在這一年的時間，對工作一直不敢怠慢，堅持小心謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態度與工作方式。在工作中不斷的深入和學習，得出一些專案管理方面的思路。這些專案管理方面的思考，有的已經在實施和實踐。但由於有些思考不成熟、不繫統，也就沒有及時向公司領導彙報溝通，現對其進行相對系統的整理，總結如下：
一、工期控制
承包單位事先對工程的工期估計不足。專案經理沒有把心思放在專案管理上，沒有把精力用來解決那些影響施工進度的因素上。反而是目光短淺的爭一點小的利潤，而與材料供應商、分包班組扯皮。
管理方面，一方面承包單位管理人員責任心和素質達不到應有要求，特別是專案經理缺乏專案管理經驗及管理手段。另一方面由於勞務層分包層次過多，工班分組過細，無法形成流水作業，導致專案經理在人員調配上存在困難，同時由於勞務層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是專案經理的管理意圖無法在班組得到及時有效的貫徹執行。另一方面現在的民工也是非常地不好管理，經常因為一些小問題和管理人員對著幹。以上所說的資金、承包單位專案管理、人員的素質是導致工期拖延的最主要原因。
工程部尤其是部門經理對於總包單位工期的延誤，雖然採取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時。對於一些問題的處理尤其是承包單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應，缺乏足夠有效的管理措施和應變措施，這也是導致工期拖延的一方面因素。這些需要我在今後的工作中努力學習工程管理知識，掌握更多好的管理經驗和管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領導的重託，為公司的發展作出更大的貢獻。
二、質量控制
在施工過程中，工程質量始終放在第一位的。工程實體質量及觀感質量總體較好。但總體工程質量並未達到很理想。施工專案部缺乏管理，管理人員不到位，管理人員素質較低。承包人技術力量及資金力量都比較弱。工程部對監理及總包單位的控制措施及管理辦法缺乏系統性。監理單位管理不到位，相應監理人員監理素質偏低。
三、造價控制
工程部有能力利用相關專業知識，儘可能減少圖紙中不必要的成本投入。比如建築施工圖紙設計說明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設計做法，工程部都積極向領導彙報，採用可降低成本的工藝及施工做法來降價建築成本。對於施工過程中出現的一些技術變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對於增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術分析，選擇最經濟的可行性變更方案。
工程簽證方面，實行監理工程師、總監、主管工程師、工程部經理、公司總經理層層把關，對於不應該支付的簽證堅決退回，對於確實發生並應該支付的簽證進行嚴格的費用稽核，杜絕此項費用的不合理支出。在工程審計中，嚴格按照合同、施工協議書、設計圖紙、變更籤證單等結算資料進行審計，絕不放過任何絲毫有損公司利益的問題。
四、現場安全文明施工
現場安全文明施工較差，專案部缺乏相應的管理。而後經建設主管部門及工程部制定相應的處罰措施，工地安全文明施工雖有所提高，基本達到要求，但仍不夠理想。總的來說，對監理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格按照合同要求監理公司相關人員到崗，導致監理人員總體素質偏低，最後我們工程部不得不花很多精力去幫助監理公司完成本應由監理完成的工作，這也相應的加大了工程部的勞動強度。
