有可能發生低溫雨雪冰凍災害的情況要進行分析預測，並有針對性地制定應急預案，及時採取措施投入到防範應對低溫雨雪冰凍災害工作中。
（二）統一領導，分級負責原則
成立防範應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組，統一領導全域性防範應對低溫雨雪冰凍災害的工作，按照“誰分管、誰負責”的原則，局屬各股室、二層機構各單位按照職責分工開展防範應對工作。
（三）依法應對，科學施策原則
按照相關法律法規和《鹿寨縣農業農村局防範應對低溫雨雪冰凍災害應急預案》的要求，規範防範應對行為，堅持以人為本，充分保障安全的基礎上科學組織實施防範應對工作。
（四）快速反應，部門聯動原則
局屬各股室、二層機構各單位在接到有關災情後，及時報告局防範應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組，做好低溫雨雪冰凍災害的防範應對工作。同時要與有關部門及時溝通、聯合行動，及時、高效地開展預防和應急處置。
三、組織領導及職責分工
（一）成立鹿寨縣農業農村局防範應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組。
組長：陳可春局黨組書記、局長
常務副組長：局黨組成員、副局長
副組長：陶倩文局黨組成員、副局長
譚立峰局黨組成員、副局長
朱彥斌局黨組成員、副局長
沈峰傑掛職副局長
鄧清縣農業機械化發展中心副主任
沈琦軍縣農業機械化發展中心副主任、資訊與規劃股負責人
胡曉縣農業綜合行政執法大隊副大隊長
組員：譚東梅辦公室副主任
韋守鋒紀檢監察室主任
麥燕波計財股股長
孟先明質量安全與法規股股長
張仲智鄉村振興股股長
樑創業基礎設施管理股股長
江振華水果站站長
廖武放農業生態保護站站長
韋璐如農業技術推廣站站長
鄭笑春蠶業研究所所長
李新建經管站站長
陽旻農產品質量安全監督站站長
餘信水產技術推廣站站長
溫正樂畜牧工作站站長
韋玉慶動物疫病預防疾控中心主任
歐邦強農機推廣站站長
覃啟優縣農業綜合行政執法大隊一中隊中隊長
潘樹國縣農業綜合行政執法大隊二中隊中隊長
鍾佩武縣農業綜合行政執法大隊三中隊中隊長
領導小組下設辦公室，辦公室主任由譚東梅同志兼任，辦公室電話。領導小組負責指導全域性農業防範應對低溫雨雪冰凍災害工作，下達農業防範應對低溫雨雪冰凍災害工作指令。
（二）防範應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組下設四個小組。
為更好地做好農業防範應對低溫雨雪冰凍災害工作，對防範應對低溫雨雪冰凍災害成員單位進行合理配置，結合工作實際，設立綜合協調組、防範應對低溫雨雪冰凍災害促銷服務組、生產技術指導服務組、農資和農產品安全監管組。各小組根據災情，負責開展好防範應對低溫雨雪冰凍災害工作。
1.綜合協調組
組長：陶倩文局黨組成員、副局長
副組長：鄧清
組員：譚東梅、麥燕波、張仲智
由辦公室全體成員組成，負責日常管理事務，制定農業防範應對低溫雨雪冰凍災害工作計劃；收集、彙總和釋出相關資訊；向局屬各股室、二層機構各單位傳達上級部門和有關領導的工作指示，通報工作動態；加強前、後方的協調聯絡，做好應急值守安排、救災物資準備、車輛調配和宣傳報道，以及做好領導小組交辦的其他工作。
2.防範應對低溫雨雪冰凍災害促銷服務組：
組長：朱彥斌局黨組成員、副局長
副組長：沈琦軍
組員：樑創業、鍾佩武、覃啟優、歐邦強、張仲智、
李新建、何超華、經孝紅、羅光華、覃建光、
徐新建、黃榕青、覃廣漢、覃俊、韋輝、
潘樹國、沈世仁、陳繼宇、譚欽、李傑
主要負責根據縣防範應對低溫雨雪冰凍災害指揮部和局防範應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組的指示要求，參加防範應對低溫雨雪冰凍災害工作；幫助受災的農戶搶收銷售農作物，轉移畜禽水產品等，以及做好領導小組交辦的其他工作。
3.生產技術指導服務組：
（1）種植業指導小組：
組長：沈峰傑副局長
副組長：廖武放
組員：江振華、鄭笑春、韋璐如、馮文華
（2）養殖業指導小組：
組長：局黨組成員、副局長
副組長：溫正樂
組員：韋玉慶、餘信、歐邦強
主要負責農業災情資訊的收集、分析和統計及報送工作，為災後恢復生產提供科學依據。開展災後恢復生產指導，為受災農民群眾提供災後農作物生產和漁牧養殖的技術指導服務，以及做好領導小組交辦的其他工作。
4.農資及農產品質量安全監管組：
組長：譚立峰局黨組成員、副局長
副組長：胡曉
組員：陽旻、覃啟優、潘樹國、鍾佩武
主要負責災後農資市場執法的監管工作，嚴厲打擊生產、經營假冒偽劣種子、農藥、肥料、農膜、獸藥及飼料等農業投入品的違法行為，加強災後供應市場農產品質量安全檢測，保障人民群眾吃上“放心菜、放心肉”。
四、啟動預案
局防範應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組要隨時掌握低溫雨雪冰凍災害動態，靠前指揮，當災情發生時要及時上報並妥善處置，並根據縣防範應對低溫雨雪冰凍災害指揮部的統一部署和要求，適時啟動農業防範應對低溫雨雪冰凍災害應急預案，下達指令，部署做好各項防範應對工作，調動一切力量投入防範應對低溫雨雪冰凍災害工作中去。
五、工作要求
（一）高度重視，加強領導。各股室、二層單位負責人要切實履行防範應對低溫雨雪冰凍災害主體責任，加強各負責領域防範應對低溫雨雪冰凍災害工作的組織和領導。全域性幹部職工災情面前要服從指揮，聽從安排，科學救災，想方設法把災情給農業帶來的損失降到最低限度。
（二）加強災情排查和應急值守。各單位要加強組織開展低溫雨雪冰凍災情排查，發現災情及時上報，能立即整改的馬上整改到位。要嚴格遵守值班制度，值班人員實行24小時值班制度，保持通訊暢通，確保災情資訊、防範應對政令上傳下達到位。防範應對低溫雨雪冰凍災害值班電話：。
（三）加強氣象資訊預報和災情資訊上報。積極利用現代通訊手段，及時將低溫雨雪冰凍災害性天氣，特別是極端惡劣氣象資訊告知農業龍頭企業、種養殖戶和專業大戶以及廣大農民群眾，提前做好防範應對的各項準備工作，及時瞭解將各領域受災資訊情況並如實上報。
