客服:您好!我是電信公司的xx號客服代表,不好意思打擾您,咱們公司最近推出了長話優惠方案,然後我看到您的這部電話撥打長話特別多,您看我耽誤您1分鐘給您介紹一下好嗎
使用者:(1)好啊!(使用者不說話);
客服:咱們電信公司為了回報廣大使用者,特推出了1.99元打45分鐘國內長途的優惠(可以稍作停頓,觀察使用者的反映)
使用者:我沒有時間.
客服:a"xx先生,那我抓緊時間.有個問題想請教您,您現在在使用電信的業務中遇到了什麼樣的困難,我好幫您解決 "
b沒有關係的,或者您看我下午或晚上再給您打過去好嗎
有人接電話,但主人不在家,是小孩子或老人接起的電話.
很好地獲取資訊的機會
爭取小孩子的支援
一接通就說:"你們電信真的糟糕透了."
"**先生/小姐,很高興你告訴我這些.聽上去您好象對電信有些意見,可否與我談談 "
首先了解使用者撥打長途的時間:
想請問一下您平時一般會在什麼時間打長途電話呢
下班回家:
哦!那您平時下班回家都已經是晚上了,正好有這樣一個套餐很適合您,在每天的19:00—次日07:00,以及週末(週六00:00—週日24:00) 打長途只需要0.15元一分鐘加基本通話費(前三分鐘之內0.2元,後每分鐘0.1元),辦理這個套餐每個月只需9元的使用費,這樣算下來;,撥打長途就非常便宜了,您覺得怎麼樣呢
隨時都有可能:
那這樣我向您推薦這樣一個套餐,它是每次長途通話6—45分鐘以內只需要1.99元加基本通話費,不足6分鐘或超過45分鐘按照正常的IP長途資費收取(0.3元/分鐘+市話),辦理這個套餐每月只需19元的使用費,您覺得怎麼樣呢
備註:a可以在使用者考慮沒有說話時:這樣算下來,每分鐘長話費才4分錢,非常的划算,並且您隨時都可以享受此優惠.
b,如果使用者反映長途通話時間比較長:那我建議您撥打到44分鐘的時候把電話結束通話後再重新撥打,這樣就一直是按1.99元一次收取,要划算得多了.
使用者可能拒絕辦理的原因:
解釋方法:
1,太貴了吧,每個月還要交使用費
因為我看到您每個月的長話費都比較高,如果按照普通的IP撥打,每分鐘是0.3元加上基本通話費,那如果辦理後每分鐘才4分錢加基本通話費,所以比起9元/19元的使用費,這樣算下來節省的錢遠遠超過了那十多塊/幾塊錢的使用費了,您說是不是
2,那為什麼打長途還要加市話費啊
這個是基本通話費,使用IP撥打長途都要收取的,因為一般如果不加17909撥打,按正常的國家通訊局規定,長話費是0.07/6秒,7毛一分鐘,加 17909雖然要收取基本通話費,但是還是要划算得多,並且其他的移動啊,聯通啊都要收取的,並且比電信的要貴很多,所以您儘管放心好了,這個已經是最優惠的了.
如果使用者還有疑慮:
這個套參只針對像您這樣的高階使用者才可以辦理,並且只辦到5月30日就結束了,現在我這邊很多使用者都已經辦理了,您看我現在就為您登記辦理好嗎
記錄下使用者的聯絡電話後告訴使用者:
Xx先生/小姐!我已經為您登記好了,我們工作人員將會盡快和您取得聯絡,為您辦理好的,非常感謝您對電信的支援,祝您天天開心/身體健康!再見.
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