本年度我分管資產財務部，自己盡職盡責領導資產財務部全體人員一起努力工作，與其他部門相互配合順利地完成了公司財務的主要工作。
一、加強政治理論學習、提高思想覺悟
工作上服從組織安排，重視政治理論學習和業務培訓。全面貫徹科學的發展觀，切實領會其科學內涵，積極運用其中的立場、觀點和方法分析和解決工作中出現的實際問題，不斷改進自身的世界觀、價值觀和人生觀。積極參加公司組織的“打造高績效團隊”和“贏在執行力”的培訓，並在工作中努力實踐，指導自己的言行，不斷地鍛鍊和磨練自己。
二、嚴格要求自己，落實廉潔自律
我始終把廉潔自律教育、遵紀守法教育放在首位，做到自警、自省、自立，堅持從小事做起，從自己做起，防微杜漸，時刻提醒自己，從嚴要求自己，在工作中堅持原則、廉潔奉公，提高拒腐防變能力，與時俱進地推進反腐鬥爭。
三、建立健全制度，有效控制風險
建立健全公司及下屬子公司的財務管理制度、企業財務標準、內部控制制度，嚴格執行制度，參與企業經營管理、制止鋪張浪費、防範企業財務風險、揭露和抵制不正之風、保護公司合法權益。
四、加強財務人員管理，提高辦事效率
按照公司加強財務管理的要求，對財務人員加強職業操守和業務知識的培訓，以提高工作能力和業務水平。針對財務工作中發現的問題，不斷組織學習討論，找到解決問題的辦法。財務工作是具體的、繁瑣的，對財務人員都要求有良好的職業道德，嚴格按照《會計法》及相關財經紀律及公司相關財務管理制度依法處理會計事務。
對於財務工作要強化保密意識，加強廉潔自律，對工作堅持原則，但要注意服務態度及方式方法。現在財務部的人員均能做到加強服務，提高效率，在工程進度款的撥付過程中及日常業務核算，始終堅持耐心細緻、一絲不苟，在款項未到時做好解釋疏導工作。財務部的團隊氛圍較好，工作積極主動，飽含激情，任勞任怨，兢兢業業。
面對公司不斷髮展的需要，作為財務總監更要從規範運作，加強財務管理等方面，逐步把資產財務部打造成為學習型、服務型、創新型的團隊，為公司新一輪的快速發展理好財，服好務，辦好事。
已經遠去，面對XX年的工作，新的各項工作給我帶來的是挑戰和期望，現對年終個人工作做出總結，總結自己在過去一年的得與失，總結自己明年該如何去做的更好。也希望各位領導能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
一、取得的成績，值得肯定的有：
1.敢於創新，發現問題，及時解決。
6月份我們發現了廢水站水錶計量的不準確，並積極的探索，虛心的向他人請教，大膽的更換了計量器具，事實證明我們的做法是正確的，上半年排放量為26975m3下半年排放量為23320m3同比下降16.2%;第四季度比第二季度下降4942m3。
2.工作兢兢業業，盡職盡責，沒有失誤。
廢水站全年達標排放，全年沒有環保處罰單，各項環保檢查順利過關。給公司沒有帶來任何形象和經濟損失。
3.落實思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發生。
二、存在的不足，仍需改進的有：
1.廢水站目前的計量方式仍有缺陷，和流量計存在一定的誤差。
2.環保雖沒有處罰單，但上半年仍有兩次cod超標，被環保局發勸誡書兩次。
3.公司浪費水的現象依然存在，個人環保意識不強，在部分地方而且很嚴重。
4.一棟和二棟樓頂製備純水產生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。
三、針對工作的情況，XX年做出以下改進：
1.積極與綠通公司溝通，計量方法儘可能採用環保局安裝的流量計為準。
2.加強日常巡視，做好每天水量的記錄，發現問題，立即解決或上報。
3.加強與綠通公司人員溝通，積極督導他們的工作，保證XX年全年達標，無任何行政處罰和勸誡。
4.在全公司宣傳“節能減排”的科學發展思想，加強車間幹部員工的節約思想，全員齊參與環保和節約。
5.建議一棟和二棟樓頂的中水改用於公司衛生間衝廁用水。
6.建議以後公司的所有的水龍頭都採用4分的，這個可以先從採購做起，一步步實現全面轉換的目的。