（四）加強應急救災物資儲備和管理。設立應急救災物資儲備倉庫，根據行業特點，及時採購和補充應急搶險救援所需物資。應急救災物資實行專人專管。
本預案自發布之日起實施。
一、本消防預案適用於商業物業的消防安全管理，根據消防規範和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領導; 現場指揮：物業負責人;
現場副指揮：商業物業各部門負責人;
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
(1) 總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關檔案與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣佈緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程式組織實施應急搶險。
(2) 現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
(3) 現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態下，撲救火災、裝置維修、裝置復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。
(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態下應急物資的供應保障，如裝置零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協調組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協調;傷病員和救災物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業物業員工組成)：負責佈置安全警戒，保證現場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫療救護組(由保安隊與商業物業員工組成)負責聯絡醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。
(10) 通訊聯絡協調組(由保安隊與商業物業員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯絡、協調。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急)負責應急程式。
四、應急程式
(一) 預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，並及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式釋出預警資訊。
(二) 報警
1、當發生火險時，第一發現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故型別等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，並迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅於火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即採取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮彙報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，並採取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯絡電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話後，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知後，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，瞭解現場災害情況，實施統一的救援工作。
(五) 設立臨時指揮部及急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場後，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍儘可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯絡。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設定醒目的標誌，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六) 搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要儘快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部：儘快開通通訊網路;迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程式，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體洩漏的要制訂相應的應對措施。
(七) 現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要幹道上實行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設定警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現場醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯絡，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重後輕的原則治療。
