1、深化“樣板間”的全面複製、推廣落地，實現區域無管理盲區。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天台沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。
1.2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執行人)，明確具體的完成時間節點(開始時間、完成時間)。
1.3由資訊運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司APH建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每週一總結，每月一考評。
2、在園區倡導全體職員“做一個撿菸頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿菸頭的人”。
2.3在物業服務中心會議室牆面，設定一個好人好事光榮榜，每週收集各部門好人好事，並予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由資訊運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“年度優秀職員”榮譽並頒發證書。
2.5每月優秀職員的評選，由資訊運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社群建立“社群簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社群簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規，解答業主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾衝突。
3.2充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社群孩子納入愛我家園行中來，建立“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社群的建設。
3.3積極幫助籌建社群老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社群老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心資訊運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社群文化活動，以拉近業戶與物業公司之間的關係。
4、開展“我與業主交朋友”活動。
4.1在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動，以增進與業主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社群。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
1、深化“樣板間”的全面複製、推廣落地，實現區域無管理盲區。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天台沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。
1.2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執行人)，明確具體的完成時間節點(開始時間、完成時間)。
1.3由資訊運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司APH建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每週一總結，每月一考評。
2、在園區倡導全體職員“做一個撿菸頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿菸頭的人”。
2.3在物業服務中心會議室牆面，設定一個好人好事光榮榜，每週收集各部門好人好事，並予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由資訊運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“年度優秀職員”榮譽並頒發證書。
2.5每月優秀職員的評選，由資訊運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社群建立“社群簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社群簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規，解答業主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾衝突。
3.2充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社群孩子納入愛我家園行中來，建立“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社群的建設。
3.3積極幫助籌建社群老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社群老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心資訊運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社群文化活動，以拉近業戶與物業公司之間的關係。
4、開展“我與業主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動，以增進與業主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社群。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關係著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬體、軟體就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、重構服務規範
服務標準有了定位。相應的服務規範也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規範。規範不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規範是標準與準行業的約定。有了規範計劃就有了依託。
3、研究專案特點
服務標準的定位，服務規範的重構必須合乎專案特點。建築風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬體的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什麼，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結於經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那裡，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務於員工，員工服務於客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利於激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利於培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規範、責任、控制、落實貫穿於整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規範
用人機制的規範，制度的完善來之於新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規範是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什麼樣的員工，架構什麼樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什麼。各自的錄用條件、前提又是什麼?因此必須進一步完善制度、規範用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規範，操作規範制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流於形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設定勢在必行。
三、物業的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日後管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日後有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建築結構。裝置設施分佈區佈置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日後接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、裝置已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合佈線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線佈局分佈。一些裝置設施的供貨商聯絡方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等於責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業介入時就應該對每個單元的問題彙總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日後裝修管理、維修執行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識瞭解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況彙總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要儘可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才幹，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟體與硬體有機結合
1、硬體是平臺，軟體是“靈魂”
園區的硬體設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎麼做，能否從軟體上彌補硬體設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規範操作。軟體是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬體就能發揮他的潛能了。
2、提升硬體設施、改良軟體支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬體設施。切入點在哪裡、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎麼解決。例如：園區的智慧門禁系統、監控系統。消防聯動系統、汙水提升泵監控系統、有線電視網路系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬體設施，我們的軟體也就需要改良。沒有優良的軟體支撐再好的硬體設施也發揮不了應有的作用.