縣政府：
在各位領導的高度關注和大力支援下，現已實現正式運營。現將皇明汙水處理廠具體執行情況彙報如下：
一、日進水量為1800—2500方左右，由於現階段我縣生活汙水仍有部分未排入汙水管道，一些小型企業的搬遷和關停，使廢水排放量大量減少，從而導致日進水量不足，因此加快汙水管網工程的建設勢在必行，而隨著縣城經濟的發展和人口的增長，汙水水量會不斷增加，相信距驗收要求的差距定會愈來愈小。
二、經過這段時間廠區工作人員和裝置除錯人員的努力，進水口線上監測儀、出水口線上監測儀均已安裝、除錯完畢，皆能正常執行。線上監測出水水質的技術指標執行良好，出水水質資料已達到國家排放標準。線上監測裝置與中控室的連線正處於除錯階段。
三、粗格柵、細格柵、提升泵房、CASS池、二次提升池、鼓風機房等車間的工藝流程設定完畢，已全部實現自控；加氯加藥車間與中控室連線完畢，除錯、執行正常。汙泥脫水間工藝流程也已程式設計完畢，自控良好。但由於進水量不足，造成汙泥沉降效能差，因此汙泥脫水間裝置處於空機執行狀態。
時光荏苒如白駒過隙，不知不覺中已工作三年有餘。自從來到昌吉建設（集團）有限責任公司工作以來至今，本人一直在專案部擔任施工員及安全員，能將專案部佈置的任務獨立、有條不紊的完成，因此與專案部上下管理人員相處融洽深獲信任。回憶在這些年的施工員工作當中既忙碌著也收穫著。
xx年4月從學校畢業有幸被公司領導分配到匯京汽車城專案上實習，通過三個月的實習施工員工作，我認識到作為一名合格的工程技術人員不但要用到大量的專業知識，還需一定的現場經驗和必要的業務能力來支配和協調班組。做好事前控制工作，預防及消除施工隱患存在。
xx年4月，在公司領導的安排下，我於烏市機要局專案擔任專案安全員一職，本人對出現的安全施工問題在事後進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天施工結束後對施工過程找出往後容易出現的安全問題及施工過程中可取之處，寫入安全施工日記；參加每週的監理例會、專案部例會和每月的業主協調會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個人的業務水平；按時向公司提交週報、月報，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來，將公司的與專案部有機的聯絡在一起。
通過自身的不斷學習，本人對現場安全施工的各個環節有較清的思路。在烏市機要局專案中，本人更是兢兢業業的工作，放棄個人的休息時間，盡職盡責的檢查管理，及時糾正施工中存在的問題，在本工程中做出重要貢獻，受到甲方監理的認可和好評。
xx年4月由於專案人員變動的原因，在領導的安排下，我協助資料員對現場式樣、原材料進行送檢，參與技術資料與公會資料的編制，在為期半年多的工作中，隨著時間的推移，技術的不斷進步，我感覺知識的匱乏將影響今後的工作效果，我利用業餘時間，閱讀大量的專業書籍，探討學習新技術新發明，與此同時，我帶動本公司員工一起學習專業知識，從基礎基本知識開始學習，讓工長和我一起學習新規範新標準新工藝，不斷提高他們的專業素質，使本公司的施工力量與技術力量一同發展壯大。
在近年的工作中，本人也體會到成功與不足的存在。為此，在未來的工程管理工作中，我將繼續認真鑽研業務，提高業務及外交能力，掌握更深的知識及技術，我相信，我一定會在公司大家庭的發展中，成長成為一名優秀的工程師！
經過幾年的積累，使我對施工放線、現場安全管理及工程資料編制與管理的工作有一定的經驗，在今後的工作中我將不斷的提高自己專業水平，努力向優秀的專案經理佇列靠攏，為公司的發展奉獻自己的一份貢獻。
一、基本情況