3、經現場處理後，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九) 疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程式，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善後恢復
1、事故現場清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查;
3、災後經營秩序的恢復;
4、其他。
一、指導思想
堅持保障民生，確保全縣熱源廠熱力供應；堅持安全穩定，切實保障熱力供應各環節穩定執行和安全可靠；堅持市場機制，鼓勵積極通過市場化方式做好熱力供應保障各項工作。
二、組織領導
為進一步加強組織領導，成立寧武縣冬季熱力保障供應工作領導小組，組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
寧武縣焱安熱力有限公司主要負責人、寧武縣廣廈熱力有限責任公司主要負責人、東寨鎮怡景苑供熱公司主要負責人、各涉及保供任務煤礦企業主要負責人。
領導小組辦公室設在縣能源局，辦公室主任由李志效局長兼任。負責統籌協調熱源廠供暖用煤保障工作，及時解決工作中存在的問題。
三、主要任務
（一）熱源企業情況。目前全縣共有集中供熱企業3家，分別是寧武縣焱安熱力有限公司、寧武縣廣廈熱力有限責任公司、寧武縣東寨鎮怡景苑供熱公司。20xx年寧武縣焱安熱力有限公司供暖面積約250萬平方米，使用者17000多戶，預計耗煤13萬噸；寧武縣廣廈熱力有限責任公司供暖面積約155萬平方米，使用者15600多戶，預計耗煤8萬噸；東寨鎮怡景苑供熱公司供暖面積約3萬平方米，預計耗煤0.3萬噸；總計用煤21.3萬噸。
（二）全力保障熱源企業煤源供應。為全力保障我縣冬季集中供熱取暖基本用煤，各煤礦企業要嚴格按照任務分解表與寧武縣焱安熱力有限公司、寧武縣廣廈熱力有限責任公司、寧武縣東寨鎮怡景苑供熱公司三家熱源企業簽訂供煤協議。供煤熱值不低於4000大卡，政府指導供煤價格500元/噸，各煤礦不得以次充好，不得降低煤質標準。
（三）嚴格落實安全生產工作。在冬季供暖期間，不確定性因素增多，各煤礦企業和供熱公司要牢固樹立安全發展理念，嚴格落實安全生產責任制，防範化解重大安全風險，堅決守住安全生產底線。各煤炭企業要強化隱患排查治理工作，堅決遏制重特大安全事故。要做好從業人員特別是一線人員的疫情查驗和健康防護，嚴格落實疫情防控有關工作要求，保障從業人員自身安全。
（四）認真執行差異化政策措施。各鄉（鎮）、各有關部門、各企業要切實保障好供熱用煤運輸。要結合應急預案，做好極端天氣下的交通疏導工作，保障道路暢通。在發生安全事故、環境空氣質量較差等特殊情況時，要結合實際分類處置，實施差異化管控措施，杜絕“一刀切”的工作方式，全力保障供熱用煤生產和運輸正常秩序。
四、工作協調機制
（一）明確責任分工。各部門、各企業要切實履行保障供熱用煤供應的責任，層層壓實相關部門和企業的責任，要加強部門間、企業間溝通聯絡，強化資訊共享和工作協同，形成工作合力。
（二）加強監測分析。各有關部門要加強執行監測，提高應急保障能力，指導煤炭企業與熱力企業加強協調溝通，發現問題及時解決，對供熱用煤儲存低於7天的熱力企業要報縣政府說明情況；要及時有效處置度冬煤電保障工作中的突發事件，確保供熱用煤穩定供應。
（三）建立健全通報制度。各有關部門要加強迎峰度冬供熱用煤任務的細化和落實，完善監管手段，提升監管能力，確保各項保供措施落實到位。建立健全通報制度，對於工作推進成效明顯的企業給予通報表揚，對於工作推進不力的進行通報批評。
一、工作原則
1、貫徹“預防為主，防禦與救助相結合”原則。執行以防為主，抗、防、救相結合的綜合減災方針。
2、實施預案組織原則。實行統一管理，區域性利益服從整體利益，一般工作服從應急工作的組織原則。
3、雨雪等災害天氣應急工作的紀律原則。應急、救災期間，領導組成員、關鍵和要害崗位人員必須堅守崗位，不得以任何理由擅自離崗或脫逃。任何單位與個人都必須服從指揮和調遣，以提高防雨雪等災害天氣的整體效果，確保災害性雨雪等災害天氣應急工作的協調、有序開展。
4、堅持“快速報告、主動搶險”原則。災情發生後，領導組成員及相關單位負責人，必須在第一時間內向當日值班礦領導、礦排程室及搶險辦公室口頭或電話報告，並立即組織有效的救援工作，視礦井安全生產及職工生命為首要任務，把突發性災害損失降到最低點。
5、執行“場所等級供暖”原則。當雨雪等災害天氣，導致氣溫驟降時，物業公司必須按照場所級別實施供暖，保證礦三個井口不結冰、職工浴室常態恆溫不低於18℃。
二、工作機構
由礦黨政辦公室、排程室、地質測量科、宣傳科、機電科、運輸工區、供應科、洗運科、洗煤廠、通計中心、物業公司等部門，組成預防雨雪等災害天氣搶險救災工作指揮部。
總指揮：物業公司總經理
副總指揮：物業公司副總經理、黨總支副書記
成員：礦辦主任排程室主任宣傳科科長
機電科科長、供應科科長、洗煤廠廠長
洗運科科長、通計中心主任
地質測量科科長、運輸工區區長
指揮部下設一個辦公室、五個小組。預防雨雪等災害天氣應急辦公室設在物業公司，副總經理兼任辦公室主任，成員由物業公司辦公室全體人員組成。災情處理組，房管中心主任任組長，房管中心書記、水暖中心主任任副組長，房管中心電工班、環衛班、土建隊，水暖中心地熱車間全體職工為成員；飲食保障組，餐飲中心主任任組長，餐飲中心副主任任副組長，餐飲中心食堂全體職工為成員；傷亡救治組，醫院院長任組長，醫院書記任副組長，醫院全體職工為成員；預警預報組，地質測量科科長任組長，地質測量科副科長任副組長，地質測量科全體科員為成員；秩序維護組，保衛科科長任組長，保衛科書記任副組長，保衛科全體職工為成員。
三、職責劃分
1、預防雨雪等災害天氣應急指揮部，負責突發災情的總協調、排程和指揮等全面工作。按照“五項工作”原則，全力以赴做好搶險、災情隱患排除等工作。
