篇一
活動時間：12月10日到12月25日
主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出聖誕節活動的主題。
目標：10W，500單
一、售前的準備工作
1、選品：活動商品要挑選具有優勢的產品，比如，價格優勢，款式新穎，質量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本。總之，產品一定要物有所值。詳情請見選款文件。
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，滑鼠墊
2、營銷：做好店鋪商品的關聯營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關注送卷等。
活動規則:
(1)消費券只限購買原價商品;
(2)聚划算商品不參加聖誕節活動。
3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。
4、推廣：店鋪裝修之後馬上進行聖誕節的預熱推廣及制定聖誕節的詳細推廣方案。
5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不乾膠，美工刀，列印耗材等。
6、庫存：在活動開始前，進行一次庫房盤點工作，做到賬務相符，即系統庫存和實際庫存相符，避免出現超賣少賣現象。注意：超賣的後果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
7、整理：這裡主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會提高。
8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利於提高整體工作效率。
9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓：特別是客服的培訓，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。活動過程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，儘量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術支援。
10、交接：部門與部門之間的交接，部門內部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現象，這個很重要。
11、安全：做好安全檢查工作，不需在關鍵時刻，物業停電、停水，滅火器是否可正常使用，網路癱瘓，系統崩潰等硬體設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食：提前為大家定製好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作
活動進行中，最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作，加上之前的準備工作已經做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。
三、售後的服務工作
貨物發出後，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經不能有半點鬆弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。
庫房統計退換貨的商品，將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
篇二
一、明確活動目的
不論什麼型別的促銷活動，都要制定當前活動的目的。我們可以粗略地將目的劃分成品牌宣傳型和銷量促進型。
1、品牌宣傳型活動
玩法更多，可以通過多種創意形式吸引眼球，打出品牌知名度，間接提升銷量。
2、銷售促銷型活動
目的更加簡單粗暴，就是提升銷量，活動結果以資料為導向。
確定了活動目的的大方向之後，就可再細分此次促銷活動的次級目的。
比如：樹立企業環保慈善理念、提升客單價、提高客單量、推出新品爆品、清庫存等。
二、確定活動時間
活動目的應配合活動時間設定，以獲得傳播效果。結合節日熱點、社會熱點是電商賣家經常使用的手段之一。
在每年年初，賣家都應該制定促銷活動時間表。節日主要非3種類型，如下：
1、店鋪紀念日（如店慶日、會員日、上新日等）
2、購物節（雙11、雙12、年貨節等）
三、預估活動目標
預估活動目標是後期評估活動效果的基礎。
制定活動目標，可以使得運營人員、營銷人員更有針對性地發力，及時調整當前執行力度，努力實現預期目標。可以綜合如下幾個維度評估活動的目標：
1、與同一平臺、同一店鋪以往的活動結果對比預估
2、與同一平臺不同店鋪（但店鋪型別相似）的同類型活動結果對比預估
3、與同一店鋪不同平臺上的活動結果對比預估
依據如上三方面制定目標應以合適可行性為主，防止制定太高的目標而打擊執行的積極性。
四、策劃活動內容
策劃活動的主體內容需要充分發揮成員的創意，可以召集所有成員進行半個小時的頭腦風暴蒐集點子。此時可以無需太顧慮活動的形式及可行性，以能最快達到活動目的為考量標準，建議組員圍繞活動的目的發揮天馬行空的創意，最後投票選出者，將創意轉變成完整的活動方案文件。
五、推廣渠道備戰
活動內容清晰後，還需調動所有推廣渠道共同作用，讓活動效果化。
1、免費渠道
賣家可根據自己已有的免費渠道，如微博、微信、微淘、直播等來安排推廣工作，不同渠道分工及特點有所差異，可以在活動的不同環節發揮不同的作用。
2、付費渠道
可根據賣家當前的活動預算選擇是否投放。例如：淘寶中鑽展、直通車，搜尋平臺的競價搜尋廣告，還有團購網站或者廣告聯盟等。
六、活動執行復盤
促銷活動結束之後，總結本次活動中的缺陷與不足，為以後活動的策劃與開展累積經驗是必不可少的。總結覆盤可以有如下幾個步驟：
1、資料分析
資料分析可以呈現出最直觀的活動，也可以通過更加細緻的資料分析找出執行過程中優劣點及活動目標達成情況，對活動總體概況有所展現。
2、使用者回訪
對無論是否發生購買行為，但參與過活動的使用者進行調研最能直接獲得反饋，進而瞭解使用者的習慣、喜好與評價，可以拉近與使用者的距離，策劃出更切中使用者痛點的活動。
3、回望重申
回頭審視整個活動從策劃、準備、執行到覆盤的整個過程，可以看出流程中存在的問題。對於往後的活動可以：
（1）精簡環節，提高效率
（2）優化活動方向
（3）找出參與人員的優點與失誤，對員工進行培訓和教育，減輕後期活動執行的阻力。
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