x縣汙水處理站位於縣城南x鎮x村北，佔地面積28畝。首期專案於20__年11月正式開工建設，於20xx年7月進水試執行，20xx年1月正式執行。一期專案總投資2823.37萬元（分為站外管網建設和站區建設，其中站外管網建設投資1478萬元，站區建設包括辦公樓、配電室、預處理池、壓濾車間、汙泥池、生化池及站區綠化等，總投資1345.37萬元），採用A/A/O處理工藝，日處理工業及生活廢水6000噸，遠期處理汙水12000噸，年可消減COD623噸、消減BOD349噸、消減TP6.8噸，消減NH3-N24噸。20xx年7月11日正式成立x縣汙水處理站機構，現有職工21人，隸屬x縣水利局管理。
二、升級改造
為進一步配合x市加強對流域三年水汙染治理目標，20xx年11月開工了除磷脫氮升級改造工程，改造工程於20xx年6月30日完工，工程建成後，有效的提升了磷、氮的消減率，外排水質由GB18918-20__《城鎮汙水處理廠汙染物排放標準》一級B標準提升為GB18918-20__《城鎮汙水處理廠汙染物排放標準》一級A標準。
三、二期擴建專案
由於近年來縣城供水量急劇增加，高峰期縣城汙水排水量幾乎接近原有的水處理能力，為了滿足近期（20__年）汙水處理的能力，20xx年3月縣政府決定實施汙水處理廠擴建工程。本次擴建規模1.0萬m3/天,建成總體規模1.6萬m3/天，處理工藝A2/O，出水水質執行一級A標準。擴建後工程規模滿足近期（20__年）縣城居民及工業發展汙水處理需求。工程於20xx年3月10正式開工，3月份主要是施工準備階段，完成了專案部組建，工程圖紙會審，技術、安全組織方案審批，施工場地平整，完成了施工用水、臨時道路、通訊等工作。4月8日臨時用電正式接通，工程正式全面展開。目前已完成生化池、二沉池、混凝沉澱池土建主體工程，安裝工程也已全面開始。
四、目標任務完成情況
20xx年共計處理汙水156.9萬噸，執行負荷率為77.98%。COD消減726.7噸，氨氮消減48.4噸。含固量5%汙泥處理量6295.28m3，含固量20%汙泥處理量1573.82m3。20xx年全年進水水質分析各項正常，年平均進水COD濃度為593.31mg/l,年平均出水濃度為34.9mg/3-N年平均進水濃度為39.7mg/l，年平均出水濃度2.7mg/l。汙水處理率達到86%。
五、汙水處理費徵收及汙泥處置
我站20xx年汙水處理收費標準參照x縣人民政府檔案《x縣縣城汙水處理費收繳暫行管理辦法》通知，生活汙水0.20元/m3工業汙水、經營性、特種行業用水為0.60元/m3。由縣自來水公司自收自支。我站汙泥無害化處理方式為，經脫水後的汙泥用本站專用汙泥運輸車運往x縣垃圾填埋中心，由縣垃圾填埋中心集中填埋。
當新年就要來臨，人們都沉浸在歡慶新年到來的氛圍中時，我不得不感嘆歲月如梭、光陰似箭，又一個記錄人生軌跡的365個日日夜夜猶如流沙般在手中滑落。感嘆之餘，是否該思考點什麼，是曾經歷的？是曾輝煌的？是曾錯過的？還是曾見證的？
過去的一年，在龍記星河灣專案部中擔任4號樓負責人的職務。在這裡，首先感謝公司及專案部的各位領導和同事的支援，給予了我能夠展現人生價值的一個平臺。就我本人的工作性質而言，雖然我們是地產公司，但從事的工作主要還是在施工現場，所以我就以施工現場的角度對今年的工作做以總結。
在這個專案中，我的主要職責是負責施工現場土建工程管理，監督土建專案的現場施工進度和施工質量，控制土建專案施工成本，進行施工安全檢查，協調現場土建相關單位人員進行的專案管理。協助工程專案經理、工程技術部做好本專業工程專案的前期運作，參與土建工程對投標單位進行土建方面的現場答疑，協助工程技術部進行本專業的工程技術管理工作，並配合其他工程師的工作，在前期施工準備過程中參與圖紙會審、設計交底工作，負責交底記錄整理、籤認和發放。在施工過程中督促和協助監理控制工程進度、質量，負責編制本專業施工進度計劃，並負責編制本專業主要裝置、材料計劃，並對已完成的本專業工程進度進行評定，協調各施工單位，處理現場有關專業問題，跟蹤施工過程，現場巡視、落實、監督整改方案的執行情況。在工程驗收中配合工程的竣工驗收。