2、預警預報組負責超前與沛縣氣象部門聯絡，釋出天氣變化資訊，相關資訊應及時向總指揮彙報，並在礦公示欄公示和早調會通報。
3、應急辦公室負責應急預案制定、搶險值班安排、災情（含資訊）上報、組織施救和資料儲存等工作。並負責配合應急指揮部做好搶險，指令督辦、職能劃分職責的督導、隱患排除考核等工作。
4、災情處理組負責災情發生時的人員組織、物資保障、隱患排除、場所供暖、進展上報、搶險人員洗浴和友情敬告牌設定等工作。並在接到排程指令後30分鐘內，組織全體人員到指定地點對生產（含礦內廣場、辦公樓與採掘樓門前臺階、礦大門至工人村道路）、生活區主幹道的積雪進行清除，保證職工上下班安全。與此同時，大小雪天氣應對辦公樓、採掘樓等人員走動頻繁的場所門前臺階，採取鋪防滑墊措施，提前做好友情提示。此外，水暖中心、房管中心應做好雨雪天氣來臨前，本場所（地熱車間、房管辦公樓前）樓梯、走廊的防滑工作，保證職工及辦理業務人員的上下安全。
5、飲食保障組負責災情發生時的搶險人員食品、飲用水的儲備及供給等工作。正常情況下，必須保證全礦職工一週的食品及飲用水儲備量（諸如：豬肉、牛肉、白菜、土豆、菜花、大米、麵粉、食用油及蔥薑蒜等）；非常態情況下（連雨雪天氣，導致路面積雪超過5釐米且結冰時），必須保證15天以上食品及飲用水儲備量。同時，負責本轄區門前臺階、庭院廣場區域積雪的清掃工作，保證職工就餐安全。
6、傷亡救治組負責災情發生時的人員傷情救治、器材配備和傷情資訊上報等工作。當災情導致事故發生時，按照工傷救治緊急預案及程式組織施救工作。同時，做好本轄區路面、階梯、走廊等場所的積雪清掃、防滑友情提示、隱患排除等工作，保證患者就診行路安全。
7、秩序維護組負責災情發生時的人員疏散、治安保障和礦井安全生產的秩序維護等工作。當災情發生時，應按照先保證三個井口、生產及辦公場所、職工食堂、職工浴室的治安保衛工作，以防止不法分子乘機破壞。
8、機電科負責礦井三個井筒防寒、鋼絲繩不結冰、高壓閥路暢通及本轄區設施裝置的保養和維護等工作。與此同時，負責災情發生時的臨時裝置安裝及供電等工作。
9、洗運科、洗煤廠負責本轄區皮帶機走廊（含跨路）、各轉載點樓梯臺階的雨雪清掃、冰溜找掉及其他隱患排除（含友情提示牌設定）等工作。同時，洗運科聽從應急辦公室調遣，需出動剷車時，應在10分鐘內趕到指定地點。
10、運輸工區負責礦三個井口風簾設定、場所保溫和井口鋼絲繩常態資訊上報等工作。同時，井口訊號、把勾等工種，應適時關注天氣變化。當天氣最低氣溫在零下攝氏時，必須堅持對三個井口的恆溫，鋼絲繩動態等逐級彙報制度，同步保證礦井安全生產。
11、黨政辦公室負責雨雪天氣外出車輛的防滑措施制定與執行、防滑物資配備及搶險車輛排程與安排等工作。當雨雪天氣路面積雪超過5釐米且結冰時，所有外出車輛必須使用防滑鏈，以保證外出車輛行駛安全。
12、宣傳科負責雨雪天氣來臨前，利用廣播、電視與網路等媒體，對全員防範知識宣傳與教育等工作。此外，應協助做好雨雪災情發生時的職工隊伍穩定、災情跟蹤對上報道等工作。
13、供應科負責災情前應急物資（包括食鹽、清掃工具、草袋、負10＃柴油等）的儲備與供應工作。同時，負責災情發生時，臨時急需物資的調集與供應，本場所樓梯防滑工作。
14、通計中心負責全礦通訊線路的維護和暢通。當災情發生時，超前做好臨時固定電話的安裝與暢通和行動電話訊號保障工作。、
15、其他部門負責做好雨雪天氣來臨前，本場所或區域的防滑友情提示、防滑措施落實、隱患排除及積雪清掃等工作，確保本單位職工及辦理業務人員的行路安全。
四、相關要求
1、雨雪等災害天氣指揮部及各單位要高度重視災害天氣防範應對工作，要以對企業和職工高度負責的精神，密切關注氣象變化，認真落實各項防範措施，確保應對及時有效。
2、各單位要統一思想，密切配合，聽從應急指揮部的調遣，並按照各自的分工，加大防範應對工作力度，確保應對工作、人員、措施、物資和資金五落實，切實維護好職工生命財產安全，保障礦井正常生產經營秩序，收好今年尾。
1目的
為規範物業管理處處理突發事件的程式，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序，採取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。
2適用範圍：適用於物業轄區內各類突發事件的處理
3職責
3.1各專案管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
3.2各物業轄區大堂值班員和物業值班員負責電梯困人的應急處理。
3.3工程部和各物業轄區工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣洩漏、供電供水裝置故障的應急處理。
3. 4公司總部總值班員負責協調各部門處理緊急事件。
4操作程式
4.1處理各類突發事件的原則
4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警後2-5分鐘內到達突發事件現場，保安部負責人在休息時接到突發事件報告後，30分鐘內到達突發事件現場
4.1.2統一指揮的原則：
1)處理突發事件由保安部負責人負責統一指揮
2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執行
4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事後對突發事件的處理過程作詳細記錄
4.1.4團結協作的原則：保安部作為突發事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件
4.2盜竊、損害事件
4.2.1若發現盜竊分子正在作案，應當場抓獲，並注意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理
4.2.2對可疑人員，可採取暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現場的具體位置，然後留在事發現場，或迅速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸控現場痕跡和移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場
