酒店作風整頓工作方案

一、時間：2012年7月1日---2012年7月30日

二、物件：酒店全體員工

三、整頓內容：

（一） 指導思想和原則

通過自己找，領導點，群眾提，一起幫等方式，找出員工個人在政治、思想、道德品質、工作作風和組織紀律等方面存在的問題和深層次原因。堅持解放思想、實事求是、有則改之、無則加免，提高素養、注重實效的原則，形成凝聚人心，調整心態，減少內耗，鼓舞士氣，穩定和諧，於時俱進的良好方面。

（二） 基本要求

堅持以人為本、有的放矢。以改革創新的精神狀態，以人為本、有的放矢的整改思路，自我檢討、集中查擺的工作方法，總結新經驗，探索新思路，破解新難題，謀求新發展。

堅持整改並舉，重在建設。以建設性的思路、舉措和方法推進店風建設，使整頓與改造、教育與監督、深化改革與完善制度有機結合起來，在整頓的同時，更加註重治本，注重預防，注重企業文化的建設。

堅持統籌推進，綜合治理。把改革的說服力、制度的約束力、監督的制衡力和整頓的威懾力結合起來，把戰略性目標與階段性任務結合起來，立足當前，著眼長遠，通過整頓全面提升酒店的品牌競爭能力和市場擴張能力。

（三） 目標任務

整頓的目標和任務旨在提高酒店全體員工的道德素養、服務觀念、團隊精神和大局意識，按照《員工手冊》的標準和各種規章制度，嚴格要求與規範員工自身言行，在樹立員工個人良好形象的基礎上，提高酒店的知名度、美譽度和服務影響力，實現服務質量的根本好轉和經濟效益的最大化。

（四） 整頓措施

1、 深入開展道德情操和理想信念教育，從靈魂深處培養員工樹立起正確的世界觀、人生和價值觀。

酒店號召全體員工加強職業道德修養，事事處處當好服務標兵，管理人員要敢讓員工“向我看齊”，一般員工要敢讓同事“向我學習”。酒店要加強理想信念教育、權利觀教育、團隊精神教育、酒店規章制度教育，引導酒店全體員工樹立起正確的世界觀、價值觀、人生觀和社會主義“xxxx”榮辱觀。通過酒店集中培訓和部門組織學習的形式，學習酒店服務的理論知識，深刻領會現代酒店業、現代服務業的有關法律、法規以及國家的相關政策，深刻把握服務工作的重要內涵、精神實質和根本要求。在學習過程中結合自身實際開展大討論，把正確的服務意識根植於每個員工的思維與行動中，並用於指導與檢驗實踐。

2、 加強作風和紀律的整頓與改造

沒有規矩不成方圓。紀律體現出酒店全面建設的基本風貌，是實現酒店經濟效益和社會效益的根本保障，是推動酒店跨越式發展的持續生命力。因此，紀律整頓在店風整頓活動中顯得尤重要。

第一， 教育引導中層以上管理人員自覺遵守政治紀律，組織紀律，工作紀律和群眾紀律，講道德，重品行，作表率，增強服務意識。密切群眾關係。一是著重解決一些中層管理人員在思想作風、工作作風、領導作風和生活作風上存在的突出問題，增強公僕意識，提高辦事效率，改善管理水平。二是要深入基層一線，“無論你是總裁還是部門經理，繁忙時都是店員”要主動幫助基層和員工解決實際問題與困難。大興求真務實之風，講實話，察實情，辦實事、求實效，反對形式主義、官僚主義、教條主義和本位主義，反對弄虛作假，胡誇瞞報。

第二， 對先進部門和個人要加大宣傳表彰力度，弘揚正氣，樹立榜樣，加強先進示範與典型引路，發揮良好的旗手與物質獎勵相結合等教育形式，創新教育路徑，注重人文關懷和心理疏導，增強教育的吸引力、感染力和實效。

第三， 針對工作中存在的“懶”、“散”、“疲”、“推”、“拖”等現象，樹立起崗位責任意識和主人翁思想，團結緊張，嚴肅活潑，密切協同，各司其責，努力提高工作的執行力和效率。

（1） 樹立正確的攀比心理，立足本職作奉獻。樹立“小崗位，大作為”、“小工作，大貢獻”的意識；革命工作本無高低貴賤之分，只有責任分工不同；我是酒店的一塊，哪裡需要哪裡搬；工作上瞄準高標準，見賢思齊；生活上心念低標準，知足長樂。把對單位和對同事的熱情轉化成工作中的激情與幹勁，爭當崗位建功立業的優秀員工。

（2） 工作不掉鏈，問題不過夜，從小事做起，從自我做起。工作中不遲到早退，不丟三拉四，不串崗聊天，不上網娛樂。“在崗位一分鐘，幹好六十秒”。要勤動腦，勤動手，勤動嘴，勤動腿，多作調查研究。要善於總結各方面的經驗教訓，及時向上級獻計獻策，如實反映工作中的問題和困難，倡導通透順暢、多向高效的積極溝通與陽光心態。