3、找出硬體與軟體的結合點
硬體與軟體相輔相成，怎麼運作它才能達到的狀態，結合點在哪裡?硬體、軟體都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在於解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、裝置設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構裝置設施的執行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構裝置設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論採用什麼方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但並沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理裝置設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修執行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修執行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規範與計劃。計劃是手段，規範是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然後有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設定應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪裡來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反覆的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重複投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決於他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規範的導向器。品質、專業是維修執行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的裝置設施託付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在於提高全員服務意識、強化專案內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分
(一)動員培訓階段;
(二)自查自糾階段;
(三)整改階段;
(四)檢查驗收階段;
(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求
(一)動員培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，佈置相關工作。
2.編制《廣州海倫堡物業基礎服務管理品質提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊裝置並將物業助理聯絡方式在各樓層進行公佈;
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規範用語;
3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效;
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;
5.做好每週周檢記錄，並及時處理;
6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;
3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證20xx物業小區品質提升方案以上的完好執行率;
6、門禁系統主機板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;
8、客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊裝置並將物業助理聯絡方式在各樓層進行公佈;
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規範用語
10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一週之內完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
(四)檢查驗收階段(7月6日)
1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。
2.驗收方式採取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)
1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今後的工作提供經驗。
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關係著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬體、軟體就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、重構服務規範
服務標準有了定位。相應的服務規範也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規範。規範不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規範是標準與準行業的約定。有了規範計劃就有了依託。
3研究專案特點
服務標準的定位，服務規範的重構必須合乎專案特點。建築風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬體的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什麼，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結於經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那裡，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務於員工，員工服務於客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利於激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利於培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規範、責任、控制、落實貫穿於整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規範
用人機制的規範，制度的完善來之於新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規範是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什麼樣的員工，架構什麼樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什麼。各自的錄用條件、前提又是什麼?因此必須進一步完善制度、規範用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規範，操作規範制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流於形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設定勢在必行。
三、物業的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日後管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日後有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建築結構。裝置設施分佈區佈置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日後接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、裝置已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合佈線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線佈局分佈。一些裝置設施的供貨商聯絡方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等於責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業介入時就應該對每個單元的問題彙總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日後裝修管理、維修執行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識瞭解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況彙總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要儘可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才幹，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟體與硬體有機結合
1、硬體是平臺，軟體是“靈魂”。
園區的硬體設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎麼做，能否從軟體上彌補硬體設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規範操作。軟體是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬體就能發揮他的潛能了。
2、提升硬體設施、改良軟體支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬體設施。切入點在哪裡、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎麼解決。例如：園區的智慧門禁系統、監控系統。消防聯動系統、汙水提升泵監控系統、有線電視網路系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬體設施，我們的軟體也就需要改良。沒有優良的軟體支撐再好的硬體設施也發揮不了應有的作用.
3、找出硬體與軟體的結合點
硬體與軟體相輔相成，怎麼運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪裡?硬體、軟體都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在於解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、裝置設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構裝置設施的執行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構裝置設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論採用什麼方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但並沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理裝置設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修執行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修執行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規範與計劃。計劃是手段，規範是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然後有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設定應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪裡來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反覆的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重複投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決於他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規範的導向器。品質、專業是維修執行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的裝置設施託付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
物業服務的好與壞，不僅關係到業主的切身利益，同時也反映了物業服務公司的服務檔次，更關係到物業服務公司的前途和命運。作為物業服務公司及小區專案必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業服務公司的信賴。為了滿足業主/物業使用人的需求，提升君山花園小區管理中心的服務品質。管理處在原有的物業服務《工作手冊》、《崗位職責》和《作業指導書》的基礎上，通過組織員工學習和培訓，真正實現“我們多努力，讓您更滿意!”的物業服務理念，針對小區物業管理服務現狀，君山花園在20xx年將從以下四個基本途徑來做好品質提升工作:
一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障;
物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚
至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。
二、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務;
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不苟;
進一步強化員工尊重檔案，按檔案辦事的工作習慣，並最終使公司的所有規章制度與工作程式都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重檔案、視檔案為工作指南的意識。檢查檔案實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規範。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
①工作沒有完成;
②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
④雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與檔案規定要求的不一致;
⑤記錄所表明的工作方式雖然與檔案規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
⑥記錄雖然全面、準確，但沒有按檔案要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現並及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施檔案的重要手段;才能使員工們養成按檔案辦事、尊重檔案、敬畏檔案的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反檔案要求的不合格專案，並分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通後，進而提出糾正和預防措施，並跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的迴圈提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。具體方案如下:
履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立於不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
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