4.2.4保安部班長到達現場後視情況輕重，立即調遣保安人員對現場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示和報告
4.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱，錢財數量的鉅細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織力量，創造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況
4.2.6當班班長對事件的發現和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案
4.2.7事件的處理流程圖
4.3打架鬥毆
4.3.1當值保安員發現有打架鬥毆的行為或接到打架鬥毆的報案時：
1)應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保 安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範 圍。
2)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，
3)將因打架鬥毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療
4.3.2保安班長接到報告後，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，並迅速 趕赴現場指揮：
1)對事態輕微的事件進行調解
2)對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，並交由公安機關處理
3)將收集的資料及作出的工作佈置向負責人彙報，並請示下一步工作
4.3.3保安部負責人收集有關資料及資訊後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協調有關的處理工作，並報告管理處主任，管理處報告公司領導
4.4搶劫
4.4.1當班人員發現有搶劫行為或接到搶劫報案時：
1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用對講機向班長報告
2)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安部，並請事主一起到管理處，交由公安機關處理
3)向事主瞭解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救 治
4)如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向，並立即組織追截;
4.4.2保安班長接到搶劫報告後，立即調遣附近的隊員對現場進行封鎖和保護，並迅速趕赴現場指揮
1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄
2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理
3)將收集的資料及作出的工作工作佈置向負責人彙報、並請示下一步工作
4.4.3保安部負責人收集有關資料及資訊後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，並請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。
4.5凶殺
4.5.1當班人員發現有凶殺或接到凶殺報案時：
1)立即趕赴現場，並對現場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，
2)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理
4)對傷者立即送往醫院搶救
5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細緻的登記
6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告
4.5.2保安部負責人接到報告後立即上報公司領導，並迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員
4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，並協助和指揮安全人員配合公安人員，
4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。
4.6交通意外事故
4.6.1當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
1)應立即用對講機報告保安班長髮生交通意外事故現場的具體位置，
2)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援
4.6.2保安部負責人在接到報告後立即報告管理處主任，並迅速趕赴現場參加搶救;管理處主任報告公司領導。
1)調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序
2)送重傷者到醫院救治
3)報交警大隊事故組
4.6.3管理處主任在接到報告後立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導
4.7緊急停電處理
4.7.1保安人員接到有關區域停電報告後，立即組織人員趕赴現場，並呼叫報警
中心通知工程部人員檢視
4.7.2保安領班接到停電報告後，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作