過去一年的工作中，在專案部同事的關心幫助下，使我工作上有了很大的進步，在今年的施工中，6月份完成了主體結構的封頂，隨後的施工中，完成了砌體及二次結構的施工，屋面各分項工程的施工，室內抹灰及外牆保溫工程的大面積施工，地下室土方回填，地幅熱及墊層施工，門窗安裝施工，樓內上下水及消防管道的施工等等工作，在整個小區的全面施工中配合3號樓交工，2號樓主體施工，鍋爐房及其它室外配套工程和5號樓的前期工作，在7月份4號樓並通過的市級文明工地的驗收。所有這些工作，都離不開專案部全體員工的共同努力。當然成績只代表過去，在以後的工作中我會加倍努力，爭取做的更好；下面就我個人的理解簡單歸納以下幾點，請領導指正：
工作的務實性
其實在一個人的發展過程中，可能錯過很多次騰飛的機遇，但腳踏實地地走好每一步卻顯得尤為重要。當一年的辛勤工作過去的時候，善於反思和總結更有利於每一個人迎接新一年的起步。有人曾經說過，“科學的東西來不得半點虛偽和驕傲”。在工程中，特別是對待特殊結構工程或高層建築，技術含量較高，這就要求我們工程管理人員對待施工中的點點滴滴工作不能人浮於事，做老好人，畏於不正之風，而要以踏實、嚴謹的態度對待工作，實事求是的做好每一道工序的交接檢查，抓好過程的控制，對新技術、新材料、新工藝要善於學習，已經有經驗的工藝更要精益求精，因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。
工作中的預見性
對於建築施工人員來說，預見性很重要，這就要求我們管理人員必須要吃透圖紙及有關的圖集和規範，對施工中可能出現的一些工序及設計問題要有預見性，不能摸著石頭過河，走一步算一步。對材料的計劃和勞動力的安排也是一樣，要提前做好各項準備工作，才能在施工中順利完成各項施工任務。
工作中團隊的合作
俗話說：“獨木不成林，同心可斷金”，在工作中，我和領導及同事及時勾通工作中存在的問題，並及時進行處理，互相配合未完成工作中出現的各種疑難問題，順利地完成了施工任務。我覺得，在我們公司和專案部各位領導的帶領下，在我們員工們共同的配合中，沒有我們完不成的施工任務。
工作中的成就感
怎樣才能將一個建築做成精品，這就是考驗我們的責任心。作為房地產行業更應該在低碳環保、節能減排建築上做更多的嘗試。其實每一次付出，每一次成就，又是一次新的起點和開始，每一次當自己走進已建成的小區時，總會有人問起：哎，怎麼好久沒有見到你？我的回答是：當第一次見到你，是因為我們正在為你們建新居；當你們搬進新家的時候看不見我們，那是因為此時我們又在為更多的人修建新家，這就是我們的行業特徵。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種建築理論知識，並用於指導實踐，以便更好的把握建築、規劃的發展規律和發展趨勢，適應行業發展的需要。
2、熟練的掌握各種專業知識和技能。施工階段完成後，認真做好結算工作、交接工作，遵守管理的模式化工作。我將通過多走一步、多看一眼、多問一句來不斷的提高自己的各項業務技能，加強經驗總結，多發表一些有益於公司大局和使用者見解，實現“安得廣廈千萬間”的巨集偉理想。
3、“學精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩妥的對待每一件工作。
總之，在這一年時間裡，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結的一年，是有感性向理性轉變的一年，是走向更加成熟的一年，也是我很充實的一年。
對公司的幾點建議：
推進工程質量安全管理，提高建築產品檔次，完善招投標措施，加強優選素質較高的長期合作供貨和分承包商，培養優秀員工，建立激勵機制，為員工創造更好的工作和發展平臺。
當20xx年的身影遠去，20xx年的腳步響起，也是我在瑞和第三個年頭的衝鋒號，我相信，新的開年在公司領導的英明領導下，我和瑞和一定能有個新的起點、新的目標、新的收穫。最後祝公司事業蒸蒸日上，更上一層樓，祝公司的領導和全體同仁在新的一年裡和氣致祥、身體健康、家庭康泰，萬事如意!