4.7.3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，並通知管理處領導請示工作
4.7.4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊
4.7.5停電事故處理完畢後，注意收集各類資訊，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
4.8颱風
4.8.1在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗檯安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班
4.8.2保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作
4.8.3颱風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告
4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查
4.9水浸等自然災害事故
4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排洩工作，防止堵塞;
4.9.2當班班長接報後立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件
4.9.3保安部負責人接報後立即作出統一指揮：防止破壞和犯罪行為的發生
1)相關人員和車輛的疏散
2)向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援
4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導彙報工作和請示
5. 電梯困人應急預案
5.1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。
5.2. 保安消防監控室接報後應一方面通過監控系統或對講機瞭解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長彙報，並聯系工程部前往解救。
5.3. 保安部負責人或當班領班接報後，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯絡，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖採用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目採取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時瞭解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任彙報。
5.4. 工程部經理或值班人員接報後，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法採取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應徵得公司總經理或值班領導的同意。
5.6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出後即可進行搶救。
5.7. 被困者救出後，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，並瞭解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯絡電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
5.8. 被困者救出後，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復後方可恢復正常執行。
5.9. 保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常執行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
5.10. 工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。
各縣（區）住建局，各物業服務企業：
為確保全市物業服務區域內防汛應急工作高效、有序地進行，最大限度地保障人員生命和財產安全，提高防災減災能力，及時妥善預防和處置出現的汛情，制定本預案。
一、工作原則
堅持以人為本的原則、立足加強防範、常備不懈的工作方針，按照統一領導、分級負責、上下聯動、科學排程的機制，動員各方力量參與防汛，確保全市物業管理區域內安全度汛，維護廣大業主的生命財產安全。
二、組織領導
各縣（區）住建局、各物業服務企業成立專門防汛應急領導小組，加強組織領導。
三、防汛重點
（一）對存在安全隱患的建築物、構建物及設施裝置進行全面排查，並設定警示標誌；組織有關人員對區域所有排水管道、溝渠、窨井進行檢查和疏通，確保排水暢通，對區域內業主的空調外機、雨棚、高空懸掛物等進行統計，以電話或通知單的形式告知業主對存在隱患的部位進行加固或拆除。
（二）對物業服務區域內所有排水、排汙設施裝置進行一次全面的檢修保養，確保完好通暢。重點檢查地下室（含地下車庫和裝置房）裝置、區域內的`共用設施裝置，確保裝置正常執行。
（三）排查地下室的排水管是否通暢，以及與市政管道連線部分的截面是否滿足設計要求，地下室車行道出、入口的截水溝是否滿足排水要求。
（四）加強對防汛應急救災物資貯備及管理。在汛期來臨之前，物業服務企業應當進行防汛的物資貯備工作，包括應急沙包、擋水板、移動排澇裝置、應急照明裝置、維修應急物資、雨具、工具等防汛救災物資。
（五）物業服務企業及時處理業主投訴。汛期各單位要對外公佈值班電話，物業服務企業要開通24小時服務熱線，落實專人負責接待業主的報修與投訴。接到求助報告後，相關責任人應迅速到現場檢視情況，及時處置；遇到本管轄區域內大面積積水時，相關責任單位應迅速到現場，採取得力措施，及時排除險情，同時上報相關主管部門。
四、防汛應急預案啟動
重大災情發生時，當地政府確定啟動應急預案後，啟動本應急預案。本應急預案啟動後，各領導小組成員及時趕到指定位置待命。領導小組成員未在或有特殊情況時，按相應職務自動替補，領導小組成員未經批准不得離崗。
五、工作要求
（一）各主管部門值班人員必須恪盡職守，認真填寫值班記錄，接到險情通知要及時報告。
（二）指揮人員處置汛情要周密部署，指揮得力，處理問題果斷。
（三）汛情通知下達後，搶險救災人員要迅速趕赴現場，聽從命令，服從指揮。不得各行其是，有令不行。
（四）汛情應急處置人員要按職責分工，堅守崗位，嚴防死守，各司其職，各負其責，密切配合，協調聯動。
（五）對知險不報，延誤時間，發現有險情無故不到者造成重大損失的，追究當事人責任。
一、適用範圍
本預案依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規和《公司突發事件總體應急預案》及公司《冬季生產行車安全防範措施》等規定編制。本預案適用於分公司所屬車輛在雨雪冰凍生產執行突發的各類事件。
二、防雨雪冰凍救災工作指導思想
防雨雪冰凍救災，堅持以人為本、安全第一的思想為指導，以減公司財產損失和保護員工生命安全為目標。實行安全生產負責制，按照統一指揮、分級負責的原則，本著以防雨雪冰凍救災主、救助為輔的工作原則，確保防雨雪冰凍救災工作目標實現。
三、防雨雪冰凍救災準備工作
1.思想準備：通過各種宣傳工具，運用各種宣傳形式，大力宣傳防雨雪冰凍救災知識，教育全體員工，充分認識防雨雪冰凍救災的重要意義，多學習瞭解一些防雨雪冰凍救災的基本知識，堅決克服麻痺僥倖心理。
2.組織準備：各配送中心建立防雨雪冰凍救災指揮小組，健全防雨雪冰凍救災檢查責任制，明確職責任務，做好防雨雪冰凍救災安全檢查，對檢查中發現的問題，存在的隱患要登記造冊、提出處理意見，發出除險責任通知書。要高度重視防雨雪冰凍救災工作，落實各項防雨雪冰凍救災措施，保證通訊暢通，並建立監督機制。
3.工作準備：要加強對各類防雨雪冰凍救災工作檢查，發現問題及時限期整改，高度重視雨雪冰凍期間車輛執行安全工作，認真排查一切安全隱患，確保員工生命和公司財產的安全。
4.物資準備：根據可能發生的雨雪冰凍救災險情搶險要求，事先準備好搶險物資和器材，以備急用。加強對重點防雨雪冰凍部位的檢查監督，有效的預防雨雪冰凍救災事件。
四、防雨雪冰凍事故救災小組組成
組長：副組長：成員：應急救援辦公室：
五、防雨雪事故事故救災小組職責
加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。採取一切必要手段，組織各方面力量全面進行救護工作，把災害造成的損失降到最低點。調動一切積極因素，全面保證和促進安全穩定。做好防雨雪災害的宣傳教育、組織防災害的演習工作。提高員工的防範意識。
1出現異常冰雪天氣後，根據危害程度立即按本預案規定的程式，組織全配送中心力量趕赴現場進行事故處理，使損失降到最低限，迅速恢復或達到新的穩定執行狀態。
2立即向北京分公司報告本配送中心的災害情況、事故現狀、損失和處理進展情況。
3在情況緊急或事故後果嚴重時，及時向地方政府、有關部門報告事故情況，並請求支援。
4組織各應急小組立即按職責分工，趕赴現場進行事故處理；要堅持保人身、保裝置的原則，避免重大人身傷亡和裝置損壞事故。
5組織提供生產恢復所需要的備品備件、車輛；研究制定並組織實施事故處理必須採取的臨時性措施。
6完成事故(發生原因、處理經過、裝置損壞和經濟損失情況)調查報告的編寫和上報工作。
7根據冰雪災害性質和本配送中心事故發生情況、應急處置情況等，組織修訂應急預案和演練。
六、預防措施
1、加強組織領導，高度重視雨雪冰凍防範工作。按照集團公司辦公廳《關於做好雨雪冰凍災害防範工作的通知》要求，全面落實雨雪冰凍災害的防範工作。落實主要領導負責制，層層落實責任，明確應急小組人員和應急車輛，做好災害應急救援搶險的準備工作。主動和甲方進行協商溝通，取得甲方領導的理解和支援，落實好油品配送計劃和資源搶運工作，妥善解決好執行運輸配送計劃和確保安全環保執行工作的關係。
2、加強資訊溝通，實施天氣變化報告制。建立氣象溝通機制，加強與當地氣象部門的聯絡，密切關注天氣的變化，若發生暴雨、冰雹、暴風雪、寒流等極端天氣情況，及時向分公司總排程室報告。若產生由極端天氣引發的災害，要及時啟動應急預案，妥善處置應對，將災害損失降低到最低程度。
3、落實應對措施，確保車輛行車安全。對駕駛員進行冬季行車專項安全環保教育培訓，做好防滑、防爆、防火、防凍的各項工作。執行車輛要配備防滑鏈條和剷除冰雪的工具，天氣變化時生產管理人員要跟車上路，車輛歸隊時，要加強車輛技術狀況檢查，切實將預防應對措施落實到位。針對雨雪冰凍天氣道路溼滑、能見度差等特點，GPS監控排程要根據天氣路況適時調整車輛限速標準，降低行車速度，必要時安排人員在坡路、彎道、險道等危險路面撒消防沙，防止各類事故的發生，確保生產安全。
4、加強值班職守，做好防範災害報告制度。落實分公司值班制度，服從安排，確保雨雪冰凍災害防範工作能落到實處。加強對雨雪冰凍災害情況溝通和資訊反饋，嚴格落實突發事件的報告制度，盡職盡責，不得擅離職守，確保資訊暢通和重大資訊及時上報。
七、應急報告
1、當雨雪冰凍生產執行發生突發事件時，應按突發事件資訊報告流程圖，立即向化工分公司應急辦公室報告。
2、事件報告內容主要包括事件發生時間、地點、規模、起因、現場情況及所採取的措施，人員傷亡情況和環境汙染及請求救援情況等;
3、當雨雪冰凍生產執行發生危險化學品道路運輸事故，按《中華人民共和國道路運輸安全法》的規定，事故現場當事人或發生單位接到報告後應立即向事發地公安交通管理部門報告。
4、當雨雪冰凍生產執行發生危險化學品道路運輸事故，導致發生火災事故，按《中華人民共和國消防法》的規定，立即向事發當地公安消防部門報告。
八、應急救援
1、應急救援管理辦公室、相關部門和事故發生單位指定值班人員確保24小時通訊聯絡暢通。