一、履行崗位職責
作為專案部的管理人員，單體樓7#的總樓號長，我注重控制工程的施工質量、與建設單位和監理單位的協調以及班組的管理協調、主動配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節約工程成本，施工員年度總結報告。主要以下幾個方面說明：
1、工程質量管理。
針對望青城華府專案工程質量要求高標準、高起點。施工前期，注重對班組的技術交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為後期施工奠定良好的基礎。我一直本著“質量是今天的飯碗，明天的招牌”為宗旨，在7#樓施工過程中嚴格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工，保證鋼筋、模板、混凝土施工過程中的各項質量，並歡迎其他單體的班組提出寶貴意見，此措施取得良好成效。也為了後期的施工如期完成奠定良好的基礎，達到監理單位驗收，全部通過，取得建設單位和監理單位的好評。
2、班組的管理協調工作
（1）施工管理員是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰鬥員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任夥伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求大家樹立高質量的標準，所以各個單體在每個隱蔽工程我都全程參加，注重過程控制，對一些質量通病控制的萌芽狀態。
（2）關心同事：遇到同事有事，主動幫助替班並組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛，熱心協調班組長、工人及施工員之間的矛盾。
（3）注重對四個單體的樓號長的培訓，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題，我儘量使每個同志至少佔主導地位一次，以增加其經驗，使每個同志都能獨當一面，處理各種問題，使整個班組的業務技術水平有了整體的提高。
3、安全管理工作
在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，在建設單位的幾次檢查中均取得優異成績，在第四季度的安全檢查上，明確了1#作為本專案的安全管理示範單體。
二、一年來的工作心得
1、保持良好的心態與積極進去的工作態度。我作為崑崙的一分子，自覺遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排；以對公司絕對忠誠的態度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家裡的事情去做，在解決現場施工管理、協調等工作上，依據現場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。以主人翁的心態投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。
2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支援和幫助。
3、通過一年來的工作發現自己還有很多不足之處：在工作中處理現場事宜，管理力度不夠；處理問題還不是太細心，這些問題我將在嶄新的20xx年多加註意克服。
20xx年，對於我來說是探索、學習、進步的一年，面對著與以前不一樣的工作內容，我擺正了自己的心態，充分發揮主管能動性，積極主動的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。
春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。20xx年是我們武漢崑崙建築有限公司在武漢建築業的改革之年，創新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰鬥已經開始。藍圖已繪，戰鼓已響。航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創造崑崙公司美好的明天。
20xx年即將過去，新的一年也即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結這一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短更好的做好技術管理工作，下面分幾方面對一年來的工作進行一下總結。
一、主要工作內容
在過的去一年裡作為施工現場施工管理人員，我嚴格的要求自己按照公司和領導的要求盡心盡力的完成了中勝村和新江岸生活廣場的施工管理工作。
二、施工管理內容
1、現場管理
在過去一年的專案中，我本著對公司負責對信任我的領導負責的態度在施工現場對質量、進度、安全管理都盡力做到細緻規範並積極配合業主與監理協調施工現場相關工作，我時時刻刻都牢記我代表的不僅僅是我個人，我代表的是我們專案部更是我們公司，我對現場管理的好壞直接影響到公司的聲譽和今後發展。總結去年的一年的施工現場管理工作，我覺得在以後對施工現場的管理中必須更加認真的熟悉施工規範並加強學習新的知識以便更加規範的控制好施工質量，在學習過程中把新的規範要求和技術做好記錄，以便做好技術交底工作，儘量做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施工隊長提出具體要求，特別強調問題的嚴重性並耐心向他們講清規範中的要求。在施工前我會詳細瞭解材料的儲備情況和人員的準備情況為下一道施工程式做好充分準備。在施工中嚴格按照方案與現場實際情況相結合並按相關規範要求施工，施工期間不間斷的對施工現場巡視，對施工重點情況進行落實與檢查嚴格的控制施工質量且及時對施工現場各種突發事情進行協調解決保證現場施工進度。