2、應急救援處置中心成員到達現場後，協調和指導開展事故應急救援工作。
3、將事故現場情況、應急救援預案實施情況等資訊及時向分公司應急管理辦公室彙報。
4、根據事態發展情況和應急救援需求，化工分公司化工分公司應急管理辦公室請求外部提供各方面的支援。
5、應急救援處置中心進行現場處置救援，還應根據事態發展，做好進一步擴大應急救援的準備工作。
為積極應對冰雪惡劣天氣災害，動員全社會力量參與市城區清雪除冰工作，確保降雪期間及雪後道路暢通，最大限度地減少冰雪對居民工作、生活秩序的影響，根據《河南省〈城市市容和環境衛生管理條例〉實施辦法》、《濮陽市城市市容和環境衛生暫行辦法》，結合我市實際，特制定本預案。
一、指導思想
清雪除冰工作按照“統一領導、分割槽負責、屬地管理、部門落實、門前自包、全民參與”的原則，轄區內所有單位和個人都要牢固樹立“濮陽是我家，清雪靠大家”的觀念，切實履行清雪除冰的責任和義務，將其提高到鞏固建立成果、構建和諧社會、保障人民生命財產安全、樹立濮陽形象的高度來認識，做到以雪為令、見雪行動、人人蔘與、及時清除。
二、組織領導
成立濮陽市城區清雪除冰指揮部，由市政府常務副市長任指揮長，分管城建的副市長和中原油田石油勘探局分管副局長任副指揮長，成員為市政府協調城建工作的副祕書長、市委市政府督查局局長、市城市管理局局長、各區（管委會）區長（主任）、市直相關部門主要負責人。指揮部辦公室設在市城市管理局，辦公室主任由城市管理局局長兼任。應急預案啟動後，指揮部辦公室與市應急辦聯合辦公。同時，動員全市社會各界（含市轄區、中原油田）立即開展清雪除冰工作。
三、責任分工
（一）市清雪除冰指揮部辦公室負責全市清雪除冰預案的制定、啟動、組織、協調等工作。
（二）市應急辦公室負責指令下達工作。
（三）市委市政府督查局負責對全市清雪除冰各責任單位的督導檢查。
（四）市城市管理局負責市城區城市道路主次幹道機動車道的清雪除冰工作；負責環衛隊伍的統籌排程並根據我市清雪除冰需要，購置、租賃清雪除冰裝置、材料和物資。
（五）市城市管理綜合執法局負責市城區道路兩側（機動車道以外區域）各企事業單位、門店清雪除冰邊界、範圍的劃定、確認，並進行督導檢查。
（六）市財政局負責除雪機械及融雪劑等裝置物資資金的保障，負責特大雪災所用資金的籌措，保證及時足額撥付到位。
（七）市公安局負責清雪除冰期間的交通疏導，必要時對橋樑和道路實施區域性封閉，對運雪車輛開放禁行路段，保障清雪除冰車輛安全暢通。
（八）市住建局負責組織對建築工地及出入口（含對應責任路面）的'清雪除冰工作。
（九）市房地產管理中心負責全市物業管理住宅小區的清雪除冰工作。
（十）市氣象局負責做好降雪預報，特別是大雪、暴雪，要在降雪前12小時向市指揮部和全市釋出雪情預報、預警資訊，為啟動和終止本預案提供決策依據和建議。
（十一）市交通運輸局負責汽車站站內及人流、車流出入口的清雪除冰工作。
（十二）市公路局負責穿越市城區的國道、省道的清雪除冰工作。
（十三）市工商局、市市場發展服務中心負責市場的清雪除冰工作。
（十四）市文廣新局負責管轄範圍內公園綠地、廣場遊園等區域的清雪除冰工作。
（十五）市高速公路管理部門負責收費站出入口（含對應路面）的清雪除冰工作。
（十六）市鐵路管理部門負責火車站站內、廣場、人流出入口等管轄範圍的清雪除冰工作。
（十七）市直各企、事業單位，機關、學校、團體要根據路段責任分工，負責責任範圍內的清雪除冰工作。
（十八）華龍區、開發區、工業園區、城鄉一體化示範區、中原石油勘探局負責組織、督導本轄區範圍內的清雪除冰和物資儲備工作。
（十九）城區街道辦事處（鄉）在區指揮部的領導下，組織轄區內行政村、沿街門店的清雪除冰工作。
（二十）濮陽日報社、市廣播電視臺負責會同市清雪除冰指揮部辦公室及時向全市播報清雪除冰通知及宣傳報道。
四、區域劃分
（一）華龍區、開發區、工業園區、城鄉一體化示範區按照屬地管理原則和環衛保潔區域，負責本轄區範圍內管理的主次幹道和背街小巷、單位、居住區的清雪除冰工作（環衛專業隊伍以主次幹道機動車道為主）。
（二）中原石油勘探局負責大慶路以東（不含大慶路）除華龍區目前承擔的部分路段外的道路和油田基地單位、社群的清雪除冰工作。
（三）市城區事業單位、機關團體、學校及所有沿街門店，按照“門前自包”的原則，根據所處位置及責任路段相應長度開展清雪除冰工作（主幹道的人行道、慢車道，次幹道自牆角線至路側石，背街小巷全部路面）。
（四）過街天橋、廣場、公園、遊園等場所的清雪除冰工作分別由各管理單位負責。
（五）市城區已徵用尚未建成使用地段，由用地單位負責做好清雪除冰工作。未徵地段和行政村入口由街道辦事處（鄉）組織行政村做好清雪除冰工作。
五、工作要求
（一）中到大雪按照“機械清理為主、人工清理為輔、全面參與、協同作戰”的原則進行。
（二）要做到隨掃、隨清、隨運，不積堆、不留底。
（三）充分利用中午氣溫較高和道路車輛、行人較少的有利條件，加大清雪除冰力度。
（四）禁止將撒鹽的積雪倒入綠地、花壇和樹穴中。
（五）清雪後，主次幹道和背街小巷通行基本順暢。
六、保障措施
（一）健全工作機制
各責任單位要把清雪除冰工作納入重要議事日程，提高認識、加強領導、周密部署、精心安排。建立一把手為第一責任人的責任體系和責任追究機制，層層落實責任，進一步健全清雪除冰工作機構，並制定本部門、本單位清雪除冰應急預案，一式三份報市指揮部辦公室。
（二）強化指揮排程
降雪期間，各責任單位第一責任人要親自組織、靠前指揮，保證本轄區、本單位清雪除冰任務按時完成。各單位接到雪情通知後，要堅持24小時值班制度，及時通報情況，確保通訊暢通。
（三）加強協調配合
各責任單位要按照各自職責分工，加強溝通，協作配合，統一行動，有效做好清雪除冰工作。同時積極發揮新聞媒體的宣傳、引導和監督作用，及時報道清雪除冰工作動態，增強廣大市民自覺履行清雪除冰義務的意識。
（四）強化督導
市清雪除冰指揮部辦公室要會同市委市政府督查局，利用電視、廣播、報紙、網路等媒體，採用資訊、簡報等形式，及時宣傳清雪除冰工作中湧現出的先進集體和個人，對完成任務較好的單位及時給予表彰，對不能按時完成任務的給予通報批評。
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