2、資料管理
積極配合資料員做好施工記錄、放線記錄、檢驗批驗收記錄、見證記錄的編制，並及時報現場監理工程師簽字蓋章，做到了施工資料與實際施工日期相吻合，使其滿足資料的編制要求。
三、工作中存在的問題
回顧一年的工作，在現場的管理中還是存在一些不足之處。對問題考慮不夠全面和詳細對事件進行分析不夠透徹，從而造成了不必要的進度延長。對於現在不聽指揮、不按要求施工的班組沒有及時的進行整改與懲罰，從而使個別施工班組心存僥倖，至使在後期班組工作中出現時常出現違規現象。在以後的管理工作中首先要明確自己的立場，發揮專案管理人員在施工現場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以專案部為中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。是在以後的施工過程中必須認真熟悉施工圖紙和施工規範並很好的掌握，爭取能更好的把施工規範運用到現場施工當中。以上問題雖沒有對專案造成重大影響，但本著“查詢不足趕先進、立足根本爭先進”作為工作方針態度自己還是覺得有很多不足之處能做的更加仔細更加完善，在以後工作中自己將努力做到更好。
四、今後的工作打算
總結一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多向專案經理學習，掌握更多的施工管理、技術方面的知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，協助專案經理完成更加優秀的專案。總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以跟上企業發展的腳步與公司共同進步、共同成長。
望嶽社群衛生服務中心根據上級衛生行政部門對健康教育進社群的精神，院領導高度重視，制定完善的工作計劃，加大了投入經費，增加領導小組成員，由副主任分管負責，佈置任務，分工明確並利用責任醫生、鄉村醫師例會和職工業務學習會議對醫療隊伍進行業務培訓學習，確定公衛科為職能科室，對轄區內的各種人群開展針對性健康宣教活動，在今年的活動中，取得了較為滿意的效果，為改善轄區居民生活環境，提高生活質量，增強防病意識，逐漸縮小城鄉間衛生差距，促進農村經濟發展作出巨大貢獻。
一、社群健康宣教主要作法
社群衛生服務中心充分利用衛生網路和責任醫師隊伍對轄區內的村居通過多媒體健康講座，面對面個人健康諮詢、黑板報、櫥窗、宣傳欄、分發健康宣教資料等多種形式，開展針對性的健康宣教活動。
1.加強了健康宣教隊伍的建設
增加了2人的健康宣教團，深入社群開展面對面健康宣教，7名社群衛生服務站責任醫師組成的慢性病健康諮詢和健康干預隊伍。
2.加大了健康宣教專項經費投入
為了今年的健康宣教工作真正起到能為轄區居民增強各種衛生知識，加深印象。醫院在今年有健康教育處方31種。製作了針對常見病、慢性病、傳染病防治和針對健康生活的健康宣教資料30餘種。
3.積極開展健康教育進社群活動。
重點開展農村慢病健康宣教。針對慢性病專門製作了高血壓、糖尿病等講座活動。
今年在各村針對65歲以上老人和慢病患者，進行了三次大型體檢活動。對慢病管理人員及其它人群，開展慢性病、常見病防治及科學防病等健康講座10次，開展公眾健康諮詢活動13次，共952人蔘加。
責任醫生在平時下村慢病隨訪中在各村張貼宣傳欄、出黑板報，通過戶外展板，分發健康宣傳資料，面對面健康干預等多種形式開展健康宣教活動。
4.有效開展室外主題健康宣教。
今年共開展室外主題健康宣教活動6次。宣教內容包括：3.6高血壓與糖尿病的防控與治療、4.25預防接種日宣傳、5.25無煙日宣傳等。我中心共計發放"結核病宣傳資料"、"高血壓防治知識"、"糖尿病預防保健知識"等自編宣傳冊(單)，共計發出4370餘份。
二、社群健康宣教成效顯著
今年分發健康宣教處方和各種宣傳資料6400份，開展10次健康講座，室外主題健康宣教活動6次。建立社群電子健康檔案，社群診斷居民主要慢病知識曉率調查統計在85%以上。
一、執行情況
縣汙水處理廠自XX年11月建成投入試執行。自執行以來由於進水水質的問題，氧化溝汙泥濃度一直達不到要求，執行不正常。經過XX年上半年縣城投公司對部分管網的改造和我局對排汙管網箱涵清理及汙水處理廠技術人員的努力，不斷調整執行工藝，現能基本保持汙水處理廠正常執行。
二、進水水量水質情況
目前，汙水處理廠進水水量基本能達到1.5萬m3/天。經過對汙水管網的改造和箱涵清理，進水水質有了部分提高，COD由原來的30mg/L左右提高到50mg/L左右，BOD5由原來的10mg/L左右提高到18mg/L左右，氧化溝汙泥濃度基本能保持在mg/L左右，保證了出廠水質均能達到排放標準（GB18918-一級標準）。
三、存在的問題
目前進入汙水處理廠的汙水是由河及河邊上的各排汙口利用截汙幹管，自流到汙水處理廠。每個排汙口做有一個檢查井，為了防止大件垃圾進入截汙主幹管，造成截汙主幹管堵塞，檢查井進入截汙主幹管的管道較小，由於日常沒有人員對檢查井的垃圾進行清理，有時檢查井進入截汙主幹管的管道堵塞，使汙水直接排入河中。而垃圾較多容易堵塞的地方，往往也是進水COD較高的地方。
四、解決的措施
為了保證汙水處理廠的正常執行，隨時可以接受上級部門的檢查，應採取以下解決措施：一是建設部門逐步對城市的排汙管道進行改造；二是安排人員加大對汙水管網日常維護、清理檢查井垃圾；三是洪城水業環保有限公司縣分公司加強管理，確保汙水處理廠正常執行。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
x旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
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